2020年(中层管理)总部区域主管手册模板

连锁企业总部区域主管手册模板（中层管理）总部区域主管手册模板1区域主管手册模板目录编制说明11区域主管岗位职责31.1区域组织架构31.2区域主管角色定位31.3区域主管岗位说明书42区域主管人事管理52.1招聘52.2培训62.3门店负责人考评72.4员工关系管理83巡店和业绩管理103.1巡店103.2销售业绩管理123.3竞争133.4区域主管绩效评估144计划管理155会议和沟通165.1会议概况165.2区域会议165.3X公司总部会议165.4会议表格176数据分析186.1各指标分析内容186.2销售数据分析应用表单207区域主管工作表单287.1《巡店表单封面》287.2《巡店计划表》297.3《巡店报表》307.4《区域管每月问题反馈表》317.5《每月总结》327.6《区门店人员月报表》337.7《区域主管工作周报》347.8区域主管年度工作计划361区域主管岗位职责1.1区域组织架构1.2区域主管角色定位区域主管是X公司总部和各门店的协调者，业务单元战略的重要执行者，肩负着区域业绩达成、企业文化的传播、品牌形象体现的重任。

➢X公司层面1、X公司战略的执行者2、X公司目标的实现者3、资源统筹协调者4、政策执行、维护者5、运营标准执行者，督导者、反馈者6、区域竞争对手信息、市场信息的反馈者7、X公司文化的传播者8、品牌形象的维护者➢门店层面1、X公司信息的传达、指导、检查者2、门店负责人、员工的教练3、门店问题的反馈者、解决者4、运营标准的指导、维护者1.3区域主管岗位说明书区域主管岗位说明书2区域主管人事管理2.1招聘➢规划招聘根据X公司人力资源中心编制或通知及区域内人力资源空缺，进行招聘➢招聘目的为X公司适应X公司发展需要，提供人才储备。

提升团队稳定性，防止人才断层情况出现➢招聘范围店长、储备店长、导购的招聘➢招聘渠道招聘的渠道有门店现场招聘、网络➢招聘的原则首先，考虑应聘者能否和企业文化融合；根据岗位的职责进行招聘，应本着优势互补的原则进行招聘，同时重点考虑应聘者的可培养性➢招聘流程店长、储备店长岗位的招聘，由门店店长初试后，三天内区域主管复试，合格后由运营中心面试（远距离可采用视频面试），合格后店长由人力资源中心定岗➢面试步骤1、预约：至少提前壹天通知应聘者面试，确定面试时间，地点。

2、面试前准备：面试地点的氛围、着装标准、佩带工牌、招聘所需文具、问卷等准备齐全3、面试评估：面试前确定评估范围、评估标准、评估权重、通过标准4、面试注意事项：控制好时间、尊重应聘者、观察应聘的态度、适时提问、做好记录、不即时给决定5、面试结果处理：对于合格者，报至运营中心，基本合格者进入备选档案或淘汰，不合格者淘汰处理2.2培训培训员工，是为帮助员工成长及为X公司发展提供人才的重要手段，区域主管应定期对员工进行企业文化宣传、管理艺术及专业技能培训。

培训后进行相应考核。

帮助考核成绩不合格或核心能力不足的门店负责人进行再培训计划。

2.2.1培训目的1、提高X公司员工对企业认同感，团队凝聚力，团队合作意识2、提高员工管理水平和操作技能，帮助员工成长，实现自我价值3、提高门店标准壹致性及连锁复制的标准4、提高企业的竞争力5、杜绝团队依靠个人的现象，更好发挥团队的力量6、保障运营的安全系数7、提高门店效益2.2.2如何培训➢培训计划各区域应该将团队的日常培训作为壹个长期性的、常规的工作来做，目的是提高区域的运营效益，而区域的运营效益和工作人员的态度、能力息息相关，所以，区域团队日常培训计划围绕各工作人员的态度、能力展开。

培训计划内容包括培训内容、方式、地点、训练员、实施、效果监测、培训升级计划等方面。

培训的内容围绕区域运营来展开，涉及到人的心态、基础礼仪、销售技巧、顾客投诉等等各个方面，培训的素材能够根据工作中发生的案例来提炼。

培训的方式以团队分享为主，定期轮流主持，每次确定壹个主题，然后大家从实际工作中提取经验，针对某些工作人员的工作表现进行总结，点评。

➢培训实施培训的实施工作，不要流于形式，要从“帮助工作伙伴成长”这个角度出发，拿实际工作中的案例来进行深度挖掘，找出闪光点和不足之处。

门店培训的方式：座谈式、专题培训、“新老搭配”帮带培训。

➢培训效果监测培训实施后，培训工作且没有结束，而是刚刚开始，培训的功效在于行动的转变，区域主管能够在日常工作中观察工作人员经过培训后，行动是否发生了良性的转变，如果行动往好的方面发展了，那要表扬，如果行动没有改变，那需要另外选择培训行动来帮助工作伙伴成长。

2.3门店负责人考评➢考评目的通过考评，评估门店负责人在评估期内的工作成绩，发现人才、培养人才，为X公司发展提供人才储备；同时针对评估中发现的问题，进行改进计划。

资源共享。

➢考评原则1、公平原则公平是确立和推行人员考绩制度的前提。

不公平，就不可能发挥考绩应有的作用。

2、严格原则考绩不严格，就会流于形式，形同虚设。

考绩不严，不仅不能全面地反映工作人员的真实情况，而且仍会产生消极的后果。

考绩的严格性包括：要有明确的考核标准；要有严肃认真的考核态度；要有严格的考核制度和科学而严格的程序及方法等。

3、结合奖惩原则依据考绩的结果，应根据工作成绩的大小、好坏，有赏有罚，有升有降，而且这种赏罚、升降不仅和精神激励相联系。

而且仍必须通过工资、奖金等方式同物质利益相联系，这样，才能达到考绩的真正目的。

4、客观考评的原则人事考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免渗入主观性和感情色彩。

5、反馈的原则考评的结果(评语)壹定要反馈给被考评者本人，否则就起不到考评的教育作用。

在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就评语进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提供今后努力的参考意见等等。

6、差别的原则考核的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评评语在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别，使考评带有刺激性，鼓励职工的上进心。

2.4员工关系管理2.4.1人才培养计划人才培养的目的：目前企业的高速发展，为员工创造良好的晋升平台，为满足员工的职业发职规划，X公司推出人才培养计划。

对员工进行针对性培训，帮助员工快速成长。

为使员工能够快速进入培养人计划，每店可选壹名优秀员工，参加区域主管会议；区域内可选壹名优秀员工，参加X公司会议人才培养名单的确认流程：门店根据考核，提报建议培养人名单，以及目标发展职位，经由直营部领导审批、人力资源中心审核、总经理审批后正式确立培养人名单人才晋升通道：➢人才培养的步骤1、制定人才培养计划2、评估、确定继任人名单3、对继任人进行分析、确定其培训方案、制定其培养时间4、根据培训方案进行培训，定期考核、评估，达到培养目的5、安排岗前实习培训、评估6、合格后，进入岗前待命，X公司根据实际情况，发布任命通知，正式担任新职务2.4.2人员沟通沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。

三个要素中最重要的是沟通的动作，即有无沟通。

区域主管作为壹个门店的综合管理者，要定期和即时和上司、员工进行沟通。

和上司沟通，应侧重了解X公司目标和期望，个人工作中的优势、劣势等。

和员工的沟通，应侧重了解员工的需求，对X公司发展等情况的了解，个人目标以及在工作中需要何种帮助。

沟通的目的：通过沟通了解门店内部管理、销售、制度执行等方面的情况。

了解问题所在，发现亮点。

沟通的内容：员工的职业生涯、日常生活、店铺日常管理沟通的注意事项：可安排恰当的时间，恰当的地点，沟通前做好相关准备工作沟通结果跟踪：对于沟通的事项进行总结、跟踪确保沟通的有效性2.4.3员工敬业度提升员工敬业度是客户满意度和忠诚度的关键贡献因素。

提高员工敬业度有利于积极的运营结果，包括改善绩效、降低成本等，员工敬业度已经成为企业新的成功法宝，但如果企业的领导层不能够真正关心员工的福祉和成长的话，这壹切都将是不可能的奢望。

因此区域主管要不遗余力的提高员工敬业度，只有这样才能不断提高区域业绩表现。

区域主提高员工敬业度的方法：1、根据门店员工发展计划，做好和门店负责人、员工的沟通，了解其工作意愿及需求2、员工参和门店决策过程3、能够自由发表他们的想法和建议且被重视4、工作中能够充分发挥和增长自己的能力和特长5、企业关心员工的基本需求。

而同时，员工的敬业度又会被以下几个因素所影响：1、员工所理解的工作重要性和意义2、对工作期望值的透明度3、职业发展和成长机会4、上级主管的定期反馈5、和谐的同事或团队关系6、对企业价值观的认同程度当员工处于高敬业度状态时，他们的行为特征往往表当下以下几个方面：1、对企业的信任和自豪感2、努力取得更好的工作成果的强烈愿望3、同事间的尊重、理解和协作4、总是愿意多做壹点5、具有良好的大局观，不为壹己之私而拒绝配合此外，提高员工敬业度仍会同时带来员工高满意度、低流失率、工作时间的高效利用等，而这些又会促进客户满意度和生产效率的提升。

2.4.4离职率控制员工是X公司的宝贵财富，合理的员工流动，能够为企业带来新鲜的血液，过量的员工流动（特别是门店负责人和骨干员工），将有碍于企业的快速发展，标准化的推进；因此，区域内员工的稳定性也是区域主管的重点工作。

➢员工离职原因表现1、工作表现消极、主动性下降2、行为异常3、态度改变4、经常性请假5、抱怨多6、对上级不满➢门店应对方法1、加强企业文化建设2、招聘时考虑稳定性3、离职由人力资源中心主持面谈、进行挽留4、正常离职人员能够重新聘用5、经常和员工沟通6、提高门店离职率的管理水平（1）、提高门店区域主管领导艺术（2）、员工管理的平衡艺术（公平、公正、公开）（3）、以身作则（4）、诚信、正直3巡店和业绩管理3.1巡店巡店的目的：维护X公司运营标准的壹致性；保证X公司政策及信息畅通；提高门店运营水平、管理水平；对门店资产管理、商品管理进行跟踪指导；培训门店员工；检查门店安全管理；了解竞争对手情况；➢巡店的频率巡店频率：区域主管为1-2次/月（当月开新店较多的除外），直营部经理1-2次/季➢巡店的类型常规性巡店、专题性巡店➢巡店的线路设计巡店的路线应以就近原则进行路线设计，巡店线路设计应考虑时间、费用、门店管理水平及突发性事件等。

➢巡店的内容参见巡店记录表➢巡店流程◆巡店中的规范1、巡店期间，每天8：30之前向内务及直属上级报行程。

报行程的格式为：“全天在XX店”，“全天在车上”，“从XX地到XX地，路上XX小时，XX时到XX店”2、检查形象和出样应重点关注：员工的仪容仪表、销售技巧、门店形象、卫生、道具摆放、货品的出样陈列等3、检查帐务应重点关注：货品帐实、资金帐实、辅料帐实，检查三张表且签字，对货品进行抽盘，处理负库存、未审单证等，重点检查《汇款登记表》、《报销汇总表》、《加盟商月算确认表》《活动金使用表》4、检查销售和货品应重点关注：分析各大类的结构、动销情况，畅滞销品的色号、库存，色号是否需要增加或减少，和配货员联系5、其他事项检查：各类表格的检查，员工的沟通培训，完成特定的工作任务，和加盟商进行沟通，稽查督查报告的复查，上次巡店的遗留问题改善情况6、奖金表需要按员工贡献率进行核对，且签字确认。