运营部总监绩效考核表
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运营总监绩效考核
核心任务；
3、对部门目
标能够进行
再分解，并
制定相应工
作计划
不能理解公
司经营目标
中本部门的
核心任务；
4、部门目标
再分解不到
位，没有相
应工作计划
/
1、进步速度块，岗位相 关专业水平不断提升，办
运营总监 主观考核
对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等
对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等
（
3
5
% ）
综 合 管 理
授权与指导能力 10
/
（
3
5
% ）
综 合 管 理
1、能够充分 有效地对下 属进行授 权，能指导 下属积极主 动地完成绩 效目标；810分 2、较好地对 下属进行授 权，指导下 属积极完成 绩效目标； 6-7分 3、基本上能 够对下属进 行授权，指 导下属完成 绩效目标； 4-5分 4、对下属授 权不够，不 能指导下属 完成绩效目 标。0分
绩效考核最终得分
直接上级：
部门负责人：
目标管理能力
学习与分享
10
加分项(10%)
减分项(10%)
绩效奖金系数
被考核人签字：
1、充分理解
公司经营目
标中本部门
的核心任
务；对部门
目标能够进
行有效地再
分解，并制
定相应工作
计划
较好理解公
司经营目标
中本部门的
核心任务；
2、对部门目
标能够进行
再分解，并
制定相应工
/
作计划
基本理解公
司经营目标
中本部门的
实际达成 领导评分 考评人
运营总监绩效考核表
当N[0,55%)时， J=0
40
3
客户维护信息
每月记录新老客户的维护进度
1、从3个月销量前50的客户中选中30个进行维护（除了简海兵、简海平的客户），并作详细的维护记录，每少一个减5分：
2、客户维护进度信息，需要正确填写客户名称、联系人、微信、电话、邮箱、主营业务、所需电机的类型与数量、维修预算、产品质量问题。
公司名称
广州市XXX电机有限公司
所属部门
大客户部
被考核人姓名
被考核人职务
运营总监
考核人
总经理
考核期
2019年月份
序号
考核项目
考核指标
考核内容
考核依据及标准
权重分值
得分
1
工作指标
工作周总结
工作周报数
1、每周一上午12点前提交，迟交、不交、报告不合格，扣5分/次。
2、工作周报应包含上周工作计划的完成情况，未完成的作原因分析，本周主要工作内容以及对应的工作计划。
3、考核时间：当月5号提交上月考核表至部。
绩效考核沟通摘要
绩效考核综合评定
本职已经和上司进行了绩效面谈，对工作最终评定结果无异议沟通最终得分：
考核人签名
被考核人签名
20
2
管理指标
月销售目标达成率
月销售目标达成率
1、月销售目标达成率=实际销售额/目标销售额*100%；
2、月度销售目标达成率用N表示，对应的绩效考核比例J如下：
当N[100%,+∞)时，J=N
当N[85%,100%)时，J=90%
当N[70%,85%)时， J=80%
当N[55%,70%)时， J=70%
40
合计
100
40
3
客户维护信息
每月记录新老客户的维护进度
1、从3个月销量前50的客户中选中30个进行维护（除了简海兵、简海平的客户），并作详细的维护记录，每少一个减5分：
2、客户维护进度信息，需要正确填写客户名称、联系人、微信、电话、邮箱、主营业务、所需电机的类型与数量、维修预算、产品质量问题。
公司名称
广州市XXX电机有限公司
所属部门
大客户部
被考核人姓名
被考核人职务
运营总监
考核人
总经理
考核期
2019年月份
序号
考核项目
考核指标
考核内容
考核依据及标准
权重分值
得分
1
工作指标
工作周总结
工作周报数
1、每周一上午12点前提交，迟交、不交、报告不合格，扣5分/次。
2、工作周报应包含上周工作计划的完成情况，未完成的作原因分析，本周主要工作内容以及对应的工作计划。
3、考核时间：当月5号提交上月考核表至部。
绩效考核沟通摘要
绩效考核综合评定
本职已经和上司进行了绩效面谈，对工作最终评定结果无异议沟通最终得分：
考核人签名
被考核人签名
20
2
管理指标
月销售目标达成率
月销售目标达成率
1、月销售目标达成率=实际销售额/目标销售额*100%；
2、月度销售目标达成率用N表示，对应的绩效考核比例J如下：
当N[100%,+∞)时，J=N
当N[85%,100%)时，J=90%
当N[70%,85%)时， J=80%
当N[55%,70%)时， J=70%
40
合计
100
运营总监绩效考核表
10
1、
2、目标明确，措施较好，对工作有一定的创新建议，并能较好实施，明显提高
8
2、
3、有目标，有措施，偶然能够对工作提出创新的建议，学习力较强，具备解决一般问题能力，但效果不太明显
6
3、
4、无目标，无措施，对工作没有创新建议，不注重学习，发现问题解决问题的能力欠缺，无提高
5
平均分：
考核总得分
分
考勤情况
运营总监绩效考核表
姓名:岗位: 周期: 年 月 日 — 年 月 日
本月主要任务目标（月初定）
序号
事件
1
2
3
4
5
6
考核内容标准
指标分类
事件列表
配分
自评
下级评
上级评
关键事件
（40分）
任务一
任务二
任务三
任务四
任务五
指标分类
考核指标
权重
考核项及标准
配分
自评
下级评
上级评
常规工作
（30分）
运用计划的制定、实施、执行结果总结
（20分）
开拓与研究
5
1、及时充分收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的信息，分析内容充实、合理、针对性强，对产品规划决策具有强有力的支持
5
1、
2、及时收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的信息，分析内容具有针对性，分析结果能够对公司产品规划决策提供支持
4
2、
3、及时收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的信息，能够对客户和市场需求提出分析，分析结果可对公司产品规划决策提供一般性的支持
6
1、
2、较好
5
2、
1、
2、目标明确，措施较好，对工作有一定的创新建议，并能较好实施，明显提高
8
2、
3、有目标，有措施，偶然能够对工作提出创新的建议，学习力较强，具备解决一般问题能力，但效果不太明显
6
3、
4、无目标，无措施，对工作没有创新建议，不注重学习，发现问题解决问题的能力欠缺，无提高
5
平均分：
考核总得分
分
考勤情况
运营总监绩效考核表
姓名:岗位: 周期: 年 月 日 — 年 月 日
本月主要任务目标（月初定）
序号
事件
1
2
3
4
5
6
考核内容标准
指标分类
事件列表
配分
自评
下级评
上级评
关键事件
（40分）
任务一
任务二
任务三
任务四
任务五
指标分类
考核指标
权重
考核项及标准
配分
自评
下级评
上级评
常规工作
（30分）
运用计划的制定、实施、执行结果总结
（20分）
开拓与研究
5
1、及时充分收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的信息，分析内容充实、合理、针对性强，对产品规划决策具有强有力的支持
5
1、
2、及时收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的信息，分析内容具有针对性，分析结果能够对公司产品规划决策提供支持
4
2、
3、及时收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的信息，能够对客户和市场需求提出分析，分析结果可对公司产品规划决策提供一般性的支持
6
1、
2、较好
5
2、
运营总监绩效考核表
运营总监绩效考核表1. 背景运营总监是公司运营团队中至关重要的岗位之一，负责制定和实施运营策略，确保公司的运营目标得以实现。
为了评估运营总监的工作表现，制定了以下绩效考核表。
2. 绩效考核指标2.1 业绩目标- 完成公司年度运营目标- 实现销售额的增长- 提高客户满意度2.2 业务管理能力- 制定并执行有效的运营战略- 建立并优化运营流程- 提供高效的运营支持2.3 团队管理能力- 激励团队成员达到绩效目标- 发展团队成员的能力和技能- 保持团队的合作和凝聚力2.4 创新能力- 提出创新的运营策略和方法- 推动并实施创新的运营项目- 改进现有的运营模式2.5 沟通协调能力- 良好的沟通和协调能力- 能够有效与其他部门合作- 解决内外部利益冲突3. 绩效评估方法采用KPI（关键绩效指标）评估法对运营总监的绩效进行评估，根据绩效考核指标给予不同权重，以获得客观且全面的评估结果。
4. 绩效评估流程4.1 目标设定根据各项绩效考核指标，制定具体、可量化的年度目标，并与运营总监进行确认。
4.2 绩效记录在每个考核周期内，对运营总监的工作表现进行记录，包括关键项目的进展、团队绩效、创新项目等。
4.3 考核评估以年度为周期，根据所设定的目标和绩效记录，对运营总监的绩效进行评估。
4.4 反馈与奖惩针对评估结果，及时给予运营总监反馈，并根据绩效表现给予相应的奖励或惩罚。
5. 绩效考核结果的应用绩效考核结果将用于以下方面：- 评估运营总监的绩效水平，为晋升、加薪等决策提供参考；- 激励运营总监积极工作，进一步提高其工作表现；- 针对绩效不达标的情况进行改进和培训。
6. 结论通过以上绩效考核表的制定和实施，可以全面、客观地评估运营总监的工作表现，帮助公司管理层进行绩效评估和决策。
同时，也将为运营总监提供明确的工作目标，激励其积极履行职责，促进公司运营工作的持续改进和发展。
总监绩效考核明细表
被考核人基本信息姓名所在部门入职日期岗位计划关键任务记录序号职责分类关键任务表述其他参与工作人员计划完成时间实际完成情况计划外关键任务记录序号职责分类关键任务表述其他参与工作人员计划完成时间实际完成情况季度工作小结希望参加的培训活动和对岗位工作的建议季度工作评分情况综述评分项目领导能力考核内容评估能力10分40分团队培训及建设10分量化内容评分总经理对下属的能力与技能水平有准确的判断根据下属的不同特点为其制定发展计划710能够较合理的评估他人指出不足37无法正确评估他人13能够与员工及时沟通了解员工希望的培训项目并积极组织部门内有良好的工作氛围710能够与员工沟通有定期培训部门内工作氛围一般37与员工无沟通没有培训工作氛围差对工作有影响13季度工作评分情况综述季度工作评分情况综述量化内容工作热情高能主动考虑问题对计划内与计划外的任务提供有意义的意见和建议710工作态度与责任领导能力工作热情一般能主动考虑问题对职责内的事务尽心尽责3710分工作消极被动缺乏热情需要上级不断督促13能够和属下沟通注重过程管理善于观察细节找出错误知道和协助员工完成任务710工作分配与监督40分随能与员工沟通能找出工作中出现的错误但缺乏与员工的沟通与协助3710分放任自由13项目总体时间及接到任务后能在规定时间或赶超规定时间内完成并且各项环节无差错1115差错率接到任务手能在规定时间完成但是有部分差错511部门工作15分出现严总拖沓现象不能在规定时间完成出现的差错对公司造成严总影响15甲方非常满意并给予高度评价1115完成总体甲方满意度甲方接受给予一般评价或不给予评价511状况15分甲方非常不满使公司形象严重受损15工作量很饱满部门内部工作量排名第一1520工作量工作量饱满部门内部排名中等71520分工作量不饱满不能有效的安排工作时间部门内部排名垫底1660分大型项目能为公司的发展起到推波助澜的作用710项目重要性一般项目能为公司起到良好的宣传等作用3710分小型项目能让公司积累经验13总分继续发挥之优点
运营总监绩效考核方案.doc
方案按时完成率
10%
考核期内工程预算编制方案按时完成率达100%
5
工程预算方案
一次性通过率
10%
考核期内工程预算方案一次性通过率达%以上
6
工程概算误差率
10%
考核期内工程概算平均误差率把握在%以内
7
工程预算误差率
10%
考核期内工程预算平均误差率把握在%以内8工源自决算与预算差异5%
考核期内工程决算与预算差异把握在%以内
签字： 日期：
签字： 日期：
9
部门协作满足度
5%
考核期内部门协作满足度在分以上
10
员工管理
5%
考核期内部门员工绩效考核平均得分达到分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
工程预算方案一次性通过率
工程预算方案一次性通过率的计算，以年为单位，通过一次性审核通过的预算方案数量同报审的预算方案数量的比较来进行衡量
被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
运营部部长绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
运营部部长
部门
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
部门工作
方案完成率
15%
考核期内部门工作方案完成率在%以上
2
部门费用把握
15%
考核期内部门费用把握在预算范围之内
3
工程成本降低率
15%
考核期内部门工程成本降低率达%以上
4
工程预算编制
10%
考核期内工程预算编制方案按时完成率达100%
5
工程预算方案
一次性通过率
10%
考核期内工程预算方案一次性通过率达%以上
6
工程概算误差率
10%
考核期内工程概算平均误差率把握在%以内
7
工程预算误差率
10%
考核期内工程预算平均误差率把握在%以内8工源自决算与预算差异5%
考核期内工程决算与预算差异把握在%以内
签字： 日期：
签字： 日期：
9
部门协作满足度
5%
考核期内部门协作满足度在分以上
10
员工管理
5%
考核期内部门员工绩效考核平均得分达到分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
工程预算方案一次性通过率
工程预算方案一次性通过率的计算，以年为单位，通过一次性审核通过的预算方案数量同报审的预算方案数量的比较来进行衡量
被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
运营部部长绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
运营部部长
部门
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
部门工作
方案完成率
15%
考核期内部门工作方案完成率在%以上
2
部门费用把握
15%
考核期内部门费用把握在预算范围之内
3
工程成本降低率
15%
考核期内部门工程成本降低率达%以上
4
工程预算编制
企业公司运营总监员工绩效考核表模板KPI
C类：75分以下：无考核工资
确认签字 被考核人
月日
考核人
月日
团队建设 （10分）
1
团队建设非常有成效，团队战斗力和员工素质有很大提高；部门内部关系非常融洽，部门紧密团 结；
9～10
2
团队建设有比较大的成效，团队战斗力和员工素质有较大提高；部门内部关系和谐，在部门管理 上下属没有不满和抱怨；
6～8
3
团队建设初有成效，团队战斗力和员工素质明显提高；部门内部关系一般，在部门管理上下属偶 有不满和抱怨；
1
责任感很强，不仅能自觉地履行自己的工作职责，而且在出现问题时勇于承担责任；全局观念 强，与各部门协作顺畅，且能在整个公司或项目中起到良好的协调作用；
4 3 3 9～10
责任感、 跨部门协 作（10
分）
2
责任感较强，能较负责地履行自己的工作职责，在出现问题时，较客观地承认自己所承担的责 任；正确看待本部门与其他部门的关系，协作性工作能主动承担；
20xx年_____月运营总监绩效考核表
被考核人：
考核项 序 目号 1
岗位： 工作计划/目标
考核时间：
完成时限
完成标准（KPI指 标）
分值 评分
2
3
4
工作业绩 5 （70分） 6
7
8
9
10
运营稳定 与危机处 理（10
分）
1
确保官方网站运行正常：如发现官方网站无法访问或网站部分功能发生故障，应在5分钟之内响 应并着手处理，在20分钟之内处理完成并恢复正常。如响应时间过长或处理慢，酌情扣分。Fra bibliotek3～5
4
进行一定的团队建设，团队有一定的战斗力，员工素质有一定的提高；部门内部关系一般，在部 门管理上下属常有不满和抱怨；
跨境电商通用表格亚马逊运营主管KPI绩效考核表
不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目
/
标； 4-5分 2、能主动创造团队合作氛围，并激励本部员工，基本得
到下属认同；2-3分
3、需要上级协助，不能独立管理部门日常事务 0分
加分项(10%)
对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做
减分项(10%)
对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误
工号： 项目
（
6 0 % ）
财 务 指 标
项目
（关 2键 0K %P ）I
项目
姓名： 具体指标 指标权重 整体净利额达成
部门/岗位： 否决机制
百分比计分制
合计
具体指标 指标权重 评分原则
项目计划达成率
倒扣分制
合计 具体指标
0 指标权重 评分原则
2018 年 月度绩效考核表
考核时间： 指标定义/计算公式 额定目标达成80%
运营总监 主观考核
由运营总监 沟通各部门 与本部门协 作人后打分
运营总监 工作报告
运营总监 主观考核
运营总监
主观考核
规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等 定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等
绩效考核最终得分
由运营总监 沟通其直接 下属后打分
部门负责人：
分；
2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能
/
力，办事正确率提高，有时主动帮助部门其他成员完成任 务，3-4分；
3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求有时主动
帮助部门其他成员完成任务，1-2分；
4、进步不明显，安于现状，不思进取，且从不主动帮助
其他成员，0分
1、获得下属尊敬和肯定；及时给予下属适当的认可并能
运营总监岗位月度KPI绩效考核表
≤80%
C.尚有责任心，能如期完成任务
≤50%
D.责任心不强,需有人督导,亦不能如期完成任务
≤20%
12
工作主动性
A.极少需监督；主动工作及改进。
≤
100%
2%
B.经常性工作无需指示：新事物需要监督。
≤80%
C.处理新事物容易出错，经常需要监督。
≤50%
D.只能照章行事；遵从指示做事，需不断监督。
≤20%
小计
100%
考Hale Waihona Puke 指标以外加减分1表扬加分
为公司创造超额利润、节约成本、行为可作表率等
20%
2
差错扣分
重大工作失误，有损公司形象、利益，影响他人工作等
20%
合计
说明：销售岗位的正常绩效封顶为IOO分。
4%
10
合作/沟通
A.一向合作良好，愿意接受新方法。
≤
100%
2%
B.大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦。
≤80%
C.时常不能合作,表现不同意的态度;难以相处
≤50%
D.似乎无法与人合作，不愿接受新事物。
≤20%
11
责任心
A.工作细致、严谨、信守职责；能彻底达成任务
≤100%
2%
B.勇于承担责任,能达成任务，可交付工作。
教练业绩指标
教练部门实际销售额/业绩指标
5%
5
前台业绩指标
教练部门实际销售额/业绩指标
5%
6
客户投诉率
实际投诉数/额定数30
5%
7
事务完成率
实际完成事务数/额定数
5%
8
新人招聘培养
本月招聘新人/需要培养人员数
C.尚有责任心，能如期完成任务
≤50%
D.责任心不强,需有人督导,亦不能如期完成任务
≤20%
12
工作主动性
A.极少需监督；主动工作及改进。
≤
100%
2%
B.经常性工作无需指示：新事物需要监督。
≤80%
C.处理新事物容易出错，经常需要监督。
≤50%
D.只能照章行事；遵从指示做事，需不断监督。
≤20%
小计
100%
考Hale Waihona Puke 指标以外加减分1表扬加分
为公司创造超额利润、节约成本、行为可作表率等
20%
2
差错扣分
重大工作失误，有损公司形象、利益，影响他人工作等
20%
合计
说明：销售岗位的正常绩效封顶为IOO分。
4%
10
合作/沟通
A.一向合作良好，愿意接受新方法。
≤
100%
2%
B.大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦。
≤80%
C.时常不能合作,表现不同意的态度;难以相处
≤50%
D.似乎无法与人合作，不愿接受新事物。
≤20%
11
责任心
A.工作细致、严谨、信守职责；能彻底达成任务
≤100%
2%
B.勇于承担责任,能达成任务，可交付工作。
教练业绩指标
教练部门实际销售额/业绩指标
5%
5
前台业绩指标
教练部门实际销售额/业绩指标
5%
6
客户投诉率
实际投诉数/额定数30
5%
7
事务完成率
实际完成事务数/额定数
5%
8
新人招聘培养
本月招聘新人/需要培养人员数
运营部总监KPI考核
合 计
100%
5 名称：合同执行情况
考核目的：保证合同内容的执行情况
运营部总监KPI
工作手册
修改标记：0
页次
3/5
考核内容：当月合同签订数，合同执行情况、有无起诉
信息来源：本部门提供月报告
考核标准：100分。
考核人：营运副总经理
考核周期：月度
考核表：
考 评 项 目
权重
得 分
加权得分
报告上交的及时性
10%
收入预算完成情况
得 分
A≥120%
120分
120%＞A＞100%
110分
A＝100%
100分
100%＞A＞80%
90分
80%＞A≥60%
70分
A＜60%
0分
2名称：预算支出执行情况
考核目的：控制费用支出
考核内容：各项费用不超预算
信息来源：财务中心报表、相关人员抽查
考核标准： 100分
考核人：营运副总经理
考核人：营运副总经理
考核周期：月度
考核表：
考 评 项 目
权重
得分
加权得分
报告的完整性
20%
报告的及时性、准确性
70%
合理化建议
10%
合 计
100%
签发人
签字
现下发《运营部总监KPI》，请认真执行。
签字： 日期：
执行人
签字
兹收到《运营部总监KPI》，保证认真执行。
签字：日期：
编制/日期
审核/日期
批准/日期
运营部总监KPI考核(总7页)
运营部总监KPI
工作手册
修改标记：0
页次
1/5
100%
5 名称：合同执行情况
考核目的：保证合同内容的执行情况
运营部总监KPI
工作手册
修改标记：0
页次
3/5
考核内容：当月合同签订数，合同执行情况、有无起诉
信息来源：本部门提供月报告
考核标准：100分。
考核人：营运副总经理
考核周期：月度
考核表：
考 评 项 目
权重
得 分
加权得分
报告上交的及时性
10%
收入预算完成情况
得 分
A≥120%
120分
120%＞A＞100%
110分
A＝100%
100分
100%＞A＞80%
90分
80%＞A≥60%
70分
A＜60%
0分
2名称：预算支出执行情况
考核目的：控制费用支出
考核内容：各项费用不超预算
信息来源：财务中心报表、相关人员抽查
考核标准： 100分
考核人：营运副总经理
考核人：营运副总经理
考核周期：月度
考核表：
考 评 项 目
权重
得分
加权得分
报告的完整性
20%
报告的及时性、准确性
70%
合理化建议
10%
合 计
100%
签发人
签字
现下发《运营部总监KPI》，请认真执行。
签字： 日期：
执行人
签字
兹收到《运营部总监KPI》，保证认真执行。
签字：日期：
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运营部总监KPI考核(总7页)
运营部总监KPI
工作手册
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网络运营总监绩效考核表
网络运营总监绩效考核表
说明：
1．评价90分以上为优秀；89——80分为良好；79——60分为合格；60分以下为不合格。
2．自评占40%；他评占60%。
3．评价总分＝自评分＋他评分。
例如自评90×40%＋他评88×60%＝36＋52．8＝88．8 4．考核优秀者集团给予奖励。
附件：员工问卷调查
你们好！
为了落实集团岗位责任制，调动各位领导工作的主动性和积极性性，充分发挥各级领导的管理作用。
为此，对每位领导管理的情况，听取您们的意见和建议。
特进行问卷调查，请您们实事求是的给予评价，在您认为的等级上打分。
谢谢！
网络运营总监工作评价（调查问卷）
注：满分90分。
运营部绩效考核绩效评分表
2、项目驻场渠道内业最终考评分数进行绩效奖惩： 分数80分以下扣除绩效工资200元，分数60分及以下扣除400元。
见习/拓展经理： 拓展总监签字：
渠道运营专员签字:
15
5
在认购、签约节点与甲方沟通的有效性和相关单据索要的及时 性；
10
6
对经纪人推荐成交的客户，在平台上状态的修改以及认购签约 单据上传的及时准确性；
15
7
每个佣金结算节点，对业绩及佣金制作标准化（时间节点、格 式要求、数据精准）；
15
OA汇签文件流程的跟进及标准化操作（时间节点、格式要 8 求）；
年 月运营部驻场职位绩效考评表
被考评人员（驻场人员姓名）：
考评日期：年 月 日 序号
考核内容
分值
渠道运营专员 评分
见习/拓展经理 评分
拓展总监 评分
1 三联单录入标准化和往期三联单的整理；
5
（来访、认购）台账录入准确性和发送对接部门邮箱的及时 2 性；
10
3 云盘建立、重要文件存档及备份；
5
4
台账信息与平台客户信息的一致性，及平台源自荐待确认客户的 跟进及时性；5
9
与拓展主管、见习/拓展经理及公司渠道运营部门对接沟通的 顺畅性；
10
10 工作责任心、预警能力；
5
11 日常工作态度、仪容仪表、精神面貌；
合计
特殊情况备忘录
综合考评分数
5 0
说明: 1、项目驻场渠道内业月度绩效考核评分总分=“渠道运营专员评分”*30%+“见习/拓展经理评分”*30%+“拓展总监评 分”*40%
见习/拓展经理： 拓展总监签字：
渠道运营专员签字:
15
5
在认购、签约节点与甲方沟通的有效性和相关单据索要的及时 性；
10
6
对经纪人推荐成交的客户，在平台上状态的修改以及认购签约 单据上传的及时准确性；
15
7
每个佣金结算节点，对业绩及佣金制作标准化（时间节点、格 式要求、数据精准）；
15
OA汇签文件流程的跟进及标准化操作（时间节点、格式要 8 求）；
年 月运营部驻场职位绩效考评表
被考评人员（驻场人员姓名）：
考评日期：年 月 日 序号
考核内容
分值
渠道运营专员 评分
见习/拓展经理 评分
拓展总监 评分
1 三联单录入标准化和往期三联单的整理；
5
（来访、认购）台账录入准确性和发送对接部门邮箱的及时 2 性；
10
3 云盘建立、重要文件存档及备份；
5
4
台账信息与平台客户信息的一致性，及平台源自荐待确认客户的 跟进及时性；5
9
与拓展主管、见习/拓展经理及公司渠道运营部门对接沟通的 顺畅性；
10
10 工作责任心、预警能力；
5
11 日常工作态度、仪容仪表、精神面貌；
合计
特殊情况备忘录
综合考评分数
5 0
说明: 1、项目驻场渠道内业月度绩效考核评分总分=“渠道运营专员评分”*30%+“见习/拓展经理评分”*30%+“拓展总监评 分”*40%
运营总监考核评分表
运营总监考核评分表（年度）
考核期间： 年 月
姓名
岗位
COO（运营总监）
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1
公司制度、运营流程的建立及实施
30%
建立公司各部门制度及公司运营流程，并实施
建立制度及流程且实施率达到90%以上为30分；
建立制度及流程且实施率达到80%以上为20分；
建立制度及流程且实施率达到70%以上为10分；
2、能正确评价员工付出与回报协调性
3、对员工业绩与态度进行客观评价
4、掌握岗位精确工作技术及全面专家并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5、影响力大，员工自愿追随并付出贡献
一级5分；
二级10分；
三级15分；
四级20分；
五级25分
3
人际关系
1、接受邀请，维持正常工作关系
2、建立融洽关系讨论非工作事例
3、社会交往普遍发生
4、成为密友并能正当拓展业务
5、亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方
一级5分；
二级10分；
三级15分；
四级20分；
五级25分
4
决策
25%
1、能做本职及下级决策，出现时间延长
2、通过讨论，总能获取最后正确决策
3、无依赖思想，使用理性工具
4、有预见性，感性与理性决策误差小
5、决策超出组织预见，成为组织成员决策依据
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
考核期间： 年 月
姓名
岗位
COO（运营总监）
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1
公司制度、运营流程的建立及实施
30%
建立公司各部门制度及公司运营流程，并实施
建立制度及流程且实施率达到90%以上为30分；
建立制度及流程且实施率达到80%以上为20分；
建立制度及流程且实施率达到70%以上为10分；
2、能正确评价员工付出与回报协调性
3、对员工业绩与态度进行客观评价
4、掌握岗位精确工作技术及全面专家并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5、影响力大，员工自愿追随并付出贡献
一级5分；
二级10分；
三级15分；
四级20分；
五级25分
3
人际关系
1、接受邀请，维持正常工作关系
2、建立融洽关系讨论非工作事例
3、社会交往普遍发生
4、成为密友并能正当拓展业务
5、亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方
一级5分；
二级10分；
三级15分；
四级20分；
五级25分
4
决策
25%
1、能做本职及下级决策，出现时间延长
2、通过讨论，总能获取最后正确决策
3、无依赖思想，使用理性工具
4、有预见性，感性与理性决策误差小
5、决策超出组织预见，成为组织成员决策依据
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
运营岗总监考核方案表
运营岗总监考核方案表一、考核目的运营岗总监是企业中至关重要的职位之一，负责规划和执行企业的运营策略，确保业务的发展和运营的稳定。
因此，为了评估运营岗总监的能力，制定一个全面的考核方案是必要的。
该考核方案的目的是帮助评估运营岗总监的综合能力、团队协作能力和业绩表现，以促进其职业成长和企业业务的成功。
二、考核内容1. 运营策略规划能力：- 能否明确企业的运营目标，并制定相应的策略和计划；- 能否分析市场和竞争对手的情况，为企业决策提供战略建议；- 能否协调各个部门的资源，推动企业战略目标的实施。
2. 团队管理能力：- 能否有效地管理团队，明确团队成员的职责和目标；- 能否激励和培养团队成员，提高团队的整体绩效；- 能否协调和处理团队成员之间的冲突，保持团队的和谐氛围。
3. 业务运营能力：- 能否有效地管理各个业务部门，确保业务的高效运营；- 能否制定和执行业务流程和标准，提高业务的质量和效率；- 能否分析和解决业务运营中的问题，及时调整策略和措施。
4. 绩效和成果评估：- 能否实现企业制定的业绩目标，并超越预期的业绩；- 能否持续改进业务运营的成本和效益，提高企业的盈利能力；- 能否推动业务的创新和发展，为企业带来新的增长点。
三、考核方法1. 考核工具：结合面试、案例分析、能力测试等多种考核工具，以全面评估运营岗总监的能力。
2. 面试：通过面试，考察运营岗总监的沟通能力、逻辑思维和问题解决能力。
面试中的问题可以针对运营策略、团队管理、业务运营和绩效评估等方面进行提问。
3. 案例分析：提供一些典型的运营案例，要求运营岗总监进行分析和解决方案的制定。
通过分析解决问题的思路和方法，考核运营岗总监的运营能力。
4. 能力测试：通过一些专业的能力测试工具，对运营岗总监的综合能力进行测评，包括组织协调能力、领导能力、创新能力等。
5. 考核权重：根据运营岗总监在企业运营中的重要性，为各项考核内容分配不同的权重，以综合评估运营岗总监的能力。
(完整版)营运总监绩效考核表
做事情用心程度（1分）
自我开发意识，学习提升能力（1分）
20%
监督 能力
（20分）
人事规章制度执行（2分）
商品管理（2分）
技术标准执行（2分）
服务标准执行（2分）
客户管理（2分）
市场行业动态管理（2分）
卫生标准制度执行（2分）
招牌、商标管理（1分）
财务管理（1分）
企划案执行（1分）
固定资产管理（1分）
总分
公文管理（1分）
资讯管理（睿研系统）（1分）
20%
指导 能力
（20Байду номын сангаас）
团队建设（2.5分）
销售员销售技巧（2.5分）
营运问题（2.5分）
顾客抱怨（2分）
顾客流失（2分）
的事情反馈、处理程序指导（2分）
应急事务处理（2分）
顾客回访（1.5分）
公司产品的专业知识（1.5分）
公司技术操作规范（1.5分）
10%
营运总监绩效（）月考核表
被考核人：
分值占比
考核项目
自评分
主管评分
平均分
40%
业绩达 成比
（25分）
年：
年度营运部总指标
个人累计完成业绩
贡献率
该项目暂不考核
月：
当月业绩指标
当月实际完成业绩
月完成比率
备注：当月得分=业绩达成比（25分）X月完成比率，最高不超过25分。
费用下 降比
（15分）
预算费用比率（100%）
实际费用比率（100%）
费用下降比率（100%）
备注：费用增加一个百分点扣3分，以此类推。
10%
工作 态度
（10分）
自我开发意识，学习提升能力（1分）
20%
监督 能力
（20分）
人事规章制度执行（2分）
商品管理（2分）
技术标准执行（2分）
服务标准执行（2分）
客户管理（2分）
市场行业动态管理（2分）
卫生标准制度执行（2分）
招牌、商标管理（1分）
财务管理（1分）
企划案执行（1分）
固定资产管理（1分）
总分
公文管理（1分）
资讯管理（睿研系统）（1分）
20%
指导 能力
（20Байду номын сангаас）
团队建设（2.5分）
销售员销售技巧（2.5分）
营运问题（2.5分）
顾客抱怨（2分）
顾客流失（2分）
的事情反馈、处理程序指导（2分）
应急事务处理（2分）
顾客回访（1.5分）
公司产品的专业知识（1.5分）
公司技术操作规范（1.5分）
10%
营运总监绩效（）月考核表
被考核人：
分值占比
考核项目
自评分
主管评分
平均分
40%
业绩达 成比
（25分）
年：
年度营运部总指标
个人累计完成业绩
贡献率
该项目暂不考核
月：
当月业绩指标
当月实际完成业绩
月完成比率
备注：当月得分=业绩达成比（25分）X月完成比率，最高不超过25分。
费用下 降比
（15分）
预算费用比率（100%）
实际费用比率（100%）
费用下降比率（100%）
备注：费用增加一个百分点扣3分，以此类推。
10%
工作 态度
（10分）
运营总监绩效考核量表
运营总监绩效考核量表姓名岗位运营总监所属部门考核人考核期限指标维度kpi指标权重指标计算说明考核得分财务预算收入完成率1500实际收入预算收入100净资产收益率1000净利润平均净资产100资产负债率1000负债总额资产总额100净利润1000指在利润总额中按规定交纳了所得税后公司的利润留成总成本支出1000内部运营营业额增长率1500本年度销售额上年度销售额上年度销售额100全员劳动生产率1000销售收入全员人数100客户市场占有率500当期企业某种产品的销售额当期该产品市场销售总额100客户满意度500是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数学习与成长核心员工流失率500是指在一定时期内企业流失的核心员工数占该时段内核心员工人数的比例培训计划完成率500实际完成的培训计划书计划培训的项目数100考核得分总计考核实施说明设立核心员工流失率此项考核指标的目的在于保证公司人才稳定性被考核人
运营总监绩效考核量表
姓名
岗位
运营总监
所属Байду номын сангаас门
考核人
考核期限
指标维度
KPI指标
权重
指标计算/说明
考核得分
财务
预算收入完成率
15.00%
实际收入/预算收入*100%
净资产 收益率
10.00%
净利润/平均净资产*100%
资产负债率
10.00%
负债总额/资产总额*100%
净利润
10.00%
指在利润总额中按规定交纳了所得税后公司的利润留成
总成本 支出
10.00%
内部运营
营业额增长率
15.00%
（本年度销售额-上年度销售额）/上年度销售额*100%
全员劳动生产率
运营总监绩效考核量表
姓名
岗位
运营总监
所属Байду номын сангаас门
考核人
考核期限
指标维度
KPI指标
权重
指标计算/说明
考核得分
财务
预算收入完成率
15.00%
实际收入/预算收入*100%
净资产 收益率
10.00%
净利润/平均净资产*100%
资产负债率
10.00%
负债总额/资产总额*100%
净利润
10.00%
指在利润总额中按规定交纳了所得税后公司的利润留成
总成本 支出
10.00%
内部运营
营业额增长率
15.00%
（本年度销售额-上年度销售额）/上年度销售额*100%
全员劳动生产率
营运总监绩效考核表
3
日常工作及
事务管理
20
制定营运部所属各部门工作计划、任务指标在未有预见性的事件发生时，能及时、有效地处理和应对，做到以客为本,以公司利益为先.
5
经营情况分析
及解决方案
20
每月定期向公司报送企业经营状况分析，每季度定期提出前景预测报告及解决方案。
6
临时性工作
10
主要指上级领导临时交办的各项工作.
综合权重最终得分:
改进绩效建议：
被考评人签字：
副总经理签字：总经理签字：
工作内容考核指标具体量化要求
部门名称：营运部岗位：营运总监
考核指标
指标要求
此项满分
分值划分
日常工作及
事务管理
与运营管理人员沟通，了解了解门店管理的需求，听取门店管理人员的建议，定期汇总，向公司提交针对建议可行性的改善调整方案。
55
8
审核下属部门人员(区域经理、店经理、主管）报送的预算内容是否合理清晰,及预算的执行情况。
6
检查、督促下属部门人员（区域经理、店经理、主管）按人力资源部要求时间报送各部门绩效考核结果。
7
检查下属部门人员（区域经理、店经理、主管）、是否依照计划对部门内员工进行培训，以及各部门培训效果的总结。
7
保持与其他周边餐饮店负责人的联系与交往，了解对方经营状况及经营理念,对经营策略进行可行性借鉴。保持与其他组织机构的联系与交往,第一时间掌控市场最新动态及行情，提交新产品及新菜品计划。
7
每季度定期向公司提交具有竞争力的餐饮销售菜品情况及分析，针对同行菜品的优劣势提交应对策略和前景预测报告。
7
9
制定营运部下属人员（区域经理、店经理、主管)的工作目标.
6
日常工作及
事务管理
20
制定营运部所属各部门工作计划、任务指标在未有预见性的事件发生时，能及时、有效地处理和应对，做到以客为本,以公司利益为先.
5
经营情况分析
及解决方案
20
每月定期向公司报送企业经营状况分析，每季度定期提出前景预测报告及解决方案。
6
临时性工作
10
主要指上级领导临时交办的各项工作.
综合权重最终得分:
改进绩效建议：
被考评人签字：
副总经理签字：总经理签字：
工作内容考核指标具体量化要求
部门名称：营运部岗位：营运总监
考核指标
指标要求
此项满分
分值划分
日常工作及
事务管理
与运营管理人员沟通，了解了解门店管理的需求，听取门店管理人员的建议，定期汇总，向公司提交针对建议可行性的改善调整方案。
55
8
审核下属部门人员(区域经理、店经理、主管）报送的预算内容是否合理清晰,及预算的执行情况。
6
检查、督促下属部门人员（区域经理、店经理、主管）按人力资源部要求时间报送各部门绩效考核结果。
7
检查下属部门人员（区域经理、店经理、主管）、是否依照计划对部门内员工进行培训，以及各部门培训效果的总结。
7
保持与其他周边餐饮店负责人的联系与交往，了解对方经营状况及经营理念,对经营策略进行可行性借鉴。保持与其他组织机构的联系与交往,第一时间掌控市场最新动态及行情，提交新产品及新菜品计划。
7
每季度定期向公司提交具有竞争力的餐饮销售菜品情况及分析，针对同行菜品的优劣势提交应对策略和前景预测报告。
7
9
制定营运部下属人员（区域经理、店经理、主管)的工作目标.
6
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。
总经办 提供数据
管理能力 （30%）
全员的各项能力提升培训， 确保团队的执行能力以及运 营理念的高效化、全面化
10%
以月为单位设定培训内容， 并且根据工作的展开，有针 对性的进行培训内容调整
每月监督完成至少三次培训，少 完成一次扣2分。全部完成得满
分10分。
总经办 提供数据
管理能力 （30%）
在团队部门配合以及协作 上，灌输全员无缝衔接理 念，并以此展开部门内部管
作性和配合性
如主动积极承担更多工作可加分 （上级领导可根据实际情况上浮 此项指标满分），无故推卸1次 扣2.5分。无异常得满分5分。
上级领导
公司组织活动参与情况
5%
合理安排工作，积极参与公 司组织的活动，保证工作高
效开展。
公司组织的活动因个人原因不能 参加（除极特殊情况外）一次扣 2分；全部正常参加得满分5分 。
上级领导
常得满分20分。
业务能力 （50%）
依据客户以及用户需求，同 产品部进行无缝对接，在产 品的模块规划、产品迭代等 方面给出具体意见和方向
整合客户资源，从客户层面 进行运营工作部署，在拉动 客户忠诚度的前提下，提升 客户认可度和企业美誉度
10% 10%
依据不同群体的需求进行专 项性的收集和整理，并形成 改进意见和运营方向，同时 跟进实现流程，关注结果导 向，确保呈现结果的完满
上级领导 出现未及时完成或完成不规范，
导致正常工作无法推进或延迟推
进1次（含）以上扣5分。无异
常得满分20分。
上级领导
协调运营以及服务流程中涉 及各部门的工作事项，确保 时间节点内的工作结果展现
10%
部门协作过程中，须明确工 作要求和达成标准、以及时 间节点的确定，并且形成纸 质或电子文档，便于工作衔
总经办 提供数据
针对APP及公司其他产品的 线上、线下的活动策划、执 行、数据收集、分析，并能 够及时调整，确保结果的导
向
20%
各项数据的收集、整理、分 析，并能够根据活动推广推 进APP及公司其他产品的正 常、日活、种子用户等数据
的增长
出现未及时完成或完成不规范，
导致正常工作无法推进或延迟推 进1次（含）以上扣10分。无异
理，确保高效执行
10%
部门沟通和工作协调中的工 出现未及时完成或完成不规范，
作划分以及结果跟进，都将 明确要求和标准，并明确时
导致正常工作无法推进或延迟推 进1次（含）以上得0分。无异
上级领导
间节点，确保结果展现
常得满分10分。
绩效考核反馈意见：
运营部总监绩效考核表
被考核人姓名： 考核人姓名：
部门： 部门：
岗位： 岗位：
考核时间： 指标确定签字：
指标确定签字： 考核结果确定签字：
KPI分类
考核指标名称
Байду номын сангаас权重
评分标准
考核指标核算方式
考评凭据 直属上级评分 备注
迟到、早退、违反考勤制度 （外出登记、出差、打卡异
常等规范）
5%
不迟到、早退，外出及时登 记 、出差及时填写出差申请 、打卡异常规范
接
出现未及时完成或完成不规范，
导致正常工作无法推进或延迟推 进1次（含）以上扣10分。无异
上级领导
常得满分10分。
严格执行集团、公司的规章 制度以及临时性的工作布置
要求
10%
无条件服从并执行各项规章 制度以及临时性通知，确保
全员的纪律和规则遵守
全月员工处罚次数3次（含）以 内得满分10分，3次以上得0分
每出现1次不符合要求的状态扣 1分。无异常得满分5分。
上级领导
工作态度 （20%）
日常言行表现 合作精神
是否积极主动为公司声誉作 因语言不当使公司声誉受损1次
5% 正面宣传、是否正确恰当地 扣1-2分，不宣传得0分，无异 上级领导
宣传公司政策
常得满分5分。
5%
各项工作任务尤其是被指派 临时性关键工作任务时的协
总经办 提供数据
管理能力 （30%）
全员的各项能力提升培训， 确保团队的执行能力以及运 营理念的高效化、全面化
10%
以月为单位设定培训内容， 并且根据工作的展开，有针 对性的进行培训内容调整
每月监督完成至少三次培训，少 完成一次扣2分。全部完成得满
分10分。
总经办 提供数据
管理能力 （30%）
在团队部门配合以及协作 上，灌输全员无缝衔接理 念，并以此展开部门内部管
作性和配合性
如主动积极承担更多工作可加分 （上级领导可根据实际情况上浮 此项指标满分），无故推卸1次 扣2.5分。无异常得满分5分。
上级领导
公司组织活动参与情况
5%
合理安排工作，积极参与公 司组织的活动，保证工作高
效开展。
公司组织的活动因个人原因不能 参加（除极特殊情况外）一次扣 2分；全部正常参加得满分5分 。
上级领导
常得满分20分。
业务能力 （50%）
依据客户以及用户需求，同 产品部进行无缝对接，在产 品的模块规划、产品迭代等 方面给出具体意见和方向
整合客户资源，从客户层面 进行运营工作部署，在拉动 客户忠诚度的前提下，提升 客户认可度和企业美誉度
10% 10%
依据不同群体的需求进行专 项性的收集和整理，并形成 改进意见和运营方向，同时 跟进实现流程，关注结果导 向，确保呈现结果的完满
上级领导 出现未及时完成或完成不规范，
导致正常工作无法推进或延迟推
进1次（含）以上扣5分。无异
常得满分20分。
上级领导
协调运营以及服务流程中涉 及各部门的工作事项，确保 时间节点内的工作结果展现
10%
部门协作过程中，须明确工 作要求和达成标准、以及时 间节点的确定，并且形成纸 质或电子文档，便于工作衔
总经办 提供数据
针对APP及公司其他产品的 线上、线下的活动策划、执 行、数据收集、分析，并能 够及时调整，确保结果的导
向
20%
各项数据的收集、整理、分 析，并能够根据活动推广推 进APP及公司其他产品的正 常、日活、种子用户等数据
的增长
出现未及时完成或完成不规范，
导致正常工作无法推进或延迟推 进1次（含）以上扣10分。无异
理，确保高效执行
10%
部门沟通和工作协调中的工 出现未及时完成或完成不规范，
作划分以及结果跟进，都将 明确要求和标准，并明确时
导致正常工作无法推进或延迟推 进1次（含）以上得0分。无异
上级领导
间节点，确保结果展现
常得满分10分。
绩效考核反馈意见：
运营部总监绩效考核表
被考核人姓名： 考核人姓名：
部门： 部门：
岗位： 岗位：
考核时间： 指标确定签字：
指标确定签字： 考核结果确定签字：
KPI分类
考核指标名称
Байду номын сангаас权重
评分标准
考核指标核算方式
考评凭据 直属上级评分 备注
迟到、早退、违反考勤制度 （外出登记、出差、打卡异
常等规范）
5%
不迟到、早退，外出及时登 记 、出差及时填写出差申请 、打卡异常规范
接
出现未及时完成或完成不规范，
导致正常工作无法推进或延迟推 进1次（含）以上扣10分。无异
上级领导
常得满分10分。
严格执行集团、公司的规章 制度以及临时性的工作布置
要求
10%
无条件服从并执行各项规章 制度以及临时性通知，确保
全员的纪律和规则遵守
全月员工处罚次数3次（含）以 内得满分10分，3次以上得0分
每出现1次不符合要求的状态扣 1分。无异常得满分5分。
上级领导
工作态度 （20%）
日常言行表现 合作精神
是否积极主动为公司声誉作 因语言不当使公司声誉受损1次
5% 正面宣传、是否正确恰当地 扣1-2分，不宣传得0分，无异 上级领导
宣传公司政策
常得满分5分。
5%
各项工作任务尤其是被指派 临时性关键工作任务时的协