沟通与协调能力.ppt

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沟通与协调能力
正当热我情刚耐要心想起敬那业惊险的一幕时，眼前的情景使我打了 个寒TR战AIN，ING一TEA只M EF翼FICIE龙NT一个俯冲，将我叼起。我掏出多功能
沟 通 创 造 价 值 手枪，装上一枚枪炮弹，朝翼龙腹部开了一枪，翼龙感
到巨痛，爪子一松，把我丢在滔滔大江之中啊！我落水 啦，灾难又落在了我的头上。我顾不了那么多，摁下了
沟通知识概述 地一声，那大盗说哎呀！这是啥玩意，朦朦胧胧的，我
看不见了。此时，官兵也赶到了，大盗束手就擒。捕头，
好像有人在暗中帮助我们。一个小兵说到。不得了，我
又被发现了，我
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沟通能力提升
1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，就 尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、网 络即时通讯工具（如QQ、Skype、msn等）或邮 件。另外，一般短信或邮件的信息沟通，还要辅以 电话的方式，给予必要的补充或强调 2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面 沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以 作为重要的沟通证明。 3）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通 过非正式渠道，如私下里单独沟通。
热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
03
第三部分
为啥沟通不畅
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将观念传递给准客户
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04
第四部分
职场沟通理念
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将观念传递给准客户
时空穿梭机中的古代按扭现在，我安全降落团在长队安城职门 场 沟 通 能 力 培 训
外的开阔地上，摇身一变，变成了一位翩翩公子，多功
能手枪变成了一把折扇。然后大模大样地走进长安城里。
长安城.XX
用服务解决客户需求
啊，唐王李世民把长安城治理得井井有条。我身边人们 穿着华丽，大多是有钱人家的翩翩公子。我逛了一圈，
有人总结出如下的公式：
为啥沟通不畅
为啥沟通不畅
没有主动去开启沟通渠道
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没有选择合适的沟通渠道
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没有营造融洽的沟通氛围
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职场沟通理念
要克服惧怕领导的心理
与领导沟通时，下属首先要做 的就是去掉一个“怕”字，即 克服惧怕领导的心理，主动大 胆地寻求与领导的认真交流， 征求领导的意见。
即使领导批评了自己，也要积 极地向领导寻求帮助，寻求办 法，能得到领导的帮助和指 点，。这样有胆量的沟通能及 时消除领导对自己的误解
将观念传递给准客户
沟通知识概述
沟通知识概述
沟通知识概述
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。沟 通是“人或团体主要通过符号向其 它个人或团体传递信息、观念、态 度或情感的过程”。
沟通知识概述
热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
02
第二部分
为啥沟通不畅
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将观念传递给准客户
为啥沟通不畅
沟通 效果
IBM公司会议禁用语
基本上 例）基本上结束了。基本上行。 大致 例）大致结束了。大致有希望。 几乎 例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。 或许 例）或许能行。或许会成功的。 觉得 例）觉得能行。觉得不合理。
其他
例）在一定程度上完成了。相当耗费时间。将 尽快完成。似乎合适。将努力工作。将尽快予 以实施。在某种程度上说怎样怎样。
文字 语言
有声 语言
肢体 语言
我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信 短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能 打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
4 职场沟通理念
目录
了。热我情赶耐紧心逃之敬夭业夭。晚上，我来到了皇宫前，一支队 伍从TR皇AIN宫ING中TEA飞M EF快FICIE地NT走了出来。捕头，快追！一个小兵喊
01 第 一 部 分 道。原来他们在捉江洋大盗呀！我得助他们一臂之力！
我戴上夜视仪，周围顿时明亮了起来，我又把扇子变回 原样，往里边装了烟雾弹，再朝贼逃跑的方向射去。砰
沟通能力提升
想要表达得好，最有效的方法，就是 在开口前，先把话想好。
将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的 语言表达出来； 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言 之有物； 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条 阐述、总结”的方式； 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话； 在非专业性沟通时，少用专业性术语。