汽车营销人员应具备的礼仪

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汽车销售服务礼仪

2、化妆
女员工保持清雅淡妆，不可以浓妆艳抹，不能使用香水及味浓的化妆品。没有丑女人，只有懒女人；化妆是女人的权利，也是女人的义务；化妆使女人充满自信。
紧肤水（柔肤水）→乳液→面霜→隔离霜→粉底→眼线→腮红→口红
男女员工不留长指甲，不涂指甲油。
3、饰物
员工在工作期间除结婚戒指外，不得佩带耳环、耳钉、手镯、手链、胸花、项链等饰物。
案例分享
捡起地上的纸团销售中精彩的客户转化
2、顾客客投诉的一般心理动机是：
（1）求尊重的心理（2）求发泄的心理（3）求补偿的心理
3、处理投诉的基本原则
①、不能回避的原则； ②、及时汇报的原则； ③、大事化小的原则； ④、不推卸责任的原则； ⑤、不要争辩的原则； ⑥、不能无原则附和； ⑦、凡事本着实事求是的原则。
坐姿
NO
走姿
(1)行走时，挺胸、收腹、身体重心向前倾。 (2)步子轻而稳，步幅不能过大，两臂前后自然摆动，两眼平视，肩部水平放松，上身平稳，不左右摇晃。 (3)在任何地方遇到客人，都要主动问好，侧身礼让，不可与客人抢道穿行。
走姿
(4)多人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行，并随时注意准备为他人让路，切忌横冲直撞。
4、通话后
与客人通话完毕，要礼貌道别，如“再见”、 “谢谢您的关心”、“欢迎您再来”等，并等对方先挂电话后，再放下话筒。
- 留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言记录本”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。
六、投诉
1、什么是投诉？投诉是指客人认为管理与服务具体工作的失职、失误、失度、失控使他们的自尊或利益受到伤害而向我们或有关部门提出的口头或书面的意见。
6、个人卫生

项目2 汽车营销服务形象礼仪

目录
PART 01 汽车销售顾问头发的要求 PART 02 汽车销售顾问面部的要求 PART 03 汽车销售顾问手部的要求
一、头发
头发整洁，不油腻，无头屑，无异味，不做夸张怪异的染发，
烫发。前不覆额，侧不遮耳，后不触领，发型得体定型。
头发整洁，不油腻，无头屑，无异味，得体定型。前不遮眉眼，侧不挡脸，后不披肩，碎发收起，不做夸张怪异的染发，烫发。
一、男士销售顾问
4.皮鞋皮鞋要求黑色亚光，良好皮质，独立鞋跟，3-5孔系带鞋。 5.袜子深色棉袜，长度以穿裤装坐下不露出腿部皮肤为宜。 6.饰品配饰包括手表、皮带在内最多不超过三件，色彩和款式也不要过于夸张，怪异，要与服装整体协调统一。
二、女士销售顾问
1.西服西服套装熨烫平整，长裤应有腰线，裙装长度应及膝。西服套装穿着应注意及时清洗，保持服装的整洁干净，及时熨烫平整。 2.衬衫衬衫应放在裙装或者裤装的里面。
பைடு நூலகம் 目录
1
男士销售顾问
2
女士销售顾问
一、男士销售顾问--西服
西服穿着应注意及时清洗，保持服装的整洁干净，及时熨烫平整。西服最下面那粒扣子不扣，西服外侧口袋不装物品。裤子有腰线。
一、男士销售顾问--衬衫
衬衫穿着应注意每天清洗，定期熨烫衬衫。衬衫衣领应高出西装衣领0.51公分，约有一个半手指宽；曲臂时，衬衫袖口应露出西装外约1-2公分，约有两个手指宽。这样既美观又可保护西装。
站姿
01
02
走姿
01
02
坐姿
坐姿
蹲姿
01
02
微笑
上楼梯
递送名片
接受名片
鞠躬
指引
引领

汽车销售礼仪培训完整版本

汽车销售礼仪培训——晏一丹文/礼仪名师晏一丹在现如今众多汽车销售公司，你的汽车销售企业靠什么在竞争中长盛不衰？一个产品，如果销售员本人不能引起客户的好感，那么这个产品再好也没有用，所以汽车销售员本人的形象礼仪在产品推销过程中的起着非常重要的作用。

礼仪名师晏一丹老师认为，销售员在推销产品时的一个动作，一个表情都会影响到顾客的购买情绪，所以提高销售员的服务意识，职业形象，提升客户满意度就成了体现产品价值，加大销售成功率必不可少的环节。

一、汽车销售礼仪培训内容第一节、销售人员的仪容仪表1、女士淡妆的基本要求2、男士的面部整洁3、头发要求4、面容的修饰5、妆容修饰的礼仪第二节、销售人员的行为举止一、站姿要求1、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前2、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前1、男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。

如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。

2、女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

三、行走要求1、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。

避免八字步。

2、女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。

可右肩背皮包, 手持文件夹置于臂膀间第三节、介绍、称呼、握手及名片礼仪一、介绍礼仪1、自我介绍a、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。

b、介绍的内容：公司名称、职位、姓名。

c、给对方一个自我介绍的机会。

2、介绍他人a、顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

b、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

c、被介绍者应面向对方。

介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！d、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

汽车营销礼仪项目五位次礼仪

p74
技能目标
在与客户交往中正确使用位次礼仪，表达对客户的尊重。能够熟练独立的完成较复杂的位次安排。
素养目标
培养营销人员服务顾客的意识。将位次的礼仪知识变为自觉的行动，展现个人素质。
课题一国旗悬挂礼仪
国旗是国家的一种标志，是国家的象征。它通过一定的式样、色彩和图案反映一个国家政治特色和历史文化传统。一、国旗 1、国旗悬挂注意事项 (１)在一个主权国家领土上一般不得随意悬挂他国国旗。 (２)在国际交往中，形成了悬挂国旗的一些惯例。 (３) 悬旗致哀。 (４)升降国旗时，要立正脱帽行注目礼，升国旗一定要升至杆顶。 (５)悬挂双方国旗，按国际惯例，以右为上，左为下。 (６)国旗不能倒挂。 (７)各国国旗并排悬挂不同比例的国旗，应将其中一面略放大或缩小。
上下楼梯
出入电梯出入房门
课题二位次礼仪
三、乘车的位次礼仪
乘车一般让客人先上，后下车。
乘坐小轿车
乘车的座位不同车辆安排不同乘坐旅行车
课题二位次礼仪
课题二位次礼仪
课题二位次礼仪
四、宴会的位次礼仪（一）桌次的安排主桌的确定:居中为上、以右为上、以远为上。远是远离门口。（二）座次的排列面门居中为主人:座次以主人的座位为中心，如果女主人参加时，则以主人和女主人为基准，近高远低，右高左低，依次排列。
• 2、小型会议的位次安排 • （四）签字的位次礼仪
并列式
相对式
主席式
课题二位次礼仪
课题二位次礼仪
• 想一想： • 乘坐轿车如何安排乘客的座位？
课题二位次礼仪
• 想一想：
• 如何引领顾客到所要购买车辆前？
在陪同引导客人时，自己走在客人左前二三步，侧转１３０°向着客人的角度走，忌把背影留给客人，用左手示意方向，要配合客人的行走速度，保持职业性的微笑和认真倾听的姿态，若来访者带有物品，可以礼貌的为其服务，途中注意引导提醒:拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。

汽车销售礼仪与规章制度

汽车销售礼仪与规章制度第一章总则第一条为规范汽车销售行为，维护行业秩序，保障消费者权益，制订本规章制度。

第二条本规章制度适用于从事汽车销售工作的人员和单位。

第三条汽车销售人员必须遵守本规章制度，履行职责，不得违法乱纪。

第四条汽车销售人员应当秉承“诚实守信、服务至上”的原则，竭诚为消费者提供优质服务。

第二章销售礼仪第五条汽车销售人员应当穿着整洁、得体，仪容仪表端庄大方。

第六条汽车销售人员应当礼貌待人，用语文明，尽量避免争执和冲突。

第七条汽车销售人员应当耐心倾听顾客需求，为顾客提供个性化服务，提供专业建议。

第八条汽车销售人员应当严格遵守单位规章制度，不得擅自降低车辆价格，利用不良手段推销产品。

第九条汽车销售人员应当保护客户隐私，不得泄露客户信息，防止信息泄露。

第十条汽车销售人员应当遵守相关法律法规，不得向消费者隐瞒车辆质量问题，夸大产品功效。

第三章销售流程第十一条汽车销售人员应当熟悉汽车产品知识，了解车辆性能参数，为消费者提供准确信息。

第十二条汽车销售人员应当做好售前咨询工作，为客户提供专业的汽车选择建议。

第十三条汽车销售人员应当做好售中服务工作，协助客户完成订车手续，提供购车指导。

第十四条汽车销售人员应当做好售后服务工作，及时跟踪客户订单，解决售后问题。

第十五条汽车销售人员应当定期跟进客户购车情况，维护客户关系，提高客户满意度。

第四章安全管理第十六条汽车销售人员应当保管好销售资料和业务机密，防止泄露。

第十七条汽车销售人员应当严格执行销售规程，不得利用职务之便谋取私利。

第十八条汽车销售人员应当遵守车险销售规定，合理推荐客户购买保险。

第十九条汽车销售人员应当熟悉安全驾驶知识，向客户提供安全行车建议。

第二十条汽车销售人员应当积极参加安全培训，增强安全意识和应急处理能力。

第五章惩戒第二十一条对违反本规章制度的汽车销售人员，单位应当视情节轻重给予相应处罚：警告、罚款、停职、解聘等。

第二十二条对于涉嫌违法犯罪的汽车销售人员，应当及时报警，依法处理。

汽车营销商务礼仪-服务形象礼仪

损
为宜
尽量穿深色袜子，避免穿脏、尽量穿肉色丝袜，避免穿破袜子，建议
破袜子
多备一双袜子在包里
任务实施
在案例中，当夫妇进入展厅看到仪容不整的小贾后，随便逛了一下便离开了展厅。由此可以看出，在服务过程中，自身仪容的展现是多么重要。小贾在小梦的帮助下，重新对自己的仪容进行整理，以崭新的面貌出现在工作岗位上，迎接客户的到来。
• 男士必须养成良好的卫生习惯，每天勤洗脚，勤换鞋袜，以清除脚臭。
• 男士还要注意不能在公共场合穿短裤或是挽起长裤的裤脚。 • 女士如腿毛过重，须注意进行剃褪或是以丝袜进行遮掩。
4.汽车服务人员的仪容注意事项及要求见
项目着装头发
男士
女士
穿着标准工作装，熨烫平整、干净得体、无污点，裤线保持笔挺
看到客户似乎对她有所戒备，小贾疑惑得皱
着眉头，却不知道发生了什么，这时小梦微笑着走了过来，对小贾说：“小贾，走，去化妆间，我带了化妆品，我重新帮你画个淡妆，再把大耳环摘了，指甲油洗了。”听了小梦的一席话，她这才注意到自己的形象：头发凌乱，面部妆容粗糙，口红和指甲油鲜艳耀眼，夸张的圆形大耳环不停地前后摇摆着，再加上从不离口的口香糖，小贾一下羞得满脸通红，和小梦迅速跑向化妆间。
⑵ 颊部修饰 • 要突出五官最美的部分 • 要掩盖或矫正缺陷或不足的部分
① 涂抹粉底。 ② 刷腮红。注意：有络腮胡的男士则要注意每天刮胡须，保持颊部干净清爽。
⑶ 眼部修饰 ① 修饰眉毛。
• 男性一般无须进行修饰 • 女士必须经常修剪眉毛，尽可能修出适合的眉形，
切记不能出现过浓的描画痕迹，但最好不要文眉。 ② 修饰眼睛。 • 清除眼屎，保证眼睛不充血、无眼袋。 • 女士可以使用眼影使眼睛变大、加长，改善浮肿的眼皮，使单眼皮有双眼皮的效果。 • 若是眼睛近视需要戴眼镜，最好使用隐形眼镜。 • 一般情况下，不得戴太阳眼镜或其他有色眼镜。

汽车营销礼仪教材

电话的语言礼仪
使用礼貌用语
“您好，这里是XX”、 “请”、“不必客气”、“麻烦您”
语调温和、语速适中
信息内容简介
用最简单明了的语言将意思表达出来，给人留有精明干练的形象
态度礼貌友善
多用肯定语，少用否定语，多用致歉词和请托词，忌生硬傲慢的语气
拨打电话的礼仪
时间适宜
9:00-11:00am，3:00-5:00 通话时间不宜过长，3-5分钟为宜，避开刚上下班时
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月30日星期五3时43分52秒 15:43: 5230 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。下午3时43分52秒下午3时43分15:43:5220.10.30
一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。20.10.3020.10.3015: 4315:43:5215: 43:52Oct-20
仪容礼仪
女士仪容礼仪面部化妆香水使用
面部化妆
自然协调
仪容礼仪
男士仪容礼仪
简洁的发型不得蓄须保持面部清洁
仪态礼仪
表情举止体态语言
表情
信息传递公式
信息传递（100%）= 表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）
表情
眼神
眼神的种类眼神的许可范围眼神的恰当运用
眼神
眼神的种类
2.将名片正对着接受者 3.双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角 4.上身前倾15°递送出去 5.“很高兴认识你”、“这是我的名片，希望以后常联系”等
名片的接收
身体前倾15°接收 “谢谢” 接到后先当面看一下寒暄：“久仰久仰” 妥善保存回递名片

汽车销售顾问与岗位的基本礼仪要求

汽车销售顾问与岗位的基本礼仪要求汽车销售作为与客户接触的第一张脸，礼仪是销售人员形象非常重要的一部分，可以帮助销售人员建立更强的自信，也帮助经销商更好的树立品牌，对提高汽车销量具有重大影响。

下面由学术堂为大家整理出一篇题目为“汽车销售顾问与岗位的基本礼仪要求”的商务礼仪论文，供大家参考。

原标题：浅谈礼仪在汽车销售中的运用摘要：随着我国经济的快速发展，带动了汽车市场的发展，我国已经成为世界上最大的汽车生产国和消费国。

目前我国的汽车市场呈现出供求两旺的势头，汽车厂家和经销商为了获得更大的生存和发展空间，努力提高市场占有率，不断的提升自身的服务和管理水平。

与此同时，汽车销售作为与客户接触的第一张脸，礼仪是销售人员形象非常重要的一部分，可以帮助销售人员建立更强的自信，也帮助经销商更好的树立品牌，对提高汽车销量具有重大影响。

文章主要介绍了礼仪在汽车销售中的具体运用。

关键词：汽车销售；素质；礼仪；销售流程引言随着消费者购买力的日益增强，购车的选择范围也越来越大。

中国的汽车市场已经几乎完全从卖方市场转变为了买方市场。

对消费者直接的影响就是消费者选择的余地更大了，而选择余地的增大带来了更长的决策时间，带来了汽车经销商的激烈竞争，也带来了销售顾问随之而来的焦虑。

消费者在购车过程中，通过多家车行进行反复比较，对不同车辆的质量、款式、性能、价格等左右衡量，最终确定购买目标。

在这一过程中，最直接与消费者接触的就是汽车销售顾问，从客户开发，到展厅初次接待、电话跟单促单、车辆介绍、试乘试驾、到最后的签约成交，交车以及售后跟踪服务，这整个流程都基本上由一个独立的汽车销售顾问参与完成。

作为汽车经销商的代表，汽车销售顾问的素质要求和服务礼仪队消费者最终的购买决策起到了至关重要的作用。

可以说，提升汽车销售顾问素质，规范汽车销售顾问的礼仪是提高汽车销售量的有效途径。

1、礼仪对汽车销售的重要性分析1.1 规范礼仪可以让汽车销售顾问更自信汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。

第二章汽车销售人员仪容仪表礼仪教案

(二)汽车销售人员发型
女士: 在汽车销售岗位工作的女士发型的修饰也要体现整洁、清爽，符合岗位规范。一般来讲，发型要求庄重保守，不能过份时尚
三、汽车销售人员面部的要求
男士: 在汽车销售岗位工作的男士每天面部要保持整洁，所以，洁肤是汽车营销人员必做的功课。
男士每日清洁面部，基本护理要求如下：
五、化妆品的选择

化妆品和数繁多，必须正确地选择和使用。根据化妆品的功用可以将其分为三大类：清洁化妆品，用于清洁皮肤；护肤化妆品，用于保养皮肤；修饰类化妆品，用于修饰化妆。根据自己的肤色选择根据自己的皮肤选择要注意化妆品的质量不要频繁更换化妆品
第三节着装

一、着装的基本原则二、服装的分类
(4)混合性肤质
混合性肤质特征： 2－4小时后T型部位出现面油，其余部位正常；面孔中部、额头、鼻梁、下颌起油光，其余部位正常或者偏干燥；不易受季节变换影响；保养适当，不易生皱纹； T型部位易生粉刺；比较耐晒，缺水时易过敏。
(二)自我检查肤质的
（三）汽车销售女性几个快速化妆技巧

快还清洁局部修饰一笔描画唇颊红晕画眼影
四、化妆品工具

好的化妆离不开化妆工具，化妆工具有海绵扑、粉扑、眉钳、弯眉剪、棉棒、美目贴、眉刷、眼影刷、海绵刷、眼线刷、腮红刷、定妆刷、唇刷、清洁刷、两用眉梳、遮瑕刷、滚刷、睫毛夹和假睫毛
汽车销售人员的着装

汽车销售人员男士着装规范汽车销售人员女士着装技巧各汽车品牌销售人员着装特色
本章小结
本章分析了汽车营销人员仪容内容及具体的面部、颈部、手的基本要求，并详细介绍了汽车营销人员的面部结构、肤质种类和特点, 介绍了化妆基本技巧及注意事项。

第一章汽车销售礼仪

面部化妆
自然
协调
面部化妆
化妆前后
面部化妆
化妆前后
仪容礼仪
男士仪容礼仪
简洁的发型
不得蓄须
保持面部清洁
仪容礼仪
肢体修饰-手臂手掌：清洁、洗涤；修剪指甲、不染彩甲肩膊：正式的社交场合（政务、商务、学术、外交等），手臂、肩膀不裸露，不穿半袖或无袖装；具体依交际场合而定。汗毛：腋毛不外露肢体修饰-腿部 “远看头，近看脚，不远不近看中腰” 脚部：正式场合不裸露；保持清洁；经常修剪。腿部：正式场合，男士着装不暴露腿部，女士忌光着腿穿裙子，正式场合裙子一般超过膝盖。汗毛：男士不穿短外裤，女士设法掩盖（深色丝袜或剃除）。
领导为何面露不悦之色？
握手礼仪
男士与女士谁先伸手握手？领导和下级谁先伸手握手？长辈与晚辈谁先伸手握手？
握手礼仪
握手的顺序握手的力度与时间握手的形式握手禁忌
握手的顺序与力度、时间
握手的顺序
尊者居先原则：上级、社会地位高者、年长者、女士、主人为尊者。同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更加礼貌
名片的递送
要分清对象和场合
递送“五步曲”
1.将名片拿出来
2.将名片正对着接受者 3.双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角 4.上身前倾15°递送出去 5.“很高兴认识你”、“这是我的名片，希望以后常联系”等
名片的接收
身体前倾15°接收
“谢谢”
接到后先当面看一下
寒暄：“久仰久仰” 妥善保存回递名片
“正坐”式
双腿斜放式
前伸后曲式
坐姿
坐姿
坐如钟
保持上身直立，双腿自然并拢；切忌抖动腿脚。

汽车营销接待礼仪_商务礼仪_

汽车营销接待礼仪营销人员的职业形象，直接影响着顾客的第一印象和第一感觉，殷勤有礼的专业汽车销售人员的接待将会消除顾客的负面情绪，为购买汽车设定一种愉快和满意的基调。

下面是小编搜集整理的汽车营销接待礼仪，希望对你有帮助。

汽车营销接待礼仪一、销售顾问的形象礼仪在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。

在着装方面应该塑造稳重专业的职场人士形象，理想着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。

二、进店时的迎接礼仪顾客在进店后1分钟内应被接待，销售顾问应该热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。

做到主动迎、笑点头、打招呼、递名片。

三、见面时的问候礼仪销售顾问见到客户时应面带微笑欢迎顾客光临，并且马上进行主动。

自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。

例如：您好!欢迎光临!我是销售顾问。

很高兴为您服务!有什么可以帮您的吗?四、行走中的指引礼仪根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。

五、交流时的就座礼仪请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。

销售顾问符合规范的坐姿显示出良好的职业素养，能够赢得好感。

女士双脚和膝盖都应是并拢的，显得文雅得体。

不管男士和女士都建议避免翘二郎腿，避免整个人瘫在沙发上。

六、沟通中的交谈礼仪沟通中要善于聆听和提问。

在沟通过程中一定要注意聆听，有些时候听甚至比说更加重要。

同时聆听给客户传递一个信息，我非常尊重你，对你的话题也很感兴趣，无形中鼓励客户表达，更了解客户需求。

七、产品介绍礼仪介绍过程中，站姿、手势、眼神、语言等礼仪，缺一不可，有些销售顾问还会贴心的帮客户开关车门。

目光的交流，以优雅的动作和手势指引，以专业的语言来表述，整个体验是如此不同!包括递产品资料时应双手递接，因为小小一个举动马上让对方觉得很有礼貌和素养。

有些时候和客户沟通或介绍产品会使用到蹲姿礼仪蹲姿时一脚在前，一脚在后，直身下蹲，视线和客户平行。

汽车营销礼仪

操作要领：下蹲时高腿位侧对客户不突然蹲下，相距一臂远蹲下时，臀部落于后侧小腿位置伸出示意手势
标准要求：面带微笑、上身保持挺直双腿靠紧、高腿对着客人注意与客人之间的距离
操作要领：下蹲时手抚裙摆、两腿靠紧，动作优雅两脚前后错开、步子适中不要突然下蹲、高腿对着客人一只手放在膝盖上、另一只手作指示
仪态礼仪-思考
1、不笑、微笑、大笑还是嘲笑？ 2、站姿的要求有哪些？ 3、坐定时的禁忌有哪些姿势？ 4、递送名片需要注意什么？
模块三配气机构
模块五润滑系
沟通礼仪
（一）面对面
称呼：首次见面要尊称熟悉客户自然称
介绍：尊者拥有先知权
聆听：同理心听显尊贵
模块三配气机构
模块五润滑系
沟通礼仪
（二）电话
电话礼仪标准要求：端正坐姿面带笑四声之内接电话左手接听右手记电话接听先问好语音适当又清晰后挂电话表尊重
模块三配气机构
模块五润滑系
根据调研反馈，大部分的潜在客户资源和成交客户都来源于成功的电话接待。
1、注意事项及技巧
电话中切忌向客户主动明示价格或以价格作为电话沟通的主要内容。通常在电话中报价后客户来电可能性会大为降低，您因此失去和客户建立信任的重要机会：见面。
标准要求：面带微笑站姿稳定
操作要领：左手托盘右侧上茶出手示意
关注客户姿态优美
稳步上前放在桌边口有敬语
标准要求：面带微笑目送离去迎客三步
操作要领：立正站姿左手垂下五指并拢
模块三配气机构左右微辉
送到门外挥手示意身送七步
目视客户右手举起举过肩膀、口出敬语
模块五润滑系
模块三配气机构目光正视客人，展现优雅自模信专块业五奥迪润滑系

汽车销售服务礼仪

您如何看待您的工号牌（胸卡）？您佩戴工号牌（胸卡）的方式正确吗？
工号牌
是表明自己工作身份的一种标志佩戴应郑重其事
5、工号牌
6、个人卫生
口腔内牙缝不得有食物残渣，工作期间不食用蒜、葱、韭菜、萝卜等使口内有异味的食品。保持口味清新。
员工要讲究个人卫生，保持身体和口腔清洁。
个人卫生四勤：勤洗澡洗手、勤理发修面、勤剪指甲、勤换洗工作服
五、电话礼仪
1、接电话、问候
（1）、电话铃响，立即去接，一般电话铃声不超过3次。（2）、拿起电话要致以问候。如“您好”，“早上好”，语气柔和、亲切，并自报单位、部门名称或个人姓名。
---如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。
（1）、认真倾听对方的电话事由，如是预定，下通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或应答对方。（2）、如需要传唤他人，应请对方稍等，然后轻轻放下电话。
- 男员工：头发前不过眉，后不过衣领，发型整洁，鬓角不过耳，不留胡须。
- 女员工：头发梳理整齐，长发按要求扎好或盘髻，不得戴夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。
1、头发
2、化妆
女员工保持清雅淡妆，不可以浓妆艳抹，不能使用香水及味浓的化妆品。
没有丑女人，只有懒女人；化妆是女人的权利，也是女人的义务；化妆使女人充满自信。
内容纲要：第一篇仪表、仪容、仪态第二篇礼节、礼貌、礼仪
第二篇礼节、礼貌、礼仪
一、什么是礼仪礼仪就是人们在社会活动中为表示敬意而形的行为规范与准则。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式等。
礼仪的基本原则是： (1)谦虚敬人的原则 (2)自律宽容的原则 (3)真情有度的原则
- 展现个人良好的品格修养，展现良好汽车4S店的形象，赢得对方的尊重；

项目四汽车营销人员仪态礼仪

活动二
汽车营销人员仪态规范
（一）手姿的基本要求（1）手姿动作宜少不宜过多。（2）手姿动作宜小不宜过大。（3）一般情况下掌心不宜向下。（4）谈到别人时要掌心向上，手指自然并拢，指尖朝向别人，切忌不能用食指指点别人。（5）指到自己时应掌心向内，拍在胸脯上，切忌不能用拇指指自己。（6）他人面前切忌用手做不雅的动作。如：掏耳朵、搔头皮、抠鼻孔、剜眼屎、剔牙齿、摸脚丫、抓痒痒、剪指甲等。（7）他人面前切忌用手做不稳重的动作。如：双手乱摸、乱动、乱举、乱放、乱扶，或是咬指尖、抬胳膊、折衣角、拢脑袋、抱大腿等。
活动二
汽车营销人员仪态规范
2.坐定的要求（1）头部端正坐定时要求头部端正，可以扭动脖子，但不能歪头；眼睛正视交谈对方，或者目视前方，目光柔和，表情自然亲切。（2）上半身伸直上半身自然伸直，两肩平正放松，两臂自然弯曲，两手既可以放在大腿上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心一定要向下。（3）下半身稳重两腿自然弯曲，两脚平落地面，在极正规的场合，上身与大腿、大腿与小腿，均应当为直角，即所谓“正襟危坐”。
活动二
汽车营销人员仪态规范
（一）生活和工作中应用表情神态时必须遵循以下规则 1.表现谦恭 2.表现友好 3.表现真诚 4.表现适时
活动二
汽车营销人员仪态规范
（二）面部表情 1.眼神（1）注视别人的时间长短不同，表示的态度不同。（2）注视的角度不同，表示的态度也不同。（3）注视的部位不同，不仅表示自己的态度不同，也表示双方关系有所不同。（4）注视的方式不同，表示的含义也不同。常见的方式有： ① 直视 ② 凝视 ③ 虚视 ④ 盯视 ⑤ 扫视 ⑥ 环视 ⑦ 眯视 ⑧ 斜视
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汽车营销人员仪态规范
（一）坐姿的具体要求是： 1.入座时的要求（1）入座时讲究先后顺序，礼让尊长，切勿争抢。（2）一般从左侧走到自己的座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把左脚与右脚并齐。（3）穿裙装的女士入座，通常应先用双手拢平裙摆，再轻轻坐下。（4）在较为正式的场合，或者有尊长在座的情况下，一般坐下之后不应坐满座位，大体占据2/3的座位即可。

汽车销售接待礼仪的要求

汽车销售接待礼仪的要求在汽车销售过程中，销售顾问的接待礼仪是销售过程中很重要的一部分，他不仅关系到汽车的销售，并直接影响到销售人员的形象建立、经销商的形象建立，乃至于所代理的汽车品牌形象的建立。

下面是店铺搜集整理的汽车销售接待礼仪的要求，希望对你有帮助。

汽车销售接待礼仪的要求1、形象礼仪在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。

在着装方面如想塑造稳重的专业人士形象，理想着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。

当然也有一些汽车品牌在着装上会考虑品牌定位，如MINI，可以根据品牌特色来选择服装款式和颜色。

如穿西装应经过熨烫、衬衫颜色纯白、有统一的纽扣数，并且受过专业的商务礼仪培训，让客户感受高规格的接待，彰显品牌品味和形象。

2、迎接礼仪一般顾客在进店后3分钟内应被接待，这时候顾客感觉还满意，优秀的经销商能做到马上有专业人士热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。

建议迎接客户做到：主动迎、笑点头、打招呼、递名片。

注意主动性!3、见面时的介绍礼仪和询问礼仪品牌大使见到客户面带微笑欢迎顾客光临，主动自我介绍。

自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。

如：欢迎光临***经销商，我是这里的销售顾问***，你可以叫我***。

自我介绍后主动提供名片并双手递上。

如“您好，这是我的名片，很高兴为您服务。

”之后马上就可以问：“请问怎么称呼您?”4、指引礼仪根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。

5、让座礼仪请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。

6、蹲姿礼仪有些时候和客户沟通或介绍产品，或奉茶时会用到蹲姿礼仪(低矮的茶几)。

蹲姿时一脚在前，一脚在后，直身下蹲，视线和客户平行。

注意穿短裙的女孩子要避免面对客户直身下蹲，显得体态不雅。

7、奉茶礼仪如何让客户觉得热情又体贴，征求客户意见是非常重要的，如天气热了有些客户喜欢喝热水有些喜欢喝冰柠檬水。

汽车销售当中的礼仪礼节

汽车销售当中的礼仪礼节汽车销售也是属于商业交易的一种，既然属于商务肯定是有礼仪的，你如果穿着一个拖鞋去卖车，我可以断定你的车子应该也卖得并不是十分好。

在这里我简易地说下我们汽车销售当中应当注意的礼仪标准，如果有需要请下载我的课件，里面基本上讲得比较详细，名字叫汽车销售礼仪礼节，在百度文库里有。

当然每个品牌也有自己的标准，我这边只是说一些需要注重的方面，大家可以选择性去看，不要完全照搬。

着装：禁忌：不要紧追时尚不要穿过紧或过瘦的衣服不穿领口开得大的衣服衬衫和领带：确保无污点、渍迹与西装搭配穿着，不要不伦不类不选择带有图案，条纹，印花，丝质的衬衫不要短袖和西装搭配衬衫袖口要长出西装两个手指左右穿西装的原则：面料：毛料，至少7成毛料，不要穿化纤的色彩：蓝色、灰色，现在好多都黑色花纹：纯色，或者暗而淡的条纹单排扣尺寸：不要过大过小过紧过松，一定得合身后领：平整严禁穿毛衣鞋：扔掉你所有的旧皮鞋，保持皮鞋有光泽、不褶皱坚持每天擦皮鞋穿优质、黑色、样式简单的黑皮鞋袜子：扔掉你的花袜子和其他有图案的袜子袜子要与裤子同色袜子的袜筒要足够长每天换洗袜子不能穿有破洞和破了丝的袜子把你的呢绒丝袜子扔掉改善你的细节：剪掉鼻毛，男人每天洗澡，刮胡子每天换洗袜子和内衣经常换衬衣一个月去一次理发店出门前检查有没有头屑至少要早晚刷牙一次注意口腔卫生出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

汽车行业商务礼仪

汽车行业商务礼仪汽车行业是今年颇受关注的一个行业,政策扶持明显、自身发展势头良好。

那么，下面是店铺为大家准备的汽车行业商务礼仪，希望可以帮助大家!汽车行业商务礼仪汽车营销人员的着装礼仪有一位服装设计大师说过这样一句话“服装不能造出完美人，但是第一印象的80%来自于着装。

”正所谓人靠衣装，每个人、每个年龄层的着装都是不一样的。

正如莎士比亚说过：“一个人的穿着打扮就是他的教养，品位，地位的最真实的写照。

作为一名汽车营销工作人员的着装礼仪是不可忽视的一个环节。

着装应该要穿得大方得体，还要展现出自身的品位和风格。

不论男女都要着装都应保持整齐、清洁，衣服不能太残旧。

对于男性，应以西装、衬衫、领带、皮鞋为最佳着装方案。

对于女性，得考虑到年龄，体型，肤色和气质等多方面因素选择着装，不能过于暴露。

当穿着裙装工作服时，一听要搭配长筒丝袜，袜子上不能有洞，鞋不能露脚趾和脚后跟。

而在着装颜色方面，可以选择深色系，比如黑色、深灰色、深蓝色、咖啡色等为主，可以给人一种稳重可靠的感觉。

当然也可以选择浅色系中的银灰色，相对给人清爽干练之感。

汽车营销人员的仪容礼仪作为一名营销人员，外在的仪容仪表是非常重要的，而作为汽车营销人员也不例外，它包括人的容貌、发型等方面，是反映一个人的精神状态和礼仪修养，好的仪容仪表，会给顾客与众不同的印象。

曾经有人说过：“发式是人的第二面孔”。

这对于男士来说发型很重要，有体个合适自己的发型，能使自己容光焕发，风度翩翩，此外，还要注意的就是自身的卫生习惯了，比如说指甲，胡须都必须定期修剪和刮干净，还有脸上的皮肤要保持干爽，不能太油腻，让顾客对你的感觉就是清洁整齐，精神爽利，从而增进对你的信心。

而对于女性，本质上跟男士没有太大区别，但是女性可以适当的化妆来包装一下自己。

切忌不能化浓妆，披头散发，前面的头发不能遮住眼睛。

汽车营销人员的仪态礼仪所谓仪态，包括站姿、坐姿、面部表情及行为等等。

在业务洽谈的过程中应该避免一些不良的行为习惯。

汽车营销人员应具备的礼仪

汽车销售服务礼仪

项目2 汽车营销服务形象礼仪

汽车销售礼仪培训完整版本

汽车营销礼仪 项目五位次礼仪

汽车销售礼仪与规章制度

汽车营销商务礼仪-服务形象礼仪

汽车营销礼仪教材

汽车销售顾问与岗位的基本礼仪要求

第二章 汽车销售人员仪容仪表礼仪教案

第一章 汽车销售礼仪

汽车营销接待礼仪_商务礼仪_

汽车营销礼仪

汽车销售服务礼仪

项目四 汽车营销人员仪态礼仪

汽车销售接待礼仪的要求

汽车销售当中的礼仪礼节

汽车行业商务礼仪

汽车营销礼仪项目五位次礼仪

第二章汽车销售人员仪容仪表礼仪教案

第一章汽车销售礼仪

项目四汽车营销人员仪态礼仪