专业销售技巧9.11答案

单选题

1:下面哪种对策是处理客户怀疑的最好说法：(3分)标准答案：B用户答案：C

1.A:“您说的是，我们以后会克服这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最希望的”

2.B:“这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家”

3.C:“您听到的也许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二”

4.D:“您是不是觉得我们的质保时间短了一些？”

2:下面哪种对策是处理客户冷漠的最好方法(3分)标准答案：D用户答案：D

1.A:“动之以情”的去感动客户

2.B:跟客户说明，我们产品的缺点相对优点来说是微不足道的

3.C:用上年的销售量告诉他，我们的产品品质一流的

4.D:“请问您还有其它的什么需求吗？”

3:传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：(3分)标准答案：B用户答案：B

1.A:第二步

2.B:第三步

3.C:第四步

4.D:第五步

4:筛选客户在传统的销售流程中是处在第几步：(3分)标准答案：B用户答案：B

1.A:第一步

2.B:第二步

3.C:第三步

4.D:第四步

5:销售员在与客户沟通的过程中，不会存在下面的局面(3分)标准答案：A用户答案：A

1.A:行业的严重的价格战，导致双输

2.B:销售谈判导致的一输一赢

3.C:双方合作导致的双赢

4.D:同舟共济的共赢

6:拜访客户时，下面是初次拜访而不是再次拜访开场的是(3分)标准答案：D用户答案：D

1.A:问候客户

2.B:概述利益

3.C:拜访目的

4.D:以上都是

7:拜访客户时，下面是再次拜访而不是初次拜访开场的是：(3分)标准答案：D用户答案：D

1.A:回顾上一次拜访的结果

2.B:介绍一下拜访的目的

3.C:告诉客户需要占用多长时间

4.D:以上都是

8:下面关于销售员明确价值问题哪个说法是不正确的：(3分)标准答案：B用户答案：B

1.A:它的目的是让客户把注意力从问题转移到解决方案上

2.B:使客户的情绪由对现有问题的感到更加严重和悲观

3.C:使客户自己说服自己

4.D:促进内部营销

9:在SPIN技巧中，销售员感到最困难的问题是：(3分)标准答案：C用户答案：C

1.A:询问客户的现状的问题

2.B:了解客户现在所遇到的问题和困难

3.C:询问一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题

4.D:告诉客户关于价值的问题

10:对他非常的有礼貌，并送一些小礼物，是影响哪些对采购起作用的人：(3分)标准答案：C用户答案：C

1.A:决策者

2.B:财务人员

3.C:支持人员

4.D:技术人员

11:下面关于练习SPIN技巧哪个要求是对的(3分)标准答案：A用户答案：A

1.A:先重数量，后重质量

2.B:视具体情况而定

3.C:先重质量，后重数量

4.D:数量与质量兼顾

12:下面哪种人一般不是低调反应者：(3分)标准答案：A用户答案：A

1.A:技术核心人员

2.B:专业采购人员

3.C:大生意的决策者

4.D:高级经理

13:在满意式服务中，销售员处理客户投诉时第三个步骤是：(3分)标准答案：B用户答案：B

1.A:传递积极信息

2.B:满足客户需求

3.C:辨别客户需求

4.D:确认客户是否满意

14:在客户失去兴趣的时候，下面所说的话不贴切的是：(3分)标准答案：A用户答案：A

1.A:“我们的企业通过了ISO9000认证”

2.B:“我们的产品现在质保期比同行业的要长一年”

3.C:“我们的产品正在打三折”

4.D:“我们的产品是和HP公司共同研发的”

15:下面不属于开放性问题是(3分)标准答案：A用户答案：A

1.A:“您公司曾经买过我们公司的产品吗？”

2.B:“您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗？”

3.C:“您能讲一下现在您公司发展的计划好吗？”

4.D:“您对要买的产品要哪些希望呢？”

单选题

1:下面哪种对策是处理客户怀疑的最好说法：(3分)标准答案：B用户答案：C

1.A:“您说的是，我们以后会克服这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最希望的”

2.B:“这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家”

3.C:“您听到的也许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二”

4.D:“您是不是觉得我们的质保时间短了一些？”

2:下面哪种对策是处理客户冷漠的最好方法(3分)标准答案：D用户答案：D

1.A:“动之以情”的去感动客户

2.B:跟客户说明，我们产品的缺点相对优点来说是微不足道的

3.C:用上年的销售量告诉他，我们的产品品质一流的

4.D:“请问您还有其它的什么需求吗？”

3:您认为下面哪些说法不是一个成功的销售员的态度：(3分)标准答案：C用户答案：C

1.A:我一定要获的优异的销售成绩，因为拿到高薪的奖励

2.B:失败是成功之母

3.C:为了完成上级的任务，我一定好好工作

4.D:我相信自己是一个非常的优秀的人才，尽管我现在面临很大的挫折

4:要成为一名优秀的销售员，最根本的是(3分)标准答案：D用户答案：B

1.A:有极好的演说天赋

2.B:有极好的亲和能力和长相

3.C:有极好的家庭背景

4.D:有很好的培训机会和学习欲望

5:SPIN提问式销售技巧目的是：(3分)标准答案：D用户答案：D

1.A:可以使客户多说话

2.B:可以向客户展示自己产品的优点

3.C:可以使客户知道自己的产品性价比很好

4.D:推动客户的隐藏需求向明显需求转化

6:下面关于销售员发现客户困难问题哪个说法是不正确的(3分)标准答案：B用户答案：B

1.A:困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况

2.B:针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问

3.C:问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程

4.D:客户的困难仅仅是客户的隐藏需求

7:在SPIN技巧中，销售员感到最困难的问题是：(3分)标准答案：C用户答案：C