医院医护人员的礼仪与沟通
医院医护服务礼仪培训
医院医护服务礼仪培训一、现代医生服务理念及价值观1.1 医学伦理与职业道德- 医生的责任与义务- 医生的执业自治权与限度- 医生的权威与尊严1.2 医生的职业形象与沟通技巧- 仪表仪容与穿着要求- 语言表达与沟通技巧- 谈判与解决矛盾的技巧举例：医生在医院值班时，应该穿戴整洁的白大褂，不要过于花哨或低俗的款式。
同时，医生要学会用亲切、耐心、易懂的语言与患者进行沟通，避免使用过于专业或生僻的词语，给患者造成困惑。
当患者遇到问题或有特殊需求时，医生应该站在患者的角度考虑，尽力解决问题，并避免与患者发生争执。
二、患者接待与引导2.1 建立良好的服务初印象- 患者接待礼仪- 办公室环境整洁与舒适2.2 患者基本信息的获取- 病情询问的技巧- 个人隐私与信息保护举例：当患者到达门诊大厅时，医护人员应站在门口，主动迎接患者，并引导其到指定诊室。
在接待过程中，医护人员要微笑并提供帮助，为患者创造舒适的就诊环境。
同时，在了解患者病情的过程中，医护人员要灵活运用适当的沟通技巧，并保护患者的个人隐私。
三、医生诊断与治疗沟通3.1 医学知识的普及与解释- 以患者为中心的诊治模式- 语言与词汇的解释与引导3.2 排队与等待时间的管理- 流程优化与时间掌控- 患者心理的疏导与安抚举例：医生在为患者解释病情和治疗方案时，要善于用通俗易懂的语言进行解释，并做示意图或使用辅助工具，帮助患者更好地理解。
医生也要尊重患者的选择权，耐心回答患者的问题，并给予合理的建议。
在排队与等待时间管理方面，医院可以通过优化流程、增加就诊通道、提前告知患者并给予预约等方式来缩短患者等待时间，减少不必要的焦虑和不满情绪。
四、病房护理服务4.1 病房环境整洁与舒适- 病房收拾整齐- 病床褥具清洁与更换4.2 患者病情观察与护理沟通- 病情记录与交流- 患者护理需求的了解与满足举例：护士在病房工作时，要保持病房的整洁与舒适，定期清洁病床和更换褥具，并保持空气流通。
沟通礼仪
沟通礼仪沟通礼仪是人们在社会交往场合中形成的，并被大多数人所认同的交往准则和规范。
沟通礼仪受历史、文化、宗教、时尚等因素的影响，是一种极其丰富的文化现象。
对于护理人员个人来说，礼仪是思想水平、文化修养、交际能力的外在表现；从人际沟通的角度来看，也可以说是一种交往方式或交际方法。
学习必要的礼仪常识，有助于促进护士的社会交往，改善护理人员的人际关系。
一、致意礼仪（一）握手护士在工作时一般不用握手，而在日常交往的其他场合，则应遵守握手的一般规则：1、握手的顺序主人、长辈、上司、女土主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
2．握手的方法一定要用右手握手。
握手的力度和时间要适中。
握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。
有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。
男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。
男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手（按国际惯例，身穿军服的人可以戴着手套与人握手；地位高的妇女可以戴手套与人握手人握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，口道问候，自然大方，腰板挺直。
多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，可以谢绝握手，同时必须解释并致歉。
（二）注目礼行注目礼时，行礼者应面向受礼者，或将头转向受礼者，呈立正姿势，抬头挺胸，双手自然下垂或贴于身体两侧，表情庄严，注视受礼者并目迎目送，待受礼者还礼后目光平视或将头转正，至此礼毕。
在升国旗、接受检阅、各种会议的升降旗仪式、上级领导进入室内等场合，在场的人员应行注目礼。
（三）点头适用于肃静的公共场所，如病房、图书馆、音乐厅、会场、剧院等不宜与人交谈之处，也用于比较随便的场合，如在病区走廊上遇到相识的人或在同一场合已多次见面者；此时即可点头为礼。
此外，对仅有一面之交者在社交场合相遇，也可点头或微笑示意。
点头致意的正确做法是：面向对方，面部表情自然大方，头部向下微微一动即可。
护士基本礼仪
护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。
本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。
一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。
遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。
希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪作为门诊护士，良好的礼仪是与患者建立良好关系的重要因素之一。
本文将详细介绍门诊护士礼仪的标准格式。
一、仪表端庄门诊护士作为医疗团队的一员，仪表端庄是给患者留下良好印象的关键。
护士应穿戴整洁、干净的征服，征服应该符合医院的规定。
头发应整齐干净，不要遮挡面部。
不要戴过多的饰品，以免引起患者的注意分散。
护士应保持良好的卫生习惯，保持清洁的口腔和身体。
二、言谈文明门诊护士应该用文明、礼貌的语言与患者交流。
护士应该主动问候患者，例如：“您好，请问有什么可以匡助您的？”在与患者交流时，应使用简单易懂的语言，避免使用医学术语，以确保患者能够理解。
护士应注意自己的语速和音量，确保清晰可听。
在回答患者问题时，应尽量赋予详细和准确的回答，以增加患者对护士的信任。
三、态度友好门诊护士应该保持友好的态度，赋予患者温暖和关心。
护士应该主动与患者建立良好的沟通，了解患者的需求和关注点。
在处理患者问题时，应耐心倾听，理解并尊重患者的感受。
护士应该积极回应患者的请求，提供必要的匡助和支持。
在处理繁忙的工作时，护士也应保持耐心和友善，不应将自己的情绪带给患者。
四、细心周到门诊护士应该细心周到，确保患者得到良好的护理体验。
护士应及时为患者提供所需的护理用品和药物，确保患者的舒适和安全。
护士应准确记录患者的病情和护理措施，以便医生能够了解患者的状况。
在执行护理操作时，护士应遵循医院的操作规程，确保操作的准确性和安全性。
护士还应定期检查和维护医疗设备，以确保设备的正常运行。
五、保护患者隐私门诊护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息。
护士在与患者交流时应保持患者的隐私，不要在公共场合谈论患者的病情和个人信息。
在处理患者的病历和其他文件时，护士应妥善保管，确保不被未授权人员访问。
护士还应遵守医院的隐私保护政策，确保患者的个人信息不被泄露。
六、持续学习门诊护士应不断学习和提升自己的专业知识和技能。
护士应参加相关的培训课程和学术会议，了解最新的医学发展和护理技术。
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范护士是医疗团队中重要的一员，他们的行为礼仪直接关系到患者的就医体验和医院的形象。
下面是关于护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范的一些内容。
1.仪容仪表护士应该保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴干净整齐的职业服装，头发要整齐干净，不得戴饰物。
对于女性护士应尽量不化浓妆。
2.接待患者护士在接待患者时应该微笑并友善地与患者打招呼，提供必要的帮助。
对于行动不便的患者，护士应主动提供椅子或者其他便利设施。
3.与患者沟通护士应该用简单明了的语言与患者交流，不使用缩略语或医学术语。
在沟通过程中，要表达尊重和关心，耐心倾听患者的问题和需求，并提供正确有效的回答和建议。
4.保护患者隐私护士在进行护理工作时，应严格遵守保护患者隐私的规定。
在与患者沟通或进行体格检查时，应在合适的场所进行，并采取必要的隐私保护措施，如拉上窗帘或关闭门窗。
5.注意言行举止护士在工作中应该保持良好的职业操守，不得对患者、家属或其他医务人员有不尊重、不礼貌的言行举止。
在面对不满或抱怨时，应冷静应对，耐心解释和解决。
6.符合工作规范护士应严格遵守相关的工作规范和操作标准，如按时上班，不迟到早退，遵守医院的工作制度等。
同时，护士也应定期参加培训和学习，不断提升自己的专业水平。
7.维持治安和环境整洁护士在门诊工作期间应注意保持门诊区域的治安和环境的整洁。
及时清理废弃物，保持走道通畅，避免患者和自己的不必要伤害。
8.积极配合医师和其他医疗人员护士是医疗团队的一员，应积极配合医师和其他医疗人员开展工作，发扬团队精神，共同为患者提供优质的医疗服务。
9.管理情绪和处理紧急情况护士在面对工作压力和紧急情况时，应保持冷静、稳定的情绪和应对能力，避免情绪化和冲动行为，保证患者和自己的安全。
10.持续改进和专业发展护士应不断提高自己的专业水平和职业素养，参加相关的培训和学习，关注最新的护理研究和进展，积极与同行交流经验，不断改进自己的工作方法和技能。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪一、引言门诊护士作为医疗团队中重要的一员，承担着与患者直接接触的工作，其礼仪行为对于患者的体验和医疗服务的质量有着重要影响。
因此，门诊护士应该具备良好的礼仪素质，以提供高质量的医疗服务并建立良好的患者关系。
二、穿着整洁规范1. 服装要求门诊护士应穿着整洁、规范的工作服。
工作服应干净、整齐，无破损和污渍。
颜色应以深色为主，避免过于花哨的服装。
工作服应定期更换，以保持整洁。
2. 穿戴配饰门诊护士应避免过多的配饰，如大型耳环、项链等，以免影响工作时的操作。
若佩戴手表，应选择简约、易清洁的款式。
指甲应保持干净、修剪整齐，并避免使用过于明艳的指甲油。
三、言行举止得体1. 亲切友好门诊护士应以亲切友好的态度对待每一位患者。
在与患者交流时，应使用清晰、简洁的语言，避免使用过于专业的术语，以确保患者能够理解。
2. 尊重隐私门诊护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息。
在进行问询和记录病情时，应注意保密，确保患者的隐私不被泄露。
3. 注意仪态门诊护士应保持良好的仪态，包括站姿、坐姿和行走姿式。
站立时应保持挺胸抬头的姿式，坐下时应保持端庄而舒适的姿式。
行走时应有稳定的步伐，避免摇摆和走得过快。
4. 遵守时间准则门诊护士应遵守时间准则，准时上班并按时完成工作任务。
在与患者约定就诊时间时，应严格遵守，避免延误患者的就诊时间。
四、沟通技巧1. 倾听患者门诊护士应倾听患者的意见和需求，赋予患者足够的时间表达自己的问题和疑虑。
倾听患者的需求，可以匡助门诊护士更好地提供个性化的医疗服务。
2. 温和回应面对患者的质疑或者不满情绪，门诊护士应保持镇静和温和的态度，不应与患者争论或者发生冲突。
应耐心解答患者的问题，并提供合理的解决方案。
3. 清晰沟通门诊护士在进行医疗指导时，应使用简单明了的语言，避免过于专业化的术语，确保患者能够理解。
在解释医疗结果或者治疗方案时，应清晰明了地表达，以匡助患者做出正确的决策。
五、卫生习惯1. 手卫生门诊护士应遵循正确的手卫生操作流程，包括正确洗手、戴手套和使用洗手液等。
【护理礼仪】第五章 护士沟通礼仪
宽容患者
尊重患者
激励患者
三、护患沟通的内容
观念沟通
与患者沟通，传递健康理念 让患者 提高自我保护意识
四、促进护患沟通技巧
全神贯注倾听
倾听
适时点头回应 适时插话
语言沟通方面
适当使用行为语言
规范性护理语言
情感语言
护士语言修养 礼貌性语言
注意语言的保密性
四、促进护患沟通技巧
仪表 微笑
非语言沟通方面 触摸
问了病情相关的问题，患者及其母亲一一作了回 答。接着小芳简要介绍了病区的环境、与患者相 关的规则制度。最后小芳嘱咐患者要积极配合医 生护士治疗，遵守医院的规章制度，安心治病， 并祝患者早日康复。患者及其母亲认真地听着， 不时地点头，当小芳告别时，他们真诚的向小芳 致谢。
沟通
沟通内容（语言）
沟通动作（非语言）
思考与训练
护士小李在家和丈夫吵架后，到医院还余气未消。遇到一 位肝炎患者病情好转正待出院，家属买了许多保肝药来， 患者认为自己的病已经好了，便来问护士小李要不要用这 些保肝药。小李说：“你用不用关我什么事。”患者说： “你说话咋这么难听啊！”小李也气呼呼地说：“什么话 好听？唱歌好听，唱给你听？”患者当时气得脸色发白， 回到病房便躺在床上，后来病情急剧恶化，终因治疗无效 而死亡。我们知道护士小李这样做肯定是不对的，患者需 要的是人与人中之间的尊重和理解，需要的是关注他们的 病痛，尊重他们的人格，诚心诚意地帮他们解决健康问题。
共同参与模式：双向的、平等的、新型的模式
特点：护士积极协助患者进行自我护理 “同盟者”，护患平等合作。模式原型： “成人——成人” 缺陷：让患者或患者家属替代护士的某 些工作 应用：患者的文化程度较高，有一定的 卫生知识，对疾病有基本的了解。
医院服务礼仪规范
医院服务礼仪规范1.穿着规范：医务人员应穿戴整洁、干净的工作服，服装应符合医院的规定，不能穿着花哨或不雅的服饰。
医务人员还应注意个人卫生，保持干净。
2.用语规范：医务人员在与患者和病人交流时应使用规范且易于理解的语言，避免使用行话和术语，以保证患者的理解和满意。
同时，要用友善的语气与患者沟通，尽量避免使用冷漠或威胁的语言。
3.知情权尊重：医务人员应尊重患者和病人的知情权，及时向他们提供医院政策、治疗方案、费用和风险等方面的信息，确保他们对自己的医疗决策有充分的了解。
4.病情告知：医务人员应及时向患者和病人告知他们的病情、诊断结果和治疗计划，用简洁明了的语言解释，并提供必要的支持和安慰。
5.接诊标准：医务人员应对患者和病人进行标准的接诊程序，包括记录个人信息、病历信息、病史和症状等，并进行必要的体格检查，确保患者和病人得到正确的诊断和治疗。
6.预约管理：医务人员应根据患者的预约情况合理安排医疗资源和就诊时间，不得随意拒绝患者的预约或临时变更病人的就诊时间。
7.私人信息保护：医务人员应严格保护患者和病人的隐私，不得将其个人信息泄露给未经授权的人员。
在交流过程中，医务人员应注意保护患者和病人的隐私。
8.病房管理：医务人员在病房工作时应保持良好的仪态，遵守病房管理制度，确保病人的安全和舒适。
医务人员应及时响应病人的呼叫，并提供必要的协助和帮助。
10.护理服务：医务人员应为患者提供全面、持久、专业和有爱心的护理服务，包括患者的生活护理、疼痛管理、个人卫生和心理支持等。
总而言之，医院服务礼仪规范是医务人员在服务患者和病人时应遵守的行为准则。
良好的医院服务礼仪规范能够提高医院形象、增加患者满意度、促进医疗安全和良好的沟通等。
医务人员应穿着整洁、使用易于理解的语言、尊重患者的知情权、告知病情和治疗计划、进行标准接诊、保护患者隐私、病房和候诊区管理有序，为患者提供全面、持久、专业、有爱心的护理服务。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪引言概述：门诊护士是医疗机构中与患者接触最频繁的人员之一，他们的礼仪行为对于患者的就医体验和医疗机构的形象起着至关重要的作用。
本文将从五个方面详细阐述门诊护士在工作中应遵守的礼仪规范。
一、仪容仪表1.1 穿着整洁：门诊护士应穿着整洁、干净的工作服，服饰不应过于花哨，避免给患者带来不必要的干扰。
1.2 发型整齐：门诊护士的发型应整齐、干净，不应遮挡面部或影响工作。
1.3 笑容可亲：门诊护士应该面带微笑，给患者以亲切和蔼的感觉，增强患者的信任感。
二、沟通技巧2.1 语言表达：门诊护士应使用简洁明了的语言与患者进行交流，避免使用专业术语或过于复杂的词汇，以确保患者能够准确理解。
2.2 姿态平和：门诊护士在与患者交流时应保持平和的姿态，不应表现出不耐烦或急躁的情绪，以避免给患者带来紧张感。
2.3 倾听与回应：门诊护士应倾听患者的需求和疑虑，并及时回应，给予患者足够的关注和关怀。
三、专业知识3.1 熟悉操作流程：门诊护士应熟悉门诊的各项操作流程，确保工作的高效和准确性。
3.2 掌握医疗知识：门诊护士应具备扎实的医疗知识，能够解答患者的常见问题，并提供适当的医疗建议。
3.3 持续学习：门诊护士应不断学习和更新医疗知识，以提升自身的专业素养和服务质量。
四、隐私保护4.1 保护患者隐私：门诊护士应严格遵守患者隐私保护的相关规定，确保患者的个人信息不被泄露。
4.2 尊重个人空间：门诊护士在为患者提供服务时应尊重其个人空间，避免侵犯患者的个人权益。
4.3 妥善处理病历和资料：门诊护士应妥善保管患者的病历和相关资料，确保其安全和完整性。
五、应急处理能力5.1 冷静应对突发情况：门诊护士在面对突发情况时应保持冷静，迅速采取应对措施，确保患者的安全和健康。
5.2 熟悉急救知识：门诊护士应熟悉基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下提供及时有效的救助。
5.3 团队合作精神：门诊护士应与其他医护人员密切配合，形成紧密的团队合作，以应对各种突发情况。
护理礼仪与人际沟通的心得体会5篇
护理礼仪与人际沟通的心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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门诊护士礼仪
门诊护士礼仪标题：门诊护士礼仪引言：门诊护士作为医疗机构的重要组成部分，承担着为患者提供优质服务的责任。
良好的门诊护士礼仪不仅能提升患者的就诊体验，还能增强医疗机构的形象和信誉。
本文将从五个大点出发，详细阐述门诊护士礼仪的重要性和具体要求。
正文：1. 仪容仪表1.1 衣着整洁：门诊护士应穿着整洁、干净的工作服，避免穿着过于花俏或暴露的服装。
1.2 发型整齐：门诊护士的发型应整齐、干净，避免过多的发胶或过于夸张的发型。
1.3 面容和谐：门诊护士应保持面容和谐，笑容可化解紧张和焦虑，给患者带来舒适和安心的感觉。
2. 语言表达2.1 用语规范：门诊护士应使用规范、易懂的语言与患者交流，避免使用医学术语或行话，以免造成患者的困惑。
2.2 语音语调：门诊护士的语音应清晰、响亮，语调要亲切、温和，以传递关怀和安慰的信息。
2.3 倾听与回应：门诊护士应倾听患者的需求和疑虑，及时回应患者的问题，给予患者足够的关注和关爱。
3. 服务态度3.1 热情友好：门诊护士应以热情友好的态度接待患者，主动问候并主动为患者提供帮助。
3.2 尊重隐私：门诊护士应尊重患者的隐私权，确保在诊疗过程中的隐私保护，避免患者的尴尬和不适。
3.3 耐心细致：门诊护士应耐心细致地解答患者的问题，提供专业的指导和建议，确保患者得到满意的服务体验。
4. 沟通技巧4.1 姿态表达：门诊护士应保持良好的姿态，注重身体语言的表达，传递出自信和专业的形象。
4.2 沟通技巧：门诊护士应学习有效的沟通技巧，包括倾听、询问、反馈等，以更好地与患者进行沟通和交流。
4.3 解决问题：门诊护士应具备解决问题的能力，能够准确理解患者的需求和问题，并提供合理的解决方案。
5. 专业素养5.1 专业知识：门诊护士应具备扎实的医学知识和专业技能，能够准确、及时地为患者提供医疗服务。
5.2 临床技能：门诊护士应熟练掌握各项临床技能，如测量血压、注射、换药等，确保操作准确、安全。
护士职业礼仪
护士职业礼仪护士职业礼仪(4篇)护士职业礼仪1护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。
护士礼仪职业素质心得体会
护士礼仪职业素质心得体会
作为护士，良好的职业素质和礼仪是非常重要的。
以下是我在工作中总结的一些心得
体会：
1. 姿态端正：作为护士，我们应该保持良好的姿势，遵循正确的站姿和坐姿。
这不仅
可以提升专业形象，还可以减少身体疲劳和不适感。
2. 着装整洁：护士的着装应该整洁、干净，并符合医院的规定。
我们应该随时保持工
作服的清洁和整齐，以展现专业形象。
3. 言行得体：在与患者、家属和其他医护人员交流时，我们应该保持言行得体。
用礼
貌和尊重的语言与人沟通，并及时回答他们的问题和关切。
4. 保持耐心和同理心：作为护士，我们经常接触到病人和家属的痛苦和焦虑。
我们应
该保持耐心和同理心，倾听他们的需求，给予必要的支持和安慰。
5. 保护隐私：在处理患者的个人信息和隐私时，我们必须严格遵守医院的规定和法律
法规。
不能随意泄露患者的隐私信息，保护他们的个人权益。
6. 团队合作：护士是一个团队工作者，我们应该积极与其他护士和医护人员合作，共
同完成工作任务。
尊重他人的意见和建议，相互支持和合作，提高工作效率和质量。
7. 不断学习：作为护士，我们应该保持学习的态度，持续提升自己的专业知识和技能。
参加培训课程、研讨会和学术交流活动，不断提高自己的专业水平。
总之，护士礼仪和职业素质对于提供高品质的护理服务至关重要。
通过遵循以上原则，我们可以建立良好的职业形象，给患者和家属留下深刻的好印象。
医院医护人员的礼仪与沟通
医院医护人员的礼仪与沟通首先是关于礼仪方面。
医生和护士是医院中与患者直接接触的主要人员，他们的形象和行为会直接影响患者对医院的印象。
因此，医院医护人员应该注意以下几点礼仪要求：1.仪表整洁。
医护人员应该穿着整洁、清洁的工作服，并保持脸部和手部的清洁。
头发应该整齐地束起，女性应尽量不戴过多的饰物。
2.注意言谈举止。
医护人员应该准确而流利地使用专业术语，避免使用太过生僻的词汇，以免使患者产生压力和困惑。
此外，医护人员还应该保持平和的情绪和语气，尊重患者的感受，避免使用不适当的语言。
3.保护患者隐私。
医护人员应该严格遵守患者隐私的法律和道德要求，不得泄露患者的个人信息和病情，确保患者的隐私权得到保护。
4.热情待人。
医护人员应该对患者友善、热情，耐心解答患者的问题，为患者创造一个舒适、安全的医疗环境，并尽力满足患者的需求。
其次是关于沟通方面。
良好的沟通技巧可以使医护人员与患者建立良好的互动和信任关系，更好地了解患者的需求和病情，并提供个性化的医疗服务。
以下是一些医护人员应具备的沟通技巧：1.倾听能力。
医护人员应该虚心听取患者的讲述，了解患者的主诉和需求，避免急于做出判断和插话。
可以用肢体语言和肯定性的回应，表达对患者的关注和理解。
2.简明扼要地解释。
医护人员应该用简单易懂的语言解释医学术语和治疗计划，避免使用难懂的专业术语，以免使患者困扰和恐惧。
3.耐心回答问题。
医护人员应该尽力回答患者的问题，不厌其烦地解释相关医学知识和治疗过程，让患者了解自己的健康状态和治疗方案。
4.尊重患者决策。
医护人员应该尊重患者的意见和选择，给予他们决策的权利，并提供必要的建议和风险提示。
5.面带微笑。
医护人员应该面带微笑，表达出关切和友好的态度，以缓解患者的紧张和焦虑。
总之，医院医护人员的礼仪和沟通是医疗工作中不可忽视的重要环节，它们直接影响患者对医疗团队的信任感和治疗效果。
医护人员应该始终保持良好的形象、言谈举止和热情待人的态度，同时运用良好的沟通技巧与患者进行有效的交流和互动。
医院手术室护士礼仪规范
医院手术室护士礼仪规范良好的手术室礼仪是贯穿于整个手术室护理工作的一项重要内容，手术室护士要以更加专业的形象服务于患者，给患者以信赖感、安全感；护士恰当的言谈举止、规范专业的沟通技巧可以消除患者紧张、恐惧的情绪，使患者在手术过程中能够感受到来自专业呵护的温暖，从而增强患者战胜疾病的信心，积极配合完成高质量的手术。
1、术前访视礼仪护士举止端庄、步态轻盈行至患者床旁，态度和蔼、语气温和向患者及家属问候并做自我介绍，让患者第一时间消除对手术室护士的陌生感，用体贴、温馨的语言取得患者的信任，说明访问的目的，征得患者的同意和配合。
护士在访视患者时诚恳认真，不探听患者与疾病手术无关的隐私。
获得患者真实情况后，应准确客观地填写访视记录，确保记录的真实性。
2、接手术患者礼仪手术室护士应着装整齐，检查好手术室的运送车，依据手术通知单到病区接手术患者。
接患者过程中，注意动作轻柔，帮助患者整理好衣裤，过床时保护好患者，避免磕碰。
用诚恳而温和的言语鼓励安慰患者，温馨的祝福、诚恳的安慰可以平复患者紧张的情绪，感受到来自医护人员的温暖。
进人病区后与病区护士一同来到患者床旁，以亲切、适当的称谓称呼患者，手术室护士和病区护士做好详细交接，核对完成后，手术室护士动作轻柔地协助患者平躺于手术转运床，体位安全舒适，盖好棉被；护士位于患者头侧，平稳匀速推动手术转运床。
在患者进入手术室后，手术护士微笑迎接患者，用温柔、亲切的语言仔细核对患者的基本信息，主动为患者介绍手术室内的环境。
引导患者在手术台上就位，询问患者感受，注意安全及保暖。
3、术前准备礼仪在手术开始前，护士应用通俗易懂的语言告诉患者进行术前准备操作的必要性，取得患者的理解和配合。
建立静脉通路、连接监护仪等操作时，尽量做到动作轻、快、准。
手术麻醉操作前护士用亲切的语言向患者解释，进行麻醉的必要性及可能会出现哪些不适的感觉。
帮助患者调整好体位，告知配合麻醉的注意事项。
4、送患者回病区礼仪常规复苏护理至患者神志完全清醒，生命体征平稳后可以送患者回病区。
医务人员礼仪规范“十不准”范本
医务人员礼仪规范“十不准”范本第一、不准迟到早退作为医务人员，要时刻以患者的安全和利益为重，不论是上班还是下班，都不得迟到或早退。
要严格遵守工作时间规定，保证患者得到有效的医疗服务。
第二、不准擅自离岗任何情况下，医务人员都不得擅自离开岗位。
即使遇到紧急情况，也要确保有其他医务人员接替，保证患者的安全。
第三、不准大声喧哗医院是一个公共场所，医务人员应该以身作则，保持良好的声音状态。
在医务人员之间交流时，要保持适当的音量，不得高声喧哗，以维护良好的医院环境。
第四、不准乱扔垃圾医院是一个需要保持清洁卫生的地方，医务人员要养成良好的卫生习惯，不得在办公室或其他场所乱扔垃圾。
要将垃圾放置在指定的垃圾桶中，保持整洁。
第五、不准随意使用手机医务人员在工作期间应当集中注意力，不得随意使用手机。
如有紧急情况需要使用手机，应当选择合适的时间和地点，并确保不影响工作。
第六、不准穿着不规范作为医务人员，要塑造良好的形象，不得穿着不规范。
要穿着整洁、干净、合适的医院工作服，并保持良好的仪容仪表。
第七、不准擅自调整医疗方案医务人员要严格按照医疗指南和医嘱，不得擅自调整患者的治疗方案。
如有需要调整，应当与患者或主治医生充分沟通，并得到同意后执行。
第八、不准泄露患者隐私医务人员应当保护患者的隐私权，不得擅自泄露患者的个人信息和病历资料。
在与患者交流时，要注意保密，并采取相应的措施保护患者的隐私。
第九、不准接受患者的红包礼金医务人员要坚决抵制患者给予的红包礼金，不得接受任何形式的财物。
要保持公正、廉洁的态度，不谋取私利，保证患者得到公平的医疗服务。
第十、不准与患者发生不当关系医务人员要严守职业道德，不得与患者发生不当关系。
要始终保持专业的态度和行为，与患者建立正确的医患关系，为患者提供专业的医疗服务。
以上是医务人员礼仪规范“十不准”的范本，医务人员要严格遵守这些规范，以建立良好的职业形象，提供优质的医疗服务。
医务人员服务礼仪和技巧
医务人员服务礼仪和技巧医务人员是社会上备受尊敬的群体，他们的服务不仅关系到患者的身心健康，也代表了医院的形象和医疗水平。
良好的医务人员服务礼仪和技巧是提供优质医疗服务的重要保障。
以下是一些医务人员服务礼仪和技巧的介绍。
1.仪态端正：作为医务人员，仪态端正是基本要求。
穿着整洁、干净的工作服，保持良好的仪容仪表，给患者以良好的第一印象。
同时，医务人员还应该注重个人卫生，勤洗手、常漱口，保持清新口气。
2.亲切待人：医务人员应该始终保持耐心、友善的态度，亲切待人。
当面对患者时，需主动和微笑面对，用和蔼可亲的语言与患者交流，让患者感受到医护人员的关心和关爱，减少患者的紧张和焦虑。
3.倾听与沟通：医务人员要注重倾听患者的诉求与需求，及时沟通与患者的交流。
在患者诉说病情时，要耐心听完并做好记录，避免匆忙打断，仔细听取病情描述，全面了解患者的病情，以便更好地为患者提供有效的医疗服务。
4.尊重隐私：医务人员要尊重患者的隐私权，不得擅自泄露患者的个人信息。
在对患者进行体检和治疗时，要尽量避免在他人面前进行，以保护患者的隐私。
5.有效沟通：医务人员要使用简单明了的语言与患者进行交流，避免使用过多的专业术语。
当患者有疑问时，要清楚地解答并提供有帮助的信息，让患者对自己的病情有更好的认识。
6.细致关怀：医务人员应该给予患者细致入微的关怀。
比如，在患者需要休息的时候，提供靠背椅或枕头；在治疗过程中，要关注患者的感受，及时调整姿势和力度，以减轻患者的不适感。
7.及时反馈：医务人员在治疗和护理过程中应及时与患者和家属进行沟通，告知疗程和预后情况，及时反馈患者的病情变化和治疗效果，让患者与家属了解病情进展，增加其对治疗的信心。
8.感恩回馈：医务人员要懂得感恩，对患者的信任表示感谢，并主动回馈社会。
例如，可以参与一些医疗义诊活动，为贫困患者提供免费的医疗服务。
总之，医务人员服务礼仪和技巧影响着患者的就医体验和医院形象，是医务人员必须具备的重要素质。
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5、手势：手势——指引 6、面部表情:医务工作者应合理使用注视礼和微笑礼，表情自然，笑 容真挚，与语言结合，微笑着说“早上好”、“您好！” 7、目光接触：与患者交流时，宜正视对方，目光柔和；较长时间交 谈时，应该以患者整个面部为注视区域，不要长时间凝视一点；注意 眨眼次数适当；在医院的任何场合看到患者目光时应用眼神迎候，不 应避开目光。 8、递送物品 ：向患者或家属递送登记表格、签字笔等物品时，应使 用双手，将物品的看面朝向对方，直接递到患者或家属手中；递送带 尖、带刃的物品时，尖、刃应朝向自己或朝向他处。
11、当正在抢救病人时，如另一病人要求帮做事，应恳切地说：“对 不起，我们正在抢救病人，请稍等，我会尽快来的。”
1、入院:
1）患者到达住院部，住院的护士或医生要起立，主动热情 接待，问候：“有什么可以帮到您” 2）护士给病人及家属以必要的解释与帮助，并把病人护送 至病床。“您好，请坐，我是护士×××，请把病历及住院 证给我，我马上为您安排床位”。铺床后返回护士站扶病人 或帮忙提物,“我现带您到病房”。 3）入院后，病房责任护士应及时作自我介绍，并做宣教， “您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。现在给 您介绍一下病区的有关情况（住院须知及入院宣教内容）”。 这是住院须知，请您看一下，然后在这里签字，有不懂的地 方（或还有不清楚的地方），可以问我。
住院护理
4、病房管理
（1）进入（单人）客房，一般应先轻敲门三下,如无反应, 再推门进入。 （2）请患者或家属予以配合，“对不起，为了保持病房 整洁，请您将××物品放在××处”，“对不起，病房需要 安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗”， 态度温和。 （3）住院处对病房的需求要逐个进行记录，及时讨论并 做出决定，并及时给予反溃设置“住院处信息传递单”，对 工作中存在的问题及时进行沟通协调。
发型文雅、端庄、梳理整齐、长发要用发夹夹好；不要遮脸
袖口要干净
按要求穿戴工作制服、 干净整洁
手
手干净、不能涂指甲油， 不能戴戒指、手镯。
纽扣不能掉落
丝 袜
穿肉色袜子
穿工作鞋
行为举止要求
1、站姿：挺胸、收腹，头、颈、腰成直线，双臂自然下垂或交叉于腹前， 腿跟并拢而脚尖稍分开，目光平视。
2、坐姿：平时坐在椅子上，身体可以轻靠椅背，背部自然伸直，两脚并 拢或前后放。双膝并靠，如果是与客人谈话时，椅子不要坐满，1/2处即 可，然后背部直立。膝盖并拢，这会使你显得优雅而从容。
医护礼仪作用
个人素质的集中体现！ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！
医护礼仪就是营销医院形象
自我形象检查-男士
男
头发 鼻孔
士
胡须 卫生状 况
每日刮胡须、注意面 部清洁
短发、清洁、整齐、 发型不要太新潮
鼻毛不能露出、不能有 污垢 干净挺括 穿前熨烫 扣子要扣好
保持口腔卫生、身 体无异味
颜色和花纹合适 穿前要熨烫
制服
衬衫
袖口
袖口要干净
手和指 甲
手要干净 指甲剪短并清洁
皮鞋 裤子
擦拭干净 膝盖部分不要突起，不要有斑迹
袜子
最好为深色
自我形象检查-女士
女
头 发 化 妆
耳 朵 裙 装 不要过浓
佩戴饰物适度，不得带长 吊坠耳环 穿着裙装时，裙长不过工 作服
士
鼻 孔 护 士 帽 袖 口 工 作 服 护 士 鞋 不要有污垢 是否端正、干净
3、行姿：行姿是一种动态的姿势，是立姿的一种延续，行姿可以展现人 的动态美。在日常生活或公众场合中，走路都是浅显易懂的肢体语言， 它能够将一个人的韵味和风度表现出来。 4、正确的蹲姿：在患者面前需要捡拾地上某物时，由站立的姿态，转变 为双腿弯曲、身体高度下降。蹲着三要点：迅速、美观、大方。
行为举止要求
行为举止要求
9、称谓礼仪：对年龄较大的男士可称“老先生”、“老伯”；对年龄较大的女 士可称“老太”、“阿姨”； 对中年男士一般可称“先生”，对中年女士一般 可称“大姐”、“女士”，对青年男士一般可称“先生”，对青年女士一般可 称“小姐”，住院病人可在称谓前面冠以姓，“王阿姨”、“王姐”、“王小 姐”、“王太太”等。对有职务、职称和学位的人士，可以直接用职务或职业 名称来称呼，如“X经理”、“X老师”。对少年儿童，可称“小朋友”、“小 妹妹”、“小姑娘”，住院病人可在称谓前冠以姓名。
行为举止要求
12、语言得体：
（1）和患者交谈不要过多使用专业术语（“心悸”）； （2）注意某些场合的忌语，手术中的“断了”、“糟了”等； （3）用温和而合作的语气：用“我将要……”，以建立信任；用“您 能……吗”，代替“你必须……”、“你应该……”，以减少摩擦，如“您 能一发现不正常的变化就通知我们吗？”；用我（我们）代替你，“我们最 好这样……”代替“你应该这样做”；用“您可以……”，代替说“不”， 如“你可以去药房查一下”；用“我解释清楚了吗”代替“你听明白了吗”； 先说明理由，赢得患者的合作，如：“为了节约您的时间，请……”。
8、遇上级、医院领导或同事来科室时，应起身主动微笑打招呼，虚 心接受意见
公共行为规范
9、当病人有误会或发脾气时，应控制自己的情绪，保持冷静，不与 病人正面争执，应婉转地解释或交其他同事处理，自己暂时离开。患 者对收费有疑问时，耐心解释，病人仍不理解，请护士长或经治医师 调解。如有错收情况，真诚的向患者道歉，并马上纠正错误。 10、抢救病人时，由应充分运用体态语言，如镇静地情绪、体贴的神 情，熟练的技术、紧张的作风……，以体现认真负责的行为举止。
第二部分
打造医务魅力 之 医护服务规范
医护视觉语言
一、积极的视觉语言
1、同情 2、会意
3、真诚
4、热情 5、尊重
二、消极的视觉语言
1、不可一世 对患者视而不见，或用眼睛余光迅速瞅上一眼，或旁若无人。 2、冷淡 有意地不注视对方，或爱理不理。有时甚至不注视对方，只顾做自己的事情，表现为怠慢。 3、轻蔑 不正视对方，面无表情，中角下拉并从鼻孔中发出轻微的哼声。 4、议论
医院医护人员 服务礼仪与沟通
培训目录
第一部分 医护礼仪 与形象塑造 第二部分 医护服务规范
第三部分 与患者沟通
第四部分 内部沟通 （医护间、科室间、与上级）
第一部分
打造医务魅力 之 服务意识&医护形象
应有服务意识
医院行业竞争加大。 患者自尊意识加强。 医疗模式早已转变。 患者来医院干什么？
公共行为规范
5、应主动与病人和同事打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与 病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住 去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方说声“请让” 通过后，再回头说声“谢谢！”。 6、做到“四轻”：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面 前或病房、办公室内争吵或争论，推车、搬动桌椅、输液架等物品均 要轻缓，不拖拉。 7、对来了解病情的病人家属要热情接待，详细解答或解决有关问题， 涉及病情的程度及预后婉转地告知找××主管医师，切忌说：不知道。
入院后住院护士接待礼仪流程（语言对话）：
4）介绍环境，携带病人用物，送病人至病房 5）我们医院食堂在下面、这边是开水间、公共卫生间、大小便标本 存放处，…… 6）来到病房，介绍病房用物及同室病友，插入床头卡：这是您的床 位，有壁柜及床头柜供您使用，这是呼叫器，有事您可以按这里，我们 会马上为您提供帮助。您的床头及床尾可根据需要升降。这位是您的病 友XX，您先休息一下，医生马上来看您。谢谢合作。 7）回护士站，准备病历，进行入院评估，作各种登记，通知医生。 8）新患者入院后，护士长当天应抽空问候患者，“您好，我是护士 长×××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一 定认真听取和改进的”。
4)征求患者对医院诊疗水平、服务态度、医疗收费、就医环 境等的建议和意见，“您好，为了改进我们的服务，请您多 提宝贵意见”；如患者有意见，抱怨，应立即给予处理，消 除不良影响，“您提的意见很好，我们一定会认真改进的， 感谢您对我们工作的理解与支持”。 5)护送患者到大厅门口或车上。“祝您早日康复！” 6)当患者已办好出院手续而未离院时，应将患者安排好休息 室，打开电视，并送上一杯热茶，“您好，请您在这里休息 等候”。 7)病人出院要送至电梯口，以送别语与病人告别，“您慢 走”、“祝您早日康复”，切忌语“再见”。如行李多或病 人行动不便，嘱家属照顾好病人，帮提行李送至医院大门口。
8)出院准备护理服务用语
a.您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的问 题。
入院后住院护士接待礼仪流程（语言对话）：
1）您请进，我是责任护士XX，请坐一下，我会尽快为您 安排好病房。介绍医护人员，病房住院须知 2）XX（尊称），我们的科主任是XX，护士长是XX，您 的管床医生是XX，当班的护士要向患者介绍其管床医生， 给患者安全感和信赖感。“您的管床医生是×××，一会儿 他就过来看您的”。 3）测量生命体征，协助患者称体重：请您到这儿测量一 下体重。我现在为您测量体温和血压，您的体温是……，血 压是……。现在请您跟我到病房。
礼遇、礼让领导（相向/同行）
上下楼梯
上下电梯 进出病房
公共行为规范
1、对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好”为先， “请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不指责病人。
2、当班期间不擅自离岗，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩 电脑游戏，不打私人电话、不做私事。
3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、 搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。如果需要打喷嚏、咳 嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。 4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更 不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起 绰号。