训练员角色心态导入及职责说明

训练员角色心态导入及 职责说明
2020/12/8
训练员角色心态导入及职责说明
破冰
1. 在纸片上写上自己的区域、 姓名、自己拿到的水果图片 是什么？以及自己对三天培 训的期望。
2. 大家站起来，相互认识，将 自己的名片与另一位陌生同 事进行交换（要求对方是另 一种水果），互换名片后， 学员相互之间紧紧握手，并 站在一起，成为拍档。
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训练员必备能力
➢ 不断接受新品、陈列知识， 及提升培训能力的能力
➢ 懂得使用步骤清晰、系统连 贯的培训方法和工具
➢ 懂得如何计划并安排好培训
➢ 懂得对培训进行有效跟踪
➢ 懂得对培训需求进行有效反 馈
沟通能力 计划能力
培训能力 执行能力
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训练员基本权利义务
新的龙头、龙尾摘下眼罩。 • 行进过程中，助教除喊“停”、“换人”，外不出声音，只向龙
头示意该如何行进。 • 每一位龙头在开始行进前向全队报环节名称，龙头带队，龙尾保
持队形，保障安全。 • 全体队员除相互的必要提醒外，不得喧哗。 • 整个过程中，龙身不能脱节。
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讨论
1、作为被带领的龙身时，你希望龙头、前面的同 事怎样做？
2020/12/8
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卷考试
过考核
☺ 店铺培训实习； 锻炼实操能力， 实习情况评估 为后续培训工 作开展作好准 备。
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培训课表
• 副本训练员课程表(1).xls
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小休
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提示
• 一队盲龙中除龙头、龙尾不戴眼罩，其余人都要带上眼罩。 • 助教叫停时，整队人停下，原来的龙头和龙尾换到队伍中间位置，
进与反馈。
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训练员的培训管理
➢ 由品牌督导人员、人力行政部培训人员到各区域出差进行培训， 内容包括产品、陈列知识及训练技能。
➢ 各类培训课件发到区域，训练员自行学习，并组织训练员会议 进行研讨，相互交流学习心得，收集对课件的疑义，统一回馈 给课件发出部门；统一确定课件在店铺的培训形式和时间。
训练员岗位调动与晋升
➢ 训练员需保持一定期限岗位的稳定不变动，以保障训 练员有效的管理及知识传授的延续性。
➢ 训练员每月培训绩效评估，及季度考核成绩将作为晋 升的评估标准之一。
➢ 如训练员职位变动，直营部应以书面方式通知总部培 训部门。
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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训练员必备教材和知识
课程类别
必备课件
培训周期 受训对象
新人入司 品牌
企业文化、规章制度、产 品知识、销售服务技巧、 品牌文化、基础陈列、规 范服务
新品知识、文化、陈列
有新人必做 新员工
每季度或月 店铺全体员 工
店铺服务与 服务课件、销售案例 销售
每季度或月 店铺全体员 工
员工进行工作技能鉴定，店长在完成技能鉴定后在当月《培训计 划及进展表》上进行评估。
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训练员考核评估
➢ 区域主管人员每月对区域内店铺受训人员进行培训效果检查（抽 查比例不低于20%），对抽查人次和效果在当月《培训计划及进 展表》上进行登记，对没有及时实施培训，或培训效果不佳的训 练员进行失职情况警告。
➢ 参加各项针对训练员的培训； ➢ 按时参加培训，出席训练员交流会议； ➢ 训练员的月销售业绩参与当店的排名，但不论其排名如何，
均有权在其在任期间享受训练员级别的工资标准。 ➢ 负责制订店铺培训计划，传授专业知识，并监督、跟进其学
习情况； ➢ 接受区域及培训科考核及考察； ➢ 撰写训练员心得（每月一次），汇报培训进展、培训需求跟
聚力、团队战斗力
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训练员的工作价值
➢ 对自己：学习如何影响及管理他人，锻炼自 己在团队中的影响力。
➢ 对新员工：迅速获得知识技能，融入团队。 ➢ 对团队：推动团队的技能水平，培养团队的
学习能力。
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我们的成长轨迹
店务工作——培训—— 管理经营 您
将 成 为 优 秀 的
每天精进一点 点！
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……
2009年训练员计划
项目
9月 10月 11月 12月
内容
目的
第二批训练员启动 ☺
训练员培训筹备
☺
训练员培训及第一 阶段考核
训练员实习及综合 评估
☺
角色导入、教材 了解工作，理
及技能学习；培 解职责，掌握
训实操考核及问 知识技能，通
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分队
1. 分队规则：5个队，前4个队 由2个菠菜、2个萝卜和2个 梨组成，后1个队由2个菠菜、 2个萝卜和3个梨组成。
2. 学员拍档相互间自由组合， 迅速结成一队。
3. 2分钟时间，各队选队长， 起队名。
4. 各队人员相互向全体学员介 绍自己的拍档。（每人时间 30秒）
➢ 总部培训人员出差巡店，抽查员工培训情况，在当月《培训计划 及进展表》上进行登记，并在巡店报告中做抽查情况反馈，提交 区域。
➢ 区域主管人员每月收集各店《培训计划及进展表》，对训练员进 行得分评估，并在当月训练员会议上进行宣布；直营部每季度进 行一次训练员评比，对优秀训练员进行表彰。
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2、在担任盲龙的龙头时，你有什么样的感受？觉 得自己的表现如何？
3、如果把训练员比喻成龙头，你觉得做好训练员 首先要有什么样的态度？
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态度决定一切
行为 成果
心态 信念
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训练员必备心态
责任心、信心、自律意识 耐心、细心 学习心态
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培训定向
• 保证正常的饮食休息，以饱满的精神和良好的体 能投入培训
• 遵守培训纪律，不迟到、早退，课堂中不接听手 机
• 培训的中心是“你”，请始终保持积极参与，全 力投入，保证这三天的时间不被浪费
• 自信、开放，乐于与拍档及团队分享
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问题： 人是如何成功的？
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学习心态
认知要点:
1、学习是一种重要能力 2、在培训中学习
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正思维 正见 正精进
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训练员职责、技能及管理 规范
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训练员工作职责
➢ 维护和执行公司各项运营操作、制度标准 ➢ 制订店铺员工培训计划，并执行计划 ➢ 进行店铺新员工岗前培训； ➢ 进行新品培训； ➢ 培训员工的岗位技能； ➢ 跟进培训结果并考核； ➢ 保管店铺培训资料及手册 ➢ 定期反馈培训需求
➢ 各运营部主管与店长对训练员工作负责，并予以支持与监 督。
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训练员考核评估
➢ 训练员的培训评估工作由各直营区域主管、店长及总部培训部门 共同完成。
➢ 训练员评估由月培训计划完成情况、培训质量两部分组成。 ➢ 完成情况包括培训项目数量达成，是否按预定时间进度完成、是
否有完整的培训考核 ➢ 训练员对学员进行单次培训并考核后，应在1—3天内通知店长对
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你看到多远？
自己
成果 行为 信念
他人
训练员角色心态导入及Βιβλιοθήκη Baidu责说明
个人的成功离不开人群 助人者人恒助之 成功的人：能够影响他人的人
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训练员的角色定义
➢ 培训者：复制知识与文化 ➢ 执行者：执行公司的培训制度，落实细节 ➢ 管理者：管理着店铺的知识熟练程度 ➢ 影响者：影响着人员潜质、学习氛围、凝
➢ 区域主管人员每月组织一次本区训练员会议，总结本月区域培 训完成情况，讨论新课件，总结培训经验并提供店铺培训需求 反馈。
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店铺培训工作
➢ 训练员对接总部培训课件后，根据总部设定的时间范围拟 定培训计划，在店铺独立完成当月培训及考察。
➢ 培训课件发出部门按月接收训练员培训计划，并各自对训 练员培训情况予以适当辅助及督察。
责任心
认知要点:
1、负责VS责罚 2、我为我的选择负责！
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自律
认知要点:
1、自制者方可制人 2、自律是对自己负责
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信心
认知要点:
1、自信VS自大或自负 2、对自己和他人都有信心
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耐心、细心
认知要点:
1、得人心难，伤人心易 2、耐心和细心其实是一种激励 3、管理务求精细