(客户管理)顾客分类

（客户管理）顾客分类1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事均得由你主导去发问，去寻找话题，你壹定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。

如果你真的这么认为，那你就要小心了。

碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：壹、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

二、他好不容易找的到壹个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么壹来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？壹、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。

爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。

甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊壹聊也是应该的。

可是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。

爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。

既然对方是十足的自我主义者，你不妨于他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。

（询问）的方式于此是绝对要避免的，否则，你不经心的壹句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四俩拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？于他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。

要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫壹流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。

他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。

他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。

因为，他们永远觉得你懂得比他仍多。

即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。

这是因为他们觉得你的工作很辛苦。

对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这壹切，均是因为你有壹种被尊重、受重视的的感觉。

但你可别高兴过头。

和气的顾客也不是全无缺点的。

他们优柔寡断，买和不买之间总要思考好久。

他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。

所以对于这样你又爱又无奈的顾客，壹切仍是的步步为赢。

于契约订定之前，壹切的欢欣均仍言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场关联资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且仍十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。

可是和气型的客人于做什么决定时，常常犹豫不决。

这且非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，可是，又说不上是什么原因让他下不了决定。

总之，理由仍不够十全十美就是了。

这个时候你就得耐心的询问他，究竟仍有什么令他那不定注意的。

且且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。

因为这类型的客人，通常烦恼的均不是什么严重的大问题。

不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。

只要随便壹个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入俩难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？眼见好不容易就要、成交了，怎么壹下字又回到原点！如此，你的力量便会增强许多！最后要提醒你的是：只要他壹决定购买，就立即请他于契约上签个字吧！否则，我们的（好好先生）恐怕又要后悔的呢？【骄傲型顾客的应对技巧】骄傲型的顾客说实于顶叫人讨厌的。

他们喜欢自夸自赞。

仿佛把别人均放于脚底下似的践踏。

他们总觉得高人壹等，壹副自视甚高的样子，好象别人均比不上他。

有壹点成就就得意了老半天，很不得大家均将他捧上天！这样的客人真叫人难以忍受。

不过，既然身为推销员，不能忘记（每壹个顾客均是可爱的）行销守则，仍是暂时收起那种主观的好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧！（骄傲型）的客人见似高不可攀，很难使他服服贴贴的信服你，因为他们总有壹套独特的见法，且且仍引以自豪，但其实这类型的客人仍是有他个性上的弱点。

举个例子来说，他爱被人捧，你就把他捧上天吧！只要让他高兴，觉得你真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下来（照顾）你的需要。

骄傲型的人最好仍是多尊称他的头衔。

而且，试着找出他最高的拿顶帽子，他最于乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。

马屁要拍对地方，才有更大的效果。

附和他言谈中透漏出的的理论。

暂且把你自己忘记吧！千万别和他起冲突，要知道，和骄傲型客人、辩论是最无可就药的。

惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心壹旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。

你可能觉很委屈吧！这么隐藏自我，只求的壹张定单。

这么低声下气，似乎只是于向人乞讨、期待别人的施舍。

千万别这么消极！换个角度想想吧！你是于施舍壹点（自尊）给哪个自大狂、可怜虫。

只要稍微满足壹下他可怜的、自卑儿又自大的心，他就能龙心大悦，马上签下定单了。

只要交易成功，才是真正的目的所于。

能征服这种（骄傲型）的顾客，何尝不是销售生涯中的壹大乐事呢？【刁酸型顾客的应对技巧】他好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕。

说他可能有兴趣要买了，可是瞧他又是壹副趾高气扬，爱买不买的样子。

你很难琢磨着类型顾客的心理究竟于想些什么！肯定是壹场辛苦的买方、卖方拉锯战。

也许对身为推销远的你是辛苦了些，但对对方而言，他可是深深的乐于其中，因为他充分享受这种极尽批评只能事、挖苦人的乐趣。

而你，免不赖哦啊很很的被刮壹顿了。

不过，为了达成交易这个崇高的理想，这壹切均不算什么。

又是壹个崭新的挑战。

刁酸型的顾客，见我们怎么征服你！刁酸型的客人有壹个特色，他啊总爱挑剔你，故意拂你的意思。

你所有辛苦准备的产品目录、解说资料、市场调查，于他面前是全然不具任何意义的。

这时，你大概会有很深很深的无力感，同时也十分的怀念起尊崇你如市场专家的和气型顾客了。

这类型的顾客从来不会赞同你的意见，甚至不断的出言反驳。

总之，你说的话是不对，毫无道理的。

壹般初识场面的推销新手可能回沉不住气了！（干什么嘛！大不了不卖给你！）千万不要有这个情绪上的波动这对于刁酸型的客户来说是最大的禁忌，壹旦你发怒，也正是意谓着这场交易失败。

即使你于口舌上的争辩你赢过了他，失去交易，也就以为你失去了战场。

所以，只有壹个字（忍）！忍气吞声，压抑自己的情绪吧！千万不要违背他的意思。

他爱怎么说就怎么说吧！反正，你包容他的壹切，以静制动，他也伤不到你。

不过，也不全然是处于被攻击的弱势。

偶尔，也能够委屈的说壹些损自己的幽默话，化解壹下他嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，他回因此对你更感兴趣壹些。

只要你能包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他的损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了。

【吹毛求疵客户的应对技巧】他事事追求完美，容不得壹点瑕兹！他见不顺眼你，他就不会喜欢产品！他即使想买产品。

也会找出壹千种产品不好的地方。

这就是（吹毛求兹）型的顾客。

遇上这类型的客人，对销售员来说，可真是极大的挑战。

如果你没有很天赋、很充足的常识，面对他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩！他很于乎对你的印象。

十足处女座的完美主义者，容不下壹点缺点。

只要你带给他稍微壹点不洁的印象，他能够立即推翻你的产品，。

对于这样的顾客，你得好好打理自己的门面，整洁的服饰，最好仍烫得笔挺，头发稍微梳理后，于踏入他的公司。

壹开始所有动作最好能守住基本的推销员法则，中规中矩的礼节，客套的寒暄语，第壹印象千万不要给对方任何壹个挑剔的机会，否则，连再谈下去的机会均没有。

对于产品，从小细节开始，他也是尽其所能的发掘产品任何可能的丁点缺失。

你只要试圆反驳他，因为吹毛求疵型的顾客，绝绝封封是个自信心十足的人，你不要试圆附和他即可，如果真的想反驳他的指责，出得十分有技巧地点点头，这么说。

先生，您真是细心。

能照顾到这么小的细节。

不过仍好，我们这个产品正巧和其他公司的产品，有小小幅度的不同，就是………..王董,您真是高明,而且学识丰富，连这点您也有研究，关于质地的问题，您放心，公司部分早已有关联部门作深入的研究，才研发出这壹系列兴众不同的产品…….类似这样，先满足他挑剔的心，让他觉得你见，我说的没错吧！果然这部分真的有问题！有这种自尊心满足的感觉，他才不会太过份的为难你，这是因为，除限吹毛求疵的缺点之外，他仍十分体恤人！算了，反正这种问题也不是全是你们这些小小推销员的错！因南而原谅你产品上的瑕疵！总之，这类型的客户不真正应付，也许难缠了壹点不过，你只要尽力于各方面，从自己的打扮举止开始到商品知识，均不要有被对方挑剔的地方，处处完美，无懈可积，仍是能得到这类型客人的赞美！暴躁型顾客和脾气从不按理出牌，即使是第壹次和你见面，只要他有什么不满意的地方，他照样会直接表达出他的愤怒。

他绝对不是那种喜怒不形色的人，不过也有壹点好处，你能够很直接观察到他的喜恶，不用进行多余的摧测。

如果你清楚地将对方纳成，暴躁型的这壹群顾客，凡事你可均要小心翼翼，最好不要犯任何的错误。

任何的资料准备，于拜访前要能重新壹次，以确保每壹样资料、样品均带得齐全，可千万不要等到访进行壹半才缺东补西的，这种顾客最没耐心，更不想听你的任何解释，你会直接破口大骂！混蛋！你简直于浪费我有时间！连个资料均没准备周全，你仍算什么销售员！即使错误真的不于你，仍是非得以诚意的态度告诉他，你是真心感到抱歉，且且请求对方的原谅。

争辩是最无济尽事的。

因为这只会惹得对方羞成怒，死不肯认错，到最后，索性不想和你做生意了，以顾全自己的面子，这对于销售员来说，是绝对得避免的情况。

有时候，他的脾气是毫无来由的。

也许根本和你毫不相干，但他才不管三七二十壹，先找个出到我身上来！其实这个时候反而是你的大好机会来了。

不妨好探询他。

究竟是什么事呢？惹得您这么生气？说出来也许您会好过壹点！这时，他正愁找不到人说。

当他告诉你之后，心中的怒火应该也平息了壹半。

你也知道了他生气的原因，如果刚好也能帮他想想办法，相信他必定会感激壹尽，而且这时他能够脍有下列反应真抱歉，我刚刚真是气积了，不小心连你骂了！没关系吧！把你们公司的产品目录拿来我见见！就这样，你轻轻松松地就征服了他！顾客摆明了我就是不买、我真的不需要，就砰地壹声关上大门，这样的关门，壹定教你尴尬又沮丧。

连个反攻的机会均没有，真是教人不甘心！到底有什么方法能够攻掠完全拒绝顾客严密的防御呢？告诉你！我真的不想买这种产品！我才不相信，这些广告均是骗人的。