月嫂服务礼仪培训课程PPT(27张)
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二、出门礼仪:说话，“那好，打扰了， 我先出去做事了"，然后根据雇主要求， 决定是否关门。
握手礼仪
1、顺序：主人、长辈、上司、女士主动 伸出手，客人、晚辈、下属、男士再 相迎握手。
2、注意事项：用右手握，持续1—3秒； 被介绍给长者时，要随长者去握手； 对年长的要稍稍欠身；握手时双目注 视对方且面带微笑。
太多。 3、用餐时动作要文雅。 4、主动给长辈添饭、夹菜。 5、吃饭时要精神集中。 6、吐出异物时要用手或筷子接取出来，不能直接吐到地上
或桌上。 7、“突发事件”的处理方法：如果要咳嗽、打喷嚏，要用
手或手帕捂住嘴，并把头向后方转。吃饭嚼到沙粒或嗓子 又痰时，要离开餐桌去吐掉。
介绍客人
1） 职位的高低不同
握手
注意先后顺序：尊者在先，即地位高 者先伸手，地位低者后伸手。
注意用力大小：握手时，力量应适中。 注意时间长度：与人握手时，一般三
至五秒即可。 注意相握方式：应先走近对方，右手
伸出，掌心向里，握住对方的手掌 大部分，双方相握后，应目视对方 双眼，将手上下晃动两三下。
握手时应伸出右手，不能伸出 左手与人相握。戴着手套握手是失 礼行为。男士在握手前先脱下手套， 摘下帽子。女士可以例外。男士与 女士相握时，应浅握，只握女士的 手指部位。
服务礼仪
主讲：张理芳
培训目标：
1、强化服务意识
2、全机掌握服务礼仪的规范
3、掌握接待服务礼仪的细节，迅速改 善仪态举止和服务技能
4、塑造崭新的个人职业形象和提升企 业形象，赢得良好口碑，力争成为行 业一名旗帜。
尊重自己
尊重自己 尊重自己所从事的职业 尊重自己所在的单位
尊重他人
尊重社会
月嫂
月嫂是专业护理产妇与新生儿的一种 新兴职业。相对月薪只有几百元的普通保 姆，“月嫂”属于高级家政人员。她们每 月拿着比普通保姆多几倍的薪金，肩负一 个新生命与一位母亲是否安全健康的重任， 有的还要料理一个家庭的生活起居。通常 情况下，“月嫂”的工作集保姆、护士、 厨师、保育员的工作性质于一身，目前在 京津等地的一般“月嫂”的月薪在20004000之间。深圳、上海等的金牌月嫂可达 上万收入，涉外更加丰厚。目前在国内深 圳月嫂护理服务行业发展最为成熟，相继 出现很多行业月嫂巾帼陈启芳阿姨等优秀 妇女代表。
鞠躬
鞠躬一般分为三项： 点头礼——即十五度鞠躬。 普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。
恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬。
顺应不同的时间及场合来做。在街上或公司 遇见上司或公司的前辈时，只需点头礼便可以， 到对方的公司访谈的时候或接待初次访客时，要 行鞠躬礼。
距离
亲密距离：15 ～45厘米 社交距离：1.5～3米 礼仪距离：0.5 ～ 1.5米 公共距离：3米以外
要集中。 9、服从公司订单安排，严格按照月嫂的操作规程和工作范
围，保质保量完成订单。
专业修养
1、学习勤奋，积极参加公司的各项活动和相关的培训 和考试。
2、富有爱心、耐心、诚心和责任心。 3、热爱儿童并尊重儿童。 4、具有科学育婴、护理产妇的专业知识、 5、具有广泛的兴趣及宽泛的知识。 6、善于沟通，具有与人合作的能力。 7、具有解决问题和研究问题的能力。 8、身心健康。 9、爱好清洁。 10、有进取精神。家庭礼仪Βιβλιοθήκη 举止和仪态 礼貌用语 其它礼仪
举止和仪容
1、面部清洁，不化妆，不染重彩指甲。 2、穿着得体，面带微笑。 3、随时洗手，经常洗澡，勤修指甲。 4、保持口腔清洁、无异味。 5、精神饱满。 6、目光：温和、不斜视。 7、站姿：头正、肩平、臀垂、躯挺、腿并 8、坐姿：动作轻、慢，不随意拖动椅凳，不可两腿分开。 9、走姿：走在雇主后面或让其走在里侧。 10、手势：不用手指指人；不随便向对方摆手；不手插裤兜；
错误手势
指指点点 双臂抱起 摆弄手指 搔手弄姿
随意摆手 双手抱头 手插口袋 抚摩身体
常见的不良举止
1、不当使用手机 3、随手扔垃圾 5、当众挖鼻孔或掏耳朵 7、在公共场合抖腿
2、随地吐痰 4、当众嚼口香糖 6、当众挠头发 8、当众打哈欠
女士：容貌+气质 男士：常识+风度 愿您的生活更加美好！
1.各 个 民 族 都 有对 星空不 同的认 识，今 天我们 似乎很 熟悉西 方星座 ，却忽 略了中 国古代 对星空 更为深 刻的思 考。 2.把 星 星 都 划 分到 不同的 星宿， 每一种 划分方 法都有 一定的 用途， 这体现 出中国 古代天 文学经 世致用 的特点 。 3.中 国 古 代 的 占星 术的占 测对象 都是军 国大事 ，并且 与皇权 关系密 切，对 政治、 军事活 动能有 很大的 影响。 4.古 代 的 占 星 家将 星宿和 国州对 应，认 为通过 对天上 的星星 的观测 ，能预 测出它 所对应 的地 5．现代科学技术的发展，弱化了人文 精神， 这种现 象是社 会发展 不可避 免的事 情。 6．文艺复兴、宗教改革和启蒙运动极 大地促 进了欧 洲近代 的产业 革命和 技术革 命的进 步。 7．一座城市特有的城市精神可以转化 为大众 的人文 精神， 从而推 动城市 的文明 进步。 8．人文精神范畴中的道理和伦理是我 们这个 社会新 时期文 化建设 不可或 缺的重 要内容 。 9.敬老崇文的目的是为了发挥老者的 智慧和 经验， 特别是 在文明 传承中 不可替 代的作 用
不反复摆弄自己的手指；不搔首弄姿；不当众搔头、挖鼻 子、剔牙。
站姿
蹲姿
半跪式
高低式
交叉式
指引手势
直 臂 式 曲 臂 式
横
斜
摆
臂
式
式
礼貌用语
在与雇主交流的过程中，要学
会运用：
再
谢
见
请
对
谢
不 起
你 好
其它礼仪
✓进、出门礼仪 ✓握手礼仪 ✓交谈礼仪 ✓用餐礼仪
进、出门礼仪
一、进门礼仪：先敲三下，过一会，在 敲几下。
首先将职位低的人介绍给职位高的人。 然后将高职位的人介绍给低职位的人。
2）不同年龄的人
首先介绍年少的人给年长的人，然后
才将年长者介绍给年少的人。 3）其中一方是自己公司的人
首先将自己公司的人介绍给公司以外 的人认识。
4）男性与女性
一般来说，先将男性介绍给女性。但 如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚
➢工作守则 ➢专业修养 ➢家庭礼仪
工作守则
1、礼貌待人（雇主的朋友、亲属、老人等）。 2、不可透露雇主的家庭隐私。 3、用心照顾服务对象。 4、记录工作的内容和新生儿的状况。 5、工作时间不做私事，如有特殊情况时，必须向雇主说明。 6.、对雇主家的生活习惯要主动适应。 7、禁止随意毁约、终止合同，不得私自离开工作岗位。 8、应保持微笑服务，注意仪表仪容，为雇主服务时，精神
交谈礼仪
1、不要随便打断对方的谈话，或抢接对 方的话头。
2、避免由于自己注意力的分散，让对方 重复问题。
3、不要随便解释某种现象，轻率地下断 语，借以表现自己是内行。
4、当对方对某一个话题很感兴趣而你不 感兴趣时，不要立即转移话题。
用餐礼仪
1、长辈先动碗筷。 2、夹菜时，要先从离自己比较近的开始，且不要每次夹的
握手礼仪
1、顺序：主人、长辈、上司、女士主动 伸出手，客人、晚辈、下属、男士再 相迎握手。
2、注意事项：用右手握，持续1—3秒； 被介绍给长者时，要随长者去握手； 对年长的要稍稍欠身；握手时双目注 视对方且面带微笑。
太多。 3、用餐时动作要文雅。 4、主动给长辈添饭、夹菜。 5、吃饭时要精神集中。 6、吐出异物时要用手或筷子接取出来，不能直接吐到地上
或桌上。 7、“突发事件”的处理方法：如果要咳嗽、打喷嚏，要用
手或手帕捂住嘴，并把头向后方转。吃饭嚼到沙粒或嗓子 又痰时，要离开餐桌去吐掉。
介绍客人
1） 职位的高低不同
握手
注意先后顺序：尊者在先，即地位高 者先伸手，地位低者后伸手。
注意用力大小：握手时，力量应适中。 注意时间长度：与人握手时，一般三
至五秒即可。 注意相握方式：应先走近对方，右手
伸出，掌心向里，握住对方的手掌 大部分，双方相握后，应目视对方 双眼，将手上下晃动两三下。
握手时应伸出右手，不能伸出 左手与人相握。戴着手套握手是失 礼行为。男士在握手前先脱下手套， 摘下帽子。女士可以例外。男士与 女士相握时，应浅握，只握女士的 手指部位。
服务礼仪
主讲：张理芳
培训目标：
1、强化服务意识
2、全机掌握服务礼仪的规范
3、掌握接待服务礼仪的细节，迅速改 善仪态举止和服务技能
4、塑造崭新的个人职业形象和提升企 业形象，赢得良好口碑，力争成为行 业一名旗帜。
尊重自己
尊重自己 尊重自己所从事的职业 尊重自己所在的单位
尊重他人
尊重社会
月嫂
月嫂是专业护理产妇与新生儿的一种 新兴职业。相对月薪只有几百元的普通保 姆，“月嫂”属于高级家政人员。她们每 月拿着比普通保姆多几倍的薪金，肩负一 个新生命与一位母亲是否安全健康的重任， 有的还要料理一个家庭的生活起居。通常 情况下，“月嫂”的工作集保姆、护士、 厨师、保育员的工作性质于一身，目前在 京津等地的一般“月嫂”的月薪在20004000之间。深圳、上海等的金牌月嫂可达 上万收入，涉外更加丰厚。目前在国内深 圳月嫂护理服务行业发展最为成熟，相继 出现很多行业月嫂巾帼陈启芳阿姨等优秀 妇女代表。
鞠躬
鞠躬一般分为三项： 点头礼——即十五度鞠躬。 普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。
恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬。
顺应不同的时间及场合来做。在街上或公司 遇见上司或公司的前辈时，只需点头礼便可以， 到对方的公司访谈的时候或接待初次访客时，要 行鞠躬礼。
距离
亲密距离：15 ～45厘米 社交距离：1.5～3米 礼仪距离：0.5 ～ 1.5米 公共距离：3米以外
要集中。 9、服从公司订单安排，严格按照月嫂的操作规程和工作范
围，保质保量完成订单。
专业修养
1、学习勤奋，积极参加公司的各项活动和相关的培训 和考试。
2、富有爱心、耐心、诚心和责任心。 3、热爱儿童并尊重儿童。 4、具有科学育婴、护理产妇的专业知识、 5、具有广泛的兴趣及宽泛的知识。 6、善于沟通，具有与人合作的能力。 7、具有解决问题和研究问题的能力。 8、身心健康。 9、爱好清洁。 10、有进取精神。家庭礼仪Βιβλιοθήκη 举止和仪态 礼貌用语 其它礼仪
举止和仪容
1、面部清洁，不化妆，不染重彩指甲。 2、穿着得体，面带微笑。 3、随时洗手，经常洗澡，勤修指甲。 4、保持口腔清洁、无异味。 5、精神饱满。 6、目光：温和、不斜视。 7、站姿：头正、肩平、臀垂、躯挺、腿并 8、坐姿：动作轻、慢，不随意拖动椅凳，不可两腿分开。 9、走姿：走在雇主后面或让其走在里侧。 10、手势：不用手指指人；不随便向对方摆手；不手插裤兜；
错误手势
指指点点 双臂抱起 摆弄手指 搔手弄姿
随意摆手 双手抱头 手插口袋 抚摩身体
常见的不良举止
1、不当使用手机 3、随手扔垃圾 5、当众挖鼻孔或掏耳朵 7、在公共场合抖腿
2、随地吐痰 4、当众嚼口香糖 6、当众挠头发 8、当众打哈欠
女士：容貌+气质 男士：常识+风度 愿您的生活更加美好！
1.各 个 民 族 都 有对 星空不 同的认 识，今 天我们 似乎很 熟悉西 方星座 ，却忽 略了中 国古代 对星空 更为深 刻的思 考。 2.把 星 星 都 划 分到 不同的 星宿， 每一种 划分方 法都有 一定的 用途， 这体现 出中国 古代天 文学经 世致用 的特点 。 3.中 国 古 代 的 占星 术的占 测对象 都是军 国大事 ，并且 与皇权 关系密 切，对 政治、 军事活 动能有 很大的 影响。 4.古 代 的 占 星 家将 星宿和 国州对 应，认 为通过 对天上 的星星 的观测 ，能预 测出它 所对应 的地 5．现代科学技术的发展，弱化了人文 精神， 这种现 象是社 会发展 不可避 免的事 情。 6．文艺复兴、宗教改革和启蒙运动极 大地促 进了欧 洲近代 的产业 革命和 技术革 命的进 步。 7．一座城市特有的城市精神可以转化 为大众 的人文 精神， 从而推 动城市 的文明 进步。 8．人文精神范畴中的道理和伦理是我 们这个 社会新 时期文 化建设 不可或 缺的重 要内容 。 9.敬老崇文的目的是为了发挥老者的 智慧和 经验， 特别是 在文明 传承中 不可替 代的作 用
不反复摆弄自己的手指；不搔首弄姿；不当众搔头、挖鼻 子、剔牙。
站姿
蹲姿
半跪式
高低式
交叉式
指引手势
直 臂 式 曲 臂 式
横
斜
摆
臂
式
式
礼貌用语
在与雇主交流的过程中，要学
会运用：
再
谢
见
请
对
谢
不 起
你 好
其它礼仪
✓进、出门礼仪 ✓握手礼仪 ✓交谈礼仪 ✓用餐礼仪
进、出门礼仪
一、进门礼仪：先敲三下，过一会，在 敲几下。
首先将职位低的人介绍给职位高的人。 然后将高职位的人介绍给低职位的人。
2）不同年龄的人
首先介绍年少的人给年长的人，然后
才将年长者介绍给年少的人。 3）其中一方是自己公司的人
首先将自己公司的人介绍给公司以外 的人认识。
4）男性与女性
一般来说，先将男性介绍给女性。但 如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚
➢工作守则 ➢专业修养 ➢家庭礼仪
工作守则
1、礼貌待人（雇主的朋友、亲属、老人等）。 2、不可透露雇主的家庭隐私。 3、用心照顾服务对象。 4、记录工作的内容和新生儿的状况。 5、工作时间不做私事，如有特殊情况时，必须向雇主说明。 6.、对雇主家的生活习惯要主动适应。 7、禁止随意毁约、终止合同，不得私自离开工作岗位。 8、应保持微笑服务，注意仪表仪容，为雇主服务时，精神
交谈礼仪
1、不要随便打断对方的谈话，或抢接对 方的话头。
2、避免由于自己注意力的分散，让对方 重复问题。
3、不要随便解释某种现象，轻率地下断 语，借以表现自己是内行。
4、当对方对某一个话题很感兴趣而你不 感兴趣时，不要立即转移话题。
用餐礼仪
1、长辈先动碗筷。 2、夹菜时，要先从离自己比较近的开始，且不要每次夹的