商务礼仪与职业形象 项目4商务交往礼仪
职场商务礼仪标准规范
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要.我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。
商务礼仪使用的目的有三:➢提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争,是员工素质的竞争”进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
➢方便我们的个人交往应酬。
我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
➢有助于维护企业形象。
在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。
一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术.人们对礼仪有不同的解释。
有人说是一种道德修养。
有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。
礼出于俗，俗化为礼。
商务礼仪的操作性,即应该怎么做，不应该怎么做。
讲一个座次的例子:商务礼仪中的座次。
我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。
另外与对方说话也要讲究,一般情况下不能说你知道吗？我知道,我告诉你，(如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬)所以交往中必须讲究艺术.亚里士多德:“一个人如果不和别人交往要么是神，要么是兽“。
课程大纲：第一篇商务礼仪概述一、为什么要商务礼仪二、商务礼仪4大要求三、礼仪的本质:尊重为本、善于表达第二篇个人职业礼仪一、职业形象◆仪表:TPO原则◆男士服饰、仪容◆女士服饰、仪容•职业女性工作场合着装六忌•护肤和化妆二、职业仪态◆站姿◆蹲姿◆上下车◆微笑◆行礼等三、职业心态◆尊重、自信◆感恩、包容：3A原则◆平等、合作第三篇商务交往礼仪一、电话礼仪◆接听电话流程◆接听电话礼仪◆接听电话技巧◆拨打电话礼仪◆电话注意事项二、会面礼仪◆称呼礼仪、寒暄问候礼仪、介绍礼仪◆握手礼仪◆交换名片礼仪三、接待礼仪◆会客、行路、会议等的座次礼仪◆端茶◆陪车礼仪◆用餐礼仪•中餐礼仪•西餐礼仪•自助餐礼仪◆馈赠礼仪四、商务沟通礼仪◆关于商务沟通◆第一印象的要素◆身体语言的运用◆倾听的艺术◆交谈技巧◆身体距离、言谈禁忌五、其他常见商务礼仪◆使用通讯工具◆电梯礼仪◆进出门礼仪杭州华略企业管理咨询公司介绍华略咨询自2003年成立以来，一直致力于为中国企业提供管理培训与管理咨询服务。
商务礼仪与职业形象
商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象(5篇)商务礼仪与职业形象1商务礼仪与职业形象礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。
维系人们正常交往的纽带前先就是礼仪形象。
在人际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举止等始终是一种信息，在不知不觉中已经传给了对方，这些信息无疑会或好或坏地影响交际活动的全过程。
行为心理学家曾做过一个实验，证明了人们接触的头四分钟是形成人们知觉的至关重要的时间区域。
这四分钟的知觉如何，会一有影响到以后交往的一个相当长的时期，甚至影响交往的全过程。
这种知觉效应，心理学上叫“晕轮效应”。
应该说，在高度开放的信息时代，在瞬息万变的市场经济条件下，注意你给人的第一印象是相当重要的。
也许你正在谋求一份工作，也许你正代表公司与对方谈一笔生意，总之，这其中的第一印象都会成为或成功或失败的一个潜在因素。
当然，由于人们的印象形成过程始于通过感官察觉对方，受主观认识能力和客观复杂性的限制，主客观不可能总是完全一致的，这样就会出现大量不准确的，甚至虚假、错误的印象。
这就要求人们自觉地加强修养，有效地运用礼仪规范，准确地表现自我。
整洁大方的个人仪表，得体的言谈，高雅的举止，良好的气质风度，必定会给对方留下深刻而又美好的印象，从而引导对方对个人的尊重，或对自己所代表的组织的尊重与信任，最终达到社交的目的。
由于个体在社会生活中所扮演的角色的层次性和丰富性，个体礼仪形象也呈现出丰富性的特点，个体礼仪形象塑造也包含丰富的内容，主要包括以下方面。
(1)个人日常生活礼仪。
主要包括言谈、举止、服饰等方面的礼仪要求。
(2)家庭礼仪。
礼仪在家庭及亲友交往范围内的运用是家庭礼仪，它包括家庭称谓、问候、祝贺与庆贺、赠礼、家宴及家庭应酬等礼仪规范。
(3)社交礼仪。
从家庭走向社会，进行社会交往，是礼仪行为向大社会的拓展。
社交礼仪通常包括见面与介绍的礼仪;拜访与接待的礼仪;交谈与交往的礼仪;宴请与馈赠的礼仪;舞会与沙龙的礼仪;社交禁忌等等。
商务社交礼仪常识
商务社交礼仪常识商务社交礼仪是商业交往中的一项重要组成部分。
它指的是在商业环境中，人们所应该遵守的行为准则和礼貌规范。
在商务交际中，良好的商务社交礼仪能够让人们更加自信、得体，同时也能够促进商业合作与交流。
下面，我们将从以下三个方面来介绍商务社交礼仪常识。
一、商业交际常见礼仪1.商务招待礼仪在商务社交中，经常会发生招待客户或与客户共进晚餐的情况。
在这种情况下，主人需要牢记以下几点礼仪：–在客人到达之前必须将餐厅整洁并且准备充分–接待客人时需要热情、友好、尊敬待人，并向客人问好–引导客人按座次入座，并主动将椅子拉开或推动让客人就座- 经常询问客人的需求，并主动服务2.商务文书礼仪商务文书是商业活动中必不可少的一环。
因此，在写商务文书时需要注意以下细节：–内容一定要准确、简明、得体–文字应该整齐、漂亮–符号、标点符号要正确使用–尽量避免错别字，尤其是人名和地名3.商务电话礼仪在商务社交中，电话交流也是必不可少的。
在接听电话和打电话时需要注意以下礼仪：–接电话时要先向对方问好，自我介绍并说明身份–对话内容必须注意礼貌、简明、清晰–对方遇到问题时，应该用合适的语气进行回答–尽量不要在不同时间段打电话，尤其是在午休或者晚上二、商业交际的注意点1.注意言辞的措辞在商务社交中，人们需要遵守礼貌，注意言辞的措辞。
商业交流的场合中，一定要避免对谈话对象的冒犯，不应该过于直率、尖酸刻薄。
如果与客户出现分歧和不同意见，也要耐心沟通和协调，避免情绪化的言辞。
2.注意身形姿态和仪容仪表在商务交际中，身体动作和姿态显得非常重要。
在与人交流时，人们需要保持积极向上的态度，感兴趣、尊重、理解和接受谈话的内容，表达自己的态度和看法。
同时，人们也要注意自己的仪容仪表，保持穿着适当，面容洁净，发型整洁，以言行言谈表示自己的尊严和职业精神。
3.注意文化认识在商业交际中，不同的文化背景和传统习俗会影响到表现和行为。
因此，了解不同文化的礼仪规范和交际技巧，以避免不必要的误解和冲突。
商务礼仪与职场礼仪
商务礼仪与职场礼仪商务礼仪与职场礼仪是现代社会中非常重要的一部分，它们是职场成功的关键因素。
商务礼仪和职场礼仪不仅涉及到人际关系的建立，还包括了仪态、仪容、仪表等方面。
在商务活动和职场中，不论是与客户、同事还是上级进行交流，都需要遵守相关的礼仪规范。
以下是商务礼仪与职场礼仪的介绍。
1.商务礼仪的重要性商务礼仪是一个成功商务人士必备的素质之一、适当的商务礼仪可以增强企业与客户之间的合作关系，建立良好的企业形象。
通过合适的商务礼仪，可以给人留下良好的第一印象，增加商业机会。
2.商务礼仪的要素商务礼仪包括礼仪规范、交往礼仪、外事礼仪等方面。
在商务场合，合适的仪态、仪容和仪表是非常重要的。
不仅要注意自己的形象和仪表，还要注意对待他人时的礼貌和尊重。
此外，还要了解各种场合的礼仪规范，比如在商务宴会中的用餐礼仪，在商务会议中的沟通礼仪等。
3.商务礼仪的实践在商务场合中，如何使用正确的礼仪，显得尤为重要。
首先，在商务交流中要表现出自信和尊重，注意礼貌用语和言谈举止。
其次，在商务谈判中要注意沟通技巧，适时表达自己的观点，但也要尊重对方的意见。
此外，在商务宴请中要注意礼仪礼貌和仪表仪态，适应当地风俗习惯。
4.职场礼仪的重要性职场礼仪是在工作场所中遵守的行为准则，它包括与同事、上司和下属的交流、待人接物方面的规范。
职场礼仪是成功的职场人士必备的一项重要素质。
适当的职场礼仪不仅可以建立良好的人际关系，也有助于提升个人的形象和信任度。
5.职场礼仪的要素职场礼仪包括形象、言谈举止、待人接物等方面。
首先，个人的形象非常重要，要注意仪容仪表，保持整洁干净的外表和得体的穿着。
其次，在职场中与同事、上司和下属进行交流时要注重礼貌，使用适当的称呼和谈吐。
此外，还要遵守职场的规范和准则，尊重他人的权益和隐私。
6.职场礼仪的实践在职场中，要实践适当的职场礼仪，提高自己的专业形象和人际关系。
首先，要遵守和遵循公司的规章制度和职业道德准则。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
无论是与客户、合作伙伴的交往，还是在内部团队的协作中，恰当的商务礼仪都能够展现出专业素养、建立良好的关系，并为业务的开展创造有利条件。
接下来，让我们深入了解商务礼仪的各个方面。
一、商务形象礼仪（一）仪表1、穿着得体根据不同的商务场合选择合适的服装，如正式的商务会议应穿着西装套装，而较为轻松的商务聚会则可以选择商务休闲装。
注意服装的颜色搭配，避免过于鲜艳或夸张的颜色组合。
保持服装的整洁、平整，无褶皱和破损。
2、发型与妆容发型应简洁大方，符合职业形象。
避免过于复杂或夸张的发型。
妆容应淡雅自然，突出面部的优点，避免浓妆艳抹。
3、配饰的选择佩戴适量的配饰，如手表、项链、耳环等，但要注意不过于张扬或繁琐。
配饰的风格应与整体形象相协调。
（二）仪态1、站姿保持身体挺直，头部微微上扬，肩膀放松。
双脚并拢或微微分开，重心均匀分布在双脚上。
2、坐姿坐在椅子的三分之二处，背部挺直，不要靠在椅背上。
双腿并拢或微微倾斜，避免叉开或抖动双腿。
3、行走姿势步伐适中，脚步稳健，双臂自然摆动。
保持身体的平衡和协调，不要低头或东张西望。
二、商务交往礼仪（一）见面礼仪1、问候主动向对方致以问候，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。
问候时要面带微笑，眼神交流，表现出真诚和热情。
2、握手握手时要伸出右手，力度适中，时间不宜过长。
保持目光接触，同时可以适当寒暄几句。
3、介绍遵循“尊者优先了解情况”的原则，先向尊者介绍晚辈或下属。
介绍时要清晰地说出对方的姓名、职务等信息。
（二）交谈礼仪1、语言表达使用礼貌、规范的语言，避免使用粗俗、低俗的词汇。
语速适中，语调平和，声音清晰。
表达要简洁明了，避免冗长和复杂的句子。
2、倾听技巧保持专注，认真倾听对方的讲话，不要打断或中途插话。
适当点头、微笑或给予回应，表现出对对方的尊重和关注。
理解对方的观点和意图，必要时可以进行适当的提问和澄清。
商务礼仪与职业形象礼仪
商务礼仪与职业形象礼仪一.礼仪概论1.礼仪的起源与定义2.礼仪的特点与原则3.胜利职业礼仪的影响力二.“仪容仪表”礼仪1.着装的TPO原则2.男士着装〔西服、衬衫以及领带的搭配〕3.女士着装〔套装的选择〕4.发型发式、面部修饰/化妆5.皮鞋与袜子的搭配6.饰物的选择与颜色搭配技巧三.“商务交往”礼仪1.访客接待2.会见礼仪〔预约、介绍、握手、互赠名片、迎送〕3.举止礼仪〔标准姿态、表情、眼神、手势语〕四.“电话”礼仪1.电话礼仪的重要性2.接听电话的礼仪3.拨打电话的礼仪4.挂断电话的礼仪5.正确处理不同的状况通过学习本课程，您将实现以下转变：1、全面把握商务礼仪学问，塑造职业人士形象；2、熟识专业商务礼仪学问的详细运用，推动事业胜利；3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；4、把握待人接物的技巧实现有效的时间管理；5、把握的文件资料管理、处理、档案管理力量。
商务礼仪与职业形象礼仪2商务礼仪与职业形象由人的本质和人的需要确定的人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，人的本质是一切社会关系的总和。
社会——不管形式如何——是人们互相作用的产物。
在各种冗杂的社会关系中，最主要的关系是两大类：一类是物质关系;另一类是精神关系。
无论是物质关系还是精神关系，都必需也只能通过社会交往才能表现出来。
这就是说，人的本质是存在于以人的生活为纽带形成的交往互动关系中。
个体的社会活动要到达预期的目的，就需要与他人协作，需要彼此间以礼相待。
否则，同样具有自觉能动性的他人就有可能产生消极抗拒的心理和行为。
于是，人在实践活动中自觉意识到，要表现自己的本质，要实现主观的愿望，就需要在人际关系中遵行肯定的法规、规范，而不能像动物一样只听从弱肉强食的自然规律。
从这个意义上讲，即使是在今日，那种不讲礼仪的交往活动只能算是一种纯粹动物性的活动。
另外，从人的需要的角度看，无论是人的高层次而要，还是低层次的需要，为了获得满意都需要肯定的条件。
基本的商务礼仪
基本的商务礼仪商务礼仪是指在商业活动中，人们根据社会习俗和职场规则所遵循的一套行为准则。
遵守基本的商务礼仪可以增强个人形象，促进商业合作，提升职场竞争力。
本文将介绍一些基本的商务礼仪，帮助读者提升自己的职业素养。
第一，穿着得体。
在商务场合，穿着得体是给人留下良好印象的第一步。
男性应穿着西装领带，女性应穿着得体的正装。
衣着要整洁，不要有明显的褶皱或磨损。
颜色选择上，应以中性色为主，避免过于花哨或鲜艳的颜色。
第二，注意言谈举止。
在商务交往中，言谈举止要得体、谦和。
要注意语速和音量的控制，不要太快或太慢，声音也不要太大或太小。
在与他人交流时，要注意倾听对方的发言，不要打断或中断对方。
用词要准确得体，避免使用粗俗、侮辱性或歧视性的语言。
第三，重视礼貌。
礼貌是商务交往中必不可少的品质。
要对他人保持尊重和礼貌，不要随意批评或指责对方。
使用请、谢谢、对不起等礼貌用语，表达自己的尊重和感谢之情。
在会议或商务活动中，要遵守会议礼仪，不要插队或打断他人的发言。
第四，注意身体语言。
身体语言是交流中重要的一部分。
要保持良好的姿势，站立时要挺胸抬头，坐下时要保持端正的坐姿。
与他人交流时，要保持适度的眼神接触，展示出自信和专注。
避免过于紧张或过于放松的姿态，给人一种不专业的印象。
第五，遵守商务文化差异。
在国际商务交往中，要注意不同国家或地区的商务文化差异。
了解对方的习俗和礼仪，尊重对方的文化差异，避免因文化冲突而引发误解或冲突。
在跨文化交流中，要保持开放的心态，学习并尊重对方的文化习俗。
第六，注意商务礼仪细节。
在商务交往中，一些细小的举动也能体现出你的专业素养。
比如，与他人握手时要用力适中，不要过于轻软或过于用力；进入会议室时要先让女士或长辈先行；用餐时要使用正确的餐具和礼仪；在商务邮件中要注意用语得体，格式规范等。
基本的商务礼仪是在商业活动中必不可少的素养。
通过穿着得体，注意言谈举止，重视礼貌，注意身体语言，遵守商务文化差异，关注商务礼仪细节等方面的表现，可以让个人在商务交往中展现出专业、自信和尊重他人的形象。
商务文明礼仪规范
商务文明礼仪规范1. 仪容仪表良好的仪容仪表是给他人的第一印象。
在商务场合中，你应该保持整洁、得体的形象。
以下是一些建议：- 穿着：着装要整洁，选择合适的商务装束，避免夸张或不合适的服饰。
- 发型与面容：保持整齐的发型和清洁的面容，给人以有序和专业的形象。
- 仪态举止：保持坐姿端正，站立时保持笔直并有自信的姿态，避免过度的手势和身体语言。
2. 礼貌与尊重在商务交往中，礼貌和尊重是非常重要的。
以下是一些要点：- 打招呼：进入会议室或与他人交谈时，要主动打招呼，示意自己的到来。
- 称呼方式：使用正确的称呼，如果不确定可以使用他人的姓氏加上敬语，如"李先生"或"王女士"。
- 注意礼仪：遵守典型的社交礼仪，如说"请"和"谢谢"等，体现你的尊重和谦和。
3. 语言表达在商务交流中，语言表达要清晰、直接、得体。
以下是一些建议：- 使用正式语言：避免使用口语和俚语，保持正式和专业的语言风格。
- 清晰表达：用简洁明了的语言表达你的意思，避免冗长的句子和不必要的修饰。
- 注意语气：保持温和和平和的语气，避免使用过于激烈或侮辱性的言辞。
4. 会议礼仪参加商务会议时，应遵守一定的会议礼仪。
以下是一些要点：- 准时到达：提前安排好时间，并确保准时参会。
迟到会给他人留下不良印象。
- 尊重发言：在别人讲话时保持专注，不要打断或干扰，等待适当的时机再发表自己的意见。
- 手机使用：将手机调成静音，并避免在会议期间使用手机，这样可以避免分散注意力。
遵守商务文明礼仪规范可以提升你的职业形象，加强与他人之间的沟通和合作。
请谨记以上要点，并将其应用到商务场合中，以建立良好的商业关系。
以上为商务文明礼仪规范的内容。
参考文献：。
商务礼仪来往方案
商务礼仪来往方案商务礼仪是指在商务场合下，按照一定的规矩和习惯来表达敬意、支持和信任的行为。
商务礼仪是一种互惠互利、尊重和信任的表现，它能够增加商业活动的效率，帮助个人与公司树立良好的形象，促进商务关系的稳定和健康发展。
以下是商务礼仪来往方案。
一、正式场合礼仪1.礼节：在商务场合下，要对来宾表示出谦逊、尊重、关心和礼貌的态度。
在见面时，可以握手或鞠躬问好。
在交换名片时，要尊重对方的名片，避免随便丢弃或涂写。
在商务用餐时，要注意用餐礼仪，如使用餐具、不说话时咀嚼食物等。
在商务谈判时，要听取对方的意见，不要随意打断或批评。
2.着装：商务场合下的着装要求，要注意穿着整洁、得体、舒适和符合社交规范。
男士可以穿着西装、领带和皮鞋，女士可以穿着领子高、袖子长、裙子没过膝盖的正装，避免过于暴露或花哨的服装。
在特定场合，如会议、庆典等，可以根据情况选择正式或礼服装。
3.礼品：商务礼仪中的送礼也是重要的一环。
送礼必须遵守莫逆之交、弃礼不敬的规定，礼品要与接受者的身份、地位、文化、利益有关联，讲究实用、质量、价值，不送有争议的礼品，如钟表、电器、烟酒等。
二、商务交往礼仪1.微信交流：在商务交流中，可以使用微信或其他社交媒体工具进行交流沟通。
但是要注意礼仪，像是及时回复、表达诚意、用语得体、不发表敏感言论等。
2.社交活动：公司会举办外联活动或者社交派对，这个时候公司员工要参加，要注意在场中的礼仪。
吃饭要有美好的谈话，应避免讨论政治和宗教话题，不吃口香糖或嚼食不慎造成的声响。
3.协议签署：在签署协议的时候，要遵守签字顺序，尊重对方的签字习惯，不得随意更改印章或印章样式。
三、商务旅行礼仪1.仪容仪表：在商务旅行过程中也必须注意仪表端庄，行为举止得体。
在出门前还要确保自己的仪容仪表得到完美的呈现，如将皮鞋擦亮、穿上整洁的正装、打理好发型。
2.催促时间：在商务旅行中，一定要准时出发和抵达目的地。
准时性非常重要，因为商务的时间非常宝贵，延误会影响谈判或会面的效率。
商务礼仪知识点总结
商务礼仪知识点总结商务礼仪是指在商务交往中遵循的一套规范和准则。
它可以提高商务活动的效率和效果，减少误解和冲突，并增强商业关系的亲如友好。
以下是商务礼仪的一些重要知识点总结。
第一、形象与仪表：在商务交往中，形象与仪表是非常重要的。
外表的整洁与得体可以给人留下良好的第一印象。
穿着要恰当得体，符合场合和行业标准。
衣着要干净整洁，避免过于暴露和花哨的服装。
另外，要保持良好的仪表，例如仪态端庄，姿势得体，不摆臭脸。
第二、礼仪用语与礼貌用语：在商务交流中，使用礼貌用语是非常重要的。
要学会使用请、谢、对不起等礼貌用语。
要避免使用粗俗、不文明、侮辱他人的言辞。
另外，要避免说些具有歧视、冒犯、侮辱他人的话，尤其是在跨国商务交流中，要谨慎使用某些词汇和比喻，以免引起误解。
第三、电子邮件与电话礼仪：在商务交流中，电子邮件和电话是常见的沟通方式。
要学会用礼貌的方式回复邮件，并尽快回复。
在写邮件时，要使用简洁明了的语言表达自己的观点，避免写长篇大论、废话连篇。
另外，在电话沟通中，要注意语气和语速，保持礼貌和耐心，不要在电话中打断对方。
第四、名片交换：在商务交往中，名片交换是一种基本礼仪。
要学会正确拿取和递交名片。
接到别人的名片时，应该用双手接取，并仔细查看对方的名片。
递给别人自己的名片时，要用两手递出，并对方朝上。
另外，要注意名片的保存和处理，不要随意丢弃或撕毁别人的名片。
第五、商务用餐礼仪：商务用餐礼仪是商务交际中非常重要的一部分。
要学会正确使用餐具，例如用刀切割食物，用叉子不要扎取食物。
还要学会如何搭配餐具和饭菜，遵守用餐次序。
另外，要注意仪表举止，如不大声喧哗，不吹口哨等。
还要遵守一些餐桌规矩，如不拿食物夹给别人，不将汤碗推给别人等。
第六、跨文化交际礼仪：在国际商务交流中，跨文化交际礼仪是非常重要的。
要了解对方的文化习惯和价值观念，尊重对方的文化背景。
学会适应和接受不同的言行举止，以避免因文化差异而引起误解和冲突。
商务交往礼仪范文
商务交往礼仪范文商务交往礼仪是指在商务活动中遵循的一系列规范和准则。
在商务交往中，礼仪的合理运用可以有效地增进沟通与合作，提升企业形象，建立信任关系，促进商务谈判的顺利进行。
下文将从商务交往的场合、礼貌用语、着装举止、商务餐桌礼仪等方面，详细探讨商务交往礼仪。
商务交往场合商务交往一般包括商务洽谈、商务会议、商务招待等。
在商务洽谈中，应选择一个安静、私密的场所，确保没有外界干扰，有利于双方沟通和交流。
商务会议一般在会议室或专门的商务场所进行，要提前预约时间和地点，确保会议的高效进行。
在商务招待中，应选择有商务气氛的场所，如高级酒店、商务会所等，提供舒适的环境来进行商务活动。
礼貌用语在商务交往中，使用得体的礼貌用语可以展现自己的敬意和尊重，建立良好的人际关系。
在商务场合，常用的礼貌用语包括：“您好！”、“请问……”、“谢谢您！”等。
在商务交往中，要注意称呼对方的称谓和职务，避免称呼不准确或不礼貌的用语。
同时，要用语言表达出自己的热情和诚意，让对方感受到自己的真诚和友好。
着装举止在商务交往中，着装和举止是展示自己形象和修养的重要方式。
穿着得体、整洁、大方的商务服装可以增加自信心，提升信任度。
在商务交往中，应注意细节，如服装的款式、颜色、配饰等，要根据不同场合来选择适合的着装风格。
同时，要注意自己的仪容仪表和言行举止，要文明礼貌，待人友善，言行举止得体。
商务餐桌礼仪商务餐桌礼仪是商务交往中不可或缺的一部分，在商务餐桌上的举止举止可以体现自己的修养和风度。
在商务餐桌上，要遵循以下礼仪准则：首先，要在用餐前洗手，按照餐具的使用顺序用餐，不准撒漏、喧哗，不可浪费食物，不可使用筷子戳食物等。
另外，还要注意与他人的交流和沟通，不可说粗话、私语，不可使劲喝酒，不可随意摆弄他人的餐具等。
总之，要保持礼貌、文明，尊重对方，不断提升自己的商务餐桌礼仪修养。
在商务交往中，礼仪是非常重要的。
一个懂得礼仪的人，一定会受到他人的尊重和喜爱。
商务礼仪塑造职业形象基础
商务礼仪塑造职业形象基础在现代社会中，商务礼仪是每个职场人士都应该重视和遵守的规范。
良好的商务礼仪不仅可以提升个人形象，展现专业素质，还能够促进商务交流，增进人际关系，在商业活动中发挥重要作用。
本文将为您详细介绍商务礼仪如何塑造职业形象的基础知识和技巧。
1. 穿着打扮穿着得体是商务礼仪中最为基础和重要的一环。
在商务场合，应该选择合身、干净整洁的服装，颜色以深色系为主，避免过于花哨或暴露的服饰。
女士可选择西装套装或裙装，男士应穿着正式西装，搭配领带。
注意鞋子也要保持清洁，避免出现磨损、过时或不搭配的情况。
2. 仪表言行在商务交往中，言行举止是展现职业素养和个人修养的重要方面。
要做到谦逊有礼、亲切真诚，在言语表达中保持自信和得体。
保持微笑、注意肢体语言，展现积极向上的态度。
同时，要注意声音音量适中、控制语速节奏，展现出自信和稳重。
3. 沟通技巧良好的沟通能力是商务活动成功的关键之一。
在交流中要注重倾听他人发言，尊重对方意见，保持礼貌和耐心。
语言要简洁明了，措辞要得体规范。
同时要学会表达自己的观点和想法，善于交流沟通，建立良好的合作关系。
4. 餐桌礼仪商务活动中的商务宴请是展现礼仪修养和社交能力的重要场合。
在参加商务餐宴时，要注意餐桌礼仪，如进餐姿势、使用餐具方法、与人交谈等。
遵守就座次序、等待主人开席、不喧哗吸烟等规矩，显示出自己的绅士风度和优雅气质。
5. 礼物赠送在商务场合中适当的礼品赠送可以增进人际关系和商业伙伴间的友谊。
选择适当的礼品与赠予时机显示出自己对对方的尊重和感激之情。
礼品不需要过于昂贵奢华，更应注重心意与实用性，并符合对方接受范围。
6. 会议礼仪参加商务会议时要注意尊重主持人和与会者，按规定时间准时到场，并做好准备工作。
会议期间要保持专注、严肃认真，不做打断别人发言或私下交谈的举动。
发言时条理清晰、表达简洁明了、思路清晰，并避免争吵情绪化的行为。
7. 文书礼仪正式文件或邮件往来也是展示职业形象及素质的一个方面。
《职业形象和商务礼仪》课程标准
《职业形象与商务礼仪》课程标准课程代码课程类别专业核心课课程类型理实一体化课程性质拓展课课程学分 6 课程学时108开设学期第一学期适用专业文秘合作开发企业执笔人李灵芝审核人王云雁一、课程概述本课程在《职业形象与商务礼仪》专业课程体系中属于技能实训型课程，而从该技能在学生知能结构与素质结构中的地位来看，本课程属于专业素质课程。
课程内容涵盖了礼仪的概述、仪容仪表礼仪、仪态礼仪、言谈举止礼仪,餐饮礼仪,西餐礼仪,见面访送礼仪等内容，分别从不同角度，对商务礼仪进行了详细阐述。
二、课程目标(一)知识目标1.了解礼仪的基本概念2.认识常见的仪容、仪表礼仪3.了解秘书的举止礼仪。
4.熟悉日常交往礼仪。
5.了解职场沟通礼仪。
6.了解职场沟通礼仪。
7.了解秘书公务礼仪(二)能力目标1．掌握一定的沟通能力2．能够根据需要掌握一定的协调能力。
3．需要掌握一定的组织能力4．能运用相关礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象5．掌握基本的社交礼仪，并能够在交往中加以运用。
6．了解生活中的基本礼仪，知道礼仪是一个人的基本素养，并在生活中加以运用。
(三)素质目标1.培养沟通、协调、服务、无私奉献意识。
2.培养辅助管理者宏观眼光。
3.培养严谨、规范及与时俱进的工作习惯。
4.培养正确的文秘工作者的职业观、事业观。
5.培养忠于职守、乐于奉献的职业道德素养。
6.情感价值观：从内心愿意做礼仪的人，并积极展示自己的优雅。
三、课程教学设计四、课程考核1．突出过程与模块评价，结合课堂提问、业务操作、课后作业、模块考核等手段，加强实践性教学环节的考核，并注重平时采分。
2．强调目标评价和理论与实践一体化评价，注重引导学生进行学习方式的改变。
3．强调课程结束后综合评价，结合案例分析、摹拟实训等手段，充分发挥学生的主动性和创造力，注重考核学生所拥有的综合职业能力及水平。
4．建议在教学中分任务模块评分，课程结束时进行综合模块考核。
为了客观、公正地评价学生的知识运用能力和综合素质水平，对学生综合成绩的评定应该全面。
商务礼仪都有哪些内容
商务礼仪都有哪些内容商务礼仪是指在商业环境中，为了维护商业关系、增强合作，双方遵循的一套行为准则和规范。
它涵盖了非常广泛的内容，包括沟通、交流、着装、礼仪、用餐、赠送礼物等方面。
以下是商务礼仪的详细内容：1.沟通交流礼仪：-使用礼貌和尊重的语言和说话方式进行交流；-注意言辞的准确性和鲜明度，以便让对方清楚明白；-避免使用不当的行为和语言，如打断他人发言、咆哮等；-倾听和讨论时保持良好的眼神接触和肢体语言。
2.职业形象和着装：-根据具体场合选择合适的服装，用以展示专业形象；-穿着整洁、得体，避免过于花哨或不检点的装束；-配戴合适的珠宝和配饰，不过多夸张；3.礼仪：-与人交往时，以日常社交礼仪为基础，礼貌待人；-尊重对方的感受和意见，尽量避免争论和冲突；-保持礼貌和耐心，尤其在不同文化背景下的交往中更要注意。
-在写电子邮件时，注意用词准确、简洁，回复及时；-尊重对方的隐私，避免在邮件中透露私人信息；5.用餐礼仪：-在商务餐宴上，遵循用餐礼仪，表现出熟悉和尊重对方的文化；-遵循正确的餐桌礼仪，如采用正确的餐具和服务方式；-掌握餐桌礼节，如用餐姿势、进食顺序、与他人交谈等；6.礼品赠送和接受礼仪：-在商务场合，适度地赠送礼品是传递感激和友好的方式之一；-对于收到的礼品，表达感谢和赞赏，但要避免显露过度喜悦；-必要时，礼品较贵重或具有特殊意义应当及时回赠；7.商务会议礼仪：-准时出席会议，遵循会议流程和议程；-遵循良好的会议礼仪，如尊重主讲人，避免分心和干扰；-参与积极，尊重他人的意见，并提出合适的问题；商务礼仪的内容是非常广泛而复杂的，上述的几点只是其中的一部分。
与不同行业、不同文化背景的人交往时，还需要根据具体情况进行适当的调整和注意，以确保商业关系的顺利发展。
商务礼仪不仅涉及到个人形象和礼仪修养，还涉及到对他人文化和价值观的尊重和理解。
因此，只有不断学习和练习，才能完善自己在商务环境中的礼仪素养。
商务礼仪细节及注意事项
商务礼仪细节及注意事项商务礼仪是在商务交往中遵循的一系列规范和准则，可以帮助人们建立良好的商务关系并取得商业成功。
以下是一些商务礼仪的细节和注意事项：1.外表仪容：-商务活动中，仪容仪表是重要的外部形象。
穿着干净整洁，衣着要符合场合的要求，要给人以专业和自信的印象。
-注意保持良好的个人卫生，如洁净的手指甲和清新的口气。
2.礼仪规范：-当参加商务活动时，要注意遵循礼貌和谦虚的行为准则，包括尊重他人、不打断别人说话、谦虚表达自己的观点等等。
-对于不同文化背景的商务伙伴，要了解并遵守他们的礼仪规范，以免造成误解或冒犯。
-在商务场合，要注意遵守规定的商务礼仪，如握手礼仪、交换名片的礼仪等等。
3.准时与礼貌：-在商务场合，准时是非常重要的，迟到会给人一种不尊重他人时间的印象。
如果不可避免地迟到了，要提前告知对方并道歉。
-行为举止要端正，语言要恰当得体，避免使用粗俗的语言或表达方式。
4.会议礼仪：-在商务会议中，参与讨论时应尊重别人的意见，给予他人表达的机会。
-避免打断别人的发言，尽量保持专注，积极参与会议并表达自己的观点。
-注意使用恰当的手势和肢体语言，不要过分夸张或不适当。
5.商务通信：-在商务通信中，要注意用礼貌的语言和格式书写邮件或信函。
-回复他人的邮件或信息应尽可能及时，如果有无法及时回复的情况，要尽快告知对方。
-避免使用缩写、俚语或不正式的语言，以免引起误解。
6.赞赏和感谢：-在商务合作中，感谢和赞赏是建立良好关系的关键。
及时向合作伙伴表示感谢，并对他们的付出和贡献表示赞赏。
-对于收到的礼物或邀请，要及时回应并表示感谢。
7.礼品赠送：-在商务场合，礼物的赠送是常见的礼仪行为，通常用于表达尊敬和友好。
-选择合适的礼物，避免过于贵重或过于廉价，以避免给对方带来不必要的压力或失礼。
-在特定场合，如节日或对方重要庆典，可以选择合适的礼品赠送。
总之，商务礼仪是商务交往的重要组成部分，遵循礼仪规范有助于建立良好的关系并取得商业成功。
第四章 商务交往礼仪 《商务礼仪》课程PPT
资料，这有助于编排谈话内容
的顺序。
二 拜访中的礼仪 要求
1.如期而至
2.注意物品搁放
3.听从安排
4.衣冠整洁
5.注意特殊天气 6.将手机静音
7.尽量不抽烟
8.携带名片
9.适时告辞
10.过后感谢
CHAPTER
THREE
第三节
一 馈赠礼品的礼仪
（三）馈赠礼品的种类
食品
02 （1）健康保健类。 （2）洋酒类。 （3）茶叶类。 （4）其他食品类。
01
鲜花
03
实用品
二 馈赠礼品的礼仪
（四）
馈赠礼品的 注意事项
• 包装要精美 • 态度应自然
二 接受、拒收礼品的礼仪
（一） 接受
礼品
• 1.双手捧接 • 2.表示感谢 • 3.当面拆封 • 4.让对方感受到你
三 接待的程序
1.食宿安排
2.迎接客人
3.安顿宾客
6.安排返程
5.组织活动
4.协调日程
四 接待中的礼仪要求
1.热情接待 2.善于倾听 3.尽可能地不接电话 4.尊重与沟通 5.难题的处理
CHAPTER
TWO
第二节
拜访
一 拜访前的准备
（一） “知己”
• 1.预先约定 • 2.带齐文件 • 3.准备小礼物 • 4.服装与仪表
CHAPTER
04
第四章 商务交往
礼仪
CHAPTER
ONE
第一节
接待
商务接待
商务接待是商界人士的一项重要工作内容。如果想以主人的有利身份对 商务往来起到更好的促进作用，就必须熟知商务接待礼仪。
商务接待有两种情况： （1）常规接待，即不需在人力、物力上做特殊准备的接待工作，这种接
商务礼仪与职业形象（第三版）试题4.商务交往-客户拜访
作业训练——商务交往/客户拜访1．假设你要接待美国客户史密斯。
（1）请问如何与其在见面时打招呼？（2）如果请他吃饭，饭菜需要有什么特别的要求吗？参考答案：（1）同美国客户史密斯见面时，使用国际上最为通行的握手礼即可，可以直呼其名，“史密斯先生，你好”。
（2）请美国客户吃饭，他们喜食“生”、“冷”、“淡”的食物，准备两三道菜极为正常，牛肉是美国人的最爱。
2．贵公司一行几人前往英国进行商务考察，遇到如下问题，你如何作答？（1）在对英国人用表示胜利的手势“V”时，手心是否朝着对方，并不是很重要的问题。
这个说法对吗？为什么？（2）白象电池是我国的名牌产品，但在英国却基本没有销路。
除了营销手段问题，更重要的原因是什么？（3）英国国庆的日期是（）A.7月4日B.7月14日C.12月25日D.女王官方生日那天（4）公司准备送给英国某公司的负责人一份刺绣礼物。
那么，最好选择的图案是（）。
A.京剧脸谱B.大象C.孔雀D.百合花参考答案：（1）这个说法不对，手背朝向对方，是侮辱人的意思。
（2）因为英国人非常不喜欢大象，他们认为大象是愚笨、无用的象征。
（3）英国国庆日定在女王“官方生日”那天（4）最好选择的图案是京剧脸谱3．根据如下情景回答问题。
美国某公司是我国某公司的客户，当美国公司的经理到中国来考察的时候，中国公司决定赠送其一套小礼物：中国的折扇和茶叶。
因为夏天即将来到，这两样都是消夏用品，且具有中国特点。
折扇采用中国文人喜欢的黑色，上面印有诗词和绘画；茶叶是用精美竹盒包装，外面再用包装纸包好。
在美国客人回国前，中方将礼物送给客人。
结合涉外拜访的礼仪规范，指出上述情景中存在哪些问题？为什么？参考答案：我方送美国客户黑色折扇作为礼物很不妥。
因为，黑色在美国主要用于丧葬活动，因此美国人对黑色比较忌讳。
4．请阅读下面的材料回答问题王经理到日本出差。
一下飞机，顾不上换衣服就赶到合作商稻本家做客。
稻本留下王经理共进晚餐。
稻本劝酒，王经理以有事为由拒绝，后来实在碍不过稻本的热情，勉强答应喝一杯，一杯酒后，王经理径直把酒杯扣下，表示不能再喝了。
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主人亲自驾驶 12
三、乘车座次礼仪
小看板
如果主人夫妇开车接送客人夫妇，则男女主人坐在前排，请客人夫妇坐在后排。 若主人一人开车接送一对夫妇，则男宾应就座于副驾驶座上，而请其夫人坐在后排。
任务一 客户接待礼仪
13
三、乘车座次礼仪
（三）宾主不同车时
若宾主不乘坐同一辆轿车时，依照礼仪规范，主人的车应行驶在前，目的是为了 开道和带路。若宾主双方的车辆不止一辆，依旧应当是主人的车辆在前，客人的车辆 居后。如果是多辆轿车同行，主方要安排派一辆车跟在车队的最后面行驶，以防止客 方的车辆掉队。
四、会晤接待的座次安排
（五）自由式
自由式会见是指进行具体会晤之时不进行正式的座次排位，而由主宾各方的全体人员 自由择座。它多适用于各类非正式会晤或者非正式举行的多边性会晤。
任务一 客户接待礼仪
21
张小礼的成长
汽车上的位次礼仪以安全便利为原则，如果是主人亲自开的车，那么副驾 驶的位置是尊位，可以安排重要的客人。但如果是专职司机开车，则后排右侧 是尊位。在这次接待中，主宾被安排在了专职司机的旁边，感受不好，也许会 影响后面的商务活动。
任务二 商务交际礼仪
25
任务目标
掌握商务交际场合称谓礼仪规范 掌握商务交际场合介绍礼仪规范 掌握商务交际场合名片礼仪规范
任务二 商务交际礼仪
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一、称谓礼仪
（一）职务性称谓 这是一种比较正式的称谓方式，见面时以交往对象的职务相称，以示身份有别，敬意有加。 以职务相称，一般有三种情况：
表 职务性称谓类型 直接称呼职务 称呼姓氏+职务 称呼姓名+职务
（二）引领
（1）接待人员在带领来访者时，要配合对方的步幅，在客人左侧前一米处引导。在引路时， 上身稍向右转，侧身向着来客，保持两三步距离，可边走边向来宾介绍相关情况。转弯或上楼梯时， 先要有提示。
（2） 如要乘电梯，则应先告诉客人楼层，然后在电梯侧面按住按钮，请客人先入电梯，接待 人员进去后再按楼层键；下电梯时也应请客人先行。
小看板
接机小常识 客人经过长时间的飞行，下机后一般比较疲惫，特别是从国外来的客人还有时差的问 题，所以陪同客人坐车时不要滔滔不绝，过于热情，但是也不能一言不发或者只和司机聊 天，可以稍微寒暄几句，然后让客人休息，快到目的地时再提醒客人。长途飞行后为客人 准备矿泉水比较适宜。
任务一 客户接待礼仪
7
二、见面中的礼节
面门为上
以右为上
17
四、会晤接待的座次安排
（二）并列式
1. 双方一同面门而座。 此时讲究就座后 “以右为上”，即主人宜请来宾就座于 自己的右侧。若双方人员不止一名时，其他人员可各自分别在 主人或主宾一侧按其地位、身份的高低，依次就座。 2. 以远为上 这种情况是宾主双方一同在会议室内的右侧或左侧就座。 此时讲究“以远为上”或“内侧高于外侧”，即应以距门较远 之座为上座，将其留给来宾；以距门较近之座为下座，而将其 留给主人。
任务一 客户接待礼仪
5
二、见面中的礼节
（一）迎接
1．基本的迎客语言 “您好，欢迎您!” “您好，我能为您做些什么?” “您好，希望我能帮助您。”
2.在办公场合Βιβλιοθήκη 接客户时 如果客人进门时正在接打电话或正在与其他的客人交谈，应用眼神、点头、伸手表示
请进等肢体语言表达你已看到对方，并请对方稍候，不能不闻不问或面无表情。 3. 在机场等地迎接客人时
如果以小轿车送客，还要注意乘车的座次。
任务一 客户接待礼仪
10
三、乘车座次礼仪
（一）由专职司机驾驶时
有专职司机开车时，车辆座位安排由高而低的顺序排列 如图所示，以数字代表位次，位次从高到低依次为1、2、3、 4……
由专职司机驾驶
任务一 客户接待礼仪
11
三、乘车座次礼仪
（二）主人亲自驾驶时
若主人亲自驾车时，客人应以礼回敬，此时客方位次最 高的客人应主动就座于副驾驶的位置。这样体现了地位平等， 友好尊重之意。按照主人驾车的情况，座位安排以数字代表 位次如图所示。
坐，请坐，请上坐 茶，上茶，上香茶
任务一 客户接待礼仪
15
四、会晤接待的座次安排
会晤时的座位安排是接待工作中很重要的一个细节，处理这一问题时，一方面要注 意把“上座”让给来宾就座；另一方面，在就座之时，为了表示对客人的敬意，主人应 请客人先行人座。所谓“上座”，通常是指：
☆ 主客并排就座时的右座（在涉外商务活动中）； ☆ 距离房门较远的座位； ☆ 宾主对面就座时的面对正门的座位； ☆ 居于中间的座位 ☆ 安放在会议室背景墙下的座位 ☆ 较为舒适的座位，如沙发和椅子，则沙发为 “上座”；
主席式会见是指主方在同一时间、同一地点正式会见两方 或两方以上的来宾。此时一般应由主人面对正门而座，其他各 方来宾一起坐在对面，这种排座方式好像主人正在以主席的身 份主持会议，故此称为主席式会见。有时，主人也可以坐在长 桌或椭圆桌的尽头，而请其他来宾就座于桌子的两侧。
主席式会见
任务一 客户接待礼仪
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任务一 客户接待礼仪
9
二、见面中的礼节
（三）送别
当接待人员与来访者交谈完毕或上司与来访客人会见结束后，接待人员要礼貌地送别客人。 “出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。
当客人起身告辞时，应马上站起来相送。一般的客人送到楼梯口或电梯口即可，重要的客人则 应送到办公楼外或单位门口。主动帮助宾客确认并拿取所携带的行李物品，安放好行李后，向宾客 作一下交代,并帮助宾客小心提送到车上。接待人员和上司一起送客时，要比上司稍后一步。要施礼 感谢光临和致告别语，如“祝您旅途愉快，欢迎下次再来!”、“祝您一路平安，同时希望我们合作 愉快!”等。帮助客人关好车门后，不能马上转身就走，而应等客人的车辆启动时，面带微笑，挥手 告别，目送车子离开后才能离开。
任务一 客户接待礼仪
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任务二 商务 交际礼仪
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张小礼的思考
张小礼所在的部门人际关系很融洽，琳达称呼大家的时候，都把姓略去了，直呼其名。 听着大家喊自己“小礼，张小礼的心里美美的、暖暖的。有一天，财务部的副总到琳达的 办公室来“串门””，小礼给她倒茶的时候脑子一热，亲切地喊了一身“刘阿姨”。刘副 总和琳达都轻轻皱了一下眉头，特别是刘副总感觉讪讪的。小礼看着和自己妈妈差不多年 龄的刘副总，心想，我哪儿错了呢？
任务一 客户接待礼仪
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四、会晤接待的座次安排
（一）相对式
1. 面门为上 双方就座后，一方面对正门，另一方则背对正门。此时讲 究“面门为上”，即面对正门之座为上座，应请来宾就座；背 对正门之座为下座，宜由主人就座。 2. 以右为上 进门时以右侧之座位为上座，应请来宾就座；主人就座在左侧。
任务一 客户接待礼仪
任务一 客户接待礼仪
3
一、接待前的准备工作
（一） 拥有 积极心态
（三）了解 自己和对方
企业情况
（五）确定 接待规格
（二）了 解来宾的 基本情况
（四）布 置好接待
环境
（六）制 定接待计
划
任务一 客户接待礼仪
4
一、接待前的准备工作
阅读资料
接待的类型
根据不同的标准，可将接待划分为不同的类型。按来访者的国别分类，接待可分为内宾接待和外宾接待。 内宾接待是指接待国内的来访者，包括本系统内外的所有个人或集体来访者。内宾接待工作一般由秘书人员 或专职接待人员负责，如果有重要的来访者，本单位领导应出面接待。
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一、称谓礼仪
（二）职称性称谓 在工作场合，对于具有职称的客人，尤其是具有教授、总工程师等职称者，职称性称谓是最恰当的，
如：“冯教授”、“陈总工程师”或简称“陈总工”等。如果在职称前加上姓名全称，如冯敏教授、 陈明总工程师，在正式场合显得郑重其事。
任务一 客户接待礼仪
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三、乘车座次礼仪
阅读材料
苏东坡轶事
一年秋天，被贬黄州的苏东坡到一座山上的寺庙里游玩。他的衣着是淡淡的，接待他的方 丈也是淡淡的，说了一声“坐”，又吩咐小和尚“茶”。俩人谈了一会；方丈觉得面前的施主 谈吐不俗，才华峥嵘，便又恭敬了一回，说“请坐”，又吩咐小和尚“上茶”。俩人又谈了一 会儿，当方丈听说面前的人就是大名鼎鼎的苏东坡时，不由大加恭敬，连声说“请上坐”，吩 咐小和尚“上香茶”。后来苏东坡要回去了，方丈便求字。苏东坡拿起毛笔，饱蘸浓墨，在白 纸上写下：
任务一 客户接待礼仪
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思考与训练
一、如果有几个重要客户要来你的公司拜访，公司派你做接待，你应该事 先了解哪些情况，提前做哪些方面的准备？ 二、学生分为几组，分别扮演拜访方成员与接待方成员，模拟演示以下情 景：
1.在门口迎接客人 2.引导客人前往接待室 3.为客人奉送热茶 4.送别客人 演示结束后，可互换角色再次演示，教师进行点评。 三、完成以下几种情景时的乘车座次安排。 1.客方经理1人，接待方经理1人，秘书1人，司机1人； 2.客方经理1人，秘书1人，接待方经理1人，负责驾车。
任务一 客户接待礼仪
双方一同面门而坐 以远为上
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四、会晤接待的座次安排
（三）居中式
居中式会见实际上是并列式会见的一种特殊情况，当多人 一起并排就座时，讲究“居中为上”，即应以中央的位置为上 座，请来宾就座；而两侧的位置安排主方人员就座。
任务一 客户接待礼仪
居中为上
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四、会晤接待的座次安排
（四）主席式
（4）到会客室或办公室后，要引导客人就座，用手势示意客人，请客人坐在上座。一般离门 较远的座为上座。长沙发和单人沙发中，长沙发为上座。
（5）客人落座后，接待人员要用干净水杯为客人倒好茶水并双手递上，手指不能触及杯口， 并有礼貌地说：“请用茶”。
任务一 客户接待礼仪
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二、见面中的礼节
小看板