基层管理中的沟通与协调培训教材ppt课件(36张)

（一）要贯彻协调原则
（二）要研究协调模型
格拉丘纳斯人际关系数学模型
直接单一关系
AB AC AD
直接组合关系
ABC ABD ACD ACB ADB ADC ABCD ACBD ADCB
交叉组合关系
BC BD CB DB DC
领导干部协调人际关系量表
N（下属人数） C（人际关系数） N（下属人数） C（人际关系数）
语言沟通案例 ——吴某人邀请袁隆平
l尊敬的袁老，您是当代中国最著名的科学家，您是我国高 端人才最杰出的代表，您是我们人事人才工作者最崇敬的 人。您的辉煌成就，不仅赢得了全中国人们敬仰，而且博 得了全世界人民的赞誉。我受部长之托，专程前来邀请您 出席人才学研究30年突出贡献奖表彰大会暨创业型人才开 发高层论坛并发表重要演讲。真诚期盼您的到来！（2009 年12月6日）
5、沟通特别技巧
一要推心置腹 二要换位思考 三要真诚赞美 四要善意批评 五要少说多听 六要诙谐幽默
6、沟通简易技巧
一要记准名字 二要了解背景 三要难得糊涂 四要委婉含蓄 五要拉点家常 六要切勿揭短 七要寻找共性 八要面带微笑
（十）管理沟通基本能力
u一是表达能力：能够清晰、准确、逻辑地表达思 想。 u二是倾听能力：能够用心去听，准确地理解和判 断。听话听音，锣鼓听声。要能够听出话中之话、 言外之意。项庄舞剑，意在沛公。 u三是概括能力：能够高度概括沟通结果，形成沟 通共识。
第二部分 关系协调五项建议
Ø协调是指：管理者为了协调不同利
益群体或个体之间的关系所进行了一 系列促进活动。其目的在于：促进组 织成员的思想统一、步调一致、关系 和谐。
Ø沟通和协调既有联系又有区别。沟
通常常在两者之间进行，协调常常在 三方或多方之间开展。沟通为了协调， 协调促进沟通。相互联系，相辅相成。
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2朗读在短时记忆向长时记忆转化的过 程中充 当了刺 激物的 角色。 在读的 过程中 ，我们 需要将 更多的 注意力 集中在 所要记 忆的信 息上， 也更能 帮助我 们记住 它。
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3朗读是加深记忆的有效方法，但并不 是唯一 的方法 。记忆 规律， 还有许 多未解 之谜， 有待我 们继续 探索和 发现。
下行协调需要注意的问题
平行协调需要注意的问题
平衡协调三项注意
（五）要正视文化差异
中国：14% 美国：50%
解决事务能力
中国：47% 美国：25%
中国：39% 美国：25%
协调他人能力 管理自己能力
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1记忆是在头脑中积累和保存个体经验 的心理 过程， 是人最 基本的 智慧之 一，联 结着我 们的过 去与现 在。一 切经验 都要经 过编码 、储存 和提取 才能形 成完整 的记忆 过程。
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4．草书特点是结构简省，笔画连绵； 楷书由 隶书逐 渐演变 而来， 更趋简 化，字 形由扁 改方， 平正而 不呆， 齐整而 不拘。
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5．行书是在隶书的基础上发展起源的 ，介于 楷书、 草书之 间的一 种字体 ，是为 了弥补 楷书的 书写速 度太慢 和草书 的难于 辨认而 产生的 。
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（三）要选择协调策略
冲突处理的策略选择模型（二维模式）
五种协调策略特点分析
（四）要掌握协调技巧
上行协调需要注意的问题
第一，勤奋工作，赢得信任。 第二，理解上级，领会意图。 第三，既要尊敬，又不盲从。 第四，不可不听，不必全听。 第五，要求适度，不能苛求。 第六，保持中立，等距接触。
语言沟通成功案例 ---邓颖超邀请宋庆龄
l1949年6月，邓颖超同志受中共中央委托前往上海邀请宋 庆龄出席新政协会议，马到成功，表现出非凡的语言沟通 艺术。首先向宋先生问好！接着转达毛主席的话：宋先生 是共和国的功臣，政协会议她不到场，等于天缺一角啊！ 再接下来邓颖超说：中央派我来请您，是打前战的，如果 我请不动恩来再来请。如果恩来也请不动，毛主席要亲自 来请。如果毛主席请您还是不去，中央准备做个决议，派 一个代表团集体来请您。一番话，句句触动了宋庆龄的心， 她当即表态愿意前往。并且还对邓颖超说，你们共产党人 真是令人佩服，不达目的不罢休啊！
l在沟通技巧层面存在问题。1、龙如果是真的关 心何，应该专程到医院看望，电话问候是不够的。 2、况且电话问候也不真诚，后来的话实在是不够 艺术，客观上给何一次寒心的打击。3、散步时碰 到了何理应主动问候，转身离去没有道理。第二 天在处里对何大加数落，岂不知隔墙有耳？4、何 上班后准备委以要务，理应事先商量一下，突然 袭击方法欠妥。
4、语言沟通的技巧
l语言是沟通的重要工具。 一句话能把人说笑，一 句话也能把人说跳。酒 逢知己千杯少，话不投 机半句多。良言一句三
冬暖，恶语伤人六月寒。
技巧一 注重说、听、问
技巧二 注重态度
要灵活运用强迫、折中、回避、 迁就、合作五种态度。
技巧三 善用语速 语气音色
语 速 ： 面 谈 沟 通 语 速 每 分 钟 160250 个 字 ， 电 话 沟 通 语 速 每 分 钟 120-140个字。 语气：多用“吗、吧、啊、嘛”等 软化语言。用“我”不用“你” 。 多用“我们”少用“我”。 音色：要练习使用人体六腔：腹腔、 胸腔、咽腔、口腔、鼻腔、脑腔。 做到圆润有力。
3、下行沟通的技巧
技巧一 四个既要又要
技巧二 六多三当三不
案例分享 下行沟通失败案例
l思考题一：龙处长在处理与何副处长的关系上有 什么问题？ l思考题二：领导干部与下属相处有没有规律可循？ l在沟通态度层面存在问题。龙何关系是典型的组 织内部上下级关系。龙采取的是顺从-敌意型的沟 通态度，行为特征是自我封闭，堵塞了良好的沟 通渠道。
基层管理中的沟通与协调 （下）
吴德贵 中国人事科学院原副院长/研究员
目录
目录
（九）管理沟通的基本技巧
1.沟通的一般技巧
技巧一 沟通六戒
Baidu Nhomakorabea
技巧二 沟通八要
技巧三 方式选择
技巧四 策略把握
2、上行沟通的技巧
技巧三 策略上要机动灵活
01.及时请示汇报 02.逐级请示汇报 03.既报喜也报忧 04.陈述理由充分 05.提出建议具体 06.意见相左从上 07.观察天气状况 08.预约领导时间 09.预报沟通内容 10.做好心理准备 11.不怕领导拒绝 12.区分轻重缓急