美容院服务礼仪

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美容院服务礼仪培训

美容院服务礼仪培训随着现代社会的发展，人们对美容服务的需求不断增长，美容院成为了人们日常生活的一部分。

而美容院作为一个服务业的机构，为了提供更好的服务体验和增加客户满意度，应该重视对员工的服务礼仪培训。

一、服务态度1.热情友好：作为美容院的员工，应该保持热情友好的服务态度，主动和客户打招呼，微笑迎接客户。

让客户感受到亲切感，从而增加他们对美容院的好感度。

2.耐心倾听：在美容过程中，员工应该耐心倾听客户的需求和要求，给予他们足够的关注和时间。

尊重客户的意见和决定，合理满足其需求。

3.服务规范：员工应该遵守美容服务的规范，按照标准操作流程进行服务。

不随意改变或省略服务步骤，确保服务的质量和效果。

二、形象仪态1.仪容整洁：员工应该保持仪容整洁，穿着规范的工作服，发型整齐。

不得穿着过于暴露或不符合美容院形象的服装。

2.卫生干净：美容院是需要保持高度卫生的场所，员工应该注重自身的卫生干净，包括指甲修整、口腔清洁等。

避免给客户不良的印象。

3.语言文雅：在和客户交流过程中，员工应该使用文雅的语言和客户沟通，不使用粗俗的言语。

避免说脏话、骂人和争吵等行为。

三、专业知识1.专业技能：员工应该具备一定的专业技能，能够熟练操作美容设备，并正确使用各种美容产品。

在整个美容过程中，对客户的安全和健康负责。

2.产品知识：员工应该了解美容院使用的各种产品的特性和功效。

对于客户提出的问题，能够给予合理的解释，并推荐适合客户的产品。

3.专业建议：员工应该根据客户的肤质和需求，给予合理的专业建议。

例如，根据客户的肤质类型，推荐适合的护肤品和护理方式。

四、维护客户关系1.沟通技巧：员工应该运用良好的沟通技巧和客户进行交流，了解他们的需求和要求。

及时解决客户对服务的不满，以保持客户的满意度。

2.信任建立：员工应该建立起客户对美容院的信任感，通过专业的服务和真诚的态度。

客户对美容院的信任感增加了，会愿意推荐给自己的亲友。

通过对美容院员工的服务礼仪培训，可以提高员工的服务质量和水平，为客户提供更好的服务体验。

美容院高品质服务礼仪

美容院高品质服务礼仪美容院作为一个提供美容服务的场所，与顾客之间的关系是非常重要的。

高品质的服务礼仪能够让顾客对美容院形成好的印象，并帮助获取更多的回头客和口碑宣传。

因此，美容院在提供服务时需要关注其服务礼仪的质量，本文将介绍美容院高品质服务礼仪的相关内容。

1. 招待礼仪招待礼仪是美容院服务的第一步。

当顾客进入美容院时，第一眼看到的是面带微笑的前台接待员。

因此，前台接待员要用亲切的语言和微笑的面容来迎接每一个顾客。

在招待顾客时，要注意以下几点：•主动问候：前台接待员应该以亲切的语言和微笑来主动问候每一位顾客，例如“欢迎光临，请问您需要什么帮助？”。

•立刻询问需求：当顾客表达了自己的需求后，立即询问顾客的具体要求以提供更有效的建议和服务。

•主动提供帮助：如果顾客在服务过程中遇到问题，前台接待员应该主动提供帮助并解决问题。

2. 服务礼仪在提供美容服务时，服务人员应该注意以下几点：•用适当的语言与客户交流：服务人员应该使用适当的语言进行交流，不要使用粗鲁或无礼的言辞。

•注意服务细节：服务人员应该关注细节，如照顾顾客的个人物品、搭配使用的配饰等。

•钻研专业技能：服务人员需要钻研专业的技能，熟知美容领域内的最新知识和技能。

•随和、耐心与诚意的态度：服务人员应该以一种随和、耐心、诚意的态度来待客，让顾客感到被关注、被重视。

3. 卫生礼仪卫生是美容行业中最重要的方面之一。

因此，在进行服务时，卫生是必不可少的。

为此，美容院需要注意以下几点：•定期清洗美容工具和设备：美容院应该定期清洗美容工具和设备，确保其干净卫生，没有细菌残留和粉尘积累。

•为每一位顾客准备干净的浴巾、床单等：美容院应该为每一位顾客准备干净的浴巾、床单等，确保给予每一位顾客干净的环境。

4. 安全礼仪安全礼仪是美容院最为重要的服务礼仪之一，其关系到美容院对顾客的安全保障。

因此，美容院应该注意以下几点：•确保安全使用美容工具和设备：美容院应该确保美容工具和设备的安全使用。

美容师的礼仪常识123

美容师的礼仪常识123美容师的礼仪常识一、礼仪的原则（1）尊重的原则尊重是礼仪的情感基础。

人际交往中必须尊重对方的人格，才能保持和谐的人际关系。

（2）遵守的原则礼仪反应了人们的共同利益和要求。

社会每个成员都应当自觉遵守和执行。

（3）适度的原则人际交往中既要彬彬有礼，也不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。

（4）自律的原则树立内心的道德信念和行为修养准则。

在没有外界监督的情况下自觉按照礼仪规范去做。

二、美容师的礼仪规范1、礼貌的基本要求（1）讲究卫生注重个人卫生，既是自身修养的体现，也是对他人的尊重。

（2）讲究仪表人的仪表包括举止、仪容、服饰、风度等。

美容师的仪表应当端庄大方、温文尔雅、不矫揉造作、不轻浮放肆、不卑不亢、文质彬彬、服饰整洁、行为端正。

（3）和气待人人与人的交往应当和颜悦色。

（4）遵时守信良好的人际交往中，双方都应得到一种信任，而这种信任恰恰需要以信用为前。

作为一个美容师，应当在遵守时间中体现出守信。

（5）遵守秩序美容院有特定的环境秩序，每个美容师应当自觉遵守和维护净、静、亲、馨的良好秩序和氛围，工作有条不紊，切忌我行我素。

（6）尊老爱幼对于老幼顾客，美容师应给予特别礼遇，应充分考虑他们的特殊要求，融洽感情，充分沟通。

2、美容师的举止标准（1）站姿站立是一种最基本的姿势。

正确的站姿是优美典雅的造型，是良好举止的基础。

良好的站姿是：挺胸、收腹。

站立要端正，眼睛平视，面带笑容，双手自然下垂，双手在体前交叉。

交叉时，右手放在左手上。

女子双腿并拢，双脚成“V”字或者“丁”字形站立。

美容师站立切忌：无精打采、东倒西歪、耸肩勾背，不可歪脖、斜腰、曲腿或者懒洋洋地倚靠在墙上。

谈话时，两手不能将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地作小动作（如玩弄衣襟、发辫、帽子等），这样不但显得拘谨，给人缺乏经验和自信的感觉，而且也有失仪表的端庄。

站立的姿势应该是自然、轻松、优美的，无论变幻何种站姿，上身都要保持挺直。

美容院前台接待的礼仪

美容院前台接待的礼仪在美容院工作的前台接待人员是客户进入美容院的第一个接触点，他们的服务质量和礼仪态度直接影响客户对整个美容院的印象。

下面是美容院前台接待的一些礼仪规范。

1.穿着整洁专业：美容院前台接待人员应穿着整洁、专业的工作服或制服，仪表端庄大方。

避免穿着过于花哨、暴露或过于随便的服装，以保持职业化形象。

2.主动向客人问好：接到客人进店后，立即主动向来客人问好，并微笑友好地表示欢迎。

如果有客人离开时，也要主动用礼貌的语言告别客人。

3.熟悉业务知识：前台接待人员应掌握美容院的各项服务项目以及相关的业务知识，能够给客人提供准确、有用的建议和推荐。

4.提供个性化服务：针对不同的客人需求和要求，前台接待人员应以客户为中心，主动提供个性化的服务。

比如，了解客户的喜好，提供符合其需求的服务，提供附加值的服务。

5.有效沟通能力：前台接待人员应具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的意思，倾听客户的需求，并能够有效地解决客户的问题和疑问。

7.管理客户的等待时间：前台接待人员应在客户等待期间进行适当的沟通和交流，与客户建立良好的关系，让客人感受到美容院的服务价值。

同时，要及时向客人解释可能的等待时间，并提供合理的解决方案，以增强客户的信任和满意度。

8.处理客户投诉：如果客户对服务不满意或有投诉，前台接待人员应以积极和耐心的态度，妥善处理客户的问题，采取有效的措施，以解决问题。

同时，要将客户的反馈及时反馈给美容院的管理层，以便改进服务质量。

9.保持专业的态度：无论遇到何种情况，前台接待人员都应保持专业的态度，不使用粗鲁、咄咄逼人的语言和行为，不向客户泄露机密信息，且要对美容院的设施、产品和服务保持秘密。

10.不批评其他美容院：前台接待人员在工作中要注意不批评竞争对手的美容院，以免给客户留下不好的印象。

同时，要提升自身的专业水平，为客户提供更好的服务体验。

总之，美容院前台接待人员的形象和礼仪是美容院服务质量的第一道门槛。

美容服务礼仪的总结(共6篇)

美容服务礼仪的总结第1篇1、个人形象站姿：双脚以两肩同宽自然垂直分开，体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹；坐姿：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。

头部不能左右斜；仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。

2、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。

美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。

是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。

微笑的到位也意味着引导消费的成功。

一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。

经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容。

3、态度没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。

心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。

也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了，要时刻记住顾客是拿钱来消费，来享受的。

4、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。

技能好与坏也会直接影响业绩。

无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。

要让每位员工清楚知道他的.技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。

把优秀员工送到更先进的地方去充电，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。

5、接待技巧不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。

在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。

美容院的服务与礼仪是美容院必须要重视的一门课程，美容院只有技能师不够的，关键是要有自己点的有特色的服务和礼仪还要有专业的接待技巧，不但让客户感觉到我们的专业还要让客户感觉到我们是在用心给他们服务。

美容院标准服务流程+身体服务细节

标准化服务流程规范化礼仪动作：1、微笑国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑；面容和祥，嘴角微微上翘，露出上齿的八/六颗牙齿。

；2、标准站姿１）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然；２）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉；３）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰；４）双手相交，右手握左手，左手小拇指放在肚脐处，双臂挺立，不要贴在身上；５）双腿立直，左脚在前，右脚在后，呈“丁”字状站立；3、标准坐姿1) 精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。

2) 身体端正舒展，腰背挺直，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。

3) 双膝并拢或微微分开，双脚并齐。

4) 两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。

5）也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。

如要架腿，最好后别交叠，女子一般不架腿。

4、迎宾语1）进门语：您好，云裳国际欢迎您，这边请！2）鞠躬动作：右手在上左手在下，双手重叠放于左腹部，微笑，说话，鞠躬45度；3）引领动作：五指伸直并拢，将大臂抬至与身体成45度角，然后手由腹前抬起，以肘关节为轴，将手臂向外打开，同身体成同一平面；4）弯腰30度微笑并将原交叉之手顺门内，座椅方向指引客人入座；5）引导者与客人配合：熟客：同步走进；生客：领先一步进路；5、引标准动作：1）走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向。

2）到达座位后，说声：“**姐，请坐!”6、奉茶礼1）标准动作：水倒七分满，右手握杯三分之一处，左手伸平杯放手中，水杯有把的，将把对顾客，动作缓慢走向顾客，在顾客侧旁，弯腰将水杯放入顾客手中，缓步倒退两步侧身离开。

2）话术：“姐，请您先喝杯会所的“季节养颜茶”，它具有养颜养生的功效。

3）注意事项：⏹端两杯茶以上，一定要用茶盘端。

⏹茶杯有裂口、缺角时不可使用。

⏹随时注意桌面干净及给客人添水。

7、换鞋礼1）动作：右脚向前迈半步，上半身挺直，左手放在膝盖处，右手把鞋放在地上，顺势打开做指引动作后说话术。

美容院的接待礼仪（5篇）

美容院的接待礼仪(5篇)美容院的接待礼仪1 1、开门迎客，道欢迎词。

顾客距前门三⽶之内，前台应相视⽽笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好!靖进!”顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好!我能帮你什么?” 2、客⼈坐好，⽴即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。

3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好!请问想咨询点什么? 4、如果是第⼀次来做护理的顾客，问候语是“您好!请跟我来!”“您好!请到美容⼆室。

”“您好!是做保养护理吗?让XX给您做好吗?她的⼿法很到位，您试试。

” 5、如果是经常来的顾客，问候语是： “您好!今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样?” “您好!看上去⽪肤滋润多了，您⾃⼰感觉怎么样?” “您好!约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理?”美容院的接待礼仪2 ⼀、咨询环节 1、迎客：当顾客⾛进来时，美容师接待员应⾯带微笑，双⼿交叉于腹位打招呼 “早上好、(下午好)(晚上好)欢迎光临” 2、领位：美容师伸出左⼿或右⼿，眼神注视着顾客⽅向说“您这边请。

”⼿从腰间合拢向上将顾客带进⼤厅顾客接待室，请顾客坐下 3、认识：美容师应⾯对⾯或45⾓度⽬视顾客，⾯带微笑作⾃我介绍 “您好，我是**美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您?X⼩姐，我先帮您倒杯茶⽔，请问您喝凉⼀点的还是热⼀点的?” 4、参观：起⾝倒⽔。

“您请稍等。

X⼩姐您请喝茶”。

茶杯放在顾客的左上⽅。

⼿掌⾃然向上⽰意，⾝体稍向前倾保持⾝体45度⾓，⾯带微笑，⽬光注视顾客的眉⼼处，态度要⼤⽅热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。

双⼿⾃然交叉置于⼤腿上(如⾯前有咨询桌或台⾯，可以将双⼿⾃然置于桌⾯或台⾯上)。

“X⼩姐，今天您是第⼀次来XXX吗?您是看了⼴告还是朋友介绍来的呢?”“X⼩姐，本美容院是全国连锁加盟的⼤型国际化SPA美容美体⽔疗为⼀体的美容会所，请问您对什么项⽬感兴趣?” “好的X⼩姐，您今天第⼀次来，我先带你参观⼀下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项⽬好吗?” 5、⽪测：美容师起⾝，“X⼩姐这边请”在顾客前⾯右边。

美容院服务流程标准

美容院服务流程标准XXX服务流程行为标准（一）1、顾客入门在顾客入门时，迎宾员应该面带微笑，向客人点头致意，并亲切温和地说：“您好！欢迎光临！”此外，所有大厅内的工作人员都应该向客人报以热情友善的眼光，侧身带客人入内。

2、了解客人和服务项目在了解客人和服务项目方面，美容师应该自我介绍并将客人带至咨询查核《预约登记表》，交至相应服务桌，并倒水。

对于已经预约的客人，应该询问服务项目以确认。

3、留客人资料和进行摸奖在留客人资料和进行摸奖时，要求客人填写《摸彩卡》，并带客人进行摸奖。

同时，将客人所获奖项记录下来，转至客服部建档，并带领客人至咨询问诊桌。

4、咨询问诊在咨询问诊时，美容师应该进行免费皮肤测试，并填写《顾客咨询问诊表》。

此外，美容师应该大胆地向顾客提出成交的要求，并运用诱导下定决心购买的技巧。

5、送客在送客时，美容师应该根据客人的需求，选择是否送客人至更衣室，做护理。

对于不做的客人，应该送客人出门并介绍环境运。

XXX服务流程行为标准（二）6、护理期间在护理期间，美容师应该将客人带至护理室，扶上美容床，并准备护理所需用品。

美容师应该将车仔推至客人面前，介绍产品及护理流程，并在客人面前进行消毒动作。

7、护理完毕在护理完毕后，美容师应该帮客人起床，并送客人至商品区进行洽谈。

8、送至商品区在送至商品区时，美容师应该先给客人喝水，再带至化妆品看效果，并帮客人再做一次皮肤检测，以示比较。

此外，商品区的物品摆设及氛围营造，可参照商场化妆品专柜。

9、结账送客在结账送客时，美容师应该结清客人账务，送至收银台，并将抵用券或小礼物一起交给客人。

同时，美容师应该将客人资料交至客服部建档，并叮嘱客人拿好东西。

10、资料建档，客服动作在资料建档和客服动作方面，客人分为 A.B.C三级建档，一周内和客人通电话。

美容师应该送客七步远，并运用谈话术十三、十四进行交流。

您的时间了！我们之前有为您提供一次免费的皮肤测试和产品介绍，不知道您是否有兴趣再来体验一下我们的服务呢？如果您有任何疑问或者需要帮助，欢迎随时联系我们，我们会尽快为您提供满意的解决方案。

美容院管理规章制度7篇

美容院管理规章制度7篇美容院管理规章制度1一、服务区礼仪1、美容师立姿端正，左手搭在右手上向前轻轻相握，置于小腹正中部抬头成T字型，精神饱满面带微笑。

前台接待不准空岗，问候顾客“您好，欢迎光临。

”1分2、在服务区内若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站到一旁，让出通道主动打招呼。

1分3、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

5分4、服务区内不得发出任何不正常的异声(如美容师走路要轻)，美容师在营业区中不交头接耳，开玩笑。

1分5、上班时间不会客，不打私人电话，手机需调成静音放置前台或包中，不准外漏。

5分6、送客应站在客人的右侧，陪客人走到门口，美容师快步上前拉开门送客到门外，美容师要说“再见，您慢走”。

2分7、护理顾客前，应嘱咐顾客保管好贵重物品，护理后应提醒顾客清点好财务方可离开，若发现顾客在护理期间丢失财物，由负责该顾客护理的美容师赔偿。

1分二、仪容仪表头发：1、短发梳理整齐，前额发帘不能遮住眼睛和脸、发鬓别于耳后，长发束起。

3分面部：1、面部干净，面色健康，耳部、颈部清洁。

1分2、化淡妆，妆容不允许过于夸张、艳丽。

1分3、不允许佩戴夸张或悬垂的耳饰(可以戴耳钉，不允许超过耳垂)。

3分口腔：1、保持口腔卫生，清洁无异味。

1分2、护理过程中必须佩戴口罩，并遮住口鼻。

1分手部：1、手部皮肤柔润，无明显伤痕。

1分2、指甲的长度不可超过指腹并修剪圆滑。

1分3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。

1分4、工作期间不允许戴戒指，手链，手镯，手表等有碍于工作的饰物，以免划伤顾客的皮肤。

3分着装：1、工作期间必须穿统一的服装，统一的工鞋(干净、无破损)。

3分三、卫生与消毒1、各区卫生各自负责，随时保持(床、椅子、样品、盆、仪器、地面、镜面、门)的整齐干净，闭店前消毒，将垃圾彻底清空，抹布擦一遍。

5分四、店规店纪1、店长在工作中，要以身作则，树立自身形象，公正、真诚对待每一位员工，以顾客满意为宗旨。

美容院服务礼仪标准

服务礼仪标准1、迎客礼（2分）话术：您好，欢迎光临！里面请！动作：鞠躬30°，指引（身体前倾15°、侧倾15°，大臂与身体夹角30°，小臂与水平面30°至45°，手掌水平面倾斜45°）2、入座、奉茶礼（4分）话术：您请坐，我去为您准备养生茶！这是为您准备的养生茶，请您慢用！动作：茶倒七分满，双手奉茶，左手水平托住杯底，右手握住背身（不能触碰杯口），奉茶时，身体前倾30°，茶与身体呈3个拳头的距离。

3、换鞋礼（4分）话术：XX姐，您稍等，我去帮你拿一下拖鞋！这是特意为您准备的拖鞋，请您放心使用！请稍等，我去帮你放一下鞋！动作：一脚在前一脚在后，身体保持挺拔姿态，下蹲，双手呈90°指引客户换鞋。

4、指引顾客至操作间（4分）话术：XX姐，房间已为您准备好了，这边请！小心台阶！动作：指引手势，参见第1条。

5、操作间服务话术：XX姐，客袍是一洗一换的，请放心使用！XX姐，先帮你称下体重吧，这边请！XX姐，今天为您做的是XX疗程，请您先俯卧！本次疗程护理时间为XX，现在是XX点钟，我们将在XX结束！（操作过程中穿插）XX姐，请您稍等，我去帮您准备XX！（中途出去准备物品）动作：指引手势，参见第1条。

6、服务结束话术：XX姐，本次护理结束了，请问您对我的服务还满意吗？XX姐，您先换衣服，我将在门外等候您!XX姐，换好啦？这边请！（引领至大厅）动作：指引手势，参见第1条。

7、二次奉茶（2分）话术：请坐，我去帮你倒杯茶吧！动作：参照第2条。

8、二次换鞋（2分）话术：XX姐，我去帮您拿下鞋子！XX姐，请换鞋子！动作：参见第3条。

9、顾问、美容师二次接待话术：XX姐，这是今天做的疗程本，请在这里签字！XX姐，帮您预约一下下次的护理时间吧！（根据护理周期，您下次的护理时间是XX，帮您预约一下吧！）XX姐，请问还有什么可以帮到您的吗？动作：递送时双手拿在疗程本后三分之一处，双手从胸间递出，送至桌上或者客户手中。

25服务礼仪美容院接待流程规范

25服务礼仪美容院接待流程规范一、前台接待员的基本素质要求：1.形象仪态：前台接待员要时刻保持良好的精神状态和外貌形象，端庄、大方，仪容整洁。

穿着整齐，清洁规范。

2.语言表达能力：前台接待员要具备较强的语言表达能力，口齿清晰，声音宜低不宜高。

掌握一定的礼节用语和面对客人的口才，能够流利、准确地介绍服务项目。

3.服务意识：前台接待员要有较强的服务意识，善于倾听客人的需求，并及时向客人提供专业的建议和解答。

待人亲切、热情有礼，以积极的态度满足客人的需求。

4.专业知识：前台接待员要了解美容院的各项服务项目和产品，能够从客人的需求出发，为客人提供专业的服务和建议。

二、美容院接待流程规范：1.接待台面的整理：前台接待员在工作前要确保接待台面的整洁，摆放好相关宣传材料和产品样本，确保展示的物品整齐明亮。

2.客人迎接：客人进入美容院后，前台接待员要迅速站起来迎接，并对客人的到来表示热情的问候和欢迎。

5.预约安排：根据客人的需求和美容院的预约情况，前台接待员要为客人安排合适的时间和美容师，并记录在预约表上，确保顾客的时间得到充分利用。

6.支付及结账：前台接待员要在客人结束服务后，根据美容院的收费标准进行结算，并向客人提供详细的账单和收据。

客人可以选择现金支付、刷卡支付或第三方支付。

7.送别客人：客人离开美容院时，前台接待员要向客人表示感谢，并提醒客人注意后续护理事项或预约下一次服务。

8.维护接待区的秩序：接待区是美容院对外展示的窗口，前台接待员要定期清洁和整理接待区，保持区域的整洁和有序。

9.处理客诉：如果客人对服务有任何不满意或投诉，前台接待员要耐心倾听客人的问题，并及时向上级汇报，争取解决问题，确保客人的满意度。

总结：美容院是一个重要的消费场所，前台接待员作为美容院的门面和窗口，在服务过程中起着至关重要的作用。

只有在规范的接待流程下，才能给客人留下良好的印象，提高服务质量，增加客人的满意度和回头率。

因此，美容院应当加强前台接待员的培训和管理，建立严格的接待流程规范，确保服务质量的提升。

《美容院服务礼仪》课件

服务流程
健康的肌肤，请从接待客户开始，询问客户需求，安排服务时间，做好服务前准备，提供专业服务，服务后询问客户满意度。
客户服务
1 了解客户需求
监听客户：细致倾听客户的需求和意见。
询问客户：主动与客户交流，了解客户的期望和要求。
2 提供专业建议
根据客户需求和个人特点，提供专业的美容建议。
3 反馈客户信息
记录和反馈客户的信息，以便提供更好的服务体验。
4 解决客户问题
遇到客户问题时，积极寻找解决方案，确保客户满意度。
安全管理
产品使用规范
遵循美容产品使用规范，确保安全和效果。
器械使用规范
正确使用美容器械，避免危险和伤害。
卫生管理
保持美容院的清洁和卫生，防止传染病传播。
小结
理解美容院服务礼仪的基本概念和标准
服务标准
明确美容院对服务质量的要求，包括形象要求、仪表要求、沟通技巧和情绪控制。
服务礼仪
美容院服务人员的形象
穿着要求：穿着整洁、得体，符合美容院的形象要求。
仪表要求：保持良好的个人卫生和仪容仪表，给客户以良好的第一印象。
服务态度
沟通技巧：有效沟通，倾听客户需求，提供专业建议。
情绪控制：保持平和的心态，提供专业、亲切的服务。
掌握美容院服务的基本规范和流程，确保服务质量。
学习并掌握服务礼仪的要点
提升服务人员的形象、仪表和服务态度，让服务更加专业和亲切。
提高服务水平，增加客户满意度
通过良好的服务态度和沟通技巧，提升客户的满意度和忠诚度。
加强安全管理，保证服务质量
遵循安全管理规范，确保客户的安全和健康。
《美容院服务礼仪》PPT 课件

美容院前台接待礼仪及话术规范

美容院前台接待礼仪及话术规范
1、礼貌用语:
（1）客人来店时：您好，欢迎光临XX美容院，我是XXX，请！
（2）当客人有疑问时：请问您需要知道什么？
（3）当客人离开时：谢谢您的光临，期待您的下次光临！
2、服务态度：
（1）要表现出热情友好，无论客户是否有购买行为，都要活跃接待，微笑面对；
（2）要帮助客户更熟悉美容院的环境及服务产品，为客户介绍你们
的优势和服务；
（3）如有客户抱怨或者不满，要有耐心，形象地说明，并且换位思考，及时解决客户的问题。

3、守时原则：
（1）应当尊重客人的时间，客人到店后应该尽可能快的给予服务；
（2）美容师在工作时要守时，不能因为个人情况而影响服务质量，
若服务延误，须及时跟客人解释原因，并妥善安排；
（3）要让客人满意，当客人急于离开时，应当尊重他们的时间，给
他们快速服务。

4、沟通技巧：
（1）要善于把握客户的信息，仔细倾听客户的需求；
（2）及时提供客户有价值的信息，把解决客户问题看作是自己的责任；
（3）熟悉和引用美容院的规章制度，以正确的方式告知客户；。

美容院标准服务流程+身体服务细节

美容院标准服务流程+身体服务细节标准化服务流程是美容院提供高质量服务的重要保障。

以下是美容院规范礼仪动作的标准：第一，微笑。

国际标准微笑需要面容祥和，嘴角微微上翘，露出上齿的八/六颗牙齿。

第二，标准站姿。

头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。

双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。

躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。

双手相交，右手握左手，左手小拇指放在肚脐处，双臂挺立，不要贴在身上。

双腿立直，左脚在前，右脚在后，呈“丁”字状站立。

第三，标准坐姿。

精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。

身体端正舒展，腰背挺直，重心垂直向下或稍向前倾，臀部占坐椅面的2/3.双膝并拢或微微分开，双脚并齐。

两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。

也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。

第四，迎宾语。

进门语：“您好，云裳国际欢迎您，这边请！”鞠躬动作：右手在上左手在下，双手重叠放于左腹部，微笑，说话，鞠躬45度。

引领动作：五指伸直并拢，将大臂抬至与身体成45度角，然后手由腹前抬起，以肘关节为轴，将手臂向外打开，同身体成同一平面。

弯腰30度微笑并将原交叉之手顺门内，座椅方向指引客人入座。

引导者与客人配合：熟客同步走进，生客领先一步进路。

第五，引标准动作。

走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向。

到达座位后，说声：“**姐，请坐！”第六，奉茶礼。

水倒七分满，右手握杯三分之一处，左手伸平杯放手中，水杯有把的，将把对顾客，动作缓慢走向顾客，在顾客侧旁，弯腰将水杯放入顾客手中，缓步倒退两步侧身离开。

话术：“姐，请您先喝杯会所的‘季节养颜茶’，它具有养颜养生的功效。

”注意事项：端两杯茶以上，一定要用茶盘端。

茶杯有裂口、缺角时不可使用。

随时注意桌面干净及给客人添水。

第七，换鞋礼。

右脚向前迈半步，上半身挺直，左手放在膝盖处，右手把鞋放在地上，顺势打开做指标准化服务流程后说话术。

美容院会所的服务与礼仪课程

美容院会所的服务与礼仪课程一、服务概述美容院会所作为提供高品质服务的场所，在为客户带来美丽的同时，也致力于为客户提供完美的服务体验。

为了更好地满足客户的需求，并提升服务的品质，美容院会所推出了一系列的服务与礼仪课程。

二、服务内容1.个性化服务：美容院会所提供一对一的个性化服务，根据客户的需求和要求制定独特的美容护理方案。

在课程中，学员将学习如何根据客户的肤质、特征，以及个人喜好，为其量身定制专属的护理方案。

2.技术提升：美容院会所的服务与礼仪课程还包括了各项技术培训，如按摩技巧、面部护理技巧、化妆技巧等。

学员不仅能够学到专业的技术知识，还可以通过实践操作，提高自己的技术水平，为客户提供更加专业的服务。

3.服务沟通：在美容院会所的服务与礼仪课程中，学员将学习如何与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和意见，并及时做出调整。

通过良好的沟通，可以帮助提高客户的满意度，增强客户的忠诚度。

4.问题解决：在美容院会所的服务与礼仪课程中，学员将学习如何应对各种问题和突发情况。

例如，当客户提出不满意或者有意见时，学员需要学会冷静处理，并寻找解决方案，以保证客户的满意度和体验。

三、课程安排1.理论学习：美容院会所的服务与礼仪课程将以理论学习为基础，学员将学习相关的美容知识、服务技巧、沟通技巧等。

通过理论学习，学员可以建立起扎实的基础，为后续的实践操作做好准备。

2.实践操作：除了理论学习外，美容院会所的服务与礼仪课程还包括了大量的实践操作环节。

学员将有机会亲自操作各种美容设备，学习各项技术和服务流程。

在实践操作中，学员将得到导师的指导和指导，以确保他们掌握正确的操作步骤和技巧。

3.案例分析：在美容院会所的服务与礼仪课程中，学员将有机会学习真实案例，了解不同客户的需求和情况，并学习如何针对不同的情况做出相应的服务方案。

通过案例分析，学员可以更好地了解客户需求的多样性，提高自己的服务水平。

四、学习收益1.提升服务水平：通过美容院会所的服务与礼仪课程学习，学员可以提高自己的服务水平。

美容院标准礼仪

美容院标准礼仪-1标准礼仪要求1、站姿: ①美容师站姿：脚跟并拢、脚尖分开45℃—60℃;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣住右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别.②美容顾问的站姿：双脚成丁字步站立；面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别.2、坐姿:轻盈入坐臀部不能占居凳子二分之一。

（双手下拢后裙摆，双膝并拢，倾斜脚尖着地，身体倾斜15°面带自然微笑盯住对方，左手扣右手重叠自然平放于大腿倾斜另一侧）3、走姿:面带自然微笑双脚11字步伐(脚尖与脚跟等距脚尖轻盈着地脚跟其后);手臂呈30度自然甩动两肩平衡等距. 轻松自如行走.4、鞠躬礼:分15°、45°、90°三个度数的动作。

15°鞠躬礼——2米以外，（主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候他）45°鞠躬礼——1.5米至2米，（主要针对酒店及美容院内使用）90°鞠躬仪——75厘米至1.5米；（一般用与上下属及长辈和以及自己所尊重的人，在某些特定场合）5、拥抱礼：对客户表示热情欢迎的礼仪(是对已经熟悉的客户，有的顾客不喜欢这种方式，要慎用)6、坐班（1）标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。

（2）注意事项：① 不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。

② 不得与站班人员说话。

③ 不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说（看书、看杂志、看报纸等）。

④ 随时注意前方座位或美容室流动情况，客人有需求时，即刻前往支援。

7、站班代表本店的精神，应遵守16字原则“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。

（1）标准动作：① （稍息动作）两腿打直，双腿站开与肩同宽。

② 两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。

③ 客人进出门时，帮客人把门打开或先将自动门打开，并向客人行礼说：“您好，欢迎光临！”“谢谢，欢迎再来！”（2）注意事项：① 身体不得倾斜或倚在柜台或门口。

美容院管理规章制度

美容院管理规章制度在发展不断提速的社会中,制度起到的作用越来越大,制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。

大家知道制度的格式吗?下面是由作者给大家带来的美容院管理规章制度7篇，让我们一起来看看！美容院管理规章制度篇1一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。

3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。

二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。

2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。

3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。

4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。

7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。

9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。

10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。

11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。

12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。

13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。