沟通技巧培训PPT(新)(1)
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有效沟通技巧培训课件PPT(共 37张)
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沟通九式－第五招
沟通从“你”开始
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沟通从“你”开始
只要场合及语法恰当，尽可能用“你”做每个句子的开头。这样会立刻抓住 听者的注意力。这种做法也能得到他人正面的回应，因为你触动了人的自负 心理，同时也免除他们自行思考加工的过程。 交谈时，多用“你”这个字，就像吃东西撒盐和胡椒调味一样，你的听众会 吮指回味乐无穷。
Page 30
沟通九式－第七招
成为每一行的行家
Page 31
学说每一行的行话
天生赢家懂得说每一行的行话，对他们来说，那就像是第二语言一样。什么 是行话？就是各种职业使用的语言。 为什么要说行话？因为听在别人耳里，会觉得你是内行人。 其实，各行各业的行话很容易学。只要问问同行的朋友，向他们请教内行人 才会问的开场白问句。你不必学得太多，但是收获却非常大。
造成沟通困难的因素有哪些？
1. 缺乏信息和知识 2. 没有倾听 3. 没有适当地说明重点 4. 没有完全理解问题和询问不当 5. 只顾按照自己预先设计的思路
发展 6. 不理解他人的需要
7. 没有经过慎重的思考就得出结论 8. 失去耐心 9. 时间太短 10. 情绪不好 11. 语言不通 12. ……
Page 16
漏光脑中油箱
如果你需要获取资讯，先让对方说个够。耐心地等他们脑中的油表指针降到 零，等待最后一滴油漏尽。只有这么做，才能确定他们心中的噪音已除，可 以开始接受你的想法了。
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沟通九式－第二招
换位思考
Page 18
你把我当成你，我把你当成我
换位思考，就是指一方做出涉及到另一方的决策时，不但考虑到己方的情况， 而且还能站在对方的立场上思考问题。
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沟通九式－第五招
沟通从“你”开始
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沟通从“你”开始
只要场合及语法恰当，尽可能用“你”做每个句子的开头。这样会立刻抓住 听者的注意力。这种做法也能得到他人正面的回应，因为你触动了人的自负 心理，同时也免除他们自行思考加工的过程。 交谈时，多用“你”这个字，就像吃东西撒盐和胡椒调味一样，你的听众会 吮指回味乐无穷。
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沟通九式－第七招
成为每一行的行家
Page 31
学说每一行的行话
天生赢家懂得说每一行的行话，对他们来说，那就像是第二语言一样。什么 是行话？就是各种职业使用的语言。 为什么要说行话？因为听在别人耳里，会觉得你是内行人。 其实，各行各业的行话很容易学。只要问问同行的朋友，向他们请教内行人 才会问的开场白问句。你不必学得太多，但是收获却非常大。
造成沟通困难的因素有哪些？
1. 缺乏信息和知识 2. 没有倾听 3. 没有适当地说明重点 4. 没有完全理解问题和询问不当 5. 只顾按照自己预先设计的思路
发展 6. 不理解他人的需要
7. 没有经过慎重的思考就得出结论 8. 失去耐心 9. 时间太短 10. 情绪不好 11. 语言不通 12. ……
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漏光脑中油箱
如果你需要获取资讯，先让对方说个够。耐心地等他们脑中的油表指针降到 零，等待最后一滴油漏尽。只有这么做，才能确定他们心中的噪音已除，可 以开始接受你的想法了。
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沟通九式－第二招
换位思考
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你把我当成你，我把你当成我
换位思考，就是指一方做出涉及到另一方的决策时，不但考虑到己方的情况， 而且还能站在对方的立场上思考问题。
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沟通技巧(PPT)[1]
![沟通技巧(PPT)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/885b876fbf23482fb4daa58da0116c175f0e1ee9.png)
沟通技巧(PPT)[1]
3、选择“说”的环境
• 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
• 对方心情不好时不说；
• 对方专注于其他事情时不说；
• 对方抗拒时不说；
• 善于把握最佳时机
沟通技巧(PPT)[1]
5、说服和劝导语言技巧
人际交往中，许多地方都离不开说服。说 服别人转变看法是有意义的，但也是不容易 的。
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
沟通技巧(PPT)[1]
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
沟通技巧(PPT)[1]
沟通的障碍
➢ 个人认知及知觉模式 ➢ 表达方式 ➢ 非语言因素 ➢ 情绪与个性
面面俱到，隐藏内心情绪； • 乐天知命，易适应； • 重视工作程序，能调解问题，避免冲
突； • 善于面对压力，协作能力强； • 容易相处，无攻击性，朋友众多，好
倾听； • 关心别人。
沟通技巧(PPT)[1]
和平型性格缺点
• 不易兴奋； • 易受影响而改变； • 隐藏内心感受； • 过于低调； • 决策缓慢。 对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上
沟通技巧(PPT)[1]
活泼型性格优点
– 讨人喜欢的性格，容易交友； – 晚会的灵魂，舞台上的高手； – 在意并能记住多姿多彩的花絮； – 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，
爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活； – 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充
满干劲； – 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇；
3、选择“说”的环境
• 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
• 对方心情不好时不说；
• 对方专注于其他事情时不说；
• 对方抗拒时不说；
• 善于把握最佳时机
沟通技巧(PPT)[1]
5、说服和劝导语言技巧
人际交往中，许多地方都离不开说服。说 服别人转变看法是有意义的，但也是不容易 的。
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
沟通技巧(PPT)[1]
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
沟通技巧(PPT)[1]
沟通的障碍
➢ 个人认知及知觉模式 ➢ 表达方式 ➢ 非语言因素 ➢ 情绪与个性
面面俱到，隐藏内心情绪； • 乐天知命，易适应； • 重视工作程序，能调解问题，避免冲
突； • 善于面对压力，协作能力强； • 容易相处，无攻击性，朋友众多，好
倾听； • 关心别人。
沟通技巧(PPT)[1]
和平型性格缺点
• 不易兴奋； • 易受影响而改变； • 隐藏内心感受； • 过于低调； • 决策缓慢。 对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上
沟通技巧(PPT)[1]
活泼型性格优点
– 讨人喜欢的性格，容易交友； – 晚会的灵魂，舞台上的高手； – 在意并能记住多姿多彩的花絮； – 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，
爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活； – 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充
满干劲； – 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇；
《沟通技巧培训》PPT课件
性格组合
感性
活泼型
优柔
矛盾组合
自然组合 率直
完美型 2021/8/29
互补组合 理性
力量型
40
和平型
性格组合
感性 市民领袖
活泼型
矛盾组合 教育家 优柔
领导者 率直
完美型 2021/8/29
商业人才 理性
力量型
41
希望性格分析方的运用， 能对大家的人际沟通带 来积极的作用。
谢谢大家！
2021/8/29
也许，我们每一个人都是雕塑师。
2021/8/29
3
一、性格分类
人一共有几种性格？ 性格的分类方法是什么？ 性格的本质是什么？
2021/8/29
4
和平型
性格分类
感性
活泼型
优柔
完美型2021/8/29
理性
率直
力量型
5
二、判别自己和别人的性格
在别人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格吗？
2021/8/29
2021/8/29
11
各种性格表现最好的方面
让我们庆幸，因为他们的存在， 世界才如此精彩
2021/8/29
12
世界需要活泼型
遇到麻烦时带来微笑， 身心疲惫时让你轻松。 聪明的主意令你卸下重负， 幽默的话语使你心情舒畅。 希望之星驱散愁云， 热情和精力无穷无尽， 创意和魅力为平凡涂上色彩， 童真帮你摆脱困境。
2021/8/29
34
与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分
要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的
(ppt版)高效职场沟通技巧培训
打油诗
第二十八页，共四十一页。
你的上司(shànɡ sī)怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道
✓ 对上司的问题，有问必答(yǒu wèn bì dá)——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松
✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善方案——让上司进步
第一页，共四十一页。
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通(gōutōng)难！
沟通容易 、开口难！
一 、沟通 的重要性 (GŌUTŌNG)
第二页，共四十一页。
每一件事情(shìqing)都是在沟通
每天，我们(wǒ men)以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交 流各自的欢乐、变化、快乐和痛苦。 不管是简单的或复杂的，有意的或无意的，有方案的或是特别的，积极的 或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的 重要工具之一。
第三十三页，共四十一页。
如何与下属(xiàshǔ)沟通
沟通时要把握好个人情绪。
在进行批评或指出下属工作失误或缺乏的沟 通中，要防止情绪化。
尽管员工做错事情，让您特别生气，但也不 要在沟通时带有情绪。因为员工本身也不想 犯错，他也很内疚了。这时员工需要的是上 级的抚慰、鼓励与支持，帮他找到解决(jiějué) 的方法。
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家(dàjiā)，可你 们……〞
请不要(bùyào)随意打断别人的谈话
第十七页，共四十一页。
生活的品质决定你沟通(gōutōng)的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。
第二十八页，共四十一页。
你的上司(shànɡ sī)怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道
✓ 对上司的问题，有问必答(yǒu wèn bì dá)——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松
✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善方案——让上司进步
第一页，共四十一页。
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通(gōutōng)难！
沟通容易 、开口难！
一 、沟通 的重要性 (GŌUTŌNG)
第二页，共四十一页。
每一件事情(shìqing)都是在沟通
每天，我们(wǒ men)以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交 流各自的欢乐、变化、快乐和痛苦。 不管是简单的或复杂的，有意的或无意的，有方案的或是特别的，积极的 或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的 重要工具之一。
第三十三页，共四十一页。
如何与下属(xiàshǔ)沟通
沟通时要把握好个人情绪。
在进行批评或指出下属工作失误或缺乏的沟 通中，要防止情绪化。
尽管员工做错事情，让您特别生气，但也不 要在沟通时带有情绪。因为员工本身也不想 犯错，他也很内疚了。这时员工需要的是上 级的抚慰、鼓励与支持，帮他找到解决(jiějué) 的方法。
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家(dàjiā)，可你 们……〞
请不要(bùyào)随意打断别人的谈话
第十七页，共四十一页。
生活的品质决定你沟通(gōutōng)的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。
沟通技巧培训ppt课件
沟通的流程
资料收集 澄清事实 同 步
同理心
模仿 认同 23
5 沟通的流程与技巧
就可以营当引造对导良方他好对跟的您您互产做生动同认关样同系动作 24
5 沟通的流程与技巧
沟通的流程
资料收集 澄清事实 同 步
同理心
模仿 认换同位思考 25
5 沟通的流程与技巧
共情 同理站心在又对叫方立场上了解他的感 觉及内在世界；
观察技巧
聆听
2 体格和气质 4 手的特征
1 观察 脸（眼神/嘴唇） 3 肢体语言和服装
同理心
5 如何观察一个人？脚的姿势和鞋子
11
5 沟通的流程与技巧
沟通的流程
资料收集 澄清事实 同 步
同理心
观察 聆听 12
5 沟通的三大要素
聆听技巧
聆听的技巧有哪些?
13
“ 没有沉默就没有沟通 ” （当能够心领神会的时候，沉默便胜过千言万语。） ----美国加州大学心理学教授古德曼 14
语常什气见么语调的是、非空语间距言离 等交沟非方流34式通语信体 声势 调息有言、哪沟进7 些通行微笑沟？通
的过程。
8
4 沟通的元素与应用技巧
输出者 信息接收者的译码不一定正确，所 接收者 当方当C信以译o您的您n息要码f作话i作r应的与m为 时为用整 对和输 ）接同理 方反出 要收理和 做确者 做沟者心发 验认时 到通时的送 证R（ ：e，渠原，c尤o注道n理同 才其f意i，样 是rm在做将要正，总好自求确做结确己：的好对认的译信 简息简码单的单习、验、惯扼信证扼要息要、、明明了了、、重重点点、、重重译复复码
一人要 那些一求么事些情 事证什的 情时 的，么候 时就 是， 候说，要完您做之说后完好，后您必
资料收集 澄清事实 同 步
同理心
模仿 认同 23
5 沟通的流程与技巧
就可以营当引造对导良方他好对跟的您您互产做生动同认关样同系动作 24
5 沟通的流程与技巧
沟通的流程
资料收集 澄清事实 同 步
同理心
模仿 认换同位思考 25
5 沟通的流程与技巧
共情 同理站心在又对叫方立场上了解他的感 觉及内在世界；
观察技巧
聆听
2 体格和气质 4 手的特征
1 观察 脸（眼神/嘴唇） 3 肢体语言和服装
同理心
5 如何观察一个人？脚的姿势和鞋子
11
5 沟通的流程与技巧
沟通的流程
资料收集 澄清事实 同 步
同理心
观察 聆听 12
5 沟通的三大要素
聆听技巧
聆听的技巧有哪些?
13
“ 没有沉默就没有沟通 ” （当能够心领神会的时候，沉默便胜过千言万语。） ----美国加州大学心理学教授古德曼 14
语常什气见么语调的是、非空语间距言离 等交沟非方流34式通语信体 声势 调息有言、哪沟进7 些通行微笑沟？通
的过程。
8
4 沟通的元素与应用技巧
输出者 信息接收者的译码不一定正确，所 接收者 当方当C信以译o您的您n息要码f作话i作r应的与m为 时为用整 对和输 ）接同理 方反出 要收理和 做确者 做沟者心发 验认时 到通时的送 证R（ ：e，渠原，c尤o注道n理同 才其f意i，样 是rm在做将要正，总好自求确做结确己：的好对认的译信 简息简码单的单习、验、惯扼信证扼要息要、、明明了了、、重重点点、、重重译复复码
一人要 那些一求么事些情 事证什的 情时 的，么候 时就 是， 候说，要完您做之说后完好，后您必
有效沟通技巧培训PPT课件
成才之路 ·高中新课程 ·学习指导 ·人教版 ·语文·必修2
倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
第三单元 第十课
成才之路 ·高中新课程 ·学习指导 ·人教版 ·语文·必修2
培养倾听技巧，可以为个人带来好处
增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系
成才之路 ·高中新课程 ·学习指导 ·人教版 ·语文·必修2 第三单元 第十课
成才之路 ·高中新课程 ·学习指导 ·人教版 ·语文·必修2
沟通: 不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量
第三单元 第十课
成才之路 ·高中新课程 ·学习指导 ·人教版 ·语文·必修2
成功的因素
85%
沟通与人际关系
第三单元 第十课
成才之路 ·高中新课程 ·学习指导 ·人教版 ·语文·必修2
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清
只要别人听自己的 态度不正确
对接收方反应不灵敏
第三单元 第十课
成才之路 ·高中新课程 ·学习指导 ·人教版 ·语文·必修2
沟通的主要障碍（传递管道）
两腿姿势
两腿分开 两腿交叉 并拢双腿
稳定和自信 害羞胆怯或不热情、不融洽 正经、严肃和拘谨
如：立正、正襟危坐
第三单元 第十课
成才之路 ·高中新课程 ·学习指导 ·人教版 ·语文·必修2
距离（沟通空间）
亲密空间（约小于0.45m）
只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣
第三单元 第十课
成才之路 ·高中新课程 ·学习指导 ·人教版 ·语文·必修2
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当
沟通技巧培训课件PPT(共 43张)
赢得更深入的合作。
动 第五项修练：
运用身体语言的技巧
身体语言——从头到脚
头部动作—— 面部表情—— 眼神传递出的含义——
眼睛有个显著的特点：看到喜欢的人或事物，瞳孔会放 大；看到不喜欢的人或事物时，瞳孔会缩小；看到特别不 喜欢的东西时，甚至会缩小到针眼那么细小。
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”——
谁偷走了你的微笑
情景三： 今天真倒霉，早上上班等公车等了10多分钟，上
班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被 上司撞上，结果挨骂了一顿，偏偏第一个接待的顾 客是投诉的，你说倒霉不倒霉。
——生活的琐事偷走了你的微笑。
怎样防止别人偷走你的微笑？
*安装过滤器：安装一个情绪过滤器。
*运用幽默：遇到烦恼的事情从反面设想，幽它一默。 *直接面对：遇到任何事情保持一颗感恩的心。
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
你会听吗—听力再测试
客户故意发出一些响声，如咳嗽、清嗓子、把 单据弄得沙沙作响。
潜台词是：
实战修练——听力再测试
“我们买不起这种产品” 潜台词：
_______________________
小结
有一种方法可以让烦躁的顾客慢慢平静下来, 那就是倾听。很多服务人员在听顾客诉说或投诉的 时候，是一边听，一边紧张地在想对策：我要证明 他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄 清问题的症结所在。不等顾客说完就忽忽忙忙打断 顾客的话。
动 第五项修练：
运用身体语言的技巧
身体语言——从头到脚
头部动作—— 面部表情—— 眼神传递出的含义——
眼睛有个显著的特点：看到喜欢的人或事物，瞳孔会放 大；看到不喜欢的人或事物时，瞳孔会缩小；看到特别不 喜欢的东西时，甚至会缩小到针眼那么细小。
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”——
谁偷走了你的微笑
情景三： 今天真倒霉，早上上班等公车等了10多分钟，上
班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被 上司撞上，结果挨骂了一顿，偏偏第一个接待的顾 客是投诉的，你说倒霉不倒霉。
——生活的琐事偷走了你的微笑。
怎样防止别人偷走你的微笑？
*安装过滤器：安装一个情绪过滤器。
*运用幽默：遇到烦恼的事情从反面设想，幽它一默。 *直接面对：遇到任何事情保持一颗感恩的心。
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
你会听吗—听力再测试
客户故意发出一些响声，如咳嗽、清嗓子、把 单据弄得沙沙作响。
潜台词是：
实战修练——听力再测试
“我们买不起这种产品” 潜台词：
_______________________
小结
有一种方法可以让烦躁的顾客慢慢平静下来, 那就是倾听。很多服务人员在听顾客诉说或投诉的 时候，是一边听，一边紧张地在想对策：我要证明 他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄 清问题的症结所在。不等顾客说完就忽忽忙忙打断 顾客的话。
有效沟通技巧培训课件PPT(共 36张)
工作方式 ...
合作 面部表情和蔼可亲 友好 频繁的目光接触 赞同 说话慢条斯理 耐心 声音轻柔,抑扬顿挫 轻松 使用鼓励性的语言
办公室里有家人照片
和蔼 型
工作方式 ...
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的
快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语 调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
步 骤 一 ：事 前 准 备
设定沟通目标 做好情绪和体力上
的准备
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
问题的类型
开放式问题 封闭式问题
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
How? When? What?
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
交换名片的礼仪
名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是 西裤的后兜中掏出。
沟通技巧知识培训ppt
肢体语言
空间距离
通过肢体语言来增强表达效果，如手 势、面部表情和姿势。
根据与对方的亲疏关系和沟通目的， 适当调整自己的空间位置。
眼神交流
通过眼神交流来增强与对方的互动和 沟通效果。
03
沟通障碍与解决策略
常见沟通障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不恰当的措辞，导致信息 传递受阻。
文化背景障碍
由于文化背景不同，导致沟通双方对信息的理 解产生偏差。
在沟通前明确沟通目标和期望结 果，确保双方有共同的理解基础
。
建立信任
通过真诚和善意的态度建立信任 关系，减少沟通障碍。
使用恰当语言
使用简单明了的语言，避免使用 模糊或复杂的措辞。
持续改进
不断反思和总结沟通经验，提高 自己的沟通技巧和应对能力。
04
沟通风格与文化差异
个人沟通风格
直接与间接
不同的人有不同的沟通风格，有 的人倾向于直接表达，有的人则 更倾向于间接暗示。了解和识别 不同的沟通风格有助于更好地进
。
公共场合沟通技巧
演讲技巧
在公共场合演讲时，我们需要 掌握良好的演讲技巧，包括清 晰地表达观点、使用恰当的语
调和手势等。
社交技巧
在公共场合中，我们需要掌握 良好的社交技巧，包括礼貌地 与人交往、善于倾听他人观点
等。
应对媒体
在面对媒体时，我们需要学会 应对媒体的技巧，包括清晰地 表达观点、避免敏感话题等。
情绪障碍
情绪波动或过于紧张影响沟通表达，导致信息 传递不准确。
沟通障碍的识别与应对
观察非言语信号
注意对方的表情、肢体 动作和语气，以判断对
方是否理解信息。
倾听技巧
积极倾听对方意见，不 打断对方，理解对方的
1_情商管理与高效沟通技巧培训PPT
留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来 只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。 执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”
辨析8对概念
努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
1.门童插手入裤袋,缝合裤袋； 2.铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; 3.普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求 各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
关系的协调
“和五味”才能“调口”； “刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。
掌握8个关键词
诚信
1、市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数 2、爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。 我爱你，但不一定跟你结婚。我跟结婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 3、承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 4、待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。 涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,
不信你看： Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分
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了解 了解 了解
沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动
只有专业才能卓越
9
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通的原则
10
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通原则—5W1H
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通七大经验原则
1、目的是否明确 1).传达资讯情报 (指示、报告等) 2).使听众按说话者的意志行动 (说服等) 3).纠正听众的错误 (指示、批评等)
28
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通的步骤与条件
29
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通的类别
1、人际沟通---目的：建立良好关系 核心：关系导向
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
30
沟通技巧培训PPT(新)(1)
工作沟通的七个步骤
1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：付之于行动
掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人
31
沟通技巧培训PPT(新)(1)
成功沟通具备的11个条件
1、沟通之前要先澄清观念
2、检讨沟通的目的；
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通七大经验原则
5、是否易于理解 1).听众是否能理解用语 2).所使用的资料是否容易理解 3).表现方法是否让人容易理解
6、理论是否清楚明了 1).谈话内容是否合理 2).结论是否明确 3).要点是否清楚明了
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通七大经验原则
7、是否加以综合整理 1).一开始交代谈话的概况 2).确实阐述各部分的要点 3).最后归纳总结
增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系
PS：前美国总统克林顿说：“倾听——用你的双耳以说服他人”。
沟通技巧培训PPT(新)(1)
倾听的障碍
1、选择性注意 2、想说多于想听 3、心不在焉 4、想不多于是 5、缺乏反馈
沟通技巧培训PPT(新)(1)
以客观的心态去倾听
沟通技巧培训PPT(新 )(1)
2020/11/24
沟通技巧培训PPT(新)(1)
目录
一、沟通的定义与目的 二、沟通的原则 三、沟通障碍与解决方法 四、沟通成败的后果 五、沟通的步骤与条件 六、沟通类别与方法
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通的定义与目的
只有专业才能卓越
3
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通:不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量 沟通技巧培训PPT(新)(1)
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
沟通技巧培训PPT(新)(1)
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
沟通技巧培训PPT(新)(1)
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方 受讯人——接收方
编码 过程 发送者
解码 过程
信 息 与 通 道
反 馈
噪音
解码 过程
感受 到的 信息
接受者
编码 过程
收讯
1. 知 识 2. 经 验 3. 感 受 4. 态 度 5. 情 绪
8
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通的目的
减少工作失误 减少无谓的人为消耗
搜集和接受信息 分摊责任、鼓舞士气 意见交流促进彼此间的满意度
2.接收者能力不足，无法理解 3.忽略了其他非语文的沟通、肢体
语言的部分
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通的障阻
4.讯息来得太快，太多，来不及接受 。长时间冗长的训话
5.外在的干扰太多 别人的打断、电话、噪音
6.双方职务上之差别，引起命令式的 误解
沟通技巧培训PPT(新)(1)
倾听别人说话的目的
1、不制止、不控制 2、不建议、不更正 3、不赞美、不批评 4、不反客为主 5、不怜悯
公平处理
倾 听 重 点理清主题 查证事实
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通成败的后果
25
沟通技巧培训PPT(新)(1)
有效沟通的好处
n 疏导人员情绪，消除心理困扰 n 排除误解，凝聚团队情感 n 建立相互间的了解，增进理解 n 建立信任，改善人际关系 n 收集信息，使团队共有 n 使思想一致，产生共识 n 提高个人与团队的生产力 n 激励
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
沟通技巧培训PPT(新)(1)
倾听
听是一种沟通的技巧，是可以练习， 掌握并不断完善 用心听、认真听、精神一致，眼睛正 视对方，面带微笑，并以点头、是、 嗯、哦等动作，表示 对说话人的认同与尊 敬
沟通技巧培训PPT(新)(1)
培养倾听技巧，可以为个人带来好处
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通的定义
沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反
应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。
沟通是一个过程：
打算发送 的信息
1. 知 识 2. 经 验 3. 感 受 4. 态 度 5. 情 绪
发讯
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通障碍与解决方法
16
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通的障碍—知觉的障阻
请用你的肉眼观察，将下图长方形 底部的直线延伸而上，你以为
1．会与上部较短直线相合？ 2．会位于上部两条线之间？ 3．会与上部较长直线相合？
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通的障阻
1.收讯人因个人情绪，看法不同而 忽略了某些重要讯息，或曲解原 意
3、考虑沟通时的环境因素
26
沟通技巧培训PPT(新)(1)
无效沟通的后果
1.事业损失 2.信誉损失 3.降低公司形象 4.失眠 5.失去热情 6.错误 7.无效 8.生产率降低 9.自尊和自信降低
27
沟通技巧培训PPT(新)(1)
无效沟通的后果
10. 沮丧和敌对 11.团队不快 率 16.旷工
2、是否恰当 1).内容: 是否适当 (太多、太少) 2).方法: 口头、电话、传真、文书等 3).次数: 不频繁,但也不会过少 4).说话速度: 不要太快
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通七大经验原则
3、时机是否恰当 1).时机刚好 2).略提前
4、是否正确 1).用语的意思是否正确 2).是否以事实为根据 3).发音是否正确
沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动
只有专业才能卓越
9
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通的原则
10
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通原则—5W1H
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通七大经验原则
1、目的是否明确 1).传达资讯情报 (指示、报告等) 2).使听众按说话者的意志行动 (说服等) 3).纠正听众的错误 (指示、批评等)
28
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通的步骤与条件
29
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通的类别
1、人际沟通---目的：建立良好关系 核心：关系导向
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
30
沟通技巧培训PPT(新)(1)
工作沟通的七个步骤
1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：付之于行动
掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人
31
沟通技巧培训PPT(新)(1)
成功沟通具备的11个条件
1、沟通之前要先澄清观念
2、检讨沟通的目的；
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通七大经验原则
5、是否易于理解 1).听众是否能理解用语 2).所使用的资料是否容易理解 3).表现方法是否让人容易理解
6、理论是否清楚明了 1).谈话内容是否合理 2).结论是否明确 3).要点是否清楚明了
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通七大经验原则
7、是否加以综合整理 1).一开始交代谈话的概况 2).确实阐述各部分的要点 3).最后归纳总结
增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系
PS：前美国总统克林顿说：“倾听——用你的双耳以说服他人”。
沟通技巧培训PPT(新)(1)
倾听的障碍
1、选择性注意 2、想说多于想听 3、心不在焉 4、想不多于是 5、缺乏反馈
沟通技巧培训PPT(新)(1)
以客观的心态去倾听
沟通技巧培训PPT(新 )(1)
2020/11/24
沟通技巧培训PPT(新)(1)
目录
一、沟通的定义与目的 二、沟通的原则 三、沟通障碍与解决方法 四、沟通成败的后果 五、沟通的步骤与条件 六、沟通类别与方法
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通的定义与目的
只有专业才能卓越
3
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通:不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量 沟通技巧培训PPT(新)(1)
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
沟通技巧培训PPT(新)(1)
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
沟通技巧培训PPT(新)(1)
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方 受讯人——接收方
编码 过程 发送者
解码 过程
信 息 与 通 道
反 馈
噪音
解码 过程
感受 到的 信息
接受者
编码 过程
收讯
1. 知 识 2. 经 验 3. 感 受 4. 态 度 5. 情 绪
8
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通的目的
减少工作失误 减少无谓的人为消耗
搜集和接受信息 分摊责任、鼓舞士气 意见交流促进彼此间的满意度
2.接收者能力不足，无法理解 3.忽略了其他非语文的沟通、肢体
语言的部分
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通的障阻
4.讯息来得太快，太多，来不及接受 。长时间冗长的训话
5.外在的干扰太多 别人的打断、电话、噪音
6.双方职务上之差别，引起命令式的 误解
沟通技巧培训PPT(新)(1)
倾听别人说话的目的
1、不制止、不控制 2、不建议、不更正 3、不赞美、不批评 4、不反客为主 5、不怜悯
公平处理
倾 听 重 点理清主题 查证事实
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通成败的后果
25
沟通技巧培训PPT(新)(1)
有效沟通的好处
n 疏导人员情绪，消除心理困扰 n 排除误解，凝聚团队情感 n 建立相互间的了解，增进理解 n 建立信任，改善人际关系 n 收集信息，使团队共有 n 使思想一致，产生共识 n 提高个人与团队的生产力 n 激励
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
沟通技巧培训PPT(新)(1)
倾听
听是一种沟通的技巧，是可以练习， 掌握并不断完善 用心听、认真听、精神一致，眼睛正 视对方，面带微笑，并以点头、是、 嗯、哦等动作，表示 对说话人的认同与尊 敬
沟通技巧培训PPT(新)(1)
培养倾听技巧，可以为个人带来好处
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通的定义
沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反
应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。
沟通是一个过程：
打算发送 的信息
1. 知 识 2. 经 验 3. 感 受 4. 态 度 5. 情 绪
发讯
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通障碍与解决方法
16
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通的障碍—知觉的障阻
请用你的肉眼观察，将下图长方形 底部的直线延伸而上，你以为
1．会与上部较短直线相合？ 2．会位于上部两条线之间？ 3．会与上部较长直线相合？
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通的障阻
1.收讯人因个人情绪，看法不同而 忽略了某些重要讯息，或曲解原 意
3、考虑沟通时的环境因素
26
沟通技巧培训PPT(新)(1)
无效沟通的后果
1.事业损失 2.信誉损失 3.降低公司形象 4.失眠 5.失去热情 6.错误 7.无效 8.生产率降低 9.自尊和自信降低
27
沟通技巧培训PPT(新)(1)
无效沟通的后果
10. 沮丧和敌对 11.团队不快 率 16.旷工
2、是否恰当 1).内容: 是否适当 (太多、太少) 2).方法: 口头、电话、传真、文书等 3).次数: 不频繁,但也不会过少 4).说话速度: 不要太快
沟通技巧培训PPT(新)(1)
沟通七大经验原则
3、时机是否恰当 1).时机刚好 2).略提前
4、是否正确 1).用语的意思是否正确 2).是否以事实为根据 3).发音是否正确