第三章--有效的沟通技巧(二)

第一节引言

信任是沟通的基础

在我们平时工作和生活中，如果双方之间缺乏信任，那么沟通肯定是无效的、失败的。在工作中与同事接触时，有些人沟通起来非常地通畅，而有些人就很难沟通。一个重要的因素，就是你和不同人之间的信任度不一样。如果缺乏信任，沟通效果就不好，难以解决问题。信任是沟通的基础。任何一个人可能都说过，在公司里我和某某人好，我们相互信任好沟通。如何赢得这种信任？在沟通的过程中，有效的肢体语言可以赢得别人对你的信任。这一讲重点要探讨的是在沟通中如何运用你的肢体语言达到更好的沟通效果。

【忠告】

有效的肢体语言可以赢得别人

第二节

沟通的五种态度

(一)有效沟通的五种态度

每个人在沟通过程中，由于信任的程度不同，所采取的态度也不一样。如果你的态度不是一个端正、良好的态度，那么沟通的效果肯定是不好的。在沟通过程中，根据果敢性和合作性的不同，分为五种不同的态度。请你注意，态度决定一切。如果态度问题没有解决，沟通的效果就不好。

1 强迫性的态度

强迫性态度，果敢性非常强，却缺乏合作的精神。在工作和生活中，确实有这样的情况，如父母对小孩子、上级对下级，在这种强迫的态度下，沟通实际是不容易达成一个共同的协议。

2 回避性的态度

在沟通中既不果断地下决定，也不和你主动去合作，那么这样一种态度叫回避的态度。他总是回避着你，不愿意与你沟通，不愿意下决定，所以得不到一个良好的沟通结果。

3 迁就性的态度

具有迁就态度的人虽然果敢性非常弱，但是他却非常非常地能与你合作，你说什么他都会表示同意，那么在平时工作生活中，你有没有遇到对方采取的是一种迁就的态度？通常下级对上级往往采取一种迁就态度。当你与下级沟通的时候，你要注意：他的态度是否发生了问题，采取的是不是迁就态度。如果是，那么沟通就失去了意义，得不到一个正确的反馈。

在父母和小孩沟通的时候，小孩也可能迁就的说好、行，因为一方有权力，一方没有权力。

4 折衷性态度

折衷性的态度果敢性有一些，合作性也有一些，非常地圆滑。

5 合作性态度

合作性在沟通过程中，需要有一个正确的态度：既要有一定的果敢性勇于承担责任、下决定，同时又要有合作性，这样的态度才是合作性的态度，才能产生共同的协议。

第三节

建立合作态度的技巧

1合作态度具体的表象

第一个合作态度的表象，是双方都能够说明各自所担心的问题。你认为这个地方有问题，他也认为这个地方有问题，双方都能够毫无保留地说明自己所担心的问题和所遇到的困难。在平时的工作生活中，是不是对方愿意说出自己的想法来？就像是上级问下级：你觉得我们这个部门还存在哪些不足？那么他是否愿意说出来？只有他是合作的态度，他才会说出所有他的问题。合作的态度表现就是，双方都愿意说出所有的顾虑和担心的问题。

第二个合作态度的表象，双方都积极地去解决这个问题，而不是去推卸责任。

第三个合作态度的表象，就是说双方共同研究解决方案。共同研究不是一方告诉另一方，更不是一方命令另一方，而是双方共同研究一个很好的解决问题的方法。

第四个合作态度的表象，大家在沟通的过程中，是论事不对人，就是谈论行为而不谈论个性。

第五个合作态度的表象，是双方最后达成一个双赢的协议，一定是一个考虑到双方利益的协议。

实际上在沟通的过程中，要想达到一个合作的态度是非常困难的。在平时的工作中，我们经常会和不同的人在沟通，那么只有我们的态度问题解决了，沟通才有可能成功。

2上下级之间要建立合作态度

当我们遇到了下级的时候，我们是采取一种强迫的态度呢？还是一种合作的态度？你作为公司的领导，如何使沟通中的所有参与者都保持一个良好的合作态度，尤为重要。如果对方的态度不是合作的，很有可能不能达到预期的沟通效果。当我们遇到客户、遇到供应商，如果你的态度不停地在改变，那么沟通效果肯定是不好的，同时也会让你感觉到工作中有非常大的压力，因为你在不断地调整你的态度。怎样使自己有一个良好的合作态度，这是沟通中非常重要的一点。

【忠告】

态度决定一切！

【自检】

检查要点是√否×

①双方都能够阐明各自所担心的问题

②积极并愿意解决问题

第四节：有效利用肢体语言

(一)第一印象：决定性的七秒钟

好的第一印象会赢得对方一定的信任，愿意以合作的态度与你沟通。当我们与别人进行沟通的时候，多长时间会形成别人对我们的一个印象或者准确地说第一印象？科学测试证明，当我们出现在别人面前的时候，７秒钟就形成了对你的第一印象。所以在沟通过程前７秒钟要给对方留下一个良好的第一印象。

【自检】

请你回想一下，在第一印象的前７秒钟内，你能够感受到对方什么呢？

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对方的表情、眼神、衣着、对方的一两句简单的问候语还有简单的动作，这些形成了第一印象。在沟通过程中，我们的表情、眼神是形成对方对你有一个良好印象、产生对你信任、合作态度的一个非常重要的因素。这就需要我们在沟通之前，要做一个必要的准备，以便给对方能够留下一个很好的第一印象。

【自检】

你留给人的第一印象如何?

每题有三种选择答案

(1)与人初次会面，经过一番交谈，你能对他(她)的举止谈吐、知识能力等方面作出积极、准确的评价吗？

①不能。②很难说。③我想可以。

(2)你和别人告别时，下次相会的时间地点：

①对方提出的。②谁也没有提这事。③我提议的。

(3)当你第一次见到某个人，你的表情：

①热情诚恳，自然大方。②大大咧咧，漫不经心。③紧张局促，羞怯不安。

(4)你是否在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣的话题？

①是的，对此我很敏锐。②我觉得这很难。③必须经过较长一段时间才能找到。

(5)你与人谈话时的通常坐姿：

①两膝靠拢。②两腿叉开。③跷起“二郎腿”。

(6)你同他(她)谈话时，眼睛望着何处？

①直视对方的眼睛。②看着其他的东西或人。③盯着自己的钮扣，不停玩弄。

(7)你选择的交谈话题：

①两人都喜欢的。②对方所感兴趣的。③自己所热衷的。

(8)通过第一次交谈，你们分别所占用的时间：

①差不多。②他多我少。③我多于他。

(9)会面时你说话的音量总：

①很低，以致别人听得较困难。②柔和而低沉。③声音高亢热情。

(10)你说话时姿态是否丰富：

①偶尔做些手势。②从不指手划脚。③我常用姿势补充言语表达。

(11)你讲话的速度怎么样：

①频率相当高。②十分缓慢。③节律适中。