《有效管理沟通》PPT课件
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《管理学原理沟通》课件
冲突管理
冲突管理的定义
冲突管理是指对组织中存在的冲突进行识别、分 析和解决的过程。
冲突的来源
冲突可能来源于组织内部和外部环境，包括资源 分配、目标不一致、职责不明确等问题。
冲突管理的策略
冲突管理可以采用多种策略，如协商、调解、仲 裁等，根据具体情况选择合适的策略进行处理。
03
沟通技巧
有效倾听
总结词
未来研究方向与展望
跨文化沟通研究
随着全球化的发展，跨文化沟通 成为管理学研究的热点问题，未 来可以进一步探讨不同文化背景 下沟通的差异和策略。
数字时代的沟通变
革
随着数字技术的发展，组织内部 的沟通方式也在发生变革，未来 可以研究数字时代对组织沟通的 影响和变革。
领导力与沟通
领导力与沟通密不可分，未来可 以进一步研究领导力与沟通的关 系，以及如何通过有效沟通提升 领导效果。
耐心、专注和理解的倾听技巧是有效沟通的关键。
详细描述
有效倾听意味着不仅要听到对方说的话，还要理解对方的意图和情感。要保持耐 心，不打断对方，全神贯注地听对方说话，并通过反馈和提问来确认自己理解的 内容。
清晰表达
总结词
简洁、明确、有条理的表达方式能够确保信息被正确理解。
详细描述
清晰表达要求说话者组织思路，用简洁的语言传达信息，避 免使用模棱两可或复杂的措辞。同时，要确保信息条理分明 ，逻辑清晰，以便听众能够轻松理解。
总结与展望
管理学原理沟通的总结
沟通在管理学中的重要性
沟通是组织管理中的核心环节，对于协调组织成员、实现组织目 标具有至关重要的作用。
管理学原理沟通的主要内容
管理学原理沟通主要涉及沟通的基本概念、沟通的过程、沟通的障 碍以及有效沟通的策略等内容。
《管理沟通》全套课件完整版(408页)
常见的沟通障碍
时间和地点 信息传递中断 资源缺乏 语义问题 观念差异 欠妥的语言 不专心 缺乏信任
如何克服沟通障碍
选择合适的时间和地点 提问 诚实 诚意 尊重 不断学习
小组讨论:
回忆过去或最近的某个情景,你采用了何 种沟通风格?为什么?
第二讲 管理沟通
管理者与被管理者之间的有效沟通是任何 管理艺术的精髓
管理沟通
Management Communication
商学院
课程内容
第一讲 沟通概论 第二讲 管理与沟通 第三讲 管理沟通的相关理论 第四讲 组织沟通 第五讲 群体、团队沟通 第六讲 会议沟通 第七讲 面谈 第八讲 危机沟通 第九讲人际冲突处理 第十讲 倾听 第十一讲 非语言沟通 第十二讲 口头沟通 第十三讲 书面沟通 第十四讲 压力沟通 第十五讲 跨文化沟通 第十六讲 未来组织的管理沟通
事后
指导 控制
管理角色与沟通
挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) 领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培
训和交往) 联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络) 监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，
较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理 现状) 传播者(将重要信息传递给有关人员) 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外 界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等 信息)
有人认为:
“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进 行沟通吗?”
“我告诉他了, 所以我已和他沟通了。” “我告诉他们了，但是他们没有搞清楚
我的意思。” “只有当我想要沟通的时候，才会有沟
通。”
沟通——
想说/做的 实际说/做的 听/看到的 理解的 反馈的
第一讲 沟通概论
管理者的有效沟通技巧ppt课件可编辑全文
管管理理者者的的有有效效沟沟通通技技巧巧
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
加强有效沟通提高管理能力(PPT 41页)
心理倾向：
（需要 动机 信仰 世界观）
心理特征：
（气质 性格
能力）
EQ 高
贵人相助
I Q低 EQ高
没有机遇
低
I Q低 EQ低
I Q高 EQ高
春风得意
I Q高 EQ低
怀才不遇
IQ 高
自己行才行 别人说你行才行 说你行的人行才行 身体行才行 大智慧：人在穷苦潦倒时没有人敢欺负
你，人在辉煌腾达时没有人来嫉妒你。
你欣赏别人，别人才会欣赏你，人们之间不是 没有矛盾，人们之间也百分百和谐，这种和谐 都是建立在相对基础上的。和谐与不和谐，竞 争共存是同在的。
3、不要轻易批评和争辩
3、不要轻易批评和争辩
4、要站在对方的利益上考虑问题
感想： 1、学会站在对方的利益上考虑问题 2、为别人考虑也是为自己考虑 3、什么东西都为自己考虑绝对实现不了自我。
3、必须善于把握他人的个性
个性的构成
心理倾向：
（需要 动机 信仰 世界观）
心理特征：
（气质 性格
能力）
性格决定命运
小心你的思想，因为它们会成为言辞； 小心你的言辞，因为他们会成为行为； 小心你的行为，因为他们会成为习惯； 小心你的习惯，因为他们会成为性格； 小心你的性格，因为他们会成为命运。
自己
上帝
他人
一、有效沟通的基本立足点 二、有效沟通的基本方法
一、有效沟通的基本立足点
1、必须善于把握他人的欲望
人性本“自我” 《成功学全书》拿破仑 . 希尔
我要用一生的成功感激一个人 都希望被欣赏被赞扬
冰山理论 杯子
说你行你不行也行 说你不行你行也不行 尼克松访华
管理者如何与员工有效沟通PPT(共 30张)
力，并且终至不告而别。鼓励工作意愿的最好时 机，是在员工新进公司的初期。
2019/8/22
Page
如何指导新进员工
让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息 时间、交通、熟悉公司环境。
向新员工说明工作概况、应做的工作。
说明新员工和他人的关系。
说明应受何人指挥，应向何人报告。
指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所。
Page
怎样与下属沟通
3、如何责骂 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属
奖不过高，罚不过重
2019/8/22
Page
常见的不良用语？
一、要做就做，不做就走 二、你真蠢（笨），像猪一样 三、走了你一个，公司照样转 四、你不要以为你有什么了不起 五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 六、背后与其它员工议论，加深误解
故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧， 使其尽早适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要， 如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影 而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。
甚至会产生【自已是外人、自己不行、自己不适应】的想 法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能
Page
怎样与上司沟通
1、与上司相处 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓 急记入笔记 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于 状况之外
为了设定的目标，把信 息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成
2019/8/22
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如何指导新进员工
让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息 时间、交通、熟悉公司环境。
向新员工说明工作概况、应做的工作。
说明新员工和他人的关系。
说明应受何人指挥，应向何人报告。
指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所。
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怎样与下属沟通
3、如何责骂 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属
奖不过高，罚不过重
2019/8/22
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常见的不良用语？
一、要做就做，不做就走 二、你真蠢（笨），像猪一样 三、走了你一个，公司照样转 四、你不要以为你有什么了不起 五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 六、背后与其它员工议论，加深误解
故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧， 使其尽早适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要， 如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影 而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。
甚至会产生【自已是外人、自己不行、自己不适应】的想 法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能
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怎样与上司沟通
1、与上司相处 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓 急记入笔记 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于 状况之外
为了设定的目标，把信 息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成
第二章 沟通的一般策略《管理沟通》PPT课件
后天可信度：指听众或读者在倾听或阅读了你要表达的内 容之后，对你所形成的看法。
因素 身份地位 良好意愿 专门知识
外表形象 共同价值
建立于
影响可信度的因素和使用技巧
对初级可信度的强调
对后天可信度的加强
等级权利
个人关系、 “长期记录” 值得信赖 知识、能力
吸引力，听众 具有喜欢你
共同价值观、 共同问题和需 要
法治——技术、法定权威
2.文化影响听众策略（谁为主要听众？怎样激励听众？）
3.文化影响信息策略 慢节奏——间接切入主题 快节奏——直接切入主题 权威文化——自上而下 开放文化——自下而上
4.文化影响渠道策略 重个人信义的文化——口头 重事实与效率的文化——书面
5.其他影响：风格、语言、非文字信息（形体与声音、空间与实物、 问候与好客程度）
第二章 沟通的一般策略
一、 沟通者策略
2.沟通者的可信度
按French,Raven以及Kotter的理论，有五大因素影响可 信度：身份地位、良好愿望、专业知识、外表形象、共同 价值。
初始可信度：指开始沟通前，即在听众或读者倾听或阅 读你要表达的内容之前对你的看法。初始可信度好比“银 行帐户”。
强调你的头衔或地位
将你与地位高的某人联系起来或 引用高地位人物的话（如，共同 署名或请他写推荐信）
涉及关系或“长期记录” 通过强调听众利益来建立良好意 愿
承认利益上的冲突，做出合理的评估
包括经历或简历 分享你的专业知识
介绍你获得专业知识的方 法和途径
将你自己与听众认为是专家的人 联系起来或引用他的话语
及时 一致性 私下而非公开 选择个人化的沟通媒介 让听众反馈 尽快实施
传达拒绝性信息策略
因素 身份地位 良好意愿 专门知识
外表形象 共同价值
建立于
影响可信度的因素和使用技巧
对初级可信度的强调
对后天可信度的加强
等级权利
个人关系、 “长期记录” 值得信赖 知识、能力
吸引力，听众 具有喜欢你
共同价值观、 共同问题和需 要
法治——技术、法定权威
2.文化影响听众策略（谁为主要听众？怎样激励听众？）
3.文化影响信息策略 慢节奏——间接切入主题 快节奏——直接切入主题 权威文化——自上而下 开放文化——自下而上
4.文化影响渠道策略 重个人信义的文化——口头 重事实与效率的文化——书面
5.其他影响：风格、语言、非文字信息（形体与声音、空间与实物、 问候与好客程度）
第二章 沟通的一般策略
一、 沟通者策略
2.沟通者的可信度
按French,Raven以及Kotter的理论，有五大因素影响可 信度：身份地位、良好愿望、专业知识、外表形象、共同 价值。
初始可信度：指开始沟通前，即在听众或读者倾听或阅 读你要表达的内容之前对你的看法。初始可信度好比“银 行帐户”。
强调你的头衔或地位
将你与地位高的某人联系起来或 引用高地位人物的话（如，共同 署名或请他写推荐信）
涉及关系或“长期记录” 通过强调听众利益来建立良好意 愿
承认利益上的冲突，做出合理的评估
包括经历或简历 分享你的专业知识
介绍你获得专业知识的方 法和途径
将你自己与听众认为是专家的人 联系起来或引用他的话语
及时 一致性 私下而非公开 选择个人化的沟通媒介 让听众反馈 尽快实施
传达拒绝性信息策略
《管理学--沟通》PPT课件
2021/7/11
正式沟通网络
AB C D E
链式
A
B
C
A
B
D
C
EDΒιβλιοθήκη EY式轮式
A
B
C
DE
环式
A
B
C
D
E
全通道式
五种正式沟通网络的比较
评价标准 集 中
沟通网络 性
速度
正确性
领导能 力
全体成员满 足
示例
链式
适 中
适中
高
适中
适中
命令链锁
轮式
1.快（简
1.高（简
高
单任务） 2.慢（复
单任务） 2.低（复
接受者 和发送 者的自 信程度
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信 自己对信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通；发送者比较满意 单向沟通
噪声
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪声比单向沟通要大的多
2021/7/11
有效沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则
很高
杂任务）
杂任务）
低
主管对四个 部署
Y式
较 高
快
较高
高
较低
领导任务繁 重
环式
低
慢
低
低
高
工作任务小
组
全通道式
很 低
快
适中
很低
很高
非正式沟通
2021/7/11
非正式沟通
非正式沟通网络
L
C
K
CD E
R
B
F
A
集束式
正式沟通网络
AB C D E
链式
A
B
C
A
B
D
C
EDΒιβλιοθήκη EY式轮式
A
B
C
DE
环式
A
B
C
D
E
全通道式
五种正式沟通网络的比较
评价标准 集 中
沟通网络 性
速度
正确性
领导能 力
全体成员满 足
示例
链式
适 中
适中
高
适中
适中
命令链锁
轮式
1.快（简
1.高（简
高
单任务） 2.慢（复
单任务） 2.低（复
接受者 和发送 者的自 信程度
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信 自己对信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通；发送者比较满意 单向沟通
噪声
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪声比单向沟通要大的多
2021/7/11
有效沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则
很高
杂任务）
杂任务）
低
主管对四个 部署
Y式
较 高
快
较高
高
较低
领导任务繁 重
环式
低
慢
低
低
高
工作任务小
组
全通道式
很 低
快
适中
很低
很高
非正式沟通
2021/7/11
非正式沟通
非正式沟通网络
L
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CD E
R
B
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A
集束式
管理沟通技巧ppt课件
管理沟通技巧
1
“没有难以沟通的员工， 只有不善于沟通的领导。”
“人生成功的秘诀，在于 你能驾驭周围的群众。”
——里根
2
案例
韩非是一位部门主管。他非常善于与人沟通，他能
了解别人的态度、信念和想法，能用对方的观点说
服对方。他尽可能让下属参与与他们相关的事情，
这使下属备受鼓舞，心中充满了得到嘉奖的喜悦，
也磨擦不断。下属在接受任务时，不是考虑如何创造性
地完成任务，而是想怎样讨好他。结果该部门业绩状况 一直不理想。
4
问题
通过这两位主管的案例，你如何看待管理中 沟通的重要作用？
5
一个企业无论有多么正确的战略方向，多么合理的管理和运行制度，有多么优 秀的员工，这些都只能说是成功的必要条件，或者说是成功的基础。
13
李辉经过思考，决定采用兼并策略，就是用自己的销售智慧把不懂销售的王总给兼并了， 让王总在销售方面跟着自己的思路走。为了照顾王总的面子，李辉首先把过去的失败写成 总结，并检讨自己过于懒散，不够努力；然后提出挽救和解决的捷径，为了得到王总支持， 他还特意列举了现在的市场背景以及同行业公司的成功案例。同时他主动出击，在王总还 没有开始指挥的时候，他就把事情的处理以及处理事情的几种方式、路径，每一种方式和 路径的利弊等都详细列出后再去虚心的请教王总。王总再不懂销售，也知道采用成本最少 赚钱最多的那套销售方案。成功“兼并”了王总的李辉，在销售方面因为了业绩的持续攀 升，而得到了董事会的认可与赞赏。王总也渐渐的退后，把更多的时间用在自己的专业以 及人事、财务的管理上，企业的不稳定因素完全的得到了控制，公司运营进入了高速发展 状态，李辉的各项工作顺风顺水，渐入佳境。
下行沟通
尽力帮助他
案例：
1
“没有难以沟通的员工， 只有不善于沟通的领导。”
“人生成功的秘诀，在于 你能驾驭周围的群众。”
——里根
2
案例
韩非是一位部门主管。他非常善于与人沟通，他能
了解别人的态度、信念和想法，能用对方的观点说
服对方。他尽可能让下属参与与他们相关的事情，
这使下属备受鼓舞，心中充满了得到嘉奖的喜悦，
也磨擦不断。下属在接受任务时，不是考虑如何创造性
地完成任务，而是想怎样讨好他。结果该部门业绩状况 一直不理想。
4
问题
通过这两位主管的案例，你如何看待管理中 沟通的重要作用？
5
一个企业无论有多么正确的战略方向，多么合理的管理和运行制度，有多么优 秀的员工，这些都只能说是成功的必要条件，或者说是成功的基础。
13
李辉经过思考，决定采用兼并策略，就是用自己的销售智慧把不懂销售的王总给兼并了， 让王总在销售方面跟着自己的思路走。为了照顾王总的面子，李辉首先把过去的失败写成 总结，并检讨自己过于懒散，不够努力；然后提出挽救和解决的捷径，为了得到王总支持， 他还特意列举了现在的市场背景以及同行业公司的成功案例。同时他主动出击，在王总还 没有开始指挥的时候，他就把事情的处理以及处理事情的几种方式、路径，每一种方式和 路径的利弊等都详细列出后再去虚心的请教王总。王总再不懂销售，也知道采用成本最少 赚钱最多的那套销售方案。成功“兼并”了王总的李辉，在销售方面因为了业绩的持续攀 升，而得到了董事会的认可与赞赏。王总也渐渐的退后，把更多的时间用在自己的专业以 及人事、财务的管理上，企业的不稳定因素完全的得到了控制，公司运营进入了高速发展 状态，李辉的各项工作顺风顺水，渐入佳境。
下行沟通
尽力帮助他
案例：
《管理沟通》完整版ppt
沟通过程中的概念
准备沟通的信息 4 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 4 管道: 信息传递的渠道。
4 管道超载：管道不能处理所传递的信息。 4 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息 4 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 4 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信
(二)、 沟通信息的发出
信息需不需要发出 如何准确地发出 了解沟通的目的 听众分析 对信息的理解 移情原则
1、信息需不需要发出 对自己不利的信息 对别人有害的信息 案例1：范跑跑事件 案例2：“这样的论文我一晚上可以写两篇” 案例3：“院士都是老家伙，做事要靠年轻人”。
因此态度在很大程度上决定着一个人工作行 为和沟通的方式；每个人如果想采取任何一项行 动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和 其他事物相处，或准备如何与人相处。
你的职位权力与人格权力。
什么是领导？什么是管理？
要做到改变别人不容易， 首先要做到改变自己！
沟通与管理：
管理是由“管”和“理”这两个字组成，管理的对象是人， 管理的内容不仅在“管人”，更在于“理人”。
2、如何准确表达
“以言伤人，重于刀剑”说话的温度.ppt “我们注意到了事件的发生” “海峡两岸的人民都认为只有一个中国” “致歉与道歉” 这家工厂虽然规模不大，但曾两次荣获省科
学大会奖，三次被授予省优质产品称号，产 品远销全国各地和东南亚地区
说话的时机：
成事不说 遂事不谏 既往不咎
尽量向别人提供背景信息，以便别人能够准 确地解释你的观点或看法。
语言和其代表的事物有差别
以具体的证据、事实和事例来支持笼统的陈述和评价。 如：“这个人的素质很不好”
相关主题
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7 编辑版ppt
主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？
8 编辑版ppt
二、管理者如何把握有效管理沟通原理
1．什么是管理沟通？ 为实现一定的组织目标，把信息、思想和情
感在个人、群体或组织间进行传递，并达成共 同协议的过程。
9 编辑版ppt
二、管理者如何把握有效管理沟通原理
有效管理沟通
1 编辑版ppt
主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？ 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧? 四、管理者如何突破有效管理沟通障碍？ 五、管理者如何才能善于权变管理沟通？
2 编辑版ppt
一、管理者为什么要重视有效管理沟通
▪ 有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键
15 编辑版ppt
三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（一）说的技巧 了解沟通对象 清晰表达内容 使用简单语言 巧妙使用类比 借助肢体语言
16 编辑版ppt
三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
肢体语言 55%
声音 37% 8%
说话内容
17 编辑版ppt
三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（一）说的技巧 了解沟通对象 清晰表达内容 使用简单语言 巧妙使用类比 借助肢体语言 保持38度魅力
▪ 情商,是指人们准确地评价、表达、调整和发展自己情绪的能力。
高智商高情商
高智商低情商
四种类型的 管理者
低智商低情商
低智商高情商
13 编辑版ppt
二、管理者如何把握有效管理沟通原理
人际交往和沟通中有两个法则：
一、黄金法则： 二、白金法则：
14 编辑版ppt
主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？ 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧？
30 编辑版ppt
四、管理者如何突破有效管理沟通障碍
▪ 职位障碍 ▪ 专业障碍 ▪ 经验障碍 ▪ 语义障碍 ▪ 心理障碍 ▪ 角色障碍
▪ 情绪障碍 ▪ 信息加工 ▪ 缺乏反馈 ▪ 信息泛滥 ▪ 缺乏氛围
31 编辑版ppt
主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？ 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧？ 四、管理者如何突破有效管理沟通障碍？ 五、管理者如何才能善于权变管理沟通？
▪ 职位障碍 ▪ 专业障碍 ▪ 经验障碍 ▪ 语义障碍 ▪ 心理障碍 ▪ 角色障碍
▪ 情绪障碍 ▪ 信息加工
29 编辑版ppt
四、管理者如何突破有效管理沟通障碍
▪ 信息理解漏斗图
丢失
高级管理者的原始信息100% 副总经理理解的信息66% 生产经理理解的信息56%
丢失
工段长理解的信息40%
班组长理解的信息30% 员工理解的信息20%
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一、管理者为什么要讲究有效管理沟通
▪ 有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键 ▪ 有效管理沟通是管理者提高管理效率的前提
双50%原理 ▪ 管理者50%以上的时间都用在了沟通上 ▪ 工作中50%以上的障碍却是在沟通中产生
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一、管理者为什么要讲究有效管理沟通
▪ 有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键 ▪ 有效管理沟通是管理者提高管理效率的前提 ▪ 有效管理沟通是管理者提升管理技能的核心 ▪ 有效管理沟通是管理者讲究管理艺术的表现
2．管理沟通三要素
Hale Waihona Puke 明确的目标共同的 协议
信息 思想 情感
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二、管理者如何把握有效管理沟通原理
3．信息传递的基本模型
反馈 解码
发送者 噪音 接收者
编码 渠道
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二、管理者如何把握有效管理沟通原理
4．有效管理沟通条件
（1）信息发送者发出的信息是否完整准确 ——需要讲究说的技巧
（2）信息接收者能否接收到完整的信息并加以正确理解 ——需要讲究听的技巧和看的技巧
（3）接受者是否愿意以恰当的形式按传递过来的信息 采取行动
（4）信息发送者与信息接收者是否具有良好的人际关系
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二、管理者如何把握有效管理沟通原理
▪ 智商,是指一个人认识事物、解决问题和创造性活动的能力,包括 自学能力、记忆能力、表达能力、创造能力等。
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一、管理者为什么要讲究有效管理沟通
管理的四项基本职能
▪ 计划：设置目标、制定措施 ▪ 组织：配置资源、确定权职 ▪ 领导：施加影响、增强凝聚 ▪ 控制：获得反馈、达成目标
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一、管理者为什么要讲究有效管理沟通
▪ 有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键
管理者的履职过程就是管理沟通过程；管理者履 职过程中最常见的内部沟通是向上沟通、向下沟通 和水平沟通；管理者与沟通对象需要沟通信息、思 想和情感。
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四、管理者如何突破有效管理沟通障碍
▪ 职位障碍 ▪ 专业障碍 ▪ 经验障碍 ▪ 语义障碍 ▪ 心理障碍 ▪ 角色障碍
▪ 情绪障碍
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四、管理者如何突破有效管理沟通障碍
“问题不在于情绪本身,而是情绪本身及 其表现方法是否恰当。”
——亚里斯多德
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四、管理者如何突破有效管理沟通障碍
▪ 眼神
向下表现 权威感和 优越感
视线向上表 现服从和任 人摆布
视线水平 表现客观 和理智
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（三）看的技巧 ▪ 表情 ▪ 眼神 ▪ 衣着 ▪ 姿势 ▪ 距离
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主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？ 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧？ 四、管理者如何突破有效管理沟通障碍？
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（二）听的技巧
▪ 目光接触要保持 ▪ 面部表情要恰当 ▪ 身体姿势要恰当 ▪ 特殊习惯要尊重 ▪ 提问要适时适度 ▪ 弦外之音要听懂
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（三）看的技巧 ▪ 表情 ▪ 眼神
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（二）听的技巧
说
30%
45%
16% 9%
读
听 写
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（二）听的技巧
用耳朵听 用眼睛注视对方 一心一意用心听 把对方当成王者
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（二）听的技巧 常见的聆听类型 ▪ 听而不闻 ▪ 假装聆听 ▪ 择而听之 ▪ 专注聆听 ▪ 积极聆听
主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？
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二、管理者如何把握有效管理沟通原理
1．什么是管理沟通？ 为实现一定的组织目标，把信息、思想和情
感在个人、群体或组织间进行传递，并达成共 同协议的过程。
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二、管理者如何把握有效管理沟通原理
有效管理沟通
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主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？ 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧? 四、管理者如何突破有效管理沟通障碍？ 五、管理者如何才能善于权变管理沟通？
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一、管理者为什么要重视有效管理沟通
▪ 有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（一）说的技巧 了解沟通对象 清晰表达内容 使用简单语言 巧妙使用类比 借助肢体语言
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
肢体语言 55%
声音 37% 8%
说话内容
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（一）说的技巧 了解沟通对象 清晰表达内容 使用简单语言 巧妙使用类比 借助肢体语言 保持38度魅力
▪ 情商,是指人们准确地评价、表达、调整和发展自己情绪的能力。
高智商高情商
高智商低情商
四种类型的 管理者
低智商低情商
低智商高情商
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二、管理者如何把握有效管理沟通原理
人际交往和沟通中有两个法则：
一、黄金法则： 二、白金法则：
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主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？ 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧？
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四、管理者如何突破有效管理沟通障碍
▪ 职位障碍 ▪ 专业障碍 ▪ 经验障碍 ▪ 语义障碍 ▪ 心理障碍 ▪ 角色障碍
▪ 情绪障碍 ▪ 信息加工 ▪ 缺乏反馈 ▪ 信息泛滥 ▪ 缺乏氛围
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主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？ 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧？ 四、管理者如何突破有效管理沟通障碍？ 五、管理者如何才能善于权变管理沟通？
▪ 职位障碍 ▪ 专业障碍 ▪ 经验障碍 ▪ 语义障碍 ▪ 心理障碍 ▪ 角色障碍
▪ 情绪障碍 ▪ 信息加工
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四、管理者如何突破有效管理沟通障碍
▪ 信息理解漏斗图
丢失
高级管理者的原始信息100% 副总经理理解的信息66% 生产经理理解的信息56%
丢失
工段长理解的信息40%
班组长理解的信息30% 员工理解的信息20%
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一、管理者为什么要讲究有效管理沟通
▪ 有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键 ▪ 有效管理沟通是管理者提高管理效率的前提
双50%原理 ▪ 管理者50%以上的时间都用在了沟通上 ▪ 工作中50%以上的障碍却是在沟通中产生
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一、管理者为什么要讲究有效管理沟通
▪ 有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键 ▪ 有效管理沟通是管理者提高管理效率的前提 ▪ 有效管理沟通是管理者提升管理技能的核心 ▪ 有效管理沟通是管理者讲究管理艺术的表现
2．管理沟通三要素
Hale Waihona Puke 明确的目标共同的 协议
信息 思想 情感
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二、管理者如何把握有效管理沟通原理
3．信息传递的基本模型
反馈 解码
发送者 噪音 接收者
编码 渠道
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二、管理者如何把握有效管理沟通原理
4．有效管理沟通条件
（1）信息发送者发出的信息是否完整准确 ——需要讲究说的技巧
（2）信息接收者能否接收到完整的信息并加以正确理解 ——需要讲究听的技巧和看的技巧
（3）接受者是否愿意以恰当的形式按传递过来的信息 采取行动
（4）信息发送者与信息接收者是否具有良好的人际关系
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二、管理者如何把握有效管理沟通原理
▪ 智商,是指一个人认识事物、解决问题和创造性活动的能力,包括 自学能力、记忆能力、表达能力、创造能力等。
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一、管理者为什么要讲究有效管理沟通
管理的四项基本职能
▪ 计划：设置目标、制定措施 ▪ 组织：配置资源、确定权职 ▪ 领导：施加影响、增强凝聚 ▪ 控制：获得反馈、达成目标
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一、管理者为什么要讲究有效管理沟通
▪ 有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键
管理者的履职过程就是管理沟通过程；管理者履 职过程中最常见的内部沟通是向上沟通、向下沟通 和水平沟通；管理者与沟通对象需要沟通信息、思 想和情感。
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四、管理者如何突破有效管理沟通障碍
▪ 职位障碍 ▪ 专业障碍 ▪ 经验障碍 ▪ 语义障碍 ▪ 心理障碍 ▪ 角色障碍
▪ 情绪障碍
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四、管理者如何突破有效管理沟通障碍
“问题不在于情绪本身,而是情绪本身及 其表现方法是否恰当。”
——亚里斯多德
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四、管理者如何突破有效管理沟通障碍
▪ 眼神
向下表现 权威感和 优越感
视线向上表 现服从和任 人摆布
视线水平 表现客观 和理智
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（三）看的技巧 ▪ 表情 ▪ 眼神 ▪ 衣着 ▪ 姿势 ▪ 距离
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主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？ 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧？ 四、管理者如何突破有效管理沟通障碍？
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（二）听的技巧
▪ 目光接触要保持 ▪ 面部表情要恰当 ▪ 身体姿势要恰当 ▪ 特殊习惯要尊重 ▪ 提问要适时适度 ▪ 弦外之音要听懂
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（三）看的技巧 ▪ 表情 ▪ 眼神
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（二）听的技巧
说
30%
45%
16% 9%
读
听 写
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（二）听的技巧
用耳朵听 用眼睛注视对方 一心一意用心听 把对方当成王者
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（二）听的技巧 常见的聆听类型 ▪ 听而不闻 ▪ 假装聆听 ▪ 择而听之 ▪ 专注聆听 ▪ 积极聆听