基层管理中的沟通与协调培训教材ppt课件(36张)
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基层管理人员培训课程ppt课件
流程改进与创新
不断寻求流程改进的机会，通过技术 创新和管理创新提升流程效率和质量 。
流程制度与规范
建立完善的流程管理制度和规范，明 确各岗位的职责和操作要求，确保流 程管理的科学性和有效性。
04
基层管理挑战与应对
人员冲突处理
总结词
有效解决员工之间的矛盾和冲突，维 持团队和谐氛围。
详细描述
基层管理人员需要了解如何识别和解 决员工之间的冲突，包括倾听各方意 见、促进沟通、寻求共同利益和解决 方案，以及实施调解和仲裁等措施。
ABCD
敏捷组织
面对快速变化的市场环境，基层管理将更加注重 组织的敏捷性和适应性。
跨部门合作
加强跨部门之间的沟通和协作，实现资源共享和 优势互补，提高组织整体绩效。
THANKS
感谢观看
协调方式
协调是解决冲突和矛盾的 重要手段，基层管理人员 需要掌握多种协调方式， 如协商、调解、仲裁等。
跨部门沟通
基层管理人员需要具备跨 部门沟通的能力，以促进 部门间的合作与协同。
决策与解决问题
决策原则
决策是基层管理人员的重要职责 ，需要遵循科学、合理、可行的
原则。
问题识别
基层管理人员需要具备敏锐的问题 意识，能够及时发现和识别问题。
基层管理人员培训课 程
汇报人：可编辑 2023-12-25
contents
目录
• 基层管理概述 • 基层管理技能 • 基层管理实务 • 基层管理挑战与应对 • 案例分析 • 总结与展望
01
基层管理概述
基层管理的定义与特点
总结词
基层管理是指对基层组织和团队进行管理和指导的行为，其特点包括直接性、 实践性和灵活性。
总结词：转型发展
基层管理人员培训课程ppt课件
利用工具与技术
鼓励团队合作
采用先进的工具和技术手段，如自动化软 件、数据分析等，提升工作效率和准确性 。
建立良好的团队合作氛围，促进成员之间 的沟通与协作，共同提高工作效率。
05
问题解决与决策能力提升
问题分析、识别及解决方法论述
02
01
03
问题识别
培养对问题的敏感度，及时发现潜在问题。
问题分析
运用SWOT、5W2H等分析方法，深入剖析问题本质 。
注意自己的肢体语言、面部表情和声音语调 ，保持与他人的良好互动。
反馈与确认
及时给予他人反馈，确认自己是否正确理解 对方的意图和需求。
领导力概念、特征及培养途径
领导力概念
领导力是指一种能够激发团队成 员热情、引导他们朝着共同目标
努力的能力。
领导力特征
包括坚定的信念、强烈的责任感、 良好的沟通技巧、卓越的决策能力 等。
基层管理人员培训课程ppt课 件
汇报人:
2023-12-22
目
CONTENCT
录
• 课程介绍与目标 • 基层管理角色认知与定位 • 团队建设与激励策略 • 工作计划与时间管理技巧 • 问题解决与决策能力提升 • 沟通技巧与领导力培养 • 总结回顾与展望未来
01
课程介绍与目标
课程背景与意义
适应企业发展需求
与同事沟通
保持开放心态，尊重他人 意见，促进团队协作和共 同进步。
03
团队建设与激励策略
高效团队建设原则和方法
明确共同目标
设定清晰、可实现的团 队目标，激发成员共同
奋斗的动力。
强化信任与沟通
建立开放、坦诚的沟通 氛围，促进团队成员之
间的信任与合作。
基层管理人员培训课程ppt课件
压力与情绪管理
压力来源分析
了解工作压力的来源，如工作量过大、人际关系等，并学会识别 自己的压力信号。
情绪调节技巧
学习如何调节自己的情绪，包括深呼吸、放松训练和积极思考等， 以提高应对压力的能力。
时间管理
掌握时间管理技巧，合理安排工作和生活，减轻工作压力。
变革管理与创新思维
变革认知
01
了解变革的必要性和趋势，认识到变革对组织和个人发展的重
改进。
资源管理
资源规划与配置
根据工作任务需求，合理规划 、配置和优化各类资源（人力
、物力、财力等）。
资源使用与监控
确保资源得到有效利用，监控 资源使用情况，及时调整资源 分配。
资源节约与环保
注重资源节约和环境保护，推 行节能减排措施，降低资源消 耗。
资源整合与共享
积极寻求内外部资源整合机会 ，促进资源共享，提升资源利
任务管理
01
02
03
04
目标设定与分解
根据组织战略目标，制定具体 可行的部门或团队目标，并将 目标分解为可执行的任务。
任务分配与协调
合理分配工作任务，确保各项 任务得到有效执行，协调团队
成员之间的合作。
进度监控与调整
跟踪任务进度，及时发现和解 决潜在问题，确保任务按时完
成。
成果评估与反馈
对任务执行成果进行评估，提 供建设性反馈，促进团队持续
管理技能实践操作演练
总结词
通过实践操作演练，学员可以掌 握基层管理的基本技能和方法。
详细描述
设计模拟情境，让学员进行角色 扮演，实践运用管理技能解决实 际问题，提高其解决实际问题的 能力。
小组讨论与经验分享
总结词
基层管理中的沟通以及协调
04
基层管理中的沟通与协调 挑战
团队冲突
01
02
03
任务冲突
团队成员对任务的理解、 执行方式及优先级存在分 歧，导致工作难以顺利进 行。
人际冲突
团队成员间因性格、工作 风格、价值观等方面的差 异产生摩擦，影响团队氛 围。
资源冲突
团队成员为争夺有限资源 （如时间、人力、物资等） 而产生矛盾，影响工作效 率。
团队成员习惯使用不同的沟通方式 （如书面、口头、非语言等），导致 信息传递受阻。
文化背景差异
团队成员来自不同文化背景，对某些 事物或行为的认知存在差异，影响沟 通效果。
05
提高基层管理中的沟通与 协调能力
培训与学习
沟通技巧培训
提供沟通技巧的培训课程，包括倾听、表达、反馈等方面的技巧， 以提高基层管理者的沟通能力。
横向沟通
总结词
协作配合、信息共享、消除障碍
详细描述
横向沟通是指同一层级或不同部门之间的沟通与合作。通过横向沟通，基层管理者可以促进部门间的协作配合， 共享资源和信息，消除工作障碍，提高整体工作效率。
跨部门沟通
总结词
建立联系、整合资源、提升效率
详细描述
跨部门沟通是指不同部门之间的沟通和合作。基层管理者需要与其他部门建立联系，整合资源，协调 工作，以提升整体工作效率和效果。通过有效的跨部门沟通，可以打破部门壁垒，实现资源共享，提 高组织绩效。
基层管理中的沟通与 协调
目录
• 基层管理的沟通概述 • 基层管理中的沟通类型 • 基层管理中的协调 • 基层管理中的沟通与协调挑战 • 提高基层管理中的沟通与协调能力
01
基层管理的沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
基层管理人员培训课程ppt课件
面试流程
设计合理的面试流程，包括初试、复 试等环节，确保选拔到合适的人才。
人员培训与发展
培训需求分析
培训计划制定
通过调查问卷、面谈等方式了解员工的培 训需求。
根据培训需求分析结果，制定详细的培训 计划。
培训实施
培训效果评估
组织培训活动，包括内训、外训等形式， 确保培训计划的顺利实施。
对培训效果进行评估，总结经验教训，为 下一次培训提供改进依据。
强员工的归属感和忠诚度，提高员工的工作满意度和绩效。
基层管理的职责与任务
总结词
基层管理的主要职责是带领团队达成目标、指导和评 估员工绩效、解决冲突以及营造积极的工作环境等。
详细描述
基层管理的主要职责包括制定具体的工作计划和目标， 组织协调资源，指导员工完成工作任务，确保工作质量 和效率。同时，基层管理人员还需要评估员工的绩效表 现，给予反馈和指导，帮助员工提升工作水平。在团队 工作中，基层管理人员需要解决员工之间的冲突和问题 ，维护团队的和谐与稳定。此外，营造积极的工作环境 也是基层管理的重要任务之一，包括创造安全、舒适和 健康的工作条件，以及建立良好的工作关系和沟通机制 等。
方法
介绍常见的决策方法，如SWOT分析、风险评估等，帮助基层管理人员在实际 工作中选择合适的决策方法。
解决问题的流程与技巧
流程
详细介绍解决问题的流程，包括问题定义、信息收集、方案 制定、方案评估与选择等步骤，使基层管理人员能够系统地 解决问题。
技巧
分享实用的解决问题技巧，如如何高效沟通、如何处理反对 意见等，帮助基层管理人员在实际工作中更加得心应手。
02
基层管理技能
计划与组织
计划能力
制定目标、分解任务、 安排时间表和优先级，
《基层管理培训》课件
冲突识别与预防
问题分析与解决
冲突调解与处理
经验总结与改进
对出现的问题进行深入分析，寻找根本原因，采取有效措施解决。
在冲突发生时，进行有效的调解和处理，化解矛盾，维护团队和谐。
对处理冲突和解决问题的过程进行总结和反思，不断优化处理方式和流程。
基层管理的挑战与应对
04
合理安排工作时间，设定优先级，避免拖延和压力积累。
良好的沟通能力是基层管理者必备的技能之一，能够有效地与团队成员进行沟通，确保信息的准确传递和工作的顺利推进。
·
·
目标设定：明确团队的工作目标和期望，使团队成员了解工作的方向和重要性。
解决冲突：在团队内部出现矛盾或冲突时，能够及时介入调解，化解问题，维护团队的稳定和和谐。
激励与鼓舞：通过表扬、奖励和鼓励等方式，激发团队成员的工作热情和创造力。
鼓励创新
鼓励员工积极尝试新的工作方法和思路，激发创新精神。
持续改进
不断寻求改进的机会和方法，提高工作效率和质量。
学习新知识
鼓励员工学习新知识、新技能，提高个人和团队竞争力。
分享与交流
定期组织分享会和交流活动，让员工相互学习、共同进步。
案例分析与实践05Fra bibliotek挑选具有代表性的成功管理案例，如企业、组织或团队的实际管理经验。
建立积极向上的团队文化，激发员工的归属感和凝聚力。
团队文化培育
促进团队协作和沟通，提高工作效率和执行力。
团队协作与沟通
分析员工的培训需求，制定培训计划和课程，提升团队整体能力。
培训需求分析
对培训效果进行评估和反馈，不断优化培训内容和方式。
培训效果评估
及时发现和预防潜在的冲突和问题，降低其对工作的影响。
问题分析与解决
冲突调解与处理
经验总结与改进
对出现的问题进行深入分析，寻找根本原因，采取有效措施解决。
在冲突发生时，进行有效的调解和处理，化解矛盾，维护团队和谐。
对处理冲突和解决问题的过程进行总结和反思，不断优化处理方式和流程。
基层管理的挑战与应对
04
合理安排工作时间，设定优先级，避免拖延和压力积累。
良好的沟通能力是基层管理者必备的技能之一，能够有效地与团队成员进行沟通，确保信息的准确传递和工作的顺利推进。
·
·
目标设定：明确团队的工作目标和期望，使团队成员了解工作的方向和重要性。
解决冲突：在团队内部出现矛盾或冲突时，能够及时介入调解，化解问题，维护团队的稳定和和谐。
激励与鼓舞：通过表扬、奖励和鼓励等方式，激发团队成员的工作热情和创造力。
鼓励创新
鼓励员工积极尝试新的工作方法和思路，激发创新精神。
持续改进
不断寻求改进的机会和方法，提高工作效率和质量。
学习新知识
鼓励员工学习新知识、新技能，提高个人和团队竞争力。
分享与交流
定期组织分享会和交流活动，让员工相互学习、共同进步。
案例分析与实践05Fra bibliotek挑选具有代表性的成功管理案例，如企业、组织或团队的实际管理经验。
建立积极向上的团队文化，激发员工的归属感和凝聚力。
团队文化培育
促进团队协作和沟通，提高工作效率和执行力。
团队协作与沟通
分析员工的培训需求，制定培训计划和课程，提升团队整体能力。
培训需求分析
对培训效果进行评估和反馈，不断优化培训内容和方式。
培训效果评估
及时发现和预防潜在的冲突和问题，降低其对工作的影响。
基层管理人员培训课程ppt课件
2023
REPORTING
THANKS
感谢观看
详细描述
基层管理是组织结构中的基础层级，负责与员工密切合作，确保工作顺利完成。这一层级的管理人员通常具有直 接监督和协调一线工作的职责，需要具备良好的沟通、组织和协调能力。基层管理还涉及到决策执行和员工指导 等方面的工作，需要具备相应的技能和知识。
基层管理的重要性
总结词
基层管理对于组织的稳定、高效运行和员工发展至关 重要。良好的基层管理能够提高员工满意度、降低离 职率、提升组织绩效和竞争优势。
企业基层管理实践案例
案例一
01
某汽车制造企业的基层管理人员通过运用所学知识，成功地组
织了一次生产线的优化改造，提高了生产效率。
案例二
02
某电商企业的基层管理人员通过运用市场营销策略，成功地推
动了销售业绩的增长。
案例三
03
某教育培训机构的基层管理人员通过有效的课程设计和师资管
理，提升了教学质量和客户满意度。
沟通与协调
有效沟通
掌握沟通技巧，包括倾听 、表达、反馈等，确保信 息传递准确无误。
跨部门协调
协调不同部门之间的利益 和资源，以实现整体目标 。
解决冲突
在面对冲突时，采取合适 的方法进行调解和处理， 维护团队和谐。
团队建设
团队目标设定
团队文化培育
明确团队目标，并根据成员特点进行 任务分配。
营造积极向上的团队氛围，提高团队 凝聚力和执行力。
合作。
2023
PART 05
案例分析
REPORTING
优秀基层管理案例
案例一
某餐饮连锁店的基层管理人员通过有效的团队建设和员工激励， 显著提高了员工的工作积极性和工作效率。
基层管理人员培训有效沟通1课件
基层管理人员培训(有效沟通)1
有效沟通技巧
有效反馈技巧 如何接受反馈?
聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，寻问实例 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动
基层管理人员培训(有效沟通)1
非语言性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
沟通心态
同理心 能易地而处，切身处地理解他人的情绪，感同身
受地明白及体会身边人的处境及感受，并适当地回应 其需要。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
合作的态度 ◇合作态度的具体表象 ◇双方都能说明各自担心的问题。 ◇双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任 ◇双方共同研究解决方案 ◇双方在沟通中，对事不对人 ◇双方最终达成双赢协议
班组管理离不开“沟通”二字，无论是班组日常问题 的解决、上下级关系的处理、员工潜能的调动等等， 都要求班组长有较强的沟通能力。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
沟通的三要素如下： （１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。 （２）沟通的基本原理——关心（Concern）。 （３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
沟通的方式：
沟通
语言
非语言
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
发出信息的方式总 是要影响接收信息 的方式。
努力向别人表达信息时，你的表达方式 和信息同样重要。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
撕纸游戏
基层管理人员培训(有效沟通)1
赞扬部下是对部下的行为、举止及进行的工作给予正面的评 价，赞扬是发自内心的肯定与欣赏。赞扬的目的是传达一种肯定 的讯息，激励部下。部下有了激励会更有自信，想要做得更好。
有效沟通技巧
有效反馈技巧 如何接受反馈?
聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，寻问实例 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动
基层管理人员培训(有效沟通)1
非语言性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
沟通心态
同理心 能易地而处，切身处地理解他人的情绪，感同身
受地明白及体会身边人的处境及感受，并适当地回应 其需要。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
合作的态度 ◇合作态度的具体表象 ◇双方都能说明各自担心的问题。 ◇双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任 ◇双方共同研究解决方案 ◇双方在沟通中，对事不对人 ◇双方最终达成双赢协议
班组管理离不开“沟通”二字，无论是班组日常问题 的解决、上下级关系的处理、员工潜能的调动等等， 都要求班组长有较强的沟通能力。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
沟通的三要素如下： （１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。 （２）沟通的基本原理——关心（Concern）。 （３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
沟通的方式：
沟通
语言
非语言
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
发出信息的方式总 是要影响接收信息 的方式。
努力向别人表达信息时，你的表达方式 和信息同样重要。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
撕纸游戏
基层管理人员培训(有效沟通)1
赞扬部下是对部下的行为、举止及进行的工作给予正面的评 价，赞扬是发自内心的肯定与欣赏。赞扬的目的是传达一种肯定 的讯息，激励部下。部下有了激励会更有自信，想要做得更好。
基层管理中的沟通与协调培训教材PPT(36张)
3、下行沟通的技巧
技巧一 四个既要又要
技巧二 六多三当三不
案例分享 下行沟通失败案例
l思考题一：龙处长在处理与何副处长的关系上有 什么问题？ l思考题二：领导干部与下属相处有没有规律可循？ l在沟通态度层面存在问题。龙何关系是典型的组 织内部上下级关系。龙采取的是顺从-敌意型的沟 通态度，行为特征是自我封闭，堵塞了良好的沟 通渠道。
4、语言沟通的技巧
l语言是沟通的重要工具。 一句话能把人说笑，一 句话也能把人说跳。酒 逢知己千杯少，话不投 机半句多。良言一句三
冬暖，恶语伤人六月寒。
技巧一 注重说、听、问
技巧二 注重态度
要灵活运用强迫、折中、回避、 迁就、合作五种态度。
技巧三 善用语速 语气音色
语 速 ： 面 谈 沟 通 语 速 每 分 钟 160250 个 字 ， 电 话 沟 通 语 速 每 分 钟 120-140个字。 语气：多用“吗、吧、啊、嘛”等 软化语言。用“我”不用“你” 。 多用“我们”少用“我”。 音色：要练习使用人体六腔：腹腔、 胸腔、咽腔、口腔、鼻腔、脑腔。 做到圆润有力。
3．令人遗憾的是，面对难以理出头绪 的艺术 界，面 对令人 眼花缭 乱的艺 术品， 面对众 多艺术 学子的 饥渴茫 然的眼 神，当 代艺术 批评却 没有相 应呼应 。 D．有容之大，就是容得下天，容得 下地， 自然、 也应该 容得下 那些个 日夜不 宁于创 造的艺 术灵魂 。因此 ，对待 艺术要 放开手 脚，任 其发展 。
l在沟通技巧层面存在问题。1、龙如果是真的关 心何，应该专程到医院看望，电话问候是不够的。 2、况且电话问候也不真诚，后来的话实在是不够 艺术，客观上给何一次寒心的打击。3、散步时碰 到了何理应主动问候，转身离去没有道理。第二 天在处里对何大加数落，岂不知隔墙有耳？4、何 上班后准备委以要务，理应事先商量一下，突然 袭击方法欠妥。
基层管理人员培训课程ppt课件
实现个人价值
通过不断学习和提升，基层管理人员可以实现个 人价值的最大化，为企业和社会做出更大的贡献 。
THANKS
感谢观看
培训内容
包括领导力培养、沟通技巧、团队建设、目标管理等主题。
培训效果
通过案例分析、小组讨论、角色扮演等方式，使学员深入了解并 掌握相关知识和技能。
下一步工作计划安排部署
制定详细的工作计划
根据本次培训内容，制定具体的工作计划，明确工作目标和时间 节点。
加强团队协作
通过加强团队协作，提高工作效率，确保工作计划的顺利实施。
招聘与选拔
讲解如何进行有效的招聘和选拔，包括招聘渠道、选拔标 准、面试技巧等，提高基层管理人员的人力资源管理能力 。
培训与发展
讲解如何进行员工的培训和发展，包括培训需求分析、培 训计划制定、培训实施与评估等，促进员工的个人成长和 组织发展。
财务管理知识了解
财务管理基本概念
介绍财务管理的定义、特点、原 则和流程，帮助基层管理人员了
实战演练提升应用能力
总结词
实践出真知
详细描述
通过实战演练，基层管理人员可以将所学的理论知识应用到实际工作中，提升自己的应用能力和解决 问题的能力。同时，实战演练也可以帮助基层管理人员更好地理解管理的实际操作和流程。
06
总结回顾与展望未来
本次培训内容回顾总结
培训目标
本次培训旨在提高基层管理人员的领导力、沟通技巧和团队协作 能力。
通过案例分析，让基层管理人员了解 项目管理在实际工作中的应用，提高 其解决实际问题的能力。
项目管理工具与技术
讲解项目管理中常用的工具和技术， 如甘特图、看板、工作分解结构等， 提高基层管理人员的项目管理能力。
通过不断学习和提升，基层管理人员可以实现个 人价值的最大化，为企业和社会做出更大的贡献 。
THANKS
感谢观看
培训内容
包括领导力培养、沟通技巧、团队建设、目标管理等主题。
培训效果
通过案例分析、小组讨论、角色扮演等方式，使学员深入了解并 掌握相关知识和技能。
下一步工作计划安排部署
制定详细的工作计划
根据本次培训内容，制定具体的工作计划，明确工作目标和时间 节点。
加强团队协作
通过加强团队协作，提高工作效率，确保工作计划的顺利实施。
招聘与选拔
讲解如何进行有效的招聘和选拔，包括招聘渠道、选拔标 准、面试技巧等，提高基层管理人员的人力资源管理能力 。
培训与发展
讲解如何进行员工的培训和发展，包括培训需求分析、培 训计划制定、培训实施与评估等，促进员工的个人成长和 组织发展。
财务管理知识了解
财务管理基本概念
介绍财务管理的定义、特点、原 则和流程，帮助基层管理人员了
实战演练提升应用能力
总结词
实践出真知
详细描述
通过实战演练，基层管理人员可以将所学的理论知识应用到实际工作中，提升自己的应用能力和解决 问题的能力。同时，实战演练也可以帮助基层管理人员更好地理解管理的实际操作和流程。
06
总结回顾与展望未来
本次培训内容回顾总结
培训目标
本次培训旨在提高基层管理人员的领导力、沟通技巧和团队协作 能力。
通过案例分析，让基层管理人员了解 项目管理在实际工作中的应用，提高 其解决实际问题的能力。
项目管理工具与技术
讲解项目管理中常用的工具和技术， 如甘特图、看板、工作分解结构等， 提高基层管理人员的项目管理能力。
基层管理人员沟通技巧培训.pptx
双方都能说明各自担心的问题。 双方都积极的解决存在的问题， 而不是推卸责任 。 双方共同研究解决方案。 双方在沟通中，对事不对人 。 双方最终达成双赢协议 。
有效沟通技巧
沟通视窗
这个理论说明： 当我们对说和问 不同对待的时候， 即说的多或问的 多，就会使别人 对你产生不同的 印象，影响别人 对你的信任度。
谁是你信息的接受对象/先获得接受者的 注意 /接受者的观念 /接受者的需要/ 接受者的情绪
地点是否合适 /环境是否不被干扰
具体内容确认
有效沟通技巧
5、关键的沟通技巧——积极聆听
聆听的定义
聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感 活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对 方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。
制订计划
列一个表格， 把要达到的 目的、沟通 的主题、方 式以及时间、 地点、对象 等列举出来。
预测可能遇 到的争端和
异议
根据具体情 况对各种可 能性进行详 细的预测。
我这次与你沟通 的目的是……
对情况进行 SWOT分析
明确双方 的优势、劣 势，设立一 个合理的目 标，这个目 标大家都能 接受。
S——strength O——opportunity
目录
第一讲 有效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 第三讲 有效沟通的基本步骤 第四讲 怎样与部下进行沟通 第五讲 怎样与领导进行沟通
有效沟通技巧
1、沟通的过程
接受
发送
反馈
有效沟通概述
2、沟通的三个行为：说、听、问
有效沟通技巧
3、信任是沟通的基础
沟通困难的一个重要原因就是，你 和别人之间缺乏信任。
送方式 （How）
有效沟通技巧
沟通视窗
这个理论说明： 当我们对说和问 不同对待的时候， 即说的多或问的 多，就会使别人 对你产生不同的 印象，影响别人 对你的信任度。
谁是你信息的接受对象/先获得接受者的 注意 /接受者的观念 /接受者的需要/ 接受者的情绪
地点是否合适 /环境是否不被干扰
具体内容确认
有效沟通技巧
5、关键的沟通技巧——积极聆听
聆听的定义
聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感 活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对 方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。
制订计划
列一个表格， 把要达到的 目的、沟通 的主题、方 式以及时间、 地点、对象 等列举出来。
预测可能遇 到的争端和
异议
根据具体情 况对各种可 能性进行详 细的预测。
我这次与你沟通 的目的是……
对情况进行 SWOT分析
明确双方 的优势、劣 势，设立一 个合理的目 标，这个目 标大家都能 接受。
S——strength O——opportunity
目录
第一讲 有效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 第三讲 有效沟通的基本步骤 第四讲 怎样与部下进行沟通 第五讲 怎样与领导进行沟通
有效沟通技巧
1、沟通的过程
接受
发送
反馈
有效沟通概述
2、沟通的三个行为：说、听、问
有效沟通技巧
3、信任是沟通的基础
沟通困难的一个重要原因就是，你 和别人之间缺乏信任。
送方式 （How）
基层管理人员培训课程ppt课件
工作计划制定与执行
1 2
制定明确的工作计划
设定具体、可衡量的目标，制定详细的工作计划 。
优先级排序
根据任务的紧急程度和重要程度进行排序，优先 处理重要且紧急的任务。
3
及时跟进与调整
定期检查工作进度，根据实际情况调整工作计划 。
提高工作效率策略
保持工作环境整洁
整洁的工作环境有利于提高工作效率和专注 力。
人际关系压力
积极沟通，建立良好人际关系，处理 冲突和分歧。
生活压力
保持健康生活方式，寻求家人和朋友 的支持，培养取积极行动，寻求 专业帮助。
保持心理健康方法
积极心态
良好生活习惯
培养乐观、自信、坚韧的心态，关注个人 成长和进步。
保持规律作息，均衡饮食，适量运动，充 足睡眠。
权力
基层管理人员具有一定的决策权和资源调配权。他们可以在自己 的职责范围内制定工作计划和方案，分配任务和资源，以及对下 属员工的工作表现进行评估和奖惩。
角色转变及心态调整
角色转变
从普通员工到基层管理人员的角色转变是一个逐步适应的过程。新上任的基层 管理人员需要逐渐适应新的工作职责和角色定位，学会从全局出发思考问题， 更加注重团队的整体利益。
基层管理人员培训课程ppt课 件
汇报人:
2024-01-01
目
CONTENCT
录
• 课程介绍与目标 • 基层管理角色认知 • 沟通技巧与团队建设 • 时间管理与工作效率提升 • 员工激励与绩效考核 • 问题解决与决策能力培训 • 情绪管理与压力应对
01
课程介绍与目标
课程背景与意义
适应企业发展需求
07
情绪管理与压力应对
情绪管理技巧
基层管理者培训教材课件
管理者要以身作则，发挥榜样作用，树立 良好形象。
激励与约束相结合
及时反馈与调整
既要激励成员积极进取，也要建立相应的 约束机制。
对团队表现进行及时反馈，发现问题及时 调整策略。
团队激励与绩效评估
物质激励与精神激励相结合
通过给予适当的奖励、晋升机会等手段激发 成员的积极性。
目标管理与绩效考核
设定明确的绩效目标，定期对成员进行考核 评估。
基层管理者培训教材课件
contents
目录
• 基层管理者的角色与职责 • 团队建设与管理 • 沟通与协调 • 目标与计划管理 • 领导力发展 • 培训总结与反馈
01
基层管理者的角色与职责
基层管理者的定义与角色
基层管理者定义
基层管理者是指在组织中承担一 线管理职责的人员，通常负责监 督和指导团队成员的工作。
培训成果的转化与实践
培训成果的转化
将培训所学知识运用到实际工作中， 提高工作效率和绩效。
实践经验的总结与分享
鼓励受训者在实际工作中不断总结经 验，分享给其他同事，促进团队共同 进步。
THANKS
感谢观看
提供发展机会
为成员提供培训、晋升等发展机会，激发其 潜能。
鼓励创新与改进
鼓励成员提出创新意见和建议，促进团队持 续改进和提升。
03
沟通与协调
沟通的重要性与技巧
总结词
沟通是基层管理者必备的技能之一，对于建立良好的工作关系、传递信息、解 决问题和达成共识至关重要。
详细描述
沟通的重要性在于建立互信、促进团队协作、提高工作效率和达成目标。有效 的沟通技巧包括清晰表达、倾听和理解对方的观点、使用适当的语言和语气等 。
06
基层管理人员培训课程ppt课件
01
02
03
明确角色与职责
基层管理人员需要明确自 己的角色和职责，能够带 领团队朝着目标前进。
激励员工
基层管理人员需要了解如 何激励员工，提高员工的 工作积极性和工作满意度 。
培养下属
基层管理人员需要关注下 属的职业发展，提供必要 的培训和支持，帮助下属 成长。
团队建设能力
建立信任 基层管理人员需要建立起团队成员之间的信任关系，促进团队的 凝聚力和合作精神。
用经验。
基层管理常见问题解析
问题梳理
01
系统地梳理基层管理中常见的问题和挑战，如人员管理、沟通
协调、目标制定等。
解决方案
02
针对每个问题，提供切实可行的解决方案和应对措施，帮助学
员在实际工作中更好地应对类似问题。
案例分析
03
结合具体案例，深入剖析问题的根源，并给出相应的改进建议
和方向，以提升学员解决问题的能力。
沟通与协调能力
有效沟通
基层管理人员需要具备良好的沟 通能力，能够清晰、准确地传达 信息，并倾听团队成员的意见和
建议。
解决冲突
基层管理人员需要具备解决团队内 部冲突的能力，能够及时发现和解 决矛盾，维护团队的稳定和和谐。
促进合作
基层管理人员需要促进团队成员之 间的合作，提高团队的整体效能。
领导与激励能力
明确责任与分工：明确每 个员工的职责和分工，避 免任务重叠和责任推诿。
决策能力挑战与应对
决策能力应对策略
充分调研与分析：在决策前进行 充分的市场调研和分析，了解相 关信息和数据。
权衡利弊：全面考虑决策的利弊 得失，评估风险和收益。
决策能力挑战：基层管理人员在 决策过程中面临诸多不确定性， 如何做出科学、合理的决策是一 大挑战。
基层管理人员培训课程沟通ppt课件
基层管理人员培训课程 14
4、按照方向划分:下行沟通、上行沟通、横向沟通。
(1)自上而下的沟通（下行沟通） 当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理 解时，这才是准确的信息，这个沟通才具有价值。 (2)自下而上的沟通（上行沟通） 这种沟通渠道指的是信息在组织内部从较低的组织 级别层次，按照组织的上下隶属关系和等级序列，向较 高的组织级别层次传递的沟通过程。 (3)横向沟通 这种沟通指的是发生在组织内部同级层次成员之间 相互的信息沟通，以谋求相互之间的了解和工作上的协 作配合。
基层管理人员培训课程
19
⑵完整性原则
沟通联络既发生在上下级也发生在同级之间。 组织目标的实现，需要管理者之间相互了解、支 持和合作，因此也需要管理者之间进行有效沟通。 为此，必须建立完整的沟通联络体系。 完整性原则还意味着上级管理者必须维护信 息通道的完整性。信息的完整性部分地取决于管 理者对下级工作的支持。对于上级管理者而言， 下级管理者是信息网络的节点，上级应鼓励下级 充分运用他们的职位和权力，在信息沟 通中起 到应有的作用。同时上级也不应违反统一指挥原 则，越级行事。
基层管理人员培训课程
6
小故事：误会
早年在美国阿拉斯加地方，有一对年轻人结婚，婚后生育，他的 太太因难产而死，遗下一孩子。他忙生活，又忙于看家，因没有人帮 忙看孩子，就训练一只狗，那狗聪明听话，能照顾小孩，咬着奶瓶喂 奶给孩子喝，抚养孩子。 有一天，主人出门去了，叫它照顾孩子。他到了别的乡村，因遇 大雪，当日不能回来。第二天才赶回家，狗立即闻声出来迎接主人。 他把房门开一看，到处是血，抬头一望，床上也是血，孩子不见了， 狗在身边，满口也是血，主人发现这种情形，以为狗性发作，把孩子 吃掉了，大怒之下，拿起刀来向着狗头一劈，把狗杀死了。 之后，忽然听到孩子的声音，又见他从床下爬了出来，于是抱起 孩子；虽然身上有血，但并未受伤。他很奇怪，不知究竟是怎么一回 事，再看看狗身，腿上的肉没有了，旁边有一只狼，口里还咬着狗的 肉；狗救了小主人，却被主人误杀了，这真是天下最令人惊奇的误会。
4、按照方向划分:下行沟通、上行沟通、横向沟通。
(1)自上而下的沟通（下行沟通） 当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理 解时，这才是准确的信息，这个沟通才具有价值。 (2)自下而上的沟通（上行沟通） 这种沟通渠道指的是信息在组织内部从较低的组织 级别层次，按照组织的上下隶属关系和等级序列，向较 高的组织级别层次传递的沟通过程。 (3)横向沟通 这种沟通指的是发生在组织内部同级层次成员之间 相互的信息沟通，以谋求相互之间的了解和工作上的协 作配合。
基层管理人员培训课程
19
⑵完整性原则
沟通联络既发生在上下级也发生在同级之间。 组织目标的实现，需要管理者之间相互了解、支 持和合作，因此也需要管理者之间进行有效沟通。 为此，必须建立完整的沟通联络体系。 完整性原则还意味着上级管理者必须维护信 息通道的完整性。信息的完整性部分地取决于管 理者对下级工作的支持。对于上级管理者而言， 下级管理者是信息网络的节点，上级应鼓励下级 充分运用他们的职位和权力，在信息沟 通中起 到应有的作用。同时上级也不应违反统一指挥原 则，越级行事。
基层管理人员培训课程
6
小故事：误会
早年在美国阿拉斯加地方，有一对年轻人结婚，婚后生育，他的 太太因难产而死，遗下一孩子。他忙生活，又忙于看家，因没有人帮 忙看孩子，就训练一只狗，那狗聪明听话，能照顾小孩，咬着奶瓶喂 奶给孩子喝，抚养孩子。 有一天，主人出门去了，叫它照顾孩子。他到了别的乡村，因遇 大雪，当日不能回来。第二天才赶回家，狗立即闻声出来迎接主人。 他把房门开一看，到处是血，抬头一望，床上也是血，孩子不见了， 狗在身边，满口也是血，主人发现这种情形，以为狗性发作，把孩子 吃掉了，大怒之下，拿起刀来向着狗头一劈，把狗杀死了。 之后，忽然听到孩子的声音，又见他从床下爬了出来，于是抱起 孩子；虽然身上有血，但并未受伤。他很奇怪，不知究竟是怎么一回 事，再看看狗身，腿上的肉没有了，旁边有一只狼，口里还咬着狗的 肉；狗救了小主人，却被主人误杀了，这真是天下最令人惊奇的误会。
基层管理人员沟通管理技巧(ppt 31页)
重磅人才
表现出对工作的珍惜与重视 不拒绝重任、不逃避责任 立即行动，严守时间 紧跟主管、与同仁分享成功 冷静果断 善于取得资讯 享受工作乐趣
优秀主管特质
客观公正 诚实守信 积极进取 敢于要求 勇于担当 乐于育人 合谐人际
对企业对工作的态度
EQ与沟通
调节自我
心甘情愿 尽想好事 移情别恋 分期付款
闭关修炼 懂得放弃 关注终极 最坏打算
EQ的体现
了解自己情绪 调节自己情绪 体察别人情绪 影响别人情绪 和谐人际关系
关注他人
尊重 欣赏 容忍 包容 体谅
主动出击 珍惜缘份 大局双赢
身边有良师益友 能信守约定、诺言 对任何事皆抱感谢之心 面对紧急事件，能冷静处理 值得别人坦诚交往，而不会为自己利
益出卖别人 考虑问题周密，但又不拘泥细节
您符合魅力型管理者的特征吗？（三）
既往不咎的宽大胸怀 努力学习各种自己不懂的知识 果断行动，该出手时就出手 具有爱心，珍视每一位下属 善于表达自己的想法和情感 充满热情，精力充沛，每天都像
的目标 绩效与奖励统一并公开
“Hot stove”rule
预警 即时 公平 持续
有效惩戒
平静、客观、严肃的态度 具体点明违规事项 针对行为而非思想 允许员工申诉 抓住谈话控制权 达成“再发防止”的共识
命令布达的技巧（一）
具体明确，不要忘记限制 最好让部属知道你的出发点 不要假设员工已经理解 运用重复、强调或请员工复述 可以让员工申诉困难 不要一次性发出太多的命令
干部扮演的其他角色
推销员 寻宝者 传教士 保安员 教练员 家兄长
基层管理培训教材(PPT 40页)
4、在线巡拉、监督:包括员工规范作业/纪律/6S/机器设备运转/生产进度 跟进等内容---每班最少6次(根据工序制订具体的检查表)
5、对工序物料/工具进行监控、管理:物料必须保证合理安全存放量,工具 必须保证准备到位
6、工序生产问题情况跟进处理 7、协助顶岗（原则:在现场管理工作完全安排到位的情况下） 8、保证每月有一次与各员工沟通(每次控制在20分钟以内) 9、新员工指导（每班最少有一次工作要点指导培训,并记录） 10、填写交接班记录及在线生产通报记录(按固定格式要求填写)
8月工序每日允许最大报 废面积（平方英尺）
17.20 12.13 22.66 11.23 9.94 8.65 29.42 5.04 5.10 4.17 6.76 4.77
层压、沉铜、电镀、碱蚀、检测、内/外光成像的每日允许最大报 废面积是按照日报废总面积小于150平方英尺控制分解指标； 钻孔、喷锡、外形、阻焊、字符的每日允许最大报废面积是按照日 报废总面积小于100平方英尺控制分解指标。
16.01.2020
解决问题6步法
识别和选择问题 理解问题找出根本原因 寻求不同的解决方案 选择最优方案并制定行动计划
实施解决方案 评估解决方案并将之标准化
16.01.2020
解决问题6步法
特性要因图（鱼骨图）介绍：
人：Man 机：Machine 物：Material 法；Method 环： Environment 1.概念：就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解 之，亦即以图来表达结果＜特性＞与原因＜要因＞之间的关系 ，因其形状象鱼骨，又称鱼骨图。 2.某项结果的形成，必定有其原因，应设法利用图解法找出其 原因来。---------首先提出这个概念的是日本品管权威---石 川馨博土，所以特性要因图又称石川图。 3.适用范围：可使用在一般管理及工作改善的各种阶段，特别 是树立意识的初期，易于使问题的要因明朗化，从而设计步骤 解决问题。如图： 4.好处：当分析时通常找出几个主要原因的大骨（4M），而影 响这些主要原因的一些要因如 小骨一样，又附在几个主要原 因的大骨上，所以如何分析得完整，容易找出问题之症结，采 取对策措施。
5、对工序物料/工具进行监控、管理:物料必须保证合理安全存放量,工具 必须保证准备到位
6、工序生产问题情况跟进处理 7、协助顶岗（原则:在现场管理工作完全安排到位的情况下） 8、保证每月有一次与各员工沟通(每次控制在20分钟以内) 9、新员工指导（每班最少有一次工作要点指导培训,并记录） 10、填写交接班记录及在线生产通报记录(按固定格式要求填写)
8月工序每日允许最大报 废面积（平方英尺）
17.20 12.13 22.66 11.23 9.94 8.65 29.42 5.04 5.10 4.17 6.76 4.77
层压、沉铜、电镀、碱蚀、检测、内/外光成像的每日允许最大报 废面积是按照日报废总面积小于150平方英尺控制分解指标； 钻孔、喷锡、外形、阻焊、字符的每日允许最大报废面积是按照日 报废总面积小于100平方英尺控制分解指标。
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解决问题6步法
识别和选择问题 理解问题找出根本原因 寻求不同的解决方案 选择最优方案并制定行动计划
实施解决方案 评估解决方案并将之标准化
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解决问题6步法
特性要因图（鱼骨图）介绍：
人：Man 机：Machine 物：Material 法；Method 环： Environment 1.概念：就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解 之，亦即以图来表达结果＜特性＞与原因＜要因＞之间的关系 ，因其形状象鱼骨，又称鱼骨图。 2.某项结果的形成，必定有其原因，应设法利用图解法找出其 原因来。---------首先提出这个概念的是日本品管权威---石 川馨博土，所以特性要因图又称石川图。 3.适用范围：可使用在一般管理及工作改善的各种阶段，特别 是树立意识的初期，易于使问题的要因明朗化，从而设计步骤 解决问题。如图： 4.好处：当分析时通常找出几个主要原因的大骨（4M），而影 响这些主要原因的一些要因如 小骨一样，又附在几个主要原 因的大骨上，所以如何分析得完整，容易找出问题之症结，采 取对策措施。
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•
4．草书特点是结构简省，笔画连绵； 楷书由 隶书逐 渐演变 而来， 更趋简 化，字 形由扁 改方， 平正而 不呆， 齐整而 不拘。
•
5．行书是在隶书的基础上发展起源的 ，介于 楷书、 草书之 间的一 种字体 ，是为 了弥补 楷书的 书写速 度太慢 和草书 的难于 辨认而 产生的 。
1
1
7
490
2
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8
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3
18
9
2376
4
44
10
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5
100
11
11374
6
222
12
24708
（三）要选择协调策略
冲突处理的策略选择模型（二维模式）
五种协调策略特点分析
（四）要掌握协调技巧
上行协调需要注意的问题
第一，勤奋工作，赢得信任。 第二，理解上级，领会意图。 第三，既要尊敬，又不盲从。 第四，不可不听，不必全听。 第五，要求适度，不能苛求。 第六，保持中立，等距接触。
语言沟通案例 ——吴某人邀请袁隆平
l尊敬的袁老，您是当代中国最著名的科学家，您是我国高 端人才最杰出的代表，您是我们人事人才工作者最崇敬的 人。您的辉煌成就，不仅赢得了全中国人们敬仰，而且博 得了全世界人民的赞誉。我受部长之托，专程前来邀请您 出席人才学研究30年突出贡献奖表彰大会暨创业型人才开 发高层论坛并发表重要演讲。真诚期盼您的到来！（2009 年12月6日）
5、沟通特别技巧
一要推心置腹 二要换位思考 三要真诚赞美 四要善意批评 五要少说多听 六要诙谐幽默
6、沟通简易技巧
一要记准名字 二要了解背景 三要难得糊涂 四要委婉含蓄 五要拉点家常 六要切勿揭短 七要寻找共性 八要面带微笑
（十）管理沟通基本能力
u一是表达能力：能够清晰、准确、逻辑地表达思 想。 u二是倾听能力：能够用心去听，准确地理解和判 断。听话听音，锣鼓听声。要能够听出话中之话、 言外之意。项庄舞剑，意在沛公。 u三是概括能力：能够高度概括沟通结果，形成沟 通共识。
•
2朗读在短时记忆向长时记忆转化的过 程中充 当了刺 激物的 角色。 在读的 过程中 ，我们 需要将 更多的 注意力 集中在 所要记 忆的信 息上， 也更能 帮助我 们记住 它。
ห้องสมุดไป่ตู้
•
3朗读是加深记忆的有效方法，但并不 是唯一 的方法 。记忆 规律， 还有许 多未解 之谜， 有待我 们继续 探索和 发现。
（一）要贯彻协调原则
（二）要研究协调模型
格拉丘纳斯人际关系数学模型
直接单一关系
AB AC AD
直接组合关系
ABC ABD ACD ACB ADB ADC ABCD ACBD ADCB
交叉组合关系
BC BD CB DB DC
领导干部协调人际关系量表
N（下属人数） C（人际关系数） N（下属人数） C（人际关系数）
语言沟通成功案例 ---邓颖超邀请宋庆龄
l1949年6月，邓颖超同志受中共中央委托前往上海邀请宋 庆龄出席新政协会议，马到成功，表现出非凡的语言沟通 艺术。首先向宋先生问好！接着转达毛主席的话：宋先生 是共和国的功臣，政协会议她不到场，等于天缺一角啊！ 再接下来邓颖超说：中央派我来请您，是打前战的，如果 我请不动恩来再来请。如果恩来也请不动，毛主席要亲自 来请。如果毛主席请您还是不去，中央准备做个决议，派 一个代表团集体来请您。一番话，句句触动了宋庆龄的心， 她当即表态愿意前往。并且还对邓颖超说，你们共产党人 真是令人佩服，不达目的不罢休啊！
第二部分 关系协调五项建议
Ø协调是指：管理者为了协调不同利
益群体或个体之间的关系所进行了一 系列促进活动。其目的在于：促进组 织成员的思想统一、步调一致、关系 和谐。
Ø沟通和协调既有联系又有区别。沟
通常常在两者之间进行，协调常常在 三方或多方之间开展。沟通为了协调， 协调促进沟通。相互联系，相辅相成。
l在沟通技巧层面存在问题。1、龙如果是真的关 心何，应该专程到医院看望，电话问候是不够的。 2、况且电话问候也不真诚，后来的话实在是不够 艺术，客观上给何一次寒心的打击。3、散步时碰 到了何理应主动问候，转身离去没有道理。第二 天在处里对何大加数落，岂不知隔墙有耳？4、何 上班后准备委以要务，理应事先商量一下，突然 袭击方法欠妥。
4、语言沟通的技巧
l语言是沟通的重要工具。 一句话能把人说笑，一 句话也能把人说跳。酒 逢知己千杯少，话不投 机半句多。良言一句三
冬暖，恶语伤人六月寒。
技巧一 注重说、听、问
技巧二 注重态度
要灵活运用强迫、折中、回避、 迁就、合作五种态度。
技巧三 善用语速 语气音色
语 速 ： 面 谈 沟 通 语 速 每 分 钟 160250 个 字 ， 电 话 沟 通 语 速 每 分 钟 120-140个字。 语气：多用“吗、吧、啊、嘛”等 软化语言。用“我”不用“你” 。 多用“我们”少用“我”。 音色：要练习使用人体六腔：腹腔、 胸腔、咽腔、口腔、鼻腔、脑腔。 做到圆润有力。
基层管理中的沟通与协调 （下）
吴德贵 中国人事科学院原副院长/研究员
目录
目录
（九）管理沟通的基本技巧
1.沟通的一般技巧
技巧一 沟通六戒
技巧二 沟通八要
技巧三 方式选择
技巧四 策略把握
2、上行沟通的技巧
技巧三 策略上要机动灵活
01.及时请示汇报 02.逐级请示汇报 03.既报喜也报忧 04.陈述理由充分 05.提出建议具体 06.意见相左从上 07.观察天气状况 08.预约领导时间 09.预报沟通内容 10.做好心理准备 11.不怕领导拒绝 12.区分轻重缓急
下行协调需要注意的问题
平行协调需要注意的问题
平衡协调三项注意
（五）要正视文化差异
中国：14% 美国：50%
解决事务能力
中国：47% 美国：25%
中国：39% 美国：25%
协调他人能力 管理自己能力
•
1记忆是在头脑中积累和保存个体经验 的心理 过程， 是人最 基本的 智慧之 一，联 结着我 们的过 去与现 在。一 切经验 都要经 过编码 、储存 和提取 才能形 成完整 的记忆 过程。
3、下行沟通的技巧
技巧一 四个既要又要
技巧二 六多三当三不
案例分享 下行沟通失败案例
l思考题一：龙处长在处理与何副处长的关系上有 什么问题？ l思考题二：领导干部与下属相处有没有规律可循？ l在沟通态度层面存在问题。龙何关系是典型的组 织内部上下级关系。龙采取的是顺从-敌意型的沟 通态度，行为特征是自我封闭，堵塞了良好的沟 通渠道。