公共关系的主体社会组织概述
公共关系的主体
第四章公共关系的主体、机构和人员第一节公共关系的主体——社会组织一、社会组织的含义、特征、分类1、含义：所谓社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的社会共同体。
（1）社会组织有明确的目标和职能，内部成员分工明确，并确立了存在协调其成员活动的正式关系结构。
社会组织有大有小，功能不一，大到一个国家，小到只有一两个人的个体企业，例如：政府、部队、企业、学校、医院、社会团体、酒店和商场等。
（2）社会组织是人类社会结合方式，是社会关系的一种有组织，有秩序地体现。
（没有哪个人隶属于某一特定的组织）（3）社会组织的发展与变化是现代公共关系产生的基础。
社会组织的生存与发展必须与外部环境相适应，必须得到外部公众的支持。
社会组织必须与外部环境实现互动，相互依赖、相互作用。
因此，公共关系也就在社会组织与公众之间产生了。
不适应社会发展需要的社会组织消亡了，适应社会发展要求的组织应运而生。
连结语：公共关系说到底就是指社会组织与其相应的公众对象之间的关系，在这关系协调中，社会组织起主导作用。
因此，要协调好这一关系，必须认清社会组织的特征。
2、社会组织的特征——目的性、整体性、变动性（1）目的性：任何社会组织的建立都存在明确的社会目的，都存着本身的目标追求，社会组织存在的目的就是试图通过自身的努力达到期望的目标。
（2）整体性：社会组织存在着严密的组织机构和足够数量的组织成员。
组织内各部门、各成员之间既有明确的分工，又有机地构成一个整体，组织成员存着共同的追求目标和利益保障。
在社会组织的形象塑造和传播的过程中，应区分认识到组织的整体性，注重组织的全方位、整体性的形象管理，充分调动组织各部门的各方面成员的积极性。
只有整个组织的形象目标明确，形象识别系统统一，步伐协调一致，全员积极参与，才能真正搞好组织的公共关系工作。
（3）变动性A、社会环境是不断变化的，要适应这一变化，社会组织就应适时地进行目标、功能、机构及人员的调整；B、社会组织本身也要不断地发展变化，在不同的发展时期，组织的形象目标也会有所不同。
公关关系课程课件第3章 公共关系的主体——社会组织
3.4 公共关系的工作目标
当社会组织的形象发生非良性或恶性变化时，尽可能地促使它 朝相反的方向转化，至少要阻止它继续恶化的势头；
当社会组织的形象产生良性变化时，保持它的发展趋势，并进 一步把它引向深入；
在社会组织的形象比较模糊时，尽可能建立起一个清晰的良好 形象。
3.5 公共关系从业人员
公共关系从业人员的职业准则
坚持真理，尊重与维护人类的尊严； 尊重公众权益； 坚持信息传播的真实、准确； 必须采取正当、合法、为社会所承认的活动方式； 不得从事损害公众、其他组织、本组织利益和声誉的活动
；
3.6 社会组织的代言人——公众人物
公共关系的一般目标就是改善组织的形象。随着传播 技术、传播手段的多样化发展，随着组织形象设计和传 播的多方向、多层次展开，公关的主体除“社会组织”之 外，必然还包括社会组织的代言人。这些代言人已经不 再是自然人，而已成了对社会组织形象会产生重大影响 的公众人物。
油和煤气等企业）
3.2 社会组织的运行及其关系联结
信息及物的因素和人的因素、外部环境因素和内部组织因素的 相互联结、相互作用，就构成了组织运行的环境。
社会组织的运行是组织的一种本质属性，组织在其运行过程中 必然要同由物与人，内与外诸因素组成的现实环境发生关系， 而这种关系的形态变化也只有在组织的运行中才能发生。可以 说组织与环境的相互作用过程就是组织的运行过程。而社会组 织的工作目标也只有在这种运行过程中才能实现。
公共关系管理人员的职责 掌握组织的全面情况，进行公共关系调查 与决策层沟通，参与协助决策。 制订公共关系计划。 与新闻媒体发展关系。 策划与组织实施专题活动。 撰写新闻稿件与文章。
公共关系业务人员的职责
公共关系的主体社会组织
公共关系对政府的影响
政策制定
公共关系可以帮助政府了解民意和利益相关者的诉求，为政策制定 提供参考依据，提高政策的有效性和针对性。
危机应对
在发生自然灾害、事故灾难等突发事件时，公共关系能够帮助政府 迅速传递信息，安抚民心，维护社会稳定。
政府形象塑造
公共关系能够提升政府部门的透明度和公信力，加强公民对政府的信 任和认可。
协调关系
公共关系能够协调组织与公众之间 的关系，化解矛盾和误解，增强组 织的适应性和灵活性。
公共关系的历史与发展
起源与发展
公共关系起源于19世纪末的美国，最初是为了应对企业管理 中的危机和问题而产生的。随着时间的推移，公共关系逐渐 发展成为一种专业化的职业，并在全球范围内得到广泛的应 用。
当代公共关系的趋势
公共关系的主体社会组 织
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目录
• 公共关系概述 • 社会组织的公共关系 • 公共关系的核心要素 • 公共关系的实践 • 公共关系的社会影响 • 公共关系的未来发展
公共关系概述
01
公共关系的定义与特点
公共关系的定义
公共关系是指社会组织通过传播、沟 通、协调等手段，与公众建立相互信 任、相互支持的关系，以实现组织与 公众的共同发展。
金融机构
如银行、保险公司、基金公司等，这些组织通过提供理财产品、投 资咨询等方式，吸引客户并维护客户关系。
媒体机构
如电视台、报社、杂志社等，这些组织通过发布新闻报道、制作节 目等方式，提高自身的竞争力和影响力。
政府组织的公共关系
1 2
中央政府
中央政府通过发布政策文件、举办新闻发布会等 方式，向公众传达政府的施政方针和政策意图。
公共关系对社会的影响
第二章 公共关系主体：社会组织
2．知识文化素养
公共关系人员要熟练掌握公共关系专业的基础理论知识及实务方法，
同时具备相关学科领域的知识，如政治学、经济学、社会学、新闻学传播、 心理学等。 3．外型素质
身体健康，体形匀称，相貌端庄，风度优雅，言谈恰当、举止大方，
从而较好地代表组织的形象。
（二）公共关系人员的心理素质 1.气质 气质是指人的相当稳定的个性特点，表现在人的情感和活动发生的速 度、强度、稳定性和灵活性等方面，是比较稳定的动力方面的心理特征。
（二）按照社会组织的社会功能，可以将社会组织划分成三种类型：
产业组织：从事社会生产，为社会提供各种产品和服务
整合组织：维持社会文化、公正和秩序，协调社会关系 政治组织：行使社会管理职能
（三）按照社会组织获利和利益分配的方式，将社会组织划分为四 种类型： 互利性社会组织：使参加社会组织的所有人都能通过互助、合作而
气质本身并无好坏之分，不同的气质在工作中也表现出各自不同的优
缺点。在公共关系工作中，公共关系人员应注重克服自身性格上的弱点，
不断地完善自Biblioteka ，以便胜任公共关系工作。2．性格
性格是人的态度和习惯化的行为方面较稳定的心理特征。世界上没有 绝对完美的性格，不同的性格在同一工作中可表现出不同的优缺点。 公共关系人员在性格上应具备以下特征： (1)开朗、耐心、宽容 (3)自信而勇敢 (5)富有幽默感 (2)热情，又不失冷静 (4)灵活而坚毅
获得好处。
营利性社会组织：追求、实现利润的增长和资本的增值。 服务性社会组织：通过为特定的对象提供服务而实现对方和自身的 利益，满足社会成员的需要。
公益性社会组织：主要是为社会公众谋求利益，提供帮助。
（四）根据社会组织主要的管理手段、机制，将社会组织划分为以 下三种类型： 强制性社会组织：主要通过纪律、责任、义务等强制性手段对成员
公共关系的构成要素
北京长城饭店经理有一句至理名言：欲 使长城饭店跻身世界一流饭店之林，有 三件事至关重要——第一是员工，第二 是员工，第三是员工。
美国的麦当劳公司现在是世界快餐业中最大的 公司之一。自1955年创立以来，麦当劳苦心经营， 不断发展，目前在全世界建有20 000多家快餐店。 现在的麦当劳在美国汉堡系列食品市场上有42％的 份额，品牌价值超过了200亿美元。麦当劳公司一 直非常重视内部公共关系，为在企业内部创造一种 积极向上、开拓进取的精神风尚，麦当劳不着重学 历、资历，重在表现。麦当劳连锁分店每年举办岗 位明星大赛，全世界举行各地岗位明星比赛，经理 必须从普通员工做起，一方面增长了管理人员的真 才实干，另一方面又给了最基层员工实现自身价值 的机会。表现好的管理人员被送到芝加哥汉堡包大 学，系统地学习作为一个经销商或餐厅经理经营餐
6.根据公众的稳定性程度来分类 流散性公众 临时性公众 周期性公众 稳定性公众 权力性公众
（三）重要目标公众的分析
1.员工关系 员工是企业组织的内部公众，在公共关 系中具有双重身份。它是组织内部公共 关系的客体，但是在注重全员公关意识 培养的今天，对组织的外部公众来讲， 它又是公共关系的主体。
（二）公众分类
1.把公众作为一个过程来分类 公众的发展一般有这样一个过程：当组织做出 某种行为时，其行为会引起公众态度、行为发展 变化。公众与组织的关系可能由疏变密，公众对 组织的影响力也由弱变强。美国公共关系学研究 人员格罗尼格和亨特按照公众的一般发展过程， 把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动 公众四类。
2.按公众与组织的关系来分类 内部公众 外部公众
3.根据公众对组织的不同态度来分类 顺意公众 逆意公众 中间公众
第2章公共关系的主体组织
第二章公共关系的主体——组织公共关系的主体是社会组织。
社会组织是按照一定的目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。
第一节组织的结构和特点一、组织的含义：（一）何为组织？我国——组织的愿意为编织、纺织，是动词。
（形象）西方——组织是具有特定功能的细胞结构。
（科学）自然意义——→社会意义：社会组织——构成社会稳定关系的网格，社会秩序的基础。
社会组织≠社会群体：社会群体两种基本类型：A、初级——紧密、面对面结合；B、次级——为了特定目的结合，彼此按照特殊角色联系在一起社会组织属于次级群体，与初级群体的区别如下：什么是组织？法国奥古斯“共同的契合”英国斯宾塞“社会中经济、政治或其他部分的相互关系（包括综合与分化）”美国库利精神或社会生活的不同单元……社会组织是按照一定目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。
包括四层含义：A、由社会中一些人员所组成的群体，为了一定目标B、组织结构是按一定的逻辑方式设计的，有严格的分工体系C、组织的功能在于有计划地组织、指挥、调节和控制各种活动D、组织生存的最基本条件是必须具备一定的物质和技术基础，并变换以适应环境需求从系统的角度看：1、开放系统；2、具有都中目的或职能的系统；3、有许多不断相互影响的子系统；4、存在于一些其他系统所构成的动态环境之中（二）组织的形成条件1、组织目标——指一个组织要达到的主要目的，它是确定组织原则、宗旨、章程的依据。
A、组织目标是最基本的条件。
一个组织连目标都没有，又何来存在的意义？B、目标是判断组织性质的重要依据。
C、目标促使成员发挥合力。
2、组织成员——指承认和实践组织目标、宗旨、章程的相对固定的成员。
成员必须承认组织的目标，成员可以变动，但数量必须有一定固定3、组织对象——即公众，指与组织发生密切关系，组织开展活动、实现目标的对象。
第二章 公共关系的主体-社会组织2013
公共关系部门VS公共关系公司
相对于独立的公共关系公司而言，组织内公关部的优势和劣势体现在： 优势
劣势
①公关部植根于机构中，能充分了 ①公关部易受“当局者迷”的局 解机构的实际情况。 限。 劣势 ②公关部与机构利益目标具有完全 ②外部公众容易对机构的公关部 一致性，能够随时随地直接地站 产生心理距离，在短期内获得 在主人翁的立场上全力维护机构 公众的充分信赖。特别是在机 的利益，谨慎处置具有社会敏感 构与外部公众发生较尖锐的利 性的公共关系问题，处处着眼于 益冲突时，外部公众更容易对 提高机构的效率和效益。 机构内部公共关系机构的活动 ③公关部与机构成员具有更好的认 产生怀疑心理，出现不合作作 倾向。 同感。 ④公关部便于保证公共关系工作的 ③公关部活动能力易受限制。 连续性、稳定性和及时性。
公共关系部门与公共关系公司的比较
相对于组织内公关部而言，独立的公共关系公司的优势和劣势体现在： ①从服务的专业水平看，公关公司 拥有一批具有各种专业知识、经 验丰富的专家，具有明显的人才 优势 优势。 ②在分析、处理问题时，较为客观 公正。 ③有健全、有效的沟通网络。 ④公司的经营灵活、广泛，它可根 据委托人的要求，决定服务目标、 内容、方式。 ①对机构内部的情况了解不全，因 而其建议方案等有可能同委托机 构内部情况脱节。 劣势 ②作为局外人，公关公司一般只为 机构决策提供参考性建议和方案， 而不直接参与机构的决策管理过 程，这会使有关公关建议和方案 难以在机构内得以贯彻。 ③公关公司及顾问可能遇到很多的 障碍，包括机构内公关部和人员 的阻力，以及来自委托机构的管 理者及有关人员思维和行为惯性 的影响，致使公关公司的工作得 不到有力配合，方案难以落实。
简述你对公共关系主体社会组织的含义的理解
简述你对公共关系主体社会组织的含义的理解公共关系主体社会组织通常指在社会公共事务中具有一定社会影响力和管理能力的非政府组织、非营利组织或其他社会团体。
这些组织在公共关系领域发挥重要作用，参与社会发展、公益事业、社会治理等方面的工作。
以下是对这一概念的理解：1.非政府组织（NGO）：公共关系主体社会组织常包括非政府组织，这些组织通常是由社会各界自发组织而成，以推动社会进步、促进公共利益为宗旨。
NGO 在公共关系中扮演着重要的角色，通过与政府、企业、媒体和公众的互动，促进信息传递、资源共享和社会合作。
2.非营利组织（NPO）：公共关系主体社会组织还包括非营利组织，这些组织的运作不以牟利为目的，主要服务于社会的各个层面，如慈善机构、社区服务组织等。
NPO通过公共关系的手段，建立与社会各方的联系，获得资源支持，推动社会发展。
3.社会团体和协会：社会团体和协会也是公共关系主体社会组织的一部分，它们通常代表特定行业、群体或利益诉求，通过协调和沟通，维护成员的权益，推动相关政策的制定和实施。
4.专业机构和研究机构：专业机构和研究机构在公共关系中扮演着专业知识提供者的角色。
这些机构通过研究和咨询，为社会提供专业性的建议，参与公共政策的制定和改进。
5.国际组织和联盟：国际组织和联盟是具有国际影响力的公共关系主体社会组织，它们通常跨足多个国家，致力于解决全球性问题，推动国际社会的合作与发展。
这些公共关系主体社会组织在社会事务中具有广泛的代表性和参与性，通过信息沟通、舆论引导、合作协调等手段，促进社会各方的理解与合作，推动社会的良性发展。
这些组织在公共关系中的角色不仅仅是传递信息，更是社会治理和公共利益维护的重要力量。
第二章公共关系的主体—社会组织
团
第二章公共关系的主体—社会组织
公 | 1．综合型社团
共 关
| 2．学术型社团
系 | 3．行业型社团
社 | 4．联谊型社团
团 | 5．媒介型社团
的
类
型
第二章公共关系的主体—社会组织
公
| 1．广泛性
部
设计主页，管理信息；同各类
地
公众保持联系；培训公关人员；
位 与 职
与各类公关公司、社团、协会 联系。
能
第二章公共关系的主体—社会组织
公 （3）公共关系的定期活动：
关 组织记者招待会、内部听证会；
部
编辑印刷内部刊物；参加各种
地
销售管理会议，了解内部管理
位
销售情况；与社区代表接触等。
与
职
能
第二章公共关系的主体—社会组织
涵 （一）目标性（二）协作性
义 （三）动态性
第二章公共关系的主体—社会组织
正式社会组织
按组织成员
的关系 非正式社会组织
社 会
产业组织 政治组织
组 按功能和目标 整合组织 模型维持组织
织
强制性组织
的 分
按组织对成员 的控制方式
功利性组织
规范性组织
类
按获利与否 营利性组织 服务性组织
竞争性组织 公益性组织 第二章公共关系的主体—社会组织
关
的专业机构,是高度专业化的公关行
公
为主体。
司
| （一）公共关系公司的类型
| （二）公共关系公司的经营范围
| （三）公共关系公司的工作原则
第二章公共关系的主体—社会组织
公 1．与广告公司兼并合营。 共关Βιβλιοθήκη 系 2．单独经营，提供综合咨询
公共关系主体社会组织的含义的理解和认识
公共关系主体社会组织的含义的理解和认识1. 公共关系主体社会组织是指在公共事务中能够调动社会各方面力量，公正、合法、有序开展社会管理服务的社会组织。
其具体包括政府机构、企事业单位、社会团体、民间组织、居民委员会等多种形式的社会组织。
2. 作为公共关系主体社会组织，政府机构在社会治理中起着核心作用。
它通过立法、执法、司法等手段，维护社会秩序，保障公民权利，解决社会矛盾，推动社会发展。
政府机构也需要与其他社会组织进行合作，形成合力，共同推进社会事务。
3. 企事业单位作为公共关系主体社会组织，在经济建设和社会发展中发挥着重要作用。
它们承担着创造就业机会、提供生产生活资料和服务、开展社会责任等重要职责，与政府机构和其他社会组织协同合作，共同促进社会和谐稳定。
4. 社会团体和民间组织作为公共关系主体社会组织，代表着公民利益和社会群体利益，参与涉及公共利益的事务。
它们通过推动公益慈善事业、参与社区建设、开展志愿服务等形式，积极参与社会治理，推动社会进步。
5. 居民委员会作为基层自治组织，在社区治理中担负着维护居民利益、促进社会和谐的重要职责。
它通过开展居民文化活动、解决邻里纠纷、建立社区服务设施等工作，促进社区稳定与发展。
6. 我个人对公共关系主体社会组织的理解是，它们是构建和谐社会的重要力量。
在社会治理中，各种类型的社会组织相互协作、相互制约，形成了一种多元共治的格局。
公共关系主体社会组织之间既有合作与竞争，又有权责分明、各司其职的特点，为社会治理提供了有力支撑。
7. 公共关系主体社会组织的含义，是指在公共事务中能够协调各方利益、协同推进社会事务的各类社会组织。
它们通过相互合作、共同参与社会治理，共同推动社会的稳定与发展。
在本篇文章中，我们对公共关系主体社会组织的定义、作用和意义进行了逐个分析和解释。
通过对其各个方面的理解和探讨，可以更好地认识和把握公共关系主体社会组织在社会治理中的重要地位和作用。
希望本文对您有所帮助，欢迎继续关注和探讨相关话题。
公共关系主体-社会组织教案
公共关系主体-社会组织教案第一章：社会组织与公共关系1.1 社会组织概述解释社会组织的定义和特点讨论社会组织的种类和功能1.2 公共关系的基本概念解释公共关系的定义和重要性探讨公共关系的核心要素和目标1.3 社会组织与公共关系的关系分析社会组织中公共关系的作用和意义讨论社会组织与公众之间的互动和沟通第二章：社会组织的公共关系目标2.1 确定公共关系目标的重要性解释社会组织确定公共关系目标的意义和作用探讨公共关系目标对组织发展的重要性2.2 设定具体的公共关系目标教授如何制定明确、可衡量的公共关系目标提供实际案例和模板，帮助学生学会设定目标2.3 实现公共关系目标的策略和方法分析实现公共关系目标的常见策略和方法提供实际案例和技巧，帮助学生制定有效的实现方案第三章：社会组织的公共关系策划3.1 公共关系策划的基本概念解释公共关系策划的定义和重要性探讨公共关系策划的核心要素和流程3.2 制定公共关系策划方案教授如何制定全面、有序的公共关系策划方案提供实际案例和模板，帮助学生学会制定方案3.3 评估和监测公共关系策划效果解释评估和监测公共关系策划的重要性教授评估和监测的方法和技巧，帮助学生学会评估效果第四章：社会组织的公共关系传播4.1 公共关系传播的基本概念解释公共关系传播的定义和重要性探讨公共关系传播的核心要素和渠道4.2 制定公共关系传播策略教授如何制定有效的公共关系传播策略提供实际案例和模板，帮助学生学会制定策略4.3 实施公共关系传播活动分析实施公共关系传播活动的注意事项和技巧提供实际案例和步骤，帮助学生学会实施活动第五章：社会组织的公共关系危机管理5.1 公共关系危机的基本概念解释公共关系危机的定义和特点探讨公共关系危机对社会组织的影响和挑战5.2 制定公共关系危机管理计划教授如何制定全面的公共关系危机管理计划提供实际案例和模板，帮助学生学会制定计划5.3 应对公共关系危机的策略和方法分析应对公共关系危机的注意事项和技巧提供实际案例和步骤，帮助学生学会应对危机第六章：社会组织的公共关系战略6.1 公共关系战略的基本概念解释公共关系战略的定义和重要性探讨公共关系战略的核心要素和流程6.2 制定公共关系战略规划教授如何制定全面、有序的公共关系战略规划提供实际案例和模板，帮助学生学会制定规划6.3 实施和调整公共关系战略分析实施公共关系战略的注意事项和技巧提供实际案例和步骤，帮助学生学会实施和调整战略第七章：社会组织的公共关系与利益相关者管理7.1 利益相关者管理的基本概念解释利益相关者管理的定义和重要性探讨利益相关者识别、分析和沟通的策略和方法7.2 社会组织与利益相关者的互动分析社会组织与不同利益相关者的关系和互动提供实际案例和技巧，帮助学生学会与利益相关者有效互动7.3 管理利益相关者期望和冲突解释管理利益相关者期望和冲突的意义和作用教授管理利益相关者期望和冲突的方法和技巧，帮助学生学会有效管理第八章：社会组织的公共关系与社交媒体8.1 社交媒体在公共关系中的应用解释社交媒体在公共关系中的作用和重要性探讨社交媒体选择、内容创意和互动策略8.2 制定社交媒体公共关系计划教授如何制定全面的社交媒体公共关系计划提供实际案例和模板，帮助学生学会制定计划8.3 监测和评估社交媒体公共关系效果解释监测和评估社交媒体公共关系的重要性教授监测和评估的方法和技巧，帮助学生学会评估效果第九章：社会组织的公共关系与可持续发展9.1 可持续发展与公共关系的关系解释可持续发展对社会组织公共关系的影响和意义探讨公共关系在推动可持续发展中的作用和责任9.2 制定可持续发展公共关系策略教授如何制定与可持续发展目标一致的公共关系策略提供实际案例和模板，帮助学生学会制定策略9.3 实施可持续发展公共关系活动分析实施可持续发展公共关系活动的注意事项和技巧提供实际案例和步骤，帮助学生学会实施活动第十章：社会组织的公共关系案例研究10.1 案例研究选择与分析解释选择和分析公共关系案例研究的重要性探讨如何选择合适的案例并进行深入分析10.2 公共关系案例研究的方法和技巧教授如何进行公共关系案例研究的方法和技巧提供实际案例和研究模板，帮助学生学会进行案例研究10.3 呈现和讨论公共关系案例研究结果解释如何有效地呈现和讨论公共关系案例研究结果提供实际案例和步骤，帮助学生学会呈现和讨论结果重点和难点解析社会组织与公共关系的关系：理解社会组织为何需要公共关系，以及公共关系如何帮助社会组织实现其目标。
第二章公共关系的基本要素
3、领导形象
公众对领导者的决策水平、文化水平、管 理创新能力、道德修养、民主作风等所 作的评价。
第二章公共关系的基本要素
4、实物的形象
社会公众对组织的外在设施、硬件设备的先 进性和完备率的基本评价。
第二章公共关系的基本要素
5、环境的形象
内外公众对组织环境美化和净化程度的 印象。
第二章公共关系的基本要素
• 二、公众的基本涵义
• 1、公众是公共关系主体传播沟通的对象 的总称；
• 2、公众是相对特定组织而存在的； • 3、公众是因共同的利益、问题等而联结
起来并与特定组织发生联系或相互作用 的个人、群体或组织的总和； • 4、公众是客观存在的。
第二章公共关系的基本要素
• 二、目标公众的选择
第二章公共关系的基本 要素
2020/12/10
第二章公共关系的基本要素
本章主要内容
• 第一节 公共关系的主体—社会组织 • 第二节 公共关系的客体—社会公众 • 第三节 公共关系的媒介—传播沟通
第二章公共关系的基本要素
公共关系的基本要素
第二章公共关系的基本要素
第一节 公共关系的主体
• 一、社会组织的基本概述 • 二、社会组织的环境 • 三、社会组织形象
• 1、内部公众
• 组织内部沟通、传播的对象，包括组 织内部全体成员构成的公众群体。
第二章公共关系的基本要素
• 2、社区公众
• 组织所在地的区域关系对象，包括当地的 管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居 民等。
第二章公共关系的基本要素
• 3、顾客公众
• 购买、使用本组织提供的产品或服务的 个人、团体或组织。
第二章公共关系的基本要素
第3讲 公共关系的主体
CIS中的三部分的相互关系是怎样的？ CIS中的三部分的相互关系是怎样的？ 中的三部分的相互关系是怎样的 4、三者的相互关系：理念是形象塑造的定位和基石， 三者的相互关系：理念是形象塑造的定位和基石， 形象塑造的定位和基石 是系统整体运作的原动力和实施的基础 原动力和实施的基础， 是系统整体运作的原动力和实施的基础，他决定了 组织的经营管理活动的模式和风格 并最终表现为 活动的模式和风格， 组织的经营管理活动的模式和风格，并最终表现为 系统的、清晰的视觉识别。 系统的、清晰的视觉识别。 如果将CIS比作一个人： MIS就是大脑的思想品 CIS比作一个人 如果将CIS比作一个人：则MIS就是大脑的思想品 BIS是人的行为举止 VIS就是人的外观装饰 是人的行为举止， 就是人的外观装饰。 行，BIS是人的行为举止，VIS就是人的外观装饰。 人的思想品行决定了人的行为和外观 BIS MIS VIS
视觉识别系统（VIS）： （3）视觉识别系统（VIS）： 凸现组织特征和 个性的符号等视觉设计系统。 个性的符号等视觉设计系统。 ——组织理念的静态识别系统 组织理念的静态识别系统 包括企业名称、品牌、店容、厂貌、广告、建筑、 包括企业名称、品牌、店容、厂貌、广告、建筑、 装潢等， 装潢等，比较直观 基础层面： A、基础层面：
无形形象（或称内在气质、内隐形象） （2）无形形象（或称内在气质、内隐形象） 指组织的经营理念和战略等比较间接的理性才 能把握的组织形象部分，其实质就是组织文化。 能把握的组织形象部分，其实质就是组织文化。 （3）无形形象决定有形形象 整体形象（公众评价） 3、整体形象（公众评价）形成过程 从公众印象 态度
公共关系学 第四章 公共关系的主体：社会组织
第四章 公共关系的主体：社会组织
一.社会组织 二.组织的功能 三.公共关系部门的优势与不足 四.公共关系公司的优势与不足
1
一、社会组织
1.社会组织的概念及特征
概念：社会组织是指按照一定的目的、任务 和形式，有组织地建立起来的社会机构。
特征：目的性 整体性 客观性 环境2.公共关系组织的功能 ✓ 决策参谋 ✓ 树立组织形象 ✓ 信息的传播与沟通 ✓ 社会交往 ✓ 处理公关事故 ✓ 内部协调 10.9.1
6
三、公共关系部门的优势与不足
1,优势 ✓ 具有一定的客观性 ✓ 具有一定的稳定性10.9.2 ✓ 运作成本较低 ✓ 具有一定时效性
2,不足
✓ 看待问题欠缺客观
✓ 工作活动能力有限
✓ 传播信息处于两难处境
7
四、公共关系公司的优势与不足
1,优势 ✓ 客观性 ✓ 专业性 ✓ 沟通性 ✓ 经济性
工作技能 工作态度 工作形象 工作道德
2,不足
✓ 运作成本较高
✓ 与领导关系疏远
✓ 实施过程较为困难
8
四、公共关系公司的优势与不足
专业性案例：
AB C 9
四、公共关系公司的优势与不足
专业性案例：
1.组织的一般功能 ✓ 社会组织具有凝聚力和向心力 ✓ 社会组织能够满足其成员的利益需求 ✓ 社会组织不仅能适应变化莫测的环境，而且能够
积极地影响并改变自身的环境 ✓ 社会组织的构建，大大提高了工作效率 ✓ 社会组织的构建，促进了社会的安定 ✓ 社会组织的构建，加强了社会各方面的联系和协
作
5
二、组织的功能
2.社会组织的分类
✓ 从社会功能角度划分：
政治组织
经济组织
事业性组织 其他组织
公共关系的主体社会组织
第二章公共关系的主体：社会组织v公共关系的主体，是指策划、实施公关活动的各类 社会组织。
作为公共关系的三个基本要素（组织、 公众、传播）之一，社会组织决定了公共关系的状 态，主宰着公共关系活动。
第一节 社会组织的含义、分类一、社会组织的定义v社会组织多应于社会学、管理学和组织行为学中，不同的学 科从不同的角度作出解释。
v社会学——探讨社会组织的一般属性和一般类型。
v管理学——探讨社会组织协调和运作程序。
v组织行为学——探讨社会组织的一般行为及其规律。
v公共关系学——研究社会组织如何围绕其目标，在运行过程 中实行对公众关系的管理。
（兼有社会学和组织行为学的定 义特征）社会组织运行、社会组织形象v组织：从广义上看，任何由若干不同功能的要素按照 一定的规则或秩序组合而成的统一整体，都可以称为 组织。
v从狭义上看，组织是指人们为实现共同目标而各自承 担不同的角色分工，在统一的意志下从事协作行为的 持续性社会体系。
v一般而言，公共关系的主体是指狭义的社会组织。
二、社会组织的特征（一）目的性：每个社会组织的建立和发展都是以具体 的目标作为前提的，任何组织的发展过程实际上就是 在通过自身努力追求目标的过程。
（二）整体与协调性：通过组织内部的协调合作，达到 组织的功能利益的最大化。
对于组织内部来讲，首先要做好组织内部成员间的公 关；另外就是通过对内部的公关而达到外部公关的效 果，组织中的每个员工都代表着组织的形象，所以要 通过个别关系来维持和发展其与组织的公共关系。
案例：IBM公司的“金环庆典”活动v美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会， 对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表 彰。
这种活动常常是在风 光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。
对3％的作出了突出贡献 的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。
在庆 典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自 己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作 情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。
公共关系的主体社会组织
1)
直接隶属型。
即公共关系部直接隶属于企业最高 管理层的管辖，由总经理或副总经理担 任(兼任)公关部的负责人。 企业最高管理层 办 公 室 人 事 部 业 务 部 计 划 部 财 务 部 公 关 部
2)部门并列型。
即公关部同企业内部其他职能部门 处于平等地位，公关部的负责人同其他 部门的负责人一样作为中级管理层的一 分子，在对内、对外的交往中有一定的 决策权和指挥权，并能独立地开展各项 公关活动。
企业最高管理层
办 公 室
人 事 部
部门隶属与某个二级部门(一 般为营销部或办公室)。
总经理
生产部 公关部 营销部 广告部 财务部 销售部
4）职能分散型
即公关工作由各个部门分担（全员公 关），五专设公共关系部门
4、组织如何设置公共关系部门
1）理想的地位模式（格罗尼和亨特
6公共关系咨询公司的组织机构
行政部门 审计部门 专业部门
国际业务部门
案例：博雅公共关系有限公司组织结
构层次
董事总经理 总监 客户经理
高级客户主任
客户主任客户助理
博雅实行客户负责人制。
每一个客户， 无论规模大小，都有一 个明确的客户负 责人，负责与客户的 联络、内部的资源 协调以及相关的业 务以及财务管理工作 每年，客户负责 人都要就过去一年中 与其客户的业务 关系，所积累的经验或 教训、来年的 业务发展空间等问题向公 司 的管理层 递交报告，确定业务发展计 划。
的连续性、稳定性与及时性
6、劣势分析
o公共关系部容易手“当局者迷”的
局限
o外部公司容易与部门产生距离 o公共关系部的活动受到能力的限制
三、公共关系协会
1、定义：
是非官方的、非盈利的群众性组织， 是专门从事公关研究和指导的专业管理 社团。 公关社团是公共关系行业社团民间 组织，其主要目的是为了促进公共关系 业的发展和公关组织间的交流，职能多 为服务、指导、协调、监督公共关系活 动
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部
1．种类
的
（1）专职公关部
种 类
（2）一套机构两块牌子的公关部
及
（3）不挂牌子而兼职的公关机构
模
式
17
2．模式
公
中国组织公关部的模式基本上都是
关 部 的
托胎于美国的模式，再结合自己条件 而形成的，各组织情况不太一样， 甚
种
至同等组织的情况也相差很远。
类
及
模
式
18
以公关部的工作特点来考虑，可按
工作手段、工作对象、工作区域来设置
公关部
公
按工作手段设置的公共关系部
关
部
的
模
式
19
以公关部的工作特点来考虑，可按工
作手段、工作对象、工作区域来设置公关 部
公
按工作对象设置的公共关系部
关
部
的
模
式
20
以公关部的工作特点来考虑，可按工作手段、
工作对象、工作区域来设置公关部
公
按工作区域设置的公共关系部
关
部
的
模
式
21
按公关部的隶属关系来考虑，分为总 经理直接负责型、部门并列型、部门所属 型三种类型
系
公 司
3．单独经营，提供专项咨询服务。
的
类
型
27
公 1．充当对外关系的联系人或协
共 关
调者。
系 2．提供公关咨询。
公 司
3．短期专项服务工作。
的 4．长期综合服务工作。 经
营 5．提供公关工作人员的培训服
范
务。
围
28
公
1．遵纪守法原则
共
2．一切为客户的原则
关
系
3．为客户保密原则
公
4．不损害第三者原则
公 关
公关咨询公司，它不隶属于任何组 织，也是专门为客户提供公关劳务
公
和业务咨询的信息型、智力型、传
司
播型的专业机构,是高度专业化的公
关行为主体。
25
（一）公共关系公司的类型 （二）公共关系公司的经营范围
公 （三）公共关系公司的工作原则 关 公 司
26
1．与广告公司兼并合营。
公
共
关 2．单独经营，提供综合咨询服务。
部
10
1．公关部的地位
公关部在组织内充当的角色：
公 关
（1）情报信息部
部
（2）整体形象策划部
地
（3）决策参谋部
位
（4）“宣传部”和“外交部”
与
职
能
11
2．公共关系部的职能
公
主要从事四类日常工作：
关
（1）长期工作：组织整体形象的策
部
划、调整、管理等。
地
位
与
职
能
12
（2）日常工作：检测组织环境，接
司
的
工
作
原
则
29
公共关系社团，是致力和
热衷于公共关系事业的组织、
公 共
群体和个人组成的群众团体。
关
包括公共关系协会、学会、研
系
究会、俱乐部、联谊会等，其
社
成员主要是从事公共关系理论
团
研究和实务活动的单位和个人
。
30
公 （一）公共关系社团的类型 共 （二）公共关系社团的特征 关 （三）公共关系社团的职能 系 社 团
社 会
产业组织 政治组织
组 按功能和目标 整合组织 模型维持组织
织
强制性组织
的 分 类
按组织对成员 的控制方式
功利性组织
规范性组织
按获利与否 营利性组织 服务性组织
竞争性组织 公益性组织7
（二）在我国，一般是根据组织
社
的目标及其活动内容来分：
会 组
1．经济组织
织
2．政治组织
的
3．文化组织
分
4．群众组织
公 关
待投诉；撰写新闻稿、演讲稿；与 媒体联系；注册域名，设计主页，
部
管理信息；同各类公众保持联系；
地
培训公关人员；与各类公关公司、
位
社团、协会联系。
与
职
能
13
（3）公共关系的定期活动：组织记
公
者招待会、内部听证会；编辑印刷
关
内部刊物；参加各种销售管理会议，
部
了解内部管理销售情况；与社区代
地
表接触等。
31
公 1．综合型社团
共 2．学术型社团
关 系
3．行业型社团
社 4．联谊型社团
团 的
5．媒介型社团
类
型
32
公 1．广泛性
共
关 系
2．松散性
社
团 3．服务性 的
特
征 4．非营利性
33
（一）公关部与公关公司的利与弊：
公
公共关系部熟悉组织情况，使组织
关 部
的公共关系工作具有连续性和稳定性；
、 公
能及时提供公共关系服务。而公关公司
总经理直接负责型
公 关 部 的 模 式
22
按公关部的隶属关系来考虑，分为总 经理直接负责型、部门并列型、部门所属 型三种类型
部门并列型
公 关 部 的 模 式
23
按公关部的隶属关系来考虑，分为总 经理直接负责型、部门并列型、部门所属 型三种类型
部门所属型
公 关 部 的 模 式
24
二、 公关公司
公关公司——又称公关顾问公司或
公共关系的主体 —社会组织概述
1
学习目标
教学内容
2020/3/23
2
1、了解社会组织的涵义、分类；
2、了解公关部、公关公司和公
关社团的涵义；
学 3、认识公关部、公关公司的职
习
能和原则；
目 4、掌握公关人员的基本素质和
标
能力结构。
3
第一节：社会组织的涵义及分类 第二节：公共关系的组织机构 第三节：公共关系的从业人员
部 、
公共关系社团具有广泛的社会基础；拥有
公 关
广大的社会关系网络；拥有各方面的专家
公 司
学者和专业技术人才。公共关系社团组织
及 公
松散，缺失凝聚力；成员分散，缺少战斗
关
力；由于以上原因，又使它工作很不便利。
社
团
的
优
缺
点
35
公
由上可知，三类公共关系机构各自具有优
位
与
职
能
14
（4）公共关系的专题活动：组织各
种大型庆典活动；处理危机事件；
公
举办展览会；赞助活动；安排来宾
关
参观访问；新产品推介会等。
部
地
位
与
职
能
15
公
3、公共关系部组建的原则：
共
（1）精简原则
关
系
部
（2）效能原则
的
组
（3）灵活机动原则
建
原
则
16
公
由于组织的性质、规模不一样，公
关
关部的种类、模式也大相径庭。
类
5．宗教组织
8
公
一、公共关系部
共
二、公关公司
关
三、公共关系社团
系 的
四、公关部、公关公司及公关社团的
组
优缺点
织
机
构
9
一、公共关系部
公共关系部——是一个组织内部设
立的、专门从事公共关系活动的职
公
能部门。
共
它是组织的“参谋部”、“联络部”、
关
“情报部”、“外交部”和“宣传部”。
系
对组织的发展起着非常重要的作用。
教 学 内 容
4
社 会 社会组织的涵义 组 织 社会组织的分类 的 涵 义 及 分 类
5
社会组织——指一定的人
社
力、物力、财力，按照一定的
会
规范，围绕一定的目标所形成
组
的集合体。
织 的
社会组织的基本特征是：
涵 （一）目标性（二）协作性
义 （三）动态性
6
正式社会组织
按组织成员
的关系
非正式社会组织
关 公
则不熟悉客户的内部情况；不能保证客
司
户公共关系工作的连续性和稳定性；但
及
公
是，公关公司看问题比较客观；信息比
关
社
较灵通；职业水准较高；社会联系广泛；
团 的
具有权威性。而公关部缺少权威性；容
优 缺
易造成职责不明，负担过重；有时看问
点
题可能不够客观，即所谓“当事者迷”。
34
公 关
（二）公共关系社团的利与弊