第3章 汽车销售人员仪态礼仪(可修改).pptx
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汽车销售顾问个人基本礼仪
突出重点
在介绍产品时，应突出重点，强调该车型的优势和特点，同时结合客户的实际需求进行 讲解。
互动沟通
在介绍产品时，应与客户保持互动，及时回答客户的问题，并根据客户的反馈进行调整， 以更好地满足客户的需求。
试乘试驾安排
1 2
安排时间
在客户提出试乘试驾请求后，汽车销售顾问应及 时安排时间，并确保客户在试驾前签署相关协议。
提供饮品
主动询问
在接待过程中，主动询问客户是否需要饮品，并为客 户提供多种选择。
倒水或倒茶
为客户倒水或茶时，应注意不要倒得太满，以免溢出。
递送饮品
将饮品递给客户时，应确保双手稳定，避免溅出或洒 出。
04 产品展示礼仪
产品介绍
准备充分
在向客户介绍产品之前，汽车销售顾问应充分了解所展示车型的特点、配置和性能，以 便能够准确、详细地回答客户的问题。
提问与回答
提问技巧
通过提问了解客户的需求和偏好，引导客户做出决策。
回答技巧
针对客户的问题和需求，给出清晰、准确、专业的回答。
避免隐瞒
不要隐瞒产品或服务的缺陷或不足，诚实回答客户的问题。
03 接待礼仪
迎接客户
热情友好
在客户进入展厅时，销售顾问应面带微笑，主动迎接，并使用礼貌 用语，如“您好，欢迎来到我们的展厅”。
热情友好
保持微笑，用热情和友好的态度与客户交流。
避免争论
在与客户交流时，避免与客户争论或批评客户。
倾听技巧
耐心倾听
给予客户足够的时间和空间，耐心倾听客户的需求和问题。
回应反馈
在倾听过程中，适时给予回应和反馈，让客户感受到被关注和重 视。
理解客户
努力理解客户的观点和需求，不要急于表达自己的意见或推销产 品。
在介绍产品时，应突出重点，强调该车型的优势和特点，同时结合客户的实际需求进行 讲解。
互动沟通
在介绍产品时，应与客户保持互动，及时回答客户的问题，并根据客户的反馈进行调整， 以更好地满足客户的需求。
试乘试驾安排
1 2
安排时间
在客户提出试乘试驾请求后，汽车销售顾问应及 时安排时间，并确保客户在试驾前签署相关协议。
提供饮品
主动询问
在接待过程中，主动询问客户是否需要饮品，并为客 户提供多种选择。
倒水或倒茶
为客户倒水或茶时，应注意不要倒得太满，以免溢出。
递送饮品
将饮品递给客户时，应确保双手稳定，避免溅出或洒 出。
04 产品展示礼仪
产品介绍
准备充分
在向客户介绍产品之前，汽车销售顾问应充分了解所展示车型的特点、配置和性能，以 便能够准确、详细地回答客户的问题。
提问与回答
提问技巧
通过提问了解客户的需求和偏好，引导客户做出决策。
回答技巧
针对客户的问题和需求，给出清晰、准确、专业的回答。
避免隐瞒
不要隐瞒产品或服务的缺陷或不足，诚实回答客户的问题。
03 接待礼仪
迎接客户
热情友好
在客户进入展厅时，销售顾问应面带微笑，主动迎接，并使用礼貌 用语，如“您好，欢迎来到我们的展厅”。
热情友好
保持微笑，用热情和友好的态度与客户交流。
避免争论
在与客户交流时，避免与客户争论或批评客户。
倾听技巧
耐心倾听
给予客户足够的时间和空间，耐心倾听客户的需求和问题。
回应反馈
在倾听过程中，适时给予回应和反馈，让客户感受到被关注和重 视。
理解客户
努力理解客户的观点和需求，不要急于表达自己的意见或推销产 品。
销售人员的仪容仪表和行为规范ppt课件
没有接待顾客前的等待顾客，或顾客交款与试穿当中待客状态
鞠躬姿态：在基本站姿的基础上从腰部开始身体的上半部向 前倾斜15度，颈部挺直，眼睛平视前方
一般情况下迎送顾客时，要稍微离开顾客一会儿时，让顾客等待了 一会儿时，进入，退出办公室时，像顾客表示歉意时
.
1 2 3
规肢 范体
语 言 基 本
肢体语言基本规范
• 站立的姿势 • 基本站姿/ 迎送宾姿
态/ 待客姿态/ 鞠躬姿 态/ 服务姿态
.
1 2 3
规肢 范体
语 言 基 本
肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—姿态/姿势
基本站姿：头部端正，目视前方，表情自然，身体站正 ，腰板挺直，两脚后跟并拢，两脚呈 “V” 状分开，中间 相约一拳头宽度，双臂自然下垂，处于身体两侧，从其 正面来看，头正、肩平，从侧面来看，主要轮廓线为含 额、挺胸、收腹、直腿。
肢体语言基本规范 1. 肢体语言的重要性—个人空间
• 个人的空间 • 你与顾客之间最少需要保持一臂
之距。太近，口水喷在别人的脸 上；太远，交流的时候没有诚意。 一般生客保持1.2米的距离，熟客 保持0.8米的距离
.
1 2 3
规肢 范体
语 言 基 本
肢体语言基本规范 1. 肢体语言的重要性—姿态/姿势
膏、眉、淡粉） ； —男员工不得留胡须 —上班时不得带有色眼睛
得体适当的妆容使你看起来容光焕发
.
1 2 3
规仪 范表
仪 容 基 本
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----头发/皮肤
—不遮住脸，头发应梳理整齐， 男员工的头发不盖过耳朵及后衣领， 女员工需短发或将长头发束起； —2天至少洗一次，吹干头发； 不要使用太夸张的头饰， 不得染异色发； —应拥有干净的皮肤
鞠躬姿态：在基本站姿的基础上从腰部开始身体的上半部向 前倾斜15度，颈部挺直，眼睛平视前方
一般情况下迎送顾客时，要稍微离开顾客一会儿时，让顾客等待了 一会儿时，进入，退出办公室时，像顾客表示歉意时
.
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规肢 范体
语 言 基 本
肢体语言基本规范
• 站立的姿势 • 基本站姿/ 迎送宾姿
态/ 待客姿态/ 鞠躬姿 态/ 服务姿态
.
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规肢 范体
语 言 基 本
肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—姿态/姿势
基本站姿：头部端正，目视前方，表情自然，身体站正 ，腰板挺直，两脚后跟并拢，两脚呈 “V” 状分开，中间 相约一拳头宽度，双臂自然下垂，处于身体两侧，从其 正面来看，头正、肩平，从侧面来看，主要轮廓线为含 额、挺胸、收腹、直腿。
肢体语言基本规范 1. 肢体语言的重要性—个人空间
• 个人的空间 • 你与顾客之间最少需要保持一臂
之距。太近，口水喷在别人的脸 上；太远，交流的时候没有诚意。 一般生客保持1.2米的距离，熟客 保持0.8米的距离
.
1 2 3
规肢 范体
语 言 基 本
肢体语言基本规范 1. 肢体语言的重要性—姿态/姿势
膏、眉、淡粉） ； —男员工不得留胡须 —上班时不得带有色眼睛
得体适当的妆容使你看起来容光焕发
.
1 2 3
规仪 范表
仪 容 基 本
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----头发/皮肤
—不遮住脸，头发应梳理整齐， 男员工的头发不盖过耳朵及后衣领， 女员工需短发或将长头发束起； —2天至少洗一次，吹干头发； 不要使用太夸张的头饰， 不得染异色发； —应拥有干净的皮肤
汽车销售礼仪培训PPT课件
不花俏的饰物
•在工作场合尽量避 免太大的耳环、扎 眼的戒指、项链、 手镯
接近肤色的长筒袜
•避免穿短袜（裙装） •袜面无破损
—— 个人仪容
`整洁清新的工作装束
•经常穿马甲 •避免穿T恤衫（因为T恤 衫本来是内衣，有人觉得 不好）
•衬衣避免鲜艳的颜色
女
性
精心修整的指甲
员
•指甲不要留的过长
工
•指甲油避免鲜艳的
汽车销售礼仪培训
2011年7月1日
学习内容：
个人仪表 基本礼仪规范篇 其它礼仪规范篇 职场礼节篇
第一篇：个人仪容
干净有型的头发： •注意不要留长发，注 意时睡觉后压坏的头 型，不要用刺激性气 味的定型发胶
剃干净胡须
穿着标准工作装 •一定要熨得平整
擦干净的鞋 •注意鞋子上不要有污 物，鞋后跟不要有磨损
用语 请问您贵姓？ 您是～先生吧。早就期待着与您见上一面了。 我是～～，很高兴认识您。 您还满意吧。 让您久等了。 真的非常抱歉。 对不起，能否请您光临本店呢？ 明白了。请放心，我会将您的原话转告给他的 非常感谢您能抽出时间光临本店 恭候着您的再次光临
说话方式③： —— 基本礼仪
传达自己诚意的说话方式 加强顾客对丰田经销店人员的信任
蹲姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
• 下蹲时，左脚在前，右脚在后向下蹲去，双腿合力支撑 身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度， 从而使蹲姿显得优美
注意点： 1. 女士着裙装时，下蹲前应事先整理裙摆 2. 下蹲时，左脚垂直于地面，全脚掌着地，控制平衡，避免摔倒 3. 下蹲时的高度以双止保持与顾客双目等高为宜
—— 基本礼仪
➢ 男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。 ➢ 女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，一前一后，
•在工作场合尽量避 免太大的耳环、扎 眼的戒指、项链、 手镯
接近肤色的长筒袜
•避免穿短袜（裙装） •袜面无破损
—— 个人仪容
`整洁清新的工作装束
•经常穿马甲 •避免穿T恤衫（因为T恤 衫本来是内衣，有人觉得 不好）
•衬衣避免鲜艳的颜色
女
性
精心修整的指甲
员
•指甲不要留的过长
工
•指甲油避免鲜艳的
汽车销售礼仪培训
2011年7月1日
学习内容：
个人仪表 基本礼仪规范篇 其它礼仪规范篇 职场礼节篇
第一篇：个人仪容
干净有型的头发： •注意不要留长发，注 意时睡觉后压坏的头 型，不要用刺激性气 味的定型发胶
剃干净胡须
穿着标准工作装 •一定要熨得平整
擦干净的鞋 •注意鞋子上不要有污 物，鞋后跟不要有磨损
用语 请问您贵姓？ 您是～先生吧。早就期待着与您见上一面了。 我是～～，很高兴认识您。 您还满意吧。 让您久等了。 真的非常抱歉。 对不起，能否请您光临本店呢？ 明白了。请放心，我会将您的原话转告给他的 非常感谢您能抽出时间光临本店 恭候着您的再次光临
说话方式③： —— 基本礼仪
传达自己诚意的说话方式 加强顾客对丰田经销店人员的信任
蹲姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
• 下蹲时，左脚在前，右脚在后向下蹲去，双腿合力支撑 身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度， 从而使蹲姿显得优美
注意点： 1. 女士着裙装时，下蹲前应事先整理裙摆 2. 下蹲时，左脚垂直于地面，全脚掌着地，控制平衡，避免摔倒 3. 下蹲时的高度以双止保持与顾客双目等高为宜
—— 基本礼仪
➢ 男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。 ➢ 女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，一前一后，
汽车营销塑造良好的汽车销售人员职业形象PPT课件
汽 汽 汽 各车车 车 汽销销 销 车售售 售 品人 人 牌人员员销员男女售的士士人着着员着装装着装规技装范巧特色 （一每很在（掌（1第第 比1在装好妆另 干(中很要(护衣好 妆汽健保淡和（化第第晚汽“健要人容每人（二二小 小二、个少汽三握一二一较大为的刷外性性少真肤着的刷车美养妆谐二妆一一上车T美真们易个的三))时时P自 自） 面 人 有 车 ） 汽 ） 种 节耐 多 主 化 、 ，肤 肤 有 正 品 影 化、 营 的 适 自 的 ） 的 节 节 参 销 的 正 要 生 人 皮 ）O后后我我、部具痘销、车汽方晒数，妆唇旅 质质痘达：响妆 唇销皮当然原晚浓加售皮达想成具肤、”汽 汽汽开开检检晚基体痘售汽销车式，情根离刷游 的的痘到选着离 刷人肤，，则间淡晏人肤到自皱体可汽原车 车车始始查查间本情及岗车售销:缺况据不、或 皮皮及以用一不 、员应皱确社要会员应以己纹情分车则营 营营纸出出肤肤社结况阻位销岗售水下“开清运 肤肤阻上男个开 清仪该纹保交视待的该上着，况为销（销 销销巾现现质质交构不塞工售位人时，化洁动 日日塞要士人化 洁容是很与的时社头是要装尤不中售T时人 人人测面面P的的妆和同的作女淡员易汽妆刷时 常常的求专生妆 刷的湿晚颈化间交发湿求后以同性女间员 员员试O油油方方的特，毛还性妆护过车工、， 护护毛，用活工 、要润才部妆、活必润，的眼，、性、”的 的的法； ；式式化点无孔需几基发敏销具两不理理孔就精的具两求的出协步场动须的就个部无油几地原仪 仪仪妆论；要个本。售，用要 ；必华各， 用、现调骤合，经、必人及论性个点则容 容容步是手快技顾化眉浓 须液个化 眉有；，而可常有须形口是、快、汽骤身部速巧问妆梳妆 在。方妆 梳弹腮定穿保弹在象部身干速场车份的化的工、， 头面工 、性红。着持性头富四份性化合销、美妆工具遮在 发。具 遮的颜艳健的发有周、和妆）售地化技作有瑕天 的有 瑕、色丽康、的神明地混技人位巧环海刷然 洗海 刷光应、、光洗韵显位合巧,员因，境绵、秀 涤绵 、亮与典秀亮涤和；，性着为还是扑滚丽 、扑 滚细口雅美细、魅还四装,在是在、刷的 梳、 刷腻红有、腻梳力是种时工穿粉、风 理粉 、、眼服干、理，穿类4应作S着扑睫光 、扑 睫健影装净健、就着型该店中，、毛中 养、 毛康的，、康养要，。注展汽都眉夹， 护眉 夹的色在清的护遵都意厅车能钳和最 等钳 和；彩灯爽；等循能以里销反、假适 几、 假搭光、几着反下，售映弯睫合 个弯 睫调照卫个装映几所人其眉毛表 方眉 毛，耀生方的其方以员审剪现 面剪 手下、面原审面在的美、一 做、 部妆整做则美工双能棉个 好棉 保色齐好能作手力棒人 功棒 持可的功力中，、、的 课、 干浓状课、男会道美自 。美 净些态。道士经德目然 目 、，。德是常和贴美 贴 无可和以展礼、。 、 斑使礼穿现仪眉眉 点用仪着在水刷刷 ，发水西顾平、、 指亮平装客。眼眼 甲的。、面影 影修 化衬前刷刷 剪妆衣。、、 整品并海海 齐。打绵绵 ，领刷刷 自带、、 己为眼眼 的主线线 装，刷刷 扮女、、 要士腮腮 体则红红 现以刷刷 与职、、 整业定定 体套
汽车商务礼仪第三章 第二节
• ( ２) 定妆: 用粉扑蘸粉， 轻轻揉开， 主要在面部的Ｔ 字区定妆， 余 粉定在外轮廓。
• (３) 画眼影: 职业女性的眼部化妆应干净、自然、柔和， 重点放在外 眼角的睫毛根部，然后向上、向外逐渐晕染(图３-２-３)。
• (４) 画眼线: 眼线的画法应紧贴睫毛根， 细细地勾画(图３-２-４)， 上眼线外眼角应轻轻上翘， 这种眼形非常有魅力。
• (１) 着装合体
• 汽车销售人员的服装都是统一定做的， 穿着时要和身材、体形相协
调， 长短合适， 根据自己的体形特点尽量做到扬长避短。 在
服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面， 都必须适应具体的时间、 地点和目的的要求， 使着装得体。
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• (２) 着装合意 • 根据企业的规定， 汽车销售人员在允许的范围内体现自己的爱好、
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第二节 汽车销售人员仪容仪表礼仪
• ２.汽车销售人员男士着装的规范 • 在展厅工作的汽车男销售人员在穿着西装上主要体现４Ｓ 店的职业
化水平， 同时还要通过服饰展现汽车品牌的文化， 所以， 展厅汽车 男销售人员的套装要求上下装面料、色彩一致的。 现在汽车男销售 人员常穿的西装有两大类， 一类是平驳领、圆角下摆的单排扣西装 ；另一类是枪驳领、方角下摆的双排扣西装。 另外西装还有套装(正 装) 和单件上装(简装) 的区别。 西服在穿着时一定要笔挺， 展厅汽车 男销售人员西装的颜色以藏青、深蓝和灰色为主， 不要穿白色、红 色和其他颜色的西服。
• ③油性肤质: １ 小时后开始出现面油； 较粗糙， 有油光； 夏季油光 严重， 天气转冷时易缺水； 不易产生皱纹； 皮质厚且易生暗疮、青 春痘、粉刺等； 更易出油， 不易过敏。
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• (３) 画眼影: 职业女性的眼部化妆应干净、自然、柔和， 重点放在外 眼角的睫毛根部，然后向上、向外逐渐晕染(图３-２-３)。
• (４) 画眼线: 眼线的画法应紧贴睫毛根， 细细地勾画(图３-２-４)， 上眼线外眼角应轻轻上翘， 这种眼形非常有魅力。
• (１) 着装合体
• 汽车销售人员的服装都是统一定做的， 穿着时要和身材、体形相协
调， 长短合适， 根据自己的体形特点尽量做到扬长避短。 在
服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面， 都必须适应具体的时间、 地点和目的的要求， 使着装得体。
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• (２) 着装合意 • 根据企业的规定， 汽车销售人员在允许的范围内体现自己的爱好、
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第二节 汽车销售人员仪容仪表礼仪
• ２.汽车销售人员男士着装的规范 • 在展厅工作的汽车男销售人员在穿着西装上主要体现４Ｓ 店的职业
化水平， 同时还要通过服饰展现汽车品牌的文化， 所以， 展厅汽车 男销售人员的套装要求上下装面料、色彩一致的。 现在汽车男销售 人员常穿的西装有两大类， 一类是平驳领、圆角下摆的单排扣西装 ；另一类是枪驳领、方角下摆的双排扣西装。 另外西装还有套装(正 装) 和单件上装(简装) 的区别。 西服在穿着时一定要笔挺， 展厅汽车 男销售人员西装的颜色以藏青、深蓝和灰色为主， 不要穿白色、红 色和其他颜色的西服。
• ③油性肤质: １ 小时后开始出现面油； 较粗糙， 有油光； 夏季油光 严重， 天气转冷时易缺水； 不易产生皱纹； 皮质厚且易生暗疮、青 春痘、粉刺等； 更易出油， 不易过敏。
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汽车销售礼仪培训教材(PPT57页).pptx
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
展厅销售中接待的礼仪
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
仪表礼仪
• 单击男此销处售编顾辑问母版文本样式
– 第❖二级发型 -- 短发，保持头发的清洁、整齐；
•
❖❖第三脸衣级妆着
---
精神饱满，面带微笑；每天刮胡须； （衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；
什么是礼仪
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级 中国是礼仪之邦
• 第三级
– 第四级
1. 是人类社会生活中，在语言、行为方面 的一种约定俗成的，符合“礼”的精神， 要求每个社会成员共同遵守的准则和规
» 第五级
范。
2. 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的 习惯性的生活规范。
汽车销售展厅服务礼仪
• 单击此处编辑母版文本样式
❖ 裙子 -- 长度适宜；
❖ 袜子 -- 肤色丝袜，无破洞；
❖ 鞋 -- 光亮、清洁； ❖ 除结婚戒指外没有其他的饰品
世界上没有难看的女人，只有 不懂得打扮自己的女人；端庄、
优美、和谐是最完美的。
女销售顾问着装要求
A 着装要求：整洁、利落 B 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣穿 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
想让你的目光也微笑吗？ 目光接触有什么需要注意的地方
仪态礼仪
目光
❖ 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 ❖ 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或
• 第三级
– 第四级 » 第五级
展厅销售中接待的礼仪
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• 第三级
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仪表礼仪
• 单击男此销处售编顾辑问母版文本样式
– 第❖二级发型 -- 短发，保持头发的清洁、整齐；
•
❖❖第三脸衣级妆着
---
精神饱满，面带微笑；每天刮胡须； （衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；
什么是礼仪
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– 第二级 中国是礼仪之邦
• 第三级
– 第四级
1. 是人类社会生活中，在语言、行为方面 的一种约定俗成的，符合“礼”的精神， 要求每个社会成员共同遵守的准则和规
» 第五级
范。
2. 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的 习惯性的生活规范。
汽车销售展厅服务礼仪
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❖ 裙子 -- 长度适宜；
❖ 袜子 -- 肤色丝袜，无破洞；
❖ 鞋 -- 光亮、清洁； ❖ 除结婚戒指外没有其他的饰品
世界上没有难看的女人，只有 不懂得打扮自己的女人；端庄、
优美、和谐是最完美的。
女销售顾问着装要求
A 着装要求：整洁、利落 B 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣穿 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
想让你的目光也微笑吗？ 目光接触有什么需要注意的地方
仪态礼仪
目光
❖ 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 ❖ 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或
汽车销售礼仪培训教材(PPT59页).pptx
① 员工要讲究个人卫生，保持身体和口腔清洁。 ② 个人卫生四勤：
勤洗澡洗手、勤理发修面、 勤剪指甲、勤换洗工作服
③ 口腔内牙缝不得有食物残渣，工作期间不食用蒜、葱、 韭菜、萝卜等使口内有异味的食品。保持口味清新。
四、仪态
第一篇 仪表、仪容、仪态
定义：仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体呈现的 样子，风度则是属于气质方面的表露。
化妆顺序： 紧肤水（柔肤水）→乳液→面霜→ 隔离霜→粉底→眼线→腮红→口红
男女员工不留长指甲，不涂指甲油。
第一篇 仪表、仪容、仪态
3、饰物
员工在工作期间除结婚戒指外，不得佩带耳环、耳钉、手 镯、手链、胸花、项链等饰物。
4、着装
第一篇 仪表、仪容、仪态
① 员工在工作时间按要求着装，统一工作服，要与自己的身份、 职业相符。什么是礼仪Fra bibliotek礼仪概述
礼仪是人们在社会活动中为表示敬意而行的行为规范与准则。 它包括仪容仪表、礼节礼貌等等。
礼仪的基本原则： 谦虚敬人的原则 自律宽容的原则 真情有度的原则
第一篇 仪表、仪容、仪态
一、什么是仪表、仪容
仪表即人的外表，它包括人的容貌、个人卫生、服饰和姿态等方面， 是一个人精神外貌的外观体现。
② 保持服装清洁，袜子、袜裤不准有穿洞及走线，袜口不短于 裤脚、裙角。禁止穿拖鞋或赤脚穿凉鞋进入工作场地。
5、工号牌
第一篇 仪表、仪容、仪态
① 您如何看待您的工号牌（胸卡）？ ② 您佩戴工号牌（胸卡）的方式正确吗？
工号牌 是表明自己工作身份的一种标志
佩戴应郑重其事
6、个人卫生
第一篇 仪表、仪容、仪态
③ 女员工：头发梳理整齐，长发按要求扎好或盘髻，不得戴夸张的 发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。
汽车销售人员形象礼仪
一、销售员的仪容仪表销售员给顾客留下第一印象就是她的外表形象，这对于相互沟通的效果影响颇大。
首先，要使你的外表在顾客眼中顺眼，其次，要抑制自己的癖性。
1、头发。
头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售员的头发需要精心的梳理和护理，发型不能前卫，不得染鲜艳的色彩，女性在案场必须将长发挽起，短发不得垂于肩部。
男性不得留长发。
2、耳朵。
耳朵内必须洗干净。
男性不能佩戴任何饰品。
女性的耳环与耳饰也不能过于夸张，应该保守一点，体现端庄、大方的风格。
3、眼睛。
眼睛应该干净，不能有任何不干净的东西留在眼睛附近。
女性的眼部化妆不能过于夸张，眼镜也要保持干净。
4、鼻毛。
鼻毛不可露出鼻孔。
5、嘴巴。
牙齿要干净，口中不可留有异味。
女性的口红应该用淡雅的颜色。
6、手部。
指甲要修剪整齐，指甲边缝不得存有脏物，不得涂有色指甲油。
双手要时刻保持清洁。
7、化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调。
8、眼睛不能有渗出的眼线，睫毛液。
无眼袋、黑眼圈、眼屎9、不得佩戴手表、戒指之外的饰物。
10、香水不宜喷洒过多，气味不宜过浓。
11、客户面前，不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、化妆。
二、销售员的服装打扮1、销售员工作时间必须穿工装、穿跟鞋、佩戴胸卡。
2、衣装整齐、干净、无污迹和明显褶皱3、鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，皮鞋要时刻保持干净、光亮。
三、销售员的笑容笑容是销售员的一项不可缺少的基本功。
作为一个优秀的销售员，若能自然熟练地运用笑容，在推行时，则易打动顾客的心，这无形之中等于增加了一大笔财产。
四、正式接洽的礼仪规范1、站立洽谈的姿势。
站着与客户商谈时，两脚平行打开30厘米左右，这种姿势不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能够保持平衡，气氛也能较为缓和。
2、站立等候的姿势。
双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，神态安祥稳重，表现出自信的态度。
3、入座的方法。
一般从椅子的左侧入座，拜访生客时，坐落在座椅前1/3；拜访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背，微微前倾，双手轻握于腿上或两手分开放于膝上，双脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置。
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成 90°角 , 双 手 虎 口 相 交 轻 握 放 在 左 腿 上 ,挺 胸 直 腰 ,面 带 笑容。
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3.1 仪态礼仪
• 3.1.2 仪 态 要 求
• 一 个 人 的 站 、坐 和 走 的 姿 态 、面 部 的 表 情 、说 话 的 声 音 、 手 势 的 运 用 等 ,是 构 成 仪 态 的基 本 要 素 。
• 优美的仪态必然要求站 姿 挺 拔,优 美 典 雅;坐 姿 娴 雅,端 正 稳 重; 走 姿 稳 健,轻 快 自 然;目光热情诚恳,微笑善良友好;说话发音清晰,用 词准确,语速、语 调、语 气 得 当;手 势 运 用 得体,规范适度,只有这 样,才能体现出人的彬彬有礼、温文尔雅和从容不迫的气质风度。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• (2) 女 士 站 姿 : • 1) 女 士 站 姿 有 两 种 脚 步 : • • 小 八 字 步 :双 脚 跟 并 拢 ,脚 尖 分 开 约 30°。 • • 丁 字 步 :在 八 字 步 基 础 上 ,将 左 脚 放 在 右 脚 的 内 1/2处 ,两
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 3.2.1 站 姿
• 汽 车 销 售 人 员 的 站 姿 要 求 抬 头 ,目 视 前 方 ,挺 胸 直 腰 ,肩 平 ,双 臂 自 然 下 垂 ,收 腹 , 双 腿 并 拢 直 立 ,脚 尖 分 呈 V 字 形 , 身 体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合 起 ,放 在 腹 前 或 背 后 。开 晨 会 时 ,男 职 员 应 两 脚 分 开 ,比 肩 略 窄 ,双 手 合 起 放 在 背 后 ; 女 销 售 人 员 应 双 脚 并 拢 ,脚 尖 分 呈 V 字 形 ,双 手 合 起 放 于 腹 前 。 站 姿 基 本 要 求 是 端 正 、自然、亲切和稳重。
裤缝。 • • 前 腹 式 站 姿 :左 手 在 腹 前 握 住 右 手 手 腕 或 右 手 握 住 左 手
手 腕 (展 厅 销 售 人 员 常 用 的站 姿)。 • • 后 背 式 站 姿 :双 手 在 背 后 腰 际 相 握 , 左 手 握 住 右 手 手 腕
或 右 手 握 住 左 手 手 腕 (展 厅 外 销 售 人 员 常 用 的 站 姿)。
过 15°。 • • 跨 立 步 :双 脚 平 行 不 超 过 肩 宽 ,以 20厘 米 为 宜 。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 2) 男 士 站 姿 要 领 : • • 正 位 站 姿 :双 腿 并 拢 ,两 手 放 在 身 体 两 侧 ,手 的 中 指 贴 于
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 2. 女 士 坐 姿 • 女 士 坐 姿 种 类 包 括 正 位 坐 姿 、双 腿 斜 放 式 坐 姿 、双 腿 交
叉 式 坐 姿 、前 伸 后 屈 式 坐 姿 和 架腿 式 坐 姿 。 • (1) 正 位 坐 姿 • 正 位 坐 姿 要 求 身 体 重 心 垂 直 向 下 ,两 腿 并 拢 大 腿 和 小 腿
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 1. 展 厅 汽 车 销 售 人 员 站 姿 种 类 及 要 领 • (1) 男 士 站 姿 : • 1) 男 士 站 姿 有 两 种 脚 步 : • • 标 准 步 :双 腿 并 拢 脚 尖 自 然 张 开 ,两 脚 之 间 的 夹 角 不 超
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 3.2.2 坐 姿
• 1. 男 士 坐 姿 • 汽车销售人员男士坐姿要求轻轻入座,至少坐满椅子的
2/3, 男 士 身 体 重 心 垂 直 向 下 , 两 腿 分 开 与 肩 同 宽 ,手 自 然 放 在 腿 上 ,大 腿 与 小 腿 成90°角 ,表 现 出 销 售 顾 问 的 练 达 与 自 信 , 与 顾 客 对 坐 交 谈 时 ,身 体 稍 向 前 倾 ,表 示 尊 重 和 谦 虚 ,不 要 把 小 腿 交 叉 蜷 缩 在 椅 子 下 , 这 样 会 显 得 腿 短 且 姿 态 窝囊。
时 常 用 的 站 姿)。 • 2. 站 姿 注 意 事 项 • (1) 展 厅 销 售 人 员 站 立 时 不 可 以 手 插 在 裤 袋 里 ,这 样 会 显
得过于随意。 • (2) 不 可 以 歪 倚 斜 靠 ,给 人 以 散 漫 、不 羁 的 印 象 。 • (3) 不 可 以 双 手 抱 在 胸 前 ,给 人 拒 人 千 里 、傲 慢 的 感 觉 。
第3章 汽车销售人员仪态礼仪
• 3.1 仪态礼仪
• 3.2 汽车销售人员仪态规范
• 3.3 汽车销售人员仪态礼仪实训实施方案
• 3.4 汽车销售人员仪态礼仪实训任务单
• 3.5 汽车销售人员仪态礼仪实训评价
• 3.6 综合训练
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3.1 仪态礼仪
• 3.1.1 仪 态 美
• 仪 态 美 多 指 人 的 姿 势 、动 作 的 美 ,是 人 体 具 有 造 型 性 因 素 的 静 态 美 和 动 态 美 ,它 是 一 种 无 声 的 “语 言”,良 好 的 仪 态是一种修养,仪态美则使人更富有魅力,与容貌和身材 相 比 , 它 是 更 深 层 次 的 美 。容 貌 美 只 属 于 幸 运 的 人 ,仪 态 美则往往是出色的人。
脚 间 的 夹 角 约 成 45°, 两腿 夹 紧 ,挺 胸 抬 头 。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 2) 女 士 站 姿 要 领 : • • 前 腹 式 站 姿 :双 手 虎 口 相 交 叠 放 于 身 前 。 手 指 伸 直 但 不
要 外 翘 (展 厅 销 售 人 员 常 用 • 的 站 姿)。 • • 腰 际 式 站 姿 :双 手 握 放 在 腰 际 ,手 指 可 以 自 然 弯 曲 (车 展
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3.1 仪态礼仪
• 3.1.2 仪 态 要 求
• 一 个 人 的 站 、坐 和 走 的 姿 态 、面 部 的 表 情 、说 话 的 声 音 、 手 势 的 运 用 等 ,是 构 成 仪 态 的基 本 要 素 。
• 优美的仪态必然要求站 姿 挺 拔,优 美 典 雅;坐 姿 娴 雅,端 正 稳 重; 走 姿 稳 健,轻 快 自 然;目光热情诚恳,微笑善良友好;说话发音清晰,用 词准确,语速、语 调、语 气 得 当;手 势 运 用 得体,规范适度,只有这 样,才能体现出人的彬彬有礼、温文尔雅和从容不迫的气质风度。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• (2) 女 士 站 姿 : • 1) 女 士 站 姿 有 两 种 脚 步 : • • 小 八 字 步 :双 脚 跟 并 拢 ,脚 尖 分 开 约 30°。 • • 丁 字 步 :在 八 字 步 基 础 上 ,将 左 脚 放 在 右 脚 的 内 1/2处 ,两
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 3.2.1 站 姿
• 汽 车 销 售 人 员 的 站 姿 要 求 抬 头 ,目 视 前 方 ,挺 胸 直 腰 ,肩 平 ,双 臂 自 然 下 垂 ,收 腹 , 双 腿 并 拢 直 立 ,脚 尖 分 呈 V 字 形 , 身 体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合 起 ,放 在 腹 前 或 背 后 。开 晨 会 时 ,男 职 员 应 两 脚 分 开 ,比 肩 略 窄 ,双 手 合 起 放 在 背 后 ; 女 销 售 人 员 应 双 脚 并 拢 ,脚 尖 分 呈 V 字 形 ,双 手 合 起 放 于 腹 前 。 站 姿 基 本 要 求 是 端 正 、自然、亲切和稳重。
裤缝。 • • 前 腹 式 站 姿 :左 手 在 腹 前 握 住 右 手 手 腕 或 右 手 握 住 左 手
手 腕 (展 厅 销 售 人 员 常 用 的站 姿)。 • • 后 背 式 站 姿 :双 手 在 背 后 腰 际 相 握 , 左 手 握 住 右 手 手 腕
或 右 手 握 住 左 手 手 腕 (展 厅 外 销 售 人 员 常 用 的 站 姿)。
过 15°。 • • 跨 立 步 :双 脚 平 行 不 超 过 肩 宽 ,以 20厘 米 为 宜 。
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• 2) 男 士 站 姿 要 领 : • • 正 位 站 姿 :双 腿 并 拢 ,两 手 放 在 身 体 两 侧 ,手 的 中 指 贴 于
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 2. 女 士 坐 姿 • 女 士 坐 姿 种 类 包 括 正 位 坐 姿 、双 腿 斜 放 式 坐 姿 、双 腿 交
叉 式 坐 姿 、前 伸 后 屈 式 坐 姿 和 架腿 式 坐 姿 。 • (1) 正 位 坐 姿 • 正 位 坐 姿 要 求 身 体 重 心 垂 直 向 下 ,两 腿 并 拢 大 腿 和 小 腿
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 1. 展 厅 汽 车 销 售 人 员 站 姿 种 类 及 要 领 • (1) 男 士 站 姿 : • 1) 男 士 站 姿 有 两 种 脚 步 : • • 标 准 步 :双 腿 并 拢 脚 尖 自 然 张 开 ,两 脚 之 间 的 夹 角 不 超
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 3.2.2 坐 姿
• 1. 男 士 坐 姿 • 汽车销售人员男士坐姿要求轻轻入座,至少坐满椅子的
2/3, 男 士 身 体 重 心 垂 直 向 下 , 两 腿 分 开 与 肩 同 宽 ,手 自 然 放 在 腿 上 ,大 腿 与 小 腿 成90°角 ,表 现 出 销 售 顾 问 的 练 达 与 自 信 , 与 顾 客 对 坐 交 谈 时 ,身 体 稍 向 前 倾 ,表 示 尊 重 和 谦 虚 ,不 要 把 小 腿 交 叉 蜷 缩 在 椅 子 下 , 这 样 会 显 得 腿 短 且 姿 态 窝囊。
时 常 用 的 站 姿)。 • 2. 站 姿 注 意 事 项 • (1) 展 厅 销 售 人 员 站 立 时 不 可 以 手 插 在 裤 袋 里 ,这 样 会 显
得过于随意。 • (2) 不 可 以 歪 倚 斜 靠 ,给 人 以 散 漫 、不 羁 的 印 象 。 • (3) 不 可 以 双 手 抱 在 胸 前 ,给 人 拒 人 千 里 、傲 慢 的 感 觉 。
第3章 汽车销售人员仪态礼仪
• 3.1 仪态礼仪
• 3.2 汽车销售人员仪态规范
• 3.3 汽车销售人员仪态礼仪实训实施方案
• 3.4 汽车销售人员仪态礼仪实训任务单
• 3.5 汽车销售人员仪态礼仪实训评价
• 3.6 综合训练
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3.1 仪态礼仪
• 3.1.1 仪 态 美
• 仪 态 美 多 指 人 的 姿 势 、动 作 的 美 ,是 人 体 具 有 造 型 性 因 素 的 静 态 美 和 动 态 美 ,它 是 一 种 无 声 的 “语 言”,良 好 的 仪 态是一种修养,仪态美则使人更富有魅力,与容貌和身材 相 比 , 它 是 更 深 层 次 的 美 。容 貌 美 只 属 于 幸 运 的 人 ,仪 态 美则往往是出色的人。
脚 间 的 夹 角 约 成 45°, 两腿 夹 紧 ,挺 胸 抬 头 。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 2) 女 士 站 姿 要 领 : • • 前 腹 式 站 姿 :双 手 虎 口 相 交 叠 放 于 身 前 。 手 指 伸 直 但 不
要 外 翘 (展 厅 销 售 人 员 常 用 • 的 站 姿)。 • • 腰 际 式 站 姿 :双 手 握 放 在 腰 际 ,手 指 可 以 自 然 弯 曲 (车 展