美容院服务流程、护肤流程、礼仪
美容院流程与服务方案
美容院流程与服务方案美容院流程：1. 顾客到店并进行登记，提供个人信息和服务需求。
2. 与专业美容师进行面对面咨询，了解顾客的肌肤状况、偏好和目标。
3. 美容师根据顾客需求提供个性化的护肤方案，包括清洁、调理、保湿等步骤。
4. 对顾客进行皮肤测试，了解皮肤敏感度、水油平衡等问题。
5. 清洁步骤：使用洁面产品进行脸部清洁，去除污垢和化妆品残留。
6. 调理步骤：使用调理产品进行皮肤平衡调整，例如去黄、祛斑、收缩毛孔等。
7. 护理步骤：根据顾客肌肤情况选择合适的护肤产品，如补水保湿、深层滋养等。
8. 按摩步骤：使用专业按摩手法促进血液循环和淋巴排毒，舒缓紧张的肌肉。
9. 面膜敷用步骤：根据肌肤需求敷用面膜，提供深层滋养和修复。
10. 喷雾步骤：使用喷雾产品进行皮肤保湿和舒缓，使肌肤更柔软有弹性。
11. 提供专业建议，包括日常护理方法、营养摄入、生活习惯等，以帮助顾客长期维持肌肤健康。
12. 结账环节，顾客支付费用并进行服务评价。
美容院服务方案：1. 护肤方案：根据顾客肤质和需求提供不同类型的护肤方案，如清洁、补水、美白、紧致等。
2. 痘痘去除方案：针对痘痘问题提供深层清洁、消炎抗菌、舒缓修复等综合方案。
3. 美白方案：通过去除色斑、提亮肤色、抑制黑色素生成等步骤，使肌肤变得明亮均匀。
4. 祛斑方案：使用专业美白产品和技术，去除面部及身体上的斑点，提高肤色均匀度。
5. 深层滋养方案：针对干燥和缺水问题提供深层滋养治疗，使肌肤更柔软且有保湿效果。
6. 紧致提升方案：通过按摩和专业面部提升手法，收紧松弛的肌肉，提升脸部轮廓。
7. 毛孔收缩方案：采用深层清洁和紧致护理，减小毛孔，使肌肤更加细腻。
8. 眼部护理方案：提供眼部护理服务，包括淡化黑眼圈、减少眼袋、消除细纹等。
9. 手部护理方案：提供手部护理服务，包括去角质、滋润、修复和美甲等。
10. 身体护理方案：提供全身按摩、去角质、滋养等身体护理服务，使肌肤更加柔嫩。
美容院标准服务流程
美容院标准服务流程一、每日营业前工作流程1、打开店内所有电源及播放音乐.2、所有工作人员检视该负责区域清洁卫生，商品有无定位。
3、个人整理服装仪容,穿着依照公司规定,佩挂个人工作牌。
4、由院长或美容顾问召开晨会，布达各项事宜。
5、早会结束后，美容顾问应安排值柜人员，无值柜人员一律至工作间做营业准备。
二、每日营业中工作流程1、顾客来至店内，应由值柜人员先行接待，倒水服务顾客请顾客稍坐休息，打内线请美容师到大厅接待顾客进入美容室。
2、顾客进入美容室后，先请顾客更衣，将其物品锁入柜内，并请顾客将钥匙随身携带，尔后带至服务疗程区接受美容服务.3、顾客做完疗程后，请顾客更衣及拿取衣物柜内物品后,请带顾客至收银台，倒水休息后，请顾客预约下一次疗程服务的时间，美容师务必将顾客送至门口，并提醒下一次预约时间。
4、人员于用餐时间必须轮流用餐，柜台内最少需保持1-2人值柜。
三、每日营业后工作流程1、财务人员于下班前，务必将当天营业帐款，交由店长点交签收。
2、无论营业时间多晚，都应于顾客全部离店后，才开始全区打扫工作。
3、所有推车上商品须归定位，并将推车推至店长（咨询）室放好。
4、应于下班前将当日所有美容报、毛巾、浴巾清洗晾干。
5、店内值班人员须将店内所有电源及插座关闭，必须全部巡视后方可离店。
四、穿着规定＊工作人员上班时间一律穿着制服。
＊工作牌佩带在胸前左边。
*头发需梳包头或发髻子,刘海不宜超过眉下.＊脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、须统一颜色）.*可佩带耳环等饰品（但以小巧为原则)。
*鞋子按公司规定穿着（拖鞋只能在室内铺有地毯的地方穿着）。
五、仪表规范＊端庄的仪态:无论坐立、行走时,要随时提醒自己，以保持体态直立。
若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。
*大方的仪容：保持整洁、素雅的装扮，使之展现恰如其分的端庄，是专业美容师应有的认知.＊开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观、充满自信心、神情愉悦,便能给予顾客良好的印象。
美容院服务流程标准
美容院服务流程标准XXX服务流程行为标准（一）1、顾客入门在顾客入门时，迎宾员应该面带微笑，向客人点头致意，并亲切温和地说：“您好！欢迎光临！”此外，所有大厅内的工作人员都应该向客人报以热情友善的眼光，侧身带客人入内。
2、了解客人和服务项目在了解客人和服务项目方面，美容师应该自我介绍并将客人带至咨询查核《预约登记表》，交至相应服务桌，并倒水。
对于已经预约的客人，应该询问服务项目以确认。
3、留客人资料和进行摸奖在留客人资料和进行摸奖时，要求客人填写《摸彩卡》，并带客人进行摸奖。
同时，将客人所获奖项记录下来，转至客服部建档，并带领客人至咨询问诊桌。
4、咨询问诊在咨询问诊时，美容师应该进行免费皮肤测试，并填写《顾客咨询问诊表》。
此外，美容师应该大胆地向顾客提出成交的要求，并运用诱导下定决心购买的技巧。
5、送客在送客时，美容师应该根据客人的需求，选择是否送客人至更衣室，做护理。
对于不做的客人，应该送客人出门并介绍环境运。
XXX服务流程行为标准（二）6、护理期间在护理期间，美容师应该将客人带至护理室，扶上美容床，并准备护理所需用品。
美容师应该将车仔推至客人面前，介绍产品及护理流程，并在客人面前进行消毒动作。
7、护理完毕在护理完毕后，美容师应该帮客人起床，并送客人至商品区进行洽谈。
8、送至商品区在送至商品区时，美容师应该先给客人喝水，再带至化妆品看效果，并帮客人再做一次皮肤检测，以示比较。
此外，商品区的物品摆设及氛围营造，可参照商场化妆品专柜。
9、结账送客在结账送客时，美容师应该结清客人账务，送至收银台，并将抵用券或小礼物一起交给客人。
同时，美容师应该将客人资料交至客服部建档，并叮嘱客人拿好东西。
10、资料建档，客服动作在资料建档和客服动作方面，客人分为 A.B.C三级建档，一周内和客人通电话。
美容师应该送客七步远，并运用谈话术十三、十四进行交流。
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美容院标准服务流程
美容院标准服务流程美容院是人们日常生活中常去的地方之一，而一家好的美容院不仅需要提供专业的美容服务，更需要有标准的服务流程，以确保顾客能够得到最好的体验。
以下是美容院标准服务流程的详细介绍： 1. 顾客接待。
当顾客到达美容院时，接待员应该热情地迎接顾客，并引导顾客到指定的休息区域等候。
在等候的过程中，可以为顾客提供饮料或小食物，让顾客感受到美容院的贴心服务。
2. 服务咨询。
一名专业的美容顾问应该在第一时间接待顾客，了解顾客的需求和要求。
通过耐心的沟通，美容顾问可以帮助顾客选择适合自己的美容项目，并提供专业的建议和意见。
3. 皮肤测试。
在确定了美容项目后，顾客需要进行皮肤测试，以确保美容师能够根据顾客的皮肤状况进行相应的护理。
皮肤测试的结果将帮助美容师选择合适的护肤产品和技术，从而达到最佳的美容效果。
4. 专业护理。
在进行美容护理的过程中，美容师需要严格按照操作流程进行，确保每一个步骤都符合标准。
无论是面部护理、身体护理还是其他美容项目，都需要经过专业的培训和严格的操作规范，以确保顾客的安全和舒适度。
5. 产品推荐。
在美容护理结束后，美容师可以根据顾客的皮肤状况和需求，推荐适合的护肤产品或保养方法。
同时，美容师还可以向顾客介绍美容院的其他项目或优惠活动，让顾客更全面地了解美容院的服务。
6. 结束服务。
在美容护理结束后，美容师应该向顾客介绍注意事项和护理方法，帮助顾客延续美容效果。
同时，美容院也可以通过电话或短信等方式跟进顾客的护理效果，以确保顾客的满意度。
以上就是美容院标准服务流程的详细介绍。
通过严格的流程管理和专业的服务技术，美容院可以为顾客提供更好的美容体验，赢得顾客的信任和支持。
希望美容院在日常经营中能够严格遵循标准服务流程，为顾客带来更加优质的服务。
美容师护理流程(绝对实用)
美容师护理流程(绝对实用) 1. 客户接待与咨询
- 热情接待客户，主动问询需求。
- 聆听客户需求，提供专业建议。
- 详细了解客户的皮肤类型、护理史等信息。
2. 皮肤分析与评估
- 使用专业仪器或肉眼观察客户皮肤。
- 检测皮肤类型、肤质和问题。
- 根据评估结果制定个性化护理计划。
3. 清洁与净化
- 按照标准操作流程进行皮肤清洁。
- 使用适合客户皮肤类型的洁肤产品。
- 清除面部污垢和废物，净化皮肤。
4. 深层清洁与皮肤调理
- 进行去角质和深层清洁，促进皮肤更新。
- 运用面膜、精华液等产品进行皮肤调理。
- 增加皮肤营养和滋润，提升肌肤光泽。
5. 护理手法与技术
- 使用正确的手法和技术进行按摩和护理。
- 缓解肌肤疲劳，促进血液循环。
- 提升皮肤的弹性和紧致度。
6. 护理结束与建议
- 结束皮肤护理过程，用热毛巾或冰敷收缩毛孔。
- 给予客户护理建议，包括家庭护理和产品选择等方面的指导。
- 提供下次预约和回访的机会。
以上是一份简要的美容师护理流程，根据客户的个性化需求和
护理师的专业技术，可能会有所变化。
希望以上内容对您有所帮助。
医疗美容机构SOP标准化：护肤标准服务流程
医疗美容机构SOP标准化：护肤标准服务流程1. 概述本护肤标准服务流程旨在帮助医疗美容机构建立起标准化的护肤服务流程，提供高质量的服务，确保客户的安全和满意度。
通过遵循本流程，机构能够提供一致性和标准化的护肤服务，提高机构的品牌形象和客户忠诚度。
2. 流程步骤以下是医疗美容机构的护肤标准服务流程的详细步骤：2.1 客户咨询和评估- 客户咨询：接待员应主动与客户互动，了解客户对护肤需求的基本信息。
- 客户评估：由专业的美容师根据客户的肌肤状况和需求，进行肌肤评估，以便为客户制定个性化的护肤方案。
2.2 护肤方案定制- 根据客户的肌肤状况和需求，美容师制定出一份个性化护肤方案，包括护肤产品的选择和使用方法等。
2.3 护肤程序执行- 护肤准备：美容师在进行护肤程序之前，为客户进行皮肤准备工作，如清洁和去角质。
- 护肤程序：根据护肤方案，美容师一步步地进行护肤程序，确保正确的产品使用和手法。
- 护肤技术：在护肤过程中，美容师需要准确地使用仪器、手法和技术，以确保效果和客户的舒适度。
2.4 客户回访及建议- 回访客户：护肤程序结束后，机构应及时与客户进行回访，了解护肤效果和客户的满意度。
- 提供建议：根据客户的反馈，美容师应提供针对性的建议，帮助客户定期保持良好的护肤效果。
2.5 护肤记录和数据分析- 护肤记录：机构应详细记录每位客户的护肤方案、产品使用和护肤效果等信息，以便后续分析和参考。
- 数据分析：机构可以根据护肤记录数据进行统计和分析，以提供更精准的护肤服务，优化护肤方案和改进护肤技术。
3. SOP执行监控为了确保护肤标准服务流程的执行和监控，医疗美容机构可以采取以下措施：- 培训和考核：对美容师进行护肤流程的培训，并定期考核其执行情况。
- 内部审核：定期对护肤流程的执行进行内部审核，确保符合标准服务流程。
- 客户反馈：鼓励客户提供对护肤服务的反馈，及时处理客户的投诉和建议。
4. 总结通过建立标准化的护肤标准服务流程，医疗美容机构能够提供高质量的护肤服务，增强客户的安全感和满意度。
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五、“我们店针对第一次来的客人都有一次摸彩赠奖的机会，麻烦你填写这张摸彩 卡，您可以现场抽奖。”
“试一试您今天的手气，说不定被您抽到大奖噢！”
“哇，某某恭喜您获得某某奖，这在你下次来可抵用XX元现金使用。”
“您的手气真不错！”
学习改变命运,知 识创造未来
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会计：
处理店内各项收支。 处理店内各项财会帐务事宜。 处理各项财会报表之编制。 负责与总部联系财会稽核问题。
学习改变命运,知 识创造未来
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工作内容：
于每日早上11:00前将会计日报表传真回总公司。 于每日早上11:30前现金汇款入帐户。 信用卡于3日内寄出请款单。 每日晨会公布今日预约表，确认美容师进行服务。 收费单须如实填写金额数目,不得涂改。 所有收费单流水码不得跳号,如有遗失则记小过一次。 收费单为四联单:第一联(公司)第二联(会计)第三联(美容师) 第四联(顾客)所有收费单必须收集,至月底缴交公司核算。 每月5日前传真回来:美容院库存管理表(院长须核签)并与美容师互盘商品 。 每月5日前将薪资/出勤/奖金/例行明细表寄回或传真回总公司会计。 每月15日交心得报告。 每月5日下单订货。 每月杂货订购于每月5日前统一下单订购。 学识习创改造变未命来运,知如有特殊支出须报请院长核签,并确实填专写业支美容出院证标准明服单务流。程最新版
如有老顾客前来，值柜美容师请打内线通知美容师，顾客已来,请美容师 到外场接待(不可用广播)。美容师到外场后请顾客先换拖鞋,带到内场后 请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣(换美容袍)(如做美 体部份请带到洗浴室)后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及 放好拖鞋方可离开准备用具。
美容院皮肤诊断标准流程美容师服务标准礼仪流程
美容院皮肤诊断标准流程一、步骤上臂内侧一一上臂外侧一一脸颊一一鼻侧一一额头一一眼部一一颈部二、诉求1、简述目测顾客皮肤情况；2、测试上臂内侧：“XX小姐，我们先看一下这里的皮肤，您看，上臂内侧的皮肤纹理给则，呈现较整齐的三角形、方形的文理，很有光泽度，色泽均匀，无油腻，较为红润，是比较理想的皮肤。
（部分顾客）这些较深较粗的纹理，是缺水的表现，要注意皮肤的保湿，平时要多喝水呦。
1、试上臂外侧：您看，上臂外侧由于受到紫外线的照射，皮肤纹理较粗，毛孔很明显。
您平时有没有注意手臂的保养，女人是水做的，很多皮肤的问题，都是因为缺水造成的。
（这是了解顾客的唾眠、护肤情况）2、试脸颊：最常见的问题有纹理不清晰，色泽不均匀，部分客人有粉刺、血管外露。
根据顾客的皮肤表现给予解释（了解顾客的月经、肠胃情况和顾客的美容意识）；3、试鼻侧：最常见的问题是油腻，毛孔粗大、粉刺、血管外露；4、测试额头：最常见的问题是纹理较粗，却水表现，有皱纹，暗疮表现；5、测试眼部：最常见的问题是松弛、皱纹、眼袋、纹理成条状。
三、要点讲解的时候，让顾客边看皮肤放大图，一边讲解皮肤诊断分析，让她对自己的皮肤充分的了解，最后让她讲出希望自己对皮肤的要求，了解顾客的需求，并告诉顾客肌肤每个部位护理的重要性和护理要点。
美容师服务标准礼仪流程一、店长咨询完毕美容师向顾客点头打招呼：“XX小姐，您好！我是XXX,你叫我XX就行了，很高兴今天的护肤由我来帮您操作完成，在护肤的过程中如有什么不满意，不舒服的地方，请您告诉我好吗？谢谢！”二、带入美容区1、美容师手拿资料卡面带微笑，带客人进入美容区，上前两步推门后，让客人走在前面，先问客人：“您需要上洗手间吗？"（如需要帮助顾客拿手中物品在门口等候）再说：“这边请，这是我们的更衣室，您把随身物品放在这个柜子里。
请您先换上这双拖鞋，好吗？”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待顾客换好拖鞋，把客人的鞋放于鞋柜；2、美容师从更衣柜内拿出美容袍，双手捧给顾客说：“XX小姐，您先换一下衣服，先把内衣脱掉，然后把美容袍穿在腋下就可以了，待会做护理时会帮您做到身体，您全身心放松后，肌肤吸收会更好，请问，要我帮您换吗？”（如不需要，美容师在门口等待说：“如果你有需要，请随时叫我。
美容院服务标准流程
美容院服务标准流程美容院是为顾客提供美容护理服务的场所，为了提供更加专业、规范和贴心的服务，美容院需要建立一套完善的服务标准流程。
以下是美容院服务标准流程的具体内容：一、顾客接待。
1. 顾客到店后，接待员应热情接待，询问顾客需求并引导顾客填写个人信息卡；2. 根据顾客填写的个人信息卡，了解顾客的肤质、健康状况、过敏史等重要信息；3. 根据顾客需求，为顾客推荐适合的美容护理项目；4. 为顾客安排专业美容师进行服务，并告知顾客服务的具体流程和注意事项。
二、美容护理流程。
1. 美容师应在专业的美容护理区域为顾客进行护理服务；2. 在进行美容护理前，美容师应与顾客再次确认护理项目，了解顾客的护理需求；3. 美容师应根据顾客的肤质和护理需求，选择合适的护理产品和仪器；4. 在进行美容护理过程中，美容师应根据顾客的反馈，随时调整护理力度和方式，确保顾客的舒适感和护理效果；5. 护理结束后，美容师应向顾客介绍护理后的注意事项和护理效果，以及推荐适合的护理产品。
三、结账和服务评价。
1. 服务结束后，接待员应向顾客提供详细的消费清单，并说明消费项目和金额；2. 接待员应耐心听取顾客对本次服务的意见和建议，以及对美容师的评价；3. 美容院应建立健全的服务评价体系，对顾客的评价进行统计和分析，及时调整和改进服务质量。
四、环境卫生和设施维护。
1. 美容院应保持整洁、明亮和舒适的环境，定期进行环境卫生和设施清洁；2. 美容院应定期对护理仪器和设施进行维护和保养，确保设施的正常使用和安全性；3. 美容院应建立健全的卫生管理制度，对美容师和员工进行卫生健康培训和考核，确保服务过程的卫生安全。
五、员工培训和素质提升。
1. 美容院应定期组织员工进行专业技能培训和素质提升，提高员工的服务意识和专业水平；2. 美容院应建立健全的员工考核和奖惩机制，激励员工提供优质的服务；3. 美容院应关注员工的工作和生活状态，建立和谐的员工关系，提高员工的工作积极性和服务热情。
美容院顾客服务流程及标准
美容院顾客服务流程及标准第一节顾客服务流程一．建立优质客户服务体系1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。
2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范。
3、对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。
建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度二．顾客服务流程顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。
所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。
美容院顾客服务流程表第二节、美容师的仪容仪表一、美容导师的仪容风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。
一身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。
一双皮鞋，满是灰尘。
伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。
浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。
胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。
第一印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。
美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。
所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面：1、服装女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
2、妆饰美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油；忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
3、整体要求①每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。
美容院顾客服务流程及标准
美容院顾客服务流程及标准第一节顾客服务流程一:建立优质客户服务体系1、出美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展,进行修改完善后,所有员工都必须严格遵守。
2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范、3、对顾客的满意度进行调查,改善美容院的服务，提高顾客满意度。
4、建立相应处理顾客投诉的流程,使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度。
美容院顾客服务流程表第二节,美容师的仪容仪表一，美容导师的仪容风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗一身白色或浅色工作服上,零星点缀着油污等.一双皮鞋,满是灰尘.伸出的手,指甲太长,指甲涂得不均匀，颜色不协调.浑身上下,珠光宝气,令人眼花缭乱.胭脂涂抹过多,使用过分鲜艳颜色的化妆品。
第一印象往往是深刻而长远的,而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。
美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心，并主动创造良好的销售氛围.所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面:1，服装女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部,臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些,穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
2，妆饰美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉形中的不足不主;涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油;总用过多香水或使用气味强,有刺激性的香水;头发要常洗，上班前要梳理整齐,可加少量头油，保证无头屑.3,整体要求（1）每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。
由于美容导师与顾客接触时，距离很近,因此上班前不得吃有异味的食物,要勤洗手,勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物;（2）在为客户服务时，不得流露出厌烦,冷淡，愤怒，僵硬，紧张和恐惧的表情，要友好,热情，精神饱满和风度优雅地为客户服务;(3）提倡每天洗澡,换洗内衣,以免身体上发出汗味或其他异味(4）美容室,美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁.二,美容导师的仪态1 手势手势是人们交往中不可缺少的工具,手势运用得体,适度，在与大顾客沟通中可起到锦上添花的作用.美容导师提倡这样一种手势:掌心向上,五指并拢,放平手掌.一般认为,这种手势是虚心诚恳的表示。
医疗美容机构SOP标准化：护肤标准服务流程
医疗美容机构SOP标准化：护肤标准服务流程1.引言本文档旨在为医疗美容机构制定一份护肤标准服务流程（SOP），以确保提供一流的护肤服务，并保证顾客的安全和满意度。
本SOP适用于所有护肤服务，包括但不限于面部护理、身体护理以及特定皮肤问题的护理。
2.护肤标准服务流程2.1 预约和咨询顾客需要提前预约护肤服务，并在预约时提供基本个人信息，包括姓名、联系方式和护肤需求。
咨询师在预约时进行简要咨询，了解顾客的肌肤状况和需求，并向顾客提供相关护肤建议。
2.2 初步评估护肤师与顾客进行初步面部或身体肌肤评估，了解顾客的肤质、健康状况以及潜在的皮肤问题。
根据评估结果，护肤师将制定个性化的护肤计划，并与顾客沟通确定下一步的护理方案。
2.3 准备和清洁护肤师清洁工作区域以确保卫生环境。
护肤师准备所需护肤产品和工具，并确保其在使用前得到有效的消毒和清洁。
2.4 护理过程护肤师根据预定的护理方案，为顾客提供专业的护理服务。
护肤师根据具体情况选择合适的护肤产品和技术，例如清洁、按摩、面膜、高频治疗等。
2.5 维护和调理护肤师在护理结束后，为顾客提供适当的肌肤维护和调理建议，包括使用特定护肤品、避免刺激性物质等。
护肤师提供详细的护肤建议，并为顾客解答相关问题。
2.6 善后工作护肤师清理和归位使用过的护肤产品和工具，保持工作区域的整洁和卫生。
护肤师记录顾客的护肤过程以及使用的产品和技术，以便于下一次服务和沟通。
2.7 顾客评价顾客可以根据自身的体验和满意度，对服务进行评价和反馈。
医疗美容机构可以收集和整理顾客的评价，以改进服务质量和提高顾客满意度。
3.SOP执行要求所有护肤师必须熟悉并遵守本SOP的内容和流程。
护肤师需要持续学习和更新护肤知识和技能，以提供最专业的护理服务。
护肤师应保持良好的沟通和服务态度，以满足顾客的需求和期望。
医疗美容机构需定期审查和更新本SOP，以适应行业最新的护肤标准和技术。
以上为医疗美容机构护肤标准服务流程（SOP）的详细内容。
美容院服务流程
美容院服务流程一、准备工作1、了解产品作为一名专业的美容师,您必须了解产品的特点(即产品功效）、概念及竞争优势。
2、自我形象穿戴整齐的制服，适当的着装,亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉；3、标准的陈列好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力，在众多的竞争品牌中显示自身优势，并提高品牌形象；4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销售佳绩；5、联盟馆环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象6、美容用品卫生良好的卫生习惯是联盟馆内部物品管理最基本的条件二、进入店铺顾客对联盟馆的第一印象很重要，联盟馆内布置力求温馨、舒适并有自己的特色,摆设物品一定要整齐清洁，美容师的服装应统一，要有佩吉联盟馆的个性,颜色也与联盟馆装饰协调。
顾客花钱到联盟馆，是为了保养皮肤并在精神上得到放松和休息，所以,联盟馆不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务.因此，顾客进来之后,应该首先见到的是微笑，听到的是“您好"的问候,并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质、专业水平高。
1、开门迎客，道欢迎词，顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微躬腰点头,并说：“您好！请进!”;顾客进门,美容师应热情主动上前问候：“您好!我能帮你什么？”2、客人坐好,立即倒茶,并亲切交谈，递上相关资料；3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么？”4、如果是第一次来做护理的顾客,问候语是“您好!请跟我来。
”“您好！请到美容二室。
”“您好！是做保养护理吗？让某某给你做好吗？她的手法很到位,您试试。
”5、如果是经常来的顾客，问候语是：“您好!今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？"您好!看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”“您好!约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理？”三、专业咨询了解顾客以前曾做过何种美容,使用哪类产品，有多长时间，并认真登记以表现出你做事的严谨,增强顾客的信任感。
美容院美容护理流程模板
美容院美容护理流程模板一、前台接待1. 客户到达美容院后，前台工作人员应热情接待，并询问客户的需求和预约情况。
2. 根据客户的需求，前台工作人员向客户介绍不同的美容护理项目，并提供相关的资讯和建议。
3. 前台工作人员协助客户填写相关的健康问卷和个人信息表格。
二、皮肤分析1. 美容院的专业皮肤分析师与客户进行面对面的沟通，了解客户的皮肤状况、需求和健康情况。
2. 通过使用皮肤分析仪器，对客户的皮肤进行全面的评估，包括皮肤类型、油脂分泌情况、皮肤问题等。
3. 皮肤分析师根据分析结果，为客户制定个性化的美容护理方案，并向客户解释方案的内容和预期效果。
三、洁面净化1. 美容师为客户提供洁面区域，确保环境整洁、舒适。
2. 美容师使用适合客户皮肤类型的洁面产品进行彻底清洁，去除表面污垢和彩妆。
3. 洁面过程中，美容师轻柔按摩客户的面部，促进血液循环和淋巴排毒。
四、去角质1. 美容师根据客户的皮肤状况，选择适合的去角质产品。
2. 美容师将去角质产品均匀涂抹于客户的面部，并进行温和的按摩，去除死皮细胞。
3. 清洗去角质产品后，美容师使用温水和柔软的毛巾轻轻擦拭客户的面部。
五、按摩护理1. 美容师根据客户的需求和皮肤状况，选择适合的按摩护理产品。
2. 美容师使用专业的按摩手法，按摩客户的面部、颈部和肩部，促进血液循环和淋巴排毒。
3. 按摩护理过程中，美容师可以根据客户的喜好进行不同的按摩手法和力度。
六、面膜敷护1. 美容师根据客户的皮肤类型和需求，选择适合的面膜产品。
2. 美容师将面膜均匀涂抹于客户的面部，并按摩面部，促进面膜的吸收。
3. 面膜敷护过程中，美容师可以为客户提供舒适的环境，如放松音乐和舒缓的香氛。
七、眼部护理1. 美容师为客户进行眼部护理，包括清洁眼部、去除眼部浮肿、淡化黑眼圈等。
2. 美容师使用适合眼部护理的产品，并采用专业的手法进行按摩和护理。
3. 眼部护理过程中，美容师可以为客户提供舒适的眼罩和眼部按摩仪器。
医美皮肤美容美容师服务流程
导医通知美疗（容）师 迎接顾客
美容顾客
进行专业护理
将顾客交接于 前台并通知复 诊时间
光疗顾客
清洁及术前护理 理
将顾客交接于医 生进行治疗
2-1 在导医介绍后先自我介绍：“您好，我是 XX 美疗（容） 师今天由我为您治疗（或护理）。”
2-2 清洁、术前护理结束后，将顾客引导至激光治疗 室，并为顾客介绍：“这是 XX 医生，现在有他为 您治疗。”
2-3 在护理过程中，应掌握沟通的技巧，注意顾客对 治疗及护理的意见和建议，耐心解答顾客的疑问， 并及时将这些信息与医生沟通。
）注：
1、2、美疗（容）师在护理过程中销售产品的，应注意保证服务质量，并不要让让顾客感觉到明显的销售意图；
3、在与顾客的沟通中，应注意维护机构形象，注意言行。
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（二）、具体说明：
1、接待服务 顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好， 关系到你是否留住这位顾客，一般大型美容院专设迎宾小 姐，而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员，可 由美容师负责，美容师排班排着谁了，谁就做接待，美容 师都在工作时，可以由前台负责接待， 迎接用语：“欢迎光临”“您好”“请”（真心的） 语气： 语调： 声音： 语速： 目光：。 行礼：
2、入座奉茶 3、填写咨询表格（客户档案）
• 主要内容：顾客一般情况、美容史、皮肤诊断、护 理方案、效果分析、顾客意见。 • 登记卡的要求：1）初次填卡的顾客要进行皮肤测试， 写清皮肤类型，并推荐服务项目；对于老顾客要观 察皮肤的改善情况，提出继续服务建议。2）向顾客 说清楚填写的目的3）字迹清楚4）内容及时、真实、 顾客每次来都要认真记录5）登记卡按顺序编辑，制 作成电脑数据库。6）卡要专人管理。
进行皮肤护理必须使用专门的护肤用具，美容师必须熟 练掌握各种护肤用具的用法。
• 毛巾：清洁、柔软、干燥的毛巾有着多种用处，如包裹顾 客的头部、覆盖顾客的前、在敷倒模时也常使用。 • 盆：有大盆、小盆两种。大盆用来盛温水，清洗皮肤。小 盆用来混合搅拌倒模、软模等。 • 小碗：将洗面奶、按摩膏或其他护肤品盛于其中备用。 • 小勺和刮板：用于取护肤品及搅拌倒模。刷子，在皮肤上 刷抹面膜等护肤品。
2、主动报名 4、专心致志 6、认真记录 8、善始善终
三、美容师专业服务流程
（一）、十三个程序：
接待服务→入座奉茶→填号咨询表格（客户 档案）→肌肤测试（仪器）→问题（需求） 咨询→护理建议→肌肤护理→效果与感受的 确认→居家保养建议（配家居产品）→服务 流程缔结→预订下次护理时间→送客出门→ 电话回访
洗面海绵：清洁皮肤时用于擦去面部的洗面奶、按摩膏、面膜 等护肤品。也有的美容院用一次小毛巾代替海绵。 棉片：用于擦抹、遮盖五官中的某些器官或蘸取液态护肤品并 轻拍皮肤以滋润、调节皮肤。消毒美容工具时也可使用。
棉棒：卸妆或其他护理中擦抹皮肤。消毒美容工具时也使用。
纸巾：用以蘸干皮肤上多余的水分或敷面膜时遮挡护肤品及在 冷式喷雾时遮盖面部等。
• 4、敷面膜： • 可以使皮肤脱脂，粗大毛孔得到收敛，干枯皱褶的皮肤恢复光泽，
暗疮皮肤的炎症得到抑制。 • 面膜使用后使皮肤显得清爽、光滑、洁白细嫩，因为面膜与皮肤 产生亲和力，随着面膜的逐渐干燥，肤温升高，血液循环加快，皮肤 绷紧而张力加强，皮肤分泌的皮脂和水分反渗于角质层，使皮肤柔软 舒展，毛孔本能张开，面膜中的有效成分渗入皮肤被其吸收。同时清 除面膜时，皮肤上的老化角质、毛孔内深层污垢亦被同时带下，使皮 肤清新干净。
美容师礼仪和服务流程
主讲人：武丽娜
一、美容师穿着规定
• • • • • • 服装 工牌 头发 妆面 饰品 鞋子
二、美容师礼仪
（一）基本礼仪： 美容师正确的站姿、 坐姿及行走姿势，可以 提升自己的专业素养与 形象，增添自己的自信 心，向顾客展现优雅的 举止，美的形象。以下 细节需要注意：
1、手势 2、站姿 3、 坐姿 4、走姿 5、 蹲姿 6、微笑
• 4、肌肤测试（电脑皮肤测试仪）
• 5、问题（需求）咨询
• 6、护理建议
• 7、肌肤护理 • 8、效果与感受的确认
• 9、居家保养建议（配产品）
• 10、服务流程缔结
• 11、预约下次护理时间
• 12、送客出门 • 13、电话回访
四、美容院六大客户类型分析及应对
• 第一型：从容不迫型(遇事沉着，思维严谨，不易 被外界所影响) • 第二型：沉默寡言型(理智，不易激动。外观老成 稳健，不轻易谈出自己的想法。虽然销售人员认 真倾听，但反应冷淡，难以揣测内心) • 第三型：豪爽干脆型(多半开朗、乐观、积极、决 断力强、慷慨、坦直，但也无耐心，感情用事)
（二）电话礼仪
良好的电话形象 体现了一个人的文化素 质、礼仪修养。和美容 院的形象。如果接听电 话的美容师给顾客留下 了一个态度粗暴、无精 打采、言语唐突、模棱 两可的“电话形象，顾 客就会失去对美容院的 信任感。所以在接听电 话时要注意以下几点：
1、迅速接听 3Hale Waihona Puke 声音亲切 5、交流沟通 7、表达清晰
• 3、面部按摩： • 增进血液循环，给组织补充营养。
• • • • 增加氧气的输送，促进细胞新陈代谢正常进行。 帮助皮肤排泄废物和二氧化碳，减少油脂的积累。 使皮肤组织密实而富有弹性。 排出积于皮下过多的水分，消除肿胀和皮肤松弛现象，有效地延 缓皮肤衰老。 • 使皮下神经松弛，得到充分休息，消除疲劳，减轻肌肉的疼痛和 紧张感，令人精神焕发。
• 第四型：冷淡傲慢型(不通清理、高傲孤僻、自尊 心强、主观顽固) • 第五型：吹毛求疵型(不易接受他人意见，喜欢鸡 蛋里挑骨头，抬死杠，爱争辩，争强好胜，销售人 员再好的口才也无法使他心服口服)
• 第六型：心怀怨恨型(见到销售员来访，满腹牢骚， 无理攻击造成难堪局面)
五、美容院护肤流程
（一）护肤工具：
美容床：顾客躺在上面，根据不同护理程序的需要，美容师可 将床的斜度进行调整，使顾客或平卧或半仰接受护理。美容床 要求头部略高，软硬适中。
美容小车：把在皮肤护理过程中所需的护肤品及各种工具 放在上边，移动方便，为美容师进行工作提供方便条件。
（二）护肤程序(7个）
卸妆——洁面——磨砂（去死皮）——喷雾蒸 面——按摩——做面膜——拍柔肤水(收缩水) — —涂营养霜。
• 1、卸妆、清洁皮肤：
• 清除皮肤表面的污垢、皮肤的排泄物、保持汗腺、皮脂腺分泌物 排出畅通，防止细菌感染。 • 可使皮肤得到放松、休息，以便充分发挥皮肤的生理功能，呈现 青春活力。 • 可调节皮肤的PH值，使其恢复正常的酸碱度，保护皮肤。 • 为皮肤护理做准备。
• 2、去角质：
• 皮肤的不断自我更新，代谢，最外层的死细胞会不断脱落，由新 生的细胞来补充，死细胞脱落过程比较缓慢，当其再皮肤表面堆积过 厚时，皮肤就会显得粗糙、发黄、无光泽，并影响皮肤的正常生理功 能的发挥。此时可借助人工方法，帮助堆积在表层的死细胞挪去。
• 5、拍柔肤水、涂营养霜：
• 面霜、乳液是基础护肤最重要的一步了，面霜、乳液中的美白、抗衰 老等有效成分能够更好的被肌肤吸收。 • 中性皮肤：营养性化妆水、保湿型较强又不油腻的润肤霜。 • 干性皮肤：营养性化妆水、润肤霜。 • 油性皮肤：收敛性化妆水、清洁润肤化妆水。