集团企业总台接待管理规定
企业总台接待管理制度
企业总台接待管理制度1. 引言企业总台是企业的门面，也是企业与外部客户沟通的重要窗口。
为了提高接待服务质量，树立企业良好形象，制定并实施接待管理制度是必要的。
本文档旨在规范企业总台接待流程和服务规范，提高接待工作效率和客户满意度。
2. 适用范围本制度适用于企业总台工作人员和相关部门。
3. 接待管理流程3.1 预约接待•客户提前与企业总台预约接待时间；•接待人员根据预约情况，制定接待计划，并将计划告知相关部门。
3.2 接待准备•接待人员需要提前安排好接待用房，确保环境整洁和设施设备完好；•准备好接待所需文件、资料；•接待人员应提前了解接待客户的背景和需求，以便更好地提供服务。
3.3 接待流程1.接待人员出示有效证件进行确认身份，欢迎客户并引领客户进入接待区域；2.客户等待期间，为客户提供舒适的环境，如提供饮料等；3.接待人员按预定时间准时开始接待，关注客户需求，并提供准确的信息和解答；4.如有需要，接待人员可以协调相关部门提供支持，确保客户的需求得到满足；5.接待结束后，送客户离开，并询问客户对服务的满意程度；6.接待记录需要准确记录，并及时整理归档。
4. 服务规范4.1 服务礼貌•接待人员需要保持良好的仪容仪表，穿戴整洁；•语言文明，礼貌待客；•对客户的需求尽力满足，解答客户提出的问题。
4.2 服务质量•接待人员需具备扎实的专业知识和服务技能；•高效服务，提供准确的信息和解答；•在服务过程中保持耐心和专注。
4.3 团队合作•接待人员需要积极与其他部门合作，协调解决问题；•与同事之间保持良好的沟通和协作，共同提升服务质量。
5. 接待管理指标衡量接待工作效果的指标主要包括：•客户满意度调查结果；•接待工作的服务质量指标，如接待时间、处理问题的及时性等。
6. 附则•本制度自颁布之日起生效；•相关工作人员应严格按照该制度执行，如有违规行为将受到相应处罚；•本制度的解释权归企业总台所有。
以上为企业总台接待管理制度的内容，希望能够对企业的接待工作提供指导，并实现提高接待服务质量的目标。
集团接待中心管理制度
集团接待中心管理制度第一章总则第一条为了规范集团接待中心的管理制度，提高接待工作的质量和效率，保障来访客户的权益，特制定本管理制度。
第二条集团接待中心是集团的窗口和形象，是对外开放的重要场所，必须严格遵守本管理制度的规定，做到规范、高效、诚信。
第三条集团接待中心的管理工作由接待中心主管负责，负责全面管理接待工作。
第四条集团接待中心的服务宗旨是“服务至上、质量第一”，接待工作必须做到热情、细致、周到。
第五条集团接待中心必须具备良好的服务意识和团队协作意识，确保与各部门的高效沟通和协调。
第六条集团接待中心要积极主动关注来访客户的需求和意见，不断改进服务质量，提升客户满意度。
第七条集团接待中心要遵守国家法律法规，严格保守来访客户的隐私，维护客户权益。
第八条集团接待中心对于接待对象的信息要保密，不得泄露给未经授权的人员。
第二章接待工作第九条集团接待中心主管要根据集团的安排和来访客户的需求，制定合理的接待计划，确保接待工作的顺利进行。
第十条来访客户要提前预约接待时间，并提供相关的个人信息，接待中心要提前准备好相关资料，保证接待工作的高效进行。
第十一条在接待过程中，接待中心人员要热情地迎接来访客户，引导客户进入接待区域，协助客户办理相关手续。
第十二条在接待过程中，接待中心人员要详细了解客户的需求，做好记录，及时反馈给相关部门，协助解决问题。
第十三条在接待过程中，接待中心人员要注意维护接待区域的整洁和安全，确保客户的安全和舒适。
第十四条在接待过程中，接待中心人员要注意给客户提供必要的咨询和帮助，确保客户的需求得到及时满足。
第十五条在接待过程中，接待中心人员要注意客户的反馈意见，及时向领导汇报，做好客户关系的维护工作。
第十六条在接待过程中，接待中心人员要遵守相关规定，不得私自接待客户，不得接受客户的礼品和款待。
第三章管理制度第十七条集团接待中心要建立健全的管理制度，明确各项工作的责任和权限，确保接待工作的有序进行。
集团接待管理制度
企业（集团）接待管理制度第一章总则第一条为加强对外公共关系管理，提高宣传效果、树立公司良好的外部形象，规范接待工作，特制订本制度。
第二条本制度规定的接待包括集团所属各部门和各子（分）公司经营管理活动所必需的会谈、接送、食宿、购票和陪同参观等方面的安排和工作。
第三条本制度适用于集团各事业部、各部门和各子（分）公司。
第二章接待原则第四条接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而归：（一）平等原则：一般情况下，级别与权限相等，对等接待，特殊情况高规格接待；（二）对口原则：各职能部门对口接待、综合性接待时由集团办公室或子（分）公司企管办牵头、相关部门予以协助；（三）节约原则：招待来宾力求从简，不铺张浪费，主方人数不多于宾客人数；（四）周到原则：接待任务的交接应衔接周密，接待方式完善，以礼相待，使客人感到热情、周到；（五）保密原则：向来宾介绍情况时，注意保守公司秘密，巧妙回避不宜回答的问题，坚决拒绝恶意竞争的同行或间谍以来访为名窃取公司的秘密。
第五条其他规定：（一）不得以任何理由拒绝善意来访者。
若因人数过多而不便一次接待的，在条件允许的情况下，可分批接待；（二）在酒店用餐时，须自备酒水、香烟，在经接待部门负责人和集团领导同意后，由负责接待人员在集团办公室礼品库领取，在酒店产生的烟酒费用一律不予报销，由接待部门负责人个人承担；（三）入住公司指定酒店的一般客人，公司只负责其住房费用和早餐费，期间发生的洗衣费、小酒吧费用、付费电视费等其他费用，原则上公司不予支付，负责接待人员须事先与客人交待清楚；如有特殊需要，公司支付酒店产生的所有费用（购物、娱乐除外）；（四）接待费用纳入部门成本考核：对口接待费用划入接待部门，总裁级领导综合性接待费用划入集团。
第三章接待对象第六条接待对象：（一）国家、省、市、县党政和行政领导干部；（二）境内外商务伙伴、经济团体、社会团体、外国政府组织、外国驻华代表机构、企事业单位等；（三）各级新闻媒体；（四）投资机构、银行和其他金融机构；（五）集团领导交办的特殊接待任务。
集团公司公务接待管理制度
集团公司公务接待管理制度一、总则为了规范集团公司的公务接待工作，加强财务管理，控制接待费用，提高接待效率和服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。
本制度适用于集团公司及所属各子公司、分公司的公务接待活动。
二、接待原则1、热情周到原则接待工作应热情、大方、周到，尊重来访客人的风俗习惯和宗教信仰，让客人感受到集团公司的诚意和关怀。
2、节俭务实原则严格控制接待费用，遵循节俭务实的原则，反对铺张浪费，在保证接待质量的前提下，尽量降低接待成本。
3、对等接待原则根据来访客人的级别和重要程度，安排相应级别的接待人员和接待规格，做到对等接待，不卑不亢。
4、归口管理原则集团公司的公务接待工作由行政部门归口管理，统一协调安排，各部门应积极配合，共同完成接待任务。
三、接待范围1、上级领导机关和有关部门的检查、指导、调研等工作。
2、兄弟单位的参观、学习、交流等活动。
3、业务合作单位的商务洽谈、签约等活动。
4、其他需要接待的公务活动。
四、接待流程1、接待申请各部门在接到公务接待任务后，应填写《公务接待申请表》，详细说明来访客人的单位、姓名、职务、人数、来访目的、行程安排等信息，并提交至行政部门。
2、接待审批行政部门收到《公务接待申请表》后，根据接待标准和预算进行审核，报分管领导审批。
对于重要的接待任务，需报集团公司主要领导审批。
3、接待准备（1）行政部门根据审批结果，制定详细的接待方案，包括接待人员安排、餐饮安排、住宿安排、交通安排、活动安排等，并通知相关部门和人员做好准备工作。
（2）接待人员应提前了解来访客人的情况，准备好相关的资料和礼品。
（3）餐饮部门应根据接待标准和客人的口味，制定合理的菜单，并保证食品卫生和安全。
（4）住宿部门应提前预订好房间，并确保房间的设施齐全、整洁舒适。
（5）交通部门应安排好车辆，并保证车辆的安全和整洁。
4、接待实施（1）接待人员应按照接待方案的要求，提前到达接待地点，迎接来访客人，并做好引导和服务工作。
集团公司接待管理规定
集团公司接待管理规定第一条对外接待是公司行政事物和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，展示公司良好的公司形象，特制定本办法。
第二条本办法适用于全公司各部门。
第三条本办法规定的接待范围主要是公司、各职能部门以及各子分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
第四条对外接待原则：平等、对口、节约、周到、保密。
（一）平等原则。
对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。
一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
（二）对口原则。
各职能部门对口接待。
（三）节约原则。
内部成本效益核算。
（四）周到原则。
接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。
（五）保密原则。
需要向来宾介绍情况的，注意保守机密。
重要会议要有记录。
巧妙回避不宜回答的问题。
第五条接待规格的确定（一）高规格接待，陪客要比来宾职务高一些。
适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽谈商重要事宜、下属企业领导来访汇报等情况。
（二）对等接待。
适用于一般性接待活动。
（三）低规格接待，陪客比来宾职务低一些。
适用于经常性业务往来。
第六条接待礼仪（一）见面：原则为主动、热情、礼貌。
（二）接待：主动起迎，问明来意。
（三）安排交谈地点：1、根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈。
2、比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间。
3、切记让客人久侯而无人问津。
4、客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。
第七条接待礼仪：（一）引见：首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。
引见顺序为：1、把身份放低、年龄轻的人介绍给年龄身份高、年纪大的。
2、按职务高低，依次介绍来客。
3、职务相同，先介绍年纪大的。
（二）行路：1、陪同客人行路，请客人行于自己右侧。
2、乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门。
集团各公司接待管理制度
一、总则第一条为规范公司接待工作，树立公司良好形象，提高接待效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司各级部门对外接待工作。
第三条接待工作应遵循以下原则：1. 热情周到，礼貌待人；2. 严谨规范，高效快捷；3. 严格控制费用，勤俭节约；4. 遵守国家法律法规和公司规章制度。
二、接待职责第四条公司办公室为接待工作的归口管理部门，负责接待工作的组织、协调和监督。
第五条各部门负责人对本部门接待工作负责，确保接待工作顺利进行。
第六条接待人员应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和职业素养；2. 熟悉公司业务和规章制度；3. 具备较强的沟通协调能力和应变能力。
三、接待类型及标准第七条接待类型分为以下几种：1. 日常接待：指公司内部员工来访、客户拜访、合作伙伴交流等；2. 重大接待：指公司重要会议、活动、来访领导等；3. 特殊接待：指公司突发事件的应急处理、突发事件处理等。
第八条接待标准：1. 日常接待：根据实际情况，提供必要的接待服务，如茶水、休息室等；2. 重大接待：提供高标准、高质量的接待服务，包括住宿、餐饮、交通、礼品等；3. 特殊接待：根据突发事件处理的需要，提供必要的支持和服务。
四、接待流程第九条接待流程：1. 接待申请：来访单位或个人提出接待申请，经部门负责人审批后报办公室备案；2. 接待安排：办公室根据接待类型和标准，制定接待方案，并通知相关部门；3. 接待实施：接待人员按照接待方案，负责具体接待工作；4. 接待总结：接待结束后，接待人员填写接待记录，报办公室备案。
五、费用管理第十条接待费用严格按照公司财务管理制度执行，实行预算控制。
第十一条接待费用包括以下内容：1. 住宿费：按照公司规定的标准执行；2. 餐饮费：按照接待标准执行；3. 交通费：按照公司规定的标准执行；4. 礼品费：按照公司规定的标准执行；5. 其他费用：根据实际情况合理控制。
六、监督检查第十二条公司对接待工作实行监督检查，确保接待工作规范、高效、节约。
xx集团接待管理制度
xx集团接待管理制度第一章总则为规范公司接待工作，提升公司形象，加强对外联系，维护公司利益，特制定本制度。
第二章接待管理1. 接待对象：公司接待对象包括客户、合作伙伴、政府官员、媒体代表等。
不同接待对象需有不同的接待标准。
2. 接待部门：公司设立接待部门负责接待工作，接待部门下设接待人员。
3. 接待标准：公司要求接待人员在接待过程中要有礼貌、真诚、细致，并尽最大努力为接待对象提供优质的服务。
第三章接待流程1. 预约：接待对象需提前向公司接待部门预约，预约需包括来访时间、来访人员名单等信息。
2. 接待计划：接待部门在收到预约后制定接待计划，包括接待人员安排、接待流程等。
3. 接待程序：接待人员按照接待计划进行接待，包括接待对象迎接、引导、安排座位、提供茶水等流程。
4. 接待总结：接待结束后，接待人员需对接待过程进行总结，包括接待对象反馈、感谢信发送等。
第四章接待礼仪1. 仪容仪表：接待人员需穿着整洁、着装得体，保持良好形象。
2. 言谈举止：接待人员需言谈得体、礼貌待客，维护公司形象。
3. 礼仪礼物：在接待过程中，接待人员可适当赠送礼物表示诚意，但不得超过公司规定的礼物价值。
第五章接待纪律1. 接待纪律：接待人员需遵守公司规定的接待纪律，不得私自处理接待事宜。
2. 接待禁令：接待人员不得向接待对象索要礼物或礼金，不得在接待对象面前谈论公司内部事务。
3. 接待安全：接待人员需保证接待对象的安全，不得泄露接待对象的个人信息。
第六章接待培训1. 接待培训：公司定期组织接待培训，培训内容包括礼仪礼节、接待流程、人际沟通等。
2. 接待考核：公司对接待人员进行定期考核，考核内容包括接待态度、服务质量等。
第七章接待奖惩1. 接待奖励：公司将对表现优秀的接待人员给予奖励，奖励形式包括奖金、荣誉称号等。
2. 接待惩罚：对违反接待规定、影响公司形象的接待人员将给予惩罚，惩罚程度根据具体情况而定。
第八章附则1. 本制度解释权归公司接待部门所有。
总台接待管理制度
总台接待管理制度1. 引言总台接待管理制度是为了规范和提高接待工作质量，确保客户接待环节顺畅、高效而制定的管理规范。
本文档旨在详细阐述总台接待管理制度的内容和要求，以便全体员工能够准确理解并有效执行。
2. 接待流程2.1 客户预约客户预约是接待工作的起始阶段，其主要流程包括：•客户预约的接收：总台接待员收到客户预约需求后，在预约系统中登记客户信息，并明确预约日期、时间、地点等关键信息。
•预约确认：总台接待员在接收客户预约需求后，及时与相关部门确认预约情况，确保资源的可用性。
2.2 接待安排接待安排是根据客户预约情况，确保接待资源的合理调配和安排。
具体流程如下：•资源安排：总台接待员根据客户预约需求和资源情况，制定接待安排计划，包括分配接待员、预留会议室和设备等。
•接待通知：总台接待员将接待安排通知相关部门和接待员，明确时间和地点，并提醒接待员准备相关材料和设备。
2.3 接待实施接待实施是具体进行客户接待的阶段，其中涵盖以下环节：•接待前准备：接待员应提前了解客户背景和需求，准备相关材料和设备，并确保接待场所的整洁和舒适。
•接待礼仪：接待员应以礼貌、热情的态度迎接客户，为其提供专业、高效的服务，并确保客户的需求得到满足。
•沟通记录：接待员应及时记录沟通内容和重要细节，以便后续跟进和分析。
2.4 接待评估接待评估是对接待工作进行及时反馈和改进的环节。
评估流程包括：•客户满意度调查：在接待完成后，总台接待员应与客户进行满意度调查，并记录客户的反馈意见和建议。
•运营数据分析：总台接待员应定期对接待数据进行汇总和分析，以识别问题和改进机会。
3. 业务要求为确保总台接待工作的高质量和效率，本节将详细描述相关的业务要求。
3.1 工作规范•总台接待员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确把握客户需求，并及时反馈信息给相关部门。
•接待员应保持良好的形象和仪态，注意专业礼仪和文明用语，做到言行得体、亲和力强。
3.2 接待物品管理•接待员应妥善保管会议室钥匙、门禁卡等物品，确保其安全可靠，防止因丢失或损坏而影响正常接待工作。
【最新完整版】公司国企公务接待工作管理办法
【最新完整版】公司国企公务接待工作管理办法第一章总则第一条为贯彻落实八项规定和集团改进工作作风有关要求，进一步规范公司接待工作，树立公司良好形象，根据集团公司公务接待管理相关要求，按照有关规定，结合公司工作实际，现制定本办法。
第二条本办法指的公务接待工作，是指上级领导、来宾到公司本部、所属单位视察、调研、参观、访问，出席会议、讲座，参加新闻发布会、仪式（捐赠、签字等）等重要活动时的接待工作。
因外出调研、参观、洽谈业务、协调外部关系等需要，在公司以外地点发生的业务招待也属于公务接待工作内容。
第三条本办法适用于公司各部门及所属单位接待工作。
第二章接待原则及职责分工第四条树立接待无小事理念，遵循热情庄重、细致周到，厉行节约、轻车简从，分工明确、严谨高效，朴实简洁、程序规范的总体要求。
第五条坚持统一安排、业务对口接待的原则。
公司综合部是公司接待工作的职能归口管理部门，负责公司公务接待工作的实施、接待制度的制定和监督检查、对外沟通交流的统筹安排与组织协调工作，根据接待对象及来访事由，协调公司领导以及部门和单位做好接待。
第六条坚持分工负责、协同配合的原则。
公司各部门之间、所属单位既要分工负责，又要做好协同配合工作。
重要接待任务，要按照集团公司有关部门要求，配合上级部门做好接待工作，保证对内有协同，对外有配合。
第七条坚持务实节俭、厉行节约的原则。
公司系统各单位之间工作交往，确需食宿的，要安排在企业内部职工餐厅用餐和招待所入住，并严格按照公司有关规定执行。
不得相互宴请，不搞各类礼节性走访、拜访活动。
第八条坚持严格标准、预算管理的原则。
严格接待费用预算执行力度和接待审批程序，从严控制接待费用和标准。
公司本部接待费用按照“谁负责、谁承担”的业务对口接待原则安排，费用由本部门经费支出。
第三章接待范围及分类第九条公司公务接待范围主要包括以下五个方面：（一）公司安排接待的上级领导和来宾；（二）集团公司各级领导；（三）地方各级相关领导；（四）公司大型会议、重大活动的接待任务（事宜）；（五）有关人员因外出调研、参观、洽谈业务、协调外部关系等活动进行的招待任务；（六）公司领导交办的其他接待任务。
集团企业总台接待管理规定
集团企业总台接待管理规定Final approval draft on November 22, 2020文件修改状态一览表总台接待管理制度目的为规范总台接待工作，树立公司良好形象，特制定本管理办法；范围本管理办法适用于行政（前台）岗位员工；内容第一条总台文员上班须着装规范、化淡妆；第二条总台文员每日须提前10分钟到公司，迎候公司员工上班；第三条总台文员上班时间不得做与工作无关的事，如看杂志、书报及上网聊天等；第四条总台文员对待访客要礼貌大方，对公司高层领导的访客，首先要了解是否预约，同时电话通知待访领导；对领导待见访客要及时泡茶相待；对领导不愿会见的客人，要礼貌周到的婉拒，并留其联系电话或转至其他相关部门接待；第五条对公司员工的访客在例行询问后引至临时休息处，同时内线联络被访者进行接待；对无关人员或寻畔闹事者应及时应对处理或通知行政肋理进行协调；第六条总台文员在工作时间内负责总机电话的接听及正确、迅速转接，在分机无人接听的情况下作好电话记录并及时转告相关人员；第七条接听电话首先问候：“您好，XX！”在转接中适时运用“请稍等”或“电话占线，请稍后再打”等礼貌用语，用语掌握规范、简洁的原则；第八条总台平时应备有各类应急常用电话、公司内部员工的联系电话以应备查询；第九条总台文员应经常检查总机完好状态，发现故障应及时向部门经理报告并及时落实检修；第十条每日信件及邮件到公司后，由总台文员负责登记并及时转交相应部门及个人，各部门需要邮寄的票据、文件及资料，由总台文员进行统一登记并交指定快递公司寄发，并负责于每月月底与快递公司进行费用结算；第十一条进入IDC机房的访客证由行政总台管理发放，由公司人员在总台签字领用。
总台人员必须对访客证号码和数量进行登记并经公司人员签字后方能交付；第十二条总台须在周一至周五早上9：00与IDC机房值班保安核对前一天发放的访客证号码和数量并在交接表上签字确认。
如发现错漏，须立即向上级领导汇报；第十三条xxxIDC身份校验卡的制卡及上传工作由总台负责，IDC身份校验卡是为主机托管客户准备，凭此证客户无须陪同可直接时入机房。
集团公司来宾接待管理规定
集团公司来宾接待管理规定1. 引言本文档旨在规范集团公司对来宾的接待管理，以确保接待工作的高效性、专业性和礼仪性。
准确、周到、细致的接待工作将有助于树立集团公司的形象，促进与客户、合作伙伴之间的良好关系和合作。
本文档适用于集团公司内各部门的来宾接待工作。
2. 接待前的准备工作在接待来宾前，接待人员应做好充分的准备工作，包括但不限于以下内容： - 确定接待目的和接待流程； - 了解来宾的身份、称呼、职务等基本信息； - 预约会议室或活动场所，并确保其准备充分； - 提前安排好相关人员的时间和日程安排； - 准备好接待用品和接待礼品（如需要）； - 向来宾发送接待确认函，明确接待的时间、地点、交通等细节。
3. 接待流程3.1 到达接待场所来宾到达接待场所时，接待人员应主动迎接并引导来宾前往接待区域。
同时，接待人员需要核对来宾的身份，并记录来宾的基本信息。
3.2 提供必要的接待服务在来宾等待的过程中，接待人员应提供必要的接待服务，包括但不限于以下内容： - 提供舒适的等候环境和设施； - 提供饮品等餐饮服务； - 向来宾介绍集团公司的基本情况和服务内容； - 根据来宾的需求，提供咨询和解答。
3.3 会议或活动开始前的准备在会议或活动开始前，接待人员应做好相应的准备工作，包括但不限于以下内容： - 确保会议室或活动场所的准备充分，包括桌椅、音响、投影设备等； - 根据来宾的要求，提供相关文件、资料等； - 确保会议室或活动场所的卫生和整洁。
3.4 会议或活动的进行在会议或活动进行期间，接待人员应提供积极、周到的服务，包括但不限于以下内容： - 维护会议室或活动场所的秩序和安全； - 按照来宾的需求，及时提供相关支持和协助；- 做好会议记录和会议纪要的整理和归档工作； - 根据需要，组织相关人员的休息和餐饮服务。
3.5 会议或活动结束后的总结和反馈在会议或活动结束后，接待人员应及时进行总结和反馈，包括但不限于以下内容： - 整理会议记录和会议纪要； - 收集来宾的反馈意见和建议； - 撰写相关报告和总结，并及时上报相关部门。
中国集团公司 接待管理制度
中国集团公司接待管理制度中国集团公司接待管理制度目的：本制度的目的是规范中国集团公司的接待活动，保证接待工作的高效运行，提升公司形象，增强来访客户和合作伙伴的满意度。
适用范围：本制度适用于中国集团公司所有相关部门和员工。
责任人：1. 接待主管：负责全面管理接待工作，包括接待计划的制定和安排，合理使用接待资源等。
2. 接待人员：负责具体接待工作，包括接待来访客户和合作伙伴，提供必要的服务和支持。
接待流程：1. 来访预约：来访客户和合作伙伴需提前与中国集团公司预约接待时间，并提供必要的信息（来访目的、人数、需求等）。
2. 接待计划制定：接待主管根据来访预约信息制定接待计划，安排接待人员，并通知相关人员。
3. 接待准备：接待人员根据接待计划提前做好准备工作，包括会议室预定、接待区域布置、接待物资准备等。
4. 来访接待：接待人员根据接待计划准时接待来访客户和合作伙伴，提供必要的服务和支持，确保客户和合作伙伴的需求得到满足。
5. 接待记录：接待人员需及时记录来访客户和合作伙伴的信息，包括来访时间、人数、需求等，便于后续跟进和分析。
6. 后续跟进：接待主管负责与来访客户和合作伙伴进行后续跟进，了解他们的反馈和需求，并及时回应和解决问题。
接待原则：1. 服务至上：接待人员需友好、热情地对待来访客户和合作伙伴，提供高品质的服务，确保其感受到重视和关注。
2. 高效运行：接待工作需高效运行，确保来访客户和合作伙伴的时间得到充分利用，提供高效的解决方案。
3. 公平公正：接待人员需公平、公正地对待来访客户和合作伙伴，不因任何个人因素而偏袒或歧视。
4. 保密原则：接待人员需严守商业秘密，不泄露任何客户和合作伙伴的商业机密和个人信息。
违规处理：对于违反接待管理制度的行为，将按照公司相应的规定进行处理，包括但不限于警告、处罚、解除劳动合同等。
制度的宣传和培训：公司将定期组织接待管理制度的宣传和培训活动，确保员工了解并遵守接待管理制度，提高接待工作的质量和效率。
集团 接待管理制度
集团接待管理制度第一章总则第一条为规范和规范公司接待管理工作，提高公司接待水平和服务质量，制定本规定。
第二条公司接待管理制度适用于公司接待工作，包括来访接待和活动接待。
第三条公司接待管理工作应遵循“热情周到、规范有序、安全可靠、效率高效、文明礼貌”的原则，提供优质的接待服务。
第四条公司接待管理工作由公司办公室负责统筹和协调，并由各部门负责具体落实和执行。
第五条公司接待管理工作应遵循法律法规和公司相关规定，杜绝违规违法行为。
第六条公司接待管理制度由公司办公室制定，并定期进行评估和修订。
第二章来访接待第七条来访接待包括国内外客户、合作伙伴、媒体、政府官员等各类访客到公司访问。
第八条来访接待工作由接待人员和各部门协同完成，保证来访客人的安全和舒适。
第九条来访接待应提前了解访客身份、来访目的和具体要求，做好接待准备工作。
第十条对于高级别访客，公司应指定专人负责接待工作，并提供VIP接待服务。
第十一条接待人员应礼貌待客、热情接待，为来访客人提供详细的公司介绍和参观服务。
第十二条来访客人接待结束后，应及时整理工作并做好相关跟进工作，记录来访客人的意见和建议。
第三章活动接待第十三条公司活动接待包括各类会议、培训、庆典、展览等各类活动。
第十四条活动接待工作由活动策划部门和相关配套部门协同完成，确保活动的顺利进行。
第十五条活动接待应提前制定具体的活动方案和流程，包括接待程序、用餐安排、交通接送等。
第十六条活动接待人员应保证活动现场秩序良好，确保来宾的安全和舒适。
第十七条活动接待结束后，应及时进行总结和反馈，做好活动收尾工作。
第四章接待服务第十八条公司接待服务包括接待礼仪、接待标准、接待礼物等各项服务内容。
第十九条接待人员应受过专业培训，具备较强的服务意识和业务素养。
第二十条公司接待服务应遵循礼仪规范，礼貌待客，给予客人良好的印象。
第二十一条公司接待服务应提供标准化的服务流程和服务标准，确保接待工作的规范和有序进行。
集团公司接待工作管理暂行办法
集团公司接待工作管理暂行办法第一章总则第一条为进一步加强集团公司对外接待工作,健全接待工作制度，规范接待行为,提高接待工作的效率和组织水平，树立良好的公司形象，结合实际，特制定本办法。
第二条本办法适用于集团公司及所属公司对外接待工作。
第二章接待工作原则第三条对外接待工作应遵循“对口接待、热情礼貌、节俭周到、预算管理”的原则，展示公司良好形象。
（一）对口接待:来访单位人员的级别决定公司接待级别，公司领导接待,按分管领域,由归口管理部门负责接待工作；各业务对口关系接待由业务对口部门负责。
(二)热情礼貌：接待所有来宾时均要热情礼貌、有礼有节,维护公司良好形象。
(三）节俭周到：接待工作应遵循节俭和周到原则，不得铺张浪费，接待安排应衔接周密，细致安全,尊重少数民族风俗习惯.（四)预算管理:接待工作严格执行预算管理，严谨超预算接待、超权限接待、超标准接待。
第四条集团公司总经办、后勤保障室为对外接待工作管理部门，总经办负责集团公司来人、来访的接待安排和宣传报道工作，后勤保障室负责定点酒店的比选、联系，并协助接待部门做好车辆保障等工作。
第三章接待内容第五条对外接待工作范围包括：（一）来访来客接待，参观接待。
(二）国内同行业会议、培训等重要活动筹备接待.（三）上级主管部门或上级机构来公司检查、调研、指导、联系工作。
第六条接待工作一般分为会见、会谈、参观、宴请等四类,接待根据来访目的和内容进行安排。
（一）会见按其内容可分为：礼节性会见和事务性会见，或兼而有之。
礼节性会见时间较短而内容较广泛。
事务性会见一般涉及工作相关等的内容。
(二）会谈是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见，主要是对工作相关内容进行洽谈、座谈、研讨,也可指公务洽谈和业务谈判。
会谈一般说来内容较为正式，政策性或专业性较强。
（三）参观分为一般性参观和专项参观,接待时根据不同需要安排参观项目及内容。
(四）宴请主要分为礼仪性宴请、交谊性宴请和工作性宴请。
集团日常接待管理制度
第一章总则第一条为加强集团接待工作的规范化、制度化、科学化管理，提高接待效率，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于集团总部及下属各单位接待工作的管理。
第三条集团接待工作应遵循“热情周到、高效便捷、勤俭节约、文明礼貌”的原则。
第二章接待范围与标准第四条接待范围：1. 集团内部来访客人；2. 外部合作伙伴、政府部门、社会团体等来访客人；3. 集团领导出访、参加重要会议或活动；4. 集团内部重要会议、活动、培训等。
第五条接待标准：1. 根据客人身份、来访目的、工作需要等因素，合理确定接待规格；2. 严格按照国家及集团相关规定，确保接待经费合理使用；3. 接待服务要体现集团形象，做到热情周到、细致入微；4. 确保接待安全，防止意外事件发生。
第三章接待流程第六条接待申请：1. 各部门接待需提前向接待部门提出书面申请，内容包括：接待时间、地点、对象、目的、人数、预算等；2. 接待部门对申请进行审核，确定接待方案，报分管领导审批。
第七条接待准备：1. 接待部门根据审批后的接待方案，做好接待前的准备工作，包括场地布置、物资准备、人员安排等；2. 确保接待现场安全、卫生、整洁。
第八条接待实施：1. 接待人员提前到达接待地点，做好迎接工作；2. 按照接待流程，引导客人进入接待场所；3. 在接待过程中，保持良好的沟通，解答客人疑问，提供必要的服务；4. 确保接待活动顺利进行，及时处理突发事件。
第九条接待结束：1. 接待结束后，接待部门对接待工作进行总结，收集反馈意见；2. 对接待过程中存在的问题进行分析，提出改进措施；3. 整理接待资料，归档保存。
第四章接待费用管理第十条接待费用预算：1. 各部门根据接待范围、标准，制定接待费用预算；2. 接待费用预算需经分管领导审批。
第十一条接待费用报销：1. 接待费用报销需提供相关票据，包括交通费、住宿费、餐饮费、礼品费等；2. 接待费用报销需按照集团财务管理制度执行。
某集团公司接待管理规定
接待管理规定（PL－RX－01－2008（A））1 接待原则1、公务原则。
集团应酬接待根据经营管理过程中公务需要安排，任何私人朋友或因私事的应酬不得列入公司应酬接待费用。
2、统一管理原则。
集团总部所有应酬接待都应由接待办统一负责安排。
享有签单权人员也必须遵守此原则。
未经过接待办统一安排的应酬接待，必须经总裁或常务副总裁特批后，财务部门方能予以报销接待费用。
3、事先申请和审批原则。
集团总部所有应酬接待都必须事先申请，并经有审批权的领导审批。
未经批准的应酬，接待办不得安排和签单。
2 接待工作程序1、集团总部所有应酬，接待单位都应事先填写《一般接待审批表》或《重要来宾接待计划》，说明具体招待对象、人数、事由、标准等内容，经审批后交接待办安排。
2、如遇特殊情况无法事先审批，应由有审批权的领导电话通知接待办统一安排，并于三日内补办审批手续；逾期由接待单位负责人自行结算。
3、应酬接待地点原则上安排在集团下属各经营场所（包括签约单位），特殊情况需要在其它地点接待，应事先经总裁或常务副总裁特批后方可安排。
4、各单位有重要接待（重要领导或代表团来访），应提前一天报接待办，并预先制定接待方案，由接待办协调相关部门配合实施。
5、接待单位负责人在消费结账时，应核实账单，在账单上注明招待对象和实际陪同人员人数，并签名确认。
6、应酬接待费由接待办依据《一般接待审批表》或《重要来宾接待计划》和消费发生单位的正式发票，于次月10日前，按集团财务部门规定办理报销手续。
7、集团下属各经营场所（包括签约单位）必须按本规定配合管理，未经过接待办安排的应酬接待，除总裁和常务副总裁可随时签单外，其他任何人都不得签单，否则集团财务部门不予付款。
3 接待标准接待办应严格按下列级别和标准安排接待，超过此标准的接待需报总裁或常务副总裁特批；一般性工作往来在公司餐厅或自助餐厅安排简餐，不安排娱乐和住宿。
说明：1、以上标准用餐不含酒水，娱乐不含小费；除总裁或常务副总裁参加外，消费时不安排洋酒、鱼翅、鲍鱼、燕窝等高档物品。
【接待制度】集团公司日常接待管理规定(WORD4页)
XX集团有限责任公司日常接待管理规定第一章目的第一条为了进一步提高集团公司的接待管理水平，明确集团公司日常接待工作行为规范及操作流程，更好地反映集团公司良好的精神面貌，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境、树立良好企业形象的目的，特制定本规定。
第二章范围第二条本规定适用于集团公司日常接待工作，接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、住宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
具体工作由集团办公室接待办负责。
第三章原则第三条接待工作应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，服务须贯彻始终，使客人高兴而来、满意而归。
第四章接待工作的申请及审批第四条接待工作的申请及审批（一）集团各部门因工作需要在EE酒店接待宴请或住宿，须以部门名义提出接待需求，经集团分管副总裁审批同意后交由接待办拟出接待方案，报集团分管副总裁审批后执行。
（二）集团领导、集团各部门因公需在EE大酒店以外的酒店宴请或住宿，均须上报集团总裁审批同意后方可外出接待。
（三）如因特殊情况未能办理书面申请、审批手续的，须口头或电话报有关领导并征得同意，事后由申请部门补办手续。
第五章接待工作的流程和规范第五条接待办收到《接待需求申请表》，应立即搜集相关接待停息，了解、掌握来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和来访目的、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班，制定接待工作方案上报集团总裁或集团分管副总裁审批，并组织实施到位。
第六条住宿地点的预订与安排接待办根据来宾实际情况制定出接待方案，经集团总裁或副总裁审批同意后，按接待方案的要求预订好酒店与房间，并在贵宾入住酒店前对将要入住的房间进行全面检查，确保房间干净整洁，各项设施完整有效。
第七条用餐安排（一）用餐安排接待办根据接待方案的要求，结合来宾的口味或征求来宾有无特殊要求，合理安排菜肴，并将已定的烟、酒、饮料等物品备齐。
重要接待应将菜单报集团总裁或集团分管副总裁审批同意后方可实施。
集团公司接待制度
公司接待管理制度一、公务接待原则（一）归口管理、相互配合原则：公司层面接待由行政部统一安排，部门对接的接待工作由部门统一组织安排。
其他部门根据工作需要积极配合接待工作。
（二）事前审批原则：接待事项，必须事先按规定的审批程序报批，未经批准的接待费用不得报销。
（三）节约、热情、高效原则：接待工作既要热情周到，礼貌待客，又要节约，严格控制经费开支，杜绝奢侈浪费。
二、公务接待范围包括：1、政府部门到公司检查指导工作确需安排的；2、销售客户单位；3、各部门业务合作单位；4、行业协会考察学习；三、接待客户类型与标准公司公务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。
主要划分为4个级别：普通接待、中级接待、高级接待、贵宾接待。
1、普通接待2、中级接待3、高级接待4、贵宾接待四、公务接待流程1、各部门实施公务接待前，应填写《公务接待审批单》，一般接待、中级接待经部门领导审核，副总审批后即可实施，高级接待和贵宾接待必须经部门领导、副总审核、董事长审批后才能实施；2、申请部门在《公务接待审批单》内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议；3、申请部门复印获批的《公务接待审批单》反馈至行政部，对接行政部需要筹办的礼品与物品；4、申请部门拟定接待工作计划或者接待手册（贵宾级接待由行政部拟定），拟定相应标准，根据需要组织相应部门落实分工工作；5、接待主导部门跟踪客户需求，确保接待各项工作按照计划分工进行，并根据需要及时调整计划；五、公务接待过程要求1、接待环境标准物品摆放整齐，且表面无灰尘；地面干净无脏物，桌椅摆放整齐；室温适度，灯光合适，展厅投影等准备好；备品齐全。
2、接待礼仪要求参与公务接待人员应着工装，举止礼貌；接待人员到车站、机场迎接来宾，应提前10~20分钟到达，恭候来宾到达，对不熟悉的来宾应事先准备迎接牌，注明单位名称和来宾称谓；接到来宾后，接待人员应主动向来宾致以问候；到达住宿地点后，接待人员应主动协助来宾办理入住手续，并提行李送至房间；接待人员到车站、机场送行，应根据航班、列车时刻合理提前到达，主动帮助来宾拿取、托运行李，办理相关手续；附件：《公务接待审批单》公务接待审批单申请部门：年度第次部门接待备注：请详细填写来访客户的姓名、单位和职务。
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集团企业总台接待管理规
定
Prepared on 22 November 2020
文件修改状态一览表
总台接待管理制度
目的
为规范总台接待工作，树立公司良好形象，特制定本管理办法；
范围
本管理办法适用于行政（前台）岗位员工；
内容
第一条总台文员上班须着装规范、化淡妆；
第二条总台文员每日须提前10分钟到公司，迎候公司员工上班；
第三条总台文员上班时间不得做与工作无关的事，如看杂志、书报及上网聊天等；
第四条总台文员对待访客要礼貌大方，对公司高层领导的访客，首先要了解是否预约，同时电话通知待访领导；对领导待
见访客要及时泡茶相待；对领导不愿会见的客人，要礼貌
周到的婉拒，并留其联系电话或转至其他相关部门接待；
第五条对公司员工的访客在例行询问后引至临时休息处，同时内线联络被访者进行接待；对无关人员或寻畔闹事者应及时
应对处理或通知行政肋理进行协调；
第六条总台文员在工作时间内负责总机电话的接听及正确、迅速转接，在分机无人接听的情况下作好电话记录并及时转告
相关人员；
第七条接听电话首先问候：“您好，XX！”在转接中适时运用
“请稍等”或“电话占线，请稍后再打”等礼貌用语，用
语掌握规范、简洁的原则；
第八条总台平时应备有各类应急常用电话、公司内部员工的联系电话以应备查询；
第九条总台文员应经常检查总机完好状态，发现故障应及时向部门经理报告并及时落实检修；
第十条每日信件及邮件到公司后，由总台文员负责登记并及时转交相应部门及个人，各部门需要邮寄的票据、文件及资
料，由总台文员进行统一登记并交指定快递公司寄发，并
负责于每月月底与快递公司进行费用结算；
第十一条进入IDC机房的访客证由行政总台管理发放，由公司人员在总台签字领用。
总台人员必须对访客证号码和数量进行
登记并经公司人员签字后方能交付；
第十二条总台须在周一至周五早上9：00与IDC机房值班保安核对前一天发放的访客证号码和数量并在交接表上签字确认。
如发现错漏，须立即向上级领导汇报；
第十三条x xxIDC身份校验卡的制卡及上传工作由总台负责，IDC身份校验卡是为主机托管客户准备，凭此证客户无须陪同可
直接时入机房。
客户要求制卡时须持所在单位介绍信，由
公司销售部相关业务员填制《xxxIDC身份校验卡申请表》
后，由总台完成制卡及相关信息的上传，同时在接到销售
部销卡通知时及时发邮件给系统部进行IDC身份校验卡的注销。