积极沟通的五种状况.

• 简洁答谢：「谢谢你，我很高兴你喜欢我的报 告。」 • 欣然接受：「谢谢你，我也觉得刚才的报告不 错。」或是：「谢谢你，我很高兴一切进行顺 利！」如果你对某一点特别满意，也不妨说出来。 • 如果你确实认为自己受之有愧，应该说明原因， 并且谢谢对方：「谢谢你，不过我自己不是很满 意，因为……」。
拒绝反复提出的请求
• 合理化理由 • 重复同一理由
状况三：表示不同意见
• 清楚明白的表示反对 • 积极恳切的表示怀疑 • 把意见与事实分开，使自己的经验与他人的经 验，各自独立存在 • 说明理由 • 把你对某个决定的赞同部分与反对部分,加以区 隔 • 承认他人的观点：「我了解你对此事的看法与 我不同」、「我明白这对你有不同的意义。」
如何向有心有力的人提出请求
• • • • 不要轻易提出请求；要提就提出大请求 强调双方关系对你的重要性 提出只此一次 程序性推动
状况二：拒绝请求
• 直接回绝，避免喋喋不休的解释。 • 说明拒绝的原因。 • 避免用「我办不到」之类的答复搪塞回去，因为 那容易让人误以为你在找藉口 • 不必道歉连连。 • 感激对方邀请你共襄盛举，并且对于他采取主动， 表示称许。 • 诚实说明你能接受的限度。 • 向对方请求进一步的说明，或提供更多资料。 • 要求更多时间考虑。
积极沟通的五种状况
• 状况一:提出请求
• 状况二：拒绝请求
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• 状况三：表示不同意见
• 状况四：称赞他人
• 状况五：接受赞美
状况一:提出请求
• • • • 不要不住地道歉 直截了当，言简意赅 不必找藉口 说明拜托的理由 • 不必以奉承或利诱来 「推销」你的请求。 不可利用别人的友谊 或善意 • 不可认为拒绝是不给 面子。尊重他人拥有 拒绝的权利
状况四：称赞他人
• 以柔和的目光，保持眼部接触 • 赞美的话要简洁 • 多用以「我」开头的句子。例如：「我很欣赏 某某的报告」、「我很满意你处理这件事的方 法、。 • 言辞尽可能明确，尤其要针对细节来赞美： 「我欣赏这份报告……尤其是一开始先有个提 要，比较好读，这个构想不错。」
状况五：接受赞美