美发店现场接待服务标准

前台服务程序

1、

2、

3、 4、 关键点：

1， 前台服务必须要眼观六路，耳听八方，做好随时为顾客服

务的准备

2， 在顾客向前台走来时，必须先站立服务，这是对顾客最基

本的尊重，也是对自己职业最基本的尊重，当顾客有需求时，无论在操作任何事情，必须立即停止。 3， 在服务完顾客后，待顾客离开前台后才可以坐下。

收银服务流程（“收银六步曲”）

步骤 动作 话术

1

2

3 、4

5

6

接电话标准流程

步骤 动作 话术 1

2 3 4、

5、

1， “先生，暂时找不到值班店长或设计师，为了节省你的时间，可否留下电话，转头让我同事回复你好吗？”

2， 如是管理人接电话“你好，ＸＸ店殷华为你服务，请问有什么可以帮到

你？”（直接将名字报上去）