浅谈招商银行微信营销案例分析

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微信营销成功案例分析

微信营销成功案例分析【篇一：微信营销成功案例分析】与此同时，数据还显示，在微信各功能服务模块中，朋友圈高居第一。

76.4%的用户会使用朋友圈来查看朋友动态或进行分享。

也就是说，朋友圈已经成为我们接受信息和情感分享的重要平台。

虽然任性如你，也才在最近几天收到宝马、可口可乐的推送，但其实早在2014年，微信营销大决斗就已经在朋友圈悄然展开，而其中又以html5（简称h5）页面游戏最受欢迎，凭着无需下载、即点即用的优良基因，h5轻松击败曾经叱咤风云的app党，一跃变成当红炸子鸡。

我们今天专门盘点了去年五大微信营销成功的案例，看看那些曾经刷爆你的朋友圈的游戏是否榜上有名？！1.可口可乐我们在乎前段时间，可口可乐我们在乎席卷朋友圈，它的真身本是一份肩负企业csr重任的可持续发展报告，内容虽然力求形象，但依然难掩厚重。

为了在社交时代更接地气，可口可乐尝试用h5为报告瘦身美容：选取报告中的部分核心数据，用十五页的画面，直观展现可口可乐的努力，变成适应网络传播特点、特别是移动端观看及分享需求的形式。

营销启示：杂糅图片、文字和视音频等多媒体是h5的又一大优势。

而当这种生动的形式与一些严肃的内容相遇，往往发生出人意料的化学反应。

2.维多利亚的秘密内衣品牌维多利亚的秘密，可谓将触屏手机的特点发挥到极致！为了预热七夕，维秘在7月初上线了一款形式炫酷的轻应用：首页是一幅经过雾化处理的照片，用户只需用手指摩擦屏幕，就会有一位性感女郎浮出水面，继续浏览下去则是品牌介绍，最后到达内衣抢购页面。

这项互动体验既能后来被多个品牌效法，从肥皂泡到玻璃珠，从触屏到重力感应，技术永远是最好的武器。

营销启示：互动体验对于用家来说可是乐此不疲的新鲜玩意儿。

科技改变营销，这是真理。

3. burberry 从伦敦到上海的旅程21世纪最吃香的是什么才？全才！burberry深谙这个道理，所以在从伦敦到上海的旅程上，就能看出一些端倪。

要进入这个浑身上下散发着浓浓文艺气息的h5，第一步，得先摇一摇；第二步，点击屏幕进入油画般的伦敦清晨；第三步，摩擦屏幕使晨雾散去；第四步，点击河面，河水泛起涟漪；最后点击屏幕上的白点，达到终点站上海。

微信营销成功的案例

微信营销成功的案例微信营销的前景究竟如何?品牌疯狂涌入的同时又有多少可以最终留在这个平台?我们观察并总结了时下最有效的六种营销模式，并独家连线三位营销公司代表，让他们告诉你微信营销前线的真实状况。

下面店铺给大家分享微信营销成功的案例，希望你能满意。

十大微信营销案例案例一：招商银行的“爱心漂流瓶” 模式：活动式微信——漂流瓶营销方式：微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。

加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。

活动期间，微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为为自闭症儿童提供帮助。

根据观察，在招行展开活动期间，每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。

不过，介于漂流瓶内容重复，如果可提供更加多样化的灵活信息，用户的参与度会更高。

案例二：星巴克《自然醒》模式：互动式推送微信营销方式：通过一对一的推送，品牌可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。

当用户添加“星巴克”为好友后，用微信表情表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用《自然醒》专辑中的音乐回应用户。

案例三：IT茶馆模式：互动式推送微信营销方式：通过一对一的推送，品牌可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。

加“IT茶馆”为好友后，根据提示即可开始答题。

回答对题目进入下一题，如果是第一位全部通关者，还有手机移动电源赠送。

案例四：飘柔模式：陪聊式微信对话营销方式：现在微信开放平台已经提供了基本的会话功能，让品牌用户之间做交互沟通，但由于陪聊式的对话更有针对性，所以品牌无疑需要大量的人力成本投入。

传说中的小飘能唱能聊天，添加“飘柔Rejoice”为好友后，就可根据选择进入聊天模式。

真人版对话式微信，能聊天又能唱歌的小飘。

广告案例分析-招商银行微信公众号

学号：**********课程论文基于新媒体环境下的招商银题目行微信营销学院文学与新闻学院专业广告学班级12广告一学生姓名陈今雄指导教师刘小桃2015 年 1 月 4 日目录摘要- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 1关键字- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 1 1、背景分析- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -2 1.1企业简介 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -21.2案例介绍 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 22、新媒体概述- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3 2.1新媒体简介- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 32.2微信介绍 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 33、理论分析- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -4 3.1由新媒体的特征入手分析- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 43.2企业优势分析- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -64、案例评析- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 7 4.1案例评价- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -74.2改进建议- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -75、参考文献- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 8基于新媒体环境下的招商银行微信营销陈今雄（2012级广告学一班）摘要：随着社会经济的不断发展，各种形式的交流更加频繁，各类新媒体例如博客、微博、微信等新型网络交互平台逐渐渗透每个人的生活之中。

微信经典成功营销案例

微信经典成功营销案例通过案例分析增加信息量，对先验概率进行修正，从而提高决策者对未来可能性的把握，达到降低决策风险的目的。

那么下面是店铺整理关于微信经典成功营销案例相关资料，供您参考。

微信经典成功营销案例一招商银行微信查余额招商银行微信营销可以说是国内最成功的典范之一：招行信用卡中心的微信公众号可查询账户余额。

客户绑定自己的微信号和信用卡信息(通过弹出页面提交身份证、护照等其他证件)后，查询“金额”，便可查询信用额度。

同时，该账号还能返回带有部分关键字的相关交互内容。

该微信账号实现了电话银行的部分服务，其他所有电话银行具备的功能还在持续增加中，微信会变成招行的客服机器人。

星巴克自然醒随时随地Refresha登录微信，添加星巴克为好友，即可与之展开一场内容丰富的互动对话。

工作繁忙、身心疲惫，需要随时随地Refresha一下?在微信中加“星巴克中国”为好友，只需发送一个表情符号，星巴克将即时回复你的心情，即刻享有星巴克《自然醒》音乐专辑，获得专为您心情调配的曲目，感受自然醒的超能力，和星巴克一同点燃生活的热情和灵感。

星巴克在实施过程中,首先从全国的门店开始，让经常光顾星巴克的顾客先成为星巴克微信公众平台的粉丝，然后再利用活动等方式让粉丝自主推荐给自己的朋友，让星巴克微信公众平台的粉丝短时间内得到了爆发，现在已达到20多万!星巴克无疑给所有连锁行业开了个好头。

连锁店生存最大的法则在于傻瓜式的执行、简单的选择和聚变性的模式，而星巴克的微信之道告诉我们，微信可以轻易地实现这些东西。

公益活动：金六福春节回家互助联盟微信报名日益庞大的春运大军，依然是一重大的社会难题。

面对“买票难”问题，很多白领“自谋出路”，开始寻求新的回家方式，拼车即是其中之一。

自2011年，国内首个由民间自发组织的“解决春节回家问题”的公益平台——金六福“春节回家互助联盟”成立以来，已有超过320万人次的参与，春节互助拼车逐渐成为了一种广受欢迎的回家途径。

微信营销的6个经典案例

微信营销的6个经典案例微信公众平台开通以来,敏感的企业已在微信营销起航，并已在微信营销战场拥有了自己的强大阵地.他们包括星巴克中国、艺龙、杜蕾斯、飘柔、凯迪拉克、招商银行等。

在这其中，艺龙和招行已经成为微信营销的成功典范。

一、招商银行微信查余额招商银行微信营销可以说是国内最成功的典范之一。

他们首先在推广环节采用漂流瓶的方式加快了粉丝的增加，而真正的亮点是招商银行实现的功能：招行信用卡中心的微信公众号可查询账户余额。

客户可以通过绑定自己的微信号和信用卡信息(通过弹出页面提交身份证、护照或其他证件）后,查询“金额”可以查询信用额度，同时该账号还能返回带有部分关键字的相关交互内容。

该微信号实现了电话银行的部分服务，其他电话银行功能还在持续增加中。

具体实施过程首先招商银行发起了一个微信“爱心漂流瓶"的活动：微信用户用“漂流瓶"功能捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分,微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助.根据观察，在招行展开活动期间，每捡10次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。

不过，漂流瓶的内容是重复的，如果可提供更加多样化的灵活信息,用户的参与度会更高。

而在功能实现方面,首先进行业务逻辑分析，将微信开放平台成功与招行信用卡中心业务程序打通，实现电话银行具备的功能。

微信现已有苗头成为继中国移动、中国联通、中国电信后的国内第四大运营商，在微信上开设公众账号并且为客户提供服务是众多金融机构必备的。

用户在招商银行微信公众平台上绑定了自己的微信号和招商银行信用卡信息（通过弹出页面提交身份证、护照或其他证件)后，这个简单的机器人已可实现电话银行的部分服务。

查询“金额”可以查询信用额度，同时该账号还能返回带有部分关键字的相关交互内容.分析与总结招商银行为金融行业开了个好头。

金融类企业、电信类企业均可参照招行案例进行微信营销,对于所有金融、电信行业企业来说，微信公众账号将更加便捷地打通企业移动互联网客服乃至销售平台,并且成本低廉，技术性高.不过,招商银行作为微信营销的先行者还是有一些缺陷的：一是爱心活动将本来前期必须需要纯人工回复的工作,完全套用聊天机器人进行回复。

银行营销案例三篇

银行营销案例三篇互联网对传统金融的影响已经愈加明显，并且在无声无息中改变了我们的日常生活。

互联网对传统金融的影响已经愈加明显，并且在无声无息中改变了我们的日常生活。

银行服务和微信营销最大的区别在于，服务是一对一、点对点的信息传递，而营销往往是一对多的信息推送。

招商银行微信公众平台的面世，就是在充分发挥低成本推展、高运营成本、跨平台研发等优势的同时，将客户经常须要采用的功能搬迁至微信上，使金融服务更为方便快捷、快速。

不仅如此，在大数据下，基于海量的用户信息和可视化犯罪行为展开发掘，实际上可以派生出来更多崭新“利润”业务和机会。

为推广微信公众号，招行信用卡在自己的官方网站上放置了微信广告，并且在持卡人的账单邮件、消费邮件等地方附带推广其账号，吸引用户关注，扩大招行的影响力。

招商银行的微信公众号，其最小的特点就是和招商银行信用卡的每个持卡人信息一对一存取，微信公众号下方存有好几栏自定义菜单，用户在微信中页面后可以查阅自己的账单、分数、额度，设置借款人等。

另外，招商银行微信公众号还已经开始替代短信告诫功能。

用户每一次刷卡后都会接到微信发送告诫，而短信只可以给单次刷卡100元以上的交易传送告诫。

较之起至短信，微信发送的信息内容更加多样，图文并茂，且字数不减半。

招商银行微信账号几乎替代了90%的招商银行常规客服功能，大大减轻了客服压力，也提升了招商银行的工作效率。

微信公众平台的出现对于整个金融行业来说是一次革命性的改变，招商银行在微信上的创新与尝试具有把整个金融行业从劳动密集型引向知识密集型的重大意义。

而通过与微信等新兴互联网技术的合作，在这一过程中，银行自身也能进一步提高服务质量。

一.营销背景招商银行于1987年在中国改革开放的最前沿深圳成立，作为中国第一家由企业创办的商业银行，以及中国政府推动金融改革的试点银行，招商银行一直在中国金融企业的发展中扮演着改革者和创新者的角色。

互联网时效性、互动性、透明性等特点给金融企业打造出品牌、精准营销、提高影响力提供更多了最佳平台。

招商银行网上银行案例分析

招商银行网上银行案例分析问题3：请分析招商银行内部运营战略未来的改进方向包含哪些方面？首先，当分析招商银行的内部环境中的资源、能力和核心竞争力，了解公司能做什么，这样能更好地改进公司的内部运营战略未来的方向。

一、资源分析1.技术资源：招商银行具有良好的硬件设施，拥有银行电脑员工队伍,并且拥有高性能的电脑网络、电话银行业务、电子汇兑清算系统、数据仓库系统等技术资源。

2.创新资源：白金一卡通；财富账户（多币种存款帐户和投资帐户合一的综合管理平台）3.人力资源：招商银行物质待遇激励员工，并且事业发展渠道激励人，同时招商银行行给员工提供培训发展机会。

以挑战性工作激励员工，以“生生不息”的招银文化激励人4.声誉资源：中国本土最佳银行,中国最受尊重企业,中国十佳上市公司；一卡通是我国中国银行在个人理财方面的一个创举二、能力分析三、竞争优势：1.具有良好的规模效应；2.已经成为国内著名的金融品牌，美誉度高，有大批忠诚客户；3.非利息收入业务高速发展，信用卡业务突出；4.经营管理水平优势明显，成长性在银行业中最高；5.银行客户范围不断扩大，业务朝多元化发展；6.电子银行平台技术领先。

其次，根据内部环境中的资源、能力和核心竞争力的分析，招商银行具体内部运营战略未来的改进方向如下：1. 增加投入，促进零售业务的发展，增加业务种类；将零售银行业务作为发展的战略重点，逐步推进零售银行业务管理体制和组织架构改革中国银行业未来将面临三大挑战：资本监管趋紧、利率市场化、融资脱媒。

而这三大趋势主要影响银行批发业务，对零售银行来说则充满机遇。

从xx年开始，招行零售业务对全行利润贡献度，以每年10%的增速跃升，这在仍以息差为主要利润的中国银行业，无疑极为难得。

但受制于零售业务的高成本，这样的增速面临越来越多的挑战。

2. 推行“招行”品牌和着重企业文化、企业制度的建立与完善。

随着各家银行的服务竞争日趋激烈，要持续打造招行的服务金字招牌，仅凭一招一式是远远不够的，必须构建体系化的服务平台，包括渠道、产品、队伍、组织、管理、品牌等，并要对这些要素进行有效的组织管理，最终形成服务品牌。

银行营销小故事及感悟

银行营销小故事及感悟近年来,我国各家商业银行在各项银行业务,尤其是在争取存款、抢占优质客户等方面都展开了激烈的竞争。

营销是深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程。

以下是小编分享给大家的关于银行成功营销案例，欢迎大家阅读。

银行成功营销案例1：案例简介：11月上旬的一天，一客户持异地卡来网点办理取现5万元，柜员受理迅速办理，就在打印凭证时，有着职业敏感性的柜员立即发现，该客户帐户上还有100多万元的余额。

于是不动声色询问客户最近是否要取大钱用，如果取大钱可提前预约。

客户说暂时没有，柜员建议客户：不用可买七天滚动理财，利息比这样放着多6至8倍。

并告诉客户“七天步步赢“是专为存款大户设计供享高额回报的产品。

客户被打动，在看了产品说明后，欣然同意购买。

柜员迅速为其开立理财金卡将其卡上100余万元的存款转到了理财金帐户，并迅速为其购买了理财，客户道谢而去，一起百万存款客户被成功挖转。

案例分析：1、柜员有敏锐的营销意识。

营销柜员从事银行临柜只一年时间，便培养了丰富的营销经验，敏锐的营销手段，在发现客户还有大量存款时，柜员不是直接的营销，而是从则面循循善诱，让客户明显感觉柜员为其着想，为其理财。

2、柜员有快速熟练的业务功底。

整个营销从客户办业务到处理完成只化了7分钟，柜员熟练处理业务的能力也给了客户良好的印象。

3、团队服务配合至关重要。

由于该户是异地卡，柜员必须为其新开理财金卡，新开卡需主管授权，客户首次理财还需客户经理为其做风险评估，如果在授权与证估过程中拖延时间，客户不耐烦将极大影响营销的成功。

好在授权与评估都在短时间完成，为顺利挖转起了至关重要的作用。

案例启示：案例中，柜员挖转的不仅仅是一个百万元客户，更是客户对网点员工工作效率与服务的认可，是对这一网点服务形象的良好感知与信赖。

这一成功案例给我们如下启示：(一)、培养敏锐的柜面营销意识，是营销之基本。

柜台虽小，却日接四方来宾，这里有着丰富的客户资源，把握并挖转优质大户，却是要培养敏捷营销的意识，把住柜面的每一个客户每一笔业务，有营销意识并非每笔营销都成功，还需有机智的营销手法。

招行银行的社交媒体营销与品牌建设

招行银行的社交媒体营销与品牌建设社交媒体的兴起给企业的品牌建设带来了更多的机遇和挑战。

招商银行（下文简称招行）作为中国领先的商业银行之一，充分意识到社交媒体在品牌建设中的重要性，并通过积极而有效的社交媒体营销策略，成功塑造了其品牌形象，并获得了良好的市场反响。

一、招行的社交媒体选择与定位招行在社交媒体选择上，摒弃了盲目跟风的做法，而是精准定位自己的目标用户群体，并选择了适合目标用户的社交媒体平台进行营销。

例如，招行在微博、微信、抖音等平台上开设了官方账号，并依据用户画像，制定了相应的内容策略。

二、创意与内容的结合招行懂得在社交媒体上吸引用户的关键在于创意和内容的结合。

他们通过创意十足的短视频广告、有趣的互动内容等，吸引了大量的关注和转发，扩大了品牌的影响力。

例如，招行推出的《带你飞》系列短视频广告具有极高的创意度，以生动有趣的方式传递了招行便捷高效的服务理念，赢得了用户的好评和口碑。

三、品牌形象的维护与塑造在社交媒体上，建立和维护一个清晰而积极的品牌形象至关重要。

招行通过持续的品牌形象塑造，赢得了用户的信任和忠诚度。

他们以强调个性化、年轻化的形象为核心，在内容中传递出青春、活力、包容的态度，吸引了更多的年轻用户。

此外，招行还通过与一些公益组织和知名人士的合作，为自身品牌形象增添了更多的积极和正能量。

四、用户互动与参与招行注重与用户的互动和参与，通过用户留言、打卡等方式增加用户的粘性和参与感。

招行会不定期举办线上线下的活动，引导用户参与并分享活动内容。

这种互动和参与不仅增加了用户的粘性，同时也提升了用户对品牌的认知和好感度。

例如，招行曾举办过“招行年度微博小达人”活动，通过引导用户参与，增加了用户对招行品牌的关注和认知。

五、数据分析与营销策略优化招行通过对社交媒体数据的分析，及时了解用户的需求和反馈，从而不断优化营销策略。

他们通过数据分析，研究用户的兴趣爱好、消费行为等，进行精准投放和个性化推荐，提高了品牌的转化率和效益。

微信营销案例之招商银行“爱心漂流瓶”

微信营销案例之招商银行“爱心漂流瓶”这里，我先给大家分享一个利用漂流瓶做微信营销的案例：漂流瓶介绍：漂流瓶本来是移植至QQ邮箱的一款应用，该应用在电脑上广受好评，许多用户喜欢这种和陌生人的简单互动方式。

移植到微信后，漂流瓶的功能基本保留了原始简单易上手的风格。

漂流瓶的主要功能和玩法：1、“扔一个”，用户可以选择发布语音或者文字然后投入大海中，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话；2、“捡一个”，顾名思义则是“捞”大海中无数个用户投放的漂流瓶，“捞”到后也可以和对方展开对话，但是每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会。

营销案例：招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动案例Campaign期间，微信用户用“漂流瓶”或者“摇一摇”功能找朋友，就会看到“招商银行点亮蓝灯”，只要参与或关注，招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童捐赠积分。

和招商银行进行简单的互动就可以贡献自己的一份爱心，这种简单却又可以做善事的活动，颇为吸引人。

根据此前行业营销人员的观察，在招行展开活动期间，每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。

虽然漂流瓶可能存在过于频繁且缺乏一定活性的不足，容易让用户产生参与疲劳。

但营销人员也设想到，如果用户每一次捡到爱心漂流瓶都会产生不同的活动或者能有一些小小的语音游戏，或许会提高用户参与互动的积极性。

案例分析：和微博营销相比，微信营销利用了智能手机的用户优势，信息曝光率100%，远大于微博营销。

而且微信做到了与客户的真正及时交流文字、图片、视频、语音等各项功能满足了年轻人的个性沟通。

微信营销的方式有很多，比如说利用漂流瓶、查看附近的人、二维码扫描等微信功能建立并沉淀关系；利用开放平台、语音信息等功能内进行容推送，创意执行；或者直接在公众平台上打造品牌信息传递的生态链。

招商银行营销分析报告

招商银行营销分析报告引言招商银行是中国领先的商业银行之一，以其优质的服务和创新的金融产品赢得了广大客户的信赖和支持。

本文将对招商银行的营销策略进行分析，探讨其在市场竞争中的优势和挑战，并提出一些建议以提升其市场营销效果。

1. 招商银行市场定位分析招商银行以服务中小企业为主要市场定位，提供全面的金融解决方案，包括企业融资、存款、财富管理等业务。

该定位具有以下优势：•中小企业市场潜力巨大，且竞争相对较小，有较大的市场空间；•招商银行在中小企业金融服务领域积累了丰富的经验和资源，具备一定的竞争优势；•招商银行能够提供个性化定制的金融产品和服务，满足中小企业的多样化需求。

然而，招商银行在市场定位中也存在一些挑战：•中小企业市场需求多样化，对服务质量和专业性要求较高，需要招商银行不断提升自身的能力和水平；•中小企业市场竞争激烈，其他银行也在积极拓展这一市场，招商银行需要制定差异化的营销策略，以保持竞争优势。

2. 招商银行营销策略分析2.1 品牌营销招商银行通过塑造卓越品牌形象，增强消费者对其信任和认可。

其品牌营销策略包括：•强调创新和专业性：招商银行通过推出创新的金融产品，展示其专业性和技术实力。

例如，推出基于区块链技术的跨境支付服务，满足企业客户的特殊需求；•加强品牌宣传：招商银行通过广告、活动等多种媒介进行品牌宣传，提升品牌知名度；•建立良好的企业形象：招商银行通过参与社会公益活动，关注社会责任，增强其企业形象。

2.2 客户关系管理招商银行注重维护客户关系，提供个性化、差异化的服务，增强客户黏性和忠诚度。

其客户关系管理策略包括：•客户分类管理：招商银行根据客户的特点和需求进行细分，制定相应的服务方案。

例如，对于中小企业客户，提供贷款审批加速、利率优惠等特殊待遇；•客户体验提升：招商银行不断改进服务流程，提升客户体验。

例如，提供全天候的客户服务热线，解决客户问题；•客户培训和教育：招商银行提供金融知识培训和教育，帮助客户更好地理解和使用金融产品。

微信客服的案例

招商银行信用卡如何利用微信公众平台实现智能客服，为移动互联时代的服务行业开了一个先河，未来依托微信的智能客服必将取代传统自助语音的客服。

招行持卡人，绑定招行信用卡的微信客服后就会发现，微信智能客服确实不简单。

除了能够方便快捷地办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等众多业务，还能接收在招行信用卡上产生的所有交易信息及次日账单变动通知。

其自定义菜单的简洁界面设计很好的避免了操作的复杂，而如果用户有一些特别的问题想要咨询，则可以直接发信息进行提问，满足持卡人个性化服务的需求。

此外，据说招行信用卡微信客服平台仍在不断升级，未来将提供更丰富的服务内容。

微信作为一个点对点沟通的平台，是很好的客户关系维护渠道。

向来注重客户服务和服务创新的招商银行，敏锐地洞察到这一特性，创新推出微信客服为用户带来掌上便捷。

此举不仅是银行业、金融业的先行者，更是整个服务行业的排头兵，引领未来客户服务的新趋势。

为何“微信客服”替代“自助语音”为期不远呢？传统的客服系统中，自助语音应答与人工服务是电话客服的两个重要模式。

随着业务量不断扩大，客服系统的现状不容乐观：自助语音应答系统操作日趋复杂、服务耗时过长、个体关怀欠佳；转接人工服务出现忙音等待现象。

而微信智能客服正好提供了一个不错的解决方案。

从用户体验角度考虑，语音“听”的获取信息成本要远高于“看“。

我们从两个维度来考虑。

1）时间成本：同样一段100字的内容，听可能需要10几秒，而看可能就2-3秒的时间，而且”看“可以进行结构化的信息筛选，跳过无效冗余的信息，直接切入到关键的内容。

而听只能被动式的从头到尾的接受信息，并从中进行筛选，效率明显低不少；2）经济成本：自助语音要收取话时费，而微信的流量环境是免费的，即使数据流量环境成本也远低于话时费。

从企业角度考虑，首先微信智能客服大幅降低了呼叫中心的自助语音设备及运营成本；其次微信的更个性化的客服体验，可识别用户身份，进行差异化的客服应答，这是传统自助语音无法实现的，同时微信还提供了关键词智能回复功能，可用于监测投诉并进行及时反馈，这将大幅减少重大客服事故出现的几率，从而缓解人工客服的压力；最后是微信打通了营销与客服两大环节，将便于招商银行进行用户的全生命周期管理。

招商银行微信营销（1）

招商银⾏微信营销（1）前⾔从2011年1⽉⾯世以来的微信，在短短两三年⽤户数量突破6亿，其独特的特性不仅仅让社交者本⾝喜爱，更加引起了传媒和营销界的重点关注。

微信营销也就成为了眼下营销界的热门话题。

招商银⾏成⽴于1987年4⽉8⽇，是中国第⼀家完全由企业法⼈持股的股份制商业银⾏，总⾏设在深圳。

由⾹港招商局集团有限公司创办，并以18.03%的持股⽐例任最⼤股东。

⾃成⽴以来，招商银⾏先后进⾏了四次增资扩股，并于2002年3⽉成功地发⾏了15亿普通股，4⽉9⽇在上交所挂牌，是中国第⼀家采⽤国际会计标准的上市公司。

2013年3⽉，招商银⾏推出信⽤卡微信客服，同年7⽉，推出全国⾸家“微信银⾏”，服务范围从单⼀信⽤卡服务拓展为集借记卡、信⽤卡业务为⼀体的全客群综合服务平台。

截⾄2014年3⽉底，招⾏微客服⽤户量超过1000万，其中微信好友量超过800万，并且⽬前仍以每⽇1万⾄2万⼈的速度增长。

这⼀串惊⼈数字让招商银⾏遥遥领先于300万家企业公众账号中任何⼀家的粉丝量，成为粉丝最多的企业官⽅微信公众号。

仅仅⼀年，招商银⾏就玩转了微信公众平台，成为微信最具创新性的企业应⽤成功案例。

招商银⾏的微信营销策略为银⾏业的⽹络营销提供了成功的借鉴，但同时作为⼀种新⽣事物，微信营销⽬前还存在⼀些问题。

基于此，论⽂试图分析招商银⾏的微信营销策略，并探索银⾏业在移动互联⽹到来的时代中，如何适应市场的变化⽽完成⾃⾝的升级和改善。

1 微信营销概述1.1微信营销的概念及特点微信（英⽂名：WeChat）是⼀款为智能终端提供即时通讯服务的免费应⽤程序，通过⽹络快速发送免费语⾳短信、视频、图⽚和⽂字，同时，也可以使⽤通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇⼀摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公众平台”语⾳记事本“等服务插件。

微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，⽤户可以通过“摇⼀摇”、“搜索号码”、“附近的⼈”、扫⼆维码⽅式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将⽤户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。

银行营销案例及分析范文

银行营销成功案例6则营销是深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程。

下面，小编为大家整理关于银行成功营销案例6则，欢迎大家阅读。

银行成功营销案例一11月上旬的一天，一客户持异地卡来网点办理取现5万元，柜员受理迅速办理，就在打印凭证时，有着职业敏感性的柜员立即发现，该客户帐户上还有100多万元的余额。

于是不动声色询问客户最近是否要取大钱用，如果取大钱可提前预约。

客户说暂时没有，柜员建议客户：不用可买七天滚动理财，利息比这样放着多6至8倍。

并告诉客户“七天步步赢“是专为存款大户设计供享高额回报的产品。

客户被打动，在看了产品说明后，欣然同意购买。

柜员迅速为其开立理财金卡将其卡上100余万元的存款转到了理财金帐户，并迅速为其购买了理财，客户道谢而去，一起百万存款客户被成功挖转。

案例分析：1、柜员有敏锐的营销意识。

2、柜员有快速熟练的业务功底。

整个营销从客户办业务到处理完成只化了7分钟，柜员熟练处理业务的能力也给了客户良好的印象。

3、团队服务配合至关重要。

好在授权与评估都在短时间完成，为顺利挖转起了至关重要的作用。

案例启示：案例中，柜员挖转的不仅仅是一个百万元客户，更是客户对网点员工工作效率与服务的认可，是对这一网点服务形象的良好感知与信赖。

这一成功案例给我们如下启示：(一)、培养敏锐的柜面营销意识，是营销之基本。

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招商银行微信营销案例分析
招商银行是中国领先的商业银行之一，拥有广泛的客户群体和业务领域，其对于微信营销的运用也是相当出色的。

本篇文章将针对招商银行微信营销案例进行深入分析，探究其成功的关键因素和实现方法。

一、案例背景
招商银行在2016年底推出了“柿子“微信公众号，旨在为招行
客户、网友和普通用户提供金融信息和服务，以及分享学习与生活的内容。

作为一家实力强劲的商业银行，招商银行的微信公众号不仅提供了基本的银行服务信息，也开辟了更为深入的用户互动，包括金融讲堂、特色策划、金融信息分享、微博互动等，其全面、细致的服务受到了广大用户的认可和欢迎。

二、案例分析
1.低调冷静的运营模式
招商银行采用了一种低调冷静的微信宣传模式。

在最初宣传微信公众号时，招商银行没有直接在商铺广告上标注，也不在地铁站等人群聚集场所宣传。

取而代之，招商银行在其手机银行和其他官网上，留出小小的微信二维码图片，提示大家可以通过微信公众号获得更全面的服务信息。

这种宣传方法收效惊人，得到了广泛传播，且没有造成过度炒作，维护了品牌形象的稳定，提高了用户粘性。

2.建立多元化的用户互动
招商银行微信公众号提供了丰富多彩的用户互动体验。

用户可以在公众号内参与各种活动、分享生活经验、留言互动等。

这种互动性质非常重要，因为它可以提高用户粘性并增加用户参与度。

作为银行来说，提高用户参与度和满意度绝对是非常重要的，这可以促进用户的客户维系以及多种交流渠道的开发。

3.原创优质内容信息
微信营销离不开的就是优质的内容信息，这是吸引用户的最重要的因素。

招商银行的微信公众号不仅提供专业的金融知识和服务，还提供丰富的时尚、文化、健康等生活信息，吸引了大量的用户关注。

此外，招商银行还通过短视频、微信图文、小程序等方式，呈现出更多形式的娱乐性和手感性的内容信息。

4.引导用户转化成为客户
招商银行的微信公众号不仅是传递信息的平台，也是潜在客户的收集和成熟的增长源。

通过多样化的活动、福利、服务等方式，招商银行成功的追踪了用户投资、信用卡和贷款等方面的需求，并引导了网络拓展和客户转换。

三、成功因素
1.微信公众号优秀的内容创造能力
招商银行在优秀的平台建设和内容创造方面进行了深入的投入，
以保证用户满意度。

2.稳定、成熟的客户管理体系
招商银行的微信公众号运营与其他渠道一样，都是其客户管理体系的一部分，之间互相协作、互相促进。

3.营销的锁定型策略
招商银行的微信公众号一方面借助的是传媒，同时也与其网银、手机银行等渠道联通，将用户从营销细分到服务，让银行的大客户群体形成对各种金融产品和服务的认知，并愿意在实际业务操作中，选择招商银行作为金融服务的接口。

四、结论
通过以上的分析，可以看出，招商银行微信营销案例之所以成功，首先是因为其有一套良好的运营方法，其次是招商银行具有优秀的创新能力和服务质量，成功地激发了用户共鸣。

同时，其稳妥的推广方式和诚信守信的服务态度，赢得了用户的信赖与好感。

未来，我们相信，招商银行将继续走在金融科技领域的前沿，为广大用户提供更为优质和便捷的金融服务。