待人技巧

第二章 如何巧妙地与别人交谈
当你与人交谈时，你认为什么才是他们最感兴趣的话题呢？ ——答案就是他们自己 当你与人们谈论他们自己时，你是在顺应人性，他们会兴致勃勃，且完
全着迷，同时对你的好感也会油然而生。而当你与人们谈论你自己时，你
是在违背人性。如果你能放弃谈论自己而产生的满足感，你的性格效率，
你的影响力和号召力将会大大提高。的确，这是件很难的事，而且需要不断 的练习，但付诸实践后的回报，将会令你感到这样做十分值得！
• 当你赞同别人时，说出来。让他们知道，你在赞同他们。
• 当你不赞同时，要以恰当的方式告诉他们。 • 当你犯错时，要勇于承认。
• 避免与人进行不必要的争论。
• 正确处理冲突。好斗者只想做一件事——斗一下，而对付他们的良好 方法是：拒绝与之争斗。
•
尽可能的经常使用他们的姓名和照片
以姓名称呼他们，使用他们的照片，将会使他们非常喜欢你。

•
如何让“谢谢”更加生动
态度要真诚，向人致谢时，一定要真诚。
•
清晰自然地表达。不要吞吞吐吐，细声轻语，含糊其词。要表现出高兴、快
乐的感情。
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注视着你感激的对方，任何一个值得致谢的人都值得注视。
•
•
致谢时说出对方的名字，这与只说“谢谢您”会产生两种不同的效果。
尽力地致谢，要努力寻找表达感谢之情的机会。
第八章 如何巧妙地批评别人
成功地批评他人的关键，在于批
评的态度。
如果您批评时多半是一味的指责或 简单地告诉他您的看法，您将发现，
这会让别人厌恶。因为，没有人喜
欢被批评。 然而，倘若您对纠正 错误及其结果较感兴趣，如果您能 以正确的方式批评他人，您将会获 得较大成功。

掌握成功批评他人的7个“必须”
批评必须在单独相处时提出，不要被其他人听见。 批评前必须略微地给予赞扬或恭维，创造一个和谐气氛——吻完再踢！ 批评时，批评某种行为，而不要批评某个人，记住：是行为本身应受 到批评。
提供答案，告诉他应该怎样做。
请求合作，而不是命令，这样会让你获得更多的合作机会。 一次犯错，一次批评。 以友好的方式结束批评 （此为7点中最重要的一点） 例：“我们是朋友，我们解决了问题，让我们互相帮助，携手共进 吧!”。
能以别人为“台阶”向上爬。
• 不要打击任何人、任何事：如果你不能说好话，最好保持沉默。 要 明智，要和气，不要攻击。
第十一章 如何巧妙地发言
想让自己成为令人感兴趣的发言者吗？快来学学 以下几点技巧吧！
• 明白你所说的内容：明白自己所讲的内容，才能让你更加自信！ • 说完该说的，就停止：简洁扼要，抓住重点，见好就收。 • 说话时，请注视着听众：值得你说话的人，就值得你注视。 • 谈论一些听众感兴趣的话题：您想说什么不重要，重要的是听众想听
断这位工程师所渴望的职位和公司，并竭力地吸引他。如果你发现他
需要一个较高职位，你就应向他表示你能为他提供一个高职位。如果 他寻求安定，那么就跟他讲安定；如果他注重进一步深造，就跟他讲
这个话题。
归根结底，你应发现别人所想，然后告诉他们按你的意愿 去做便可达到目的。
第五章 如何巧妙地说服别人
大家想一想，当您说一些有利于自己的事情时，是不是有人会怀疑你和你说
• 靠近说话者，专心致志地听。
• 善于提问，这能使说话者知道你在认真地听。 • 不要随意打断说话者的话题。
• 使用说话者的人称——“您”和“您的”。
• 请注意，这5点决不仅仅是谦恭的行为，谦恭永远不会使你获得聆听 所能带给你的巨大回报。
•
赞许和恭维他们
当他们值得赞扬时，及时地赞扬他们。
那么我们怎么才
待人技巧
——影响您一生的法宝
首卷语
对于我来说，《成功定律》、《待人技巧》是人间智慧中回报率最高
的两本书，是影响了我一生的法宝，并影响着我组建的企业！
您的“待人技巧”决定了您的事业，您的家庭，您的社交生活。 《待人技巧》这本书里的知识和技巧将对您的成长有极大的帮助，一定
要好好利用这些技巧。很高兴能与您分享！
尽管上述几条原则看似很简单，但似乎再没有比恰当致谢更有效的人际关系技 巧了。将会是你生命中的一笔巨大财富。
第十章 如何巧妙地给别人留下良好印象
在很大程度上，我们能够决定别人对我们的看法。事实表明，别人如
何看待你，是由你赋予自己的价值决定的。如果你想让别人赞赏你、 钦佩你、敬重你，你就必须让人感到，你是值得获此荣誉的。
•
如何巧妙地聆听别人
为什么一个好的听众总比一个擅奖者能够赢得更多的好感？ 这是因为，一个好的听众只能够让人们倾听他们最喜欢的说话者 ——他们自己

生活中没有什么比做一名好听众能更有效地帮助你
成为一名好的听众并非件容易的事，这里有5点建议可供参考： • 注视说话人，对方如值得你聆听，便值得你注视。
例如：
假设：您是一名保险经纪人，当别人问到您的职业的时候…… 如果您回答到：哦，我只不过是个做保险生意的。 我想他们不会因此重视你，因为您已告诉他们您并不值得重视。 但如果您这样说：哦！我真是太幸运了，能够加入这家全国最好 的保险公司。那么效果则完全不同。
所以我们要打心眼儿里尊重自己，并为自己感到骄傲。要明白重视自己
偏袒，并鼓励更多的同类型行为。
• • 赞扬一定要具体——要有的放矢。 快乐方程式——养成每天赞扬三个不同的人的习惯。你会感到，这么做后，
你自己是多么开心！

巧妙地人际关系中最重要的一点，就是掌握 “赞同别人的艺术”
“赞同艺术”可概括为以下6点： • 学会赞同和认可，培养一种赞同的性格，使自己成为一个自然而然地 赞同别人的人。
第一步 了解他们想要什么。 第二步 寻找他们所喜欢、所追求的东西。 第三步 说他们想听的，“给”他们所想要的。 （这里所指
的“给”并不是不劳而获，而是让其达成您的目标来获得）
• 例如：
假设你是一个老板，正想寻找一位工程师为你工作。你知道，已有几 家公司想聘请他了。运用以上原则：“了解人们所想”，你首先应判
的人，才能得到别人的重视！

如何正确的表现自己
毫
• 真诚：要言行相符， 要避免一钱不值的奉承、空洞的许诺以及 无意义的废话。 • 热情：用你的热情去感染急躁：过分的急躁会令人感到疑惑。人们会因任何一种 使
他们不安的行为而退避三分。 • 不要通过贬低别人抬高自己：发扬自己的优点，强调自身价值。 不
85﹪，3天后可保留65﹪；而单一的方式效果最多为30﹪。
第一章 了解人和人性
要学会待人技巧，首先我们要 了解人和人性。
那么怎么才能了解人和人性呢？
我们应做到以下四点：
按照人的本质，去认同他们。
设身处地的认同他们。
不要用自己的眼光去看待别人。
不要把自己的意志强加给别人。

可有可无的。请记住，别人看待他自己跟你看待你自己一样重要。这
一特性的有效运用是成功的人际关系基石之一。

下面就关于怎样认可别人，给您几点忠告：
聆听他们 赞许和恭维他们 尽可能的经常使用他们的姓名和照片 在回答他们之前，请稍加停顿 常使用那些词——“您”和“您的”，但不能乱用 肯定那些等待见你的人们 关注小组中的每一个人
你有没有时常认为自己很自私？
其实你不必因为人类自私的本质而感到内疚或尴尬——人类自始至终
都这样。因为人类一开始就是这样来到世界上的。因此，我们在这一 点上是相同的。“人们首先关心自己”这一常识，是你与其他人交往
的基础。它也能给予你与他人交往的力量和技巧。应认识到“人们首
先关心的是自己”与品德高尚，是不矛盾、不冲。 章节会让你明白，许多成功的技巧都源于对此观点的理解。 以后
祝君好运！ 李雨峰 2011.01.10

关于人的透视性
我们接受别人的观点，通常各种感觉起到的作用：视觉占83%，听觉占 11﹪，嗅觉占3.5﹪，触觉占1.5﹪，味觉1﹪。 我们可以保存：阅读信息的10﹪，听觉信息的20﹪，视觉信息的30﹪， 视觉和听觉信息的50﹪，谈话内容的60﹪，做某事时说话内容的80﹪。 多种教导方式（讲述、演示）综合，3小时后记忆保存率可达
能能巧妙的去赞 同别人呢？

如何巧妙的称赞别人
的兴奋吗？你还记得那种美妙的感受持续了多久吗？所以不要吝啬您的赞扬，
你还记得当你得到一个小小的赞扬时的感受吗？你还记得受到赞扬时整天整夜
找到一些值得赞扬的人和事，然后赞扬他们吧！
• • 赞扬需要真诚：倘若不真诚，还不如不说。 要赞扬行为本身，而不要赞扬人：因为赞扬行为本身，可以避免尴尬、混淆、
如果他们必须等待，请让他们意识到你知道他们在等， 这也是重视别人的一部分。
•
关注小组中的每一个人
不要只是关心领导者或发言人。记住！孤雁不成群。
第四章 如何巧妙地影响别人
世界上，每一个人都是独特的，我们的喜好不同，我们对事物有不
同的看法。那么怎么才能巧妙的影响别人呢？ 如果您不知道答案，那么请牢记影响他人三步曲：
第九章 如何巧妙地感谢别人
仅仅在自己心里感谢别人，赞赏别
人是远远不够的，应把你的这种感 激，赞赏的感情向值得你感激的人 表达出来，这样，下一次他们定会 更多地报答你。如果你不能恰当地 表达出你的感激之情(即使你内心真 的很感激)，就很可能不会再有机会， 如何漂亮地说谢谢？
或者来年得到的回报越来越少。
的话？可能我们还会埋怨他不相信我们？ 其实这只是人本能的一种表现。
而用来消除这种怀疑，最好的方式便是——让“第三张嘴”替你回答
举例说明：
如果有人问你，这种产品是否耐用，你可以这样回答他：“我的邻居已经用了 4年了，仍然好好的。” 事实上，是你的邻居为你有效地回答了这个问题， 尽管你的邻居并不在旁边。
是什么。