关于秘书实务第九章沟通与协调工作课件
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沟通的原意是指两处水域之 间有阻隔，互不相通，在其 间挖掘一条沟渠，使之流通。
现代意义上的沟通，泛指政 治、外交、文化和一切思想 意识领域内的情况互通、意 见交流。
协调指通过协商、调解，消除隔阂和矛盾，达到
政令统一、目标明确、步调一致的和谐状态。
协调是管理的一大职能，是实现组织目标的重要 手段，而沟通则是协调的前提和基础。
非语言沟通
指通过目光、表情、声音（音色、 音调、音量）、手势、体态、物体 的使用和摆放、空间距离等方式进 行沟通。
两点作用： 一是辅助语言； 二是替代语言。
非语言沟通的注意事项：
（1）说话时要注意语气、语调、语 速的配合。
（2）善于运用目光语。 （3）经常保持微笑。
与领导沟通的方法
与同事沟通的方法
四是必要时可以书面材料作补充。
书面沟通方法
书面沟通时应注意3点： ①主题鲜明，引人注目。
②语言通俗易懂，措辞上尽量避免 对方产生抵触情绪。
③书面材料送出后，电话询问对方 是否看到文件，有什么困难或意见， 使对方没有推脱的借口。
使用书面沟通的要求： 一是文字要简明、准确， 二是表达要得体，语气要恰当。
口头沟通 书面沟通
（二）针对具体对象的沟通方法
1.与领导沟通的方法 2.与同事沟通的方法 3.与群众或客户沟通的方法
口头沟通方法
口头沟通注意两个方面，一是“听”，二是“说”。
听
一要认真耐心，二要专注有礼，
三要呼应理解，四要wenku.baidu.com当提问。
一是语言要准确无误，
说
二是语言要通俗易懂， 三是语速要适中，语气要谦和，
协调的基本作用就是沟通信息，消除误会， 融洽关系，协同一致形成合力，完成共同的 使命。
秘书是领导的助手，是辅助领导开展工作的， 所以，秘书经常代表领导参与协调工作，经 领导授权去协调解决各种问题，缓解矛盾， 消除误解，融洽关系，使大家心往一处想， 劲往一处使，保证工作顺利进行。
（二）秘书协调的内容
领导之间关系的协调 上下级关系的协调
从协调对象的角度看
本单位各部门之间关系的协调 本单位与外单位之间关系的协调 计划协调
从工作项目的角度看 政策协调
事务协调
第二节 沟通的原则和方法
一、沟通的原则
准确性原则
沟
通
及时性原则
的
原
逐级性原则
则
主动性原则
二、沟通方法
（一）一般意义上的沟通方法
1.语言沟通 2.非语言沟通
关于秘书实务第九 章沟通与协调工作
本章 目录
1
第一节 沟通协调概述 第二节 沟通的原则和方法 第三节 协调的技巧
案例导入
夹在领导中间的刘秘书
陈副总经理与李总经理为工作争执。后来，陈副总经 理在与刘秘书外出乘车中说起此事，埋怨李总经理。
思考问题：刘秘书这时 应该怎么办?
第一节 沟通协调概述
一、沟通与协调的含义、关系
二、沟通的作用、形式和种类
㈠
沟 通
•感情沟通
的
作
•认识沟通
用
•信息沟通
（二）沟通的形式和种类
沟通的形式
语言沟通
非语言沟通
口头沟通
书面沟通
目光交流 表情反应
姿态举止
沟通的种类
根据信息传递方向划分 根据组织关系的不同划分
单向沟通 双向沟通 多向沟通 横向沟通
纵向沟通
三、秘书协调的作用和内容
（一）秘书协调的作用
与群众或客户沟通的方法
第三节 协调的技巧
2021/1/30
现代意义上的沟通，泛指政 治、外交、文化和一切思想 意识领域内的情况互通、意 见交流。
协调指通过协商、调解，消除隔阂和矛盾，达到
政令统一、目标明确、步调一致的和谐状态。
协调是管理的一大职能，是实现组织目标的重要 手段，而沟通则是协调的前提和基础。
非语言沟通
指通过目光、表情、声音（音色、 音调、音量）、手势、体态、物体 的使用和摆放、空间距离等方式进 行沟通。
两点作用： 一是辅助语言； 二是替代语言。
非语言沟通的注意事项：
（1）说话时要注意语气、语调、语 速的配合。
（2）善于运用目光语。 （3）经常保持微笑。
与领导沟通的方法
与同事沟通的方法
四是必要时可以书面材料作补充。
书面沟通方法
书面沟通时应注意3点： ①主题鲜明，引人注目。
②语言通俗易懂，措辞上尽量避免 对方产生抵触情绪。
③书面材料送出后，电话询问对方 是否看到文件，有什么困难或意见， 使对方没有推脱的借口。
使用书面沟通的要求： 一是文字要简明、准确， 二是表达要得体，语气要恰当。
口头沟通 书面沟通
（二）针对具体对象的沟通方法
1.与领导沟通的方法 2.与同事沟通的方法 3.与群众或客户沟通的方法
口头沟通方法
口头沟通注意两个方面，一是“听”，二是“说”。
听
一要认真耐心，二要专注有礼，
三要呼应理解，四要wenku.baidu.com当提问。
一是语言要准确无误，
说
二是语言要通俗易懂， 三是语速要适中，语气要谦和，
协调的基本作用就是沟通信息，消除误会， 融洽关系，协同一致形成合力，完成共同的 使命。
秘书是领导的助手，是辅助领导开展工作的， 所以，秘书经常代表领导参与协调工作，经 领导授权去协调解决各种问题，缓解矛盾， 消除误解，融洽关系，使大家心往一处想， 劲往一处使，保证工作顺利进行。
（二）秘书协调的内容
领导之间关系的协调 上下级关系的协调
从协调对象的角度看
本单位各部门之间关系的协调 本单位与外单位之间关系的协调 计划协调
从工作项目的角度看 政策协调
事务协调
第二节 沟通的原则和方法
一、沟通的原则
准确性原则
沟
通
及时性原则
的
原
逐级性原则
则
主动性原则
二、沟通方法
（一）一般意义上的沟通方法
1.语言沟通 2.非语言沟通
关于秘书实务第九 章沟通与协调工作
本章 目录
1
第一节 沟通协调概述 第二节 沟通的原则和方法 第三节 协调的技巧
案例导入
夹在领导中间的刘秘书
陈副总经理与李总经理为工作争执。后来，陈副总经 理在与刘秘书外出乘车中说起此事，埋怨李总经理。
思考问题：刘秘书这时 应该怎么办?
第一节 沟通协调概述
一、沟通与协调的含义、关系
二、沟通的作用、形式和种类
㈠
沟 通
•感情沟通
的
作
•认识沟通
用
•信息沟通
（二）沟通的形式和种类
沟通的形式
语言沟通
非语言沟通
口头沟通
书面沟通
目光交流 表情反应
姿态举止
沟通的种类
根据信息传递方向划分 根据组织关系的不同划分
单向沟通 双向沟通 多向沟通 横向沟通
纵向沟通
三、秘书协调的作用和内容
（一）秘书协调的作用
与群众或客户沟通的方法
第三节 协调的技巧
2021/1/30