旅客运输心理学(A卷)
旅客运输心理学A卷
旅客运输⼼理学A卷旅客运输⼼理学A卷 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】2、运量⼤、速度⾼、安全好、费⽤低能耗少的运输⼯具是（）。
A 飞机B ⽕车C 汽车D 轮船3、看到某种颜⾊、听到某种声⾳、闻到某种⽓味。
这是（）。
A 感觉B 知觉C想象 D思维4、有⼀个物体，我们通过感觉器官感到它具有圆圆的形状、红红的颜⾊、通）。
B知觉 C 注意 D想象）。
B思维 C记忆 D 注意⼼理活动对⼀定）B 思维 C想象 D 注”是）B 果断性C 独⽴性 D考所测量的能⼒是（）A ⼀般能⼒B 特殊能⼒ C技能D ⾔语信息9、《红楼梦》中的王熙凤的⽓质类型更偏向于（）A 胆汁质 B多⾎质 C 粘液质D 抑郁质10、⼩李数学系的⾼材⽣，但⼩李也喜欢外语、历史、体育、⾳乐，这是他兴趣的（）A 持久性B 效果性C 倾向性D ⼴阔性⼆、多项选择题（本⼤题共20 分，每⼩题 2分) 在每⼩题列出的四个备选项中,⾄少有两个是符合题⽬要求的,请将其代码填在题号的括号内. 错选,多选或未选均⽆分。
1、⼼理过程包括（）。
A认识过程 B情感过程 C意志过程 D注意过程2、在下列⼼理现象中属于⼼理过程的是（）。
A 意志B 情感C 兴趣D ⽓质3、⼈的⼼理是（）A 脑的功能 B客观现实的反映 C主观印象 D⼤脑活动的产物4、旅客运输⼼理学研究的具体⽅法（）A观察法 B调查法 C换位法 D实验法5、研究旅客运输⼼理学的作⽤主要有（）。
A提⾼客运服务的主动性 B提⾼客运服务的针对性C提⾼客运服务的周到性 D 提⾼客运管理⼯作⽔平6、有意想象的种类包括（）A 再造想象B 创造想象C 幻想D ⽆意想象7、按基本表现形态，可将情绪分为（）A ⼼境B 激情C 悲伤 D应激8、⼈类⾼级的社会性情感主要有（）A 道德感B 荣誉感C 理智感D 美感9、⼈的主要意志品质有（）A ⾃觉性B 坚定性C 果断性D ⾃制性10、⼈的能⼒的种类主要有（）A ⼀般能⼒B 特殊能⼒C 模仿能⼒D 创造能⼒三、.解释下列名词（1、2、3题每题6分，4、5题每题5分，共28分）1、旅客2、⼼理学3、想象4、思维5、意志四、简答题（本⼤题共4⼩题，每⼩题8分，共32分）1、旅客属于哪⼀类群体？这类群体具有什么样的特征？2、⼼理过程包括什么？在实际旅客运输过程中如何体现？3、当旅客运输服务⼈员感到挫折后，管理⼈员应该如何做？4、哪些动机是有利于客运服务⼈员全⾝⼼地投⼊⼯作的？。
旅客运输心理学A卷答案
旅客运输心理学A卷答案Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】2015—2016年第二学期期末考试试卷（ A ）《旅客运输心理学》试题答案一．单项选择题 (本大题共 20分,每小题2分),在每小题列出的四个备选项中,只有一个是符合要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选,多选或未选均无分。
1、D2、B3、A4、B5、C6、D7、B8、A9、B 10、D二、多项选择题（本大题共20 分，每小题 2分) 在每小题列出的四个备选项中,至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填在题号的括号内. 错选,多选或未选均无分。
1、（A B C）2、(A B C D)3、(A B C D)4、(A B C D) 5(A B C D)、6、(A B C)7、(A B C)8、(A B D)9、(A B C D) 10、(A B C D)三、.解释下列名词（1、2、3题每题6分，4、5题每题5分，共28分）1、旅客旅客是指一个人从他进入旅客运输服务系统开始，到他离开旅客服务系统为止，即从其购买车票、进入车站乘车到下车验票出站，在这段时间内，他成为一名旅客。
2、心理学心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学。
3、想象想象是人脑对已有表象进行加工改造而创造新形象的过程，具有形象性、和新颖性，有预见、补充、代替的功能。
4、思维思维是人脑对客观事物现实间接和概况的反映，是借助言语实现的、能揭示事物本质特征及内部规律的理性认识过程。
5、意志意志是指人为了达到一定的目的，自觉地组织自己的行为，克服种种困难以实现预定目的心理过程，是意识的能动表现。
四、简答题（本大题共4小题，每小题8分，共32分）1、群体心理和个体心理的关系是什么群体心理与个体心理的关系，是共性与个性的关系。
群体心理是在群体的共同生活条件和环境中产生的，它是该群体内个体心理特征的典型表现，而不是个体心理特征的简单总和。
《旅客运输心理学》试题A参考答案培训资料
资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除绝密★启用前 座位号2014—2015学年第一学期期末考试《旅客运输心理学》试卷A 参考答案本试题共6页，满分100分；考试时间90分钟。
总 分 题 号一 二三四五核分人 题 分复查人 得 分一、名词解释（每小题5分 共计25分）1.运输需求所谓运输需求，是一种由其他经济或社会活动派生出来的需求。
运输需求函数（或曲线）在理论上可以通过商品产地的供给函数和销售地的需求函数（或曲线）推导出来。
但现实中，在多个商品产地和销地并存而且有多种可替代运输方式的情况下，运输需求以及运输市场上的供求均衡都会呈现十分复杂的状态。
2.从众行为心理学术语。
是指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向，是社会生活中普遍存在的一种社会心理和行为现象。
3.心理学气质气质是人的个性心理特征之一,它是指在人的认识、情感、言语、行动中,心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。
4. 5.注意得 分评卷人复查人院系：____________ 专业：___________ 班级：________ 姓名：____________ 考号： 考室：_______-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------密 封 线 内 不 得 答 题-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------注意是心理活动对一定对象的指向与集中。
旅客运输心理学(A卷答案)
4、哪些动机是有利于客运服务人员全身心地投入工作的？ 社会性动机是有利于客服人员全身心地投入工作的。包括兴趣、交往动机、成就动机和劳动动机。特别是 兴趣。兴趣的最高境界是达到“迷”的程度，如有人在客运服务中能达到“迷”的程度，他有什么做不好 的呢？“迷”的基础是有兴趣、喜欢。因此，应加强对客运服务人员职业爱好的培养和训练。
1、群体心理和个体心理的关系是什么？
群体心理与个体心理的关系，是共性与个性的关系。群体心理是在群体的共同生活条件和环境中产生的，
它是该群体内个体心理特征的典型表现，而不是个体心理特征的简单总和。
群体心理离不开个体心理， 但它对个体来讲，又是一种重要的社会现实， 直接影响个体心理的形成与发展。
2、心理过程包括什么？在实际旅客运输过程中如何体现？
心理过程是指心理活动发生、发展的过程，主要包括认识过程、情感过程和意志过程三个方面
人们旅行对交通工具的选择过程，就是从感性认识到理性认识的过程。在选择交通工具时，旅客首先
借助掌握的各种交通工具的信息，对交通工具有一个感性认识。再经过思维，对交通工具进行比较获得理
性认识。最后决定乘坐哪一种交通工具。
3、当旅客运输服务人员感到挫折后，管理人员应该如何做？
见、补充、代替的功能。
4、思维
思维是人脑对客观事物现实间接和概况的反映，是借助言语实现的、能揭示事物本质特征
及内部规律的理性认识过程。
2019-2020学年第一学期旅客运输心理学科目期末试卷A
期末考试《旅客运输心理学课程》试卷（A）班级______ 学号_______ 姓名 ______ 分数 _______考生须知：1.本试卷答题时间为60分钟。
一、单项选择题（将正确答案前的字母填入题前括号内，每题2分共20分）浙大女生陈绘依，在火车上丢了车票，她找来列车长出示多方证明，却还是被要求全价补票，外加五元手续费，事后，小陈一纸诉状将昆明铁路局告上法院。
一张小小的车票瞬间引发社会热议，在实名制购票的今天，车票遗失还得全价补票，无异于霸王条款，迫于舆论压力，铁路管理部门退还了票款也修改了相关的规定，以后你的票丢了，出站口电脑一查，只是两元手续费就行了。
根据所给内容，完成下列题目。
（）1、以上内容体现了学习研究铁路客运心理学的作用。
A、满足旅客需要B、具备应有心理品质C、增加经济收入D、提升自身文化素质（）2、文中小陈的行为，体现了在列车上旅客对的需要。
A、尊重B、饮食C、安全D、舒适（）3、一张车票引发热议，为弥补铁路局的负面影响，它们可以。
A、借助该热度进行相关产品的促销B、拉黑陈绘依使其不能在乘坐高铁C、禁止旅客携带手机上车D、满足列车上旅客的所有需求（）4、小陈这种身份的人的旅行个性心理可能是。
A、减少滞留、等待时间，有座即可B、携带物品较多，怕买不上车票C、纪律严明，主动维护列车运行秩序D、担心列车晚点，打乱旅行计划（）5、小陈这种身份的人的旅行目的最有可能是。
A、通学B、出差C、旅行结婚D、治病安全心理学是研究劳动者在对待和客服生产过程中不安全因素的心理活动规律。
人必须通过感觉、知觉和记忆等来认识生产过程中的不安全因素。
根据所给内容，完成下列题目。
（）6、“灰犀牛事件”的发生，属于的不安全的心理状态。
A、侥幸心理B、逆反心理C、凑兴心理D、厌倦心理（）7、人们常说的“随大溜儿”，体现了的不安全心理状态。
A、从众心理B、省事心理C、麻痹心理D、冒险心理（）8、“明知不可为而为之”体现了的不安全心理状态。
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旅客运输安全知识手册
页脚内容1
北 京 商 鲲 教 育 院 校
2015—2016年第二学期期末考试试卷（ A ）
科目：《旅客运输心理学》 班级： 时间:90分钟 出卷人：王守国 审核人： 阅卷人:
一．单项选择题 (本大题 共 20分,每小题2分),在每小题列出的四个备选项中,只有一个是符合要求的，请将其代码填写在题后的括号内 错选,多选或未选均无分。
1、 旅客运输心理学研究的是旅客和客服人员（ ）及其规律的科学。
A 生理过程
B 心理变化
C 行为过程
D 心理和行为
2、运量大、速度高、安全好、费用低能耗少的运输工具是
（ ）。
A 飞机
B 火车
C 汽车
D 轮船
3、看到某种颜色、听到某种声音、闻到某种气味。
这是
（ ）。
A 感觉
B 知觉
C 想象
D 思维
4、有一个物体，我们通过感觉器官感到它具有圆圆的形状、红红的颜色、通过嗅觉器官感到它特有的芳香气味，于是我们把这个物体叫做苹果，这就是 （ ）。
A 感觉
B 知觉
C 注意
D 想象
5、人脑对过去经验的保持和再现是 （ ）。
A 想象
B 思维
C 记忆
D 注意 6、 心理活动对一定对象的指向和集中是 （ ）
A 感觉
B 思维
C 想象
D 注意
7“前怕狼后怕虎 ”是意志———薄
弱
表
现
（ ）
A 盲目性
B 果断性
C 独立性
D 坚定性 8 、高考所测量的能
力
是
（ ）
A 一般能力
B 特殊能力
C 技能
D 言语信息
9、《红楼梦》中的王熙凤的气质类型更偏向于
（ ）
A 胆汁质
B 多血质
C 粘液质
D 抑郁质
10、小李数学系的高材生，但小李也喜欢外语、历史、体育、音
2
乐，这是他兴趣的（ ）
A 持久性
B 效果性
C 倾向性
D 广阔性
二、多项选择题（本大题共20 分，每小题 2分) 在每小题列出的四个备选项中,至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填在题号的括号内. 错选,多选或未选均无分。
1、心理过程包括 （ ）。
A 认识过程 B 情感过程 C 意志过程 D
注意过程 2、在下列心理现象中 属于心理过程的是（ ）。
A 意志
B 情感
C 兴趣
D 气质
3、人的心理是 （ ） A 脑的功能 B 客观现实的反映 C 主观印象 D 大脑活动的产物
4、旅客运输心理学研究的具体方法 （） A 观察法 B 调查法 C 换位法 D 实验法
5、研究旅客运输心理学的作用主要有（ ）。
A 提高客运服务的主动性
B 提高客运服务的针对性
C 提高客运服务的周到性
D 提高客运管理工作水平 6、有意想象的种类包括 （ ）
A 再造想象
B 创造想象
C 幻想
D 无意想象 7、按基本表现形态，可将情绪分为 （ ）
A 心境
B 激情
C 悲伤
D 应激 8、人类高级的社会性情感主要有 （ ）
A 道德感
B 荣誉感
C 理智感
D 美感
9、人的
主
要
意
志
品
质
有
（ ）
A 自觉性
B 坚定性
C 果断性
D 自制性 10
、
人
的
能
力
的
种
类
主
要
有
（ ） A 一般能力 B 特殊能力 C 模仿能力 D 创造能力
三、.解释下列名词（1、2、3题每题6分，4、5题每题5分，共28分）
1、旅客
2、心理学
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3、想象
4、思维
5、意志
四、简答题 （本大题共4小题，每小题8分，共32分） 1、旅客属于哪一类群体？这类群体具有什么样的特征？
2、心理过程包括什么？在实际旅客运输过程中如何体现？
3、当旅客运输服务人员感到挫折后，管理人员应该如何做？
4、哪些动机是有利于客运服务人员全身心地投入工作的？
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