员工守则及言行规范

员工守则及言行举止规范

1.0目的

创造文明、有序的工作环境，赢得客户认可，提升物业服务中心的整体形象，树立公司形象，要求全体员工在日常工作中严格按照本规范执行，以确保公司取得最佳的社会效益和经济效益。

2.0适用范围

江苏禾伽进出口贸易有限公司全体工作人员。

3.0职责

3.1行政部是本规范制（修）订的审批、执行成果的检查部门。

3.2各部门是本规范宣传、贯彻落实的责任部门。

3.3各部门负责人是本部门执行本规范的监督责任人。

4.0员工守则

1、遵守国家政策法令、法规，遵守社会公德、遵守西安市市民行为规范、道德准则。

2、遵守职业道德，遵守公司及项目部制定的规章制度，维护公司利益和声誉。

3、关心企业，关注企业发展，发扬企业精神，主动提出合理化建议，为企业作出贡献。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按工作规范、按质量要求开展工作。

6、按照公司要求接受各项业务指导、各类培训及考核。

7、保持热情、诚恳、礼貌、周全的服务状态，要多为客户提供方便和帮助。

8、衣容整洁、精神饱满，积极主动、爱岗敬业，文明用语，真心实意，热情服务。

9、勤俭办公，节约能源，杜绝一切浪费现象。

10、爱护公物及公用设施，未经许可不得外借，擅自挪动、处理，如由损坏照价赔偿。

11、自觉维护和保持辖区内的环境卫生。

5.0工作态度

1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配，不顶撞、不谩骂。

2、正直诚实：对领导、同事和客户以诚相待，不阳奉阴违、不公报私怨。

3、严于职守：坚守岗位，不擅自脱岗、串岗或睡岗，不做与工作完全无关的事。

4、团结协作：部门之间、员工之间要相互配合，齐心协力解决难题，不推诿、不拖拉。

5、刻苦学习：提升工作技能、业务素质和服务水平，炼就过硬的服务本领。

6、勤勉高效：发扬吃苦而劳、勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

6.0工作纪律

1、时刻注意维护公司的形象和利益，不做有损公司形象及利益的事情。

2、按规定时间上下班，不旷工不迟到不早退。

3、如有故请假，按公司规定及时办理请销假手续。

4、班前要准时做好一切准备工作，正点工作；班后要清理到位，做到善始善终。

5、工作时间内必须保持良好的精神状态和工作效率。

6、工作时间不干与工作无关的事情，如阅读报刊杂志、串岗、聊天、睡觉等。

7、养成良好的卫生习惯，不随地吐谈、丢纸屑、烟头和杂物。

8、随时保持工作环境的整洁，各类文件、资料、办公用品应摆放整齐。工作区域内不摆

放无关杂物，工作完毕各项物品归放原位。

9、不刁难不威胁客户，不向客户索取礼物、小费，不接受客户馈赠、吃请。

10、工作区域内不大声喊叫、不喧哗，不做不雅姿势，不讲粗话、脏话，不顶撞上级、谩

骂同事。

11、爱护公司的一切设施设备，工作工具、节约用水、用电，杜绝浪费。

12、严格遵守公司及项目部制定的各项管理规章制度。

7.0服务态度

1、礼貌：是员工对客户和同事的基本原则，在任何情况下均应使用礼貌用语。

2、热情：尽可能为客户提供方便，热情接待、及时服务。

3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，以“微笑”迎接每位客户。

4、耐心：认真、耐心地聆听客户的要求，在不违背公司规定的前提下及时办理。

5、平等：对待所有客户一视同仁，不能有高低贵贱之分，厚此薄彼。

6、守纪：服务不索取礼物、小费，做到“用语文明、行为文明、服装整洁，不吃、不喝、

不抽、不拿、不收小费”的原则。

8.0仪容规则

1、男、女员工均应仪容端庄，精神饱满，讲究个人卫生，不许蓄怪异发式，不佩戴除手

表、手镯、订婚、结婚戒指外的其它饰物。不留长指甲，指甲盖内无污物。

2、男士：不留怪异发式、不染发、不剃光头，不留长发——前不盖额头，后不及衣领，

侧不过耳；保持每天修面，不留大鬓角、不留胡须、不戴耳饰。

3、女士：不留怪异发式、不染发、不烫发；不用夸张头饰，长发束起不披散；不留长指

甲、不涂（彩色）艳丽指甲油，不使用气味强烈的香水，作职业淡妆但不浓妆艳抹、

不涂亮俏口红。

4、不许有任何纹身图案暴露在外。

5、所有人员一律不可蓬头垢面或酒后当班。

9.0仪表规则

1、精明强干的职业特色是公司形象和个人形象提升的重要渠道之一，更是对客户尊重的

体现。

2、所有员工均应按要求着统一工装，佩戴工卡、证件。工装应整套穿着，不可随意搭配。

保持衣冠整洁，无破损、无污迹、无异味。

3、除工程、保洁等特殊岗位外，其它岗位均应穿着黑色皮鞋，且随时保持干净、光亮，

不准钉响底。

4、在工作场所，任何时候：男士不得穿晚装、背心、短裤、拖鞋或其它奇装异服；女士

不得穿着暴露、不穿拖鞋。

5、男士穿西服、皮鞋，系领带，领带应系好拉正符合规范。若着衬衫，应将衣摆扎入裤

内，长袖袖口扣好，不可翻卷袖口。袜子应避免穿着白色或红色等艳丽色，应首先黑色、灰色袜。

6、女士穿职业套装，应注意领口、袖口、下摆的尺寸；着套裙时，应注意避免“三截腿”

或不穿（或穿异色）直筒（裤）袜的现象出现。穿职业装时，应穿与服装合适之皮鞋。

10.0言行举止规则

1、言谈举止大方得体，不卑不亢。不讲方言、粗话、脏话；举手投足文明，不夸张。做

好“五声服务(欢迎声、问候声、谢意声、歉意声、告别声)”和“五个服务(微笑服务、敬语服务、主动服务、灵活服务、站立服务)”。

2、接人待物热情友好，不做过分亲热或冷漠的举动，不讲令人尴尬的笑话、不悦言辞。

3、与人交谈双眼应平视对方，保持微笑，不左顾右盼、心不在焉，不做鬼脸、不做夸张

手势，不做夸张表情，不示怒色。

4、对访客提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，

有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转的表示歉意，联系有关人员），或留下文字记录，限时予以答复。

5、遇上级领导或有客来访，应立即（起身）上前相迎并问好，先请来访人员入座后，自

己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

6、不可当着客户的面餐饮、打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻或作其它不雅动作。禁止在当班