《汽车保险与理赔》实训指导书
汽车保险定损与理赔实验指导书
《汽车保险定损与理赔》实验指导书适用专业:汽车服务工程课程代码: 8812761学时: 4 学分: 0.25编写单位:交通与汽车工程学院编写人:谭金会审核人:唐岚审批人:孙仁云一、实验教学的目的和要求汽车保险定损与理赔是汽车服务工程的一门专业必修课，其中的汽车保险定损与理赔实验又是其中的一个重要教学内容。
机动车保险定损与理赔主要包括三个环节：保险、定损和理赔，而理赔又是在前面两个环节的基础上完成，所以本实验主要是分析理赔处理程序。
机动车保险的理赔工作过程是从接受被保险人的出险报案开始，通过现场查勘，确定保险责任和赔偿金额，直至给付赔款的整个过程，是一项复杂而繁重的工作。
理赔人员不仅需要有较强的专业技术知识，相应的业务知识和政策水平，而且还要有高度的事业心、责任心和实事求是的工作作风。
机动车保险理赔的处理程序包括受理案件、现场查勘与定损、赔付结案等三个主要过程。
在理赔时，根据保险合同的约定，严格按照理赔的处理程序认真办案。
本实验教学的目的就是通过实际事故车辆的理赔过程分析使学生熟悉机动车保险理赔的各程序及具体内容、具体过程和具体方法。
本实验教学要求学生针对具体事故车辆进行具体分析，并将前面教学内容进行融会贯通，从而真正掌握教学内容，并按照学校统一格式撰写实验报告。
二、实验教学内容对出险车辆为例分析车辆理赔程序：1．受理案件：接受报案、单证查核（查核具体内容）、立案；2．现场查勘与定损：（1）现场查勘1）现场查勘主要内容：查明出险时间、地点、报案人身份、出险车辆情况、驾驶员情况、事故原因、施救和清理受损财产、核实损失情况、拍摄事故现场、绘制事故现场查勘草图；2）代查勘（2）审定保险责任：结合已给的交通事故车辆进行具体分析（3）确定损失1）车辆定损：以已给的交通事故车辆为例进行分析，分析该事故车的具体受损情况；2）人员伤亡费用的确定：结合实际案例分析3）施救费用的确定：结合实际案例分析4）其他财产损失的确定：结合实际案例分析5）残值处理（4）赔款计算1）车损险的赔款计算：结合已给的交通事故车辆进行具体分析，并拟出其赔款依据；2）三者险赔款计算：结合已给的交通事故车辆进行具体分析3）附加险赔款计算：结合已给的交通事故车辆进行具体分析3．赔付结案：结合已给的交通事故车辆进行具体分析4．代位追偿：结合已给的交通事故车辆进行具体分析三、实验课程考试方式：实验课实验成绩占汽车保险定损与理赔总成绩10%。
《汽车保险与理赔》实验报告
《汽车保险与理赔》实验报告任务1：客户张先生同意了汽车保险销售人员设计的汽车保险投保方案，张先生对投保的一些要求还不是特别懂，他特别需要一位专业人士为其提供咨询，你作为一名汽车保险承保业务工作人员，要想为张先生提供服务需要掌握哪些知识和技能呢？汽车保险的理赔原则主要包括以下几个方面：事故责任原则：根据道路交通法规定，对于发生的交通事故，保险公司会根据责任认定来确定理赔责任。
如果被保险人负有全责，保险公司将承担全部赔偿责任；如果责任由对方承担，保险公司将向对方索赔，并根据责任比例来确定赔偿金额。
实际损失原则：保险公司在理赔时会根据被保险车辆的实际损失来确定赔偿金额。
这包括车辆的修理费用、零部件更换费用、车辆残值等。
保险公司通常会委托专业评估机构对受损车辆进行评估，以确定实际损失。
公平原则：保险公司在理赔时会遵循公平原则，即对于同一类型的损失，对所有被保险人一视同仁。
保险公司不能因为个人关系或其他非理性因素而歧视某些被保险人或给予不公平待遇。
及时赔付原则：保险公司应该在收到理赔申请及相关证明文件后，及时进行核实和处理，并在法定期限内向被保险人支付赔偿款项。
被保险人有权要求保险公司按时支付赔偿款项，并有权知晓理赔进展情况。
免赔额原则：汽车保险通常设有免赔额，即在发生事故时，被保险人需要先承担一部分损失，超过免赔额的部分由保险公司负责赔付。
免赔额的设定旨在防止小额事故频繁理赔，同时保护保险公司和被保险人的利益。
汽车理赔的业务流程通常包括以下几个步骤：报案：当车辆发生事故或受损时，被保险人需要及时向保险公司报案。
可以通过电话、手机APP、在线平台等方式进行报案。
在报案时，需要提供事故发生的时间、地点和详细情况，并提供相关证据和资料，如事故照片、车辆损坏状况等。
理赔登记：保险公司收到报案后，会进行理赔登记，确认被保险人的身份和保险合同信息，并为理赔案件分配一个唯一的理赔号码。
被保险人需要提供相关身份证明、保险合同、行驶证、驾驶证等文件。
汽车服务工程——汽车保险理赔案例分析实训（写写帮推荐）
汽车服务工程——汽车保险理赔案例分析实训（写写帮推荐）第一篇：汽车服务工程——汽车保险理赔案例分析实训（写写帮推荐）《汽车服务工程》实训指导书实训名称汽车保险理赔案例分析指导教师曹克晶班级汽服111、1122013年 11月 30日一、实训目的通过本次实训课程，让学生掌握汽车保险计算方法，并能够熟练应用该方法进行实际操作。
本次实训目的是增强对汽车保险实际运作与管理的认知，加强对相关课程理论与方法的理解和掌握。
通过理论与实践相结合，培养学生的实践能力。
通过实训，强化对汽车保险的核保、核赔等内容的认识和掌握；加强实际工作能力的培养和训练，为以后工作做好基础准备。
二、实训内容与要求（一）内容必须包括：1.汽车保险费用计算；2.汽车保险理赔案例分析；（二）要求：书写规范、字迹清晰、准确无误，并且符合汽车保险理赔实训报告的基本要求三、成绩评定与考核办法优：资料内容充实，所阐述的知识无原理性错误，句子逻辑正确，书写规范。
良：资料内容较全面，所阐述的知识无原理性错误，句子逻辑正确，书写较规范。
中：资料内容较全面，所阐述的知识无原理性错误，句子逻辑基本正确，书写较规范。
及格：资料内容较全面，所阐述的知识系统完整，句子逻辑基本正确，书写基本规范。
不及格：资料内容不全，所阐述的知识不完整且有错误，句子逻辑错误较多，书写不规范。
四、实训步骤1.教师讲解汽车保险理赔实训的内容及要求；2.学生独立填写汽车保险理赔实训报告；3．教师针对学生填写的误区进行讲解。
五、注意事项1.及时报案。
发生交通事故后，车主应保护好现场，并在48小时内向保险公司报案，如实陈述事故发生经过，提供保险单，等待保险公司查勘人员到现场查勘，同时填写好《索赔申请书》。
此外，车主要尽快将各种索赔单证交给保险公司理赔人员，在出险车辆修复后，车主应保存好修理发票，同时提供其他必要的材料向保险公司索赔。
2.了解拒赔范围和免责范围。
“在车险索赔时，车主应遵守相关交通规则并熟悉保险责任范围。
《汽车保险与理赔》实训指导书
《汽车保险与理赔》实训指导书汽车保险与理赔实训指导书XXX目录概述 (1)实训一汽车保险的承保 (3)实训二汽车保险的核保 (7)实训三汽车保险的理赔 (10)实训四汽车保险理赔的案卷制作和管理 (15)实训五汽车保险现场查勘 (17)实训六汽车保险的核赔 (20)概述一、实训目的和基本要求（一）实训目的汽车保险实训是保险实务专业学生学习汽车保险方向课程的实践性教学环节。
目的是增强对汽车保险实际运作与管理的认识，加深对相关课程理论与方法的理解和掌握。
通过理论与实践相结合，培养学生的实践能力。
通过实训，强化对汽车保险的核保、核赔等内容的认识和掌握；加强实际工作能力的培养和训练，为以后工作做好基础准备。
（二）基本要求熟悉汽车保险实务流程，做展业、核保及核赔高手；能熟练规范填写机动车辆保险的投保单、保险单及理赔单证；能识别常见的各种车型，熟悉机动车辆的原理及易损部位、零配件的价格。
二、实训的原理与方法坚持理论与实践紧密结合的原则，采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、保险公司实务考察等方式。
三、实训场地在汽车保险实训教室、保险公司及修理厂，分批分班进行实训，可容纳100名学生同时实训。
四、实训课时分配在实训教师的指导下自主进行实习。
在实习的过程中，根据实习的基本内容，由教师先讲授相关的理论知识，并引导学生将相关理论知识运用于案例分析实践中，在此基础上要求学生对各项实训内容作强化练习。
本实训共需23学时，具体分配如下：1．汽车保险的承保3课时2．汽车保险的核保3课时3．汽车保险的理赔3课时4．汽车保险理赔的案卷制作和管理3课时5．汽车保险的现场查勘7课时6．汽车保险的核赔4课时实训一汽车保险的承保一、实训内容与步骤（一）展业1、展业准备①掌握基础理论知识：如，《保险法》、《合同法》、《交通法》等法规，保险条款，汽车构造原理、车型识别和常见车型的价格。
②掌握当地市场基本情况：如，所管辖区车辆拥有辆，车险的需求等相关资料。
汽车保险与理赔实验指导书
《汽车保险与理赔》实验指导书汪伟丽编写适用专业：_汽车服务工程、车辆工程__本科专业方向 _ 实验学时：_____ 8__ _____工学院交通工程系2008 年 6 月前言《汽车保险与理赔》全面系统地介绍了汽车保险与理赔的基本概念，基本理论和基本方法。
为了使学生更好地理解和深刻地把握这些知识，并在此基础上，训练和培养学生利用理论知识开展汽车保险与理赔的技能，设置汽车保险管理实验，汽车保险理赔管理实验，汽车保险与理赔模拟实验等具体实验项目，其中汽车保险与理赔模拟实验为综合性实验。
汽车保险管理实验要求学生熟悉车辆保险单的制作与填写及其管理，训练学生制作保险单的基本技能。
汽车保险理赔管理实验要求学生掌握理赔的基本知识，训练学生进行理赔管理的基本技能。
汽车保险与理赔模拟实验要求学生掌握保险与理赔的基本知识、方法和流程，训练学生进行现场查勘、明确保险责任，以及进行合理理赔的基本技能。
本实验指导书主要适用车辆工程、汽车服务工程专业方向本科学生。
目录实验一汽车保险管理实验 (4)实验二汽车保险理赔管理实验 (7)实验三汽车保险与理赔模拟实验 (10)实验一汽车保险管理实验实验学时：2实验类型：验证实验要求：必修一、实验目的1．熟悉车辆保险的基本要求。
2．掌握车辆保险单的制作与填写。
3．了解车辆保险的管理。
二、实验容掌握汽车保险单的制作与填写，以及查询、车辆客户信息管理等基本容。
三、实验条件车辆保险代理管理系统。
四、实验步骤1) 双击，进入“车辆保险代理管理系统”。
2) 点击“保单管理”模块，如图1所示。
图1 系统主页面3) 进入“保单管理”后，出现如图2所示的页面，请仔细填写相关信息。
尤其是页面下方的“车辆信息”部分，一定填写认真。
图2 车辆保险信息录入界面4) 点击页面上的“投保险种”，进入如图3所示页面。
图3 车辆保险信息录入-投保险种界面5) 点击左侧导航栏的“保险信息输出”，可看到详细的保单，如图4所示，了解基础信息，并可以打印、保存文档。
汽车保险实训教案模板范文
一、课程名称：汽车保险与理赔实训二、授课对象：保险专业学生三、授课课时：2课时四、教学目标：1. 使学生掌握汽车保险的基本概念、种类及特点。
2. 培养学生熟悉汽车保险合同的订立、履行及理赔流程。
3. 提高学生实际操作能力，能够熟练处理汽车保险理赔事务。
五、教学内容：第一课时（一）课堂导入1. 以案例分析引入，展示汽车保险理赔的实际场景，激发学生学习兴趣。
2. 提问：什么是汽车保险？汽车保险有哪些种类？（二）理论教学1. 汽车保险概述- 定义、特点、作用- 汽车保险的种类：交强险、商业险等2. 汽车保险合同- 合同的订立、履行、解除- 保险条款、保险责任、保险费3. 汽车保险理赔流程- 理赔申请、资料收集、事故查勘- 定损、理赔支付（三）实践操作1. 模拟案例：假设学生为车主，需要办理汽车保险，引导学生熟悉保险合同订立、理赔流程。
2. 角色扮演：将学生分成若干小组，模拟理赔场景，让学生体验理赔过程。
第二课时（一）课堂复习1. 回顾上节课所学内容，提问学生掌握情况。
2. 对学生提出的问题进行解答。
（二）案例分析1. 展示真实的汽车保险理赔案例，引导学生分析案例中的问题。
2. 学生分组讨论，提出解决问题的方案。
（三）总结与反思1. 总结汽车保险与理赔实训的重点内容。
2. 学生分享实训心得，反思自身在实训过程中的收获与不足。
六、教学评价：1. 课堂表现：学生的参与度、互动性。
2. 实践操作：学生对汽车保险理赔流程的熟悉程度、操作能力。
3. 案例分析：学生对案例的分析能力、解决问题的能力。
七、教学资源：1. 汽车保险相关教材、资料。
2. 汽车保险理赔流程图、案例。
3. 实训场所：模拟理赔中心。
八、教学反思：1. 教师应关注学生的个体差异，因材施教。
2. 注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力。
3. 案例分析环节应注重培养学生的批判性思维和解决问题的能力。
汽车保险与理赔实践指导书
汽车保险与理赔实践指导书汽车保险与理赔实践指导书汽车保险和理赔是车主不可避免的经历，也是非常重要的车辆保护措施之一。
但是由于保险条款和理赔流程的繁琐，许多车主在理赔和保险申报上遇到了困难。
本实践指导书将为车主提供一些关于汽车保险和理赔的实用建议。
一、了解汽车保险的种类车主可根据自己的需求和实际情况选择汽车保险的种类。
汽车保险主要包括交强险和商业险，交强险是法律规定必须购买的保险，车辆行驶证的第二页即为交强险，主要针对人身伤亡和财产损失，商业险则根据车主的需求可以选择具体的险种，例如车损险、第三者责任险、全车盗抢险等等。
二、注意核保时间核保是实际意义上的保单生效前的最后一道程序，意味着经过保险公司审核通过后，理赔服务才会对车主生效。
在理赔服务之前需要核保，如果在投保时提供虚假或者隐瞒重要信息，核保人员可能会拒绝核保，这样就会影响正常理赔服务。
三、选择正规保险公司车主在选择保险公司时要选择正规、有信誉的保险公司。
可以通过保险资格证书、营业执照等途径来查看保险公司是否合法。
选择保险公司时最好选择大型保险公司，因为大型保险公司的信誉比较好，而且理赔速度也比较快。
四、提供真实的证据在申请理赔时应该提供真实准确的证据。
车主可以通过拍照、录像等方式留下车辆损坏的证据，如果可以收集到现场目击证人的联系方式，那么在后期理赔时也会很有用。
五、及时报案如果车辆发生事故、遭受盗抢等情况，应该及时报警，同时填写报案记录。
这样可以起到保护车辆的作用，并且在理赔时可以为车主提供证据。
六、保险理赔最佳时机车主在选择理赔时要注意所有理赔的费用都是由保险公司支付的，如果车主自行先行支付，那么就会失去保险公司支付理赔费用的机会。
所以在理赔时应该注意提出合理、详细的要求，实现车主利益最大化。
七、维护自己的利益车主在理赔时要坚定有力地维护自己的权益，遇到保险公司压价或者是思索过程中的不合理安排，车主要果断拒绝。
要求保险公司按照理赔要求尽快支付理赔费用，保证自己的利益不会受到侵害。
汽车保险查勘定损及核保理赔实训指导书
汽车保险查勘定损及核保理赔实训指导书实训目的和基本要求:通过本实训教学环节，使学生增强对汽车保险与理赔实际工作的了解，将理论学习与实践知识有效地加以结合，通过对理论知识的分析研究，培养学生的实际动手能力和操作能力，增强其日后的就业竞争力。
本实训要求学生了解汽车保险与理赔实际工作的基本原理，以及汽车保险与理赔实际工作的流程和报告的写作。
实训的原理与方法：根据职业岗位、能力本位的要求构建基于工作过程的汽车保险与理赔实训课程体系。
即按汽车保险与理赔实际工作过程要求设置教学项目，把整个课程教学内容分成3个单元模块9个项目。
每个项目采用真实的工作任务，按“资讯、查勘、定责、实施、检查、评价”六个环节实施一个完整的汽车保险与理赔实训项目教学。
在汽车保险与理赔实训教学过程中学生要以真实任务的承担者角色来完成学习和训练，使学生的专业技能得到加强，增强学生从事保险行业的信心和就业竞争力。
实训中以模拟现场化的教学讲授为基础，使学生对汽车保险与理赔实务工作的做法和要求先有一个基本的了解；在此基础上，引导学生广泛开展实务案例的分析和讨论，在此过程中澄清和巩固一些要点和难点；同时结合大量实例要求学生进行具体操作或训练，初步掌握汽车保险与理赔的内容和方法；如果条件许可，可以组织学生到公司去参观学习。
在实训教学中贯彻行-知-行的教学理念，实施项目导向、任务驱动、案例教学等有利于增强学生实际能力的实训教学方法。
加强实训教学过程的技能性、开放性和职业性，形成一种“发现问题—解决问题—归纳总结”等适合高职特点的实训教学过程。
做到理论实践一体化教学，实训学习任务与实际工作任务一致，实训学习环境与实际工作环境一致，实训学习过程与实际工作过程一致，切实提高实训教学效果。
实训场地：实训场地利用学院教学楼开展实训教学，适当安排校外实训，场地不限。
实训设备及软件：本实训教学需要汽车发动机，汽车底盘，汽车电器，汽车车身，汽车整车，汽车维修工具等实训设备及软件。
汽车保险与理赔实训报告书
汽车保险与理赔实训报告书班级：汽车1039班组别：第五组组长：张博超组员：杨质瑞陈杨关永林侯智耀指导教师：索金龙日期：2011年12月22日一、投保车辆介绍该车为家庭自用车，基本情况如下所示二.投保方案拟定险种组合:机动车交通事故责任强制保险、机动车损失险、机动车第三者责任险、车上人员责任险、全车盗抢损失险、附加玻璃单独破碎险、车身油漆单独损伤险、基本险不记免赔约条款及附加险不记免赔约条款、车损可选免赔约条款。
(一) 机动车交通事故责任强制保险原因：交强险，全称机动车交通事故责任强制保险是我国首个由国家法律规定实行的强制保险制度。
交强险的基本定义是：交强险是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。
实行交强险制度是通过国家法律强制机动车所有人或管理人购买相应的责任保险，以提高三责险的投保面，在最大程度上为交通事故受害人提供及时和基本的保障。
交强险负有更多的社会管理职能，建立机动车交通事故责任强制保险制度不仅有利于道路交通事故受害人获得及时有效的经济保障和医疗救治，而且有助于减轻交通事故肇事方的经济负担。
从自身的角度来看：一方面，机动车交通事故责任强制保险是国家规定的强制保险。
另一方面，它采用无过错责任原则，总体上按“不盈利不亏损”的原则审批费率，所以它所花的费用较低且它赔偿范围大，除了《机动车交通事故责任强制保险条例》规定的个别事项外，交强险的赔偿范围几乎涵盖了所有交通责任风险。
标准：该车是5座家庭自用车，查机动车交通事故责任强制保险基础费率表得基础保费为950元。
(二) 机动车损失险原因：车辆损失险是负责赔偿由于自然灾害和意外事故造成投保车辆本身的损失。
它是车辆保险中用途最广泛的险种。
无论是小剐小蹭，还是损坏严重，都可以由保险公司来支付修理费用，对于维护车主的利益具有重要作用。
只要是在保险责任范围内，都可以由保险公司来支付修理费用，但车损险也有种种除外责任，如发生车辆碰撞事故后，继续使用致使损失扩大，就会面临保险公司的拒赔。
汽运专业汽车保险理赔实训 指导书
汽车工程系2011 ～2012 学年第 2 学期实训报告书题目专业班级学号姓名指导教师二〇一二年六月《汽车保险与理赔》实训指导书汽车保险与理赔实训是汽车专业学生学习汽车保险方向课程的实践性教学环节。
目的是增强对汽车保险实际运作与管理的认识，加深对相关课程理论与方法的理解和掌握。
通过理论与实践相结合，培养学生的实践能力。
通过实训，强化对汽车保险的核保、核赔等内容的认识和掌握；加强实际工作能力的培养和训练，为以后工作做好基础准备。
此次汽车运用技术专业安排一周的汽车保险实训，请大家按照实训指导书的要求完成各项任务。
具体内容如下：案例：王先生购买了一辆北京现代索纳塔2.0轿车，新车购臵价为：150000元。
他为自己的新车投保了车辆损失险、第三者责任险（20万）、全车盗抢险和车上人员责任险（司机和乘客各2万）。
任务1：根据教材上的保险费率表所给的保险费率计算王先生的保费。
任务2：简要说明王先生在投保、承保及理赔过程中应注意的事项。
任务3：走访武汉市保险公司了解车险投保优惠情况（至少两家保险公司），与理论计算的保费进行比较。
任务4：走访武汉市保险公司或车险理赔中心了解汽车保险理赔流程和轻微事故理赔流程；任务5：走访武汉市保险公司或车险理赔中心了解汽车保险和车险理赔的岗位设臵情况及相应工作内容。
完成以上实习任务撰写实习报告一份。
案例：王先生购买了一辆北京现代索纳塔2.0轿车，新车购置价为：150000元。
他为自己的新车投保了车辆损失险、第三者责任险（20万）、全车盗抢险和车上人员责任险（司机和乘客各2万）。
任务一：根据教材上的保险费率表所给的保险费率计算王先生的保费。
解：由题目可知，王先生的车为家用五座小轿车，经在课本中查表计算的保费为：（1）交通事故责任强制保险950元（2）车辆损失险：566+150000×1.35％=2591元（3）第三者责任险：（20万）1204元（4）全车盗抢险：120+150000×0.41％=735元（5）车上人员责任险（司机和乘客各2万）：20000×0.41％+4×20000×0.26％=290故王先生的保费共计：950+2591+1204+735+290=5770元任务2：简要说明王先生在投保、承保及理赔过程中应注意的事项。
汽车保险与理赔教案
汽车保险与理赔教案第一章：汽车保险概述1.1 汽车保险的定义与作用1.2 汽车保险的分类1.3 汽车保险的购买与选择第二章：汽车保险的条款与内容2.1 保险合同的基本条款2.2 主险与附加险的内容2.3 保险责任的认定与免除第三章：汽车理赔流程与注意事项3.1 理赔流程的基本步骤3.2 理赔材料的准备与提交3.3 理赔过程中的注意事项第四章：汽车理赔实务操作4.1 事故现场的处置与保护4.2 事故责任的认定与划分4.3 维修款项的支付与结算第五章：汽车保险欺诈与防范5.1 汽车保险欺诈的类型与手段5.2 保险欺诈的识别与判断5.3 防范汽车保险欺诈的措施第六章：常见汽车保险险种详解6.1 车辆损失险6.2 交通事故责任强制保险6.3 全车盗抢险6.4 第三者责任险6.5 车上人员责任险第七章：保险理赔案例分析7.1 案例分析的方法与步骤7.2 常见理赔案例解析7.3 案例分析在理赔工作中的应用第八章：保险公司运营与管理8.1 保险公司的组织结构与职能8.2 保险产品的开发与设计8.3 保险公司的风险管理与内控第九章：汽车理赔中的法律法规9.1 汽车理赔相关的国家法律法规9.2 汽车理赔中的法律关系与责任9.3 汽车理赔纠纷的解决途径第十章：汽车保险与理赔的未来发展趋势10.1 汽车保险市场的现状与挑战10.2 汽车理赔技术的创新与应用10.3 保险行业的发展趋势与展望第十一章：车辆保险理赔的实用技巧11.1 理赔过程中的沟通与协商技巧11.2 理赔材料的收集与整理技巧11.3 理赔过程中的问题解决与投诉处理技巧第十二章：汽车保险理赔案例实操12.1 理赔案例的选取与分析12.2 理赔实操的流程与要点12.3 理赔实操中的常见问题与解决方案第十三章：汽车保险理赔的科技应用13.1 科技在理赔过程中的应用概述13.2 车险理赔科技产品的介绍与使用13.3 未来理赔科技发展趋势展望第十四章：国际汽车保险与理赔概况14.1 国际汽车保险市场概述14.2 主要国家和地区汽车保险与理赔特点14.3 国际汽车保险与理赔的趋势和启示第十五章：汽车保险与理赔的综合实训15.1 实训目标与实训内容的设定15.2 实训教学的方法与步骤15.3 实训成果的评估与反馈重点和难点解析本教案全面覆盖了汽车保险与理赔的主题内容，从基本概念、条款理解、理赔流程、实务操作到欺诈防范，再到各类险种的详细解析、案例分析、保险公司运营与管理、法律法规以及未来发展趋势等多个方面，构成了一个系统完整的教学体系。
汽车保险与理赔实践指导书
汽车保险与理赔实践指导书实践一：中国汽车保险的条款一、实践的目的通过实践，了解各保险公司汽车保险的条款的特点。
二、实践的地点汽车保险公司或汽车贸易公司。
（承办车险业务）三、实践的内容与方法第一部分基本险★险种包括：车辆损失险、第三者责任险。
★内容组成：（七块）保险责任、责任免除、保险金额、赔偿限额和保险期限、赔偿处理、投保人、被保险人义务、无赔款优待、其他事项。
第二部分附加险★险种包括：全车盗抢险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增加设备损失险、车上责任险、无过失责任险、车载货物掉落责任险、不计免赔特约险。
★内容组成：保险责任、责任免除、保险金额（赔偿限额）、赔偿处理、其他事项。
基本险：一、车辆损失险：保险车辆遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故，造成保险车辆本身损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。
二、第三者责任险：保险车辆因意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。
附加险：在投保了车辆损失险的基础上方可投保全车盗抢险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增加设备损失险；在投保了第三者责任险的基础上方可投保车上责任险、无过失责任险、车载货物掉落责任险；在投保了车辆损失险和第三者责任险的基础上方可投保不计免赔特约险。
附加险条款与基本险条款相抵触之处，以附加险条款为准，未尽之处，以基本险条款为准。
四、实践课时2课时。
五、实践调研报告思考题：太平洋保险、人保、平安保险等保险公司汽车保险条款分别有什么特点？实践二：汽车核保的程序一、实践的目的通过实践，了解汽车核保的程序。
二、实践的地点汽车保险公司或汽车贸易公司。
（承办车险业务）三、实践的内容与方法核保的定义：确定是否承保、承保条件、保险费率的过程。
具体步骤包括：1. 审核投保单审核包括：形式：是否完整、清楚。
内容：是否准确（验“证”）（结合行驶证：投保人、标的、种类、牌照、发动机号、底盘号、颜色）。
汽车保险与理赔实训报告书
汽车保险与理赔实训报告书班级：汽车1039班组别：第五组组长：张博超组员：杨质瑞陈杨关永林侯智耀指导教师：***日期：2011年12月22日一、投保车辆介绍该车为家庭自用车，基本情况如下所示购买价 230万生产厂家宝马(进口)汽车级别豪华车年代款 2010款整备质量 -公斤工信部综合油耗工信部未公布发动机 4.4T 465马力V8变速箱 8挡自动车体结构 4门5座三厢车长x宽x高 5212×1902×1484二.投保方案拟定险种组合:机动车交通事故责任强制保险、机动车损失险、机动车第三者责任险、车上人员责任险、全车盗抢损失险、附加玻璃单独破碎险、车身油漆单独损伤险、基本险不记免赔约条款及附加险不记免赔约条款、车损可选免赔约条款。
(一) 机动车交通事故责任强制保险原因：交强险，全称机动车交通事故责任强制保险是我国首个由国家法律规定实行的强制保险制度。
交强险的基本定义是：交强险是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。
实行交强险制度是通过国家法律强制机动车所有人或管理人购买相应的责任保险，以提高三责险的投保面，在最大程度上为交通事故受害人提供及时和基本的保障。
交强险负有更多的社会管理职能，建立机动车交通事故责任强制保险制度不仅有利于道路交通事故受害人获得及时有效的经济保障和医疗救治，而且有助于减轻交通事故肇事方的经济负担。
从自身的角度来看：一方面，机动车交通事故责任强制保险是国家规定的强制保险。
另一方面，它采用无过错责任原则，总体上按“不盈利不亏损”的原则审批费率，所以它所花的费用较低且它赔偿范围大，除了《机动车交通事故责任强制保险条例》规定的个别事项外，交强险的赔偿范围几乎涵盖了所有交通责任风险。
标准：该车是5座家庭自用车，查机动车交通事故责任强制保险基础费率表得基础保费为950元。
汽车保险理赔实训方案
教学车辆
配备一定数量的教学车辆 ，供学生进行实际操作和 练习，熟悉汽车保险理赔 的具体流程。
理赔软件系统
提供专业的汽车保险理赔 软件系统，让学生在实训 过程中学习使用相关软件 ，提高工作效率。
教学资料保障
实训教材
编写专门针对汽车保险理 赔实训的教材，内容涵盖 理论知识、实际操作技巧 和案例分析等方面。
评估标准
为确保汽车保险理赔实训的质量，对学员的评估应遵循 以下标准
实操技能熟练度：评估学员在实际操作过程中的熟练程 度，包括查勘、定损、理赔计算等环节。
沟通能力与团队协作精神：评估学员在小组讨论、答辩 等环节的沟通能力，以及与他人协作解决问题的能力。
理论知识掌握程度：评估学员对汽车保险理赔相关理论 知识的掌握情况，包括保险条款、理赔流程、法律法规 等方面。
专家讲座：邀请汽车保 险行业的专家进行讲座 ，分享他们的经验和见 解。这可以为学生提供 更广阔的视野，了解行 业的最新动态和趋势。
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汽车保险理赔实训考核 与评估
考核方法
在汽车保险理赔实训 中，对学员的考核可 以采用以下方法
笔试考核：通过笔试 形式考核学员对于汽 车保险理赔相关理论 知识的掌握程度。
情况和提供必要证明。
3. 公平原则：汽车保险理赔 应公平合理，确保车主得到与
其损失相应的赔偿。
汽车保险市场的现状与趋势
现状 1. 市场规模不断扩大，汽车保险业务持续增长。
2. 竞争日益激烈，保险公司纷纷提升服务质量和理赔效率。
汽车保险市场的现状与趋势
• 法规政策不断完善，为汽车保险市场提供有力保 障。
险理赔的实际操作和流程。
行业专家讲座
邀请汽车保险行业的专家，定期为 学生进行讲座，让学生了解行业前 沿动态和实际操作经验。
汽车保险理赔实训方案
汽车保险理赔实训方案随着汽车的普及和保险意识的提高，汽车保险理赔成为了一个越来越火热的行业。
在保险理赔的过程中，实际操作和技能是非常关键的。
因此，制定一套汽车保险理赔实训方案，能够帮助保险公司的职员在保险理赔工作中更加灵活高效，提高公司的理赔效率和客户满意度。
一、实训内容1. 理赔基础知识培训首先，理赔员应该熟悉保险公司的保险条款和保险产品信息，掌握保险公司的业务流程和操作规范。
包括被保险人、被保险车辆、保险费、保险期限、保险责任、事故认定、理赔赔偿等等。
熟悉这些知识对于理解车险的工作流程以及基本操作是很有必要的。
2. 理赔案件实战演练其次，通过理赔案例分析和模拟演习，让参训人员更了解保险案件的操作流程，提高理赔员对案件的分析能力和解决问题的能力，熟练掌握理赔操作方法，加深对保险理赔工作的了解和认识。
3. 模拟理赔现场操作在理赔现场操作中，实训师应当通过秉承客户第一的原则，协助客户处理理赔事宜，以快速准确的理赔服务帮助客户解决问题，更好地保护客户的权益。
二、实训方式1. 线下实训培训机构将在统一的场地面授的方式进行理论知识讲授，问答交流以及模拟案例演练等环节。
2. 线上实训在新冠疫情影响下，线上实训已经成为了一种更为方便、灵活的学习方式。
可以为理赔员提供移动端观看课程和在线答疑等多种学习方式。
三、实训的重要性对于保险公司来讲，通过实训进行理赔培训，能够更好地实现客户服务的提升和品质的提升，不仅能够增加销售利润，同时也能够提高客户的忠诚度。
针对理赔员而言，掌握专业的知识和技能并熟练运用，能够提升客户满意度和公司的信誉度，也让理赔员更加自信和专业。
四、实训总结理赔员作为保险公司的代表，承担着客户和公司之间的桥梁作用。
在理赔工作的过程中，理赔员必须具备专业的知识和技能，并且对理赔问题的处理和沟通环节必须非常娴熟。
通过严谨的培训以及不断的实践和总结，理赔员可以更好地提高出色的影响力和服务质量，与此同时，公司也能够通过提升理赔员的工作水平和质量，加强自身的服务优势和通盘能力。
《汽车保险与理赔实践实训》大纲
《汽车保险理与赔实践实训》大纲课程名称：汽车保险与理赔实践实训课程编号：11165860课程类型：实践必修教学模块：拓展教育学时：36学分：2.0适用专业：汽车服务工程专业先修课程：电工与电子技术、计算机基础及程序设计、互换性与公差配合、计算机辅助设计CAD、机械制图、机械设计基础、汽车运行材料、汽车底盘构造、汽车发动机原理、汽车电器设备、汽车服务工程、汽车运用工程、现代汽车电子控制技术等。
编写日期：2017年8月一、课程性质与目的《汽车保险与理赔》实训课是以职业行动为导向，面向汽车保险理赔员、汽车保险定损员岗位，培养学生针汽车保险理赔和定损操作岗位的基本技能，同时充分考虑高等教育对理论知识学习的需要，并融合了职业资格证书对知识、技能和态度的要求；培养学生掌握汽车保险与理赔的基本条款及工作流程，是机动车保险专业的核心应用课程。
教学过程中综合运用现场教学法、案例教学法、小组合作教学法等多种教学方法，全面落实课程目标。
通过汽车保险与理赔实践实训能：1、了解和掌握风险的含义、特征、汽车保险的四大基本原则和汽车保险合同的相关知识；2、掌握汽车保险的含义、汽车保险的六大基本原则和汽车保险合同的相关知识；3、掌握交强险、商业汽车保险的基本险种和附加险种；4、掌握汽车保险的投保单的填写、汽车保险核保及签单等汽车保险的承保知识；5、掌握汽车保险的理赔原则、理赔流程及各理赔流程的具体工作内容、各个险种的理算等相关理赔知识。
二、课程教学内容和学时分配项目一：保险展业（讲座）（12学时）任务一：汽车保险概述（3学时）任务二：汽车保险产品（3学时）任务三：汽车保险合同（3学时）任务四：汽车保险原则（3学时）项目二：汽车保险理赔投保实务（6学时）项目三：汽车保险理赔现场查勘实务（6学时）项目四：汽车保险理赔事故损失确实务（6学时）项目五：汽车保险理赔赔款理算实务（6学时）三、课程教学基本要求1、根据每天的实训内容进行实训总结即实训报告。
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777 2016/7/15
目录
概述 (1)
实训一汽车保险的承保 (2)
实训二汽车保险的核保 (7)
实训三汽车保险的理赔 (10)
实训四汽车保险理赔的案卷制作和管理 (14)
实训五汽车保险现场查勘 (16)
实训六汽车保险的核赔 (19)
概述
一、实训目的和基本要求
（一）实训目的
汽车保险实训是保险实务专业学生学习汽车保险方向课程的实践性教学环节。
目的是增强对汽车保险实际运作与管理的认识，加深对相关课程理论与方法的理解和掌握。
通过理论与实践相结合，培养学生的实践能力。
通过实训，强化对汽车保险的核保、核赔等内容的认识和掌握；加强实际工作能力的培养和训练，为以后工作做好基础准备。
（二）基本要求
熟悉汽车保险实务流程，做展业、核保及核赔高手；能熟练规范填写机动车辆保险的投保单、保险单及理赔单证；能识别常见的各种车型，熟悉机动车辆的原理及易损部位、零配件的价格。
二、实训的原理与方法
坚持理论与实践紧密结合的原则，采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、保险公司实务考察等方式。
三、实训场地
在汽车保险实训教室、保险公司及修理厂，分批分班进行实训，可容纳100名学生同时实训。
四、实训课时分配
在实训教师的指导下自主进行实习。
在实习的过程中，根据实习的基本内容，由教师先讲授相关的理论知识，并引导学生将相关理论知识运用于案例分析实践。