1质量方针和目标
企业质量管理体系
一.质量方针和目标1、公司质量方针：精益求精,追求更好。
2、公司质量目标：所有单位工程竣工一次核验合格率100%。
二、质量体系机构与职责(1）质量体系机构:质量体系机构是质量体系的主要组成部分之一，是实施质量管理的重要保证，旨在使质量体系有效地运行。
公司质量体系机构确定了各质量职能部门间的相互关系、协调原则和方法，要求各质量职能部门及人员均按分管的要素和承担的责任完成各自的工作,并对主管领导负责。
(2）职责公司总经理1.组织贯彻国家及上级有关质量的方针、政策、法规，建立健全公司各级质量责任制,加强对各级质量教育，在生产、经营中确立“质量第一”的指导思想。
2.主持制定、签署、颁发公司质量方针、质量目标、《质量手册》。
对公司质量体系的建立、完善、实施并长期有效运行负有决策和领导责任。
3.审批质量体系的结构设计,主持管理评审。
4。
公司产品质量和服务质量全面负责。
5.主持重大质量事故调查、分析、处理,参加公司质量工作会议。
6.任命管理者代表.管理者代表1.负责组织建立、完善和实施质量体系,主持编制《质量手册》，审批质量体系程序文件，组织贯彻实施公司质量方针和质量目标,推动质量体系的有效运行。
2.定期组织内部质量审核，代表公司接受顾客或认证机构审核。
3。
负责向公司总经理报告质量体系的运行情况.定期组织管理评审。
4.负责策划内审工作所需资源，任命审核组长，选择审核员；向公司管理评审会议报告质量管理体系运行情况。
5.对公司所属各部门、各单位实施质量体系情况有监督和奖罚权。
6。
负责就企业质量体系有关事宜与外部各方的联络工作。
副总经理1。
主管工程技术、材料、设备、安全等方面工作。
2。
协助总经理贯彻落实公司质量方针、质量目标和质量体系文件，对分工组织领导的管理和工程质量负责. 3。
组织、监督下属部门及项目经理部严格执行国家、行业和企业标准、地方法规。
总工程师1。
对公司的工程质量负全面技术责任。
督促各级与质量有关部门行使管理权，落实质量管理责任，实现质量目标。
质量管理体系文件系统建立的步骤和方法
质量管理体系文件系统建立的步骤和方法一、质量管理体系文件主要有五种类型：质量方针和目标、质量手册、程序文件、工作文件和质量记录1、质量方针和质量目标质量方针是由公司的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向.质量目标是指在质量方面所追求的目的。
质量方针应与组织的总方针相一致,并为制定质量目标提供框架，质量目标通常依据质量方针制定，质量方针和质量目标均应形成文件并颁布实施。
2、质量手册质量手册是阐明一个公司的质量方针,并描述其质量管理体系的纲领性文件。
质量手册必要覆盖标准要求,即对每一个条款都作出公司如何遵循的描述。
(文中所有依据、引用标准都必须是国家标准GB/T13391—2000，而不是ISO9000）3、程序文件程序文件是指把为完成某项质量活动而规定的顺序、内容和方法写成书面材料并正式颁布而形成的文件，是质量手册的支持性文件。
一般来说,质量手册对质量管理体系的描述是纲领性、原则性的，不涉及工作上的具体细节，而程序文件则要细致得多,是直接针对某个部门的，是各部门质量活动的具体要求，不仅要说明应该做什么，还应提出怎样做，由谁做，如何控制和记录，产生什么报告或文件等要求。
程序文件的内容必须同质量手册的规定要求相一致，同时应简练、准确，具有很强的可操作性要求。
4、工作文件工作文件是针对个人或岗位编制最具体的操作性文件，包括作业指导书、岗位责任书、检验指导书等，都是针对操作者或岗位编制的。
（1）作业指导书:是操作工艺规程的细化，对各道工序各项作业为操作者提供最详细的指导.(2）岗位责任书:是阐明各个岗位的目的要求，工作内容和范围，责任和权力，工作步骤与方法.（3）检验指导书：是具体指导检验员如何抽样，如何判定产品的合格与不合格等。
5、质量记录质量记录是为已完成的活动或达到的结果,提供客观证据的文件。
质量记录记载了质量管理体系运行过程，便于查找问题的出处及责任者，分析出现问题的原则，为质量改进提供基础数据。
质量管理的方针目标(1)
质量管理的方针目标(1)1、质量质量指产品或者服务，满足规定或者潜有需要的特征与特性的总与。
它既包含有形产品也包含无形产品；既包含产品内在的特性、也包含产品外在的特性。
即包含了产品的适用性与符合性的全部内涵。
2、工业产品质量工业产品质量指工业产品适合一定的用途，满足人们需要所具备的特性与特性的总与，也即是产品的适用性。
它包含产品的内在特性，如产品的结构、物理性能、化学成分、可靠性、精度、纯度等；也包含产品的外在特性，如形状、外观、色泽、音响、气味、包装等；还有经济特性如成本、价格、使用维修费等，与其他方面的特性如交货期、污染公害等。
工业产品的不一致特性，区别了各类产品的不一致用途，满足了人们的不一致需要。
可把各类产品的不一致特性概括为：适用性、可靠性、安全性、寿命、经济性等。
3、工作质量工作质量指对产品质量有关的工作关于产品质量保证程度。
工作质量涉及到企业所有部门与人员，也就是说企业中每个科室、车间、班组，每个工作岗位都直接或者间接地影响着产品质量，其中领导者的素养最为重要，起着决定性的作用，当然广大职工素养的普遍提高，是提高工作质量的基础。
工作质量是提高产品质量的基础与保证。
为保证产品质量，务必首先抓好与产品质量有关的各项工作。
4、服务质量它指服务满足规定或者潜在需要的特征与特性的总与。
国际标准列举的服务质量特性实例包含：设施、容量、人员的数量与储存量；等待时间、的供时间与过程的各项时间；卫生、安全、可靠性与保密性；反应、方便、礼貌、舒适、环境美、能力、耐用性、准确性、完整性、技艺水平、可信性与沟通联络等。
5、质量操纵（QC）为保证与提高产品质量与工作质量所进行的质量调查、研究、组织、协调、操纵、信息反馈、改进等到各项工作的总称。
为保证产品过程或者服务质量，务必采取一系列的作业、技术、组织、管理等有关活动，这些都属于质量操纵的范畴。
6、质量管理（QM）它指对确定与达到质量所务必的全总职能与活动的管理，其管理职能要紧是负责质量方针政策的制订与实施等。
1 质量方针和目标管理规程
质量方针和目标管理规程1.为确保公司的质量管理体系持续有效运行，规范公司质量管理体系质量方针、质量目标的制订、实施和评价，特制定本规程。
2.本规程适用于公司制定质量管理体系中质量方针、质量目标的管理。
3.公司总经理、质量负责人、质量管理部对本规程的实施负责。
（1）公司总经理负责质量方针和质量目标的批准，并颁布实施。
（2）公司质量负责人负责组织制定年度质量目标管理方案，审查年度质量工作目标。
（3）公司质量管理部负责组织各部门质量目标的展开、跟踪检查并监督执行。
（4）公司各部门负责分解实施本部门承担的质量目标。
4.质量方针：是指“由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。
（1）质量目标：是“在质量方面所追求的目的”，是质量方针的具体展开和落实。
5.质量管理部组织各部门共同研究拟定质量方针，报总经理批准。
6.质量方针在经营战略、发展规划、年度计划文件中得到体现，并通过学习使全体员工了解。
7.质量方针应以简明扼要、易于理解的语言表述。
8.质量目标的具体内容和要求。
（1）与药品经营管理有关的工作质量目标。
（2）药品质量保证目标。
（3）销后服务质量目标。
（4）经营环境质量目标。
（5）质量目标应有定量或定性要求，且具可检查性。
9.质量管理部应充分考虑质量目标的实现程度、困难复杂程度和实施过程的客观努力程度，并按质量目标的内容和要求，协同各部门提出年度质量目标的管理建议。
10.在质量负责人的主持下，根据质量管理信息资料，研究需要与现状的差距，按问题的性质与轻重缓急程度，列入公司年度质量目标。
11.由质量管理部汇总商议后提出质量目标管理草案，提交质量负责人审核。
12.由质量负责人对确定的质量目标进行分析，提出实现目标的具体措施，确定责任部门、责任人。
13.质量方针、质量目标由总经理批准。
14.批准后的质量方针、质量目标由质量管理部颁布，交公司行政部发文。
15.质量目标颁布后，质量管理部应对其按照经营流程、环节进行分解，确定各部门的工作控制点的量化评价指标。
质量战略、质量方针、质量目标制定培训
"好吧，想象一下你正在追求最终的品质优异——这就是品质策略发挥作用的地方！这就像宝藏图引导组织达到顶级质量。
这个地图可能
引导我们提升我们的流程，投资很酷的新资源，甚至包括未来技术。
但问题是我们需要所有人在船上让这次探险取得成功！我们的训练
计划将像一个训练营训练优秀的战士，我们将潜入质量战略的重要性，把它与我们的整体商业目标通联起来，并向大家展示他们如何能够成
为英雄实现这一切。
准备好释放你的超能力！"
培训方案的下一步是真正注重制定高质量的政策。
这基本上是一套指
导组织如何处理质量管理的规则。
良好的政策帮助我们做出决定，为我们应该如何行为和表现设置障碍，并向所有人表明我们认真对待质量，无论是在家庭内外。
在我们的训练课程中，我们将教导我们的员工如何使一个高质量的政策成为伟大的，比如确保它的所有关于客户，遵循规则，并总是试图变得更好。
我们将用现实生活中的例子，来展示质量政策如何能对我们的便衣工作方式和效果产生很大影响。
培训方案应超越建立和实现质量目标，这些目标是在各组织各级制定
的具体、可衡量的目标，以促进提高质量。
当务之急是，雇员应预先
确定制定这些目标的过程、他们对实现高质量战略的贡献，以及他们
各自的作用如何促进实现这些目标。
培训班将就制定SMART（具体、可衡量、可实现、相关、有时限的）质量目标、监测实现进展的方法
以及承认成功和从挫折中学习的重要性提供指导。
通过使雇员掌握建
立和丰富质量目标所需的知识和技能，本组织可以确保集体追求阿蒙目的，并为质量管理系统的全面胜利作出贡献。
三体系认证方针与目标
三体系认证方针与目标1、质量方针:技术先进、品质一流、服务完善、信誉卓越质量方针内涵:公司坚持以质量为根本,以服务为先导,确保为客户提供高品质的产品,促进企业的持续发展;要保持高品质的产品就必须充分关注顾客的期望,为顾客做好服务,严格遵守相关法规,并持续地加以改善。
2、职业健康安全方针:遵守相关法律法规,坚持安全第一方针;控制安全健康风险,规范安全健康行为;立足预防事故危害,保护员工安全健康;确保体系运行绩效,提高安全管理水平;3、环境方针:遵守法律,节能降耗,防治污染,持续环保环境方针内涵:遵守法律规定和客户要求,节约资源,致力于环境保护,降低对环境影响,做对社会富有责任感的企业,持续改进环境污染。
总结以上,三合一体系48字方针:技术先进、品质一流、服务完善、信誉卓越安全第一、规范操作、确保安全、科学管控遵守法律,节能降耗,防治污染,持续环保认证的目标为:1、质量目标:产品出厂合格率达100%顾客反馈信息处理率100%,处理满意率≥95%2、环境目标:气味、噪音、粉尘达标,节能降耗,减少污染3、职业健康安全目标:可预测事故发生率为零,职业病发生率为零。
杜绝发生重大工伤事故。
杜绝死亡事故,工伤事故频率∠1%/月---降低机器设备的故障率,平均每台机器设备故障率5% 对员工健康有影响的岗位配备各种劳动防护用品---特种劳动防护用品配备率为100%我们认为:质量是企业的根本,优化管理,生产优质产品,达到顾客满意的宗旨;安全是企业的保障,控制风险,树立安全意识,达到职业健康安全的期望;环境是企业的依存,清洁生产,营造绿色环境,达到预防污染的目的;法规是企业的准则,遵纪守法,树立企业形象,达到提高效益的要求。
公司将秉承一贯的宗旨,追求质量、职业健康安全、环境的优良表现,不断寻求改进机会,通过内审、管理评审、纠正和预防措施、相关方及内部沟通和评价、全员参与、日常监测等活动,及时发现管理体系中的不足,并予以改进、预防,持之以恒。
《质量方针大全》
《1、质量方针大全》质量方针--优化质量、强化安全、美化环境，永恒追求更好，向顾客提供满意的优质产品。
质量目标开工必优，一次成优，全面创优，单位工程验收合格率100%，优良率85%以上。
试验室职责1、根据局《工程试验管理办法》，全面负责户勉良心隧道我局施工段工程试验检测工作，其工作质量对局计量测试中心和局指负责。
2、根据工程需要，完成试验检测工作，保证试验室检测资料可靠，试验检测报告准确无误。
3、参与施工调查，了解设计、施工的有关要求，制定工作计划，并组织落实。
4、定期向计试验中心和项目负责人汇报试验工作情况，对搞好试验检测工作，保证工程质量，提出意见和建议。
5、参加工程质量检查及质量事故的调查处理。
6、负责试验资料的整理和保管，定期统计分析上报。
试验室主任职责1、彻执行国家交通部有关产品质量监督检验的方针政策，受计量测试中心主任委托，全面负责试验室各项工作。
2、负责组建项目工程试验工作管理体系，执行局质量方针和程序文件，对试验工作中存在的问题，制定纠正措施，并组织落实。
3、负责本项目工程试验人员管理，分配工作，布置任务，检查工作质量。
4、负责试验室仪器设备管理，建立仪器设备台帐和技术档案。
按周期进行检定，保证仪器设备状态良好，示值准确、可靠。
5、负责试验室技术工作管理，根据试验室开展的试验检测项目，做好技术标准、规范和规程的采集工作，确保所执行的各类标准均为现行有效版本。
6、负责试验室试验检测工作质量管理，考核试验人员工作质量。
7、负责签发试验报告。
8、定期向计量测试中心和项目部总工汇报试验室工作情况，呈送报表。
9、检查指导工地试验人员的工作质量，帮助解决与试验有关的技术难题。
10、握试验检测发展信息，结合施工需要进行新材料、新工艺、新结构、新技术的试验研究和推广应用。
质量负责人职责1、对本试验室的工作质量负责。
2、具体负责组织落实有关技术标准、规范和规程的实施3、负责日常试验检测工作的布置及完成情况的监督。
1 质量方针和目标管理制度
种类：质量管理制度文件编号：XXXA001版本号：2023/1质量方针与目标管理制度一、目的：制定质量方针和质量目标，促使持续提升质量管理体系运行稳定性。
二、适用范围：适用于企业质量方针和目标的制定与管理。
三、职责：（一）总经理负责审批、颁布质量方针和目标，并监督企业各部门在经营活动中贯彻执行。
（二）质量负责人负责对质量方针和目标进行审核，并指导各个部门执行。
（三）质量管理部负责组织制定质量方针与目标，并对年度质量目标进行检查和考核。
（四）各部门负责执行质量方针和质量目标。
四、内容：（一）定义1．质量方针系指由企业最高管理者正式发布的企业总的质量宗旨和方向。
2．质量目标系指企业在质量方面持续提升质量管理体系稳定性而作出的阶段性承诺。
（二）质量目标的制定1．质量方针文件应当明确企业总的质量目标和要求，并贯彻到经营活动的全过程。
2．企业质量方针是“质量第一、客户满意”。
3．企业质量管理部组织各部门负责人在每年度末召开质量研讨会，根据国家法律法规对药品经营质量的管理要求，结合企业上一年度工作发现的问题，明确下年度与质量方针相关联的总质量目标，并由企业负责人批准发布。
4．企业各部门根据企业总质量目标，分解确定部门质量目标，上报质量负责人审核，企业负责人批准。
5．企业质量目标是“全面贯彻落实质量管理，全年质量安全事故发生率0%；保证最优质的服务，达到客户满意度100%。
”（三）质量目标的执行1、各部门负责人对本部门人员宣导本部门质量目标，并将质量目标分解到各岗位，包括制定实现目标的措施、规定责任人和计划完成时间。
2、各部门负责人跟进相关人员具体落实。
（四）质量目标的考核1、质量管理部每年度组织对各部门质量目标执行情况进行检查与考核，填写《质量目标考核表》，交总经理审阅。
2、质量管理部组织各部门负责人针对检查与考核中发现的问题提出整改意见和整改措施，并督促其实施，使其达到质量目标的要求。
（五）质量目标的总结质量管理部每年末对本年度质量目标进行分析汇总，找出主、客观原因，为下一年度质量目标修订提出意见。
1质量方针和目标的制定与管理程序
质量方针目标的制定与管理程序文件名称质量方针目标的制定与管理程序页数 2文件编号HBBH-QP-001-2013 版本号第三版起草人： 审核人：药圈人批准人：药圈A日期：2013年5月5日日期：2013年5月25日执行日期：2013年6月1日变更记录时间：变更原因：一、目的：指导质量方针、目标的制定、实施和评价。
二、依据：《药品管理法》《药品经营质量管理规范》《药品流通管理办法》等法律法规。
三、范围：本程序适用于与质量有关的职能部门。
四、职责：1、总经理：批准、颁布公司的质量方针和目标。
2、质量副总经理：审核年度质量方针目标管理方案，重点审查年度质量工作目标的制定分解与判定。
3、质管部：负责质量方针目标的展开与监督执行。
4、各职能部门：负责分解实施本部门承担的质量目标。
五、内容：1、质量方针的制定：（1）、质量方针是公司总的质量宗旨和质量方向，由公司质量领导小组组织制定。
（2）、质量方针是公司总方针的一个组成部分，应在经营战略、发展规划、年度计划文件中得到体现，并通过学习使全体员工了解公司的质量方针目标。
（3）、质量方针应以简明扼要、易于表达的语言表诉。
2、质量目标的制定：（1）、质量目标具体内容和要求：一是要与药品经营管理有关的工作质量目标；二是药品质量保证目标；三是售后服务质量目标；四是经营环境质量目标；五十质量目标应有定量或定性要求，且具有可检查性。
（2）、制定质量目标：一是质管部应按质量目标的内容和要求，在征得各部门意见的基础上，提出年度质量目标的建议。
二是在质量副总经理主持下，根据质量管理信息资料，研究需要与现状的差距，按问题的性质与轻重缓急程度，需立即解决的列入公司年度质量目标；三是由质管部提出质量目标管理草案，提交公司质量管理领导小组讨论通过。
四是公司质量管理领导小组对确定的质量目标进行分析，提出实现目标的具体措施，确定责任部门、责任人。
（三）、质量目标的展开：一是公司质量目标展开落实到部门、管理组和关键康威。
1质量方针和目标管理制度
1质量方针和目标管理制度质量方针和目标管理制度是企业质量管理体系的重要组成部分，对于确保产品和服务质量的稳定性和提升有重要作用。
本文将从质量方针和目标的定义、制定和管理三个方面进行详细阐述，以期为读者提供一定的参考和指导。
一、质量方针质量方针是对企业质量管理的总体方向和基本要求的表述，是企业质量管理的宗旨和目标的具体体现。
质量方针的制定应充分考虑企业的经营环境、市场需求、客户期望和内部资源等因素。
质量方针应该简明扼要，易于理解和传达，并能够提振员工士气，激励其积极参与质量管理活动。
质量方针的制定应遵循以下原则：1.与企业经营战略相一致：质量方针应与企业的经营战略相契合，互相支持，共同推进。
2.以客户为中心：质量方针应以满足客户需求为核心，注重提供高质量的产品和服务。
3.持续改进：质量方针应强调持续改进的重要性，鼓励员工不断寻求创新和提升。
4.集体智慧：质量方针的制定应充分调动全员参与，倾听各方意见，形成共识。
二、质量目标质量目标是质量方针的具体体现，是实现质量方针所需达到的各项指标和绩效目标。
质量目标应该具体、可执行，能够反映企业对质量的追求和要求，并为质量管理活动提供具体的指导。
制定质量目标应遵循以下原则：1.可衡量性：质量目标应具备可度量和检验的条件，便于进行绩效评估和跟踪，确保目标的实现。
2.具体性：质量目标应具备明确的指向，能够对应具体的业务需求和管控要求。
3.可达性：质量目标应在现有资源和能力范围内设定，既要有挑战性，又要合理可行。
4.时间限定性：质量目标应设定明确的时间期限，促使组织和个人在规定时间内完成目标。
三、质量方针和目标的管理质量方针和目标的有效管理是保障质量管理体系持续健康运转的关键。
下面是质量方针和目标管理的主要内容：1.定期评审：定期对质量方针和目标进行审查和评估，确保其与组织的战略目标和商业需求相一致。
2.目标分解：将高层次的质量目标分解为具体的绩效目标，逐级传导和分配给各个部门和个人。
供应商质量手册
供应商质量手册目录1、质量方针及目标2、质量体系、资质要求3、王牌现场审核4、绩效考核5、PPAP管理6、变更管理7、异常处理8、标识要求9、环保要求2020年8月24日版本：A11、质量方针及目标通过对质量服务成本的不断改进确立全面材料供应链的专业化管理，从而获得明显的竞争优势。
2、质量体系、资质要求2.1、所有供应商应该建立并保持一个有效的文件化的质量体系，用于沟通、识别、协调和控制从设计、开发、生产和交付高质量的产品和服务的所有关键活动。
2.2、没有获得第三方认证的例外情形需要按特例进行管理。
备注：一旦发生第三方认证过期或被撤销的情况，供应商必须立刻通知王牌。
2.3、王牌保留以下权利：通过现场评审来核实供应商的质量体系 按适用的质量标准核实供应商的符合性3、王牌现场审核3.1、 王牌采用《供应商体系审核评分表》对质量体系进行评估和审核。
《供应商体系审核评分表》包括供应商自我评估和王牌实施现场审核。
评分完成后会在审核报告中自动计算出总得分。
王牌采用《供应商过程审核评分表》对生产过程进行评估和审核。
《供应商过程审核评分表》包括供应商自我评估和王牌实施现场审核。
评分完成后会在审核报告中自动计算出总得分。
3.2、评分规则：审核结果依据总分数，分为合格、条件合格、不合格； ·合格：总分≥80，导入标准分数；要求在3个月内关闭不合格项。
·条件合格：80＞总分≥70，如果结果是条件合格，当供应商缺陷问题点在3个月内全部改善完成且由SQE 确认关闭后可转为通过；·不合格：总分<70，如果结果是不合格，则供应商应在审核完成后2周内对缺陷部分提交整改计划（整改时间最长3个月）。
在整改计划完成后，由SQE 主导对供应商重新进行审核。
供应商改善王牌制造商体系、资质要求表1的机会最多两次，两次改善仍不合格时，此供应商应暂停导入，两年内不予再次审核；4、绩效考核供应商综合评定是制定采购计划的重要依据，应遵照如下原则监视供应商的绩效指标:4.1、绩效考核每月需对供应商进行月度绩效监控。
质量方针和目标管理制度
质量方针和目标管理制度
一、总体质量方针
1、以满足客户需求为宗旨，坚持质量第一
2、以实现绩效优良为目标，持续改进全面提升管理水平。
3、努力实现无正负容错，以提高工作效率和降低成本。
4、搭建完善质量管理体系，提高综合竞争能力。
5、加强内部质量控制，加大对质量管控的把控力度，确保按时、按
质完成产品质量目标。
1、质量管理目标
（1）认真实施ISO9001国际质量管理体系和五大流程，全面推进质
量管理体系建设；
（2）制定、实施、完善质量管理制度，不断提高产品质量管理水平；
（3）推动质量管理技术改进，提高质量管理水平；
（4）严格落实产品质量分级管理，确保产品质量满足客户要求。
2、质量目标管理方法
（1）建立完善内部质量管理制度，定期组织专家检查，定期组织质
量评估；
（2）建立质量检查体系，实施质量流程检查，实施产品质量检查；
（3）推行质量改进活动，在业务管理、技术管理、组织管理等方面
改进质量管理；
（4）重点强化质量环节管理，提高产品质量控制效果，改进质量管理水平。
质量方针和质量目标
质量方针1、强化过程管理运用系统的、过程的管理方法，立足于实际,科学决策，优化资源配置，精心组织各项工作，提高工作效率，严格控制日常工作中的每一道程序、每一个环节,精益求精,建造出高质量的产品。
2、致力持续改进持续改进是公司永恒追求的目标，通过努力营造一个全员共同参与改进、创新的环境，充分激发每个员工的积极性和责任感，不断对工厂的整体质量管理体系进行改进.3、制造优质产品在每一项工作中要高标准、高起点、严要求，以优良产品为目标，不断提高制造工艺水平，制造出全体职工引以为荣的、使客户满意的优质产品。
4、满足顾客需求将"以用户为中心”作为组织活动的宗旨，通过市场调查，分析并理解顾客当前的和未来的需求，并以此需求为努力的目标，同时兼顾相关各方的利益，以优质的产品、优良的服务，满足并力争超越顾客的期望。
质量目标公司总质量目标1、产品质量目标：产品合格率 100%, 项目一次交付合格率100%,2、服务质量目标：，确保合同按期执行，力争顾客满意度达到90%;3、工作质量目标：参与质量管理活动的人员严格履行质量体系文件的规定，保证产品质量目标和服务质量目标的圆满实现；4、改进质量目标：全面落实管理评审提出的改进措施，致力持续改进,争取超越顾客期望，一次通过合格率99％以上。
质量目标分解：A、综合管理部1）出勤率高于95％;2）员工培训覆盖率95％，管理人员培训时间不少于20小时/年，工人培训时间不少于20小时/年；3）各种各职能部门、车间认证资料完整率95%；B、生产部1) 确保合同按期执行，顾客服务满意率90％以上;2) 确保生产调度的及时性、合理性、有效性；3) 材料、标准件（普通）采购合格率90%以上，关键件采购合格率100%;4）各种库存材料的完好率90％以上；5) 生产任务统计数据做到及时、准确。
C、工程技术部1）确保产品工艺的可行性，设计工装的可利用率95%以上；2) 确保所有研发项目和产品全面受控，不出现重大问题，工艺文件的正确率95%以上；3）确保工艺文件的执行率96%以上, 针对重点工序的工艺跟踪服务率99%以上；4) 技术文件归档合格率100％;5）设备完好率95％以上。
检验科质量方针与质量目标
济南市儿童医院
检验科质量方针与质量目标
质量方针
我科的质量方针为：公正、科学、准确、高效
我们的检验工作必须做到：
行为公正-任何情况下,不被各种利益所驱动，客观公正、独立诚实地开展检验工作。
方法科学-遵守国家有关法律、法规,依据有关检验标准规范。
数据准确—认真执行本科工作程序,对检验工作进行全过程质量控制，确保检验数据的准确性和可靠性。
做事高效-在规定的工作日内接受客户委托，出具检验报告。
质量管理控制指标
1、室内质量控制失控率:5％以下
2、山东省临检中心室间质量评价合格率:90％以上
3、不合格标本拒收率:5％以下
4、检验报告抽查合格率:99%以上
5、报告发放及时率:99%以上
6、检验结果不符合率：0.2%以下
7、重大事故发生率：0
8、数据处理网络相关事件：2次/年以下
9、危急值报告率：100％
10、临床满意度：90％以上
11、病人满意度:90％以上
12、病人投诉发生率：1次/月以下
13、病人投诉回复率:100％
14、检验人员资质合格率：100％
15、仪器资质合格率：100%
16、新技术、新项目:3-5项/年。
1质量方针和目标
质量方针与质量目标第一节概述一．质量方针与质量目标管理的概念与要求(一)基本概念质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
是组织以八项质量管理为原则，从产品质量要求及使顾客满意角度出发做出的承诺与追求。
质量目标是指在质量方面所追求的目的。
可采用目标管理方法目标管理是依据质量方针，策划设定一定的目标，通过目标的分解，落实检查，考核激励员工为实现质量方针和质量目标做出贡献的一种管理方法。
(二)控制要求1．质量方针1)质量方针应与组织经营的宗旨相适应。
2)包括对满足顾客需求，遵守法律、法规和持续改进的承诺。
3)提供指定和评审质量目标的框架，即制定质量目标的总体原则，以及如何评审。
4)在组织的高层次包括管理、执行、验证和作业等都要进行沟通和理解。
5)组织应适时审查质量方针，对质量方针适宜性应该进行评审，以适应不断变化的内外措施。
6)质量方针的制定、批准、修改等应受控。
7)质量方针不能是抽象、空洞的，要体现组织的个性、色、追求和对顾客的承诺。
2．质量目标质量目标应与质量方针一致，质量目标应是可测量的，并在质量方针框架内展开。
在组织各相关职能和层次上建立质量目标。
1)质量目标内容应包括满足产品要求的产品固有特性或产品所需的过程、资源等要求。
2)质量目标必须量化，目标是可以测量的，应具有可操作性和可评审性，以确定其实现的程度。
3)质量目标分解展开到组织的相关部门和层次，下一级必须保证上一级目标的实现和各部门之间的协调配合，使质量目标具体落实，圆满完成。
二．质量方针、目标的策划、实施和管理(一) 策划、制订质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
是组织总方针或总的宗旨中的一个方面，而不是全部，其应与组织的宗旨相适应。
一个组织可能有几个条线的方针，例环境方针、经营方针、安全方针等。
质量方针既是组织总方针的一部分，但又要在其他方针中占主要地位，有的组织以质量方针作为领军，统管其他各项方针，以形成组织以质量为中心，统一和协调组织各项经营活动和管理。
（1）质量方针、质量目标、人员职责
（1）质量⽅针、质量⽬标、⼈员职责总⽬录⼀、1、公司简介2、组织机构图3、质量⽅针、质量⽬标4、⼈⼒资源管理程序5、⼈员职责、权限⼆、1、单位平⾯图2、钢质防⽕门⼯艺流程图3、钢质防⽕门⽣产线流程图4、设施、⼯作环境卫⽣控制程序5、环境卫⽣责任控制程序6、劳动安全制度三、1、⽣产设备明细表2、设备完好率统计表3、检验设备⼀览表4、模具⼀览表5、设备精度四、(1)1、⽣产设备管理制度2、⽣产设备维护保养制度3、⽣产设备维护保养制度4、⽣产设备操作规程5、⽣产设备作业指导书(2)1、检验设备管理制度2、检验设备使⽤说明五、1、⽂件和资料管理程序2、外来⽂件⽬录3、设计⽂件管理程序5、图样集（1）结构图（2）零部件明细表（3）外购件明细表（4）标准件明细表（5）零部件图六、1.质量记录控制程序2.质量记录控制⽬录3.产品检验记录4.检验设备计量校准记录5.设备维护记录6.顾客服务记录7.识别标识七.1、采购控制程序2、材料采购质量要求3、材料检验标准4、质量记录表单⼋、1、⽣产和服务运作控制程序2、⽣产⼯艺作业指导书3、⽣产设备⼀览表4、检验设备⼀览表九、1、测量和监控设备控制程序2、⾃制平台校验作业标准3、外校允收标准⼗、1、过程和产品的测量控制程序2、进料检验办法3、防⽕门材料检验标准⼗⼀、1、不合格品控制程序2、产品标识控制程序⼗⼆、1、产品包装作业指导书2、防⽕门安装作业标准3、防⽕门安装附图4、产品合格证5、使⽤说明书6、成品出库单、产品铭牌（样张）⼗三、1、员⼯教育训练办法2、专业训练课程3、职⼯培训教育⽅案4、职⼯培训成绩汇总表5、防⽕门制作考核试题6、质量检验员培训⽅案7、检验员培训考核试题⼗四、1、客户服务办法2、客诉处理办法⼗五、定期⾃检、持续改进质量持续改进管理程序⽬录（⼀）1、公司简介2、组织机构图3、质量⽅针质量⽬标4、⼈⼒资源管理程序5、⼈员职责、权限质量⽅针和质量⽬标编号 XY-GFM-QP-A/01-01页次第 1页共 19 页⼀、⽬的为质量管理体系制订质量管理的最⾼宗旨、确定年度和中长期质量⽬标。
公司三体系方针、目标
0.7 方针1 质量方针——通过持续改进，确保顾客始终满意是我们永恒的追求；2 环境方针——预防污染，达标排放，节能降耗，建设绿色环保型企业；3 职业健康安全方针——安全第一，预防为主，有法可依，员工的安全健康至上。
说明：1.质量方针：用我们对品质的永不满足,通过持续改进,实现顾客对我们产品的永远满意。
2.环境方针：重要环境因素指标通过不断改善，持续满足环保标准或环评要求；节约能源，减少资源浪费，不断提高资源利用率；提高全员环保意识，清洁生产，永做绿色环保型企业。
3.职业健康安全方针:坚持以人为本，把安全生产作为生产工作的首要任务；强化监督、管理，把预防生产安全事故的发生放在安全生产工作的首位，使风险降到最低；向员工、社会及相关方承诺，遵守国家职业健康安全相关法律法规要求；员工是企业最宝贵的资源,为员工创造绿色家园，对员工提供各种职业健康安全培训、提高员工的健康安全意识和能力，将员工的工作、生活健康/安全放在第一位。
0.8 目标1质量目标：交付及时率100%客户使用不合格率<1000PPM；用户的满意度85分以上，每年递增。
2 环境目标：废水排放达标率100%；废气排放达标率100%；废弃物处理、处置达标率100%；危险固体废弃物回收处置率100%；粉尘、噪声环境因素（源）、危险化学品和放射源严格控制，符合国家环境保护标准要求；杜绝生产性原因造成的重大环境污染；逐步降低能源消耗。
3 职业健康安全目标：生产活动中死亡事故发生率为0生产活动中重伤事故发生率为0，轻伤控制在0.1%以下；对从事有害岗位员工进行充分、必要防护，职业病发病率为0；紧急事件处理率为100%特种作业人员培训及持证上岗率100%；重大交通责任事故发生率为零；杜绝重大火灾、机械事故发生；无食物中毒事件发生；杜绝性质恶劣影响较大的施工安全责任事故。
质量方针和质量目标案例
质量方针质量方针示例【例1】江华工程机械有限公司的质量方针是：“品质过硬，创新争先，力求用户更满意”。
其内涵为：1）品质过硬：指产品特性均能达到标准（或合同）要求，可靠性居国内领先水平。
2）创新争先：指努力开发新产品和专利产品，以满足用户新的要求，在市场中力争上游。
3）力求用户更满意：指用户满意程度逐年有所提高。
点评：1）作为工程机械公司只有使其产品满足要求，并让用户满意，不断提高市场竞争力和经济效益，才能维持生存并求得发展。
因此，上述方针与组织的宗旨是一致的。
2）“品质过硬，创新争先”体现了对满足要求的承诺。
3）“创新争先，力求用户更满意”体现了对持续改进的承诺。
4）上述质量方针给出了明确的方向，可以为制定目标提供框架。
因此，上述质量方针完全满足了“一个框架，两个承诺”的基本要求。
【例2】新友物业服务有限公司的质量方针是：“以业主为出发点和归宿，以法规为准绳；以人不本，提升业主的生活质量，创造安全、宜人的居住环境，不断提高业主的满意度”。
点评：1）“以人为本，提升业主的生活质量，创造安全、宜人的居住环境”，体现了物业服务公司的总宗旨。
作业物业服务公司，应保证所服务的物业小区住户的安全、维修便捷和环境宜人，其宗旨就是要为业主提供优质的物业服务。
2）“以业主为出发点和归宿，以法规为准绳”，体现了满足要求的承诺。
由于物业小区居民繁杂，素质不一，要求不同。
因此，只能依据物业服务的有关法规，来最大限度地满足业主的合理要求，将法规要求和业主要求统一起来。
3）“提升业主的生活质量，不断提高业主的满意度”，体现了持续改进质量管理体系有效性的承诺。
由于内外环境变化（例如私家车不断增加，造成停车难），业主要求不断变化，只有通过持续改进工作，不断提高服务质量，才能不断提高业主的满意度。
4）上述质量方针明确了物业服务工作的方向，便于制定相应的质量标加以落实。
因此，上述质量方针满足了“一个框架，两个承诺”的基本要求，但不够简练。
(完整版)质量方针和质量目标
质量方针1、强化过程管理运用系统的、过程的管理方法，立足于实际，科学决策，优化资源配置，精心组织各项工作，提高工作效率，严格控制日常工作中的每一道程序、每一个环节，精益求精，建造出高质量的产品。
2、致力持续改进持续改进是公司永恒追求的目标，通过努力营造一个全员共同参与改进、创新的环境，充分激发每个员工的积极性和责任感，不断对工厂的整体质量管理体系进行改进。
3、制造优质产品在每一项工作中要高标准、高起点、严要求，以优良产品为目标，不断提高制造工艺水平，制造出全体职工引以为荣的、使客户满意的优质产品。
4、满足顾客需求将"以用户为中心"作为组织活动的宗旨，通过市场调查，分析并理解顾客当前的和未来的需求，并以此需求为努力的目标，同时兼顾相关各方的利益，以优质的产品、优良的服务，满足并力争超越顾客的期望。
质量目标公司总质量目标1、产品质量目标：产品合格率 100%，项目一次交付合格率100%，2、服务质量目标：，确保合同按期执行，力争顾客满意度达到90%；3、工作质量目标：参与质量管理活动的人员严格履行质量体系文件的规定，保证产品质量目标和服务质量目标的圆满实现；4、改进质量目标：全面落实管理评审提出的改进措施，致力持续改进，争取超越顾客期望, 一次通过合格率99%以上。
质量目标分解：A、综合管理部1) 出勤率高于95%；2) 员工培训覆盖率95%，管理人员培训时间不少于20小时/年，工人培训时间不少于20小时/年；3) 各种各职能部门、车间认证资料完整率95%；B、生产部1) 确保合同按期执行，顾客服务满意率90%以上；2) 确保生产调度的及时性、合理性、有效性；3) 材料、标准件（普通）采购合格率90%以上，关键件采购合格率100%；4) 各种库存材料的完好率90%以上；5) 生产任务统计数据做到及时、准确。
C、工程技术部1) 确保产品工艺的可行性,设计工装的可利用率95%以上；2) 确保所有研发项目和产品全面受控，不出现重大问题，工艺文件的正确率95%以上；3) 确保工艺文件的执行率96%以上, 针对重点工序的工艺跟踪服务率99%以上；4) 技术文件归档合格率100%；5) 设备完好率95%以上。
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质量方针与质量目标
第一节概述
一．质量方针与质量目标管理的概念与要求
（一）基本概念
质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
是组织以八项质量管理为原则，从产品质量要求及使顾客满意角度出发做出的承诺与追求。
质量目标是指在质量方面所追求的目的。
可采用目标管理方法目标管理是依据质量方针，策划设定一定的目标，通过目标的分解，落实检查，考核激励员工为实现质量方针和质量目标做出贡献的一种管理方法。
（二）控制要求
1．质量方针
1)质量方针应与组织经营的宗旨相适应。
2)包括对满足顾客需求，遵守法律、法规和持续改进的承
诺。
3)提供指定和评审质量目标的框架，即制定质量目标的总
体原则，以及如何评审。
4)在组织的高层次包括管理、执行、验证和作业等都要进
行沟通和理解。
5)组织应适时审查质量方针，对质量方针适宜性应该进行
评审，以适应不断变化的内外措施。
6)质量方针的制定、批准、修改等应受控。
7)质量方针不能是抽象、空洞的，要体现组织的个性、特
色、追求和对顾客的承诺。
2．质量目标
质量目标应与质量方针一致，质量目标应是可测量的，并在质量方针框架内展开。
在组织各相关职能和层次上建立质量目标。
1)质量目标内容应包括满足产品要求的产品固有特性或
产品所需的过程、资源等要求。
2)质量目标必须量化，目标是可以测量的，应具有可操
作性和可评审性，以确定其实现的程度。
3)质量目标分解展开到组织的相关部门和层次，下一级
必须保证上一级目标的实现和各部门之间的协调配
合，使质量目标具体落实，圆满完成。
二．质量方针、目标的策划、实施和管理
（一）策划、制订
质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
是组织总方针或总的宗旨中的一个方面，而不是全部，其应与组织的宗旨相适应。
一个组织可能有几个条线的方针，例环境方针、经营方针、安全方针等。
质量方针既是组织总方针的一部分，但又要在其他方针中占主要地位，有的组织以质量方针作为领军，统管其他各项方
针，以形成组织以质量为中心，统一和协调组织各项经营活动和管理。
质量方针可统一组织全体职工的观念、行动、强化质量意识，指导和处理组织在生产经营活动中所面临的质量与数量、指标和顾客、发展与效益等一系列矛盾，服从质量第一，顾客至上的原则并贯穿于组织管理活动中成为一条主线。
不同的组织其产品、要求、工艺、历史、规模、设备、人员、条件等不同，因此策划所制订的质量方针、目标是不同的。
一定要结合组织自身的特点充分掌握组织的现状，所处的形式及发展要求和方向，审时度势作出决策，制定的质量方针体现组织的个性、特色、追求和对顾客的承诺。
不能千人一面，人云亦云。
质量方针可广泛发动职工，提出初稿，最后由领导层研究优化选出和制定最符合需要的质量方针，作为组织努力的方向。
有了好的质量方针，明确前进方向和要求，纲举目张，使组织上下心往一处想，劲往一处使，促进和带动各项工作。
（二）协调、批准
质量方针的策划、拟订、比较、增删、优选是发动组织上下各个层面、各个部门、各种人员不同的观点、想法、看法进行沟通、协调的过程，才能更好地集中大家的智慧，统一认识，统一意见。
组织的质量方针应和组织的其他方针，例：环境方针、职
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业安全方针、经营方针等协调一致，不应相互抵触。
应该是相容的，互为补充，形成合力，所以在制订质量方针中需要协调，使质量方针和其他方针协调、和谐。
质量方针应该由组织的最高领导，例总经理批准。
以视重视和权威。
如果说质量方针是定性的话，质量目标就一定要定量可测，在质量方针的框架内决定质量目标，目标和目标值应在充分了解组织的现状和能力后制订，既有挑战性，要略高于现有的水平，又具有可能性，是经过努力能够达到的。
目标定量可统一认识和理解，激励职工为实现质量目标而努力，也可作为考核奖罚的依据。
质量目标是个动态的管理过程，有的可能2-3年才变化，有的可能每年有变化，长远目标和当前目标并重，适合组织不断进步、发展的需要。
质量目标可以是最高领导批准，也可以是其他领导层例副总经理等批准。
（三）学习、理解
质量方针和质量目标，经批准后以文件形式下发，不少单位在质量手册中叙述了质量方针和质量目标，有的单位把质量方针和质量目标单独作为文件下发。
不论以那种形式下发，关键是：应发动全体职工学习质量方针的内涵及质量目标的要求，做到人人知晓，个个参与，动员全体员工为实现组织的质量方针及其目标作出贡献。
学习的形式可以多种方式，质量方针、目标文件下达是一种沟通，通过黑板报、资
料宣传、张贴，也可以通过会议宣讲与教育培训及计算机联网等形式，使组织的全体员工了解并理解质量方针内涵及质量目标的要求，便于在各自的实际工作中更好地贯彻和执行。
（四）贯彻、实施
根据质量方针和质量目标的要求制订相应的措施并分解落实到相关的职能部门和生产车间，制订有关的目标和措施，明确时间、进度、要求等。
质量方针及质量目标的实施可纳入方针目标管理方法。
方针目标管理，在日本叫方针管理，在美国等西方国家称目标管理，我国称为方针目标管理。
其含义是：组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。
注意使质量方针、质量目标、质量措施构成一有机的整体，形成这三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标。
纵向按管理层次展开，即公司→部门→车间→班组，自上而下逐级展开，以落实各部门、各级人员的责任，一般可采用系统图方法。
横向按关联部门展开，由几个部门共同承担的目标，明确主要责任部门，次要及协助部门以及时间要求可采用矩阵图
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法。
通过自上而下层层展开，自下而上的层层保证，形成纵横交织伞状组织网络，使质量方针、目标明确、措施具体、责、权利要求清楚，使质量方针、目标贯彻有方、实施有效，确保质量方针、目标的实现。
（五）检查、考核
质量方针、目标的管理是个动态的过程，不检查不成规矩，不考核就无法奖优罚劣，检查及时发现问题和不足，及时采取相应的措施，使质量方针及质量目标圆满的完成和实现，除了日常的检查外，进行内部质量体系审核、管理评审都是对质量方针、目标的检查和诊断。
对完成的项目及目标值及时组织相关人员进行验收，并纳入经济责任制进行考核和奖励。
（六）总结处置
质量方针、目标的制定和实施也是一个PDCA的过程，通过一个循环应该提高一步，做好本年度（本次）的总结和评价，对遗留的问题和不足进行下一轮PDCA及纳入新一年度（新的一次）质量方针、质量目标策划、实施及管理过程。
使组织的产品质量，管理水平不断得到升华和提高。
十．建筑公司质量方针与质量目标
质量方针
精心施工、交优良工程
诚信守约、供满意服务
持续改进、达行业先进
质量目标
1.工程竣工交付合格率达100%；
2.工程质量优良率达85%；
3.工程履约率达100%；
4.工程业主满意率达85%；
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