联邦快递

FedEx EuroOne
FedEx于1999年9月推 出EuroOneTM网络，转 运中心位于法国戴高乐机 场。涵盖欧洲超过1000个 城市，每周航班超过120 班次 。
运输 服务
国际大量邮件服务 利用FedEx全球飞航 网络，将大量邮件送抵 全球超过220个有邮政 系统的国家，再透过当 地邮政体系完成递送。
1980年
并购Roberts Cartage并更名为Roberts Express ，成为第 一间提供专差快递服务的运送业，快递产业就此开始。
1984年
取得位于明尼苏达州的快递公司Gelco Express International，并且于香港发展业务，首次将服务 触角延至亚洲地区。
1989年
并购全球最大重量货运公司飞虎国际公司Flying Tigers，扩展国际地位，顺利获得亚洲21个国家 的航权。
2.超级运转中心 • FedEx一直以建立庞大的物流网络来应付 各种全球化的冲击和竞争对手的步步紧逼。 这也是它赖以生存和发展的基础。而且其 “隔夜快递，使命必达”的理念也必须依 托于不断拓展的物流服务网络。因此，在 联邦快递的战略安排里，拓展全球物流网 络一直被放在了首要位置。
3.员工管理 • FedEx实行P-S-P的管理，即员工-服务利润的循环体系。根据这一理念，FedEx在 进行员工考察绩效时，会从员工的表现， 服务水准、利润评估三方面考核员工的业 绩，这些都清楚地界定了影响考绩的关键 因素。
联邦物流公司案例分析
小组成员：
联邦快递
Company
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-----Federal Express
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要 点 一 览
1.联邦快递公司概况
2.联邦快递发展历程 3.联邦快递的业务与特色 4.联邦快递的物流分析 5.联邦快递成功的经验与启示
2004年
以2.4亿美金取得金考快印（Kinko’s），扩展 公司营运处超过1,200个，可以服务更多的顾 客，并且增加服务项目。
2007年
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完成并购印度当地最大的快递公司 之一PAFEX。
联邦快递业务与特色
•
FedEx公司，是一家环球运输、物流、电子商
务和供应链管理服务供应商。该公司通过各子公 司的独立网络，向客户提供一体化的业务解决方 案。其子公司包括经营速递业务、经营包装与地 面送货服务、经营高速运输投递服务、经营综合 性的物流、技术和运输服务以及美国西部的小型 运输公司。 • 业务分布：从地区来看，美国业务占总收入的7 6%，国际业务占24%。从运输方式来看，空运业务 占总收入的83%，公路占11%，其他占6%。
联邦快递成功经验
• 庞大网络架起完整的服务体系 • 重视ＩＴ技术的开发和运用 • 不断提高客户服务水平
• 成功的管理原则
庞大网络架起完整的服务体系
住宅区包 裹递送
突破速 度极限
突破速度极限(2003-) 在同业间均提供各项快递服务，FedEx不断地在 速度上作突破，提供更多差异化服务，另外亦积 极推出各国间直航服务，加快FedEx于全球的运 送速度。
联邦快递并购与兼并历程
自1980年FedEx即开始以并购和结盟方式来扩展其位于 全球的服务版图，并且提供更多元化的服务以满足顾客 不同的需求：
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1995年
从长荣国际公司Evergreen International 取得服务中国的航线权。
1998年 并购包裹递送公司Roadway (RPS)，开 启普通包裹递送业务。
2002年
与德国第二大包裹递送公司DPD合作， FedEx借助DPD在欧洲市场的占有率扩展快 递业务范围。
FedEx推出货物准时送达的保证，这是当时同业间 均无法匹敌的创新服务，另外亦提供「欧洲一日达」 服务，增强FedEx在欧洲市场的能力。 FedEx在2000年后开始着重于陆地货运，并提供住 宅区包裹递送服务，而不仅局限于商业区的包裹递送， 不但能有效增加货运量，更能增加货车的承载率。
住宅区包裹递送(2000-2002)
抢攻中国
(1992-1996) 积极展开在中国大 陆市场的业务，更 提供「亚洲一日达」 创新服务，透过 AsiaOne网络，让 亚洲地区顾客能够 享有更便捷和可靠 的服务，另外 FedEx亦积极争取 直航中国的航权， 以增加其位于中国 的竞争力。
保证准 时送达
保证准时送达服务(1997-1999)
3网点建设、资源整合
•
FedEx通过和中国的和作伙伴——大 田集团，已经完成了以北京、上海、深圳 为中心的中国物流网络布局。联邦快递已 开通客户投寄15个亚洲城市和美国、加拿 大各城市城市的“亚洲一日达”，和“北 美一日达”快递服务。
4信息化结构提高服务水平 • 现代物流企业的服务质量的好坏，在很 大程度上取决于企业的信息化程度高低及 对信息运用的能力。FedEx的成功，在一定 意义上取决于其快捷、便利的信息系统及 自动化的物流设备。几乎用了世界最先进 的各类物流信息技术和运作模式，从而提 升了服务的质量。
• 由于弗雷德·史密斯把包裹邮件“绝对肯定地 隔夜送达”世界任何地方，广泛的企业经营变 化和企业经营机会才变得可能。这些新的全球 性变化和企业经营机会已经改变了工商企业界， 而且最终将影响全球经济力量的平衡。具有超 凡魅力的弗雷德·史密斯则是这些全球性变化 的关键因素，他本人因倡导并创立了隔夜快递 服务而被誉为“隔夜快递业之父”。
联邦快递业务构成
联邦快递全球服务项目
运输服务
供应链 解决方案
金考文件 解决方案
全球货物运输服务 FedEx提供完整的货 运及全球运输服务，服 务内容包括：国际快递 服务、空运及整柜或并 柜运送服务。
FedEx AsiaOne 1995年在亚洲建立 完整转运衔接系统，设 立全面性配送网络，开 始于亚洲各地经营隔日 递送的业务。
特色-隔夜快递服务
---在全世界范围内掀起的一 场企业革命
• 弗雷德·史密斯首创的隔夜快递服务在全世 界范围内掀起了一场企业革命，它改变了 世人做生意的方式，其深刻程度不亚于泰 德·特纳在世界通讯业的影响。泰德·特纳的 创新影响了全球的电视新闻业，而弗雷 德·史密斯的这种创新，在同样程度上改变 和影响了企业的经营活动。从此，企业可 以远离市中心，建在较偏僻的地带甚至无 需在厂区内兴建专门的库房。
百度文库
进军国际
(1981-1991)
FedEx在创立后很快的 就往国际市场迈进，积 极扩展其服务版图以增 加货运量，更在欧洲以 及美洲设立分拣中心， 加强服务能力。1981年： FedEx扩展版图至加拿 大，开始国际递送服务。 并于Memphis国际机场 附近建立其超级转运中 心(SuperHub)。 推出隔夜递送服务 (overnight delivery) ， 为业界创举。
联邦快递的物流分析
一、管理系统
• 1.全球操作指挥中心 • 孟菲斯机场的客运航班量并不大，但这 里连续16年全球货运吞吐量第一大机场， 联邦快递、UPS和DHL都在这里有业务， 而联邦快递700多架飞机都要通过这里向全 球220个国家和地区提供服务。而由于靠近 孟菲斯就可以享受最晚的截件时间，现在 越来越多的客户开始把仓库放在孟菲斯转 运中心附近。
联邦快递战略发展历程
立足本土
(1971-1980) FedEx创办人 Frederick W. Smith于1965年在其 耶鲁大学毕业论文中 提出了以飞机递送货 以及隔天递送服务的 概念，在当时老师仅 给予他刚好及格的分 数。毕业后Smith仍 不放弃这项理念，并 于1971年在Little Rock, Ark创建 Federal Express Corporation，1973 年正式营业，提供航 空货物运输服务。
2.开创多式联运、物流标准和规范化
综合联邦快递业务的开展需要实现海陆空等各种运输 方式的一体化和各种快递功能的一体化，这就要求快递企 业进入快递系统的多个环节和领域。 • 多环节活动：传统的快递分为水上运输、空运、储运和基 于管理的快递企业，这些都是单一的服务。随着市场竞争 加剧联邦快递业务综合了海陆空等运输方式使其一体化。 • 规模效益：联邦快递业务要使用专门的设备及快捷信息系 统，这就需要大量的资金投入，所以会占固定成本的很大 比例。只有随着规模扩大，成本才能呈现下降，从而达到 盈利目的。它还需要拥有一个遍布全国的网络体系，才能 顺利的完成每个收取、储存、分拣、运输和递送。 • 网络化：提高联邦快递效率的最重要条件是构建快递网络 系统。 •
联邦快递供应链解决方案
为顾客提供高效率整合式及客制化供应链解决方案。 FedEx结合空运、陆运及IT网络，提供最佳物流与配送 解决方案。FedEx供应链解决方案部门(FedEx Supply Chain Services)则拥有大约40座超过四百万平方英尺 大小的仓库提供全球服务。并于全球主要城市间形成一 广大物流配送中心(Logistics Distribution Center, LDC)，提供全年无休之物流解决方案，协助顾客节省仓 储系统的固定成本投资，且能够迅速且透明地运送货件， 另外，亦可透过FedEx的系统管理处理顾客订单，帮顾 客规划最佳的全球物流路线与方案，进一步协助顾客简 化与缩短货件在分销全球的流程。
二、服务系统
• 1.顾客至上的物流服务 FedEx能成功的跨入全球五百强，庞大的客 户群体是其制胜因数之一。而其庞大的客户来源 于FedEx的客户至上的物流服务。 为客户提供好的服务是FedEx的速递理念， 也是其发展迅速的原因。考虑周全的物流方案— —隔夜快递、门到门服务，为客户创造了所需物 品的时间价值。而且，FedEx把员工的利益与怎 样改善公司的服务脸在一起，从而不断的提高服 务水平。此外，FedEx针对不同背景、不同行业 的客户，设立了名叫FedEx Service的部门提供个 性化服务。
金考文件解决方案与商业服务
金考文件解决方案与商业服务(FedEx Kinko’s)于全球10个国家，超过1,500个地 点提供服务，包括美国(United States)、澳 洲(Australia)、日本(Janpan)、中国 (China)、韩国(Korea)、荷兰(Netherlands)、 墨西哥(Mexico)、阿拉伯联合大公国(United Arab Emirates)、英国(United Kingdom)以 及科威特(Kuwait)。除了为其主要顾客提供 传统的文印、装订服务，金考增加电话会议、 电子文件制作等创新服务。
联邦快递品牌商标FedEx是由 公司原来的英文名称Federal Express合并而成。其标志中的“E” 和旁边的“x”刚好组成一个反白的 箭头图案。箭头很少在广告中被提 及，它代表了公司的进步和思考。
• 创始人：Frederick W. Smith（弗雷德•史密斯） • 总部(全球范围）：美国田纳西州孟斐 • 地区总部：亚洲（中国香港） 加拿大(安大略省多伦多) 欧洲(比利时布鲁塞尔) 拉丁美洲(佛罗里达州迈阿密) • 创立时间： 1971年，连续运作始于1973年4月17日 服务范围： 220个国家及地区 员工数量： 全球约26万名员工 运输能力： 每个工作日约450万件包裹 机队： 677架飞机 • 地面运输： 大致有70,000辆专用货车 该企业在2011年度《财富》全球500强中名列第261位
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联邦快递公司概况
• 联邦快递美国联邦快递公司是全球最大 的速递公司，成立于1971年，经过40年 的发展，已覆盖全球220个国家和地区， 雇员逾260000人，服务机构365个，堪 称世界运输业的领头羊，而其在中国近 期的增长率更是为人瞩目。它是全球最 具规模的快递运输公司，为全球超过220 个国家及地区提供快捷、可靠的快递服 务，为客户提供涵盖运输、电子商务和 商业运作等一系列的全面服务。