沟通技巧技能篇
沟通谈话技巧有哪些(五篇)
沟通谈话技巧有哪些(五篇)第一篇:沟通谈话技巧有哪些沟通谈话技巧有哪些导读:我根据大家的需要整理了一份关于《沟通谈话技巧有哪些》的内容,具体内容:在人与人的交往中,良好的沟通可以让人做起事来事半功倍,那么怎样进行良好的沟通呢?今天我为你带来沟通谈话的技巧,希望能够帮到你。
沟通谈话的技巧一、相互尊重尊重...在人与人的交往中,良好的沟通可以让人做起事来事半功倍,那么怎样进行良好的沟通呢?今天我为你带来沟通谈话的技巧,希望能够帮到你。
沟通谈话的技巧一、相互尊重尊重一个人首先是表现在你的态度上,你的每一个面部表情,每一句的语速语调都能体现出你对对方尊重的程度.也包括你在与对方沟通时倾听的态度.你是否有经常打断别人说话的习惯,或只是一味表达你自己的观点,只有给予对方尊重才能够更好的沟通。
二、坦白你的内心坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望,但绝对不是以批评、指责或抱怨的方式来交流。
三、用心倾听在沟通的过程中只有用心的倾听对方在说,你才能听到对方说话的重点,以及优点,包括缺点和情绪。
只有你听懂了重点,你才能够说出对方想听的话,只有你听懂了对方的优点,你才能够将赞美变成一重艺术。
四、自信的态度一般经营事业相当成功的人士,他们不随波逐流或唯唯诺诺,有自己的想法与作风,他们对自己了解相当清楚,并且肯定自己,他们的共同点是自信,自信的人在沟通起来也会不自觉的感染对方,从而促进沟通。
五、体谅他人的行为这其中包括“体谅对方”与“表达自我”两方面,所谓体谅是指设身处地为他人着想,并且体会对方的感受与需要。
当我们想对他人表示体谅与关心,唯有我们设身处地为对方着想。
由于我们的了解与尊重,对方也相对体谅你的立场与好意,因而做出积极合适的回应。
提升沟通技能的方法1,理解沟通的细微差别沟通早已不再局限于口头的交流,而变成人与人之间联系的有效方式。
沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素,在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。
七种巧妙谈话沟通技巧
七种巧妙谈话沟通技巧谈话沟通是人际交往中非常重要的一环,它直接影响着人与人之间的关系与协作效果。
而巧妙的谈话沟通技巧能够帮助人们更加高效地表达自己的想法、理解他人的意图,建立良好的人际关系。
本文将介绍七种巧妙的谈话沟通技巧。
一、倾听技巧倾听是谈话沟通的基础,它能够让对方感受到被尊重和重视。
在倾听时,我们需要保持眼神接触,表达出自己的兴趣,并不时地发出肯定的回应,如点头、微笑等,以传达出自己的关注。
二、积极反馈技巧积极反馈是一种肯定他人的方式,能够让对方感受到被认同和赞赏。
在对他人的观点进行回应时,我们可以使用一些肯定性的词语,如“你说得很对”,“我同意你的意见”,等等。
此外,我们也可以通过重复对方的观点、总结对方的意思等方式来给予积极反馈。
三、简单直接的语言谈话沟通应该尽量避免使用复杂的词汇和长句子,以免造成对方的困惑。
使用简单直接的语言可以让我们的表达更加明确和易于理解。
同时,我们还可以利用具体的例子和情境来说明自己的观点,增强对方对于我们想法的理解。
四、提出问题提出问题是一种引导对话和了解对方的有效方式。
通过提出开放性问题,我们能够让对方更加深入地思考,从而达到更加深入的交流。
此外,我们还可以利用反问的方式来引导对话,从而引发对方的思考和表达。
五、避免批评和指责批评和指责往往会引起人们的抵触心理,反而会破坏谈话沟通的氛围。
因此,我们在与他人进行对话时要尽量避免批评和指责他人。
如果必须表达自己的不满,我们可以使用委婉和客观的方式,以避免引起对方的反感。
六、积极用眼神传达信息眼神是人际交往中非常重要的一种语言形式,能够传达出我们的态度和情感。
当我们在与他人谈话时,我们应该保持良好的眼神接触,表达出自己的关注和诚意。
此外,在使用眼神传达信息时,我们还可以通过微笑、点头等方式来进一步加强我们的表达。
七、适时的表达自己的观点在谈话沟通中,我们也要适时地表达自己的观点和意见。
当对方表达出某个观点时,我们可以先倾听对方的意见,并给予积极反馈。
50个提高沟通能力的小技巧
50个提高沟通能力的小技巧提高沟通能力是我们在社交和工作中非常重要的一项能力。
下面是50个提高沟通能力的小技巧:1. 倾听对方:倾听是良好沟通的基础。
给对方充分的时间和空间来表达自己的观点。
2. 保持眼神交流:眼神交流可以传达信任和友好的信号。
3. 注意肢体语言:肢体语言比语言更有力地传达思想和情感。
4. 练习口头表达:通过练习提高自己的口头表达能力,清晰地表达自己的观点和想法。
5. 提问:提问可以深入了解对方的观点和意见。
6. 简洁明了:用简洁明了的语言表达自己的观点,避免过于复杂和冗长的句子。
7. 避免使用模棱两可的语言:确保自己的意思清晰明了,避免使对方产生误解。
8. 尊重对方:尊重对方的观点和意见,不要中途打断或批评对方。
9. 练习沟通技巧:通过参加沟通技巧训练来提高自己的沟通能力。
10. 培养耐心:遇到沟通困难时,保持耐心并努力理解对方。
11. 适应对方的语速和语调:适应对方的语速和语调,有助于更好地理解对方的意思。
12. 注重细节:注意细节可以避免产生误解和不必要的沟通障碍。
13. 保持积极的身体姿势:保持积极的身体姿势可以传达信心和自信。
14. 做好信息准备:在与他人沟通之前,做好相关信息的准备,以便更好地表达自己的意思。
15. 发表观点时加以辩证:在发表自己的观点时,同时考虑其他可能的观点,加以辩证。
16. 学会道歉:如果沟通过程中有误解或冲突,学会道歉和解决问题。
17. 掌握谦逊和自信的平衡:在沟通中既要保持谦逊,又要展示自信。
18. 接受批评和建议:接受他人的批评和建议,用心倾听并寻找改进之处。
19. 每天学习一个新词汇:学习新词汇可以扩大自己的词汇量,提高表达能力。
20. 注重语速和语调的变化:根据对方的反应和需求,灵活调整语速和语调。
21. 表达崇敬和感激之情:在沟通中,表达对对方的崇敬和感激之情,能够建立更好的关系。
22. 不要中途打断对方:不要打断对方的发言,给对方充分的表达空间。
基本沟通技巧(通用18篇)
基本沟通技巧(通用18篇)基本沟通技巧篇11、抓住重点(沟通主题具体、精简)。
2、速度适中(不急不徐)。
3、保持微笑(伸手不打笑脸人)。
4、察言观色(看对方反应调整说话情境)。
5、间接指出对方错误(人人都爱面子)。
6、善用形容词(增强说话效果)。
7、叫出对方的名字与头衔(表示亲切与尊重)。
8、以对方擅长为话题(每个人都有引以自豪的成就)。
9、分辨混淆字词(如十与四)。
10、注意说话礼貌(多说“请”“谢谢”等礼貌词)。
11、避免滔滔不绝(让对方有说话机会)。
12、善听对方的话(能抓住对方的语意与重点)。
13、清楚传达讯息(让对方了解有关信息)。
14、保持合适的谈话距离(视人际关系亲疏而调整)。
15、以自然姿势辅助说话(不装腔作势)。
16、以低而稳的态度沟通(一般人讨厌高傲者)。
17、重述与整理对方语意(对方语意不清时)。
18、投入到对方话中(融入对方话题)。
19、适时调整音调(引起对方注意)。
20、预先计划沟通所需时间(按部就班达到目标)。
21、让对方能畅所欲言(营造轻松开放的气氛)。
22、提示对方你想要听的话(表达自己的意愿)。
基本沟通技巧篇21.站在对方的立场在彼此观点存在分歧的时候,你也许曾试图通过说服来解决问题,结果却往往发现遇到了前所未有的困难。
其实,导致说服不能生效的原因并不是我们没把道理讲清楚,而是由于劝说者与被劝说者固执地踞守在各自的立场之上,不替对方着想。
如果换个位置,被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者,劝说和沟通就会容易多了。
2.通过赞扬调动热情其实,每个人的内心都有自己渴望的“评价”,希望别人能够了解,并给予赞美,所以适时地给予同伴鼓励与赞扬往往会使双方的关系更加趋于亲密。
在职场中,上级对下属的赞扬就显得尤为重要,当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时,作为领导的你为了调动他的积极性和热情去从事该项工作,可以这样说:“我知道你很忙,抽不开身,但这件事情只有你去解决才行,我对其他人做没有把握,思前想后,觉得你才是最佳人选。
学会说话的96个沟通技巧
学会说话的96个沟通技巧学会有效沟通是一项重要的技能,它在我们的个人和职业生活中都扮演着重要的角色。
下面是一些沟通技巧的例子,帮助你在与他人交流时更加成功和有效。
以下是96个沟通技巧:1.倾听并专注于对方说话。
2.给予鼓励性的肢体语言,如点头和微笑。
3.提问并表达兴趣。
4.积极参与对话,而非只是被动听。
5.建立眼神接触,表明你在细听。
6.避免中断他人的发言。
7.使用肢体语言来表达自己的观点。
8.使用简洁和明确的语言。
9.避免使用含糊和模糊的词语。
10.要尊重并尊重他人的观点。
11.避免批评和指责他人。
12.给予他人足够的时间来回答问题。
13.使用直接的语言和表达方式。
14.给予他人回应和反馈。
15.花时间理解对方的观点和意图。
16.避免使用不必要的措辞和技巧。
17.不要在对话中使用负面的情绪。
18.在用词时要注意自己的态度和情绪。
19.在回应前先冷静思考。
20.避免将个人情感和情绪带入对话中。
21.明晰自己的意图和目的。
22.避免背后议论他人。
23.表达自信而不是傲慢。
24.使用恰当的语气和音量。
25.避免使用冗长和复杂的句子。
26.使用触动情绪的词语来加强你的观点。
27.掌握对方的情感和情绪。
28.在适当的时候使用幽默。
29.尊重不同文化和价值观念。
30.避免使用贬低性和冒犯性的语言。
31.给予他人积极的反馈和鼓励。
32.不要让情绪的冲动主导你的回应。
33.学会在困难和紧张的情况下保持镇静。
34.维持人与人之间的亲和力。
35.内外一致。
36.能够适应不同的沟通风格。
37.在个人和职业生活中保持真诚。
38.沟通时保持同理心。
39.聆听他人的建议和意见。
40.学会倾听他人的需求和要求。
41.避免试图控制对话的方向。
42.避免在对话中过于强调自己的观点。
43.学会察言观色,把握他人的情绪和反馈。
44.避免使用技术性和专业性的术语。
45.能够专注于对话的重点和目的。
46.保持对话的积极性和灵活性。
47.避免使用过于形式化和生硬的语言。
沟通技巧的10种方法
沟通技巧的10种方法沟通技巧是个人或团队与他人交流、理解和表达的能力。
有效的沟通技巧可以帮助我们更好地与他人协作、解决问题,建立良好的人际关系。
下面介绍十种有效的沟通技巧:1.倾听并表达尊重:倾听是良好沟通的关键。
当与他人交流时,要全身心地倾听对方的发言,并表达对对方观点的真诚尊重。
不要中断对方,也不要评判或批评对方的观点。
尊重他人是建立有效沟通关系的基础。
2.明确和具体的表达:在沟通时,要使用简单、明确和具体的语言表达自己的想法和需求。
避免使用模糊的词语和抽象的概念,这样可以减少误解和歧义,确保对方能够理解你的意思。
3.使用非语言沟通:除了语言表达,非语言沟通也非常重要。
身体语言、面部表情和声音的语调都可以传达情感和意图。
当与他人交流时,要注意自己的非语言信号,并学会解读对方的非语言信号,以更好地理解对方的意图和情感。
4.提问和回应:提问是沟通中获得信息和理解他人的重要方式。
当你不明白对方的观点或需求时,可以通过提问来澄清。
同时,在回应他人时,用自己的话重新表达对方的观点,确保自己理解准确。
5.多元化沟通方法:不同的人有不同的沟通风格和偏好,通过多元化的沟通方式可以更好地与他人交流。
有些人更倾向于书面沟通,有些人更擅长口头表达。
通过适应对方的沟通风格,可以更有效地沟通。
6.忍耐和耐心:有效的沟通需要时间和耐心。
有时对方可能会表达得不够清楚,或者你自己可能需要一些时间来组织自己的想法。
在沟通过程中,要保持耐心,给予对方和自己足够的时间来表达和理解。
7.积极反馈:当你认为对方的观点或建议很好时,要给予积极的反馈。
肯定和赞美对方的努力和想法,可以增强对方的自信心,也可以建立积极的沟通氛围。
8.避免情绪冲突:情绪冲突会干扰有效的沟通。
当你感到愤怒、失望或沮丧时,先冷静下来再继续沟通。
情绪稳定和积极的态度可以帮助你更好地处理沟通难题。
9.打破语言障碍:在跨文化沟通中,语言障碍可能成为一个挑战。
要尽量使用简单、清晰的语言表达,并避免使用俚语和隐晦的词语。
5个有效的沟通技巧
5个有效的沟通技巧沟通是人际关系中最重要的一环,良好的沟通技巧可以帮助我们更好地与他人进行交流,解决问题,建立良好的关系。
以下是五个有效的沟通技巧:1.倾听能力倾听是一种重要的沟通技巧,它需要专注地听取对方说话内容,理解并回应对方的意思。
当我们倾听时,需要给予对方足够的注意力和尊重,避免中断或打断对方的讲话。
同时,要注意观察对方的非语言表达,如面部表情、姿势和眼神,以更好地理解对方的意思。
2.清晰表达良好的沟通需要清晰明了地表达自己的意思。
在表达时,要用简洁明了的语言,避免使用模糊的词汇或术语,以免引起误解。
同时,要注意自己的语速和语调,避免过快或过慢地说话,以及语气过于强硬或过于柔和,保持适度的表达方式。
3.积极沟通积极的沟通技巧包括主动和平和地与他人交流,倡导开放和坦诚的对话,并鼓励双方能够表达自己的观点和感受。
在沟通中,要尊重对方的意见,不要过于批评或指责对方,而是鼓励对方参与讨论,共同寻求解决问题的方案。
4.非语言沟通除了言语表达外,身体语言和面部表情也是沟通的重要组成部分。
适当运用肢体语言和面部表情可以更好地传达自己的信息和情感,增强沟通的效果。
做出友好和开放的姿势,如直立站立或微笑可以展示自己的自信和友好态度,增加对方的信任感。
5.团队合作沟通不仅仅是个体之间的交流,也涉及到与他人合作的能力。
在团队合作中,沟通的重要性更加凸显。
良好的团队沟通需要互相倾听、互相尊重和互相支持。
在团队合作中,要注意分享信息、协商决策和解决冲突的能力,与他人协调合作,实现共同的目标。
总结起来,沟通技巧是个人发展和成功的关键。
通过倾听,清晰表达,积极沟通,非语言沟通和团队合作等五个有效的沟通技巧,我们可以更好地与他人交流,取得更好的结果,并建立良好的人际关系。
沟通技能的训练(精选5篇)
沟通技能的训练(精选5篇)沟通技能的训练篇11、选择合适的沟通方式所谓沟通并不是面对面的交流,除了语言沟通,还可以用书信、短息等文字交流来沟通。
不同的场合采用不同的沟通方式才能达到自己的效果。
比如,对方正生你气的时候,你是没有机会和对方面对面交流的,搞不好会事倍功半,这个时候就要选择书信等文字交流来沟通。
2、把握一切沟通交流的机会有时候当对方很忙,如果你不争取就会失去沟通的机会。
你要及时的告诉对方,你和他的交流只占用很短的时间,比如请给我一分钟的时间。
这样或许你就有了交流的机会,只要你能够语言够精彩,话题够吸引力,对方或许就会给你更多的时间来交流沟通。
小贴士:要利用一切可以利用的场合,你可以利用在等电梯的时间甚至是电梯轿厢里的机会和对方交流。
3、沟通语言言简意赅面对面沟通时话题要明确,言简意赅,能够让对方明白你表达的意思和意图。
沟通的时候,话讲了一大堆,如果让对方不知所云,或者你的话很歧义造成对方误解则是大忌。
小贴士:有时候某些话题不可直接提出,则可以讲些对方感兴趣的话题,然后慢慢引导转到你的话题上去。
这就需要你做到前面的“五多”,为引导话题做铺垫。
4、善于用眼神来交流在面对面沟通时,除了用你的语言来与对方沟通,你还要善于用你的眼神来与对方交流,不时的用眼睛看看对方的眼睛,从而判断对方是否赞同你的意见。
当然,你不能一直看着对方的眼睛,这是不礼貌的。
小贴士:交谈中要始终保持者笑容,这是不变的真理。
5、巧用态势语来交流面对面交流特别是在做销售推广时,你不仅要会用眼神、用妙用语连珠来征服对方,更要学会用态势语为你的沟通交流来提升沟通效果。
适当的时候通过你的手和身体语言,可以达到事半功倍的效果。
6、学会用倾听来交流沟通并不是你一味的讲话给对方听,沟通是双向的,是讲和听的互动过程。
因此,你除了要会讲,更需要会倾听,这样才能达到沟通交流的目的。
在倾听的时候要不时的点头做出反应,并道出如好、嗯、是啊、的确是这样的等一些反馈语气词。
说话的技巧和应变能力技巧
说话的技巧和应变能力技巧说话的技巧和应变能力技巧说话的技巧篇11、与其直言直语,不妨以迂回之法达到目的在语言表达中,有的时候直来直去地说话并不能取得很好的效果,而是需要采取“迂回“的手段来达到说话的最终目的。
迂回之术不带刺,绕了一个弯后,让人不仅听明白了是怎么回事,最重要的是,人们能愉快地接受。
迂回表达就是不直接说出来。
例如:一些直白的话,用委婉的方式说;老套的话,用创新的方式说;想要批评别人,用赞扬的方式说。
众所周知,有时候直接说出来可能不会取得很好的效果,反而会得罪别人。
迂回的表达方式更容易被人们接受,和直言直语相比,有时候效果会更好。
2、借题发挥李乐是明嘉庆年间的“给事官”,他为人清正廉洁。
有一次,有考生在科考时舞弊被他发现,他立即写了奏章给皇帝,谁知皇帝对此事并不予理睬。
他不甘心舞弊的事就这样过去,于是又面奏,结果把皇帝给惹恼了,以故意揭短的罪名,传下旨意把李乐的嘴巴贴上了封条,并且规定任何人都不准去揭。
封住了嘴巴,无法进食,就等于被定了死罪。
这个时候,旁边走出来一个官员,走到李乐面前,不分是非黑白,大声骂道:“圣上面前多言,你是罪有应得!”一边大骂,一边“啪啪”地给了李乐两记耳光。
他这两个耳光不要紧,竟当即把封条打破了。
由于他是帮皇帝责骂李乐,皇帝当然不好对其进行怪罪。
事实上,这人不是别人,正是李乐的学生,在这紧要时刻,他“曲”意逢迎,巧妙地救了自己的老师。
假如当时他不顾情势,犯颜“直”谏,非但不能救老师,恐怕自己也难脱连累。
3、灵活应变在特定的环境下,围绕选定的内容,可以用“迂回”法,绕开敏感内容,从而消解误会。
4、避重就轻当我们在社交的过程中遇到一些问题,不能坦然相告,但是什么都不说又显得没有礼貌时,我们要怎样做,才能既不泄露我们的隐私,又显得我们很懂礼数呢?很简单,采用迂回的方式。
就是不直接回答别人的问题,而是说一些和问题有一定关系但又不是很重要的`话敷衍一下,把问题一带而过。
5、“硬“话“软“说往往能达到预期目的骨头是硬的,蚂蚁是渺小软弱的,但最终蚂蚁啃掉了骨头;石头是硬的,水是温柔软弱的,但最终却水滴石穿。
交流话术技巧:提高沟通能力的7个秘诀
交流话术技巧:提高沟通能力的7个秘诀在现代社会中,良好的沟通技巧是每个人都应该掌握和提高的能力。
无论是在职场还是日常生活中,有效的交流能力都能帮助我们更好地与他人相处,解决问题,促进合作。
本文将介绍一些提高沟通能力的7个秘诀和话术技巧。
1. 倾听并表达理解倾听是良好沟通的基础。
当我们与别人交流时,要用心倾听对方的观点,避免打断和中断对方。
同时,通过肢体语言、眼神接触等方式向对方传达出理解和关注。
表达理解并不意味着赞同对方的观点,而是要尊重对方的观点并表示出与其相似的感受。
2. 提问技巧提问是展开对话和获取信息的重要手段。
提问时,要注意使用开放性问题,鼓励对方进行更详细的回答,而不是仅仅得到一个简短的答案。
例如,可以问:“你觉得这个问题有哪些解决方案?”相比于闭合性问题“你觉得这个问题应该怎么解决?”,前者能够引导对方进行更深入的思考和回答。
3. 使用肯定性语言肯定性语言可以有效地表达我们对对方的认同和赞赏。
当我们与他人交流时,使用一些肯定性的词语和表达方式,如“你做得很棒!”、“我欣赏你的想法”等,能够增强对方的信心和积极性。
肯定对方的表现能够建立起积极的交流氛围,促进更好的沟通效果。
4. 尊重他人的意见尊重是良好沟通的关键。
我们要接受并尊重他人的观点和意见,即使与自己的看法不同。
即使我们不同意对方的观点,也要以尊重的态度给予回应,避免冲突和争吵。
尊重他人的意见能够促进相互理解和合作,为建设性的对话创造条件。
5. 注意言辞和语气言辞和语气的选择对交流的效果有很大影响。
要学会控制自己的情绪和语气,避免使用冷嘲热讽的言辞或过激的情绪表达。
采用温和、友善、和谐的语气能够促进对话的顺利进行,减少误解和冲突的可能性。
6. 换位思考和表达为了更好地理解对方的观点和感受,我们可以通过换位思考和表达来达到共情和理解。
即设身处地地站在对方的角度思考问题,并尝试以对方能够接受的方式给予表达。
这样做能够促进对方接受我们的意见,使交流更加圆满。
沟通技巧技能篇
沟通技巧技能篇在今天竞争激烈的社会中,良好的沟通技巧是成功的关键。
无论是在工作环境中还是日常生活中,我们都需要与他人进行交流和沟通。
本文将介绍一些提高沟通技巧的技能,帮助您更好地与他人交流和理解。
一、倾听能力倾听是良好沟通的重要组成部分。
通过倾听他人,我们能够更好地理解他们的需求和意见。
以下是一些提高倾听能力的技巧:1. 给予关注:当与他人交流时,保持眼神接触,并给予对方充分的关注。
这样可以表明您对对方的重视,并且有助于建立有效的交流。
2. 避免打断:在对话过程中,避免打断对方的发言。
待对方完成自己的陈述后再表达自己的意见。
这样能够展示您对对方的尊重,并促进对话的顺利进行。
3. 提问和澄清:在对话中,积极提问和澄清对方的观点。
这样可以帮助您更好地理解对方的意见,并且有助于建立更深入的对话。
二、非语言沟通技巧除了语言表达外,非语言沟通也是非常重要的。
以下是一些提高非语言沟通技巧的技巧:1. 肢体语言:注意您的肢体语言和面部表情。
保持姿势开放,面带微笑,这样可以表明您对对方的友好和认同。
2. 眼神交流:通过眼神交流来传递信息。
眼神交流可以展示您的专注和诚意,也能够帮助您更好地理解对方的情感和意图。
3. 笑声和音调:在交谈中使用适当的笑声和音调,可以增加对话的友好氛围,有助于建立良好的关系。
三、积极反馈和表达在沟通中,积极的反馈和表达是非常重要的。
以下是一些提高积极反馈和表达能力的技巧:1. 表达赞赏:当对方做出积极的贡献时,及时表达赞赏和感谢。
这样可以增强对方的动力,并促进良好的工作关系。
2. 温和而坦诚地表达意见:当您有不同的意见时,善于温和而坦诚地表达自己的观点。
避免情绪化和攻击性的语言,以建立有效的对话和理解。
3. 注意语气和措辞:在沟通中,注意您的语气和措辞。
使用积极的语气和友善的措辞有助于建立良好的沟通氛围,避免因语言而引发冲突。
结语通过学习和运用这些沟通技巧,我们能够提高自己的沟通效果,更好地与他人交流和理解。
学会说话的96个沟通技巧
学会说话的96个沟通技巧1.先深呼吸,保持镇定和冷静。
2.理解对方的立场和观点,尊重差异。
3.用清晰明了的语言表达自己的观点和意见。
4.充分倾听对方的意见和想法,不要打断对方。
5.在表达自己的意见时使用肯定的语言,避免使用否定或攻击性的语言。
6.提出有针对性的问题来激发对话。
7.不要急于下结论,给足够的时间思考和理解对方的观点。
8.在讨论中保持开放的心态,愿意接受新的观点。
9.使用适当的肢体语言和面部表情来支持语言沟通。
10.尽量使用简单明了的词汇和句子结构,避免长句和复杂的术语。
11.确保使用的词语和语气与对方的背景和文化相符。
12.时刻关注对方的反应和姿态,通过观察来判断对方是否理解你的意思。
13.通过重述对方的观点来确认自己是否理解正确。
14.在表达自己的意见时使用实例和案例来支持。
15.避免使用过于专业化的术语和行业特定的语言。
16.注重沟通的方式,包括语速、音调和语气。
17.在进行重要沟通之前做好准备,准备好相关的资料和事实。
18.确保信息的准确性,避免误导和不准确的陈述。
19.尽量采用正面和积极的语言,鼓励对方展示他们的观点。
20.不要纠缠于琐碎和无关紧要的细节。
21.使用恰当的幽默感来缓解紧张的气氛。
22.尊重对方的时间和空间,避免打断或中断对方。
23.学会表达自己的意见,并坚持自己的立场,但要尊重他人的意见。
24.关注自己的非语言沟通,包括姿态、手势和表情。
25.避免使用不必要的词汇和废话,保持简洁明了。
26.避免使用批评和指责的语言,而是提供建设性的反馈。
27.使用比喻和类比来解释抽象的概念和想法。
28.学会倾听并尊重他人的观点,不要仅仅为了回应而回应。
29.给予对方足够的时间来表达自己的观点,不要打断他们。
30.当对方有困惑或疑问时,尽量提供明确的解释和回答。
31.尽量用积极的语言来回应他人的反馈和评价。
32.在解决问题时,采取合作和共同解决的方式,不要采取敌对的立场。
33.在沟通中保持专注和集中注意力,避免分散注意力。
沟通技巧的八种方法
沟通技巧的八种方法本文将介绍八种有效的沟通技巧,帮助您在各种情境下更好地与他人进行沟通。
无论是与同事、家人还是朋友,掌握这些技巧将使您的沟通更加顺畅和有效。
1. 倾听倾听是一种重要的沟通技巧。
当与他人交流时,要全神贯注地倾听对方所说的话。
通过积极倾听并给予回应,您可以表达自己的尊重和关注。
同时,倾听也能帮助您更好地理解对方的意见和观点。
2. 避免中断中断对方是一种不礼貌的行为,会破坏沟通的有效性。
请尽量避免在对方讲话时中断。
如果您有意见或问题,可以等待对方讲完后再表达出来。
3. 温和而明确地表达意见在沟通中,温和而明确地表达自己的意见是非常重要的。
使用清晰和明确的语言,表达您的想法和观点。
同时,尽量避免使用攻击性或指责性的语言,以免引起对方的抵触情绪。
4. 注意非语言沟通沟通不仅仅是言语间的交流,非语言沟通也起着重要的作用。
通过面部表情、姿势、眼神等非语言信号,您可以传达更多的信息和情感。
因此,在沟通过程中,要注意自己的非语言表达,并尽量准确地理解他人的非语言信号。
5. 提问和澄清在沟通中,提问和澄清是非常有用的技巧。
如果您对对方的观点或表达不太理解,可以提出问题来更加清楚地了解对方的意思。
同时,如果您觉得对方对您的表达存在误解,也可以通过澄清来避免产生沟通误解。
6. 尊重和理解他人在沟通中,尊重和理解他人是非常重要的。
尊重他人的意见和观点,即使您与其意见不同,也要以平等和包容的态度对待。
同时,尽量理解对方的感受和处境,以建立更好的沟通关系。
7. 发挥身体语言的重要性身体语言在沟通中扮演着重要的角色。
通过更好地掌握自己的身体语言,如姿势、手势以及面部表情,您可以更加准确地传达自己的意图和情感。
8. 沟通反馈的重要性在沟通中,反馈是非常重要的。
通过及时反馈,您可以确保自己的意图和信息被准确理解,同时也可以了解对方的反应和理解程度。
因此,在沟通中要积极寻求反馈,并根据反馈来调整和改进自己的沟通方式。
学会说话的96个沟通技巧
学会说话的96个沟通技巧引言沟通是人际关系中至关重要的一环。
掌握良好的沟通技巧能够帮助我们更好地与他人交流和理解。
本文将介绍96个学会说话的沟通技巧,帮助你提升沟通的能力。
第一部分:积极倾听技巧1.集中注意力,保持眼神接触。
2.表示共鸣和理解,用肢体语言和微笑来传达你在倾听。
3.避免打断对方的思路,耐心等待对方说完。
4.提问以展示你对对方话题的兴趣和关注。
5.反馈对方的观点,确认你理解得是否准确。
第二部分:表达技巧6.清晰明了地表达自己的观点和意见。
7.使用简洁、直接的语言,避免含糊不清的说法。
8.使用肢体语言和脸部表情来加强你的言辞。
9.适当使用幽默来缓解紧张气氛。
10.使用具体和明确的事实来支持你的观点。
第三部分:非语言沟通技巧11.注意你的姿势和肢体语言,保持开放的身体姿态。
12.用适当的手势和动作来增强你的沟通效果。
13.观察对方的肢体语言和面部表情,以帮助你更好地理解他们的意思。
14.用眼神交流来传达你的意图和情感。
15.使用适当的声调、节奏和语速来产生更好的沟通效果。
第四部分:冲突处理技巧16.保持冷静和理智,避免过度情绪化。
17.听取对方的观点,尊重他们的意见。
18.避免过度批评和指责,而是以积极的方式提出问题。
19.寻求共同利益和解决方案,而不是争吵和对抗。
20.学会妥协和理解,为了达到共同的目标。
第五部分:正面沟通技巧21.使用积极的语言和措辞来传递信息。
22.避免使用消极和批评性的语言。
23.给予他人赞美和肯定,增强他们的自信心。
24.注意你的声音和表情,让对方感受到你的友善和善意。
25.热情地回应他人,展示你的关心和关注。
第六部分:影响力技巧26.理解他人的需求和期望,以此为基础寻找共同点。
27.使用事实和数据来支撑你的观点,增加说服力。
28.向他人展示你的专业知识和能力。
29.学会利用合适的时机来提出你的建议和意见。
30.使用积极和激励性的语言来激发他人的动力和行动力。
第七部分:情绪管理技巧31.注意和控制自己的情绪,避免情绪冲动的反应。
沟通的说话技巧方法(精选5篇)
沟通的说话技巧方法(精选5篇)沟通的说话技巧方法篇11、温和婉转:对话第一要婉转,能婉转才有「磁力」作用,有「磁力」作用,才能使听者表示同情。
所谓温和婉转,包括几个要点:声调要和悦柔顺,使听者悦耳;态度要和悦诚恳,使见者动容;措辞要圆润周到,使听者感动;三者缺一,绝不能算是婉转。
2、明达不紊:对话的语句,虽然不多,却也要说得条理清楚,理由明达。
其秘诀在汰去闲言客套,句句精要,而又层次分明,先后有序,应该说的话,用最经济的说法,表达出来;不必说的话,一句都不说,这种措辞组织,都须有相当分寸,事前当然要有一番预备的,否则临时应付,必多遗漏,必多泛语,去明达二字已远了。
3、诚恳亲切:彼此对话,以亲切为第一,情其亲切,才有好感;有好感,才收好果;所谓亲切就是诚恳;全在乎精神集中,用柔和的眼光,正视著对方,态度诚恳,语气诚恳;最不好的现象,是对话时双手搭著天平架子,挺著胸脯,双目视於他处。
至於头特别俯下,表示出一种可怜兮兮的神情,也足以使听者不快,甚或引起卑视之心。
沟通的说话技巧方法篇2语气说话和语气很重要,有时候同样的一句话,同样的一个意思,用不同的语气表达出来,那可是完全不一样的味道。
因此在和人交流沟通的时候要注意语气。
语序说话的顺序,对于要表达的意思也是很关键的。
最为知名的莫过于屡战屡败Vs屡败屡战,可谓哪一个先说和哪一个后说那意思可是天差地别的。
在日常的工作生活中也是先说前一个还是后一个,或是先说原因还是先说结果,最后的情况可能是不一样的。
求同每个人骨子里都是以自我为中心,都认为自己的才是对的。
在和人交流的时候最好多求同,不仅可以显得你和他有共同的看法,见解,英雄所见略同的感觉,还可以让他觉得和你相处交流很聊得来,很有熟悉的感觉。
深思有的人说话心直口快,虽然说不一定是有错,但是往往表现的不是让你那么喜欢。
再和他人交流沟通的时候最好说出的话都是经过深思熟虑的,避免说错话,也更显得成熟稳重。
语速如果你和别人聊天交流的时候说话说的过快也是不好的,这样别人一个听起来十分的吃力,另一方面容易听错或是发生误解。
学会说话的96个沟通技巧
学会说话的96个沟通技巧学会说话的96个沟通技巧,不会说话,总是把场面弄的尴尬,人与人的了解都是从说话开始的,要怎么说话才能让大家都开心,对自己又有好处呢,学会说话很重要,学会说话的96个沟通技巧。
一、学会说话的96个沟通技巧1、别人说话时,你不妨“嘴角上扬”笑容是“我接受你的意见”“我对你没有敌意”的暗示。
听他人讲话时,重中之重就是“笑容”。
扬起嘴角倾听,就能露出自然的微笑。
2、对对方的话语笑得“多一点”对谈话对象的话语笑得多一点。
不要只抿着嘴笑,恰当地发出笑声,更能留下好印象。
3、有意识地按“对方 7:自己3”的比例谈话要做到善于倾听,不过分表现自我也是关键。
如果你感觉到“我说的比较少”,那就说明刚刚好。
4、记住“对方的名字”,在谈话中讲出他的姓名记住对方的名字,在谈话中用姓名呼唤对方,能帮你给别人留下好印象。
不妨用朋友或艺人的名字来记忆人名。
5、在谈话中加入“称赞的话语”和“关怀的话语”在谈话中插入“称赞的话语”和“关怀的话语”,可以给对方留下好印象。
6、养成“承接对方开口讲话”的习惯养成“先承接对方的话再开口说话”的习惯。
听对方把话说完再开口,仅凭这一点就能给对方留下全然不同的印象。
7、对对方的话语产生“共情”每个人都希望他人“对自己的心情产生共情”。
倾听他人讲话时,让对方感受到你“有同感”。
8、不动声色地谈起“上次谈话的内容”不动声色地谈起,“上次谈话的内容”,能让对方察觉到“他关心我”,能大幅提升对方对你的好感。
二、8个高情商说话技巧一、用你的“嘴”说动别人的“腿”。
只需动动你的“嘴”,就能调动别人的腿,这是一种靠说话来办事的技巧。
一个情商高的人,在向别人提出办事要求时,会特别注意使用礼貌的语言,维护对方的面子,照顾人家的意愿。
因为他深知,把话说漂亮,是把事办好的敲门砖,可以让对方不经意间,向你敞开心扉,帮你办成事,即所谓能说会道好办事。
二、幽默是最高级的情商。
幽默不仅是一种说话技巧,更是一种生活态度,幽默的人能将生活中的小郁闷和人生的大坎坷都拿来调侃一番,无论顺境逆境,都能在其中发现生活的小情趣,而当你在人际交往中遭遇尴尬时,它又能轻松帮你化解。
5个有效的沟通技巧
5个有效的沟通技巧有效的沟通是在生产和人际关系中至关重要的技能。
它不仅有助于解决问题,也有助于建立更好的人际关系。
因此,本文将介绍5个有效的沟通技巧,这些技巧适用于个人和组织的不同方面。
第一章:积极倾听有效的沟通需要积极的倾听。
当沟通双方互相了解和理解时,沟通效果更好。
积极倾听的方法包括专注于对话,不要打断对方,确保您理解了对方所说的话,并考虑他们的观点。
第二章:清晰和简单清晰和简单的表达方式有助于传达信息。
使用简单而明确的语言,避免使用过于复杂的术语和词汇。
使用衣领的语言(避免过度的技术术语)是给人印象深刻的方法。
第三章:肢体语言身体语言对于整体沟通效果非常重要。
认真维护肢体语言可以帮助您传达信息并理解他人的意图。
肢体语言包括姿势,眼神接触和面部表情,是建立信任和沟通的有效方法。
第四章:尊重和理解让对话的每个人都感到尊重和理解可以加强沟通的效果。
无论你的立场如何,了解并尊重他人的观点是建立互相尊重和信任的关键。
在对话期间,保持开放的态度,并尝试理解对方的观点。
第五章:适当的反馈适当的反馈可以帮助维护有效的沟通。
为了达到最佳效果,必须适当使用肯定和批评。
合适的方式应基于对话的不同情况。
结论:总的来说,沟通是人际关系中不可或缺的重要组成部分。
通过积极的倾听,使用简单和清晰的语言,维护良好的肢体语言,尊重和理解对方,以及适当的反馈,可以帮助您与他人建立有效的沟通。
这些技能不仅有助于在个人生活中建立更好的关系,还有助于组织在项目和团队管理中的成功。
交谈的技巧
交谈的技巧
常见的交谈技巧有:礼貌用语、学会倾听、目光交流、不道人是非、不妄自评论第三者。
1、礼貌用语
不惯是什么场合,与什么人沟通,保持一定的礼貌是必要的。
一些礼貌用语可以拉近与他人的心理距离,让人愿意与之交流。
2、学会倾听
在别人说话的时候,耐心听人家说话时对人的起码尊重,通过倾听会有不少的意外收获。
3、目光交流
在与人沟通的时候,适当的目光交流可以告知对方自己在倾听,在与之互动。
但是要注意一直盯着人家看是一种很不礼貌的行为,所以要把握好度。
这是与人沟通技巧中要小心使用的一条。
4、不道人是非
在与人沟通时对方有的时候可能是一时没忍住而发一些牢骚,会涉及第三者,这时自己一定不要为了迎合对方而道人是非,静静地听着就好了。
5、不妄自评论第三者
尽管有些时候自己对于别人的行为或者其他有所不认同,好不要妄自评论,即使是一些好话,也许经过转述就会变了滋味。
与人沟通七大技巧是什么
与人沟通七大技巧是什么谁都知道沟通的重要性,好的沟通能让你的工作与生活都得心应手,我们一直都强调好的沟通,然而沟通是需要真诚的,如果你带着假意与别人去沟通,那么回报给你的,最终也只能是假意,所以我们必须要强调,任何的沟通技巧,都取代不了你用真心去沟通。
那怕你说得再糟糕,如果是真心的,那么就是最好的沟通。
下面小编为你整理社交口才技巧,希望能帮到你。
与人沟通技巧技巧一:合理利用礼貌用语。
不惯是什么场合,与什么人沟通,保持一定的礼貌是必要的。
一些礼貌用语可以拉近与他人的心理距离,让人愿意与之交流。
技巧二:学会倾听。
在别人说话的时候,耐心听人家说话时对人的最起码尊重,通过倾听会有不少的意外收获。
技巧三:要有目光交流。
在与人沟通的时候,适当的目光交流可以告知对方自己在倾听,在与之互动。
但是要注意一直盯着人家看是一种很不礼貌的行为,所以要把握好度。
这是与人沟通技巧中要小心使用的一条。
技巧四:保持微笑。
微笑其实就是一种沟通语言呢。
技巧五:不要道人是非。
在与人沟通时对方有的时候可能是一时没忍住而发一些牢骚,会涉及第三者,这时自己一定不要为了迎合对方而道人是非,静静地听着就好了。
技巧六:不要妄自评论第三者。
尽管有些时候自己对于别人的行为或者其他有所不认同,最好不要妄自评论,即使是一些好话,也许经过转述就会变了滋味。
常用的与人沟通技巧的七大技巧最后一点:不要直接指出别人的错误。
有些时候虽然指出别人错误是为他人好,但是并不是过有人都能接受这种行为。
注意说话分寸1运用好你的肢体语言在不同的场合,肢体语言具有完全不同的意义。
要能够适时改变你的非语言交流能力。
眼神交流是其中最重要的方式。
有时在极度敏感的场合,也可以选择并肩而坐,这样可以避免眼神交流所带来的压力,进而让对方感到舒适。
2.尽量不使用否定性的词语不停使用否定词语常常给人一种命令或批评的感觉,虽然明确地说明了你的观点,但更不易于接受。
很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。
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发问要点
技巧2:掌握好提问的方式
【情景导入】
封闭问题选数量
一家豆浆店有两个服务员,一位顾客对第一个服务
员说:“给我来一碗豆浆。”第一个服务员说:
“先生您要一碗豆浆是吧,那您要不要加鸡蛋?”
顾客说:“不要。”于是他的鸡蛋没有卖出去。
又有顾客喊第二个服务员:“给我来一碗豆浆。”
第二个服务员跑过来:“先生您要一碗豆浆,那
说的技巧之主要内容
1 根据Cl沟ick通to对a象dd决tit定le 说in 什he么re 2 决定Cl恰ick当to的a话dd题title in here 3 恰当Cl的ick表to达add title in here 4 把难听的话说好听 5 掌握好说话的分寸 6 诙谐幽默
技巧一:根据沟通对象决定说什么
难以启齿的话, 提意见时,更
不妨玩笑表达
多提供假设
传达坏消息, 要加一句“令 人无法相信”
牢记要领,忠言也顺耳!
技巧5:掌握好说话的分寸
【情景导入】 “没问题” 某公司新研发了一个项目,老板将此
事交给了下属小张,问他:“有没有问 题?” 他拍着胸脯回答说:“没问题, 放心吧!”过了三天,没有任何动静。老 板问他进度如何,他才老实说:“没有想 象中那么简单!”虽然老板同意他继续努 力,但对他拍胸脯的信誓旦旦已经开始反 感。
【情景导入】上什么山,就要唱什么歌
有一则笑话,说是某人擅长奉承,一日 请客,客人到齐后,他挨个问人家是怎么 来的。第一位说是坐出租车来的,他大拇 指一竖:“潇洒,潇洒!”第二位是个领 导,说是亲自开车来的。他惊叹道:”时 髦,时髦!”第三位显得不好意思,说是 骑自行车来的。他拍着人家的肩头连声称 赞:“廉洁,廉洁!”第四位没权也没势, 自行车也丢了,说是走着来的。他也面露 羡慕:“健康,健康!”第五位见他捧技 高超,想难一难他,说是爬着来的。他击
组织信息
4、积极聆听
解释、 理解信息
技巧2:排除倾听障碍
【情景导入】 “请问你家有蜡烛吗? 一位家庭主妇搬新居的那一天,凑巧
小区停电了。黑暗之中,主妇听到了敲门 声。开门看是一个小孩。小孩轻声问: “请问你家有蜡烛吗?”主妇一听心里就 不痛快起来,她才搬来第一天,就有人敲 门借东西,看来以后的麻烦多着呢。于是 主妇说:“我家没有蜡烛。”小孩听完, 把背在身后的手松开,递给主妇一根蜡烛: “我妈说你们刚搬新居,可能没有时间买
您是加一个鸡蛋呢还是加两个鸡蛋?”顾客说:
“加一个鸡蛋吧。”于是卖给一碗豆浆的同时也
卖出了鸡蛋。
1.开放式提问和封闭式提问
动动
脑
下面这些问题哪些是封闭式问题?哪
些是开放式问题?
那是何时发生的?那项工作怎么停下来了?
你的旅行成功吗?你是如何设计并完成了你的 旅行计划的?
你喜欢那个候选人吗?你认为那个候选人应该 怎样做才能适合我们的需要?
发问找证据
• 乙出去后,将过程告诉了丙和丁,于是丙 也进了办公室。吃完了薯条,老师问: “不给同学带根去吗?”“哦。”丙把薯 条夹在耳朵上。老师盯着丙的耳朵,丙低 下了头。丁听了丙的介绍,忐忑不安地进 了办公室。他总算把薯条安心地放到口袋 里,老师突然喊:“校长来了!”只见丁 连忙拿出薯条,使劲往地上踩……
1 看对方的性格和性别特征 2 看对方的身份特征 3 看对方的兴趣爱好 4 看对方的年龄特征 5 看对方的心理需求 6 分清内外、悲喜场合
技巧2:决定恰当的话题
【情景导入】
青年求医
有个青年想向一位老中医求教针 灸技巧,为了博得老中医的欢心,他 在登门求教之前作了认真细致的调查 了解:他了解到老中医平时爱好书法, 遂浏览了一些书法方面的书籍。起初, 老中医对他态度冷淡,但当青年人发 现老中医案几上放着书写好的字幅时, 便拿起字幅边欣赏边说:“老先生这 副墨宝写得雄劲挺拔,真是好书法 啊!”对老中医的书法予以赞赏,促
•使用开放性 •控制争论念头
的动作
• 【技能训练】
•
训练由两人组成,按照角色扮演的方法进行
训练。首先由第一个人做主讲者,用两分
度假或旅游的地点、同行者、以及你曾做过的有 趣的事情。另一个做为倾听者,用心倾听主讲者
讲述他的一次开心假期,尝试用良好的倾听来表
表达技巧
注意说话的场合 考虑对方的性别、年 龄、背景等因素 充分利用说话时机
说话要情理相融,以 情动人,以理服人
说话要简洁精炼
美化自己的声音
技巧4:把难听的话说的好听
【情景导入】
解梦
古代有一位国王,一天晚上做了一个梦,梦 见自己满嘴的牙都掉了。于是,他就找了两位解 梦的人。国王问他们:“为什么我会梦见自己满 口的牙全掉了呢?”第一个解梦的人就说:“皇 上,梦的意思是,在你所有的亲属都死去以后, 你才能死,一个都不剩。”皇上一听,龙颜大怒, 杖打了他一百大棍。第二个解梦人说:“至高无 上的皇上,梦的意思是,您将是您所有亲属当中 最长寿的一位呀!”皇上听了很高兴,便拿出了 一百枚金币,赏给了第二位解梦的人。
1.倾听障碍
环境障碍
干扰信息的传 递过程,使信 息信号产生消 减或歪曲 影响倾听者的 心境
【小资料】倾听者的特性
倾听者障碍
倾听者的理解 能力 倾听者的态度
2.克服倾听障碍的对策
1
创造良好的 倾听环境
对策
2 提高倾听者的 倾听技能
3 改善讲话者的 讲话技巧
技巧3:掌握倾听的方法
【情景导入】 弦外之音 1.甲:这是我最喜欢的书,你喜欢吗?乙:
1.把握好尺度,留出点余地 (1)话不要说过了头,违背常情常理 (2)话不要说得太绝对 (3)话要说得圆润 【沟通故事】公关小姐的说话技巧 2.不咄咄逼人,要得理饶人 3.适时闭嘴巴 【沟通故事】十分
4.开玩笑要注意分寸 要点
内容要高雅 态度要友善 对象要区别
要点
场合要分清 忌讳要躲开
技巧6:诙谐幽默
3
对听到的 进行选择
2.倾听的作用 (1)倾听对他人是一种鼓励 (2)倾听可以改善关系 (3)倾听可使你获取重要信息,拥有你需要
的全部信息 (4)倾听可锻炼自身能力和掩盖自身的弱点 (5)倾听可以调动人的积极性 (6)倾听使你善言和更有力地说服对方 (7)倾听有助于解决问题
3.倾听的过程 感知信息 选择信息
“让我尝尝这汤!”巴顿将军向士兵命 令道。
“可是,将军……”士兵正准备解释。 “没什么‘可是’,给我勺子!”巴顿 将军拿过勺子喝了一大口,怒斥道:“太 不像话了,怎么能给战士喝这个?这简直
1.倾听是最有效沟通的武器
获得事实、 数据或别人 的想法
1
理解他人的 思想、情感 和信仰
2
4
肯定说话 人的价值
【情景导入】 将军与士兵 有一次在一个庆功会上,有一个将军
在与一个士兵碰杯的时候,那士兵由于紧 张,举杯时用力过猛,竟把一杯酒都泼到 了将军的头上,士兵当时就吓坏了,可老 将军却用手擦了擦头顶的酒笑着说:“小 伙子,你以为用酒能治好我的秃顶啊,我 可没听说过这个药方呀!”说得大家哈哈 大笑
幽默可以化不利因素为有利因素,化尴 尬为轻松,化被动为主动。它不单是能够 使我们走出尴尬,而且还能够使气氛更加 融洽、和谐。它是人际交往中的一种奇妙 的润滑剂。
技巧1:慎重回答
【情景导入】 老板娘的巧妙回答 一位美国客人参观韶山毛泽东故居之
1 豁达自信,自我解嘲
2 适度调侃,活跃气氛
3 先顺后逆,巧妙反驳
【技能训练】
1.见到一个初为人妇的女子,和她探讨厨艺,她 丈夫的事业等
2.见到一个初为人母的女子,和她讨论育婴经验, 奶粉调制等
3.见到一个孩子在18岁左右的母亲,和她谈谈孩 子的未来
4.见到一个50岁左右的中年妇女,和她谈谈她老 公的身体情况
用封闭式问题和开放式问题来提问。 2.如果你是卖桌子的,给你个机会,问我五
个问题,把这张桌子卖给我,你会怎么问?
技能四:答的技巧
【能力测试】 应答能力测试 沟通是一种互动,有来必有往。回答 别人的问题是对别人的尊重,回答问题的 同时,也让别人了解了您。但在沟通过程 中,遇到难以回答的问题时,如何应对既 能够表达自己的观点,又能够让对方满意, 是一定技巧的。
技能三:问的技巧
【能力测试】发问能力测试
世界上最会沟通的人,是会问问题的人。 问对方感兴趣的话题,让对方喜欢回答你; 问对方没有抗拒点的问题,让对方能够回 答你;问能够给对方带来好处的问题,让 对方愿意回答你。
技巧1:发问的目的要明确
【情景导入】
发问找证据
有甲乙丙丁四位同学吸烟成瘾,老师知道后,把他们
5.见到一个儿孙满堂的老奶奶,和她谈谈她的幸 福晚年
技能二:听的技巧
【能力测试】 “倾听”技能测试
1 积极聆听 2 排除Cl倾ick听to障a碍dd title in here 3 掌握倾听方法
技巧1:积极聆听
【情景导入】 巴顿将军尝汤 巴顿将军为了显示他对部下生活的关
心,搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。 在食堂里,他看见两个士兵站在一个大汤 锅前。
现,如与主讲者进行目光交流,身体微微前倾, 在适当的时候微笑或适当提问等。做完以后,两
个角色进行轮换,由刚才倾听的人做主讲者,讲 述你最开心的一次假期,其中包括曾度假或旅游
的地点、同行者、以及你曾做过的有趣的事情。
刚才的主讲者做倾听者,先用心倾听一分钟,然 后用另一种心态去听,如四处张望、玩弄指甲、
适合的话题字眼
天气
食物
体育
娱乐
新闻
电影
音乐
旅游
兴趣
2.选择话题时的注意事项 (1)对于你不知道的事,不要冒充内行 (2)不要向陌生人夸耀你的成绩 (3)不要在公共场合谈论朋友的失败、缺陷
和隐私 (4)不要谈容易引起争执的话题 (5)不要到处诉苦和发牢骚,这不是获取同