社会组织公共关系
公共关系的主体
第四章公共关系的主体、机构和人员第一节公共关系的主体——社会组织一、社会组织的含义、特征、分类1、含义：所谓社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的社会共同体。
（1）社会组织有明确的目标和职能，内部成员分工明确，并确立了存在协调其成员活动的正式关系结构。
社会组织有大有小，功能不一，大到一个国家，小到只有一两个人的个体企业，例如：政府、部队、企业、学校、医院、社会团体、酒店和商场等。
（2）社会组织是人类社会结合方式，是社会关系的一种有组织，有秩序地体现。
（没有哪个人隶属于某一特定的组织）（3）社会组织的发展与变化是现代公共关系产生的基础。
社会组织的生存与发展必须与外部环境相适应，必须得到外部公众的支持。
社会组织必须与外部环境实现互动，相互依赖、相互作用。
因此，公共关系也就在社会组织与公众之间产生了。
不适应社会发展需要的社会组织消亡了，适应社会发展要求的组织应运而生。
连结语：公共关系说到底就是指社会组织与其相应的公众对象之间的关系，在这关系协调中，社会组织起主导作用。
因此，要协调好这一关系，必须认清社会组织的特征。
2、社会组织的特征——目的性、整体性、变动性（1）目的性：任何社会组织的建立都存在明确的社会目的，都存着本身的目标追求，社会组织存在的目的就是试图通过自身的努力达到期望的目标。
（2）整体性：社会组织存在着严密的组织机构和足够数量的组织成员。
组织内各部门、各成员之间既有明确的分工，又有机地构成一个整体，组织成员存着共同的追求目标和利益保障。
在社会组织的形象塑造和传播的过程中，应区分认识到组织的整体性，注重组织的全方位、整体性的形象管理，充分调动组织各部门的各方面成员的积极性。
只有整个组织的形象目标明确，形象识别系统统一，步伐协调一致，全员积极参与，才能真正搞好组织的公共关系工作。
（3）变动性A、社会环境是不断变化的，要适应这一变化，社会组织就应适时地进行目标、功能、机构及人员的调整；B、社会组织本身也要不断地发展变化，在不同的发展时期，组织的形象目标也会有所不同。
简述公共关系对社会组织的功能
简述公共关系对社会组织的功能
公共关系是指社会组织与公众之间的相互关系和沟通管理，包括信息传递、意见交流、价值观分享等活动。
公共关系对社会组织具有重要的功能：
1. 塑造组织形象：公共关系可以通过在公众视野中展示组织的优点和价值来塑造组织形象，增强公众的认识和信任度。
2. 促进组织发展：公共关系可以通过与公众进行有效的沟通和合作，推动组织的发展和壮大。
3. 维护组织声誉：公共关系可以对外宣传组织的正面形象，防范和应对负面报道和声誉危机，保护组织的声誉和利益。
4. 提高公众参与度：公共关系可以通过对公众的需求和意见的积极倾听和回应，吸引公众参与组织的活动和项目，促进双方的互动和合作。
5. 推动社会进步：公共关系可以通过对社会问题的关注和介入，推动社会进步和变革，实现组织的社会责任与使命。
公共关系活动的三个基本要素
公共关系活动的三个基本要素公共关系的活动的三个要素：社会组织、公众、传播活动。
1、社会组织社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。
社会组织具有一定的组织形象。
组织形象是指公众对于社会组织的总体评价和印象，是社会组织在公众心目中的反映。
它本身是一个中性概念，一般由组织内在精神和组织外在风格构成。
对于它的评价用知名度和美誉度这两个指标。
值得注意的是这两个指标之间不存在任何的比例关系。
社会组织是在一定的环境中运行的。
公共关系作为社会组织运行过程中的一个方面的工作，主要面对的是公众环境。
在人类社会生活中，人与人之间会发生各种各样的联系和交往，在这些交往活动中，人们发现单个人的活动往往会受到种种限制，因而逐渐产生了各种社会组织。
我们这个社会之所以会丰富多彩、不断发展，就是因为各种组织之间在不停地相互影响和作用，新的组织不断地产生并努力壮大，已有的组织竭力维护自己的利益以实现扩张。
组织的生存和发展与很多因素有关，自身的实力、良好的管理、适宜的环境是组织成功的基础，公共关系作为一种管理职能，则是从如何建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系、树立组织良好形象的角度来促进组织的发展。
公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。
我们在理解公共关系时，特别要注意这一点，不要把一些个人的行为也说成是公共关系。
如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，这是个人行为，而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时，我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为。
为了使公共关系活动的针对性更强，在公共关系学中，我们一般把组织分成四种类型。
（1）盈利性组织。
这些组织以盈利为目的，追求经济利益的最大化，如工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构等。
(2)服务性组织。
这类组织不以盈利为目的，而以服务对象的利益为目标，包括学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等。
第二章 公共关系主体：社会组织
2．知识文化素养
公共关系人员要熟练掌握公共关系专业的基础理论知识及实务方法，
同时具备相关学科领域的知识，如政治学、经济学、社会学、新闻学传播、 心理学等。 3．外型素质
身体健康，体形匀称，相貌端庄，风度优雅，言谈恰当、举止大方，
从而较好地代表组织的形象。
（二）公共关系人员的心理素质 1.气质 气质是指人的相当稳定的个性特点，表现在人的情感和活动发生的速 度、强度、稳定性和灵活性等方面，是比较稳定的动力方面的心理特征。
（二）按照社会组织的社会功能，可以将社会组织划分成三种类型：
产业组织：从事社会生产，为社会提供各种产品和服务
整合组织：维持社会文化、公正和秩序，协调社会关系 政治组织：行使社会管理职能
（三）按照社会组织获利和利益分配的方式，将社会组织划分为四 种类型： 互利性社会组织：使参加社会组织的所有人都能通过互助、合作而
气质本身并无好坏之分，不同的气质在工作中也表现出各自不同的优
缺点。在公共关系工作中，公共关系人员应注重克服自身性格上的弱点，
不断地完善自Biblioteka ，以便胜任公共关系工作。2．性格
性格是人的态度和习惯化的行为方面较稳定的心理特征。世界上没有 绝对完美的性格，不同的性格在同一工作中可表现出不同的优缺点。 公共关系人员在性格上应具备以下特征： (1)开朗、耐心、宽容 (3)自信而勇敢 (5)富有幽默感 (2)热情，又不失冷静 (4)灵活而坚毅
获得好处。
营利性社会组织：追求、实现利润的增长和资本的增值。 服务性社会组织：通过为特定的对象提供服务而实现对方和自身的 利益，满足社会成员的需要。
公益性社会组织：主要是为社会公众谋求利益，提供帮助。
（四）根据社会组织主要的管理手段、机制，将社会组织划分为以 下三种类型： 强制性社会组织：主要通过纪律、责任、义务等强制性手段对成员
公共关系的三大要素
社会组织的类型
（三）以组织目标与受益者的关系为标准来划分
美国社会学交换学派代表人物彼得.布劳和斯科特将组织划分为4类：
1、互利组织：党派、俱乐部、工会等。 2、营利组织：工厂、商店、公司、银行、保险公司。旅行社等。 3、服务组织：医院、学校、律师事务所等。 4、公益组织：军队、警察、税务机关、消防队等。
公共关系的客体——公众
案例： “蟑螂汤”事件 有4位客人在某著名酒店就餐，喝完汤后发现盛汤的钵底有一
只蟑螂，客人当即向酒店投诉并要求索赔，提出拒付餐费和每人 几百元的身心损失赔偿。在与酒店交涉支付损害赔偿未果的情况 下，顾客转向求助舆论帮助。媒体在查证之后以顾客喝到的竟是 “蟑螂汤”为题，对该酒店进行批评报道。酒店领导看到新闻报 道后，召开记者招待会，指责媒体报道中的“蟑螂汤”事件是对 本店摸黑，要求媒体公开更正并道歉。媒体也不甘示弱，马上开 辟专栏邀请各界人士对此事进行讨论。事态进一步发展，惊动了 政府有关部门，政府派出卫生检查组对酒店进行了全面的检查。 最终该酒店因为卫生条件差而被勒令停业整顿。
公共关系从业人员的素质
素质是个人身心条件的综合表现，是个人生理、心理结 构及其技能特点的综合。除身高、容貌、健康状况等生理因 素外，主要是指个人的性格、气质、情感、意志、品德、知 识和能力等。
人的素质有先天遗传的一面，但最主要的是来自于后天 的社会生活实践。公共关系人员应该具备现代人全面发展的 素质。
不会有成功的机会。 ——卢梭
公共关系人员的培训
（1）公共关系理论 （2）公共关系实务 （3）公共关系礼仪常识
公共关系的概念
关系、社会关系与公共关系。
关系：广义：按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。
狭义：指人与人之间的相互联系。
社会关系：人与人之间的关系（国家关系，社会组织关系，人际关系）。
公共关系：作为一种客观存在，伴随人类的历史产生，发展，壮大，由于历史短，学科建树晚，定义莫衷一是。
公共关系的概念:即公众关系，指社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解与合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
公关是公共关系的简称，源于英文Public Relations,缩写为PR。
公共关系三要素:社会组织--公共关系的主体;相关公众--公共关系的客体;信息传播-- 公共关系的手段。
社会组织形象——即公众对社会组织的行为特征和内在精神的客观态度和评价。
或社会组织发展过程中表现出来的外在面貌和内在精神的总和。
公共关系实质和目标：塑造社会组织美好形象，争取相关公众的支持、理解和合作。
企业形象的构成要素：1.顾客对组织所提供的产品或服务的感知。
2.当产品和服务出现问题时，公司乐于承担责任。
3.公司如何对待顾客。
4.公司承担的社会责任。
良好的企业形象有什么作用1、为在不熟悉的环境里购买熟悉产品的决策提供依据2、当消费者以前没用过某个产品或服务，或用的很少时，提供购买保障3、减少购买搜寻时间4、带来心理强化和社会认同5、吸引优秀员工6、财经观察家和分析人士作出更有利的评级现代企业公关的唯一目标就是树立良好的现代企业形象。
现代企业公共关系的两条基本方针：一是着眼于长远打算，二是着手于平时努力。
公共关系学的定义：是以公共关系的现象和规律为研究对象的一门综合性应用学科。
公共关系学是一门综合性的边缘学科，它涉及的学科十分广泛，主要包括社会学、心理学、新闻学、传播学、管理学、舆论学、广告学、市场学、经济学等，它有其独立的学科体系和学科特色。
公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术。
小结：公共关系有自己独特的应用业务。
1.公共关系需要研究社会组织的一般行为，但重点是研究组织的交流、沟通、劝说行为。
公共关系
论公共关系5400209155 徐芳芳工商管理091班经济与管理学院一、公共关系概述（一）公共关系的定义公共关系是社会组织为了寻求良好合作与协调发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。
它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。
（二）公共关系的构造要素公共关系的组成主要有四大要素：社会组织、媒介、公众、互动。
1.社会组织：社会组织是为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。
比如政党、政府、各种社团、企业、学校、医院等。
社会组织是公共关系的主体。
2.媒介：它是指是社会组织与公众发生联系的人或事物。
人通过语言、行动表达思想和情感，传递信息，是社会组织与公众建立和发展关系。
事物包括为建立和协调公共关系所开展的活动，是社会组织与公众发生联系的物品、符号、标志、图画、图像等。
在现代社会，报刊、电视、广播、电脑网络等已成为非常重要的公共关系媒介。
3.公众：公众是指社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织结合而成的整体。
组织内部员工、顾客、读者、观众、社区居民、社会名流等都是重要的公众。
公众是公共关系的客体。
4.互动：这里指的是社会上的人与人、群体与群体之间，通过直接或间接的联系而发生的相互作用、相互依赖的过程。
（三）公共关系的功能公共关系的功能指公共关系对社会及社会组织所发挥的积极作用和影响。
1.从微观上看，良好的公共关系对具体的社会组织所产生的作用和影响有如下几点：（1）.连接与沟通功能。
即公共关系可以使社会组织与相关公众联系、连接起来，让它们相互沟通信息、交流能量、物资等。
（2）.整合功能。
即通过公共关系整合各种资源，有效取得关键资源，增强组织凝聚力和吸引力，是组织内外保持和谐一致，提高核心竞争力和竞争地位。
（3）.协调功能。
即促使社会组织有计划地调整组织目标和行动，并以相应政策和行动影响公众舆论、态度和行为，在社会组织与公众之间进行协调，促成双方合作，帮助组织实现既定目标。
第二章 公共关系的主体-社会组织2013
公共关系部门VS公共关系公司
相对于独立的公共关系公司而言，组织内公关部的优势和劣势体现在： 优势
劣势
①公关部植根于机构中，能充分了 ①公关部易受“当局者迷”的局 解机构的实际情况。 限。 劣势 ②公关部与机构利益目标具有完全 ②外部公众容易对机构的公关部 一致性，能够随时随地直接地站 产生心理距离，在短期内获得 在主人翁的立场上全力维护机构 公众的充分信赖。特别是在机 的利益，谨慎处置具有社会敏感 构与外部公众发生较尖锐的利 性的公共关系问题，处处着眼于 益冲突时，外部公众更容易对 提高机构的效率和效益。 机构内部公共关系机构的活动 ③公关部与机构成员具有更好的认 产生怀疑心理，出现不合作作 倾向。 同感。 ④公关部便于保证公共关系工作的 ③公关部活动能力易受限制。 连续性、稳定性和及时性。
公共关系部门与公共关系公司的比较
相对于组织内公关部而言，独立的公共关系公司的优势和劣势体现在： ①从服务的专业水平看，公关公司 拥有一批具有各种专业知识、经 验丰富的专家，具有明显的人才 优势 优势。 ②在分析、处理问题时，较为客观 公正。 ③有健全、有效的沟通网络。 ④公司的经营灵活、广泛，它可根 据委托人的要求，决定服务目标、 内容、方式。 ①对机构内部的情况了解不全，因 而其建议方案等有可能同委托机 构内部情况脱节。 劣势 ②作为局外人，公关公司一般只为 机构决策提供参考性建议和方案， 而不直接参与机构的决策管理过 程，这会使有关公关建议和方案 难以在机构内得以贯彻。 ③公关公司及顾问可能遇到很多的 障碍，包括机构内公关部和人员 的阻力，以及来自委托机构的管 理者及有关人员思维和行为惯性 的影响，致使公关公司的工作得 不到有力配合，方案难以落实。
简述你对公共关系主体社会组织的含义的理解
简述你对公共关系主体社会组织的含义的理解公共关系主体社会组织通常指在社会公共事务中具有一定社会影响力和管理能力的非政府组织、非营利组织或其他社会团体。
这些组织在公共关系领域发挥重要作用，参与社会发展、公益事业、社会治理等方面的工作。
以下是对这一概念的理解：1.非政府组织（NGO）：公共关系主体社会组织常包括非政府组织，这些组织通常是由社会各界自发组织而成，以推动社会进步、促进公共利益为宗旨。
NGO 在公共关系中扮演着重要的角色，通过与政府、企业、媒体和公众的互动，促进信息传递、资源共享和社会合作。
2.非营利组织（NPO）：公共关系主体社会组织还包括非营利组织，这些组织的运作不以牟利为目的，主要服务于社会的各个层面，如慈善机构、社区服务组织等。
NPO通过公共关系的手段，建立与社会各方的联系，获得资源支持，推动社会发展。
3.社会团体和协会：社会团体和协会也是公共关系主体社会组织的一部分，它们通常代表特定行业、群体或利益诉求，通过协调和沟通，维护成员的权益，推动相关政策的制定和实施。
4.专业机构和研究机构：专业机构和研究机构在公共关系中扮演着专业知识提供者的角色。
这些机构通过研究和咨询，为社会提供专业性的建议，参与公共政策的制定和改进。
5.国际组织和联盟：国际组织和联盟是具有国际影响力的公共关系主体社会组织，它们通常跨足多个国家，致力于解决全球性问题，推动国际社会的合作与发展。
这些公共关系主体社会组织在社会事务中具有广泛的代表性和参与性，通过信息沟通、舆论引导、合作协调等手段，促进社会各方的理解与合作，推动社会的良性发展。
这些组织在公共关系中的角色不仅仅是传递信息，更是社会治理和公共利益维护的重要力量。
公共关系的三大要素
公共关系意识
（1）尊重公众的意识 （2）塑造形象的意识 （3）互惠互利的意识 （4）交流沟通的意识 （5）开拓创新的意识 （6）长远意识
公共关系人员的知识结构
（1）公共关系的基础理论知识 （2）公共关系的基本实务知识 （3）与公共关系密切相关的学科知识 （4）开展特定公共关系活动所需的专业知识与技能
社会组织的特征
1、整体性 2、目的性 3、变动性 4、稳定性
社会组织的类型
（一）以组织成员关系为标准来划分
西方社会学家和管理学家经常运用这种方法。
1、正式组织
政党、政府、工厂、学校、教会、医院等
2、非正式组织
俱乐部、旅游团体、业余兴趣小组等
社会组织的类型
（二）以组织的社会功能为标准来划分
西方社会学理论中的结构——功能主意代表人物帕森斯将社会组 织划分为四种类型：
内部公众
为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。 ——李世民
优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做 出不普通的事业。
——（美）彼得德鲁克
日本企业继承了中国儒家学说中的“和、爱、诚、忠、信” 等理念，企业员工团结，关系和谐，富有责任感，具有团队 精神，员工视企业为家。
1、以经济生产为目标的组织：工厂、公司、饭店等。 2、以政治为目标的组织：政府部门等。 3、担负协调功能的整合性组织：法院等。 4、担负教育功能模式的组织：学校及文化机构等。
社会组织的类型
（三）以组织目标与受益者的关系为标准来划分
美国社会学交换学派代表人物彼得.布劳和斯科特将组织划分为4类：
1、互利组织：党派、俱乐部、工会等。 2、营利组织：工厂、商店、公司、银行、保险公司。旅行社等。 3、服务组织：医院、学校、律师事务所等。 4、公益组织：军队、警察、税务机关、消防队等。
第二讲_公共关系的三要素
Google创始人Larry Page（最左边）和Sergey Brin（脚搭在桌上）坐在一起开非正式会议
1、消费公众-树立客户永远是正确的观点
消费公众指购买、使用本组织提供的产品 或服务的个人、团体或组织，如企业产品 的用户、商店的顾客、酒店的客人、电影 院的观众、出版物的读者等。
2、社区公众
能力结构
表达能力
表达要考虑公众对象的特殊性 ——到什么山上唱什么歌
表达－－理发店的对联
“磨刀以待，问天下头颅几许； 及锋而试，看老夫手段如何？”
“相逢净是弹冠客，此去应无搔首 人。” 吉祥之意和高超技艺融合在一起，婉 转得体
3、公共关系从业人员的生理素质和心理素质
（1）公共关系从业人员的生理素质 （2）公共关系从业人员的心理素质 兴趣广泛；意志坚强；性格开朗；保持良好的仪表 和风度。
3、社会组织的分类－按组织的性质与职能 ※ 政治组织 — 政府和从事政府活动的组织，例 如：中共中央、国务院、各级党政组织等 ※ 经济组织— 从事物质资料的生产、分配、交 换、管理和消费的组织，履行社会的经济职能。 ※ 文教科卫组织 — 从事文化、教育、科学研究、 医疗卫生的组织，以满足人们的各种需要为目的， 以文化活动为基本内容。 ※ 群众团体组织— 以各阶层、各领域的人民群 众为基础，开展各类健康有益的社会活动的群众 团体。 ※ 宗教组织
4、社会组织的公关工作目标
1、当社会组织的形象发生恶性变化时， 尽可能地促使它朝相反的方向转化，至少要阻 止它继续恶化的势头； 2、当社会组织的形象产生良性变化时， 保持它的发展趋势，并进一步把它引向深入。 3、在社会组织的形象比较模糊时，尽可 能建立起一个清晰
的良好形象。
简而言之，社会组织的公关目标： 提高知名度和美誉度－－万宝路 化解危机－－肯德基
公共关系学名词解释
第一章公共关系的起源与发展第一节什么是公共关系公共关系是一个社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段，同公众建立起来的相互了解和支持的依存关系。
要点：1、社会组织。
是公共关系的主体，具有主导作用。
2、公众。
客体，有组织公众、群体公众和个体公众。
3、传播媒介与沟通手段。
4、相互了解、信任和支持的依存关系。
具体的公共关系工作或公共关系实践活动叫公共关系实务。
公共关系学是研究公共关系存在和发展的一般规律及管理功能的科学。
公共关系的对象是公众，它的特点有：1、分内、外部公众。
2、公众的形成是由组织的性质决定的。
3、公众有轻重主次之分，分首要公众、次要公众、边缘公众。
4、除了显公众外，还存在潜公众，会出现新公众。
5、数量上和成员上都是变动的。
公共关系的职能有：1、传播组织形象。
2、协调组织环境。
3、参与组织决策。
4、加强组织团结。
5、增进组织效益。
第二节公共关系产生的历史条件现代公共关系起源于美国。
它产生的客观条件是：1、商品经济发展是经济基础。
生产结构变动引起社会关系复杂化，社会化生产需要协调各方面关系。
商品交换需要建立良好的合作关系。
2、社会公众力量是社会基础。
卖方转变为买方，企业需要争取公众的支持，工人运动显示大众的强大力量，经济危机从反面证明了企业与公共关系的重要性。
3、传播业为公共关系奠定科学基础。
传播为它的发展提供科学手段，先进的传播使舆论更有力量，传播媒介确立了公共关系的地位。
4、现代管理理论为公共关系成熟奠定了理论基础。
现代管理思想从“重物”到“重人”的转变，社会学、行为学为公共关系理论体系提供了理论基础。
现代公共关系学的发展状况1903年美艾维．李在纽约创立“宣传顾问事务所”是现代公共关系诞生的标志，它的核心是“说真话”。
《原则真言》他的贡献是使公共关系正式成为一门职业。
爱德华．伯纳斯1923年第一部《舆论之凝结》，1952年的《公共关系学》为完整的科学体系，“投公众所好”是它的重要思想。
当代西方公共关系发展的特点：1、在各国广泛流行。
公共关系三要素
公共关系三要素公共关系的基本结构由三大要素构成：主体、客体和手段，即社会组织、公众和传播沟通。
公共关系的主体是社会组织。
社会组织是公共关系的实施者、操和担当者。
公共关系公众作为公共关系的客体，是公共关系主体实施公共关系活动的对象和承受者。
传播沟通作为一种社会现象，是社会系统中不行缺少的重要组成部分，是关心机构在运行过程中争取与公众相互了解、相互合作而实行的行为规范和进行的传播行为。
公共关系的三要素社会组织、公众、传播沟通是公共关系学中三个最基本的概念。
（一）社会组织——公共关系的主体社会组织是公共关系的主体，是公共关系的实施者和担当者，它具有主导性。
公共关系学主要将社会组织作为传播沟通主体来进行讨论。
从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有方案、受掌握、长久的过程。
（二）公众——公共关系的对象公众是公共关系所要影响的对象，即公共关系客体，它具有权威性，尽管处于被影响、被作用的地位，但公众并不是完全被动的，也不是随便受摆布的。
公众的支持是社会组织无形的财宝和胜利的打算性因素。
公共关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。
这些个人、群体和组织构成了组织的公众环境。
组织的公共关系工作便是针对这个公众环境进行的。
（三）传播沟通——公共关系的手段和方式传播是连接社会组织和公众的桥梁，是完成沟通的工具，也是实现公共关系目标的唯一手段，它具有效能性。
传播沟通是公共关系的手段和方式，也是公关活动的过程。
公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式；包括各种言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。
公共关系作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是运用传播沟通手段去适应环境、影响公众、协调关系，化解危机，塑造形象。
公共关系的主体社会组织
1)
直接隶属型。
即公共关系部直接隶属于企业最高 管理层的管辖，由总经理或副总经理担 任(兼任)公关部的负责人。 企业最高管理层 办 公 室 人 事 部 业 务 部 计 划 部 财 务 部 公 关 部
2)部门并列型。
即公关部同企业内部其他职能部门 处于平等地位，公关部的负责人同其他 部门的负责人一样作为中级管理层的一 分子，在对内、对外的交往中有一定的 决策权和指挥权，并能独立地开展各项 公关活动。
企业最高管理层
办 公 室
人 事 部
部门隶属与某个二级部门(一 般为营销部或办公室)。
总经理
生产部 公关部 营销部 广告部 财务部 销售部
4）职能分散型
即公关工作由各个部门分担（全员公 关），五专设公共关系部门
4、组织如何设置公共关系部门
1）理想的地位模式（格罗尼和亨特
6公共关系咨询公司的组织机构
行政部门 审计部门 专业部门
国际业务部门
案例：博雅公共关系有限公司组织结
构层次
董事总经理 总监 客户经理
高级客户主任
客户主任客户助理
博雅实行客户负责人制。
每一个客户， 无论规模大小，都有一 个明确的客户负 责人，负责与客户的 联络、内部的资源 协调以及相关的业 务以及财务管理工作 每年，客户负责 人都要就过去一年中 与其客户的业务 关系，所积累的经验或 教训、来年的 业务发展空间等问题向公 司 的管理层 递交报告，确定业务发展计 划。
的连续性、稳定性与及时性
6、劣势分析
o公共关系部容易手“当局者迷”的
局限
o外部公司容易与部门产生距离 o公共关系部的活动受到能力的限制
三、公共关系协会
1、定义：
是非官方的、非盈利的群众性组织， 是专门从事公关研究和指导的专业管理 社团。 公关社团是公共关系行业社团民间 组织，其主要目的是为了促进公共关系 业的发展和公关组织间的交流，职能多 为服务、指导、协调、监督公共关系活 动
公共关系的主体社会组织
在活动策划完成后，社会组织需要有效地执行公关活动。这包括按照预定的时 间表推进活动，确保所有相关人员了解他们的职责，并根据活动的进展进行适 时的调整。
危机公关处理
危机识别
社会组织应有能力及时识别潜在的公关危机。这要求组织对 其环境保持敏感，并能够在问题升级为全面危机之前发现问 题。
危机应对
内容为王
新媒体环境下，内容的质量和创意成为公共关系的关键。 优质内容能够吸引公众的关注，提升组织形象和知名度。
公共关系在社会组织战略中的地位提升
品牌建设与声誉管理
公共关系在社会组织战略中扮演着品牌建设和声誉管理的重要角色 ，通过有效的传播和沟通，提升组织的知名度和美誉度。
危机管理与风险控制
公共关系在危机管理和风险控制方面发挥着关键作用，通过及时响 应、透明沟通和积极解决，降低危机对组织造成的负面影响。
建立社区咨询机制
通过设立热线电话、网上 论坛等方式，收集社区居 民的意见和建议，为组织 的决策提供参考。
举办社区活动
定期组织各类社区活动， 如开放日、公益讲座等， 增强组织与社区的互动。
政府关系策略
政策倡导
积极参与政府政策的制定 过程，向政府反映行业或 群体的利益诉求，争取政 策的支持和倾斜。
合规经营
关系协调者
社会组织在公共关系中起到协调各 方利益、化解矛盾、促进和谐的作 用，以维护社会稳定和发展。
社会组织与公众关系的重要性
增强社会信任
通过与公众的良好关系，社会组 织能够赢得公众的信任和支持，
提高社会认可度和影响力。
获取社会资源
社会组织与公众关系的紧密程度 直接影响其获取社会资源的能力 ，良好的关系有助于获得更多的
跨界合作与资源整合
公共关系的主体社会组织
公共关系对政府的影响
政策制定
公共关系可以帮助政府了解民意和利益相关者的诉求，为政策制定 提供参考依据，提高政策的有效性和针对性。
危机应对
在发生自然灾害、事故灾难等突发事件时，公共关系能够帮助政府 迅速传递信息，安抚民心，维护社会稳定。
政府形象塑造
公共关系能够提升政府部门的透明度和公信力，加强公民对政府的信 任和认可。
协调关系
公共关系能够协调组织与公众之间 的关系，化解矛盾和误解，增强组 织的适应性和灵活性。
公共关系的历史与发展
起源与发展
公共关系起源于19世纪末的美国，最初是为了应对企业管理 中的危机和问题而产生的。随着时间的推移，公共关系逐渐 发展成为一种专业化的职业，并在全球范围内得到广泛的应 用。
当代公共关系的趋势
公共关系的主体社会组 织
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目录
• 公共关系概述 • 社会组织的公共关系 • 公共关系的核心要素 • 公共关系的实践 • 公共关系的社会影响 • 公共关系的未来发展
公共关系概述
01
公共关系的定义与特点
公共关系的定义
公共关系是指社会组织通过传播、沟 通、协调等手段，与公众建立相互信 任、相互支持的关系，以实现组织与 公众的共同发展。
金融机构
如银行、保险公司、基金公司等，这些组织通过提供理财产品、投 资咨询等方式，吸引客户并维护客户关系。
媒体机构
如电视台、报社、杂志社等，这些组织通过发布新闻报道、制作节 目等方式，提高自身的竞争力和影响力。
政府组织的公共关系
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中央政府
中央政府通过发布政策文件、举办新闻发布会等 方式，向公众传达政府的施政方针和政策意图。
公共关系对社会的影响
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二、社会组织公共关系的特征
（一）社会组织公共关系最终成果主要体 现在社会效益而不是经济效益 （二）社会组织公共关系活动的资金来源 渠道窄，资金运用相对受限 （三）社会组织公共关系活动的人力资源 较为匮乏，员工队伍的稳定性相对较弱 （四）社会组织与其公众之间联结较为松 散，不以经济关系为联系纽带
三、社会组织公共关系与营销的联系和区 别
社会组织公共关系是动态的、发展的。 管理者对社会组织公共关系持有的观念， 例如形象观念、公众观念、传播观念、协 调观念、互惠观念，会影响和指导着社会 组织或个人采取决策与行为的价值取向， 从而反作用于社会组织公共关系活动，并 间接影响实际的社会组织公共关系状态和 活动效果。
二、社会组织公共关系的征
六、社会组织公共关系的新变化
1.市场营销概念和目标管理作为传播战略的重要组 成部分已经出现 2.技术不断扩展信息传播的选择性和影响力，与此 同时，对于一些社会组织来说，公共管理伦理、信 息隐私和合法化等问题受到挑战和不断得到重视 3.付费广告、营销赞助已经成为一种主要的可控传 播战术并不断使用。付费广告如利用传统的四大传 播媒体（报纸、杂志、电视、广播）广告及近来备 受垂青的户外广告、网络广告 4.传统公共关系技巧不断受到现实的冲击，公关人 员学习、进修新知识的主动性、自觉性逐渐提高
三、社会组织公共关系与营销的联系和区 别
营销和公共关系的相同之处： 1.都涉及到对社会组织和它的目标公众之间关 系的管理 2.都涉及交换，其中营销主要关注产品和服务 的盈利，公共关系则关注信息和意见的交流 3.都有赖于对目标公众的看法和行为的了解 4.都要通过一系列有内在联系的活动达到目标
营销和公共关系不同之处： 1.目标公众也有所不同 2.信息战略、对信息控制和信息可信度 方面有所不同 3.所用媒介和与媒介的关系方面也有不 同。
四、社会组织公共关系的功能
（一）扩大自身或事业的影响 （二）发展成员、组织 （三）争取理解、认可和支持 （四）推广观念 （五）筹措资金
五、公共关系在社会组织中的作用 （并参见课本P261）
1.使组织的使命得到公众的认可 2.建立与组织服务对象沟通的渠道 3.创造好保持筹集资金的有利气候 4.对于公共政策的发展和维护给予支持 5.告知和动员组织的关键成员，以使他们能 够专注于支持组织的使命、目标和任务并 且为之有效地工作。
一、社会组织公共关系的含义
一、社会组织公共关系的含义
“社会组织公共关系”和“社会组织”、“公共关 系”等，是下位概念和上位概念之间的关系。前 文已述，公共关系指一个现代社会组织为自身与 公众之间相互了解、相互合作而进行的传播活动、 采取的沟通手段以及所遵循的行为规范，简单而 言，公共关系是指社会组织与其公众之间的交往 和联系。 社会组织公共关系简洁的定义：即是一个社会组 织运用有效的传播手段，与公众之间实现交往联 系的活动及其过程。