临床医技对行政职能科室满意度报告1

许昌市第五人民医院临床、医技科室对行政职能科室满意度调查报告

2017年6月

目录

一. 本次调查的参考意义

二. 本次调查的方式方法

三. 本次调查的原始数据

四．本次调查的图表分析之横向对比

五. 本次调查的图表分析之纵向对比

六. 临床及医技科室意见与建议汇总

七. 相关附件

一. 本次调查的参考意义

为使各行政职能科室清晰认识到服务对象（一线临床及一线科室）对自身的客观评价，并精准定位自身短板，为进一步提升工作质量提供有效参考。

二. 本次调查的方式方法

1.发放与回收情况。

本次调查共发放问卷110份，共收回问卷100份，其中有效问卷100份，作废问卷0份。

各临床科室发放10份问卷，分别由科室人员填写。各医技科室根据职工数量，分别发放3-5份问卷，分别由科主任及部分职工代表填写。

所有调查对象不记名填写问卷，意见与建议尽量用打印机打印，问卷填写完毕后用订书机装订匿名投递到问卷回收箱。

发放明细如下：内一科5份，内二科5份，内三科5份，外一科5份，外二科5份，外三科5份，妇产科5份，儿科5份，急诊科5份，肿瘤科5份，五官科5份，辅助检查科5份，检验科5份，影像科5份，手术室5份，介入科5份，皮肤科门诊5份，放疗科5份，康复科5份，病理科5份，，供应室5份，急救中心5份，合计110份。

2.调查内容及事项，围绕六个方面进行，分别如下。

a您觉得该科室工作效率如何？

b您觉得该科室服务态度如何？

c您觉得该科室在服务临床方面积极主动性如何？

d您觉得该科室与您所在科室的整体沟通如何？

e您觉得该科室与其余行政科室之间的协作如何？

f您觉得该科室与其余业务科室之间的协作如何？

3.调查内容的统计方法。

本次调查将全满分无效问卷作废，剩下的有效问卷信息全部汇总到excel文件里，通过计算各项指标得分平均值来衡量相关行政职能

科室的服务水平。

特别说明，部分职工打分存在缺项，因为计算结果为平均值，所以缺项部分不影响整体评价。

因打分为十分制，而且以平均值来评价行政职能科室服务水平，不便于图表描述，因此采取各项指标与平均值的比对值来描述各个行政职能科室的服务水平。

部分科室得分相对较高，只代表该科室在本院横向对比中相对较优秀，并不代表该科室服务水平优于其他医院或满足本院期望值。

三. 本次调查的原始数据

请参考EXCEL打印件。

四．本次调查的图表分析之院内横向对比

1.各行政职能科室整体评价分一览表。

各行政职能科室整体评价

调查事项领导班

子

办公室财务科医政科护理部总务科药械科感染办

医保农

合

平均值

1.工作效率 8.6875 8.4688 8.6 8.3175 8.9123 8.2154 7.9365 8.7213 8.4364 8.4773

2.服务态度 9.1563 9.0313 9 8.7302 8.9474 8.6769 8.1587 8.7869 7.9636 8.7168

3.积极主动

性

8.8125 8.25 8.1333 8.3175 8.7719 7.8154 7.4286 8.8852 7.8545 8.2521

4.与一线科

室沟通

8.2188 8.6875 8.3333 8.1905 8.5965 8.2769 7.7778 8.2951 7.9273 8.2560

5.与其他行

政科室沟通

8.8276 8.8276 8.6667 8.4561 8.7308 8.3729 7.8947 8.5357 8.28 8.5102 6.与其他业

务科室的协

作

8.6 8.6667 8.2143 8.2712 8.7778 8.0984 7.7627 8.4138 8.1923 8.3330 7、整体评价50.9375 50.5625 49.5333 48.9524 51.5088 48.1846 45.7143 50.5246 47.4545 49.2636

各行政职能科室整体评价分横向对标图表

2.各行政职能科室工作效率高于平均分一览表。

3.各行政职能科室服务态度高于平均分一览表。

4.各行政职能科室积极主动性高于平均分一览表。

5.各行政职能科室与一线科室沟通效果高于平均分一览表。

6.各行政职能科室与其他行政职能科室沟通效果高于平均分一览表。

7.各行政职能科室与其他业务科室沟通效果高于平均分一览表。

五.本次调查的图表分析之纵向对比

1.领导班子

2.办公室

3.财务科

4.药械科

5.护理部

6.总务科

7.医政科

8.感染办

9.医保农合

六.临床及医技科室意见与建议汇总

建议院领导多倾听一些医生心声。

忘办公室、财务科、医政科、护理部、总务科、感染办、医保新农合，的工作再接再厉。

药械科能否把服务一线体现出来。

请药房延长取药时间。

希望后勤部门能与科室之间加强沟通，确保工作的顺利进行，对所需的设备以及工具共同做好维护和维修工作。

对于供应室的各种设备维护和维修工作，希望总务科与药械科能多沟通，加强合作，能够更加积极主动的做好工作，保障设备正常通畅运行，更好的为临床手术工作做好服务。

药房同志要明确职责是什么？请纠正服务态度。

感染办工作态度认真积极负责。

药械科：药械科所进药品，不够全面，很多病人提意见，这么大医院这药也没有，那药也没有，药品有时衔接不上，断药时间长。

财务科：财务科办理出院进度慢，有时收错项目，望加强各科室收费项目培训，特殊收费应标注记录，自己熟记，提高工作效率。

办公室：对其所辖管的部门工作都挺认可得，希望工作更积极主动。

院领导班子：建议加强对医院建设的力度，改善医院环境卫生，提高医院知名度