香格里拉酒店评价分析PPT

餐饮（价格，菜品味道，丰富性）
顾客评价：价格稍贵，大堂咖啡厅可乐45元一瓶，7瓶啤酒1 壶茶1400元 1、早餐质量需改进 2、早餐丰富，不错有中泰餐，日本料理等，自助餐贵， 品种不多，味道不亚于专业厨师烹饪 酒店提升方法：八间风格各异的餐厅及酒吧，两间宴会厅和 八间多功能厅可迎合宾客多样化的宴会需求。洋酒：伏特 加、威士忌、马爹利、轩尼诗、路易老爷、人头马、芝华 士。 葡萄酒：法国拉菲、西班牙皇家鉴品、法国卡尔卡纽、澳 洲奔富BIN系列、葡萄牙温雅红葡萄酒等不同国家葡萄酒。
9.餐饮（价格，菜品的味道， 丰富性）
10.员工的服务效率；
11.酒店的配套设施（WiFi， 游泳池，健身房）
12.服务员与顾客语言的沟通；
以下根据顾客评论而提出的措施
地理位置---城中心新商 业区黄金地段 顾客评价：离市中心远， 毗邻广州国际会展中心
绿化环境
顾客评价：能欣赏到美丽
的夜晚江景
下我们的餐饮出品，店内八间风格不同的餐厅和酒吧总能找到您 适合的口味。 下次来广州，如果您需要 接送服务 ，我们非常愿意为 您效劳！
香格里拉酒店
（顾客评价信息）
顾客主要从以下方面评价：
1.地理位置； 2.酒店的第一感（给人的第 一印象）； 3.酒店的绿化环境； 4.附近的交通，商场及其他 设施； 5.房间的舒适度，整洁度以 及隔音效果； 6.房间的装修和设计； 7.客房服务； 8.房间的配套设施（卫生间 的整洁度，枕头床褥等床 上用品，房间电视机…）
酒店提升方法：坐拥优雅 的青葱园林，使顾客俯瞰 珠江的秀丽景致。
酒店提升方法：为顾客提
供指引，从酒店出仅10分 钟就捷达广州塔，花城广 场，太古汇等城市新地标， 40分钟抵达白云国际机场。
附近交通，商场计其他设 房间舒适度，整洁度以及 施 隔音效果 顾客评价： 顾客评价：房间干净，宽 敞，布置温馨，安静， 1、在会展中心旁，位置 隔音效果好。 比较偏，周边吃饭和娱 乐设施也很少。 酒店提升方法：为顾客提 供干净整洁的环境和配 2、位于珠江新城，交通 比较方便，靠近地铁口， 套设施，为顾客营造温 打的搭地铁比较方便。 馨难忘的家的体验。 酒店提升方法：为顾客提 供指引需要乘搭的交通 工具和路线，成为顾客 的贴心小棉袄。
其他方面措施
为方便客人出行酒店提供免费的穿梭巴士往返于火车东站以及市区主 要地点。欢迎您在下次入住时选择我们的巴士服务，享受便捷放心的 酒店服务。 对于您所提及餐厅的价格，酒店每个月均会推出短期的推广 特惠活动，您可致电酒店餐饮预订中心了解详细的信息，或关注
我们的官方微博和微信第一时间了解各种活动详情 ;也可以尝试一
第一印象
顾客评价：服务好，环境好，交通方便，安静，设施 很好， 房价小贵，房间很大，干净 酒店提升方法： 1、为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的 优质服务。 包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质 朴、乐于助人、彬彬有礼。
2、设计不同的优惠套餐满足不同人的需求，提升服务 质量和设施是质量的保证，提升综合性价比。
房间装修和设计 顾客评价： 1、视野开阔，采光好，有水 景，江景，景观等房，漂 亮豪华有特 2、装修不够新，冷气关掉也 很冷 酒店提升方法：酒店拥有704 间豪华客房及套房，另设 26间设计精巧的服务式公 寓，面积均超过42平方米， 从客房可尽览珠江的秀丽 风光及幽雅的翠绿庭苑。
Fra Baidu bibliotek
房间的配套设施
顾客评价： 枕头软，电视小，游 泳池，健身房一流，浴缸 不够宽，洗发水感觉不好， 被子很薄不够大，在衣橱 找不到备用被子 酒店提升方法： 所有客房都配备了现 代豪华的设施，包括有线 及无线宽带上网，液晶平 面电视及落地窗等。酒店 拥有多元化的休闲娱乐设 施，包括：室内外泳池、 气水疗服务、推杆果岭、 网球场及慢跑道等。