电话话术文档

电销话术

开场白：喂，您好！我是中都银业的客户经理，不好意思打扰到您了，打电话给您是想了解一下：您对国内的黄金、白银市场有关注过吗？

（1）拒绝：不好意思，我没有兴趣，也不想了解。

应对：其实您没有必要这么快拒绝的。这是一个比较新的理财产品，可能您平时不太关注，其实现在非常热门，很多投资者都在关注这个市场，您不妨可以多了解一下

拒绝：我在做股票，其他的都不想做

应对：看来您平时在做投资啊，应该是位比较有经验的投资者了，那您更有必要多了解一下现在投资市场上的新品种了，可以供自己多做选择，去年白银全年涨幅超过80%，收益超过国内所有投资产品，我简单地给您介绍一下现货白银或黄金，您可以和股票做一下对比，其实我们贵金属产品的优势是比较明显的。

产品介绍：现货白银、黄金是天津贵金属交易所在09年推出的理财产品，现货白银产品是双向交易，有做空机制，在涨跌的行情中有同等的获利机会。每天22小时连续交易，您如果白天忙的话就利用晚间进行交易，通常晚间盘的波动比较大，（因为国内金价和国际市场是同步的。）同时，它是一个保证金交易机制，大大提高了你的资金利用率。

（2）感兴趣：我没听说过，这是什么产品？

应对：（上述产品介绍）我这样简单地给你介绍了一下，您也没办法有一个全面的了解。我们公司本周六有一个针对性的投资者沙龙，您看您有没有时间过来参加？

1、我没有时间

就是怕您没有时间，所以我们要提前跟您预约。这个周六没时间，那您看下周六呢？我们公司基本上每个周六都会有专业的讲座，您看您什么时候安排一下时间。（尽量跟客户把时间确定下来）

2、我没有资金

天通金业务的入市门槛低。一手白银的保证金只需人民币9000左右，最低2万元就可以进行无风险的半仓操作。黄金需要的资金相对高一点。您刚说您没有资金，但我相信应该是您谦虚了，再说没有资金才更需要理财，你不理财，财不理你嘛。

3、我现在操作股票（或期货或基金….）,暂时不考虑你们的产品

你做股票赚到钱了吗？

如果客户回答“有”。——那真是恭喜您，您属于2%赚钱的人，毕竟现在市场上98%的人都在亏钱。显然您是一个理性的投资者，您不妨可以多了解一下贵金属投资，更加合理地分配你的资金。

如果客户回答“没有”——对啊，中国的股市是政策市，散户赚钱是很难的。如果股票不能帮您赚钱，那您为什么还要继续做股票呢？您现在应该是很需要一种新的理财方式来帮您赚钱。（举例：….）

4、你们的产品肯定能赚钱吗？

投资是需要专业的。因为我们研究机构有非常专业的分析师团队，能帮您把握全球经济走向，分析黄金白银市场，制定专业理性的投资建议，投资有风险大家都知道，我们要做的是帮你控制风险从而规避风险。

举例说明：（举例要具体：我有一个客户张阿姨一开始她也只做股票，做了10几年了也没赚到什么钱，经过我们的推荐她抱着尝试的心态把少量资金放在白银里做投资，一开始就放了2万，经过一个月的操作她发现白银的投资机会要比股票大，在我们的操作指导下一个月的盈利率达到了20%，张阿姨她白天做股票，晚上八九点的时候看看白银觉得蛮不错，发现白银确实是个很有前景的投资品种，这个月又追加了10万进来操作……）

5、你们公司是怎么给我们客户提供服务的？

我们每天会在开盘之前会以短信形式将操作意见发给客户，根据客户需要会将每天的研究报告发至客户的电子邮箱，各大财经网站上也都有转载我们公司的研究报告，定期还会有周报和月报邮寄到客户手上。在我们公司的官网上还有24小时在线客服和24小时畅通的400电话客服。同时，我们公司还拥有一个众多投资者参与的理财俱乐部，每周都会举办一次理财沙龙。

我平时工作比较忙，你们公司可以代操作吗？

我们公司是银行类贵金属三方研究机构，我们的职责是给客户提供专业有效的操作意见，我们的各项服务都会做到位，但是绝对不允许代客操作，这是一些不正规的理财机构的行为。

6、我再考虑考虑，考虑好了我会给你打电话的

不知道您还要考虑什么问题呢？如果您还有什么不明白的地方，您还是直接问我比较清楚，或者可以来我们公司详细了解一下。（尽量去了解客户的真实想法，做到对症下药）

7、我要跟我家里人商量一下

那当然没有问题，投资的确是要谨慎一点。可是您觉得能跟家里人解释清楚吗？要不约上您家人一起来参加我们的沙龙，有专业的研究员来介绍肯定比您说的要清楚。

客户常见问题：

1、期货风险太高了，不适合我做

我们做的是现货延期交易，全天22小时交易，其实做任何投资都有风险的，只要控制风险就没问题了。天通金业务风险介于纸黄金和期货之间，风险要低于黄金期货。期货有时间的要约限制，我们做的天通金是没有时间限制的，只要你控制好仓位就能有效控制风险。

2、我工作太忙了，没有时间操作

我们天通金是全天22小时交易的。凌晨4点—6点是结算时间

如果白天忙的话，可以选择晚上看盘操作,一般我们的客户基本上也都是白天上班或是在做股票的，晚上看看盘做黄金、白银也不起任何冲突，因为国内金价和国际金价是同步的，所以晚间盘的波动比较大。通常白天也没有太大的波动，没有必要盯盘。

3、开户要钱吗？手续费多少？

现在开户都是免费的。手续费为万分之8（双向收取，客户不问，不必强调）。

除了这个手续费还有其他手续费吗？（客户不问，不必强调）

还有一个万分之二的延期隔夜费，这个费用是你可以忽略不计的所以也就没有跟您强调

。因为我们是做市商即时交易，所以又买、卖两个报价。黄金是万分之八的点差，白银的点差是10元/千克（客户不问，不必强调）。

4、那我平时操作时要在哪里看盘啊？

你开户后我们就会免费赠送中都银业的行情软件。在公司网站的下载区里就可以方便的下载安装。我现在就可以把公司网址或下载链接发给您。

5、黄金都涨了那么高了，还能不能买？

很多客户都会有这样的顾虑，黄金现在的价位的确有点高，但是你去看一下历年来黄金的价格都是逐渐上涨的趋势，黄金未来的走势我们还是很看好，因为现在基本上每个国家的外汇储备直接与黄金储备挂钩。但是比起黄金，其实投资机会更大的是白银，白银现在的交易价在4元/克（根据实时价格作变动），而现在工商银行出售的银元宝的交易价是多少你知道吗？8元！老庙黄金的银首饰卖到了16元/克，交易价格与市场价格出现了很大的脱节情况，必然会有一个价值回归，况且现在白银的工业用途也非常大，新兴产业的发展都离不开白银，因为白银是导电导热最好的贵金属，黄金的储量和白银的储量之比是1:5，但是它们的价格之比是60：1，可见白银未来的投资机会相当大。（根据与客户的沟通程度可适当提到宋鸿兵先生对白银市场的观点）

6、白银现在的价格为什么会这么低？

这个问题你问到点子上了，其实现在国际商品的价格和中国的情况都是密切相关的，因为中国是白银储备量最大的国家，其他国家要从我们中国购买白银，肯定会把白银的价格压制在低位，但是从今年开始中国的出口量和进口量已经出现了倒挂的情况，也就是说中国已经控制了出口量，从纯出口国转型为白银的进口国，可想而知，白银的需求量在逐年增加，但是中国的出口量已经大大减少，所以白银的价格肯定会有一个很大的上涨空间。你可以参考前段时间稀土的情况，当中国禁止稀土的出口之后，国际稀土的价格就一下子上涨了400倍，这是一个什么概念，你可以思考一下。

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