五星客户分类表
建行星级客户评定标准
建行星级客户评定标准如下：一、资产类：1. 存款，每人民币1万元等于1点，外币按当日公布汇率折算。
2. 理财产品，每持有5万元人民币等额理财产品相当于1点。
3. 贷款，如果新增贷款按照5万元相当于1点计算，存量贷款按0.5万元相当于1点计算。
二、消费类：1. 信用卡分期消费，累计2万元对应1星级，累计5万元对应2星级，之后每增加3万元对应一个星级。
2. 汽车类交易，如购车尾款、上牌费等消费支出，单笔消费满5万元可获得对应星级客户认定。
3. 其他类别交易如百货、家电、数码、珠宝等也可获得星级评价，但要求交易金额较大。
三、贡献类：1. 贡献度是指客户在建设银行所办理的业务所贡献的业绩。
如存款、贷款、基金、保险、投资理财、信用卡等。
2. 贡献度越高，星级越高。
例如，在建设银行首次办理业务即可获得对应的贡献度。
四、活跃度类：1. 每月资产增加即可提升星级。
如新开卡存款2万或办理基金就可跳过银星级直接升为金卡客户。
2. 通过消费增加资产也能提升星级，且可以每月保持积分累积升星。
消费类加分只限卡对内交易才有效。
每月都会自动结算升级星星及积分更新一次，星级高低一目了然。
综合以上条件，一般办卡的级别越高就越容易升星。
若想尽快提升星级，则可以通过存款、开卡等方式提升贡献度及资产。
总的来说，建行的星级客户评定是一个多维度的体系，除了满足单一类别的条件外，还需要满足整体资产的贡献度和活跃度要求。
具体的评定标准可能会根据时间因素和地区因素产生一定的变化，建议关注官方动态以获取最准确的信息。
通过提升自身在建设银行的业务量，我们也能更轻松地享受到相应的高等级服务。
同时，维护好自己的账户安全和交易记录，以确保自身的利益和权益不受侵害。
浙商银行客户等级划分标准表
浙商银行客户等级划分标准表
浙商银行客户等级划分标准表如下：
1. A类客户：在金融资产规模较大的基础上，对银行业务有重大或潜在较大兴趣与需求的群体。
该类客户在我行拥有的产品与服务范围上较全面，可引导进入其他业务领域。
2. B类客户：指金融资产规模相对较小，但对我行某一方面业务或产品有较有兴趣且需求突出的个人客户。
这类客户由于金融资产达到一定量级，有一定的稳定性，只是兴趣点集中方面有所不同。
针对B类客户我行将为其推荐合适的金融产品和业务方案，并逐步培育其忠诚度。
3. C类客户（零星客户）：无法满足以上条件的一般零售贷款客户纳入此类。
通过掌握的存量个人客户信息判断分析其资金状况、兴趣爱好以及行为特征等综合研判后做出的分类结果。
对于C类客户一般采取系统自动定位的方式获取，目前主要是依托个贷系统的还款提醒及逾期的客户进行电话核实。
请注意，不同时间可能会有新的变化，建议直接联系浙商银行的客服获取最新和具体的客户等级划分标准表。
星级物业服务项目星级划分和评分细则
湖南省星级物业服务项目星级划分和评分细则
一、总则
第一条 星级物业服务项目按照物业服务质量标准分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。
最低为一星级，最高为五星级。
星级越高，表示物业服务项目物业服务质量越高。
第二条 星级物业服务项目评分细则包括基础管理、房屋管理与维修养护、共用设施设备管理、秩序维护管理、环境管理管理效益及加分项目，七大项内容，110小项，其中必备项100项，加分项10项。
第三条 评分细则各大项分值为：1.基础管理200分；2.房屋管理与维修养护110分；3.共用设施设备管理340分；4.秩序维护管理150分；5.环境管理140分；6.管理效益60分；7.加分项目100分，总分值1100分。
第四条 各星级得分：一星级为400分-549分；二星级为550分-699分；三星级为700分-849分；四星级为850分-999分；五星级为1000分-1100分。
各项目分类得分如下表：。
3、客户等级绩效评价1---五星客户单一指标—综合指标,简单
3、客户等级绩效评价1---五星客户单一指标—综合指标,简单
客户等级绩效评价是一种客户管理方法，通过评估各类指标来划分客户等级，以便对不同等级的客户采取不同的管理策略。
而综合指标是客户等级评价中的一个重要指标之一，用于综合考量客户在多个方面的表现情况。
综合指标主要是根据客户的历史购买金额、购买频次、投诉记录、服务满意度、回访与回购情况等多个指标进行综合计算，并将客户按照得分进行分类。
常见的综合指标评价方式有五星评级，即将客户划分为五个等级，例如五星、四星、三星、二星和一星客户。
通过综合指标的评价，企业可以更好地了解客户的价值和潜在需求，采取相应的策略来提升客户忠诚度、提高销售额，并实现长期的稳定发展。
综合指标评价要因企业的具体情况进行设计和调整，以确保评价方法公正、客观、科学。
交通银行客户等级划分标准
交通银行客户等级划分标准
交通银行的客户等级划分标准主要包括两种：一种是基于持卡人持卡类型的分级，另一种是基于客户贡献的星级划分。
基于持卡人持卡类型的分级如下：
1. 普通客户：持有交行普通卡（包括薪金卡、太平洋借记卡等）。
2. 理财客户：持有交行理财卡（银卡，交行资产5万起，不算流水）。
3. VIP客户：持有交行VIP（沃德卡，交行资产50万起，不算流水）。
4. 交行大客户：持有钻石沃德卡（500万起，不算流水，沃德卡上有个钻石标志）。
基于客户贡献的星级划分如下：
1. 七星级客户：星点值在80000（含）以上。
2. 六星级客户：星点值10000（含。
3. 五星级客户：星点值2000（含。
4. 四星级客户：星点值500（含）-2000。
5. 三星级客户：星点值50（含）-500。
6. 准星级客户：星点值0（不含）-50。
7. 星点值等于0的客户不予评定星级。
请注意，具体的评定标准可能会随着时间和政策的变化而有所不同，建议您查询交通银行官网以获取最新信息。
卷烟零售客户星级评定管理办法
福建省卷烟零售客户星级评定管理办法2010年7月一、评定目的：实施客户星级管理在于通过对零售客户进行分类，识别后定义成五个不同星级，并考虑山区与沿海的差异，根据业务级别将五星、四星再细分为五星I类、五星II类、四星I类、四星II类，三星、二星、一星不再分类，遵循“评定标准统一，营销策略不同”、“动态管理、程序规范”的原则，各地可针对不同星级客户按照《中国烟草总公司福建省公司卷烟零售客户服务体系规范（试行）》（闽烟司销〔2008〕8号）的要求实施差异化服务，以最大程度地满足不同客户的差异需求，使有效资源发挥最大效用。
二、评定原则：实事求是，公平、公正、公开，评出的星级客户能真实体现优质、守法、诚信的特点。
三、评定对象：本评定办法适用全省所有正在经营的持证卷烟零售户。
四、评定依据：在各单位将所有卷烟零售户的基础档案信息输入CRM软件系统的基础上，以贡献价值、诚信价值、客户价值、发展价值四个部分作为测定客户价值的依据。
五、评定内容：1、贡献价值(34分)，其中客户在经营中的月购烟总量10分、月购一类烟占总量比重9分、月购二类烟占总量比重7分、月进货金额8分。
2、诚信价值(40分)，以专卖管理部门实行的《福建省卷烟零售户诚信管理办法》的评分结果为依据挂钩。
3、客户价值(13分)，其中客户所处营业环境4分，经营业态4分、卷烟陈列效果2分，品种多样性3分、4、发展价值(13分)，其中订货方式2分、电子结算2分、销售稳定性3分、明码实价3分、配合程度4分。
六、评定规则：根据诚信等级、业务级别、客户价值和发展价值的分项积分，将客户划分为1-5星级。
各档次星级评定的基础标准如下：l、五星级I类客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 8级 11分以上 11分以上2、五星级II类客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 7级（含）以上 10分（含）以上 10分（含）以上3、四星级I类客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 6级（含）以上 9分（含）以上 9分（含）以上4、四星级II类客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 5级（含）以上 8 分（含）以上 8分（含）以上5、三星级客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 3级（含）以上 7分(含)以上 7分（含）以上16－35分 5级（含）以上 8分（含）以上 8分（含）以上6、二星级客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 2级（含）以上 6分以上 6分（含）以上16－35分 3级（含）以上 7分以上 7分（含）以上16分以下 4级（含）以上 8分（含）以上 8分（含）以上7、一星级客户的评定标准为：二星级以下客户或新办证的客户。
中国联通IDC业务管理办法
中国联通IDC业务管理办法中国联合网络通信集团有限公司二〇一〇年七月目录第一章总则.............................................................................................................................. - 4 -第二章产品定义........................................................................................................................ - 4 -第三章职责分工........................................................................................................................ - 5 -第四章产品资费和价格管理.................................................................................................... - 6 -第五章营销模式和业务受理.................................................................................................... - 9 -第六章结算管理...................................................................................................................... - 12 -第七章服务星级管理.............................................................................................................. - 12 -第一章总则1.1 为适应中国联通IDC业务发展要求，规范和健全IDC业务管理制度，指导IDC业务运营，促进IDC业务快速、健康、有序地发展，特制订本管理办法。
万豪酒店客户关系管理研究[毕业论文]
![万豪酒店客户关系管理研究[毕业论文]](https://img.taocdn.com/s3/m/5d384a1c0975f46526d3e19b.png)
本科毕业论文（ 20_ _届）万豪酒店客户关系管理研究摘要:酒店业是管理和信息化都走在诸多行业前列的行业，也是一个典型的服务行业，酒店的发展和利润来自客户的不断光顾.我国自改革开放以来，旅游业迅猛发展，因此带动的酒店业也飞速扩张,导致供过于求的局面.面对近年来我国酒店住宿率一直徘徊在低水平上的局面，客户关系管理成为了酒店核心竞争力的一部分。
本文结合万豪酒店的客观情况,分析万豪酒店目前存在的问题,提出了相应的改进方案，希望有助于万豪酒店在我国更好地发展。
关键词:万豪酒店；客户关系管理；核心竞争力;改进方案Study on Customer Relationship Management of Marriott HotelAbstract:As one of the typical service industries，hotel enterprises live totally on their customers。
Hotels are developing so quickly in China that there more hotels put into use than needed。
Due to the competition between hotels, those who build up good relationship with their customers will win the market and profits。
CRM is an issue that every hotel must take into consideration. That means that meeting the customers’ requirements is the base of hotels' management。
That's why the CRM concept is introduced into hotel. Therefore，the ability of managing customer relationships in an effective way is a sharp weapon to build up the competitive edge of a hotel。
五星明星评选管理办法
第一章总则第一条目的为提高员工的工作积极性，营造良好的工作氛围，培养和塑造员工的集体荣誉感和使命感，不断增强企业向心力和凝聚力，特制订本办法。
第二条适用范围本办法适用一线岗位的营销人员（客户经理、电话订货员、网上座席员）。
营销中心、区域营销部工作人员不参与五星明星员工的评选。
第二章管理职责第一条责任部门营销中心负责组织全区各营销部、订单部五星明星员工的评选、奖励工作，并负责制订、完善和维护评选标准和评选程序。
第二条相关职责各区域营销部、订单部应参照本办法和根据实际工作需要，组织、制订、完善本部门五星明星员工的评选管理办法，并负责根据评选标准组织评选本部门内部五星明星员工，及根据设定名额比例向营销中心推荐申报。
第三章五星明星分类及名额设定第一条五星明星包括月度五星明星和年度五星明星两种。
分别参照各自的评选标准推荐评选。
第二条五星明星名额设定。
1、月度五星明星按照以下名额比例执行：1.1、五星明星的名额原则上按各县（市）客户经理部人数的 %推选。
1.2、评到四星团队的单位可以-----。
1.3、当月如没有达到标准的人选可不推荐。
2、年度五星明星按照以下名额比例执行：2.1、营销中心年末原则上按照四星团队3名，三星2名，二星团队1名确定五星明星的名额。
2.2、连续二个季度在四星团队排名中排最后的单位不参与五星明星的评选。
？2.3、年末如没有达到标准的人选可不推荐。
3、五星明星名额由营销中心每年年初依据服务品牌各项工作的推进情况及人员数量可进行调整。
第四章评选标准第一条基本条件。
五星明星必须具备以下基本条件。
1、月度五星明星必须具备以下基本条件：1.1、在当月考核中，工作质量考评分不得低于97分，“杜鹃情”服务工作质量考评分不低于分；1.2、完成主要经营业绩指标（计划完成率100%，网上订货率不低于全区平均进度，网上订货成功率95%，结算成功率99%如有客观原因，需有记录说明；-------；无有效客户投诉）1.3、抽查客户满意度分；1.4、终端队列展示达到部门目标；1.5、各项工作指标位居本部门前例。
淘宝客户满意度评价
竹萃集网店客户满意度及评价研究报告小组成员：蒋琴（09021083）李霜秋（09021075）罗静（09021080）伍未苗（09021070）王敏（09021084）周伴（09021076）宋丽丽（09021082）贺玲珑（09021073）商林娟（09021085）张文婷（09021077）徐巧云（09021081）目录一、竹萃集官方旗舰店店铺主要信息 (2)1、竹萃集简介 (3)2、产品的分类 (3)3、产品的研发 (4)4、产品品牌保证 (4)二、网店主要评价状况： (5)1、从总体评价状况来看 (5)2、具体分析 (5)3、近一个月内的服务情况： (6)三、具体实施计划和监督控制计划 (7)1、淘宝交易中常见的客户类型及应对计划 (7)2、监督计划 (10)3.客服人员的业绩评估： (11)四、评估 (12)一、竹萃集官方旗舰店店铺主要信息1、竹萃集简介：竹萃集官方旗舰店是天津竹翠集商贸有限公司在淘宝商城设立的化妆品专营商城，该品牌是国内首创第一代植物竹萃取高保养功效的护肤品品牌，其产品以纯植物竹叶，薰衣草，茶树精华提取为基础，具有维护细胞的正常新陈代谢，抑制脂质过氧化，抗敏感，抗衰老，保湿补水，抵御日常压力和干燥气候对肌肤的侵袭的强大功效。
该品牌的网上店铺的整体颜色是竹子的淡绿色，给人一种清新淡雅般的自然愉悦感，网店的整体布局十分合情合理，产品的分类十分明确，店铺的主要内容也十分详尽，包括竹萃集的品牌理念，达人分享，媒体推荐，品牌加盟，淘友赞，以及店铺的疯狂特价区。
该品牌坚持高品质，低价格的营销理念，在淘宝天下杂志以及多家女性杂志得到强有力的推荐，并获得“天津市优质产品”称号！2、产品的分类：主要产品包括眼部护理、面部精华、香水（1）.根据其产品的功效分类可分为眼部护理，祛痘去印，美白去黄，补水保湿，抗皱紧肤，毛孔收缩，控油清洁等功效的产品。
（2）.根据其产品分类可分为眼部精华，眼霜，面部精华，面霜，爽肤水，乳液，面膜，BB霜，香水，洁面乳。
我国旅游饭店业迈向“星”光大道——解读2010版《旅游饭店星级的划分与评定》
心 产 品 、绿 色 环 保 、应 急 管 理 、软
件评价和特色 经营６ 方面的要求 ， 个 对 于 引 导 和 规 范 饭 店业 的 发 展 将 产
的 饭 店 可 申 请 评 定 “ 备 星 级 ”， 预
而 ２ １ 版 星标 则 废 除 了 ‘ 备 星 级 ” ００ 预 这 项 内 容 ，规 定 ‘ 店 开 业 一 年 后 饭
产 业 和 人 民 群 众 更 加 满 意 的 现 代 暇 务 业 ” 两 大 战 略 目标 ，把 我 国 从 旅 游 大 国 建 设 成 为 旅 游 强 国 的
贯 彻 实 施 ，我 们 有 必 要 ｘ ２ ｌ 版 星 ￣ ＯＯ
标 进 行 学 习 、研 究 与实 践 ，从 而
重 要 时 期 作 为 旅 游 业 发 展 核 心
一
（ 分 率％ ） 备评 分 表 （ ） 得 设 分 ９ ０
不作 要 求 ９ ０
运 营质 量 评 价 表 ９ ０
不 作 要 求 ｌ… Ｊ ９ ０ ７ 大项
７ ０
１０ ２
考 核
考 核 无 此 项 评
三 星级 ７ 大类 ６ 项 ３ 类４ 项 ９ 大 １ １ 项 ０
业 培 育 成 国 民 经 济 战 略 性 支 柱 产 业 和 人 民群 众 更 加 满 意 的 现 代 服 务 业
重 大 政 策 背 景 下 制 定 的 。 旅 游 饭 店 业 作 为 旅 游 业 的 核 心 组 成 部 分 之
一
生 重 要 的 作 用 。 ２ １ 版 星 标 强 调 必 ００ 备 项 目的 刚 性 要 求 ，凡 是 必 备 项 目
定 ，２ ０ 版 星 标 中 对 开 业 不 足 一 年 ０３
管 理 的专 业 化 和 产 品 的 舒 适 性 方 面
克莱斯勒五星评定
章节项目编号审计项目审计对象1.1.1门店招牌行政人员1.1.2户外标示（标志柱、指示牌）行政人员1.1.3玻璃幕墙行政人员1.1.4所有建筑物外观行政人员1.1.5四周通道行政人员1.1.6客户停车区行政人员1.1.7试乘试驾停车区销售经理1.1.8待售车停车区销售经理章节项目编号审计项目审计对象1.2.1展厅门口行政人员1.2.2接待台接待人员第一章经销商形象1.1 外部标志建筑象1.3.1印刷品行政人员1.3.2平面广告规范市场经理1.3.3吊旗/立牌摆放规范市场经理1.3.4POP使用规范市场经理1.3.5广播广告使用规范市场经理章节项目编号审计项目审计对象2.2.1组织架构图人事行政部2.2.2职能部门人员配备标准人事行政部2.2.3关键岗位的变更人事行政部2.2 组织结构设置2.2.4组织信息变更人事行政部第二章组织结构管理2.2 组织结构设置第一章经销商形象1.3 印刷品和广告模式管理度3.2 经销定5.4.2各部门工作计划表总经理室5.5 营运计划与PDCA 5.5.1PDCA 改善工具各业务部门5.6.1经销商周会制度总经理室5.6.2经销商月会制度总经理室章节项目编号审计项目审计对象6.1.1市场信息收集市场经理6.1.2市场信息分析市场经理6.1.3市场策略制定市场经理6.2.1市场活动目标市场经理6.2.2市场活动计划市场经理6.2.3预算管理市场经理6.3.1活动策划市场经理第六章市场活动管理 6.1 市场信息6.2 市场活动计划6.3 市场活动实施与监控商业计划管理 5.4 工作计划的制定5.6 经销商周/月例会制度6.3 市场公关市场活动管理7.3 客户投诉管理7.3.1客户投诉管理客户关系经理7.4.1售后流失客户管理售后经理7.4.2找回流失客户方法客户关系经理章节项目编号审计项目审计对象8.2.1销售手册销售顾问8.2.2销售人员仪容销售顾问8.2.3雨伞与雨伞架人事行政经理8.2.4展厅饮料人事行政经理8.3.1挖掘需求销售顾问8.3.2潜客级别判定销售顾问8.4 产品介绍8.4.1六方位介绍销售顾问8.5 试乘试驾8.5.1试乘试驾车车况试驾专员第八章销售流程管理8.2 顾客接待8.3 需求咨询第七章客户关系管理7.4 售后流失客户管理管理第八章客源管理销售工作管理10.5 销售礼仪10.5.1仪容仪表销售经理章节项目编号审计项目审计对象11.2.1库存管理销售经理11.2.2定期检查车管员11.3.1入库流程车管员11.3.2出库流程车管员章节项目编号审计项目审计对象12.1.1新车交付前检查表车间经理12.1.2服务顾问参与交车服务顾问12.1.3新车保修注册索赔员第十一章商品车管理11.2 维护标准11.3 管理流程服务流程管理12.1 新车交车服务管理Array务12.8 维修管理第十五章服务场地实施管理回管理第十六章。
酒店客户服务手册
酒店客户服务手册第一章：酒店概述 (4)1.1 (4)1.1.1 酒店基本情况 (4)1.1.2 酒店设施与服务 (4)1.1.3 酒店周边环境 (4)1.1.4 以人为本 (4)1.1.5 追求卓越 (4)1.1.6 诚信经营 (5)1.1.7 尊重个性 (5)1.1.8 持续改进 (5)第二章：入住登记 (5)1.1.9 客人抵达 (5)1.1.10 入住登记 (5)1.1.11 收取押金 (5)1.1.12 发放房卡 (5)1.1.13 引领客人至房间 (5)1.1.14 残疾客人需求 (6)1.1.15 老年客人需求 (6)1.1.16 儿童客人需求 (6)1.1.17 其他特殊需求 (6)第三章：客房服务 (6)1.1.18 清洁标准 (6)1.1.19 清洁流程 (6)1.1.20 清洁注意事项 (7)1.1.21 用品分类 (7)1.1.22 用品配置 (7)1.1.23 用品管理 (7)1.1.24 用品存放 (7)1.1.25 维修范围 (7)1.1.26 维修流程 (8)1.1.27 维修注意事项 (8)第四章：餐饮服务 (8)1.1.28 服务宗旨 (8)1.1.29 服务流程 (8)1.1 接受宾客预订，详细记录预订信息，包括人数、用餐时间、特殊要求等； (8)1.2 根据预订信息，提前为宾客安排餐位，保证用餐环境舒适； (8)1.3 预订时，向宾客介绍餐厅特色菜肴、套餐及优惠活动。
(8)2.1 保持餐厅门口整洁，热情迎接宾客； (8)2.2 主动询问宾客预订信息，引领宾客至相应餐位； (8)2.3 为宾客拉椅、挂衣，提供贴心服务。
(8)3.1 主动为宾客介绍餐厅特色菜肴、套餐及推荐菜； (8)3.2 认真记录宾客点餐信息，保证无误； (8)3.3 提供酒水、饮料、调料等，满足宾客需求。
(8)4.1 保持餐厅卫生，及时清理餐具、桌面； (9)4.2 关注宾客用餐情况，主动询问宾客需求，提供及时服务； (9)4.3 遵循餐厅礼仪，保证宾客用餐舒适。
福建省卷烟零售客户星级评定管理办法
福建省卷烟零售客户星级评定管理办法一、评定概念实施客户星级管理在于通过对零售客户进行分类，识别后定义成五个不同星级，星级按照零售客户的诚信管理、经营能力和渠道特征水平高低划分为五星、四星、三星、二星和一星，其中五星和四星再细分为五星I类、五星II类和四星I类、四星II类。
二、评定目的根据评定的客户星级，结合零售业态、市场类型、经营规模和商圈类型等维度，对客户在货源供应、品牌培育、客户服务等方面实施差异化服务，以最大程度满足不同客户的差异化需求，优化资源配置，实现资源效用最大化。
三、评定原则评定遵循“标准统一、动态管理、程序规范”和“实事求是、公开、公平、公正”的原则。
四、评定对象本评定办法适用全省所有正在经营的持证卷烟零售户。
五、评定依据在各单位将所有卷烟零售户的基础档案信息输入客户测评系统的基础上，以诚信管理、经营能力、渠道特征三个部分作为测定客户价值的依据。
六、评定内容1.诚信管理（20分）。
以专卖管理部门实行的《福建省卷烟零售客户诚信管理办法》（闽烟专[2008]23号）第三版专卖诚信管理办法执行。
2.经营能力（45分）。
其中客户月购烟总量15分、月购一类烟占总量比重10分、月进货均价15分、月购6mg 低焦占总量2分、出样数3分。
3.渠道特征（35分）。
其中四网合一7分、形象展示12分、消费跟踪2分、信息采集5分、客户配合度4分、客户依存度3分、客户素质2分。
七、评定标准根据诚信管理、经营能力和渠道特征的分项得分，将客户划分为1-5星级。
各档次星级评定的基础标准如下：八、评定规则1.满分总分100分。
2.客户星级的判定按照水桶原则，以诚信管理，经营能力和渠道特征三项中归类最低项为最终客户星级等级。
3.星级测评工作于每月最后一个工作日订货工作结束后进行。
4.系统以客户前三个月销售数据依次按50%、30%、20%的权重作为依据测评经营能力得分，并结合当月的诚信管理得分和渠道特征得分进行综合评定。
工商银行五星级客户
工商银行五星级客户工商银行五星级客户是指在工商银行的客户分类中，享有最高级别服务的客户群体。
这些客户通常具备较高的经济实力和丰富的金融需求，是工商银行重要的客户资源之一。
工商银行为五星级客户提供专属的金融产品和服务，以满足其多样化的需求，并通过个性化的金融管理帮助客户实现财富增值。
一、五星级客户的定义工商银行将个人客户和企业客户都划分为五个等级，其中五星级是最高级别。
五星级客户具备以下特点：1. 个人五星级客户：个人净资产较高、个人年收入较高、能够提供稳定的个人收入来源，享有优质的信用记录等。
2. 企业五星级客户：企业经营状况良好、信用记录良好、丰厚的资本实力和稳定的现金流量。
二、五星级客户的服务1. 金融产品定制：根据客户的需求和特点，工商银行为五星级客户量身定制金融产品，例如高端信用卡、私人银行产品等。
2. 优先办理业务：五星级客户享有优先办理业务的权益，无需排队等待，提高了办理效率。
3. 专属金融顾问：工商银行为五星级客户配备专属的金融顾问，为其提供专业的理财、投资和贷款建议，帮助客户实现财富增值。
4. 特权服务：五星级客户可以享受各类专属特权服务，如贵宾室接待、优先购票等特殊待遇，提升了客户的尊贵感和满意度。
5. 私人银行服务：对于个人五星级客户，工商银行提供私人银行服务，为客户提供专业的财富管理方案和家族企业传承规划等。
三、五星级客户的重要性工商银行的五星级客户是其重要的客户资源，具有以下重要性：1. 高额收入来源：五星级客户拥有较高的净资产和年收入，成为工商银行收入的重要来源。
2. 品牌形象塑造：针对五星级客户提供的高品质金融产品和服务，可以提升工商银行的品牌形象，吸引更多客户的关注和信赖。
3. 长期合作伙伴：五星级客户具备较高的忠诚度，长期稳定的合作关系有助于工商银行建立良好的客户基础，提高客户留存率。
4. 引领市场方向：五星级客户的需求和消费行为往往代表了市场的趋势，工商银行通过与五星级客户的密切合作，可以更好地把握市场动态，调整和优化自身的产品和服务。
3.产品发货原则及奖励机制
某某集团产品发货原则为优化资源配置，降低各项成本，确保某公司产品为公司带来最大利润，根据集团要求，产品2发货必须遵循以下原则：一、严格遵守“大户战略”原则，认真落实“十八字”要求1、拉清单：“拉清单”应从两方面落实：一是弄清楚目前合作的大客户情况；二是摸清楚各区域市场潜在的大客户情况。
2、深沟通：深沟通应从两方面入手：一是采取措施不断稳固目前已经合作的大客户关系；二是想方设法不断增进各区域潜在大客户关系，逐步达成开发之目的。
3、签合同：与大客户签订经销商协议，制定相应激励政策（见附件一）。
通过激励政策，既可稳固现已合作大客户的关系，又可吸引市场潜在大客户。
4、选物流：大客户在物流选择必须把握三个原则：一是配送车型必须与配送量相符，能用大车绝不用小车；二是配送线路必须最优，发货前选择省时、省力的配送线路；三是物流整合，将散户或小户进行整合，集中配送至一处后，交由客户自提。
5、算清帐：发货前，通过核算产品成本、物流费用、人员工资及其他费用支出，精算最终利润。
对于高价格负利润的物流配送，采取亏损部分销售索赔或客户自提方法。
6、有回执：物流配送车必须坚持每车必须带回客户评价表（见附件二），对客户反馈情况，坚持每车必回复、必反馈、必落实，通过不断整改，不断提高服务水平，提高客户满意度。
二、坚持专卖、专柜优先原则1、在有价格优势（产品1价格比农批高200元/吨，分割品比农批价格高500元/吨）的前提下，优先保障专卖、专柜货源；专卖、专柜必须以销售分割品为主，逐渐减少直至禁止专卖专柜销售产品1。
2、在坚持专卖、专柜优先原则的前提下，按照大客户、经销商、高价原则、新客户原则、市场开发原则的顺序分配畅销产品。
三、认真贯彻“物流五要素”原则1、车型配对：选择最合适的车辆进行物流配送，配对坚持二原则：一是能整勿分，即能够用一辆大车配送就不要分成几辆小车配送；二是装载量最优，即选择与发货量最匹配的物流车辆，装载率最好达到90%以上。