最新美容院服务礼仪
美容院服务礼仪培训
美容院服务礼仪培训随着现代社会的发展，人们对美容服务的需求不断增长，美容院成为了人们日常生活的一部分。
而美容院作为一个服务业的机构，为了提供更好的服务体验和增加客户满意度，应该重视对员工的服务礼仪培训。
一、服务态度1.热情友好：作为美容院的员工，应该保持热情友好的服务态度，主动和客户打招呼，微笑迎接客户。
让客户感受到亲切感，从而增加他们对美容院的好感度。
2.耐心倾听：在美容过程中，员工应该耐心倾听客户的需求和要求，给予他们足够的关注和时间。
尊重客户的意见和决定，合理满足其需求。
3.服务规范：员工应该遵守美容服务的规范，按照标准操作流程进行服务。
不随意改变或省略服务步骤，确保服务的质量和效果。
二、形象仪态1.仪容整洁：员工应该保持仪容整洁，穿着规范的工作服，发型整齐。
不得穿着过于暴露或不符合美容院形象的服装。
2.卫生干净：美容院是需要保持高度卫生的场所，员工应该注重自身的卫生干净，包括指甲修整、口腔清洁等。
避免给客户不良的印象。
3.语言文雅：在和客户交流过程中，员工应该使用文雅的语言和客户沟通，不使用粗俗的言语。
避免说脏话、骂人和争吵等行为。
三、专业知识1.专业技能：员工应该具备一定的专业技能，能够熟练操作美容设备，并正确使用各种美容产品。
在整个美容过程中，对客户的安全和健康负责。
2.产品知识：员工应该了解美容院使用的各种产品的特性和功效。
对于客户提出的问题，能够给予合理的解释，并推荐适合客户的产品。
3.专业建议：员工应该根据客户的肤质和需求，给予合理的专业建议。
例如，根据客户的肤质类型，推荐适合的护肤品和护理方式。
四、维护客户关系1.沟通技巧：员工应该运用良好的沟通技巧和客户进行交流，了解他们的需求和要求。
及时解决客户对服务的不满，以保持客户的满意度。
2.信任建立：员工应该建立起客户对美容院的信任感，通过专业的服务和真诚的态度。
客户对美容院的信任感增加了，会愿意推荐给自己的亲友。
通过对美容院员工的服务礼仪培训，可以提高员工的服务质量和水平，为客户提供更好的服务体验。
美容院高品质服务礼仪
美容院高品质服务礼仪美容院作为一个提供美容服务的场所，与顾客之间的关系是非常重要的。
高品质的服务礼仪能够让顾客对美容院形成好的印象，并帮助获取更多的回头客和口碑宣传。
因此，美容院在提供服务时需要关注其服务礼仪的质量，本文将介绍美容院高品质服务礼仪的相关内容。
1. 招待礼仪招待礼仪是美容院服务的第一步。
当顾客进入美容院时，第一眼看到的是面带微笑的前台接待员。
因此，前台接待员要用亲切的语言和微笑的面容来迎接每一个顾客。
在招待顾客时，要注意以下几点：•主动问候：前台接待员应该以亲切的语言和微笑来主动问候每一位顾客，例如“欢迎光临，请问您需要什么帮助？”。
•立刻询问需求：当顾客表达了自己的需求后，立即询问顾客的具体要求以提供更有效的建议和服务。
•主动提供帮助：如果顾客在服务过程中遇到问题，前台接待员应该主动提供帮助并解决问题。
2. 服务礼仪在提供美容服务时，服务人员应该注意以下几点：•用适当的语言与客户交流：服务人员应该使用适当的语言进行交流，不要使用粗鲁或无礼的言辞。
•注意服务细节：服务人员应该关注细节，如照顾顾客的个人物品、搭配使用的配饰等。
•钻研专业技能：服务人员需要钻研专业的技能，熟知美容领域内的最新知识和技能。
•随和、耐心与诚意的态度：服务人员应该以一种随和、耐心、诚意的态度来待客，让顾客感到被关注、被重视。
3. 卫生礼仪卫生是美容行业中最重要的方面之一。
因此，在进行服务时，卫生是必不可少的。
为此，美容院需要注意以下几点：•定期清洗美容工具和设备：美容院应该定期清洗美容工具和设备，确保其干净卫生，没有细菌残留和粉尘积累。
•为每一位顾客准备干净的浴巾、床单等：美容院应该为每一位顾客准备干净的浴巾、床单等，确保给予每一位顾客干净的环境。
4. 安全礼仪安全礼仪是美容院最为重要的服务礼仪之一，其关系到美容院对顾客的安全保障。
因此，美容院应该注意以下几点：•确保安全使用美容工具和设备：美容院应该确保美容工具和设备的安全使用。
美容院礼仪篇
美容院礼仪篇第一节美容SPA 会所接待服务的标准礼仪规范1、坐姿1）标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。
2）注意事项：①不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西；②不得与站班人员说话；③不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说（看书、刊杂志、看报纸等）；④随时注意前方座位或美疗师流动情况，客人有需求时，即可前往支持。
2、站姿代表会所的精神，应遵守16字原则“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。
1）标准动作：①（稍息动作）两腿打直，双腿站开与肩同宽；②两手掌下垂或两手和握于背后，眼睛注视着门口；③客人进出门时，帮客人把门打开或先将自动门打开，并向客人行礼说：“您好，欢迎光临！”“谢谢，欢迎再次光临！”2）注意事项：①身体不得倾斜或倚在柜台或门口；②不得与柜台人员或同事交谈嬉笑；③不得接听电话、唱歌；④不得站“三七步”。
3、引导入座：1）标准动作：①走在客人右方的靠前小半步，并以手示意正确方向；②到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：“小姐，请坐！”2）注意事项：①引导时，要不时注意客人是否跟上来；②当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。
4、送茶、杂志、书报1）标准动作：①奉茶时，两手端起（右手握杯旁，左手托杯底），送给客人时说：“小姐，请用茶。
”②先端给客人，客人不接时再放到桌上；③若客人有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面面向客人，并四平八稳的摆在桌上，不可歪斜放。
2）注意事项：①端茶时不可将手指攀放在杯口上；②破损或无封面的杂志不可拿给客人看；③倒茶倒至八分满，不可太多或太少；④端两杯茶以上，一定要用茶盘端；⑤茶杯有裂口、缺角时不可使用；⑥随时注意桌面干净及给客人添水；⑦茶具消毒十分严谨；⑧可以使用纸杯、塑料杯，比较卫生。
第二节美容SPA会所员工礼貌礼仪、仪容仪表行为准则一、服装要求1、岗位服装：工作时间各岗位员工须着本岗位制服，服装需整洁、无破损、无污迹。
美容院顾客服务标准动作全套
美容院顾客服务标准动作全套1、入座与顾客交谈时，标准动作：1）从椅子左边慢慢入座；2）双手放在桌上或膝盖上；3）双脚并拢，稍微内缩；4）谈话时，要把身体不时转向两边的顾客；5）交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来；6）切忌在交谈时抖腿或用笔杆敲击桌子，或玩弄衣角和纸张。
2、站立着与顾客交谈时，标准动作：1）双眼正视前方，目光停留在顾客眼睛和双肩之间的三角区域；2）双手交叠与腹前，右手掌搭在左手背上，双手的虎口靠拢，指尖微曲；3）与顾客相距与60—100cm之间,太近会使顾客产生压迫感,尤其是矮个子的顾客；太远显的生疏不礼貌，并由于需要大声说话，造成喧哗。
3.为顾客指示方向时，标准动作：1）右手放在腹前，左手拇指弯曲，紧靠食指，四指并拢伸直，手臂伸直，指尖朝所指的方向；2）男员工出手有力，女员工出手优雅；3）不可用一个手指为顾客指示方向。
4.迎面遇到顾客应为其让路时，标准动作：1）靠右边行，右脚向右前方迈出半步，身体向左转；2）右手放在腹前，左手指引顾客前进的方向，30度鞠躬，并问候顾客。
5、背后有顾客走来应为其让路时，标准动作：1）停止，身体向左边转向顾客，向旁边稍退半步；2）左手放在腹前，右手指引顾客前进的方向，30度鞠躬，并问候顾客。
6、美容师进入贵宾室，标准动作：1）不管门是开着还是关着，都要先敲门，得到允许后再入内；2）敲门时z每隔五秒轻敲两下，同时报出自己的身份；3）退出房间时应礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。
7、递送帐单给顾客时，标准动作：1）上身前倾；2）帐单文字正对着顾客；3）若需要顾客签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，然后用左手递给顾客。
8、送顾客，标准动作：1）美容师走在顾客后侧，距离门半米远时，上前一步，为顾客打开门，向前方伸手指引顾客门口的方向；2）手举的高度在肩膀和腰部之间，与顾客挥手道别。
美容院前台接待的礼仪
美容院前台接待的礼仪在美容院工作的前台接待人员是客户进入美容院的第一个接触点，他们的服务质量和礼仪态度直接影响客户对整个美容院的印象。
下面是美容院前台接待的一些礼仪规范。
1.穿着整洁专业：美容院前台接待人员应穿着整洁、专业的工作服或制服，仪表端庄大方。
避免穿着过于花哨、暴露或过于随便的服装，以保持职业化形象。
2.主动向客人问好：接到客人进店后，立即主动向来客人问好，并微笑友好地表示欢迎。
如果有客人离开时，也要主动用礼貌的语言告别客人。
3.熟悉业务知识：前台接待人员应掌握美容院的各项服务项目以及相关的业务知识，能够给客人提供准确、有用的建议和推荐。
4.提供个性化服务：针对不同的客人需求和要求，前台接待人员应以客户为中心，主动提供个性化的服务。
比如，了解客户的喜好，提供符合其需求的服务，提供附加值的服务。
5.有效沟通能力：前台接待人员应具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的意思，倾听客户的需求，并能够有效地解决客户的问题和疑问。
7.管理客户的等待时间：前台接待人员应在客户等待期间进行适当的沟通和交流，与客户建立良好的关系，让客人感受到美容院的服务价值。
同时，要及时向客人解释可能的等待时间，并提供合理的解决方案，以增强客户的信任和满意度。
8.处理客户投诉：如果客户对服务不满意或有投诉，前台接待人员应以积极和耐心的态度，妥善处理客户的问题，采取有效的措施，以解决问题。
同时，要将客户的反馈及时反馈给美容院的管理层，以便改进服务质量。
9.保持专业的态度：无论遇到何种情况，前台接待人员都应保持专业的态度，不使用粗鲁、咄咄逼人的语言和行为，不向客户泄露机密信息，且要对美容院的设施、产品和服务保持秘密。
10.不批评其他美容院：前台接待人员在工作中要注意不批评竞争对手的美容院，以免给客户留下不好的印象。
同时，要提升自身的专业水平，为客户提供更好的服务体验。
总之，美容院前台接待人员的形象和礼仪是美容院服务质量的第一道门槛。
美容服务礼仪的总结(共6篇)
美容服务礼仪的总结第1篇1、个人形象站姿：双脚以两肩同宽自然垂直分开，体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹；坐姿：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。
头部不能左右斜；仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。
2、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。
美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。
是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。
微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。
经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容。
3、态度没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。
心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。
也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了，要时刻记住顾客是拿钱来消费，来享受的。
4、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。
技能好与坏也会直接影响业绩。
无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。
要让每位员工清楚知道他的.技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。
把优秀员工送到更先进的地方去充电，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。
5、接待技巧不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。
在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。
美容院的服务与礼仪是美容院必须要重视的一门课程，美容院只有技能师不够的，关键是要有自己点的有特色的服务和礼仪还要有专业的接待技巧，不但让客户感觉到我们的专业还要让客户感觉到我们是在用心给他们服务。
美容院员工接待客人的礼节(通用版本)
美容院员工接待客人的礼节
1．面带微笑，鞠躬问好。
2．在走廊或过道上遇到客人应向后退一步，向客人行鞠躬礼，请客人先过。
3．员工引领客人时须走在客人的右前半步，如遇见客人走在身后，须停下侧身退半步，请客人先行。
4．美容师在与客人洽谈时，如有新的客人进入接待厅，只需微笑点头以示招呼，不能以此怠慢自己的客人。
5．客人护理完毕后美容师应帮助客人更衣换鞋子，帮客人整理好头发，并双方在场清点客人保存的物品。
6．美容师帮客人填写好结款单，引领客人到收银台付款或刷卡，双方签字美容师双手把找零递补给客人并向客人致谢。
7．客人告辞时美容师应主动为客人开门。
美容院的接待礼仪（5篇）
美容院的接待礼仪(5篇)美容院的接待礼仪1 1、开门迎客，道欢迎词。
顾客距前门三⽶之内，前台应相视⽽笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好!靖进!”顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好!我能帮你什么?” 2、客⼈坐好，⽴即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。
3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好!请问想咨询点什么? 4、如果是第⼀次来做护理的顾客，问候语是“您好!请跟我来!”“您好!请到美容⼆室。
”“您好!是做保养护理吗?让XX给您做好吗?她的⼿法很到位，您试试。
” 5、如果是经常来的顾客，问候语是： “您好!今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样?” “您好!看上去⽪肤滋润多了，您⾃⼰感觉怎么样?” “您好!约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理?”美容院的接待礼仪2 ⼀、咨询环节 1、迎客：当顾客⾛进来时，美容师接待员应⾯带微笑，双⼿交叉于腹位打招呼 “早上好、(下午好)(晚上好)欢迎光临” 2、领位：美容师伸出左⼿或右⼿，眼神注视着顾客⽅向说“您这边请。
”⼿从腰间合拢向上将顾客带进⼤厅顾客接待室，请顾客坐下 3、认识：美容师应⾯对⾯或45⾓度⽬视顾客，⾯带微笑作⾃我介绍 “您好，我是**美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您?X⼩姐，我先帮您倒杯茶⽔，请问您喝凉⼀点的还是热⼀点的?” 4、参观：起⾝倒⽔。
“您请稍等。
X⼩姐您请喝茶”。
茶杯放在顾客的左上⽅。
⼿掌⾃然向上⽰意，⾝体稍向前倾保持⾝体45度⾓，⾯带微笑，⽬光注视顾客的眉⼼处，态度要⼤⽅热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。
双⼿⾃然交叉置于⼤腿上(如⾯前有咨询桌或台⾯，可以将双⼿⾃然置于桌⾯或台⾯上)。
“X⼩姐，今天您是第⼀次来XXX吗?您是看了⼴告还是朋友介绍来的呢?”“X⼩姐，本美容院是全国连锁加盟的⼤型国际化SPA美容美体⽔疗为⼀体的美容会所，请问您对什么项⽬感兴趣?” “好的X⼩姐，您今天第⼀次来，我先带你参观⼀下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项⽬好吗?” 5、⽪测：美容师起⾝，“X⼩姐这边请”在顾客前⾯右边。
美容院管理规章制度7篇
美容院管理规章制度7篇美容院管理规章制度1一、服务区礼仪1、美容师立姿端正，左手搭在右手上向前轻轻相握，置于小腹正中部抬头成T字型，精神饱满面带微笑。
前台接待不准空岗，问候顾客“您好，欢迎光临。
”1分2、在服务区内若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站到一旁，让出通道主动打招呼。
1分3、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
5分4、服务区内不得发出任何不正常的异声(如美容师走路要轻)，美容师在营业区中不交头接耳，开玩笑。
1分5、上班时间不会客，不打私人电话，手机需调成静音放置前台或包中，不准外漏。
5分6、送客应站在客人的右侧，陪客人走到门口，美容师快步上前拉开门送客到门外，美容师要说“再见，您慢走”。
2分7、护理顾客前，应嘱咐顾客保管好贵重物品，护理后应提醒顾客清点好财务方可离开，若发现顾客在护理期间丢失财物，由负责该顾客护理的美容师赔偿。
1分二、仪容仪表头发：1、短发梳理整齐，前额发帘不能遮住眼睛和脸、发鬓别于耳后，长发束起。
3分面部：1、面部干净，面色健康，耳部、颈部清洁。
1分2、化淡妆，妆容不允许过于夸张、艳丽。
1分3、不允许佩戴夸张或悬垂的耳饰(可以戴耳钉，不允许超过耳垂)。
3分口腔：1、保持口腔卫生，清洁无异味。
1分2、护理过程中必须佩戴口罩，并遮住口鼻。
1分手部：1、手部皮肤柔润，无明显伤痕。
1分2、指甲的长度不可超过指腹并修剪圆滑。
1分3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。
1分4、工作期间不允许戴戒指，手链，手镯，手表等有碍于工作的饰物，以免划伤顾客的皮肤。
3分着装：1、工作期间必须穿统一的服装，统一的工鞋(干净、无破损)。
3分三、卫生与消毒1、各区卫生各自负责，随时保持(床、椅子、样品、盆、仪器、地面、镜面、门)的整齐干净，闭店前消毒，将垃圾彻底清空，抹布擦一遍。
5分四、店规店纪1、店长在工作中，要以身作则，树立自身形象，公正、真诚对待每一位员工，以顾客满意为宗旨。
美容院服务礼仪及全套服务流程
淡妆。 10、交给美容顾问： 带客人到前台咨询室交给顾问
（四）美容顾问送客流程
5、送客出门
送客： 例：顾问或美疗师一定要在送走顾客之前说：××小姐
请您慢走，如您有事就打电话给我们。最后无论有任一员 工，见到客人都必须做到来有迎声，去有送语。说：您好！ 慢走！再见。见到每一客人必说问候语：您好！
三、美容院全套服务流程理论及实操
1、入座奉茶：
老顾客来了后要问：是不是喝杯茶再做护 理；新顾客来了就一定要让她先座下来， 再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、 有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来 和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务 的机会。
8、预约下次护理 9、结束护理
兴为您服务
3、感谢对方来电。谈话开始或结束时一句 “感谢您打电话来”可提高顾客的满意度。
5、说话清楚明确。话筒和嘴唇的距 离适当.
6、清楚有力的声音具有巨大的效力. 7、不要出现“冷场”。始终要用语言
表达自己在听对方的说话。
8、愉快而准确地记录留言，要积极帮 别人做好留言。
9、在挂断电话前要确定谈话已经结束。
（五并拢、放平手掌。
3、坐姿
落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免 坐皱或显出不雅。 两手平放在两腿间，不要托腮、玩弄物品 或有其他小动作。两腿自然平放，不得跷 二郎腿。两腿应并拢，脚不要踏拍地板或 乱动。
（二）电话礼仪。
2、使用礼貌用语。 您好！我是XXX美容师，很高
美容院服务规范二十则
美容院服务规范二十则第一则：准时接待客人美容院应该严格遵守预约时间，准时接待每一位客人，让客人感受到尊重和重视。
第二则：保持环境整洁美容院要保持整洁清洁的环境，让客人感受到舒适和放心，提升服务体验。
第三则：提供专业指导美容院的员工应该具备专业知识和技能，能够为客人提供合理的美容护理方案和建议。
第四则：保护客人隐私美容院需要保护客人的隐私信息，不得泄露客人的个人资料和服务记录。
第五则：提供高质量服务美容院的服务应该符合卫生标准，用优质的产品，提供高质量的服务，让客人满意而归。
第六则：礼貌待客美容院员工要有礼貌的态度，主动问候客人，耐心倾听客人需求，给予周到的服务。
第七则：遵守诚信经营美容院要以诚信为本，不得使用虚假广告，不得强制推销服务，不得欺诈消费者。
第八则：尊重客人选择美容院应该尊重客人的个人喜好和选择，根据客人需求提供相应的服务和建议。
第九则：注意服务细节美容院员工要注意服务细节，细心为客人服务，不得粗心大意，确保服务质量。
第十则：安全第一美容院要确保设备和产品的安全性，避免给客人带来任何伤害，保障客人的健康和安全。
第十一则：灵活应对问题美容院遇到问题时要及时应对，妥善处理，不得推诿责任，给客人一个满意的解决方案。
第十二则：保持良好形象美容院员工要保持良好的仪容仪表，穿着整洁，让客人看到美容院的专业形象。
第十三则：重视员工培训美容院要重视员工的培训和提升，不断学习更新，提升服务质量和专业水平。
第十四则：积极听取客人意见美容院要积极听取客人的建议和意见，不断改进服务，提升客户满意度。
第十五则：合理定价美容院的服务要合理定价，符合市场价格水平，不得恶意提高价格，误导消费者。
第十六则：保障客人权益美容院要尊重客人的权益，不得侵犯客人合法权益，保护客人消费权益。
第十七则：遵守法律法规美容院要合法经营，遵守相关法律法规，不得从事违法活动，维护美容行业的良好形象。
第十八则：增加服务体验美容院可以提供一些额外的服务，增加客人的服务体验，提升美容院的竞争力。
美容院服务细节四十七条
一、如何使用服务敬语
1、您好 欢迎光临
2、对不起,您稍等一下
3、对不起,让您久等了
4、谢谢您辛苦了
5、再见,您慢走
注：1、第一句的使用,只要是在店内碰到顾客,美容师都需停下来侧身向顾客微笑弯腰问好,
2、第二三句可以用在让顾客等待的时候,
3、第四句因该随时向顾客讲,让顾客有一种上帝的感觉,而我们就是围绕在顾客身边带给顾客快乐美丽的天使,
4、若是帐单上的费用的错漏,顾客提出时,我们购完示歉意,并到结帐处查核更正,
二十八、当发现走单、在公共场所找到顾客时,怎么办
1、顾客一般都是比较受面子的,特别是身份较高的顾客,因此,当发现走单,在公共场所找到顾客时,首先要考虑到顾客爱面子的心理,先把顾客到一边,然后小声地并注意运用语言艺术,
六、美容师应怎样入座跟顾客交谈
1、从椅子左边入座；2、女士用手抓住裙边慢慢落座；3、双手放在桌上或膝盖上；4、双脚并拢,稍微内缩；5、谈话时,要把身体不时转向左右两边的顾客；6、交谈结束,应慢慢站起,然后从左侧出来,
七、美容师跟顾客一起乘坐电梯时、怎么办
1、梯门开时,用手压住电梯感应电眼,以防止梯门关闭；2、另一只手引导顾客进人电梯；3、进人电梯后,应立于指示板前,为顾客按欲去层数；4、若中途比顾客先离开电梯,应对顾客说声对不起或再见；5、让女宾顾客先出入电梯,
4、对该顾客在服务上给予特殊的照顾,视情况,询问顾客在服务上有否其他需要；5、马上通知维修人员,对该设备进行检查维修；6、对事情发生的经过做好记录,调查事故发生的原因,从中吸取教训,防止类似的事情再发生,
二十四、顾客正在谈话,美容师有急事要找她时、怎么办
1、顾客正在谈话,我们有急事要找她时,不应冒失地打断顾客的谈话,应有礼貌地站在顾客的一旁,双目注视着要找的顾客；
美容院服务礼仪标准
服务礼仪标准1、迎客礼（2分）话术：您好，欢迎光临！里面请！动作：鞠躬30°，指引（身体前倾15°、侧倾15°，大臂与身体夹角30°，小臂与水平面30°至45°，手掌水平面倾斜45°）2、入座、奉茶礼（4分）话术：您请坐，我去为您准备养生茶！这是为您准备的养生茶，请您慢用！动作：茶倒七分满，双手奉茶，左手水平托住杯底，右手握住背身（不能触碰杯口），奉茶时，身体前倾30°，茶与身体呈3个拳头的距离。
3、换鞋礼（4分）话术：XX姐，您稍等，我去帮你拿一下拖鞋！这是特意为您准备的拖鞋，请您放心使用！请稍等，我去帮你放一下鞋！动作：一脚在前一脚在后，身体保持挺拔姿态，下蹲，双手呈90°指引客户换鞋。
4、指引顾客至操作间（4分）话术：XX姐，房间已为您准备好了，这边请！小心台阶！动作：指引手势，参见第1条。
5、操作间服务话术：XX姐，客袍是一洗一换的，请放心使用！XX姐，先帮你称下体重吧，这边请！XX姐，今天为您做的是XX疗程，请您先俯卧！本次疗程护理时间为XX，现在是XX点钟，我们将在XX结束！（操作过程中穿插）XX姐，请您稍等，我去帮您准备XX！（中途出去准备物品）动作：指引手势，参见第1条。
6、服务结束话术：XX姐，本次护理结束了，请问您对我的服务还满意吗？XX姐，您先换衣服，我将在门外等候您!XX姐，换好啦？这边请！（引领至大厅）动作：指引手势，参见第1条。
7、二次奉茶（2分）话术：请坐，我去帮你倒杯茶吧！动作：参照第2条。
8、二次换鞋（2分）话术：XX姐，我去帮您拿下鞋子！XX姐，请换鞋子！动作：参见第3条。
9、顾问、美容师二次接待话术：XX姐，这是今天做的疗程本，请在这里签字！XX姐，帮您预约一下下次的护理时间吧！（根据护理周期，您下次的护理时间是XX，帮您预约一下吧！）XX姐，请问还有什么可以帮到您的吗？动作：递送时双手拿在疗程本后三分之一处，双手从胸间递出，送至桌上或者客户手中。
美容院前台接待礼仪及话术规范
美容院前台接待礼仪及话术规范
1、礼貌用语:
（1）客人来店时：您好，欢迎光临XX美容院，我是XXX，请！
（2）当客人有疑问时：请问您需要知道什么？
（3）当客人离开时：谢谢您的光临，期待您的下次光临！
2、服务态度：
（1）要表现出热情友好，无论客户是否有购买行为，都要活跃接待，微笑面对；
（2）要帮助客户更熟悉美容院的环境及服务产品，为客户介绍你们
的优势和服务；
（3）如有客户抱怨或者不满，要有耐心，形象地说明，并且换位思考，及时解决客户的问题。
3、守时原则：
（1）应当尊重客人的时间，客人到店后应该尽可能快的给予服务；
（2）美容师在工作时要守时，不能因为个人情况而影响服务质量，
若服务延误，须及时跟客人解释原因，并妥善安排；
（3）要让客人满意，当客人急于离开时，应当尊重他们的时间，给
他们快速服务。
4、沟通技巧：
（1）要善于把握客户的信息，仔细倾听客户的需求；
（2）及时提供客户有价值的信息，把解决客户问题看作是自己的责任；
（3）熟悉和引用美容院的规章制度，以正确的方式告知客户；。
美容院标准服务流程+身体服务细节
美容院标准服务流程+身体服务细节标准化服务流程是美容院提供高质量服务的重要保障。
以下是美容院规范礼仪动作的标准：第一，微笑。
国际标准微笑需要面容祥和，嘴角微微上翘，露出上齿的八/六颗牙齿。
第二，标准站姿。
头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。
双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。
躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。
双手相交，右手握左手，左手小拇指放在肚脐处，双臂挺立，不要贴在身上。
双腿立直，左脚在前，右脚在后，呈“丁”字状站立。
第三，标准坐姿。
精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。
身体端正舒展，腰背挺直，重心垂直向下或稍向前倾，臀部占坐椅面的2/3.双膝并拢或微微分开，双脚并齐。
两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。
也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。
第四，迎宾语。
进门语：“您好，云裳国际欢迎您，这边请！”鞠躬动作：右手在上左手在下，双手重叠放于左腹部，微笑，说话，鞠躬45度。
引领动作：五指伸直并拢，将大臂抬至与身体成45度角，然后手由腹前抬起，以肘关节为轴，将手臂向外打开，同身体成同一平面。
弯腰30度微笑并将原交叉之手顺门内，座椅方向指引客人入座。
引导者与客人配合：熟客同步走进，生客领先一步进路。
第五，引标准动作。
走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向。
到达座位后，说声：“**姐，请坐！”第六，奉茶礼。
水倒七分满，右手握杯三分之一处，左手伸平杯放手中，水杯有把的，将把对顾客，动作缓慢走向顾客，在顾客侧旁，弯腰将水杯放入顾客手中，缓步倒退两步侧身离开。
话术：“姐，请您先喝杯会所的‘季节养颜茶’，它具有养颜养生的功效。
”注意事项：端两杯茶以上，一定要用茶盘端。
茶杯有裂口、缺角时不可使用。
随时注意桌面干净及给客人添水。
第七，换鞋礼。
右脚向前迈半步，上半身挺直，左手放在膝盖处，右手把鞋放在地上，顺势打开做指标准化服务流程后说话术。
美容师接待客户的基本流程及礼仪
美容师接待客户的基本流程及礼仪如下：
一、基本流程：
迎客：美容师应站立在店门内侧，保持立姿端正，精神饱满，面带微笑。
当客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好！欢迎光临！”
咨询：对于第一次到店的客人，美容师应先拿到咨询资料。
然后亲切地称呼客人，并自我介绍，表示很高兴为客人服务。
签到：请客人签到，注明来店的时间，并领取钥匙。
存放物品：帮客人拿鞋，存放物品。
准备服务：交给客人服务所需用物品，引导客人，请客人先冲澡。
美容师到前台领取产品，并做好操作准备。
告知项目：向客人告知今日所需操作的项目和流程。
操作过程：在操作过程中，需视客人情绪同客人亲切交谈，沟通避免刺激或影响客人情绪的话题，不打听客人的私事，不可太罗嗦。
同时，提醒客人配合，如减肥时：“请您翻身，我要给您做后背的操作，请曲腿，请将手放在……”。
二、礼仪要求：
仪容仪表：美容师应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的工作服，头发梳理整齐，面部化淡妆，保持良好的精神状态。
言谈举止：与客人交谈时，应面带微笑，目光注视对方，
语气亲切、温和，语速适中，避免使用粗鲁、不礼貌的言语。
尊重客人：在接待过程中，应尊重客人的意愿和需求，不强行推销产品或服务。
对于客人的疑问或要求，应耐心解答和处理。
保持卫生：在操作过程中，应保持环境卫生和个人卫生，避免交叉感染。
守时守信：按照预约时间为客人提供服务，不迟到、不早退。
如有特殊情况需变动时间，应提前通知客人并致以歉意。
通过以上流程和礼仪的规范执行，美容师可以为客户提供专业、优质的服务，提升客户满意度和忠诚度。
美容院迎宾礼仪规范
美容院迎宾礼仪规范1、当班美容师轮流迎宾，须面带微笑，礼貌用语亲切自然，根据顾客的情况填写顾客记录（由店长协助）2、前台接待根据顾客的登记情况配货。
3、美容师将顾客领到工位，安排顾客就位后，再到清洁区，前台领用品。
4、服务步骤：（1）包头巾。
美容师双手一定要擦干净头巾，轻柔地将顾客的头发理顺后，用毛巾将头发包好，并询问顾客头巾的松紧程度是否适当。
胸前的毛巾要在适当的位置，平直，紧箍。
（2）在包头巾之前将奥桑打开，头巾包好后，先用湿毛巾将面部润湿，再将洁面霜放在蒸汽下湿热后，五点法在面部轻轻匀开。
清洁的时间为三分钟。
（3）需要去角质的，将去角质霜在“T”形区均匀后，轻轻地顺肌肉纹理涂下。
去角质的时间为2分钟（4）按摩，将按摩霜湿热后，五点法在面部匀开，手法要点：学位按摩节奏为轻——重——轻，纹理按摩以手指指腹刚好碰到骨的力度为准，有韵律地滑动。
时间为10~15分钟。
（5）导入：开机后先将探头放在美容师自己的手腕内测试，湿度适当后，才能放在顾客的面部开始导入。
时间为眼部8分钟，面部15分钟。
（6）面膜：水洗膜应用专业的面膜刷浆面膜均匀的刷上，厚薄均匀适度，以0.2毫米为宜；软膜的使用专业化，厚度以2毫米为宜。
水洗面膜的时间为15分钟，软膜的时间为20分钟。
（7）顾客敷上面膜后，美容师不能离开工作岗位，要做头部、肩颈部、手臂的按摩，时间不能低于15分钟。
（8）爽肤：在面部轻拍至五点匀开后完全吸收。
（9）润肤：五点匀开后，轻柔推匀。
（10）帮助顾客化淡妆。
（11）美容师将顾客领到前台结清手续或款项，并礼貌送别顾客。
美容诊所前台导医服务礼仪标准
美容诊所前台导医服务礼仪标准---导医在美容诊所前台工作中扮演着重要角色，他们作为医疗机构的门面，直接接触到患者和来访者。
为提高诊所形象和服务质量，制定前台导医服务礼仪标准是必要的。
以下是美容诊所前台导医服务礼仪标准的要点：1. 视觉形象- 导医应穿着整洁的工作制服，服装颜色应与诊所品牌形象相符。
- 饰品、化妆必须整齐得体，不应过于夸张。
- 发型干净整齐，不宜过于花哨。
- 保持良好的个人卫生惯。
2. 沟通技巧- 导医应有良好的沟通能力，善于倾听患者和来访者的需求和问题。
- 建立友好和谐的沟通氛围，以积极的语言和微笑向来访者传递友好信息。
- 使用专业术语时，应简明扼要解释，确保患者和来访者能够理解。
- 针对不同的情况和不同的人群，灵活运用沟通技巧。
3. 服务态度- 导医应以热情友好的态度对待患者和来访者，提供优质的服务。
- 保持耐心和细心，解答问题并提供相关指导。
- 尊重患者和来访者的隐私和个人空间。
- 针对不同情况，适时提供帮助和支持。
4. 知识水平- 导医应具备基本的医疗知识，了解美容服务的基本原理和流程。
- 及时更新相关业务知识，为患者和来访者提供准确的信息。
- 了解并掌握美容诊所的各项服务项目和优势。
5. 紧急应变能力- 导医应能够在紧急情况下冷静应对，保持清晰的思维。
- 研究基本急救知识，并掌握常见应急处理方法。
- 与医疗团队保持紧密联系，及时处理突发状况。
这些是美容诊所前台导医服务礼仪标准的要点，希望导医团队能够遵守并不断提升自身的专业素养，以提供更好的服务。
美容医院前台导医服务礼仪标准
美容医院前台导医服务礼仪标准
为了提供优质的导医服务，美容医院前台导医人员应遵循以下
礼仪标准：
1. 专业形象
- 导医人员应穿着整洁、干净的制服，并保持良好的个人卫生。
- 导医人员应保持良好的仪表仪容，包括整洁的发型、适当的
化妆，不戴夸张的首饰。
- 导医人员应保持微笑和自信的态度，展现专业素质和礼貌。
2. 热情接待
- 导医人员应友好、热情地迎接患者和来访者，主动提供帮助
和解答疑问，以营造良好的服务氛围。
- 导医人员应主动询问患者的需求和问题，并积极引导患者到
相应的医生或科室就诊。
- 导医人员应提供耐心、细致的服务，尽量满足患者的需求。
3. 专业知识
- 导医人员应熟悉美容医院的科室分布、医生专长和美容项目，能够向患者提供准确的信息和建议。
- 导医人员应了解美容医院的预约和挂号流程，以便为患者提
供方便和快捷的就医服务。
- 导医人员应时刻更新自己的专业知识，以应对患者的各类问
题和需求。
4. 机密保密
- 导医人员应严守患者的个人隐私和机密信息，不得泄露任何
患者的相关数据。
- 导医人员应妥善保管患者的病历和其他相关文档，确保机密性。
5. 敏锐观察
- 导医人员应具备敏锐的观察能力，能够有效地分辨患者的需
求和感受。
- 导医人员应注意患者的表情、语言和姿态等非言语信号，以
提供更加个性化的服务。
通过遵循以上礼仪标准，美容医院前台导医人员将能够提供优质专业的导医服务，提升患者的就医体验和满意度。
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美容院的服务标准礼仪培训对于美业这个服务行业来说至关重要，只有美业人1
士理解服务标准礼仪培训的重要性，才能提高服务意识，改善服务心态，所以对2
于美容院礼仪培训这一问题，管理者应特别注重。
以下就为大家提供美容院的服3
务标准礼仪培训全套教程，供大家参考：
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1、站姿：
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①美容师站姿：脚跟并拢、脚尖分开45℃—60℃;面带自然微笑;抬头、挺胸、8
收腹、提臀;左手扣住右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别. 9
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②美容顾问的站姿：双脚成丁字步站立;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提
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臀;左手扣右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别.
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2、坐姿：轻盈入坐臀部不能占居凳子二分之一。
(双手下拢后裙摆，双膝并14
拢，倾斜脚尖着地，身体倾斜15°面带自然微笑盯住对方，左手扣右手重叠自15
然平放于大腿倾斜另一侧 )
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3、走姿：面带自然微笑双脚11字步伐(脚尖与脚跟等距脚尖轻盈着地脚跟18
其后);手臂呈30度自然甩动两肩平衡等距. 轻松自如行走.
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4、鞠躬礼:分15°、45°、90°三个度数的动作。
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15°鞠躬礼——2米以外，(主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候他)
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45°鞠躬礼——1.5米至2米，(主要针对酒店及美容院内使用)
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90°鞠躬仪——75厘米至1.5米;(一般用与上下属及长辈和以及自己所尊重27
的人，在某些特定场合)
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5、拥抱礼：对客户表示热情欢迎的礼仪(是对已经熟悉的客户，有的顾客不30
喜欢这种方式，要慎用)
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6、坐班
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(1) 标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。
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(2) 注意事项：
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①不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。
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②不得与站班人员说话。
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③不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说(看书、看杂志、看报纸等)。
④
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随时注意前方座位或美容室流动情况，客人有需求时，即刻前往支援。
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7、站班
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代表本店的精神，应遵守16字原则“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎48
光临”。
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(1) 标准动作：
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① (稍息动作)两腿打直，双腿站开与肩同宽。
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②两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。
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③客人进出门时，帮客人把门打开或先将自动门打开，并向客人行礼说：“您
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好，欢迎光临!”“谢谢，欢迎再来!”
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(2) 注意事项：
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①身体不得倾斜或倚在柜台或门口。
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②不得与柜台人员或同事交谈嘻笑。
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③不得接听电话、唱歌。
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④不得站“三七步”。
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8、引导入座
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(1) 标准动作：
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①走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向。
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②到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：“小姐(先生)，请坐!”
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(2) 注意事项：
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①引导时，要不时注意客人是否跟上来了。
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②当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。
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9、送茶、杂志、书报
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(1) 标准动作：
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①奉茶时，两手端起(右手握杯旁，左手托杯底)，送入时说：“小姐(先生)，
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请用茶。
您可以看一下杂志(报纸)。
”
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②先端给客人，客人不接时再放到桌上。
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③若客人有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将
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书的封面面向客人，并四平八稳的摆在桌上，不可歪斜放。
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(2) 注意事项：
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①端茶时不可将手指攀放在杯口上。
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②破损或无封面的杂志不可拿给客人看。
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③倒茶倒至八分满，不可太多或太少。
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④端两杯茶以上，一定要用茶盘端。
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⑤茶杯有裂口、缺角时不可使用。
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107
⑥随时注意桌面干净及给客人添水。
最好使用纸杯、塑胶杯，比较卫生。
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以上美容院的服务标准礼仪培训全套教程是作为美业人士必备的基本礼仪之110
一，还有更多相关的美容院礼仪培训可根据该美容院的大小规模制定或更改。
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