旅客运输心理学(A卷)

北京商鲲教育院校2015—2016年第二学期期末考试试卷（ A ）科目：《旅客运输心理学》班级：时间:90分钟
出卷人：王守国审核人：阅卷人:
一．单项选择题(本大题共20分,每小题2分),在每小题列出的四个备选项中,只有一个是符合要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选,多选或未选均无分。

1、旅客运输心理学研究的是旅客和客服人员（）及其规律的科学。

A 生理过程
B 心理变化
C 行为过程D心理和行为
2、运量大、速度高、安全好、费用低能耗少的运输工具是
（）。

A 飞机
B 火车
C 汽车
D 轮船
3、看到某种颜色、听到某种声音、闻到某种气味。

这是
（）。

A 感觉
B 知觉
C想象D思维
4、有一个物体，我们通过感觉器官感到它具有圆圆的形状、红红的颜色、通过嗅觉器官感到它特有的芳香气味，于是我们把这个物体叫做苹果，这就是（）。

A 感觉B知觉 C 注意D想象
5、人脑对过去经验的保持和再现是
（）。

A 想象B思维C记忆 D 注意
6、心理活动对一定对象的指向和集中是
（）
A 感觉
B 思维C想象 D 注意
7“前怕狼后怕虎”是意志———薄弱
表现（）
A 盲目性
B 果断性
C 独立性
D 坚定性
8 、高考所测量的能力是
（）
A 一般能力
B 特殊能力C技能 D 言语信息
9、《红楼梦》中的王熙凤的气质类型更偏向于
（）
A 胆汁质B多血质 C 粘液质 D 抑郁质
10、小李数学系的高材生，但小李也喜欢外语、历史、体育、音乐，
这是他兴趣的（）
A 持久性
B 效果性
C 倾向性
D 广阔性
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二、多项选择题（本大题共20 分，每小题2分) 在每小题列出的四个备选项中,至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填在题号的括号内. 错选,多选或未选均无分。

1、心理过程包括（）。

A认识过程B情感过程C意志过程D注意
过程
2、在下列心理现象中属于心理过程的是
（）。

A 意志
B 情感
C 兴趣 D
气质
3、人的心理是（）
A 脑的功能B客观现实的反映C主观印象D大脑
活动的产物
4、旅客运输心理学研究的具体方法（）
A观察法B调查法C换位法D实验法
5、研究旅客运输心理学的作用主要有
（）。

A提高客运服务的主动性B提高客运服务的针对性
C提高客运服务的周到性 D 提高客运管理工作水平
6、有意想象的种类包括
（）
A 再造想象
B 创造想象
C 幻想
D 无
意想象
7、按基本表现形态，可将情绪分为
（）
A 心境
B 激情
C 悲伤D应激
8、人类高级的社会性情感主要有
（）
A 道德感
B 荣誉感
C 理智感
D 美感
9、人的主要意志品质有（）
A 自觉性
B 坚定性
C 果断性
D 自制性
10、人的能力的种类主要有（）
A 一般能力
B 特殊能力
C 模仿能力
D 创造能力
三、.解释下列名词（1、2、3题每题6分，4、5题每题5分，共28分）
1、旅客
2、心理学
3、想象
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4、思维
5、意志
四、简答题 （本大题共4小题，每小题8分，共32分） 1、旅客属于哪一类群体？这类群体具有什么样的特征？
2、心理过程包括什么？在实际旅客运输过程中如何体现？
3、当旅客运输服务人员感到挫折后，管理人员应该如何做？
4、哪些动机是有利于客运服务人员全身心地投入工作的？
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