旅客运输心理学a卷

题2分),在每小题列出的四个备选项中,只有一个是符合要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选,多选或未选均无分。

1、旅客运输心理学研究的是旅客和客服人员（）及其规律的科学。

A 生理过程

B 心理变化

行为过程 D心

（）。

飞机 B 火车 C 汽车

）。

感觉 B 知觉

想象 D思维

于是我们

）。

感觉 B知觉 C 注意

D想象

5、人脑对过去经验的保持和再现是（）。

A 想象 B思维 C记忆 D 注意

6、心理活动对一定对

象的指向和集中是

（）

A 感觉

B 思维 C想象D 注意

7“前怕

狼后怕

虎”是意

志———

薄弱表现

（

）

A 盲目性

B 果断性

C 独立性

D 坚定性

8

、

高

考

所

测

量

的

能

力

是

（）

A 一般能力

B 特殊能力 C技能D 言语信息

9、《红楼梦》中的王熙凤的气质类型更偏向于

（）

A 胆汁质 B多血质 C 粘液质 D 抑郁质

10、小李数学系的高材生，但小李也喜欢外语、历史、体育、音乐，这是他兴趣的（）

A 持久性

B 效果性

C 倾向性

D 广阔性

二、多项选择题（本大题共20 分，每小题 2分) 在每小题列出的四个备选项中,至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填在题号的括号内. 错选,多选或未选均无分。

1、心理过程包括（）。

A认识过程 B情感过程 C意志过程 D注意过程

2、在下列心理现象中属于心理过程的是

（）。

A 意志

B 情感

C 兴趣

D 气质

3、人的心理是（）

A 脑的功能 B客观现实的反映 C主观印象 D大脑活动的产物

4、旅客运输心理学研究的具体方法（）

A观察法 B调查法 C换位法 D实验法

5、研究旅客运输心理学的作用主要有

（）。

A 提高客运服务的主动性

B 提高客运服务的针对性

C 提高客运服务的周到性

D 提高客运管理工作水平

6、有意想象的种类包括

（）

A 再造想象

B 创造想象

C 幻想

D 无意想象

7、按基本表现形态，可将情绪分为

（）

A 心境

B 激情

C 悲伤 D应激

8、人类高级的社会性情感主要有

（）

A 道德感

B 荣誉感

C 理智感

D 美感

9、人的主要意志品

（）

A 自觉性

B 坚定性

C 果断性

制性

10、人的能力的种类主

（）

A 一般能力

B 特殊能力

C 模仿能力

创造能力

三、.解释下列名词（1、2、3题每题6分，4、5

分，共28分）

1、旅客

2、心理学

3、想象

4、思维

5、意志

四、简答题（本大题共4小题，每小题8分，共32分）

1、旅客属于哪一类群体？这类群体具有什么样的特征？

2、心理过程包括什么？在实际旅客运输过程中如何体现？

3、当旅客运输服务人员感到挫折后，管理人员应该如何做？

4、哪些动机是有利于客运服务人员全身心地投入工作的？