运营部绩效考核表
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年度目标 ≤36件/年
≥80%
说明：责任投诉件数
计算公式&说明
公式：（完成项目数/计划项目数）×100%
说明：非本部门责任造成的延迟不计在内
第三部分：年度关键事项
序号
年度关键事项
最迟完成日期
1
成本规划及控制
2019年12月31日
2
客户反馈及时反应、合理处 置
2019年12月31日
3
强化培训管理，提升部门人 员职业素质
≥80% ≥90分 ≤10% ≤180件/年 ≥75分
①档期实际业务销售收入
计算公式&说明
②营业总收入以财务提供数据为准 公式：（实际回款金额/应收账款金额）×100% 说明：数据以财务报表为准
客户对公司提供的产品、服务在功能、质量、稳定性、及时性等方面的满意程度
公式：（客户退货不良数/出货总数）×100% 客户因产品质量、数量、及时性、服务等投诉的次数 说明：调查反映员工对企业的满意度评分
2019年12月31日
4
试用期管理
2019年12月31日
5
加强5S管理，提升现场环境 2019年8月30日
6
离职率低减
2019年12月31日
责任人 汪勇 汪勇 汪勇 汪勇 汪勇 汪勇
完成标志 成本统计表
控制计划 客诉低减
年度培训计划完成
转正人员满足岗位能力需求 三定管理制度建立、现场整理
并日常维护 年度离职率≤4%
备注 工具设备管理计划
发约人 责任期限
刘航东
第一部分：公司百度文库KPI
序号
绩效指标
1
营业总收入
2
账款回收率
3
客户满意度
4
客户退货不良率
5
客户投诉件数
6
员工满意度
第二部分：部门级KPI
序号
绩效指标
1
客户投诉件数低减
2
生产计划达成率
2019年营运部目标责任书
受约人
汪勇
2019年6月1日~2019年12月31日
年度目标 ≥2.56亿元