知识管理的职能及其与组织学习的关系(之一)
管理学基础(第4版)课程标准
《管理学基础》课程标准一、课程概述（一）课程定位管理学基础是工商管理类专业必修的专业基础课程，为学生学习其他专业管理课程奠定理论基础。
它是工商管理类专业学生的入门课程，同时也是专业核心课程。
管理学是从管理实践中总结、归纳、抽象和概括出来的科学原理，它着重研究管理的客观规律和具有共性的基本理论。
围绕管理的计划、组织、领导、激励、控制、创新等职能展开各章内容。
这些基本原理对于各行各业的管理都具有指导意义，任何将来有可能从事管理工作的学生有必要了解和学习的这门课程。
学生通过学习这门既要调动学生的专业学习兴趣，使其感到管理的实用性，又可以奠定专业基础，为后续专业课的学习奠定坚实的基础。
（二）先修后续课程先修课程无，后续课程包括企业管理、市场营销、财务管理、各专业管理课程。
二、课程设计理念与思路《管理学基础》的课程设计以培养学生学习管理的兴趣为突破口，以树立学生现代管理思想、理念为核心；以塑造学生的管理责任感为灵魂，重视在指导思想和学习方法上给学生以指导，以解决生活实际为切入点，以培养学生管理意识与创新意识、提升学生综合管理能力为根本。
课程以案例为主线，按照“管理认知、决策与计划、组织、领导（激励、沟通）控制、管理创新”的逻辑顺序将课程分为六大模块。
管理学基础是一门系统地研究管理活动普遍规律和一般方法的科学。
它是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学，同时又具有很强的实践性，属于应用科学。
因此，在高等职业教育中该课程的设计思路是：以就业为导向，以调动学生积极性为中心，以实用性和应用性为目标，建立“一条主线”“两大基础”“四大关键能力”的教学内容体系，即以培养基层管理岗位综合管理技能为主线，使学生掌握基层管理岗位所需要的综合性、一般性的管理技能，它既区别于以宏观管理、概念技能为主的高层综合管理能力，又区别于以专业化为特征的生产、营销、财会等职能管理技能；以管理基础知识和管理思想为两大基础，使学生掌握管理的概念、属性，管理主体、管理职能等基础知识以及管理实践、管理思想和管理理论等基础理论知识；以基层管理者进行综合管理的需要为出发点，着重培养学生的计划与决策的能力、组织与人事的能力、领导与沟通的能力和控制与绩效考核的能力等四大关键能力，从而培养学生基层管理岗位所需的综合管理技能与素质，为进一步学习专业课和为日后的实际管理工作奠定理论基础。
河海大学商学院考研专业课转型时代管理学导论名词解释题库
河海大学商学院管理科学与工程转型时代管理学导论名词解释题库第一部分——说明河海大学管理科学与工程考研专业课参考书是何似龙的转型时代管理学导论和周三多的管理学——理论和方法;从98年考研真题开始分析,可以发现周三多那本书考得越来越少,到2008年基本考的都是何似龙老师的那本书了;这就是考试的趋势,各位考生应该把绝大部分精力放在转型这本书;如果一不小心真的遇到周三多教授那本书上的题,也不要着急,可以尝试着按自己的理解去答,河海的专业课改的很松,只要意思上基本符合都给分;所以建议各位考生把何似龙的转型读通读透,狠抓概念性的考点;看过转型的考生应该可以感觉到这本书是有点艰涩难懂的,尤其是在中国古代管理思想的篇章里;所以要首先把各个概念弄清楚,才能把握书的意思,大家看真题,2000、2001、2002、2003、2004、2006、2007和2008年都有类似名词解释的题,这是一定要拿下的,这些是死的东西,能不能答上来就看平时有没用功背书,现在我把各个可能考的名词解释列出来,供考生背诵;另外,我要强调一下,不要忽略考过的题目,通过分析真题,你会发现,很多知识点是前几年考过的,甚至一模一样的;所以,千万不要以为前几年考过的今年就不会考了,有些重点知识点,比如泰罗的管理技术定义就反复的考;以下列出的带号的名词解释是要重点掌握的,括号里Y,P指的是考点来自何似龙的书;第二部分——名词解释题库1.沟通Y541可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程;2.社会人P125对社会和个人来讲,重要的是人与人之间的合作,而不是人们在无组织的人群中相互竞争；所有的个人主要是为保护自己在集团中的地位而不是为自我利益而行动的;3.统一命令原则P77所谓统一命令原则,就是指对一件具体的工作或事件而言,一个下属人员只应接受一个领导的命令,这是最早由法约尔提出的,也是一项普遍的、永久必要的原则;4.目标管理P94所谓目标管理,是指一个全面的管理系统,它用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来,有意识地瞄准组织目标和个人目标,并有效地和高效率地实现它们;5.战略管理P160所谓战略管理,它主要涉及组织的远期发展方向和范围,理想的情况下,它应使资源与变化的环境,尤其是它的市场、消费者或客户相匹配,以便达到所有者的预期希望;6.公司/企业文化P150所谓公司文化,它可被两个层面,在较深而不易察觉的层面,文化代表着基本价值观念,它们是企业成员所共有的、改革难度较大、代表企业最稳定的核心部分；在较浅而较易察觉的层面,文化体现了企业的行为方式或经营风格,改革起来虽很难,但与基本价值观念相比稍为容易些;7.企业/流程再造P181所谓企业/流程再造,乃是针对企业的业务流程的基本问题进行反思,并对它进行彻底的重新设计,以便在成本、质量、服务和速度等衡量企业业绩的重要尺度上取得显着的进展;8.学习型组织P189所谓学习型组织,是指一个能不断创新和进步的组织;在这个组织中,人们能不断突破自己能力的上限,创造出真心向往的结果,培养全新、前瞻和开阔的思维方式,以获得较高的经济效益与社会效益的管理方法;9.经济方法Y162所谓经济方法,是指根据客观经济规律,运用各种经济手段调节各种不同经济主体之间的关系,以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法;10.整体性原理Y124所谓整体性原理,是指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调,局部服从整体,使整体效果为最优;11.行为科学组织行为学P121所谓行为科学,是指运用心理学、社会学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科;12.组织职能P88所谓组织职能,是指组织工作旨在建立一个精心策划的角色结构,并分配给机构中的每个成员;精心策划,是把为了完成任务而必须做的一切工作都分配给具体的人,同时希望任务能指派给最能胜任的人;13.计划职能P88所谓计划职能,就是对未来各种行为做出抉择的职能,是五职能中最基本的职能;编制计划包括选择任务、目标和完成计划的行动方案;计划是从我们现在所处的位置到达将来预期目标之间的一座桥梁;14.有限理性假设P111所谓有限理性假设,是指反对以“无限理性”为指导,认为按“最优化准则”行动的经济人或理性人是做不到的;由于决策者在认识能力上和时间、经费、情报来源等方面的限制,只能是有限理性的;15.实施控制的步骤P97错误!确定标准错误!衡量业绩错误!纠正偏差16.组织的基本结构有哪两种类型,这两种结构形态各有何特点Y458有正式组织和非正式组织两种类型,正式组织是以效率的逻辑为重要标准；非正式组织是以感情的逻辑为重要标准;17.马斯洛需要层次理论的主要内容Y517需要分为五个层次：生理、安全、感情、尊重、自我实现的需要需要的特点：多样性、层次性、潜在性、可变性;18.制度创新Y633所谓制度创新,是从经济角度来分析企业各成员间的正式关系的调整和变革,制度是组织运行的原则规定;19.决策Y238所谓决策,是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程;错误!决策的主体是管理者错误!决策本质上是一个过程,这一过程由多个步骤所组成错误!决策的目的是解决问题或利用机会;20.责任原理Y135责任原理可以表述为：管理是追求效率和效益的过程;在这个过程中,要挖掘人的潜能,就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任;21.经济人P63所谓经济人,就是假定人是理性的,是具有利己本性的,人们从事经济活动无不以追求自己最大的经济利益为动机,人们在追求自己利益的同时,不仅会达到自身的最高目标,而且还有利于促进公共利益;在最理想的情况下,经济人的理性是以最小投入去寻求最大产出;22.冲突Y555所谓冲突,是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态;23.民主型领导Y494所谓民主型领导,是指领导者发动下属讨论、共同商量、集思广益,然后决策,要求上下融洽,合作一致地工作;24.管理科学学派P99所谓管理科学学派,是指主张努力将科学应用于管理之中的学派,在该学派中,数学和其他科学工具被充分地用作帮助解决重要的问题——把有限的资源最优地分配、运用来实现既定的目标;25.超理性决策模式P116所谓超理性决策模式,是指主要依据超理性特点进行,不顾忌是否合乎某种理性,甚至可以是不合理的;26.管理的发现P39所谓管理的发现,是指管理成为一种职业而出现专职管理人员阶层；有关管理的科学理论及管理知识学科的创立；管理知识的大量积累；管理在社会主要领域得到广泛而成功的应用;27.韦伯的资本主义企业P54所谓资本主义企业,就是以最大限度利润为目的,以合理地组织生产和劳动为手段的企业;28.专制式人治管理P13所谓专制式人治管理,就是指企业中存在一个权利高于一切、大于一切,不受任何限制可以为所欲为的最高领导者,这个领导者按个人意志及情感对整个社会或组织实施管理;29.文化激荡p11所谓文化激荡,是指不同时空之间文化的冲撞、融合,以及由此所引发的社会进步和社会破坏之总称;30.管理转型P5所谓管理转型,是指管理组织、管理主客体、管理行为以及人们对待管理的总态度、思维方式和一般价值观等方面的重大变革;31.孔茨的管理定义P88所谓管理,就是设计并保持一种良好的环境,使人在群体里高效率地完成既定目标的过程;32.宗族P207所谓宗族,是由男系血缘关系的各个家庭在宗法观念的规范下组成的社会群体;33.内仁外礼P223所谓内仁外礼,是指通过出自人们内心“仁”的道德修养和来自外部社会“礼”的强制来规范、协调人们的行为,以达成社会的有序、稳定和统一;34.管理程序学派的管理五职能P93计划、组织、人事、领导、控制35.古典管理理论及其代表人物P41泰罗科学管理理论法约尔行政管理理论韦伯官僚制理论36.儒家治国理论模式及社会组织化方式P221P223治国模式：德治教化、修身治国社会组织化方式：内仁外礼、执中求和37.7S架构P153结构：Structure 策略：Strategy 制度：System 作风：Style人员：Staff 技巧：Skills 最高目标：Shared Value38.法约尔的管理五职能P74计划、组织、指挥、协调、控制39.韦伯官僚制主要特征P82官僚形式主义非人格化、官僚制是建立在科学基础上的控制、合理-合法的权利是官僚集权组织的基础;40.泰罗管理技术定义P64确切地知道要别人干什么并使他们用最有效的方法干;41.科学管理模式P64泰罗任为“必须经过长期而仔细的思考和研究,去发掘出像工程的基本原理那样精确和清楚的规律;42.法约尔的企业六项活动P72技术活动、商业活动、管理活动、财务活动、安全活动、会计活动;43.韦伯理性五要素P84分工、组织的等级结构、常规化趋向、官员的形式主义非人格化、作为组织目标的有效运行;44.管理科学学派所要解决的重要问题P98把有限的资源最优地分配、运用来实现既定的目标;45.中国古代管理思想概念界定P210将服务于中国古代血缘宗法组织的社会组织需要,由宗法观念衍生而成,集多种功能为一体的“治国之道”称为中国古代管理思想;46.道家的无为而治P232所谓无为而治,乃指治理国家时应依循社会发展规律而顺其自然的作为;治国主体既不对人民强加妄为,做到减少外部控制而使民自作自息、自生自灭,又要尽力消除引起有为的社会条件,使民无知无欲而不能为或不敢为,两者互为补充够成道家无为而治;47.官僚形式主义非人格化P82所谓官僚形式主义非人格化,是指在韦伯所提出的官僚制理论中,人人只是享有形式上的平等,提倡不考虑人的因素的明确的权利和职责,人已被职位这种法定的权责所规范,并按此规范去工作,没有憎恨和激情,因此也没有爱和狂热;48.理性决策模式P116所谓理性决策模式,就是假定人类的行动是、或者应当是合乎理性的;在这种模式下,决策的典型阶段包括：提出问题,确定目标；寻找出所有解决问题的方案；评价所有方案,排出次序；最后抉择;这种决策绝对要求排斥超理性因素;49.管理谐协创新十六字方针P32（1）博采众说：以平等、开放、宽容的态度对待、了解和研究古今中外一切管理知识; （2）把握多极：从所采众说中分析、剥离出各种不同观点、思想、因素、基因,研究发掘各极可能依赖的文化根基;（3）允中谐协：公平地对待各极,在“三个是否有利于”根本判断标准基础上,沟通各极,统摄各极,相反相成、相对互补,以求谐协创新;（4）知权通变：在谐协创新的诸多管理知识中,审时度势,根据文化差异和实际情况,以求通变和付诸实用;50.儒家古代管理思想的思想出发点P214治国就是治人51.中国古代管理思想思想出发点P214治理国家说到底就是对人的治理,而对人的治理的关键在得人心,因此,必须依靠人,并用人道来治理人;52.管理谐协创新P31所谓管理谐协创新,乃指由以下一组操作所组成的过程和方法：第一，寻找诸极;极则泛指一切具有差异——从一般的“不同”直至“冲突”、“激烈对抗”之事物;这里主要指用作管理创新的管理知识与实践;第二，确指诸极;即明晰地界定各极的内涵、外延,发掘它们之间可能存在的各种关系,这其中特别重视可能组成对“对偶”者;对于每一“对偶”,找出它们之间所存在的相对、相反和互伴、互生关系;第三，设计出为创新而整合诸极诸极本身或诸极所包含的因素、基因等的具体结构称之为“整合结构”或“谐协结构”;所谓结构则指诸极在经整合后而得到的管理创新中所处的地位或彼此间的联系;第四，对所作的创新进行严格的科学界定,并按一定标准,如“三个是否有利于”之“实用理性原则”、“以最小投入寻求最大产出”之“经济理性准则”,以及这些准则的具体分解来进行检验;53.生产力载体P48所谓生产力载体,乃是指一种经济组织,它能把不同的社会生产要素组织成一种现实生产力,并借助现实的生产向社会提供产品和服务;54.现代工商企业P47所谓现代工商企业,它具有两个特点：它包含许多不同的营业单位,且由各层级支薪的行政人员管理;55.不同社会形态下的管理概念P8中国古代农业社会管理：管理就是由一个人或多个人对他人施加影响,促使人们合乎规范地生活,强调平均与共存,达成以有序、统一和稳定为主要特征的社会与组织的内部和谐状态,实现预定的目标;西方现代工业管理：管理就是由一个人或多个人对他人施加影响,促使人们积极协调地工作,强调效益与效率,达成以斗争、变革和创新为主要特征的社会与组织的外部竞争优势,实现预定的目标;未来知识社会管理：管理就是利用知识进一步发掘知识和把现有的知识最大限度地转化为生产力,而进一步发掘和应用知识的知识称之为管理知识;56.科学管理实质P63所谓科学管理实质,指的是企业工人和管理人员管理方面的工长、厂长、雇主等：双方在思想上的一次完全的革命,这场革命具有以下四层含义：第一,工人与雇主必须建立共同富裕的思想;第二,变斗争为合作,把注意力转向增加盈余;第三,工人与雇主亲密合作,提高劳动生产率;第四,用科学的态度对待企业中的一切工作;57.官僚制/理想行政组织体系P81所谓理想行政组织体系,就是因占有、选举、任命或依据继承接班的指派而拥有权威地位的组织最高首长,使用官僚组成一支管理人员队伍,实施合法的权利;58.文化狭义P6文化乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗和其余从社会上学得的能力和习惯在内的复杂整体;59.古代主干管理思想P7把反映治国主体即国家治理者,主要包括帝王、王室成员和一般官员意志,且被治国主体长期用作治理国家的古代管理思想称为“古代主干管理思想”,中国古代主干管理思想是以“援道入儒、无为而治+德治教化、修身治国+阳儒阴法、以法而治”的治国模式为核心的管理思想,具有儒为主、道法相辅的学派结构;60.文明P11文明或者代表人类的进步状态,与“野蛮”相对立,或者指人类发展的历史长河中某种文化所代表的进步状态;61.中国传统文化P12所谓中国传统文化,就是中国古代思想所提炼出的理论化和非理论化的,并转而影响整个社会的,具有稳定结构的共同精神、心理状态、思想方式和价值取向等精神成果的总和;62.当代中国社会管理的根本任务P23在继续保证中国社会的“动态有序”的政治稳定的前提下,确保改革开放的持续进行,稳步地实现以“三个有利于”为根本判断标准的社会变革,避免文化激荡与改革开放可能引发的社会分化与分裂的速度加剧,以及由于这种加剧而可能产生的社会破坏力,加速中华新文明的建设;63.知识经济P28所谓知识经济,是指区别以前的,以传统工业为产业支柱,以稀缺自然资源为主要依托的新型经济,它以高技术产业为第一产业支柱,以智力资源为首要依托,因此是可持续发展的;64.管理文化P29所谓管理文化,就是一种带有管理哲学根基如对待管理的总态度、思维方式和一般价值观念等和具体结构的管理知识体系,而在研究管理转型管理创新时,还必须添加创新方法成分;65.管理思想P43所谓管理思想,就是来自于归纳和演绎推理,有广泛应用的系统化组织起来的知识,它们由假设、原则、规则、程序、方法等所组成,能指导和帮助管理者们分析、解释特定商业情景背后的内在原因,并预测行为选择之结果;66.参谋部P75所谓参谋部,乃是由一组有精力、有知识、有时间的人所组成的,而这些可能正是总经理所缺少的;参谋部是领导的依靠,是一股加强力量,是领导力量的一种扩大;67.合理-合法权利P83所谓合理-合法权利,是以由法律确定或通过任命所占有某职位、地位而获得的发布命令的权利为基础的权利方式;68.管理程序学派P87该学派起源于法约尔行政管理理论,围绕管理人员所从事管理工作的过程,即管理职能过程来研究管理问题,而且认为这种管理职能适用于各专业管理领域,也适用于不同组织、不同层次、不同职能管理人员的管理工作;69.决策论学派P108决策论学派是以社会系统理论为基础,吸收古典管理理论、行为科学和计算机科学等内容而发展起来的一门边缘学科;70.管理就是决策P109管理就是决策的真正涵义是：管理过程就是决策的过程,决策贯穿于管理的整个进程;71.令人满意准则P111所谓令人满意准则,是指人们在决策时难以实现最优,常常只能得到“比较满意的”或“令人满意的决策”;72.非正式组织P125人是社会的动物,人们在企业内共同工作的过程中,相互之间必然发生一定的关系而形成非正式的集团或团体;在这种团体中,形成了共同的感情,进而构成一个体系,即非正式组织;73.正式组织P125所谓正式组织,就是古典管理理论所指出的,为了有效实现企业的目标,规定企业各成员之间相互关系和职责范围的一定组织关系;74.经验学派P134经验学派是以从大企业管理实践总结出一般管理原理与向经理提供管理企业的当代经验和科学方法为目标的管理科学学派;75.管理的描述式定义P137管理是一个有着多种目的的机制,它管理企业,管理管理人员,管理工人和工作;如果略去其中一项,我们就不会再有管理,也不会有企业和工业社会;76.宗君合一P207所谓“宗君合一”,意指“宗统”与“君统”的合二为一,其中“宗统”为“亲之统”,是以宗主为核心的血缘统系；“君统”乃“尊之统”,是以君主为首的政治统系;“宗君合一”,即宗统与君统的合二为一,以宗族内部的等级序列去组织国家;77.儒家的“道德人”假设P219道德人假设：人或者可依靠“存心养性”的内在道德修养,或者可借助于“化性起伪”的外部礼法强制而成为有道德的人;78.儒家治国模式P222德治教化——发扬美好光明的德性,并用以教育感化人们,使之亦能去其旧染之污,以达至善至美;修身治国——修养个人道德、提高个人道德品性,以求齐家、治国、平天下;79.中庸之道P225中庸之道：人们不应该走极端,要避免过与不及的出现;在解决问题时,应从两端入手,抓住问题的“始终本末、上下精细、无所不尽”,再“量度以取中,然后用之;”80.中和原则P225中和原则1道德修养不偏不倚,无过与不及之“中”是天下之本,人之本性;但人因气禀所致,情发各异,故要求人们感情发而皆中节——符合法度、常理,以实现天下之“和”;中和原则2国家治理抓住问题的始终本末,上下精细无所不尽,在众论不同之极的两断之间,用法、理量度以取其“中”而用;81.内圣外王与内仁外礼的关系P266内圣外王,是内仁外礼的抽象与概括,仁是内圣,即一种内在道德修养,礼是外王,即以道德治国;前者是人道,后者是王道,人道和王道皆统一于道德;82.分和原则P225分和原则：治理国家应做到“分”与“和”想结合;所谓分,就是指社会分工、等级划分和伦理规范规定的其他身份划分；所谓和则指在上述“分”之下各种不同身份、等级的人和亲相敬、分而合作;83.内圣外王P266所谓内圣外王,“内圣”是人们的内在修养,对善的领悟,对仁义道德的把握；“外王”则指人们把内在道德修养所得推广与社会,使天下至善至美;84.圣吉的五项修炼P189所谓圣吉的五项修炼,是指以下五项修炼：第一项修炼——自我超越第二项修炼——改善心智模式第三项修炼——建立共同的远景第四项修炼——团体学习第五项修炼——系统思考。
管理基础知识（重点版）
管理基础知识（重点版）管理基础知识第⼀章管理概述⼀、管理的概念管理：是管理者在⼀定的环境下，为了实现特定组织的⽬标，动员和运⽤资源⽽进⾏的计划、组织、领导和控制等社会活动。
\管理的特点：1、管理是以管理者为主体进⾏的活动管理者是在管理中指挥和领导他⼈活动的⼈（管理主体）。
管理主体呈多样性：包括国家的统治者、政府的领导者、⽣产资料的所有者以及他们以各种形式委托的代理⼈、各种⾮政府公共组织的领导者。
管理主体包括个⼈形式和集体形式。
2、管理是在⼀定的环境下进⾏的管理外部环境：①⾃然环境：⽣产⼒⽔平、⾃然资源状况；②社会环境：社会⽂化、制度、法律和政策等；管理内部环境：①组织性质、②⼈员状况。
管理环境包括动态和稳态3、管理是为了实现特定的⽬标管理的⽬标是管理的出发点和归宿，本质上就是为了有效实现管理⽬标的活动。
4、管理需要动员和配置有效资源——必要环节有效资源包括⼈⼒、物⼒、财⼒等；机会、时间、信息等。
5、管理具有基本的职能：包括计划、组织、领导和控制。
6、管理是⼀种社会实践活动——具有典型社会性管理是⼈有⽬的、有意识的活动，是⼈的主观作⽤于客观的活动。
⼆、管理的特性1、管理具有两重性（两个⽅⾯）①⼀般性和特殊性②科学性：按照客观规律、规范要求、运⽤科学⽅法来进⾏艺术性：实践性（对“度”的把握，⼀切从实际出发）、创造性2、管理具有⽬标性（重要依据）①管理⽬标是特定组织和群体成员的共同部分，不是个⼈的②管理⽬标具有层次结构性；③管理⽬标具有时间跨度的区别；④管理⽬标具有多元价值性；管理⽬标制定的特性：①具有先进性、②现实可能性、③⼀定的弹性。
管理的⽬标性使得管理具有明确的活动和资源配置⽅向；具有激励被管理者积极性，增强其责任感的功能；具有创造和谐管理环境的作⽤。
3、管理具有组织性（核⼼要素）组织是管理的基础、管理是组织的机能；体现：管理的⽬标与组织⽬标具有同⼀性；管理必须以组织作为其⾏使和实施的载体和依托；管理必须以组织的合理构建作为其有效实施的重要前提和基本职能；管理活动受组织规则和规范的制约。
管理学知识点总结
管理学大纲知识点总结最新版管理与管理者了解：1.管理的概念管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理工作的重要性(必要性)合理地配置和利用资源，形成社会生产力；B.使科技转化为生产力； C.合理组织协调人员、政府、资源之间关系，调动各种积极因素； D.把局部目标引向组织目标，形成方向一致的合力； E.管理通过信息技术和知识经济改变人类生活和经济、社会活动。
管理学的内容体系(见教材)管理学的重要性对组织而言，管理具有普遍性。
无论是什么类型的组织(营利性或者非营利性)，无论组织规模的大小，无论组织的各层次(高层、中层和基层)，还是组织的各个领域，没有管理是难以想象的。
通过学习，学会管理各种组织。
对个人而言，当你开始职业生涯后，不是管理者，就是被管理者。
对管理者而言，理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效地管理者的系统知识。
通过学习，使管理者以正确的方法做正确的事。
对被管理者而言，学习管理可以更好的理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。
管理职能法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。
孔茨和奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导和控制。
本书：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
组织管理层次高层、中层和基层理解：管理的特性1.动态性2.科学性：反映管理实践活动的客观规律。
管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。
3.艺术性：即实践性、创造性。
是指在实践中创造性的运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。
4.创造性5.经济性：机会成本、管理方式选择、资源有效整合管理性质的二重性自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。
(体现所有者意志)管理职能及之间的相互关系决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策和计划是其他管理职能的依据；组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；创新贯通于各种管理职能和各个组织层次之中。
管理学原理知识点总结
管理学知识点总结第一章管理概述管理的概念:所谓管理，就是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。
管理的职能：决策、计划、组织、人力资源管理、领导、沟通、控制管理的核心：协调人际关系.管理的环境:是管理谋求组织生存与发展需要关注的首要问题。
管理者的技能和素质:1技术技能2人际技能3概念技能4.思想技能5.设计技能管理的科学性与艺术性的关系：管理既是一门科学，又是一门艺术，二者互相补充、互相促进的关系。
管理学是一门科学。
成功有效的管理要有科学的理论、方法来指导。
作为艺术的管理——灵活性且富于创新。
①环境②人具有主观能动性和感情。
管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制西方管理理论的产生与发展（三个阶段）：古典管理理论阶段、近代“人际关系”——“行为科学”管理理论阶段、当代管理理论阶段古典管理理论:泰罗——科学管理理论,基本出发点:提高劳动生产率、用科学管理代替传统的经验管理、管理人员和工人双方进行心理革命法约尔——管理职能及一般管理，管理包含计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。
法约尔的管理思想：六种经营活动、五大管理职能、十四条管理原则马克斯·韦伯——理想的行政组织理论（三种权力的类型）：传统型权力（族长制、封建帝制）、超凡型权力（救世主、政治领袖）、法理型权力（政府机构、军队）近代管理理论:梅奥——人际关系学说/ 行为科学理论（四个研究方向）：有关人的需要、动机和激励问题；企业管理中的“人性”问题；非正式组织以及人与人的关系问题；企业中的领导方式问题管理丛林：决策理论学派：突出决策在管理中的地位；提出许多决策原理或主张；促进对决策上“双因素”的重视。
管理过程学派：吸收其他管理学家的思想和主张，不断丰富各项管理职能和管理原则的内容。
当代管理过程流派对管理职能的概括是：计划、组织、领导、控制。
权变管理学派：组织是开放的；不存在普遍适用的管理理论与方法；职能运用过程中也要持有权变观点。
知识主管的职责和作用
知识主管的职责和作用彼得·德鲁克在《管理实践》一书中认为，企业在选择达到某一目标所需的结构时有三种具体的办法：活动分析、决策分析和关系分析。
以下我们试图以此方法对知识主管的职责进行分析。
根据领先企业的实践经验，知识主管的主要职责有三个方面：制定知识政策，提供决策支持和帮助员工成长。
在设立知识主管之前，组织通常设有信息部门，其主要职责是开发和维护组织的信息系统。
而知识管理的大部分职能是由各个部门分别执行的，如知识的收集加工、存储、使用与创造等。
这时的知识管理是分散的、隔离的，组织很难对其全部知识进行整合，因此需要制定统一的政策来约束组织的知识管理活动，使组织的知识流有序地流动。
微软公司在这方面进行了一系列实践，例如，每开发一件产品，产品组的人员都要及时总结经验和教训，并通过研讨会、传播共享、交流等形式把一些潜在的知识挖掘出来。
这些工作就是由知识主管来组织的。
一般组织人员的职责始终应是向上的，而知识主管不是组织的直线人员，其职责是双方、乃至多向的。
知识主管的工作主要是支持性的工作。
根据瞬息万变的信息和自己的经验为决策者提出决策建议，并确定员工必要的知识基础，便是知识主管的责任。
知识主管的主要任务有：了解公司的环境和公司本身，理解公司内的知识需求；建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境；监督保证知识库内容的质量、深度、风格并使之与公司的发展一致，包括信息的及时更新等；保证知识库设施的正常运行；促进知识集成、知识生产和知识共享的过程等。
知识主管需要做那些决策？这些决策会产生什么影响？从上面的分析可以看出，知识主管不同于信息主管，其地位应居于首席执行官和信息主管之间。
知识主管对于商业运作过程的作用就如同信息主管对于技术开发的作用。
知识管理由信息管理发展而来，某些企业把知识管理视为信息管理的延伸，从而试图把信息主管错误地改为知识主管。
这将在不知不觉中把知识管理工作的重点放在技术和信息开发，而不是放在创新和集体的创造力上。
管理学原理 8 学习型组织
• 商业环境的动态性
– 市场需求的动态性特征 – 技术发展的动态性特征
（一）什么是学习型组织
• 彼得· 圣吉认为, 学习型组织:“是一个不断创新、进步的组织，在其中 ，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全 新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及共同学习如 何学习”。
目标统一原则
• • • 组织的领导明确组织目标后，组织成员必须执行； 组织的领导明确组织目标后，组织成员在执行时有根据 情况进行协商的余地； 组织的领导在确定组织目标后，先通过试验判定组织目 的统一原则实现的可能性；
•
•
组织的领导先有组织目标的初步设想，而后通过与组织 成员协商确定组织目标； 组织的领导与组织成员共同确定组织目标。
第八讲 学习型组织
• • • • •
学习型组织的定义 学习型组织的特征 学习型组织的组织原则 向学习型组织的转变 学习型组织中的知识管理
（一）什么是学习型组织
• 彼得．圣吉简介
• 学习型组织理论是由美国管理学家彼得．圣吉(Peter Senge)提出来 的。彼得．圣吉1947年出生于芝加哥，1970年在斯坦福大学获航空 及太空工程工学学士学位。之后进入麻省理工学院（MIT）斯隆管 理学院攻读博士学位，师从佛睿思特（Jay Forrester）教授，研究 系统动力学整体动态搭配的管理理念；1978年获博士学位后，圣吉 留在斯隆，继续致力于将系统动力学与组织学、创造原理、认知科 学、群体深度对话与模拟演练游戏融合，从而发展出“学习型组织 ”理论。作为其研究成果的结晶，圣吉的代表作——《第五项修炼 ——学习型组织的艺术与实务》于1990年在美国出版，该书于1992 年荣获世界企业学会最高荣誉的开拓者奖，圣吉本人也于同年被美 国《商业周刊》推崇为当代最杰出的新管理大师之一。
管理学原理复习笔记 人大出版社焦叔斌著版
管理学原理复习笔记人大出版社焦叔斌著版【管理学原理复习笔记】（人大出版社焦叔斌著版）一、引言管理学原理是现代管理学的基础课程之一，它涵盖了管理学的基本概念、原理和理论，并帮助我们理解和应用管理学的核心思想。
本文将对人大出版社焦叔斌著版的《管理学原理》进行复习笔记，旨在全面回顾和总结这本书的主要内容，以便读者更好地掌握管理学的基本知识。
二、管理学概述1. 管理的定义和特点管理是指通过规划、组织、领导和控制等活动，协调和调动组织资源，达到预定目标的过程。
管理具有目标性、系统性、科学性、实践性和开放性等特点。
2. 管理学的发展历程管理学经历了科学管理学、人际关系学、系统管理学和现代管理学等阶段的发展。
每个阶段都强调不同的管理理论和方法，为管理学的进一步发展奠定了基础。
三、管理学的基本理论1. 经典管理理论1.1 科学管理学科学管理学强调通过科学方法和工程技术手段，提高劳动生产率和效益。
弗雷德里克·泰勒是科学管理学的代表人物，他提出了科学管理的原则和方法。
1.2 行政管理学行政管理学关注组织的行政职能和组织结构，以提高组织效率和效能。
亨利·法约尔是行政管理学的代表人物，他提出了行政管理的原则和方法。
2. 行为管理理论2.1 人际关系学人际关系学强调人与人之间的相互作用和沟通，以提高组织的人际关系和员工的满意度。
埃尔顿·梅奥是人际关系学的代表人物，他进行了霍桑实验研究。
2.2 动机理论动机理论关注员工的动机和激励，以提高员工的工作积极性和创造力。
亚伯拉罕·马斯洛是动机理论的代表人物，他提出了人类需求层次理论。
3. 现代管理理论3.1 系统管理学系统管理学关注组织内部各个部分之间的相互关系和相互作用，以整体优化为目标。
彼得·德鲁克是系统管理学的代表人物，他提出了管理的五项职能。
3.2 战略管理学战略管理学关注组织的长期目标和战略选择，以适应外部环境的变化。
迈克尔·波特是战略管理学的代表人物，他提出了竞争战略和五力模型。
管理学知识·复习题
《管理学》知识题解1.2.管理的职能有哪些？它们之间有什么关系？管理者执行计划、组织、领导、控制工作，实现组织目标。
3.管理者区别于操作者的一个显著特点是什么？管理者有下属向其汇报工作。
4.各类管理者在一个组织中起什么作用？设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，从而有效地实现组织的目标。
//高层、中层、基层/业务、财务、人事、行政、其他5.管理者应具备哪些素质？品德（强烈的管理意愿和责任感；良好的精神素质）、知识（政治法律、经济学和管理学、心理学和社会学、工程技术）、实际能力（把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行具体管理、解决实际问题的本领，包括技术、人际、概念三种技能）6.管理者应如何培养与提高自己的管理素质？通过教育获得知识和技能；通过实践提高能力7.从职能角度看，随着管理者在组织中地位的上升，其管理工作有何异同？他将从事更少的直接领导工作和更多的计划工作，同时他们花在每项职能上的时间也有所不同。
8.专门性的管理学科可分成哪两大类、四个层次？盈利性组织或活动；非盈利性组织或活动// 组织个体（如工业企业管理学）；组织群体（如工业经济管理学）；组织整体（如国民经济管理学）；管理学科的基本原理、基本理论（管理学）9.为什么说管理学既是科学又是艺术？研究管理过程中的客观规律，由一整套的原则、主张和基本概念组成，具有普遍的指导意义，可以学习和传授（科学）；管理知识的运用只有通过实践才能真正掌握，其工作的对象包括“人”，管理问题和管理环境千变万化，而提供的专业手段和方法极其有限（艺术）。
10.为什么要学习管理？良好的管理对整个社会的重要性；一旦走上社会，人人不是从事管理，就是被人管理。
//可得到会帮助其成为更有效的管理者的系统知识；帮助其了解他们上司的行为方式和组织内的活动。
11.亚当·斯密对管理的主要贡献是什么？分工理论（分工是提高劳动生产率的因素之一）；“经济人”观点（人们在经济活动中追求的是个人利益，社会利益是由于个人利益之间的相互牵制而产生的）12.科学管理思想的特点是什么？研究的重点是如何提高效率；用科学管理来代替单纯的经验管理；管理作为一个专业为社会所承认。
组织行为学知识点
第1章什么是组织行为学一、管理者做什么管理者通过别人来完成工作，他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。
1. 管理者的职能20世纪初，法国工业家亨利·法约尔(Henri Fayol)提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
今天这些职能简化为四种：计划、组织、领导和控制。
(1)计划计划活动就是要设定或明确组织的目标，制定实现组织目标的途径或方案。
(2)组织为了实现计划活动所预定的目标，实施计划活动制定的行动方案。
(3)领导管理者就运用各种适当的方法，去影响组织的成员，努力营造起一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的氛围，以便使管理的领导职能得到更大的发挥。
(4)控制为了确保组织目标的顺利实现，组织的管理者从头到尾地对组织各项活动的进展情况进行检查，一旦发现或预见问题后就要及时采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。
2. 管理者的角色20世纪60年代末，麻省理工学院（MIT)的研究生亨利·明茨伯格对5位高层经理进行了一项精心研究，明茨伯格得出结论：管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色。
这10种角色可以归纳为三大类：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。
(1)人际关系方面的角色人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性角色。
(2)信息传递方面的角色信息角色是指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。
(3)决策制定方面的角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。
亨利·明茨伯格界定的10种管理角色如表1.1所示。
罗伯特·卡茨(Robert Katz)提出了三种基本的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。
(1)技术技能技术技能，指为了完成或理解一个组织的特定工作所必需的技能，也就是业务方面的技能。
(2)人际技能人际技能，指与组织单位中上下左右的人打交道的能力。
管理名词解释
战略：
泛指统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策。
战略管理：
企业高层管理人员为了企业长期的生存、继续和发展，在充分分析企业内外部环境的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施、控制和评价的一动态管理过程。
市场渗透：
通过努力，提高现有产品或服务在现有市场上的销售量和市场份额。
战术决策：组织在执行战略决策过程中，在合理选择和使用人力、物力和财力等方面的决策。
程序化决策：
经常发生的、能按规定的程序和标准进行的决策，多指对例行公事所作的决策。
非程序化决策：
具有极大偶然性、不确定性且无先例可循的决策。
确定型决策：
各种可行方案的条件都是已知的，结果只有一个，是比较易于分析、比较和抉择的决策。
一般环境：
人口、经济、技术、社会文化、自然以及政治、法律等对所有组织都产生影响的因素。
组织文化：
在组织长期发展过程中所形成的，由组织内部所有成员共同认可和遵守的，具有本组织特色的价值观、信仰、共识、行为规范和思维模式的总和。
社会责任研究：
组织和个人怎样做才能既有利于组织也造福于社会的问题。
领导：
领导者通过先行、沟通、指导、灌输和奖惩等手段对人们施加影响的过程，从而使人们积极主动地为实现组织或群体的目标而努力。
强制权：
通过精神、感情或物质上的威胁，强迫下属服从的一种权力。
奖赏权：
提供奖金、提薪、表扬、升职和其他任何令人愉悦的东西的权力，是基于被影响者执行命令或达到工作要求而给其进行奖励的一种权力。
管理幅度：
上及管理者能够有效地监督、管辖的直接下属人员的数量。
管理层次：
知识管理的组织架构设计
知识管理的组织架构设计知识管理的组织架构设计是指企业为了有效地整合、利用和创造知识资源，对现有的分工体系、职责和流程进行重新设计和优化的工作。
它是企业实现智力资本最大化、提高创新能力和竞争力的关键要素之一。
本文将阐述知识管理组织架构设计的基本原则和步骤。
一、知识管理组织架构设计的基本原则1. 以业务为导向，强调知识管理与业务目标的一致性。
企业需要根据自身的战略定位和所处行业的特点，制定与业务目标相适应的知识管理计划，将知识管理的各项任务与业务流程相结合，以提升企业核心竞争力。
2. 以人为本，注重知识管理与员工发展的协同性。
企业需要鼓励员工的学习和创新，提高员工的自主性和责任感，促进知识共享和协同工作，构建良好的知识共同体和学习型组织。
3. 以流程为纽带，强调知识管理与组织流程的一体化。
企业需要将知识管理与组织流程相融合，优化企业运营流程，加快组织学习和变革的速度，不断提升管理效能。
4. 以系统为基础，强调知识管理与信息化技术的融合。
企业需要结合信息化技术，建立完善的知识管理系统，实现知识资源的有效共享和利用。
5. 以评估为依据，强调知识管理与绩效管理的衔接。
企业需要对知识管理实践效果进行定期评估，将知识管理绩效纳入绩效考核体系，推动知识管理的持续和优化。
二、知识管理组织架构设计的步骤1. 分析现状，了解企业的知识资产、知识管理需求和瓶颈。
通过问卷调查、访谈等方式，了解员工对知识管理的认识和态度，掌握企业现有的知识管理工具和流程，发现企业在知识管理上面临的问题和挑战。
2. 制定企业知识管理战略，确定企业的知识管理目标和重点。
根据业务发展需要和竞争环境变化，制定符合企业发展特点的知识管理战略和规划，确定知识管理目标和优先级。
3. 设计知识管理组织结构和职能，建立知识管理团队和工作体系。
根据企业知识管理战略和目标，设计符合企业特点的知识管理组织结构和职能，设立知识管理部门或岗位，建立知识管理专家和工作者队伍，明确各部门和岗位的知识管理职责和工作流程。
管理学基础知识讲义
管理学基础知识教材目录课题一管理学概论第一节管理的概念和特征一、管理的概念二、管理的作用三、管理的特征四、管理的职能五、管理的原则第二节管理学的研究内容和特点一、管理学研究的内容二、管理学的特点三、管理学的研究方法第三节管理者的分类与要求一、管理者的分类二、对管理者的要求三、管理工作的对象与范围案例分析复习思考题课题二管理的形成和发展第一节早期的管理思想一、产业革命前管理思想的萌芽二、产业革命时期的管理思想第二节古典管理思想一、泰勒的科学管理二、法约尔的一般管理三、马克斯韦伯的行政组织理论第三节近代管理思想一、霍桑试验和梅奥的人群关系理论二、巴纳德的组织理论第四节现代管理思想一、管理理论丛林二、管理发展的新趋势案例分析复习思考题课题三计划第一节计划的性质一、计划的含义二、计划的性质三、计划的作用四、计划的表现形式第二节计划的类型一、按时间跨度分类二、按计划的层次分类第三节制定计划的步骤一、环境分析二、确定目标三、拟定各种可行性计划方案四、对各种可行必方案进行评估五、选择最优计划方案六、拟定政策七、制定引申计划第四节目标管理一、目标管理的定义二、目标管理的性质三、目标设立的原则四、目标管理的程序五、目标管理的分析第五节计划方法一、滚动计划法二、盈亏平衡分析法三、网络计划技术四、线性规划法案例分析复习思考题课题四组织第一节组织概述一、组织及组织工作二、组织工作的原理三、组织工作的理论第二节组织结构一、管理幅度和管理层次二、部门的划分三、组织结构的类型第三节组织关系一、授权二、职权三、集权与分权第四节组织协调与变革一、组织协调二、组织变革第五节组织文化一、组织文化的含义二、组织文化的类型案例分析复习思考题课题五控制第一节控制概述一、控制的概念二、控制的特点三、控制的作用。
《公共组织学》课程内容知识汇总
《公共组织学》课程内容知识汇总第一章绪论（一）组织与公共组织1、组织的定义：组织是人们为了达成共同的目标，按照特定的结构方式和活动规律结合起来的开放性的、动态的人类共同体。
它是包括组织成员、组织目标、组织结构、组织制度、组织行为和组织环境等基本要素在内的稳定的和不稳定的人类组合系统。
2、公共组织的含义：广义的公共组织是以管理社会公共事务和提供公共服务为目的的组织。
狭义的公共组织仅指政府及其执行部门，以及具有行政授权的社会组织。
可从不同的角度理解：（1）静态的公共组织结构。
（2）动态的公共组织过程。
（3）生态的公共组织环境。
（4）心态的公共组织意识。
3、公共组织的构成要素：（1）组织人员；（2）物质因素；（3）职能目标；（4）机构设置；（5）职位设置；（6）权责划分；（7）法制规范；（8）技术和信息。
4、公共组织的分类:（1）以组织目标分：互益性组织、营利性组织、服务性组织、公益性组织。
（2）以所拥有的公共权力的强制性大小划分：强制型公共组织、半强制型公共组织、非强制型公共组织。
（3）我国：中国共产党组织、人民政协组织、国家权力机关、行政机关、司法机关、事业单位、社会中介组织。
5、公共组织的特征：（1）公共性；（2）政治性；（3）法治性；（4）权威性；（5）广泛性；（6）独占性。
6、公共组织的功能：（1）公共组织是公共管理的主体。
（2）公共组织是公共管理人员的归属。
（3）公共组织是公共管理的支点。
（二）公共组织的研究途径1、管理途径是从两个方面来认识公共组织的：一是从管理功能及过程来考察公共组织，从组织活动的程序和技术上来界定公共组织；二是如何最大限度地提高组织效率成为公共组织的主要价值。
2、政治途径：（1）多元主义；（2）自主性（3）与立法机构的联系（4）分权3、法律途径：（1）独立性（2）委员会形式（3）替代性争端解决4、政策途径：（1）公共治理构成一个在政策制定和政策执行之间不断循环的政策周期。
管理学原理1-3章知识点
第一章管理与管理学第一节管理及其功能一、管理的定义管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划组织、领导、控制和创新等职能，对组织的资源进行有效整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。
二、管理的形式与内容形式内容分析吃饭应酬公关协调组织与组织之间关系开会讨论决策协调组织目标之间的关系计划组织分配协调组织与资源之间关系与人谈话沟通协调人与人、组织与组织关系考核奖惩激励协调目标、计划与实绩之间的关系审核签字监督总结：从管理工作的内容来看，不管有多少种表现形式，都是一样的，就是协调。
管理工作表现形式的多样性是由于管理协调对象的多样化造成的。
三、管理产生的原因1.产生的原因：管理产生的根本原因在于人类欲望的无限性和所拥有的资源的有限性之间的矛盾。
2.管理的功能：管理的功能在于通过科学的方法提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的需求的目的。
四、管理的实质1.规章制度是一种手段，它最终能否取得预期的效果取决于规章制度的正确设计和我们每一个人对规章制度的正确认识。
2.管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。
良好的管理效果，取决于人们对管理的正确认识和管理手段的妥善运用。
3.管理本身只是工具，不是目的。
4.不能为了管理而管理，管理的效果取决于管理者的管理水平。
第二节衡量管理的标准1.管理学认为，可以用管理的有效性来衡量管理工作的好坏。
有效性包括两方面：效率与效益，即用正确的方式做正确的事情。
2.效率（efficiency）指以尽可能少的投入或资源获得尽可能多的产出，常常被说成“正确地做事”；效益（effectiveness）常被称为“做正确的事”，即做那些可以实现目标的工作活动。
效率和效益相比较，效益是第一位的。
有效的管理，要求既讲求效益，又讲求效率。
好的管理就是要能够做好对的事。
第三节管理的职能与管理过程一、管理职能管理职能是指管理的职责和功能。
关于知识管理的职能、原则及策略研究
Ｆ 七个。
知识管理 的职能主要包括学习、中介 、控制和创新 四种职能 ，它们是
２ ． １ 积 累原 则
相互联系交叉渗透的 ， 并总 围绕组织或个 ＾ 赢得可持续发展的优势而展开。
１ ． １学 习职 能
知识积累是组织或个人实施知识管理的基础 。重视信息和知识 的积
累，是进行知识管理 的首要条件。知识积 累能有效防止知识 随着某项具
ａ ｎｄ ｕｓ ｅ ｏｆ ｋ ｎ ｏ ｗｌ ｅ ｄ ｇ ｅ ｒ ｅ ｓ ｏ ｕ ｒ ｃ ｅｓ ｅ ｆ ｆ ｅ ｃ ｔｉ ｖ ｅ ｌ ｙ ． Ｉ ｔ ｍ ａｉ ｎｌ ｙ ｆ ｏ ｃ ｕ ｓ ｅ ｄ ｏ ｎ ｔ ｈｅ ｆ ｕ ｎ ｃｔ ｉ ｏ ｎｓ ． ｐ ｒｉ ｎ ｃｉ Ｐ１ ｅ ｓ ａ ｎ ｄ ｓ ｔ ｒ ａｔ ｅ ｇｉ ｅｓ ｔ ｈ ａ ｔ ｓ ｈ ｏ ｕｌ ｄ ｂ ｅ ｆ ｏ１ １ ｏ ｗ ｅ ｄ
１ ． ３控 制 职 能
文化氛围。知识交流在知识管理系统中处于最高层次。典 型的知识交流
技术有邮件系统 、网上论坛 、Ｅ — Ｌ ｅ ａ ｎｉ ｒ ｎ ｇ等。
２ ． ４人 本 原 则
虽然知识 的载体有很多种 ， 但 是人是其最重要的载体 。人不仅能通
过实践活动归纳 出各种有用的经 验 、 规律 以形成隐ｆ 生 知识 。而且也能促 进隐性知识 的显性化 。因此 ，人始终是知识应用和知识创造 的主体。只 有以人为本 ， 加强对人 的管理 ， 才能形成组织成员之 间相互信任的环境 ， 才能促进成员之间相互帮助 、 讨论和沟通 。 在受到尊敬与关 怀的情境下 ，
关于知识管理的职能 、原则及策略研究
吕光 远
哈 尔滨商业大学图书馆
黑龙江
哈 尔滨 １ ５ ０ ０ ２ ８
知识管理的地位、作用和实现形式
知识管理的地位、作用和实现形式出处：中外饭店作者：时间：2006—8—31 14:19：00 推荐好友查查看：历史上的今天中文版英文版一、知识管理是全面促进企业管理的工具根据国际数据公司（IDC）的统计，美国企业在2002年共投入了27亿美元的资金用于知识管理,预测2007年将投入48亿美元。
美国政府也非常重视知识管理，2003年的经费是8。
2亿美元,INPUT公司预测2008年将达到13亿美元。
国际数据公司还统计出,由于没能有效地进行信息共享，《财富》500强企业每年的损失是3 15亿美元。
根据安永会计事务所自己提供的情况，从1993年到2002年实行知识管理的10年中，安永在知识管理方面投入了5亿美元，而其收入增加了600％（员工数量只增加350%），人均收入超出竞争对手20％。
事务所在全球有11万名员工，他们的知识都可以共享，一个人在面对任务时会有11万人的知识体系对他进行帮助。
在安永的知识管理中，恰当的信息会传递给需要的人,各种知识（包括信息和资料）都会安放在适当的地方.除了未经加工的显性知识以外，通过员工加工的隐性知识就更加宝贵，因为这些知识不但提供了工作的思路、方法和路径，而且也有反面的教训来提示避免错误。
知识管理是企业全员参加的、全面的、全过程的管理行为，因此也就是全面促进企业管理的工具。
搞好知识管理的关键是人与人之间的理解和沟通，美国加州金赛咨询机构主席卡罗尔·金赛·戈曼认为：“知识管理就是变革管理，假如无法充分理解不同人不同的看法，那么所有的战略和技术的意义都等于零”。
二、知识管理是企业生存、发展的需要上一世纪八十年代以来，世界经济一直在发生重大变化.1980年，日本买下了纽约的洛克非勒中心和好莱坞的哥伦比亚制片公司，美国人惊呼日本将购买美国。
由于日元坚挺，很多日本孩子都已周游世界。
然而好景不长，由于美国成功地转入新经济，九十年代开始,日美关系又颠倒了过来,美国虽是最大的债务国却取得连续十多年的经济增长，而日本虽是最大的债权国却经济连年不景气.企业的情况更明显，1970年名列世界500强的公司到1982年已有三分之一消失;美国高新技术的企业寿命超过5年的只有百分之十。
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其次，知识管理是企业在知识经济时代有效、正确决策的基础。在没有知识管理的时候，当员工需要某类知识时，他可能得不到或无法及时地得到所需的准确知识。若他得不到所需的知识，那么他作出的决策可能是拍脑袋式的；若他无法及时方便地得到所需的知识，那么会影响到决策的效率，从而无法迅速适应环境的快速变化；若他得到的是过时的或错误的信息，作出的决策可能是不正确的，给企业带来致命的影响。
其次，知识管理是企业在知识经济时代有效、正确决策的基础。在没有知识管理的时候，当员工需要某类知识时，他可能得不到或无法及时地得到所需的准确知识。若他得不到所需的知识，那么他作出的决策可能是拍脑袋式的；若他无法及时方便地得到所需的知识，那么会影响到决策的效率，从而无法迅速适应环境的快速变化；若他得到的是过时的或错误的信息，作出的决策可能是不正确的，给企业带来致命的影响。
知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，而不论这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够作出最好的决策。知识管理是知识经济时代的必然要求，这是因为：
首先，知识管理是培养企业能力的基础性工作。在知识经济时代，企业内部能力的培养和各种能力的综合运用被看做是企业取得维持和竞争优势最关键的因素〔2〕。企业竞争的成功不再被看做是转瞬即逝的产品开发或战略经营的结果，而是企业能力发挥作用的结果。管理者的任务是通过选择使企业在能够发挥其能力的广阔领域中从事生产经营活动。加强知识管理以后，企业员工通过对外来知识的学习，能迅速适应外部环境的变化，对内部知识的学习能增强他们在碰到类似问题时的解决能力。企业也只有加强知识管理，才能逐步积累、归纳、提升经营过程中的隐性知识，形成企业的一笔宝贵的财富。
第三，知识管理和其它资源管理相比有自己的特殊之处。知识资源有如下的特点：（1）知识可以以出版物、数据库中内容的形式出现，也可以存在于员工的头脑当中。知识不象其它资源那样有形的，而近似为无形的、难以计量的；（2）企业的知识一部分来自于企业的外部，这就要求企业始终保持关注，从浩瀚的知识海洋中敏感而及时发现对自己有用的知识和信息；企业的另一部分知识要靠企业自己在生产实践过程中积累归纳形成。知识不象企业所需的人力资源那样可以到市场上去寻找，也不象金融资本那样可以到金融市场上去筹集；（3）知识不会因使用的人多，而每个人分到的越少或者产生任何的损耗，而是其产生作用的范围越大，对企业越有价值。（4）一个人是否愿意把他头脑中的知识拿出来与大家共享取决于他个人的意愿，不能强迫进行。知识的这些特点让知识管理也有自己的特殊之处，所以要对如何开展知识管理加以研究。
本文首先指出知识管理是知识经济时代的必然要求，然后分析了知识管理的基本职能、知识库的组成和要求，最后分析了知识管理与组织学习的关系。
1、知识管理是知识经济时代的必然要求
随着知识经济时代的来临，企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。企业的知识将成为和人力、资金等并列的源，并且成为企业最重要的资源。劳伦斯*普鲁萨柯〔1〕（Laurence Prusak）指出：唯一能给一个组织带来竞争优势，唯一持续不变的就是知道什么，如何利用所拥有的知识和以多快的速度获取新知识。
本文在第2、3部分阐述了知识管理的基本职能，企业知识库的组成和对它的基本要求，在第4部分分析了知识管理与组织学习的关系。
2 知识管理的基本职能
知识管理的基本职能有四个〔3〕，如图1所示，它们分别是外化、内化、中介和认知过程。
知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，而不论这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够作出最好的决策。知识管理是知识经济时代的必然要求，这是因为：
本文在第2、3部分阐述了知识管理的基本职能，企业知识库的组成和对它的基本要求，在第4部分分析了知识管理与组织学习的关系。
2 知识管理的基本职能
知识管理的基本职能有四个〔3〕，如图1所示，它们分别是外化、内化、中介和认知过程。
本文首先指出知识管理是知识经济时代的必然要求，然后分析了知识管理的基本职能、知识库的组成和要求，最后分析了知识管理与组织学习的关系。
首先，知识管理是培养企业能力的基础性工作。在知识经济时代，企业内部能力的培养和各种能力的综合运用被看做是企业取得维持和竞争优势最关键的因素〔2〕。企业竞争的成功不再被看做是转瞬即逝的产品开发或战略经营的结果，而是企业能力发挥作用的结果。管理者的任务是通过选择使企业在能够发挥其能力的广阔领域中从事生产经营活动。加强知识管理以后，企业员工通过对外来知识的学习，能迅速适应外部环境的变化，对内部知识的学习能增强他们在碰到类似问题时的解决能力。企业也只有加强知识管理，才能逐步积累、归纳、提升经营过程中的隐性知识，形成企业的一笔宝贵的财富。
1、知识管理是知识经济时代的必然要求
随着知识经济时代的来临，企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源，并且成为企业最重要的资源。劳伦斯*普鲁萨柯〔1〕（Laurence Prusak）指出：唯一能给一个组织带来竞争优势，唯一持续不变的就是知道什么，如何利用所拥有的知识和以多快的速度获取新知识。