“三无”病人管理制度

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护理核心制度(二)

核心制度六、患者身份确认制度目的:杜绝因患者身份识别错误造成医疗、护理不良事件，确保医疗安全。

适用范围：全院护理单元1、严格执行查对制度，准确识别患者身份，凡门诊、急诊、住院患者进行各种标本采集（包括病理标本）、给药、输血或血制品、发放特殊饮食等各种诊疗活动前必须严格执行查对制度，至少使用床号、姓名、年龄、性别、出生日期、身份证号、住院号、腕带等两项身份识别方式核对患者身份,准确无误后方可从事诊疗活动。

禁止以房间号或床号作为识别的唯一依据。

2、能有效沟通的患者，实行双向核对，病区医护人员除核对床尾卡与腕带外还必须与患者或家属进行有效沟通作为对患者身份的最后确认。

询问患者姓名时,须由患者说出自己的姓名(您叫什么名字？）,不能直呼患者的姓名3、对无法有效沟通的患者，如手术、昏迷、神志不清、无自主力的重症患者、新生儿及不同语种或语言交流障碍、无名、儿童镇静期间的患者必须按规定使用“腕带”标识作为患者身份识别标识；在进行各项诊疗操作前除了核对床头卡以外,必须核对腕带，识别患者的身份。

4、严格执行腕带使用制度。

定期检查腕带使用情况，科室每月督导并有记录。

5、完善并落实护理各关键流程(急诊、病房、手术室、ICU产房、新生儿）的患者识别措施、交接程序与登记制度.6、在检验、放射、CT、MRI、超声、放射治疗、高压氧等直接与患者当面接触的科室都应进行患者身份识别制度。

七、护患沟通制度目的：通过正确的沟通交流方式、方法,取得患者及家属的信任和配合，为患者提供优质的护理服务.适用范围：全院护理单元1、护士仪表端庄，态度热情,语言文明，表情亲切、诚恳、尊重对方。

2、护患沟通方式：床旁沟通、集中沟通、出院访视沟通、分级沟通(根据患者病情轻重、复杂程度及预后，由不同级别的护理人员沟通,尤其对已发生或有可能发生纠纷的,要重点沟通)。

3、真诚、耐心地倾听患者及家属的表述,尽量让患者和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能做出准确解释。

三无人员病人管理制度范本

第一章总则第一条为了保障三无人员（无身份、无家属或单位、无经济来源的流浪乞讨人员）的合法权益，提高医疗服务质量，规范医院对三无人员病人的管理，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院对三无人员病人的医疗救治、护理、生活照料等工作。

第三条医院各部门应严格按照本制度的规定，认真履行职责，确保三无人员病人得到及时、有效、合理的救治和关爱。

第二章医疗救治第四条三无人员病人入院后，应由急诊科或相关科室负责接收，并进行初步评估。

第五条医院应优先为三无人员病人提供必要的医疗救治，包括但不限于：1. 急性病救治；2. 常见病、多发病的诊疗；3. 传染病、精神病的隔离治疗；4. 特殊治疗和康复。

第六条医疗救治过程中，医护人员应严格按照诊疗规范操作，确保医疗安全。

第三章护理与生活照料第七条三无人员病人住院期间，医院应提供以下护理和生活照料服务：1. 生活照料：为病人提供饮食、衣物、洗漱等基本生活照料；2. 心理护理：关注病人心理状况，提供心理疏导；3. 康复护理：针对病人病情，提供相应的康复护理；4. 特殊护理：针对老年、残疾、重病等特殊病人，提供必要的特殊护理。

第八条护理人员应严格执行护理操作规程，确保病人安全。

第四章费用管理与结算第九条三无人员病人的医疗费用由医院承担，不得因费用问题影响病人的救治。

第十条医院设立专门的三无人员病人费用管理账户，用于记录和结算三无人员病人的医疗费用。

第十一条三无人员病人的医疗费用结算，应严格按照国家相关政策规定执行。

第五章保障与监督第十二条医院设立三无人员病人管理领导小组，负责统筹协调三无人员病人的管理工作。

第十三条医院定期对三无人员病人的救治情况进行检查，确保各项制度得到有效执行。

第十四条医院设立投诉举报电话，接受社会公众对三无人员病人管理工作的监督。

第六章附则第十五条本制度自发布之日起实施，由医院负责解释。

第十六条本制度如有未尽事宜，由医院根据实际情况予以补充和修改。

以上是三无人员病人管理制度范本，旨在为三无人员病人提供优质的医疗服务，确保其合法权益得到保障。

“三无”及特殊情况病人管理制度

“三无”及特殊情况病人管理制度(一)“三无”及特殊情况病人界定1“三无”及特殊情况病人系指无姓名（不知姓名）及家属、无住址、无治疗经费的社会流浪、乞讨病人。

2.特殊情况病人系指：在各种突发事件中受伤、中毒、或突发疾病等，神志不清醒，无法确认患者身份者；或虽能简单叙述姓名、家庭住址、工作单位等，但暂无资金、无家属或陪伴人，或有陪伴人暂无资金的急危重病人。

(二)“三无”及特殊情况病人管理的组织机构医院成立“三无”及特殊情况病人救治工作小组，办公室设在医务科，医务科主任为该办公室主任，医院办公室主任为该办公室副主任。

组长：院长副组长：业务副院长成员：医务科主任、护理部主任、院感科科长、办公室主任、后勤科长、财务科科长、各科主任与护士长、保安队队长，负责三无病人的医疗救治、生活护理和经费落实等工作。

(三)“三无”及特殊情况病人的来源交通事故受伤的病人，“110”、派出所送来的伤病人，群众送来的伤病人，群众拨打“120”急救电话后被医院收治的需要急救的伤病人等等，其中包括一些由于自杀、醉酒或打架受伤的病人。

这些“三无”及特殊情况病人大多无能力解决自己的医疗及食宿费用、无亲无友供养、虽享受城市最低生活保障或农村“五保”供养但需街道办（或村委会）办理诊疗相关手续等，多数病人病情严重，需立即进行救治。

医院院前急救人员和各科室要无条件接收“三无”及特殊情况病人，并给予适当诊治，保障“三无”及特殊情况病人的基本人权和基本医疗，需抢救者必须积极抢救，任何科室和或个人不得以任何理由拒绝救治“三无”及特殊情况病人。

(四)处理原则对“三无”及特殊情况病人，接诊科室、收治科室要以高度责任感和人道主义精神，充分发扬“救死扶伤，以人为本”的服务理念，使所有患者都能够得到及时、有效、安全的治疗，遵循先抢救后款项并登记的原则。

及时向医务科或总值班汇报，任何人不得以任何理由延误病人抢救。

(五)处理程序1.当“三无”及特殊情况患者送入医院，必须严格遵守“首诊负责”制，由首诊医师对送入人员（如：110、120或其他发现无名患者的人员）进行登记并向送入人员了解患者受伤或患者发病时的详细情况。

临床管理制度-60：“三无病人”管理制度

1 医院对“三无病人”实行“救治在先”的原则，任何科室及个人不得以任何理由拒绝救治“三无病人”。

2 收治科室初步认定收治患者是“三无病人”的，第一时间上报保卫科《三无病人确认表》，并报告医务科，节假日及夜班报告医疗总值班。

由医务科或医疗总值班主任协调“三无病人”身份确认前的相关救治、护理等工作，应将处理情况于2日内汇总到医务科。

3 保卫科48小时内完成“三无病人”的身份调查工作，身份确认后，保卫科将签字的《三无病人确认表》送交住院处、医务科各一份。

由医务科通知收治科室主任，收治科室对该患者按照“三无病人”管理。

4 诊断明确需要住院治疗的“三无病人”，收入相关专业科室，符合重症医学科收治标准的患者收入重症医学科，疑难危重、病情复杂者由医务科组织会诊，依据专家组意见收入对应科室，不得出现推诿现象。

5 收治科室与医务科保持良好沟通状态，积极处理随时出现的问题（包括寻找亲属等）。

一旦发现患者有亲属，立即上报保卫科落实，及时与其亲属取得联系。

明确身份者由保卫科负责取消住院处和医务科的《三无病人确认表》。

6 相关费用6.1 “三无病人”在治疗过程产生的费用计入所在科室收入。

6.2 检验、检查费用计入各相关医技科室收入。

6.3 医院补助日常费用100元/天，用于补贴科室。

7 收治科室要保证病人治疗的基本用药、检查治疗，医务科进行督查。

如发现违规检查、治疗，要求科室立即整改。

两次发现违反治疗行为，发生费用由收治科室、个人承担。

8 “三无病人”达到出院标准的，科室报告医务科。

医务科负责联系民政救助站等部门商讨“三无病人”遣送事宜，相关科室积极配合。

遣送队伍由收治科室医护人员、保卫科人员组成。

9 各科室每季度初第一周将出院“三无病人”的情况填写《三无病人审核表》，科主任签字报医务科，附住院费用结算单及门诊病历、检验单、申请单、报告单、收费单等，由医务科履行审批、上报相关手续。

10 手续履行完毕后，医务科将《三无病人确认表》、《三无病人审核表》、补助单据发放各科室护士长，由护士长持上述表格到住院处结账，持补助单据到财务科领取补助款。

严重精神障碍患者管理制度

严重精神障碍患者管理制度
1.成立本社区重性精神疾病卫生工作领导小组，制定工作计划，定期召开精防工作会议。

2.开展严重精神疾病摸底排查，准确掌握辖区精神病人基数情况，实行动态管理，新发现的精障人员及时向相关部门汇报。

3.建立随访制度。

定期走访辖区精障人员，按危险性等级分期随访精神病患者，及时掌握病情变化、服药情况、去向，填写随访记录。

4.指导监护人督促病人按时服药.观察可能出现的药物副反应和精神症状。

5.做好严重精神障碍患者的管理，防止肇事肇祸事件的发生。

6.对"三无"精神病人登记造册并上报；对生活困难、符合免费服药治疗标准的患者，帮助申请享受免费药物治疗。

严重精神障碍患者服务随访制度
1.要定期走访辖区的患者，危险性三级以下至少每月入户走访一次，三级以上的每周走访一次，并按要求填写"严重精神障碍患者随访服务记录表"，及时掌握患者变化情况。

2.对新出院患者的第一次随访，落实监护责任人，完整填写随访记录。

3.对疾病期、波动期、人在户不在、户在人不在的精神病患者进行随访，了解患者的病情变化、治疗情况、去向，填写随访记录。

4.指导监护人督促患者按时服药，观察患者可能出现的药物副反应和精神症状。

5.随访期间发现生活困难，符合免费服药治疗标准的患者，与有关部门协商，使患者享受免费药物治疗。

三无患者救治工作制度范本

一、适用范围本制度适用于在本院就诊的无姓名、无家属、无治疗经费的“三无”人员，以及可疑急性呼吸道传染病隔离者。

二、救治原则1. 坚持以人为本，尊重患者权益，确保患者得到及时、安全、便捷、有效的救治。

2. 优先抢救，优先检查，优先住院，与医疗相关的手续后补办，保证救治工作顺利进行。

3. 严格执行首诊负责制度、危重患者抢救制度、会诊制度等核心制度和急症抢救程序及操作常规。

4. 执行急诊与住院连贯的医疗服务标准与流程。

三、救治流程1. 接诊（1）急诊检诊分诊护士应及时接诊“三无”患者，根据病情将患者正确分诊至相关科室。

（2）值班医师立即接诊患者，进行诊治。

2. 评估与记录（1）接诊医师对患者病情进行评估，记录患者就诊时间、患者性别、大致年龄、初步诊断及送来人员单位、车号。

（2）双方签字确认。

3. 危重患者救治（1）危重患者按《急诊绿色通道管理制度》执行。

（2）启动危重患者抢救小组，组织多学科会诊，确保患者得到最佳救治。

4. 报告与沟通（1）积极报告上级主管部门，寻求支持。

（2）及时向公安部门报告，寻找联系患者家属，通报病情。

5. 手续办理（1）需办理各种检查和住院手续等时，工作时间由医务科审批。

（2）非工作时间，由值班领导审批。

6. 后续治疗（1）患者病情稳定后，转入相关科室进行后续治疗。

（2）密切观察患者病情变化，确保患者得到持续关注。

四、保障措施1. 加强医务人员培训，提高救治水平。

2. 完善应急预案，提高应对突发事件的能力。

3. 加强与其他部门的沟通协作，形成救治合力。

4. 建立健全救治资金筹措机制，确保救治工作顺利开展。

5. 加强监督检查，确保制度落实到位。

五、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由医务科负责解释。

3. 各部门应认真贯彻落实本制度，确保“三无”患者得到及时、安全、便捷、有效的救治。

医院三无病人管理制度

一、总则为了贯彻落实我国城市生活无着流浪乞讨人员救助办法，发扬人道主义精神，保障三无病人的合法权益，提高医疗服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我院收治的无身份（姓名和居住地）、无家属或单位、无经济来源的三无病人。

三、责任与义务1. 医院应设立专门的三无病人救治绿色通道，确保三无病人得到及时救治。

2. 临床科室和医务人员应严格执行相关疾病诊断标准，对三无病人进行分类救治。

3. 医院应建立三无病人信息档案，详细记录病人的病情、救治过程、费用等情况。

4. 医院应与公安、民政、救助站等部门建立联动机制，共同做好三无病人的救助工作。

四、救治原则1. 救死扶伤，实行人道主义精神，对三无病人一视同仁。

2. 优先救治危重病人，确保病人生命安全。

3. 严格执行医疗规范，确保医疗质量。

4. 加强与家属或单位的沟通，共同做好病人的救治工作。

五、救治流程1. 接诊：三无病人就诊时，接诊医务人员应立即向值班领导报告，并迅速开展救治。

2. 分类救治：根据病人病情，将其分为危重、一般、传染病和精神病四类。

3. 特殊病人救治：对传染病病人、精神病病人，应及时送至相应医院或专科治疗。

4. 观察治疗：对需在医院观察治疗的三无病人，应安排在急诊科或专科治疗。

5. 费用处理：三无病人产生的所有费用均由医院承担，不得因费用原因耽误病人抢救治疗。

六、监督管理1. 医院应定期对三无病人的救治工作进行监督检查，确保救治措施落实到位。

2. 临床科室和医务人员应严格执行本制度，对违反规定的，将按相关规定追究责任。

3. 公安、民政、救助站等部门应定期对医院三无病人救治工作进行评估，提出改进意见。

七、附则1. 本制度由医院医务科负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

通过本制度的实施，旨在为三无病人提供优质的医疗服务，保障其合法权益，为构建和谐社会贡献力量。

“三无”及特殊情况病人管理制度

及时向医务科或总值班汇报，任何人不得以任何理由延误病人抢救。

三无人员病人管理制度范本

第一章总则第一条为了规范医院对三无人员病人的管理，保障三无人员病人的基本医疗权益，维护医院正常医疗秩序，根据《中华人民共和国传染病防治法》、《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院收治的无身份（姓名和居住地）、无家属或单位、无经济来源的三无人员病人。

第三条医院应当遵循人道主义原则，对三无人员病人实施无偿救治，确保其基本医疗需求得到满足。

第二章病人收治与转诊第四条医院设立专门的三无人员病人救治窗口，负责接收、登记、救治三无人员病人。

第五条三无人员病人入院前，由救治窗口工作人员对其进行初步评估，包括病情、健康状况、身份信息等。

第六条对于无危重病、传染病及精神病的流浪乞讨人员，将其送至救助站。

第七条对于精神病病人，如诊断不明确，请杨启主任会诊确诊后再送至市精神病医院。

第八条对于传染病病人，检查确诊后送至传染病医院。

第九条对于必须在医院观察治疗的三无人员病人，以收急诊科治疗为主，需专科特殊治疗者收入专科治疗，治疗结束后送至救助站。

第三章病人管理第十条医院对三无人员病人实行分类管理，包括生活照料、医疗救治、心理疏导等。

第十一条医院应当为三无人员病人提供基本的生活照料，包括饮食、住宿、衣物等。

第十二条医院应当为三无人员病人提供必要的医疗救治，包括药物治疗、手术治疗、康复治疗等。

第十三条医院应当为三无人员病人提供心理疏导，帮助其树立生活信心，改善心理状态。

第十四条医院应当对三无人员病人的医疗费用进行减免，确保其基本医疗需求得到满足。

第四章保障措施第十五条医院设立三无人员病人专项资金，用于保障三无人员病人的基本医疗需求。

第十六条医院定期对三无人员病人进行回访，了解其生活状况和医疗需求，及时调整治疗方案。

第十七条医院加强与救助站的沟通与协作，确保三无人员病人得到妥善安置。

第五章附则第十八条本制度自发布之日起施行。

第十九条本制度由医院医务科负责解释。

三无人员病人管理制度

一、总则为保障三无人员（无身份证明、姓名和居住地，无家属或单位，无经济来源）的合法权益，提高医疗服务水平，规范医院对三无人员病人的管理，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我院对三无人员病人的救治、管理、转诊等工作。

三、管理原则1. 人道主义原则：尊重三无人员病人的人格尊严，关心其身心健康，给予合理救治。

2. 公平原则：对三无人员病人一视同仁，确保其享有与有身份人员同等的医疗服务。

3. 救治原则：以救治为主，兼顾预防，提高三无人员病人的生存质量。

4. 协作原则：加强医院与政府、社会各界的协作，共同做好三无人员病人的救治工作。

四、管理制度1. 接诊与救治（1）三无人员病人来院就诊，应优先安排接诊，确保及时救治。

（2）对三无人员病人进行病情评估，根据病情给予相应的救治措施。

（3）严格执行医疗操作规程，确保救治质量。

2. 病人信息管理（1）详细记录三无人员病人的基本信息，包括姓名、性别、年龄、民族、身份证号码等。

（2）对三无人员病人进行身份核实，如无法核实，可使用“三无人员”代称。

（3）建立三无人员病人病历，详细记录病情、治疗、护理等情况。

3. 费用结算（1）三无人员病人的医疗费用由医院承担，不得因费用问题影响救治。

（2）三无人员病人出院后，医院应及时向有关部门报送费用结算申请。

（3）医院应协助三无人员病人办理相关救助手续。

4. 转诊与出院（1）对需要转诊的三无人员病人，应及时与上级医院或相关医疗机构联系，办理转诊手续。

（2）三无人员病人出院后，医院应提供必要的康复指导。

（3）医院应关注三无人员病人的后续治疗和生活状况，提供必要的帮助。

五、监督检查1. 医院应定期对三无人员病人的救治、管理、转诊等工作进行检查，确保制度落实到位。

2. 对违反本制度的行为，应依法依规进行处理。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由医院医务科负责解释。

3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

三无病人处理流程

三无病人处理流程
首先，对于三无病人的接待工作，医院应当建立专门的接待窗口或者专人负责，接待窗口应当配备相应的工作人员，他们需要具备较强的沟通能力和责任心，能够妥善处理各类突发情况。

在接待窗口，医院应当制定详细的登记流程，包括基本信息登记、病情描述、病史了解等，以便更好地了解病人的情况。

其次，对于三无病人的诊疗工作，医院应当建立一套规范的诊疗流程。

对于无名无卡的病人，医院可以采取先行治疗的方式，即在保障病人生命安全的前提下，为其进行紧急治疗。

同时，医院应当通过各种途径积极寻找病人的身份信息和医保信息，以便后续的结算和跟踪治疗。

对于无人情的病人，医院应当加强沟通，尽量了解病人的家庭情况和社会关系，以便更好地为其提供精准的医疗服务。

最后，对于三无病人的结算工作，医院应当建立完善的结算机制。

对于无名无卡的病人，医院可以采取先行治疗后补办手续的方式，即在保障病人生命安全的前提下，为其进行紧急治疗，待病人身份信息和医保信息确认后再进行结算。

对于无人情的病人，医院应当根据病人的实际情况，合理确定医疗费用，并给予适当的减免
或补助。

总之，三无病人处理流程的建立对于医院的管理和服务水平提出了更高的要求。

医院应当在接待、诊疗、结算等方面建立科学合理的流程和机制，以便更好地为三无病人提供医疗服务，同时保障医院的正常运转和医疗秩序。

希望各位医务工作者能够认真贯彻执行，为三无病人提供更好的医疗服务，为医院的发展和稳定做出应有的贡献。

关于急诊病人费用记账的规定.

关于急诊病人费用记账的规定医院本着救死扶伤的人道主义精神，为保证所有急诊危重病人得到及时救治，对以下情况实行记帐处理。

1、由“120”接诊的“三无”病人，先由急诊科实施救治，再请示院行政总值班，对所发生的费用作记帐处理，经核实确无家属照管，且无经济支付能力，所发生的费用经科室负责人、医务科负责人、主管院长、院长批准后给与免除。

2、因病情危重紧急人院者，家属因各种原因无法立即筹足现金，收治科室应无条件实施紧急抢救，然后请示院行政总值班，对所发生的费用作记帐处理，待病人病情稳定后，再补交医疗费。

3、因交通事故入院，车方购买车辆保险者，医院为伤者开通“绿色通道”，实施紧急救治，经交警大队、保险公司、医院三方盖章认可，给与一定限额的费用记帐，以保证病员的基本治疗。

门诊收费管理制度1、门诊收费工作由财务部门所属的门诊收费室收费人员来完成。

2、医院财务部门要合理设置门诊收费岗位，并建立岗位责任制。

3、门诊收费应按照物价管理部门制定的收费标准和相关规定执行，做到不漏收、不重收和不多收。

4、门诊收费应严格遵守国家的有关货币资金管理规定，做到当日清点全部所收款项，当日结账，及时送存银行。

5、门诊收入要实现管理系统内部双重核对，即收费系统内部至少提供两种以不同方式提取数据的报表，实现两种报表之间核对一致。

6、门诊收入实行三级审核控制，即收费员、收费室负责人和财务部门审核责任人三个层次。

（1）收费员负责准确收取费用，按时结账，并按照收费系统内显示的金额或开具票据存根上的金额，将收入及时上交收费室负责人审核。

（2）收费室负责人依据收费管理系统内显示的金额，要求收款员上交收入，核对一致后，并及时准确地将当日收入送存银行，并将银行进账单及收入日报表及时上交财务部门。

（3）财务部门审核责任人负责将银行进账单与收入日报表核对一致后及时入账确认收入。

（4）财务部门负责每月核对门诊收入月报表与当月所有日报表的收入总和是否一致。

发现不一致的，需及时查明原因，予以纠正，并报告上级主管人员。

加强特殊人群就医管理制度

加强特殊人群就医管理制度第一章总则第一条为了加强特殊人群就医管理工作，确保医院医疗资源的合理配置和特殊人群的权益保障，订立本规章制度。

第二条特殊人群包含老年人、婴幼儿、孕产妇、残疾人、慢性病患者以及其他具有特殊需求的患者。

在医院内，特殊人群享有平等的医疗服务权利，医院将依照不同特殊人群的需求供应个性化的医疗服务。

第三条本规章制度适用于医院内的全部医务人员和特殊人群就医者，相关工作的具体实施由医院管理负责人负责组织、引导和监督。

第二章特殊人群健康管理第四条医院将建立特殊人群健康档案，对特殊人群进行健康情形的定期评估和跟踪，并依据评估结果供应相应的健康管理服务。

第五条医院将建立特殊人群健康教育制度，通过定期开展健康讲座、卫生宣传和个别引导等形式，提升特殊人群的健康意识和自我管理本领。

第六条医院将与社区卫生服务机构、福利机构等建立联动机制，共同开展特殊人群的健康管理工作，确保特殊人群的全程健康管理服务。

第三章特殊人群就医服务第七条医院将设立特殊人群就医服务窗口，负责接待特殊人群的就医需求、咨询和投诉，并协调医务人员供应相应的服务。

第八条医院将依据特殊人群的特殊需求和就医次序，订立特殊人群优先就医方案，确保特殊人群能够优先就诊，减少等待时间。

第九条医院将设立特地的就医区域或通道，为特殊人群供应舒适的就诊环境和便捷的就医通道。

第十条医院将加强特殊人群就医信息的管理，保护特殊人群的个人隐私，并确保特殊人群的就医信息使用安全、合法。

第四章特殊人群资源统筹第十一条医院将综合考虑特殊人群的需求和医院资源的供应情况，合理配置医院的各类医疗资源，确保特殊人群能够得到及时有效的医疗服务。

第十二条医院将定期评估和分析特殊人群的就医需求和资源利用情况，依据评估结果完善资源配置计划，优化特殊人群的医疗服务体验。

第十三条医院将建立和完善特殊人群的医疗保障制度，为特殊人群供应优先接诊、优先治疗和优先用药等医疗保障措施。

第十四条医院将乐观与政府部门、社会团体和慈善机构等合作，争取更多的医疗资源和资金支持，为特殊人群供应更好的医疗服务。

医院“三无”患者管理制度

医院“三无”患者管理制度一、定义“三无”患者即无身份（姓名和居住地）、无家属或单位、无经济来源的患者。

主要包括以下三类：①流落街头的盲流、乞丐、智障病人、精神病人等；②群众拨打120急救电话的突发急症的病人；③交通事故中受伤的病人。

二、救治原则医院要无条件接受急诊“三无”患者，并给予患者治疗，保障“三无”患者的基本权利和基本医疗，任何科室及个人不得以任何理由拒绝救治“三无”病人。

三、内容1、“三无”病人来院后，急诊科和收治科室在接诊登记本和入院登记本上填写“三无人员”标记（如“无名氏+性别+来院时间”等）并佩戴腕带，首诊医师第一时间通知医务科（非正常值班时间或节假日通知行政值班人员，下同），并尽快处置患者；随之向科主任、护士长请示报告，并将所能了解到的病人病情等情况写成书面材料分别报至医务科与保卫科。

2、开具必要的辅助检查，按病情危重可先行抢救治疗，并详细做好抢救治疗记录。

若需住院治疗的由医务科或行政值班签字后办理住院手续，收治原则实行专科收治，科主任、护士长要和院方协调做好“三无“病人的收治和管理工作，医疗费用暂由医院承担。

3、如需多科室抢救治疗的应及时通知医务科或总值班协调抢救治疗。

如需进行有创操作、检查、手术等，需要病人和家属签字的，本科室应做好知情同意书、手术记录或术前讨论等，由医务科或行政值班审查后，代替病人家属签字。

4、对于行动不便需要抬运的“三无”病人，科室通知医院保安协助医务人员进行搬运工作。

5、加强“三无”病人的生活护理，对于不能生活自理的病人，由院方出资，护理部配合雇佣护理人员，实行专人管理。

6、保卫科负责与科室配合联系有关部门，如派出所、交通队等，查明患者住址、单位、身份并与他们家人取得联系，配合医疗工作的正常进行。

属盲流人员予以必要的医疗处理后移交民政部门。

7、财务科及时清理“三无”病人账目，尽可能弄清患者身份，与患者家人取得联系后，由科室共同动员患者家属交足治疗费用，保证后续治疗正常进行。

三无人员病人管理制度

三无人员病人管理制度一、总则为了规范医疗机构对三无人员病人的管理工作，保障医疗安全和患者利益，特制定本管理制度。

二、定义1、三无人员病人：指无固定住所、无经济来源、无劳动能力的无人抚养、无人照顾、无法自理的患者。

2、医疗机构：指各级各类医院、卫生院、社区卫生服务中心等医疗卫生机构。

三、管理原则1、人道关怀原则：对三无人员病人要给予人道关怀和照顾，不得歧视和虐待。

2、社会责任原则：医疗机构对三无人员病人有社会责任，应积极采取措施保障他们的健康和生活需求。

3、依法治理原则：医疗机构应依法履行对三无人员病人的管理职责，保障其合法权益。

四、管理办法1、登记备案医疗机构应对接收的三无人员病人进行登记备案，登记内容包括患者姓名、年龄、性别、联系方式、住址、病情描述等。

同时核实身份信息、监护人信息等。

2、协助找寻监护人对于未成年或无法自理的三无人员病人，医疗机构应积极寻找监护人，协助其及时指定监护人。

3、安全保障医疗机构应采取措施保障三无人员病人的人身安全，设立专门的病房或区域，安排专人负责照料，并加强巡视和安全监控。

4、医疗救助医疗机构应对三无人员病人进行及时诊断治疗，提供必要的医疗救助服务。

5、心理护理对于因无人抚养、无人照顾而产生心理障碍的三无人员病人，医疗机构应进行心理干预和辅导。

6、社会救助医疗机构应积极协助政府部门和慈善机构为三无人员病人提供必要的社会救助和帮助。

7、定期评估医疗机构应定期评估三无人员病人的病情和生活状况，根据评估结果调整治疗方案和照顾措施。

8、信息保密医疗机构应严格保护患者信息，对于三无人员病人的个人信息和病情资料要严格保密，不得泄露。

五、管理机制1、建立领导责任制医疗机构应建立领导责任制，明确相关负责人对三无人员病人管理工作的责任和任务，定期进行检查和督导。

2、建立工作协调机制医疗机构应建立三无人员病人工作协调机制，各相关部门要加强沟通和协作，共同做好对三无人员病人的管理工作。

特殊人群、特殊病种、群体性伤害患者医疗救治工作流程(医院)

特殊人群、特殊病种、群体性伤害患者医疗救治工作流程(医院)本文介绍了XXX特殊人群、特殊病种和群体性伤害患者的医疗救治工作制度和流程。

一、适用范围1.特殊人群包括无姓名、无家属、无治疗经费的“三无”人员和可疑急性呼吸道传染病隔离者。

2.特殊病种包括严重创伤、急性冠脉综合症和脑血管意外等。

3.群体性伤害指3人以上的伤、病、中毒等情况。

二、救治原则1.实行优先抢救、优先检查和优先住院的原则，保证救治及时、安全、便捷、有效。

2.严格执行首诊负责制度、危重患者抢救制度、会诊制度等核心制度和急症抢救程序及操作常规。

3.执行急诊与住院连贯的医疗服务标准与流程。

三、特殊人群急诊救治工作流程1.对于“三无人员”，急诊检诊分诊护士应及时接诊患者，根据病情将患者正确分诊至相关科室，值班医师立即接诊患者，进行诊治。

2.接诊医师对患者病情进行评估，并记录患者的基本信息和初步诊断。

3.对于危重患者，按照《急诊绿色通道管理制度》执行。

4.同时应积极联系患者家属，并及时通报病情。

5.办理各种检查和住院手续时，不得因费用问题延误患者治疗。

6.患者须看护请护理员协助。

7.对于危重患者，实施抢救科室及检验科、输血科、放射科、药剂科、手术室、功能科等科室必须紧密协作，全力抢救。

8.明确患者身份后及时进行补办登记。

9.对于联系家属无效的患者，应积极与当地公安部门、当地政府民政部门、上级卫生行政部门联系，采取相应措施，妥善安置病人，并做好相关记录。

四、可疑急性呼吸道传染病隔离者医疗救治1.对于不明原因发热、不明原因肺炎患者，急诊检诊分诊护士应及时接诊患者，做好登记，给患者戴口罩，分诊到发热门诊就诊。

和流程报告内容应包括事件发生时间、地点、人数、伤亡情况等详细信息。

医务科应及时组织专家会诊，制定应对方案，并向卫生行政部门报告。

同时，医院应按照规定的程序对患者进行分类、诊断和治疗，做好防护措施，确保患者得到及时有效的救治。

三）医疗救治流程对于群体性伤害患者，医院应根据伤情严重程度进行分类，优先处理危重患者。

医院三无病房管理制度范本

一、总则为保障医院三无人员的生命安全和身体健康，维护医院医疗秩序，提高医疗质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我院三无病房（以下简称“病房”）内所有无身份（姓名和居住地）、无家属或单位、无经济来源的流浪乞讨人员（以下简称“三无人员”）的救治、护理、管理和服务。

三、管理职责1. 病房主任负责全面管理病房，组织协调各项医疗、护理、行政工作。

2. 护士长负责病房日常护理工作，确保护理质量，保障三无人员安全。

3. 医生负责三无人员的诊断、治疗和康复指导。

4. 行政人员负责病房的物资保障、卫生清洁、安全保卫等工作。

四、救治与护理1. 三无人员入院后，医护人员应立即进行病情评估，制定治疗方案。

2. 对于危重病、传染病及精神病人，应按照相关规定进行隔离治疗。

3. 严格执行查对制度，确保用药、治疗准确无误。

4. 加强护理，定期观察病情变化，做好病情记录。

5. 三无人员出院后，医护人员应进行随访，了解康复情况。

五、费用管理1. 三无人员产生的所有费用由医院承担，不得因费用问题影响救治。

2. 严格执行收费标准，确保医疗费用的合理性和透明度。

3. 定期与救助站沟通，了解三无人员的去向，确保费用使用合理。

六、探视与陪护1. 三无人员住院期间，可由亲属或志愿者进行陪护。

2. 陪护人员应遵守病房规章制度，不得干扰医疗、护理工作。

3. 陪护人员应协助医护人员做好三无人员的日常生活照料。

七、安全与保卫1. 病房内禁止吸烟、使用明火、携带违禁物品。

2. 定期检查病房设施，确保安全无隐患。

3. 加强病房巡逻，防止盗窃、火灾等事故发生。

4. 做好三无人员的身份核查，防止非法人员混入病房。

八、宣传教育1. 加强对医护人员、行政人员的培训，提高服务意识。

2. 定期开展三无人员救助政策、医疗知识宣传。

3. 组织志愿者参与三无人员关爱活动，营造良好的社会氛围。

九、附则1. 本制度由医院办公室负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

本制度旨在为三无人员提供人性化、温馨的医疗服务，确保其生命安全和身体健康。

重症监护室制度清单范本

重症监护室制度清单范本一、工作制度1. 严格执行各项医疗制度，服从领导，听从指挥，坚守岗位，履行职责。

2. 遵守重症监护室工作规程，确保病人安全，提高抢救成功率。

3. 每日定时查房，观察病人病情变化，及时报告医生并处理。

4. 严格执行医嘱，确保药物、饮食、治疗措施的正确执行。

5. 密切观察病人生命体征，做好记录，发现异常及时报告医生。

6. 保持重症监护室安静、整洁、舒适，严格执行消毒隔离制度。

7. 参加业务学习，提高业务水平，积极开展新技术、新业务。

8. 加强与病人的沟通，尊重病人权益，提供优质服务。

二、交接班制度1. 严格执行交接班制度，接班人员提前10分钟到达岗位，认真听取交班内容。

2. 交班内容详细、准确，包括病人病情、治疗、护理措施、特殊事项等。

3. 接班人员核对应班内容，确认无误后签名。

4. 接班后，认真观察病人病情，确保病人安全。

三、查对制度1. 三查：操作前、操作中、操作后查病人身份、部位、药物名称、浓度、剂量、时间等。

2. 三无：无过期药、无变质药、无污染药。

3. 三准确：药物名称、浓度、剂量准确。

四、抢救制度1. 遇有紧急情况，立即报告医生，配合进行抢救。

2. 熟悉抢救设备、药品的使用方法，确保抢救物品处于备用状态。

3. 严格执行抢救程序和医嘱，迅速、准确、有效地实施抢救措施。

4. 抢救过程中，密切观察病人病情变化，及时报告医生。

五、消毒隔离制度1. 严格执行消毒隔离制度，确保病室环境整洁、消毒彻底。

2. 定期对病室、床单位、设备进行消毒，防止交叉感染。

3. 严格执行手卫生规范，加强个人防护。

4. 病人转出或出院后，进行终末消毒处理。

六、探视制度1. 严格执行探视制度，确保病人休息。

2. 固定探视时间，限制探视人员数量，必要时进行预约。

3. 探视人员进入重症监护室时，需遵守相关规定，如戴口罩、帽子、穿鞋套等。

4. 探视期间，注意保持安静，避免影响病人休息。

七、培训制度1. 定期进行业务培训，提高重症监护室医护人员的专业素养。

住院患者授权管理制度

住院患者授权管理制度
根据《中华人民共和国民法典》，结合医院实际制定本制度。

一、适用于所有完全民事行为能力的住院患者。

二、为应对突发情况，所有完全民事行为能力的住院患者在入院后均须委托一人（完全民事行为能力人）作为患者在此次住院期间出现突发情况时享受患者权利与履行患者义务的代理人，并签署授权委托书和加盖手印。

无亲属、朋友陪伴的住院患者除外。

三、签署授权委托书的委托人和受托人双方均应提供有效身份证件号码，并应尽量提供证件复印件，并同时与授权委托书作为病历资料于病历统一归档。

四、无民事行为能力（包括昏迷、意识障碍的患者）和限制民事行为能力的住院患者由法定监护人作为受托人享受患者权利与履行患者义务。

五、“三无”人员的受托人由居民委员会、村民委员会、民政部门指定。

不能指定的按照《中华人民共和国民法典》和《医疗机构管理条例》第33条执行。

六、完全民事行为能力人
18周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。

初.16周岁以上不满十八周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。

七、法定监护人（按顺序）
配偶；父母；成年子女；其他近亲属（兄弟姐妹、祖父母、外祖父母）；关系密切的其他亲属、朋友愿意承担监护责任，经精神病人的所在单位或者住所地的居民委员会、村民委员会、民政部门同意或指定的人。