(工作规范)管理咨询工作规范
江苏省卫生厅关于印发《江苏省12320咨询服务工作规范(试行)》的通知
江苏省卫生厅关于印发《江苏省12320咨询服务工作规范(试行)》的通知文章属性•【制定机关】江苏省卫生厅•【公布日期】2008.03.10•【字号】苏卫应急[2008]4号•【施行日期】2008.03.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文江苏省卫生厅关于印发《江苏省12320咨询服务工作规范（试行）》的通知（苏卫应急〔2008〕4号）各市卫生局，省疾病预防控制中心：为了加强、规范和统一全省12320咨询服务工作，进一步提升我省12320咨询服务水平，切实加强卫生系统机关作风和行风建设，更好地发挥12320在构建交流平台、接受事件举报、提供咨询投诉、服务百姓健康中的重要作用，不断满足人民群众日益增长的健康需求，树立良好的政府公共服务形象，打造12320服务品牌，根据卫生部《12320全国公共卫生公益电话管理办法（试行）》、《江苏省12320公共卫生公益电话管理工作规范（试行）》和《全省12320管理和咨询服务工作指导意见》，我厅制定了《江苏省12320咨询服务工作规范（试行）》，现印发给你们，请遵照执行。
按照工作计划，今年我厅将分批对各市12320管理人员及咨询员进行业务轮训和考核，请各地也要加大培训考核力度，进一步提高全省12320咨询服务与管理水平，打造12320服务品牌。
附件：江苏省12320咨询服务工作规范（试行）二○○八年三月十日附件：江苏省12320咨询服务工作规范（试行）第一章总则第一条为了加强、规范和统一全省12320咨询服务工作，增强12320工作人员的行为规范意识，加强12320队伍建设，进一步提升我省12320咨询服务水平，树立良好的政府公共服务形象，打造12320服务品牌，制定本规定。
第二条12320咨询服务中心是运用现代信息技术为市民来电咨询提供规范服务的公益性机构，是全省卫生部门构建多层次、全方位、立体型公共服务体系的重要组成部分。
管理工作规范
管理工作规范一、引言管理工作规范是为了确保组织内部的工作流程和职责分工能够顺利进行，提高工作效率和质量而制定的一系列准则和规定。
本文将详细介绍管理工作规范的内容和要求，以便员工能够清晰了解自己的职责和工作方式。
二、工作时间和考勤1. 工作时间员工应按照公司规定的工作时间表进行工作，准时上班和下班。
工作时间表将在每一个月初发布，员工应子细阅读并遵守。
2. 迟到和早退员工应严格遵守工作时间，不得迟到或者早退。
若因特殊情况需要请假或者调整工作时间，应提前向上级主管或者人力资源部门申请，并经批准后方可执行。
3. 考勤记录公司将使用电子考勤系统记录员工的上下班时间，员工应确保自己的考勤卡或者指纹信息准确无误。
如发现考勤记录有误，应及时向人力资源部门反馈并提供相关证据。
三、工作责任和职责1. 职责明确每一个员工都应清晰了解自己的职责和工作范围，确保自己的工作能够按时完成并达到预期的质量要求。
如有不清晰或者疑问，应及时向上级主管或者部门负责人咨询。
上级主管或者部门负责人有权对员工进行工作安排和任务分配，员工应积极配合并按时完成任务。
如有无法按时完成任务的情况，应提前向上级主管汇报并寻求解决方案。
3. 工作纪律员工应遵守公司的工作纪律，包括但不限于不私自离开工作岗位、不擅自调整工作内容、不泄露公司机密信息等。
违反工作纪律的行为将受到相应的处罚。
四、沟通与协作1. 内部沟通员工应积极参预部门内部的沟通和协作，及时分享工作发展、问题和建议。
在沟通过程中，应尊重他人意见，保持良好的沟通氛围。
2. 跨部门协作在需要跨部门合作的情况下，员工应与相关部门建立良好的沟通渠道，确保信息的及时传递和工作的顺利进行。
如遇到协作中的问题，应及时寻求解决方案。
3. 上级汇报员工应按照公司规定的汇报要求，及时向上级主管汇报工作发展、问题和需要协调的事项。
汇报内容应准确、清晰，并根据需要提供相关数据和分析报告。
五、工作质量和效率1. 工作质量员工应保证自己的工作质量符合公司的要求和标准，遵循相关的工作流程和操作规范。
心理咨询工作内部管理制度
心理咨询工作内部管理制度一、总则为了规范心理咨询工作，提高咨询服务质量，保护来访者的权益，促进心理咨询工作的健康发展，特制定本内部管理制度。
二、咨询人员的职业道德规范1、尊重来访者的隐私权，对来访者的个人信息和咨询内容严格保密，未经来访者书面同意，不得向任何第三方透露。
2、保持中立和客观的态度，不偏袒、不歧视任何来访者，为来访者提供公正、平等的咨询服务。
3、以专业的知识和技能为来访者提供帮助，不断提高自身的业务水平和职业素养。
4、不得与来访者建立除咨询关系以外的其他关系，避免利益冲突。
三、咨询工作流程1、预约（1）来访者可以通过电话、网络或现场等方式进行预约。
（2）负责预约的工作人员应详细记录来访者的基本信息、咨询问题和预约时间，并告知来访者咨询的注意事项。
2、初诊接待（1）咨询人员应提前做好准备，在约定时间等待来访者。
（2）热情接待来访者，营造安全、舒适的咨询环境。
（3）初步了解来访者的问题和需求，向来访者介绍咨询的流程和原则。
3、咨询过程（1）咨询人员应与来访者建立良好的信任关系，鼓励来访者充分表达自己的想法和感受。
（2）根据来访者的情况，选择合适的咨询方法和技术，帮助来访者解决问题。
（3）咨询过程中，咨询人员应密切关注来访者的情绪变化，如有必要，及时调整咨询策略。
（4）每次咨询时间一般为 50 60 分钟，特殊情况可适当延长或缩短。
4、结束咨询（1）当咨询达到预期目标或来访者主动要求结束咨询时，咨询人员应与来访者进行总结和回顾，评估咨询效果。
（2）为来访者提供必要的后续建议和指导，告知来访者如有需要可以再次预约咨询。
四、咨询记录与档案管理1、咨询人员应在每次咨询结束后及时记录咨询的主要内容、来访者的表现和咨询的进展情况。
2、咨询记录应包括来访者的基本信息、咨询日期、咨询问题、咨询方法、咨询过程和咨询结果等。
3、咨询档案应妥善保存，按照一定的分类标准进行整理和归档，以便查阅和统计分析。
4、档案保存期限应不少于_____年，对于涉及重大问题或法律纠纷的档案，应长期保存。
行政管理行为规范工作规范
行政管理行为规范工作规范一、背景介绍行政管理行为规范是指在行政管理过程中，公务员或者行政人员应当遵守的一系列行为准则和工作规范。
它的制定和执行对于保障行政管理的公正、高效运行具有重要意义。
本文将详细介绍行政管理行为规范的工作规范。
二、工作规范1. 遵守法律法规行政管理人员应当严格遵守国家法律法规，尊重法律的权威和约束力。
在行政管理过程中，不得违反法律法规进行任何行为，不得滥用职权、徇私舞弊、泄露国家秘密等。
2. 保持廉洁行政管理人员应当保持廉洁，不得接受贿赂、索取或者接受他人的礼品、礼金。
不得利用职权谋取私利，不得从事与行政管理职责无关的商业活动。
3. 公正、公平、公开行政管理人员在处理事务时应当保持公正、公平、公开的原则。
不得歧视任何人，不得滥用职权对待个人或者组织。
行政管理决策应当公开透明，依法公示，接受社会监督。
4. 保护个人权益行政管理人员应当尊重和保护个人的合法权益，不得非法侵犯他人的人身、财产权益。
在行政管理过程中，应当依法保护个人隐私，不得非法采集、使用个人信息。
5. 高效、诚信行政管理人员应当高效履行职责，及时处理各类事务。
在与公众沟通和办理事务时，应当保持诚信，不得虚假宣传、误导公众。
对于公众的咨询和投诉，要及时回复、解决。
6. 保密工作行政管理人员应当严守国家秘密和工作秘密，不得泄露与行政管理工作相关的机密信息。
在处理机密文件和资料时，应当采取相应的保密措施，确保信息安全。
7. 加强学习和自我提升行政管理人员应当不断学习和提升自己的业务水平和素质。
通过参加培训、学习新知识、积累工作经验等方式，不断提高自己的行政管理能力和专业素质。
8. 建立良好的工作关系行政管理人员应当与同事之间建立良好的工作关系，互相尊重、理解和支持。
在处理工作中的分歧和冲突时，应当采取合适的方式进行沟通和解决，维护工作的和谐稳定。
9. 接受监督行政管理人员应当接受组织和社会的监督。
对于工作中的失误和错误，应当勇于承认并及时纠正。
咨询行业咨询服务质量管理规范
咨询行业咨询服务质量管理规范一、引言在现代社会中，咨询行业作为提供专业化解决方案和服务的重要组成部分，对经济社会的发展起着至关重要的作用。
为了保障咨询服务的质量和效果，需要制定相应的管理规范。
本文将就咨询行业咨询服务质量管理规范进行探讨，旨在提高咨询服务的质量和专业性。
二、咨询服务流程规范1. 客户需求识别与分析咨询服务的前提是客户需求的准确识别与分析。
咨询机构应通过充分沟通，了解客户的实际问题和需求，并进行全面分析，确保制定出适应客户需求的解决方案。
2. 项目管理与规划咨询服务项目的管理与规划是咨询机构进行项目实施的关键环节。
咨询机构应建立科学合理的项目管理体系，明确项目目标、工作计划、资源配置等，确保项目能够按照既定计划高效完成。
3. 数据收集与分析数据收集与分析是咨询服务的基础工作。
咨询机构应制定相应的数据收集方法和流程，确保数据的全面性和准确性。
同时，咨询机构还应运用合适的数据分析方法，对收集到的数据进行深入分析，为咨询服务的决策提供科学依据。
4. 解决方案设计与实施咨询机构应根据客户的需求与实际情况，设计出科学合理的解决方案，并合理安排实施计划。
咨询师应具备丰富的经验和专业知识，能够将解决方案有效实施，并提供必要的培训与辅导，确保方案能够实现预期目标。
5. 服务报告与评估咨询机构在提供咨询服务后，应及时向客户提交服务报告。
服务报告应准确、清晰地反映出咨询过程、数据分析结果和解决方案等内容，为客户提供决策参考。
同时，咨询机构还应建立健全的评估机制，对服务效果进行评估，及时总结经验教训，提高服务质量和效果。
三、咨询师素质要求1. 专业背景与知识储备咨询师应具备相关专业背景，并不断学习和积累行业知识。
他们应保持与时俱进，了解最新的理论和实践动态，以提供更为准确和有效的咨询服务。
2. 沟通与协调能力咨询师需要与客户进行频繁的沟通与协调工作，因此，他们应具备卓越的沟通能力。
咨询师应善于倾听，并能够准确理解客户需求，确保咨询服务的质量和有效性。
咨询行业咨询服务质量管理规范
咨询行业咨询服务质量管理规范引言：咨询行业作为服务行业的一种重要形式，其质量管理规范对于保证咨询服务的效果和信誉至关重要。
在市场竞争日益激烈的今天，咨询机构应当积极制定和遵守一系列质量管理规范，以提升咨询服务的质量和可信度，为客户提供优质的咨询服务。
一、咨询服务的范围和目标咨询服务的范围应当明确，包括战略咨询、管理咨询、人事咨询等各类专业领域。
咨询机构应当根据服务对象的需求，提供全面、专业的解决方案，帮助客户解决实际问题，提升绩效和竞争力。
二、咨询服务的流程管理1. 咨询机构应当制定详细的项目管理计划，明确各项工作内容、时间节点和责任人，确保项目按照计划顺利进行。
2. 咨询人员应当与客户建立良好的沟通和协作关系，及时了解客户需求，提供符合客户期望的解决方案。
3. 在项目实施过程中，咨询人员应当及时进行反馈和沟通，确保客户对项目进展有清晰的了解，并根据客户反馈及时调整工作方向。
三、咨询人员的专业素养和实操能力1. 咨询机构应当重视培训和发展咨询人员的专业素养，建设良好的学习和知识共享平台，提升咨询人员的专业水平和服务质量。
2. 咨询人员应当具备扎实的专业知识和丰富的实操经验，能够灵活应用各种工具和方法，为客户提供高品质的咨询服务。
3. 咨询人员应当注重个人修养和职业操守，保持专业道德和行为规范，始终以客户利益为重，做到言行一致、诚实守信。
四、咨询服务质量评估和改进1. 咨询机构应当建立完善的质量评估机制，定期进行项目评估和客户满意度调查，及时发现和解决存在的问题，并持续改进服务质量。
2. 咨询机构应当注重经验积累和案例分享，将项目经验和成功实践形成规范和标准化的工具和方法，以提高咨询服务的效率和质量。
五、咨询服务信息保密管理1. 咨询机构应当建立严格的信息保密管理制度，确保客户的商业机密和个人隐私得到保护。
2. 咨询人员应当签署保密协议，并严格遵守保密规定，不得泄露客户信息和项目资料。
3. 咨询机构应当实施相关技术手段和管理措施，对咨询服务过程中的信息进行安全管理和防护。
心理咨询室的人员管理制度
一、总则为了规范心理咨询室人员的管理，提高心理咨询服务的质量和效率，保障来访者的权益，特制定本制度。
二、人员配置1. 心理咨询室人员应具备以下条件：（1）热爱心理咨询事业，具有良好的职业道德和敬业精神；（2）具有心理学、教育学等相关专业背景，具备心理咨询师资格证书；（3）熟悉心理咨询理论和实践，具备一定的沟通能力和心理辅导技巧；（4）具备良好的心理素质和自我调节能力。
2. 心理咨询室人员配置：（1）设心理咨询师若干名，负责日常心理咨询工作；（2）设心理咨询助理若干名，协助心理咨询师进行咨询工作；（3）设咨询室管理员一名，负责咨询室日常管理工作。
三、岗位职责1. 心理咨询师：（1）按照咨询流程，接待来访者，进行心理咨询；（2）根据来访者需求，制定个性化咨询方案；（3）对来访者进行心理评估，提供心理辅导和干预；（4）对咨询过程进行记录和总结，分析咨询效果；（5）参与心理咨询室内部培训和学术交流。
2. 心理咨询助理：（1）协助心理咨询师进行咨询工作，如安排咨询时间、接待来访者等；（2）协助心理咨询师整理咨询资料，做好咨询记录；（3）协助心理咨询师进行心理测评和干预；（4）参与心理咨询室内部培训和学术交流。
3. 咨询室管理员：（1）负责咨询室的日常管理工作，如卫生、设备维护等；（2）负责咨询室的预约、接待和咨询记录；（3）负责咨询室的安全保卫工作；（4）参与心理咨询室内部培训和学术交流。
四、工作规范1. 心理咨询师：（1）遵守国家法律法规和心理咨询职业道德规范；（2）尊重来访者隐私，保守咨询秘密；（3）遵循心理咨询原则，确保咨询效果；（4）定期参加心理咨询室内部培训和学术交流。
2. 心理咨询助理：（1）遵守国家法律法规和心理咨询职业道德规范；（2）协助心理咨询师完成咨询工作，确保咨询效果；（3）遵守咨询室规章制度，服从工作安排；（4）定期参加心理咨询室内部培训和学术交流。
3. 咨询室管理员：（1）遵守国家法律法规和心理咨询职业道德规范；（2）负责咨询室日常管理工作，确保咨询环境舒适、安全；（3）遵守咨询室规章制度，服从工作安排；（4）定期参加心理咨询室内部培训和学术交流。
咨询服务工管理制度
第一章总则第一条为规范公司咨询服务工的管理，提高服务质量，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事咨询服务工作的员工，包括但不限于客户服务、技术支持、业务咨询等岗位。
第三条咨询服务工应遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 诚信为本，公正无私；3. 专业高效，持续改进；4. 团结协作，共同发展。
第二章职责与权限第四条咨询服务工的职责：1. 负责为客户提供专业、热情、周到的服务；2. 及时解决客户问题，提高客户满意度；3. 收集客户反馈，提出改进建议；4. 参与公司产品、服务的宣传推广；5. 遵守公司各项规章制度，维护公司形象。
第五条咨询服务工的权限：1. 在职责范围内，有权拒绝不符合公司规定的客户要求；2. 有权向公司提出改进建议；3. 有权对违反公司规定的行为进行制止和报告；4. 在紧急情况下，有权采取必要措施保护客户和公司利益。
第三章培训与发展第六条公司应定期对咨询服务工进行专业培训，提高其业务水平和综合素质。
第七条咨询服务工应积极参加公司组织的各类培训，不断提升自身能力。
第八条公司鼓励咨询服务工参加外部专业认证，提升个人竞争力。
第四章工作流程第九条咨询服务工应按照以下流程开展工作：1. 接待客户，了解客户需求；2. 根据客户需求，提供专业建议或解决方案；3. 及时跟进客户问题，确保问题得到解决；4. 对客户满意度进行调查，收集客户反馈；5. 对工作成果进行总结，提出改进措施。
第十条咨询服务工在处理客户问题时，应遵循以下原则：1. 优先处理紧急问题；2. 尽量避免将问题推给其他部门；3. 对客户保密，不泄露客户信息；4. 保持沟通，及时反馈问题处理进度。
第五章考核与奖惩第十一条公司对咨询服务工的考核包括工作质量、服务态度、业务能力、团队合作等方面。
第十二条考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。
第十三条对表现优秀的咨询服务工，公司给予表彰和奖励。
第十四条对违反公司规定、服务质量不达标的咨询服务工，公司给予警告、处罚或解除劳动合同。
心理咨询部规章制度
心理咨询部规章制度第一章总则第一条为规范心理咨询部的工作制度，保障服务质量，切实履行咨询部的使命和职责，特制定本规章制度。
第二条心理咨询部是为全校师生提供心理健康服务的机构，致力于提高全校师生的心理健康水平，促进学校的教育教学工作的顺利进行。
第三条心理咨询部的任务是：为全校师生提供心理咨询、心理辅导和心理健康教育服务，解决师生在学习生活中的心理问题，培养师生的心理健康意识和能力。
第四条心理咨询部遵循保密原则，对咨询者的个人信息及咨询内容严守保密，不得泄露。
第五条心理咨询部的工作人员应具备心理咨询相关专业背景和资格证书，具备一定的心理咨询实践经验和技能。
第六条心理咨询部应建立健全的管理制度和服务流程，确保咨询工作的顺利开展。
第七条心理咨询部应定期开展相关培训和学习，提高工作人员的专业水平和服务质量。
第八条心理咨询部应建立健全的咨询记录和档案管理制度，妥善保管咨询记录和档案，保证信息安全和隐私保护。
第二章管理机构第九条心理咨询部设有主任一人，副主任一人，工作人员若干。
第十条主任负责心理咨询部的日常工作管理和领导，副主任协助主任工作。
第十一条主任、副主任、工作人员应定期开会，研究工作计划和安排，分工合作，确保工作的顺利进行。
第十二条主任负责编制心理咨询部的工作计划和预算，确保工作的有序开展。
第十三条心理咨询部应建立健全的考核评价机制，对工作人员的工作表现和服务质量进行定期评估，考核结果纳入个人档案。
第三章服务流程第十四条咨询服务应根据咨询者的需求和具体情况，采取不同的咨询方法和技巧，帮助咨询者解决问题。
第十五条咨询服务的流程包括咨询预约、初始评估、正式咨询、跟进辅导和服务评价等环节，每个环节都应认真负责，确保服务质量。
第十六条咨询服务应尊重咨询者的意愿和决定，不得强迫和侵犯咨询者的权利和隐私。
第十七条咨询服务的记录和档案管理应做到规范、详细、准确，便于日后的咨询跟踪和评估。
第四章保密原则第十八条心理咨询部的工作人员不得泄露咨询者的个人信息和咨询内容，保护咨询者的隐私和权利。
工程咨询工作质量管理制度模版（4篇）
工程咨询工作质量管理制度模版第一章总则第一条为了规范工程咨询工作质量管理，保证工程咨询工作质量，提高工程咨询服务水平，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事工程咨询工作的人员，包括工程咨询师、工程咨询项目负责人、工程咨询工作人员等。
第三条工程咨询工作质量包括项目策划、方案设计、技术支持、报告编写等各个环节的质量。
第四条按照“预防为主，全员参与”的原则，制定本制度。
第五条工程咨询工作质量管理应遵循科学、规范、公正、透明、可操作的原则。
第六条工程咨询工作质量管理应以加强内部管理、提高工程质量、提升客户满意度为目标。
第七条公司负责对工程咨询工作质量进行监督和管理，并定期组织检查评估。
第二章工程咨询工作质量要求第八条工程咨询工作质量评估应遵循科学、精细、公正、客观的原则。
第九条工程咨询工作质量评估应充分考虑项目特点和需求，确保工程咨询工作符合客户要求。
第十条工程咨询项目应编制详细的工作计划书，明确工作目标、任务、时间和责任人。
第十一条工程咨询工作应遵循规范、科学、安全、经济可行的原则。
第十二条工程咨询报告应准确、完整、规范，报告内容要清晰、逻辑性强。
第十三条工程咨询工作应及时提供技术支持，解答客户提出的问题。
第十四条工程咨询项目设计应符合相关法规和标准要求，保证设计方案的合理性和可行性。
第十五条工程咨询人员应具备相应的专业知识和技术能力，定期参加培训，保持专业素质。
第十六条工程咨询工作应重视团队合作，提高协同效能。
第十七条工程咨询工作应注重评估和总结经验教训，及时改进工作方式和方法。
第十八条工程咨询工作应遵循保密原则，保护客户权益和公共利益。
第三章工程咨询工作质量管理措施第十九条公司应建立健全工程咨询工作质量管理体系，明确工作流程和管理责任。
第二十条公司应加强对工程咨询人员的培训和考核，提高工作能力和业务水平。
第二十一条公司应建立健全工程咨询报告编制和审查制度，确保报告的准确性和规范性。
第二十二条公司应建立健全工程咨询项目设计和评审制度，提高设计方案的可行性和合理性。
工程咨询工作质量管理制度（三篇）
工程咨询工作质量管理制度是指为了提高工程咨询服务的质量和效能，通过建立一套科学的管理体系，规范工作流程和操作规范，加强质量考核和监督，确保工作的科学性、准确性和可行性。
以下是一个可能的工程咨询工作质量管理制度的内容：1. 工作目标与任务分配：- 设定明确的工作目标和任务，确保工作有明确的目的和方向。
- 确定工作责任和任务分配，明确每个人的具体职责，避免重复和遗漏。
2. 工作流程和操作规范：- 制定工作流程和操作规范，明确各个环节的工作流程和相应的操作规范。
- 确定工作时间节点和里程碑，确保任务按时完成。
3. 质量考核与监督：- 建立考核标准和指标体系，明确工作绩效的评估标准。
- 定期进行质量检查和评估，发现问题及时进行纠正和改进。
- 加强对工作过程和结果的监督，确保工作的质量和效果。
4. 人员培训和能力提升：- 定期组织专业培训和知识更新，提升工作人员的专业能力和技术水平。
- 建立知识分享和经验交流机制，促进团队内部的学习和成长。
5. 客户满意度调查：- 定期进行客户满意度调查，了解客户对工作质量和服务的评价和意见。
- 根据客户反馈，及时改进和提升服务质量。
6. 不良事件处理与风险管理：- 建立不良事件报告和处理机制，及时处理和纠正不良事件，防止类似事件再次发生。
- 加强对工作风险的识别和管理，确保工作过程和结果的可控性和安全性。
以上是一个简单的工程咨询工作质量管理制度的内容，具体的制度可以根据实际情况进行调整和完善。
工程咨询工作质量管理制度（二）一、总则1.1 为保证工程咨询工作的质量，提高项目成果的水平和效果，制定本制度。
1.2 本制度适用于所有从事工程咨询工作的人员，包括咨询师、工程师、技术人员等。
1.3 工程咨询工作的质量管理应符合国家相关法律法规和规定，以及行业标准。
二、质量管理责任2.1 公司总经理负责整体工程咨询工作的质量管理，并指定专人负责具体实施。
2.2 专人负责制定和修订工程咨询工作的质量管理制度，并监督落实。
咨询部规章制度
咨询部规章制度
第一条为了规范咨询部的工作秩序，保障咨询服务的质量，特制定本规章制度。
第二条咨询部的工作人员应当遵守国家法律法规，遵循咨询伦理准则，严守保密义务，保护客户隐私。
第三条咨询部的工作人员应当具备专业的咨询技能和知识，不断提升自身的专业水平，确保提供高质量的咨询服务。
第四条咨询部的工作人员应当尊重客户，倾听客户的需求和意见，积极与客户沟通，建立良好的咨询关系。
第五条咨询部的工作人员应当严格执行咨询服务流程，确保咨询服务的全面性和专业性。
第六条咨询部的工作人员应当积极配合部门领导的工作安排，保证工作任务的完成质量和进度。
第七条咨询部的工作人员应当遵守部门内部规章制度，严格执
行各项管理制度，不得擅自变动或违反规定。
第八条咨询部的工作人员应当保持团队合作精神，积极与同事协作，共同完成工作任务。
第九条咨询部的工作人员应当保持良好的职业操守，不得利用职务之便谋取个人私利，不得从事违法违规活动。
第十条咨询部的工作人员应当遵守本规章制度，如有违反规定的行为，将受到相应的纪律处分。
本规章制度自颁布之日起生效。
咨询机构工作管理规章制度
咨询机构工作管理规章制度一、总则为规范咨询机构的工作管理，提高工作效率，保障服务质量，确保合法合规经营，制定本规章制度。
二、工作目标咨询机构的工作目标是为客户提供专业咨询服务，帮助客户解决问题，实现发展目标。
同时，要提高员工的综合素质和技能水平，为员工提供良好的发展平台。
三、组织结构1. 咨询机构的组织架构包括董事会、总经理办公室、部门和员工。
2. 董事会是咨询机构的最高决策机构，负责制定公司发展战略和重大事项。
3. 总经理办公室主要负责咨询机构的日常管理工作，统筹协调各部门的工作。
4. 咨询机构的部门包括市场营销部、项目管理部、财务部等，各部门负责不同的工作内容。
四、工作规范1. 守时：员工应按照工作时间表准时上班，不得迟到早退。
2. 保密：员工在工作中应保守客户信息和机构内部信息，不得泄露给外部人员。
3. 诚信：员工应遵守职业道德，不得向客户提供虚假信息或误导性建议。
4. 学习：员工应不断学习，提高专业知识和技能水平，为客户提供更好的服务。
五、工作流程1. 客户咨询：客户咨询需填写咨询申请表，经过评估后安排专业人员进行咨询。
2. 咨询服务：根据客户需求，制定咨询方案，实施咨询服务。
与客户保持沟通，及时调整方案。
3. 项目管理：建立项目管理体系，明确项目目标、进度和责任分工，确保项目按时完成。
4. 结果评估：对项目结果进行评估，总结经验教训，为下一次工作提供参考。
六、绩效考核1. 个人绩效：员工的绩效考核根据岗位要求、工作表现和业绩情况进行评定。
2. 团队绩效：部门的绩效考核包括团队协作、项目完成情况等指标。
3. 奖惩制度：咨询机构建立奖惩制度，对绩效突出和不达标的员工进行奖励和处罚。
七、员工权益1. 薪酬福利：咨询机构提供具有竞争力的薪酬福利，根据绩效而定。
2. 培训发展：为员工提供培训和发展机会，帮助员工提高专业技能和综合素质。
3. 工作环境：咨询机构提供良好的工作环境和工作条件，保障员工的健康和安全。
现场咨询管理制度
现场咨询管理制度第一章总则第一条为规范现场咨询服务，提高服务质量，维护企业品牌形象，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司现场咨询服务工作。
第三条现场咨询是指客户到公司现场进行咨询、询问以及需要公司工作人员现场解答问题的情况。
第四条现场咨询服务宗旨是为客户提供及时、准确、专业的服务，解决客户问题，增强客户满意度。
第五条公司应根据业务需求制定专门的现场咨询服务流程，建立专人负责现场咨询工作。
第六条公司应持有效证件的工作人员提供现场咨询服务，遵守相关政策法规。
第七条全体工作人员必须遵守本制度，做到服务规范、态度友好、言行得体。
第八条现场咨询服务中不得泄露客户隐私信息，不得私自接受客户礼物，不得违规处理问题。
第二章服务流程第九条客户到公司进行现场咨询时，应在咨询处填写咨询登记表，留下姓名、联系方式以及咨询内容。
第十条签收咨询登记表的工作人员应及时进行回访，确认客户问题解决情况。
第十一条咨询结束后，工作人员应将咨询登记表及时归档，备查。
第十二条如需进一步跟踪服务情况，工作人员应及时进行客户回访，确认客户问题解决情况。
第十三条对于复杂的问题，工作人员应在规定时间内给客户反馈处理结果。
第十四条客户的投诉、建议应及时记录，并在规定时间内进行答复。
第三章服务规范第十五条工作人员在现场咨询服务时应穿着整洁、得体的服装，保持良好的仪容仪表。
第十六条工作人员应多善意言语，遇到疑问、问题时应细心听取客户意见，耐心解答。
第十七条工作人员应注重服务态度，热情接待客户，让客户感受到公司的诚意和用心。
第十八条工作人员在现场咨询服务中，应注意维持秩序，避免嘈杂声音干扰客户咨询。
第十九条工作人员应遵守公司的各项规章制度，不得私自处理公司规定外的事务。
第四章管理考核第二十条公司应定期对现场咨询服务工作进行考核，评选出优秀工作者。
第二十一条对于工作业绩较差的工作人员，公司应给予相应的培训和教育，提升服务水平。
第二十二条对于出现违规情况的工作人员，公司应依公司规定进行处理。
心理咨询室工作制度模版
心理咨询室工作制度模版一、引言本工作制度旨在规范心理咨询室的日常运作，并确保咨询师和咨询对象之间的权益得到保护，实现高效、安全、专业的心理咨询服务。
二、工作时间1. 心理咨询室的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午5:00，中午12:00至下午1:00为午休时间。
2. 心理咨询师需按规定时间到岗，并提前进行准备工作，不得迟到早退。
3. 心理咨询室在法定节假日、休息日及其他特殊情况下可以暂停服务，需要提前通知咨询对象。
三、咨询对象的接待1. 心理咨询室接待咨询对象的工作由值班咨询师负责。
2. 值班咨询师需对咨询对象进行有效的接待和引导，提供友好、专业的服务。
3. 咨询对象的个人信息应严格保密，不得泄露给任何无关人员。
四、咨询预约与安排1. 咨询室接受电话、在线和现场预约咨询的方式。
2. 咨询对象预约时需提供必要的个人信息，包括姓名、年龄、性别等。
3. 咨询师根据咨询对象的需求和咨询室的资源进行安排，尽可能满足咨询对象的时间需求。
4. 咨询预约需提前至少一天，并提前通知咨询对象取消或调整咨询时间。
五、咨询流程1. 咨询对象到达预约时间后，由咨询师负责引导进入咨询室。
2. 咨询师需要与咨询对象建立并保持良好的沟通和信任关系，理解咨询对象的需求与困扰。
3. 在咨询过程中，咨询师需遵循专业道德规范，保持中立、客观和保密。
4. 咨询师需要根据咨询对象的需要提供适当的咨询技巧和方法，促使咨询对象解决问题和改善心理状态。
5. 咨询对象可以根据个人需求和咨询师的建议，决定是否需要继续咨询，并进行咨询次数和频率的安排。
六、咨询师的职责1. 心理咨询师需要具备相关的心理学、咨询学等专业知识和技能，并持有相关资格证书。
2. 心理咨询师需不断提升自身的专业水平和技能，参加相关培训和学术交流活动。
3. 心理咨询师需保持良好的职业操守、道德观念和团队合作精神。
4. 心理咨询师需定期参与咨询室的例会和讨论，分享经验和交流心得。
管理咨询公司的管理制度
管理咨询公司的管理制度第一章总则第一条为了规范管理咨询公司的管理行为，提高管理效率，制定本管理制度。
第二条管理咨询公司全体员工需遵守本管理制度。
第三条管理咨询公司领导班子是公司的管理核心，应严格遵守公司管理制度，带头示范。
第二章公司架构第四条管理咨询公司设有总经理办公室、人力资源部、财务部、市场营销部、技术研发部等职能部门。
第五条总经理办公室负责公司整体管理工作，协调各部门之间的合作关系。
第六条人力资源部负责公司员工招聘、培训、考核和福利待遇等工作。
第七条财务部负责公司的财务管理，包括预算编制、资金管理、会计核算等工作。
第八条市场营销部负责公司产品的推广和销售工作。
第九条技术研发部负责公司产品的研发和创新工作。
第十条公司全体员工应按照部门职能划分负责工作，密切配合，共同致力于公司的发展。
第三章员工管理第十一条公司员工应具备相应的专业素养和职业道德，服从公司领导的安排。
第十二条公司员工应按时上班，不得迟到早退，不得擅自请假，如有特殊情况需提前请假并得到领导批准。
第十三条公司员工应保守公司的商业机密，不得泄露公司内部资料和信息。
第十四条公司员工应积极学习、提高专业水平，不得懈怠工作。
第十五条公司员工应团结协作，遵守公司的工作纪律，不得搞小圈子、挑拨离间。
第四章薪酬福利第十六条公司员工的薪酬福利按照公司规定执行，不得私自调整。
第十七条公司员工应按时领取薪酬，并严格遵守公司的考勤制度。
第十八条公司员工应享受公司规定的各项福利，如带薪年假、加班补贴、节日福利等。
第十九条公司员工应注意个人形象，不得穿着不得体，不得影响公司的形象。
第五章绩效考核第二十条公司将定期对员工进行绩效考核，根据考核结果来评定员工的工作表现。
第二十一条绩效考核分为年度考核和季度考核，年度考核占比70%，季度考核占比30%。
第二十二条考核结果将作为晋升、加薪、奖励、惩罚的依据，员工应积极参与评定。
第六章纪律管理第二十三条公司员工应遵守公司的各项规章制度，不得违反公司管理制度。
咨询服务管理制度
第一章总则第一条为规范本公司的咨询服务管理，提高服务质量，保障客户权益，提升公司整体竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有提供咨询服务的部门和个人。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上，以客户需求为导向；2. 规范管理，确保服务质量；3. 诚信经营，树立良好企业形象；4. 持续改进，提升服务水平。
第二章服务内容与范围第四条本公司咨询服务包括但不限于以下内容：1. 行业分析、市场调研；2. 技术咨询、解决方案；3. 法律法规、政策解读；4. 财务咨询、税务筹划；5. 人力资源、招聘培训；6. 市场营销、品牌策划；7. 其他客户需求的咨询服务。
第五条咨询服务范围：1. 国内市场；2. 国际市场；3. 行业内的各类客户；4. 国家法律法规和政策允许的其他领域。
第三章服务流程第六条咨询服务流程如下：1. 接受客户咨询：接听电话、接待来访、接收电子邮件等，了解客户需求，做好咨询登记。
2. 咨询评估：根据客户需求，评估所需咨询内容、时间、成本等。
3. 洽谈签约：与客户洽谈咨询服务内容、费用、时间等，签订咨询服务合同。
4. 实施咨询：按照合同约定，开展咨询服务工作。
5. 跟进沟通：定期与客户沟通，了解客户需求变化，调整咨询服务方案。
6. 质量控制：对咨询服务过程进行监督，确保服务质量。
7. 汇报总结：咨询结束后，向客户提交咨询服务报告，总结经验教训。
第四章服务规范第八条咨询服务人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉所咨询领域的相关知识；3. 具备较强的沟通能力和团队合作精神；4. 具备一定的抗压能力。
第九条咨询服务人员应遵守以下规范：1. 严格遵守国家法律法规和政策；2. 保守客户商业秘密；3. 诚实守信，不得夸大、误导客户；4. 遵循公司规章制度，服从工作安排；5. 不得利用职务之便谋取私利。
第十条咨询服务过程中，应遵守以下要求：1. 认真倾听客户需求，做好记录；2. 按时完成咨询任务，确保服务质量；3. 及时与客户沟通，了解客户需求变化；4. 遵循合同约定，确保服务效果；5. 不得泄露客户信息，保护客户隐私。
心理咨询工作室管理制度
第一章总则第一条为规范心理咨询工作室的管理，提高心理咨询服务的质量和效率，保障客户权益，根据国家相关法律法规和行业规范，结合本工作室实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于心理咨询工作室的所有员工、实习人员和来访者。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上，尊重客户隐私；2. 专业规范，确保服务质量；3. 诚信为本，维护工作室形象；4. 团结协作，共同发展。
第二章工作室组织架构第四条心理咨询工作室设主任一名，负责工作室的全面管理工作。
第五条设心理咨询师若干名，负责具体心理咨询工作。
第六条设助理若干名，协助心理咨询师工作，负责客户接待、资料整理、环境维护等工作。
第七条设财务人员一名，负责工作室的财务管理工作。
第三章工作流程第八条客户咨询流程：1. 客户预约：客户可通过电话、网络或现场预约心理咨询服务。
2. 预约确认：助理根据客户需求，安排心理咨询师进行咨询。
3. 咨询预约：助理与客户确认咨询时间、地点及咨询方式。
4. 咨询实施：心理咨询师按照预约时间、地点为客户提供咨询服务。
5. 咨询反馈：客户对咨询服务进行评价，心理咨询师记录反馈意见。
6. 后续跟进：心理咨询师根据客户需求，提供相应的后续服务。
第九条咨询师工作流程：1. 接待客户：热情接待客户，了解客户需求，确保客户隐私。
2. 咨询评估：根据客户情况，进行初步评估，制定咨询方案。
3. 咨询实施：按照咨询方案，进行心理咨询工作。
4. 咨询记录：详细记录咨询过程，包括客户信息、咨询内容、咨询效果等。
5. 咨询反馈：定期与客户沟通，了解咨询效果，调整咨询方案。
6. 咨询总结：定期对咨询工作进行总结，提高自身专业水平。
第四章工作规范第十条工作室全体员工应遵守国家法律法规，遵循职业道德，尊重客户隐私。
第十一条心理咨询师应具备以下条件：1. 具有心理咨询相关学历或专业资格证书；2. 具备良好的心理素质和沟通能力；3. 具有丰富的心理咨询经验；4. 热爱心理咨询事业，具有良好的职业操守。
工程咨询工作质量管理制度范本（3篇）
工程咨询工作质量管理制度范本第一章总则第一条为规范工程咨询工作的质量管理，提高工程咨询服务水平，制定本制度。
第二条工程咨询工作质量管理是工程咨询公司全体员工的共同责任，必须按照本制度的规定执行。
第三条工程咨询工作质量管理的目标是确保工程咨询服务的科学性、准确性、及时性和可靠性。
第四条工程咨询工作质量管理应遵循客户需求为中心的原则，以项目管理和质量控制为核心，全面提升工程咨询服务能力。
第二章质量管理机构第五条工程咨询公司应设立质量管理部门，并明确负责人员和职责，负责组织实施工程咨询工作质量管理工作。
第六条质量管理部门的主要职责包括：（一）制定和完善工程咨询工作质量管理制度；（二）负责组织实施工程咨询工作质量管理的培训和考核；（三）组织开展工程咨询工作的质量检查和评估；（四）收集、整理和分析工程咨询工作质量数据，提出改进措施；（五）协调处理工程咨询工作质量纠纷。
第三章质量管理流程第七条工程咨询工作质量管理的流程包括项目立项、需求分析、方案设计、实施执行、评估总结等环节。
第八条项目立项阶段，质量管理部门应参与项目立项会议，明确项目目标、服务范围和质量要求。
第九条需求分析阶段，质量管理部门应参与需求分析会议，明确客户需求，并编制相应的需求分析报告。
第十条方案设计阶段，质量管理部门应参与方案设计会议，审核方案的科学性和合理性，并编制相应的方案设计报告。
第十一条实施执行阶段，质量管理部门应参与项目的进度管控，确保工程咨询服务的及时性和准确性，并及时向客户报告工作进展情况。
第十二条评估总结阶段，质量管理部门应组织对工程咨询工作进行评估，收集客户反馈意见，并编制相应的评估总结报告。
第四章质量管理措施第十三条工程咨询工作质量管理应采取以下措施：（一）制定标准化的工作流程和操作规范，确保工程咨询工作的规范性和一致性；（二）建立科学的项目管理制度，做好进度管控和风险控制；（三）加强员工培训和学习，提升工程咨询服务能力；（四）建立健全的质量检查和评估机制，及时发现和纠正问题；（五）建立客户投诉处理制度，及时解决客户的疑问和问题；（六）完善质量管理数据统计和分析，提出改进建议；（七）定期组织质量管理培训和交流，提高质量管理水平。
技术咨询工作管理制度
技术咨询工作管理制度一、总则为规范技术咨询工作，提高工作效率和质量，确保技术咨询工作的顺利进行，根据《中华人民共和国技术咨询条例》等相关法律法规，结合本单位实际情况，特制定本工作管理制度。
二、工作目标技术咨询工作旨在对咨询对象提供专业技术信息咨询服务，解答相关技术问题，指导技术应用，促进技术进步和推动科技创新。
三、工作范围1. 接受企事业单位、政府部门或个人委托，进行技术咨询服务；2. 提供技术信息、技术解答、技术指导，开展技术培训等服务；3. 开展技术问题调研、技术需求调查和技术产业规划等服务。
四、工作程序1. 咨询申请：用户向技术咨询部门提出咨询申请，填写咨询申请表，并提交相关资料；2. 接受咨询：技术咨询部门根据咨询申请确认咨询对象、咨询内容，确定咨询方式和时间；3. 咨询答复：技术专家对咨询对象进行调研、分析，制定咨询方案，并对咨询对象进行答复；4. 咨询总结：技术咨询部门对咨询过程进行总结、归纳，并形成咨询报告，提交给用户；5. 评估反馈：用户对咨询服务进行评估，技术咨询部门对评估结果进行整理和反馈。
五、工作质量标准1. 咨询服务要及时、准确、全面；2. 咨询报告要客观、真实、详尽；3. 咨询专家要具有丰富的实践经验和专业知识。
六、工作要求1. 技术咨询部门要建立完善的咨询服务流程和咨询服务档案；2. 技术咨询部门要培养一批具有丰富实践经验和专业知识的咨询专家；3. 技术咨询部门要不断提高咨询服务的水平和质量，做到科学咨询、创新咨询和公正咨询；4. 技术咨询部门要积极开展技术推广和科技培训，促进技术进步和科技创新。
七、工作流程1. 受理咨询：技术咨询部门接到用户咨询申请后，首先确认申请人身份和咨询内容，然后安排专家进行咨询服务；2. 咨询服务：根据咨询内容，专家对咨询对象进行调研、分析，制定咨询方案，并对咨询对象进行答复；3. 评估反馈：用户对咨询服务进行评估，技术咨询部门对评估结果进行整理和反馈，并不断改进咨询服务。
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管理咨询工作规范项目工作计划规范一、目的1．保障咨询工作有序进行。
2．便于公司对项目进行管理。
3．使项目相关成员了解项目进行情况。
4、计划表是项目经理对咨询人员进行考核的参照依据。
二、适用范围公司项目组。
三、规范内容3．1计划时间安排项目计划的时间安排要严格按照项目建议书进行。
3．2工作分工工作分工时要综合考虑咨询师的咨询经验和行业背景等因素进行分工。
1、项目工作计划由项目经理负责制订，某些部分需要与项目顾问共同参与制订。
2．总体工作计划须提交高级项目经理审核3．4项目阶段工作计划 |1项目阶段工作计划须由项目经理与项目小组共同制定，当意见不一致时．项目小组成员应服从项目经理意见。
2项目小组成员应人手一份项目计划书，以便项目小组成员合理安排自己的工作。
保证工作按时优质完成。
3 5周工作计划1项目经理不能忽视周工作计划的制订。
2．周工作计划内容包括本周工作注意事项。
周工作计划作为项目经理对上周的工作总结和本周工作应该注意问题的提醒，是过程控制的重要文件。
3．6其他阶段工作计划与周工作计划由项目助理或项目经理以书面或者电子文档方式发放给项目各成员。
项目访谈工作规范规范项目访谈提纲准备、行为规范，提高访谈质量，为项目运作正常进行奠定基础，特制定本工作规范。
二、适用范围 J公司项目组。
三、规范内容3．1访谈办公用品准备1．使用公司统一文具(笔、笔记本、包)。
2．带名片，递名片时要双手将名片倒拿，正面朝上递给对万。
要主动递名片，不论对方是何等级别人员。
3 2访谈提纲1．访谈前一定要准备提纲。
2．提纲要分开放式问题和封闭式问题，封闭式问题要采用表式目录，不可遗漏。
3．提纲要注意问题分类，每一类问题再分小项，提纲要细致。
4、要制作两份提纲，一份列出主要问题，供访谈时据以提问；一份是细题纲，用于内部培训，或作为访谈提纲的说明。
5．提纲未必全面或准确，访谈过程中要根据情况灵活变通。
6．访谈提纲要在项目组内充分讨论。
7．访谈前要熟悉提纲内容，了解尽量多的背景资料，井沟通所雨概忿。
8．提纲作为重要过程文件，要注意存档。
33访谈日程安排访谈前至少要提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被访谈人访谈时间、访谈主要内容等；必要时，要将访谈提纲提交给被访谈人，使被访谈人可以就某些问题做充分的准备，以保证访谈工作的质量。
1．日程安排表内容包括访谈人、被访谈人、访谈起止时间、主要访谈内容。
2．对同一人的访谈尽量安排在连续时间段内。
3．尽量不进行重复访谈。
3．4访谈过程1．访谈一般安排两人进行。
在访谈过程中两人注意协调、补充。
2访谈过程中由一人主要负责提问，另外一人主要负责记录，但是在访谈过程中也可以根据实际情况灵活作调整。
3．提问人要注意控制时间、节奏、内容。
4．记录人要注意配合提问人，适当参与提问，不可随意打断提问人思路。
5访谈中要注意细致、准确，涉及名称、数据、过l翟要精确记录，并得到确认和核实。
6．访谈时可根据对象情况不按提纲顺序提问，但要尽量涉及到所有问题。
7提纲未必包括所有问题内容，如访谈中发现提纲中未包括但很重要的内容．可加以追问，并加入提纲中。
8．由于工作安排需要，访谈人员安排与咨询工作分配有可能发生冲突。
3 5访谈记录l要尽量记录下对方所有观点，建议使用电脑记录。
·2记录人不能加入个人观点和看法。
3要注意对方发表观．点的背景，没有前提的观点等于没有观点。
4要注意分析访谈对象的真实意思表示。
5．记录中要注意将重点标注出来。
6记录人要尽可能记录下所有谈话内容。
7提问人要尽可能记下所有问题的主要观点。
8．访谈总结要按照访谈总结模板进行。
3 6访谈记录整理1．访谈记录要按照访谈记录模板进行整理。
2．访谈记录要及时加以整理(尽可能当天整理)。
3．访谈记录作为重要文件要予以存档。
4．访谈记录整理要全面，不可简单列一两条。
5．访谈记录输入电脑是值得鼓励的，书写整洁、条理清楚的记录也是可接受的。
3．7访谈总结1访谈结束后要注意及时总结。
2每一访谈对象结束后，记录人与提问人可对照彼此感觉。
3都针对当天访谈所得到的信息谈自己的认识。
4．总结会上不要复述访谈记录，要阐述自己的认识，简明扼要。
j5总结前认真看笔记，总结时不要看笔记，否则你是在牺牲大冢和体目已q6．专人记录每天的访谈总结会发言。
7．每个人要注意记录与自己负责的内容相关的发言。
8．对他人发言有疑问要及时提出。
9．对有疑问的问题要在下面的访谈中加以证实和补充。
lO．根据访谈总结，适当调整访谈提纲。
3．8访谈技巧1．正式开始前要有一个开场白，主动递上名片。
介绍自己厦访谈目的。
2．简短的题外话有助于迅速拉近彼此距离，形成融洽、亲切的谈话氛围。
4．要注意控制对方话题，防止对方漫无边际地泛谈，可总结对方观点的方法打断对方，并将话题拉回来。
5．对某些典型事例要深入了解6．不要生硬地否定对方观点，也不要随口附和对方观点，对明显荒唐的观点可以委婉地表示质疑。
7．对重要问题可阶段性问隔后重复提问，以验证对方观点。
8结束时如有必要，可留下对方的联系方式。
3 9注意事项l客户的直觉往往都是对的。
2．客户的观点往往都是片面的。
3访谈对象的观点很重要，论据更重要，尤其是关键事件或数据要准确、细致。
3 10保密原则1．访谈开始时要向对方申明保密原则，解除访谈对象的疑虑。
2．谈话中不得泄露其他访谈对象的观点，防止串话或误导。
3总结中不要过于强调访谈者姓名。
4不得向客户方任何人泄露访谈对象的个人观点。
5．平时玩笑时不要引用访谈信息，以防隔墙有耳。
6笔记本要妥善保存，不要随便放置，防止丢失或泄密。
项目运作工作规范为规范项目运作期间项目小组成员行为、项目组日常运作，保证公司臻i_作顺利进行，特制定本工作规范。
二、适用范围公司项目姐。
三、规范内容3．1项目组各岗位工作职责3．1．1高级项目经理工作职责1．负责客户需求的确认。
2．负责公司方法论的积累、完善与研究。
3．负责项目运作过程中组织项目组进行方法论的选择。
4．负责项目工作各类计划的审批，并监督、控制计划的实施。
5负责项目经理的培养。
3．1．2项目经理工作职责1．负责项目总体工作计划、阶段工作计划、每周工作计划的制订、实施。
2．负责项目组成员各阶段的工作安排，并协调、控制各成员工作进度，审一工作成果。
3．负责对项目成员的工作绩效进行考评。
4．负责时项目期间发生的项目费用进行审核、控制。
5．负责协调项目成员之间的关系，营造合谐的工作氛围。
6．负责项目组的管理，对咨询顾问进行业务指导。
7．负责代表公司与客户进行联络，并负责各次客户沟通会议的组织、准备、协调工作。
8．负责建立良好的客户关系，确保项目款项按时、按量回茏。
3．1、3咨询顾问工作职责1．项目报告的撰写。
2．项目各类相关资料的收集。
3．负责访谈提纲、市场调查提纲的鳊制。
4．负责访谈实施，并编制访谈总结。
5．负责市场调查计划的编制和实施，并出具市场调查报告。
6．完成项目经理交办的其他工作。
3．1 4项目助理工作职责、1．自责项目组各类资料的分类汇总、登记及保管，确保资料完整、查找快捷。
2．按要求向公司项目运作助理和知识管理部上报所需材料。
3负责办理项目组资料的借阅手续，并做好借阅登记。
4女责项目期问各类会议的会议记录，整理会议纪要。
5．协助项目经理与客户接待方协调工作日程安排、生活安排等有关事宜。
6．负责项目蛆文具的采购、领用及保管。
7．自责项目各类咨询辅助工作。
8．负责管理项目内部费用，并负责与综合管理部协调，办理项目组费用的借支及报销手续。
9女责项目姐的考勤等其他后勘事务性工作。
10．完成项目经理交办的其他工作。
3-2行为规范3 2 l礼仪规范l项目工作期间要着正装，男士穿西服或衬衫，打领带，女士穿着套装、套裙等，不得穿奇装异服，仪表、仪容要整洁。
2举止得体，言谈文明。
与客户见面时要主动递上自己的名片，介绍自己时既要自信．又不刻意每大。
5．小组成员有事外出或单独活动，须提前向项目经理请示，并保持通信联络胡6．在客户面前，项目组成员的观点必须统一，不得发生矛盾与争吵。
7．在公开场合或有其他人在场时(如就餐、乘车、外出等)，不得谈论工作8．除有特殊情况外，不得随意更改向客户报送的代表公司意见或观点的报告。
3．4项目期间作息时间|1．作息时间由项目经理根据项目当地特点及客户作息时间制订，全体成员一严格执行。
2．原则上每天工作到晚上11点，ll点以后4、项目经理应安排专人做好项目期间的考勤工作，并按公司要求及时上报。
3．5项目研讨会工作要求1．研讨会应集中、紧密入座，注意营造会议氛圉。
2．项目经理负责安排讨论议题，并提前通知项日成员做好会议准备。
3．所有项目成员应在会前做好充分准备，并以认真、严肃、积极的态度参加研讨会。
4讨论要畅所欲言，但是必须针对与项目有关的内容。
5．每个人必须充分尊重项目组其他成员，不得进行人身攻击，也不得对某一问题无休止地争论。
6．会议发言时应面对大家，不要面对某一个人，尤其是发言中不要与某一个人讨论。
7．研讨会中应注意倾听他人的发言，并积极参与讨论，不得走神、开小会。
8项目经理负责控制会议时间，避免出现无休止的讨论和无关大局问题的长时间讨论。
9．任何人的观点都可以驳斥，任何创造性的观点都应受到鼓励。
10．所有项目成员必须做好会议笔记，尤其是对重要问题的讨论。
囊，11．项目经理需安排专人整理研讨会会议纪要，以备高层管理委员会审查。
3．6与客户交往注意事项l与客户的交往不能太过随便，注意保持自己的职业形象。
2．尽量参加客户安排的各类活动，这是工作的一部分，而非私下交往。
3在生活安排方面可向客户提出合理的需要，但不得提出过分的超过客户生活水平、观念的要求。
4．对客户安排的奢侈性活动应尽量推辞。
5．客户中每一个人的观点都有其片面性，我们应客观、全面地看问题，要考虑客户提出的每个观点或问题的背景和目的。
3．7项目保密要求所有参与项目的成员必须遵守公司的《保密协议》，并做到以下几点：1．保守公司的商业秘密，不得向客户透露。
2．保守客户的商业秘密，不得对外透露。
3访谈内容不得随意向项目组以外的人透露。
4．项目的过程文件与资料不得随处乱放，以免泄露。
咨询报告撰写规范为确保公司各类咨询报告的wORD文本格式统一、规范，体现公司的正规、专业，特针对咨询报告wORD文本在书写规定、打印要求等方面提出相关规范化要求。
一、书写规定1．1 封面封面包括客户全称、主标题和落款，落款一律为“×x×管理咨询公司(换行)××××年××月××日”。
日期用中文小写，如“二OO二年十二月八日”。
1．2 目录包括报告中全部章节的标题及页码。
1．3 报告正文1．3．1 章节及各章标题报告正文分章节撰写，每章应另起一页。