商业物业管理方案(6篇)
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商业物业管理方案(6篇)
商业物业管理方案1
一、项目概况:
本建筑区划位于成都市郫县红光镇红高路1号
本建筑区划规划设计的物业类型为:住宅、商业。
本建筑区划规划建设净用地面积135100平方米。
本建筑区划总建筑面积622789平方米。其中地上计入容积率的建筑面积472580平方米(住宅建筑面积390494平方米,商业用房建筑面积80792平方米,物管用房建筑面积945平方米);地下建筑面积138432平方米,地下2层;总绿地面积40530平方米。
本建筑区划的建筑密度为26.7%;综合容积率3.498;绿地率30%。
本建筑区划规划建设机动(地下)车位4550个;其中:商业占645个。
按照规划设计建造非机动车停车位6339个。其中:商业占2421个。
项目配套:
本物业设有五星级全域会所式酒店,涵盖室外露天泳池、亲子玩乐室、篮球馆、羽毛球馆、台球室、拳击馆、健身馆、乒乓球馆、沙狐球馆、壁球馆等十余项设施及大型连锁超市、电影院、社区服务中心。
二、综合服务质量标准
1、确保服务及时率100%;
2、客户服务满意度85%以上;
3、环境及保洁达到优秀等级;
4、设施设备完好率达98%,设备有效利用率95%;
5、重大消防、治安、安全事故率为0;
三、面积数据
1、商业总建筑面积:80792平方米
1)集中商业建筑面积:16868平方米
2)沿街商业建筑面积:13330平方米
3)人人乐大型超市建筑面积:3300平方米
4)太平洋影城建筑面积:5893平方米
四、物业公共服务费标准
物业服务费:建筑面积×收费标准
收费标准:3.0元/㎡/月
五、管理人员配备及主要职责
管理人员的配备原则:因事设岗、精简高效,使客户感觉没有虚职,没有闲人。
1、客户服务部:全面负责商业客户服务工作。主要职能是客户接待与内部管理。
本部门直接接受物业服务中心经理领导。
该部门设主管1名,客服管家2名(其中超市、影城1名、零星商业1名),主要在前台。
主要职责:
1)严格遵守公司各项规章制度,服从管理。
2)接受物业服务中心经理的直接管理,对其工作负责。
3)负责物业管理工作的组织实施,收集物业各类数据,具体执行物业管理计划的编制工作。
4)负责与相关单位的协调、沟通,并建立良好的合作关系。
5)按时记录并核对水电起止度及收取,负责物业租赁费的催收。
6)每天不定期巡查商业区域的消防、安全、清洁及车库智能系统的检查,做好巡查记录。
7)处理前期物业的突发事件并及时上报领导。
8)完成领导临时交办的其它工作。
2、工程维修部:全面负责设备设施的运行、保养和维修工作。主要职能是保证商业正常安全运行,使物业保值和升值。本部门直接接受物业服务中心经理领导。
该部门设主管1名,水电、土建、机电三个专业的工人各1名。
3、秩序维护部:全面负责商场、影城及零星商铺的巡逻、监控、消防和车管工作。主要职能是安全防范和消防管理。直接接受物业费业务中心经理领导。
该部门设秩序维护领班1名,秩序维护员6名(巡逻岗)。
A、主要职责:(巡逻岗)
B、主要职责:(车场)
1)严格执行公司各项规章制度,服从管理。
2)接受物业经理的直接管理,对其工作负责。
3)负责车场管理工作的组织实施。
4)负责与相关单位协调,维护车库经营正常运行。
5)负责车场突发事件的前期处理并及时上报领导。
6)负责车场智能系统操作的指导、监查管理并简易维护,保证系统的正常运行。
7)严格按照车场管理制度每天不定期巡查车场的消防、安全、清洁,检查车辆的摆放情况,保证车质及车辆的安全,做好巡查记录。
8)随时对道路和停放车辆进行巡视查看,保证车辆安全,发现漏油、漏水,未关车窗、车门、车灯,应随时通知车主,做好记录。
9)发现进场车辆有损坏时应向车主当场指出,并做好记录。
10)
11)车场规定载有易燃、易爆、剧毒、放射性等危险品的车辆禁止放行进入车场。严守岗位,不得擅离职守,保持警惕,文明上岗,礼貌待人,妥善处理上岗时遇到的各种问题。
12)完成领导临时交办的其它任务。
4、清洁绿化部:全面负责商场、影城的室内保洁、室外保洁与绿化养护工作。主要职责是保洁服务管理和绿化服务管理。直接接受物业服务中心经理领导。
该部门设清洁员5—7名,绿化1名。
A、主要职责(清洁)
1)
六、管理服务原则
1、以客户需求为关注焦点,以持续提升客户满意度为服务目标。
2、以塑造商业品牌,事先物业保值增值为目标。
3、建立完善管理体系,打造高效商业管理队伍。
4、为客户利益、顾客利益及物业整体发展而服务。
七、物业管理服务内容及范围
商业物业管理内容包括设备运行维护、安防和环境清洁等硬性服务,也包括环境的营造、人性化的细节服务等软性服务,只有将二者结合,才能更好提升商业物业的附加值和开发商、商家使用过程中对其工作的认同感。管理内容主要包括:
1、安防管理:
确保客户、顾客生命财产安全,是商业正常运营的基本条件,强有力的安防工作是商业正常运营的有力保障。商场、影城营业时间内人流量大,人员庞大而且复杂,安防实行明岗与便衣巡逻、视频与监控相结合,与当地派出所密切配合;营业结束后统一清场。
工作要点:治安巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的清场管理及出入登记管理。
2、消防工作:消防责任重于泰山。切实做好日常管理防范措施:消防设备设施定期检查、商场及影城内严禁使用大功率电器、严禁动用明火,一年内组织不少于两次消防演习
工作要点:消防设备设施的日常检查、各类消防隐患的排查、消防法规的宣传贯彻等。