第3章 汽车销售人员仪态礼仪(可修改).pptx
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脚 间 的 夹 角 约 成 45°, 两腿 夹 紧 ,挺 胸 抬 头 。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 2) 女 士 站 姿 要 领 : • • 前 腹 式 站 姿 :双 手 虎 口 相 交 叠 放 于 身 前 。 手 指 伸 直 但 不
要 外 翘 (展 厅 销 售 人 员 常 用 • 的 站 姿)。 • • 腰 际 式 站 姿 :双 手 握 放 在 腰 际 ,手 指 可 以 自 然 弯 曲 (车 展
时 常 用 的 站 姿)。 • 2. 站 姿 注 意 事 项 • (1) 展 厅 销 售 人 员 站 立 时 不 可 以 手 插 在 裤 袋 里 ,这 样 会 显
得过于随意。 • (2) 不 可 以 歪 倚 斜 靠 ,给 人 以 散 漫 、不 羁 的 印 象 。 • (3) 不 可 以 双 手 抱 在 胸 前 ,给 人 拒 人 千 里 、傲 慢 的 感 觉 。
成 90°角 , 双 手 虎 口 相 交 轻 握 放 在 左 腿 上 ,挺 胸 直 腰 ,面 带 笑容。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 3.2.2 坐 姿
• 1. 男 士 坐 姿 • 汽车销售人员男士坐姿要求轻轻入座,至少坐满椅子的
2/3, 男 士 身 体 重 心 垂 直 向 下 , 两 腿 分 开 与 肩 同 宽 ,手 自 然 放 在 腿 上 ,大 腿 与 小 腿 成90°角 ,表 现 出 销 售 顾 问 的 练 达 与 自 信 , 与 顾 客 对 坐 交 谈 时 ,身 体 稍 向 前 倾 ,表 示 尊 重 和 谦 虚 ,不 要 把 小 腿 交 叉 蜷 缩 在 椅 子 下 , 这 样 会 显 得 腿 短 且 姿 态 窝囊。
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3.1 仪态礼仪
• 3.1.2 仪 态 要 求
• 一 个 人 的 站 、坐 和 走 的 姿 态 、面 部 的 表 情 、说 话 的 声 音 、 手 势 的 运 用 等 ,是 构 成 仪 态 的基 本 要 素 。
• 优美的仪态必然要求站 姿 挺 拔,优 美 典 雅;坐 姿 娴 雅,端 正 稳 重; 走 姿 稳 健,轻 快 自 然;目光热情诚恳,微笑善良友好;说话发音清晰,用 词准确,语速、语 调、语 气 得 当;手 势 运 用 得体,规范适度,只有这 样,才能体现出人的彬彬有礼、温文尔雅和从容不迫的气质风度。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 2. 女 士 坐 姿 • 女 士 坐 姿 种 类 包 括 正 位 坐 姿 、双 腿 斜 放 式 坐 姿 、双 腿 交
叉 式 坐 姿 、前 伸 后 屈 式 坐 姿 和 架腿 式 坐 姿 。 • (1) 正 位 坐 姿 • 正 位 坐 姿 要 求 身 体 重 心 垂 直 向 下 ,两 腿 并 拢 大 腿 和 小 腿
裤缝。 • • 前 腹 式 站 姿 :左 手 在 腹 前 握 住 右 手 手 腕 或 右 手 握 住 左 手
手 腕 (展 厅 销 售 人 员 常 用 的站 姿)。 • • 后 背 式 站 姿 :双 手 在 背 后 腰 际 相 握 , 左 手 握 住 右 手 手 腕
或 右 手 握 住 左 手 手 腕 (展 厅 外 销 售 人 员 常 用 的 站 姿)。
第3章 汽车销售人员仪态礼仪
• 3.1 仪态礼仪
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 3.2 汽车销售人员仪态规范
• 3.3 汽车销售人员仪态礼仪实训实施方案
• 3.4 汽车销售人员仪态礼仪实训任务单
• 3.5 汽车销售人员仪态礼仪实训评价
• 3.6 综合训练
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3.1 仪态礼仪
• 3.1.1 仪 态 美
• 仪 态 美 多 指 人 的 姿 势 、动 作 的 美 ,是 人 体 具 有 造 型 性 因 素 的 静 态 美 和 动 态 美 ,它 是 一 种 无 声 的 “语 言”,良 好 的 仪 态是一种修养,仪态美则使人更富有魅力,与容貌和身材 相 比 , 它 是 更 深 层 次 的 美 。容 貌 美 只 属 于 幸 运 的 人 ,仪 态 美则往往是出色的人。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 3.2.1 站 姿
• 汽 车 销 售 人 员 的 站 姿 要 求 抬 头 ,目 视 前 方 ,挺 胸 直 腰 ,肩 平 ,双 臂 自 然 下 垂 ,收 腹 , 双 腿 并 拢 直 立 ,脚 尖 分 呈 V 字 形 , 身 体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合 起 ,放 在 腹 前 或 背 后 。开 晨 会 时 ,男 职 员 应 两 脚 分 开 ,比 肩 略 窄 ,双 手 合 起 放 在 背 后 ; 女 销 售 人 员 应 双 脚 并 拢 ,脚 尖 分 呈 V 字 形 ,双 手 合 起 放 于 腹 前 。 站 姿 基 本 要 求 是 端 正 、自然、亲切和稳重。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• (2) 女 士 站 姿 : • 1) 女 士 站 姿 有 两 种 脚 步 : • • 小 八 字 步 :双 脚 跟 并 拢 ,脚 尖 分 开 约 30°。 • • 丁 字 步 :在 八 字 步 基 础 上 ,将 左 脚 放 在 右 脚 的 内 1/2处 ,两
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 1. 展 厅 汽 车 销 售 人 员 站 姿 种 类 及 要 领 • (1) 男 士 站 姿 : • 1) 男 士 站 姿 有 两 种 脚 步 : • • 标 准 步 :双 腿 并 拢 脚 尖 自 然 张 开 ,两 脚 之 间 的 夹 角 不 超
过 15°。 • • 跨 立 步 :双 脚 平 行 不 超 过 肩 宽 ,以 20厘 米 为 宜 。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 2) 男 士 站 姿 要 领 : • • 正 位 站 姿 :双 腿 并 拢 ,两 手 放 在 身 体 两 侧 ,手 的 中 指 贴 于
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 2) 女 士 站 姿 要 领 : • • 前 腹 式 站 姿 :双 手 虎 口 相 交 叠 放 于 身 前 。 手 指 伸 直 但 不
要 外 翘 (展 厅 销 售 人 员 常 用 • 的 站 姿)。 • • 腰 际 式 站 姿 :双 手 握 放 在 腰 际 ,手 指 可 以 自 然 弯 曲 (车 展
时 常 用 的 站 姿)。 • 2. 站 姿 注 意 事 项 • (1) 展 厅 销 售 人 员 站 立 时 不 可 以 手 插 在 裤 袋 里 ,这 样 会 显
得过于随意。 • (2) 不 可 以 歪 倚 斜 靠 ,给 人 以 散 漫 、不 羁 的 印 象 。 • (3) 不 可 以 双 手 抱 在 胸 前 ,给 人 拒 人 千 里 、傲 慢 的 感 觉 。
成 90°角 , 双 手 虎 口 相 交 轻 握 放 在 左 腿 上 ,挺 胸 直 腰 ,面 带 笑容。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 3.2.2 坐 姿
• 1. 男 士 坐 姿 • 汽车销售人员男士坐姿要求轻轻入座,至少坐满椅子的
2/3, 男 士 身 体 重 心 垂 直 向 下 , 两 腿 分 开 与 肩 同 宽 ,手 自 然 放 在 腿 上 ,大 腿 与 小 腿 成90°角 ,表 现 出 销 售 顾 问 的 练 达 与 自 信 , 与 顾 客 对 坐 交 谈 时 ,身 体 稍 向 前 倾 ,表 示 尊 重 和 谦 虚 ,不 要 把 小 腿 交 叉 蜷 缩 在 椅 子 下 , 这 样 会 显 得 腿 短 且 姿 态 窝囊。
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• 3.1.2 仪 态 要 求
• 一 个 人 的 站 、坐 和 走 的 姿 态 、面 部 的 表 情 、说 话 的 声 音 、 手 势 的 运 用 等 ,是 构 成 仪 态 的基 本 要 素 。
• 优美的仪态必然要求站 姿 挺 拔,优 美 典 雅;坐 姿 娴 雅,端 正 稳 重; 走 姿 稳 健,轻 快 自 然;目光热情诚恳,微笑善良友好;说话发音清晰,用 词准确,语速、语 调、语 气 得 当;手 势 运 用 得体,规范适度,只有这 样,才能体现出人的彬彬有礼、温文尔雅和从容不迫的气质风度。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 2. 女 士 坐 姿 • 女 士 坐 姿 种 类 包 括 正 位 坐 姿 、双 腿 斜 放 式 坐 姿 、双 腿 交
叉 式 坐 姿 、前 伸 后 屈 式 坐 姿 和 架腿 式 坐 姿 。 • (1) 正 位 坐 姿 • 正 位 坐 姿 要 求 身 体 重 心 垂 直 向 下 ,两 腿 并 拢 大 腿 和 小 腿
裤缝。 • • 前 腹 式 站 姿 :左 手 在 腹 前 握 住 右 手 手 腕 或 右 手 握 住 左 手
手 腕 (展 厅 销 售 人 员 常 用 的站 姿)。 • • 后 背 式 站 姿 :双 手 在 背 后 腰 际 相 握 , 左 手 握 住 右 手 手 腕
或 右 手 握 住 左 手 手 腕 (展 厅 外 销 售 人 员 常 用 的 站 姿)。
第3章 汽车销售人员仪态礼仪
• 3.1 仪态礼仪
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 3.2 汽车销售人员仪态规范
• 3.3 汽车销售人员仪态礼仪实训实施方案
• 3.4 汽车销售人员仪态礼仪实训任务单
• 3.5 汽车销售人员仪态礼仪实训评价
• 3.6 综合训练
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• 3.1.1 仪 态 美
• 仪 态 美 多 指 人 的 姿 势 、动 作 的 美 ,是 人 体 具 有 造 型 性 因 素 的 静 态 美 和 动 态 美 ,它 是 一 种 无 声 的 “语 言”,良 好 的 仪 态是一种修养,仪态美则使人更富有魅力,与容貌和身材 相 比 , 它 是 更 深 层 次 的 美 。容 貌 美 只 属 于 幸 运 的 人 ,仪 态 美则往往是出色的人。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 3.2.1 站 姿
• 汽 车 销 售 人 员 的 站 姿 要 求 抬 头 ,目 视 前 方 ,挺 胸 直 腰 ,肩 平 ,双 臂 自 然 下 垂 ,收 腹 , 双 腿 并 拢 直 立 ,脚 尖 分 呈 V 字 形 , 身 体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合 起 ,放 在 腹 前 或 背 后 。开 晨 会 时 ,男 职 员 应 两 脚 分 开 ,比 肩 略 窄 ,双 手 合 起 放 在 背 后 ; 女 销 售 人 员 应 双 脚 并 拢 ,脚 尖 分 呈 V 字 形 ,双 手 合 起 放 于 腹 前 。 站 姿 基 本 要 求 是 端 正 、自然、亲切和稳重。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• (2) 女 士 站 姿 : • 1) 女 士 站 姿 有 两 种 脚 步 : • • 小 八 字 步 :双 脚 跟 并 拢 ,脚 尖 分 开 约 30°。 • • 丁 字 步 :在 八 字 步 基 础 上 ,将 左 脚 放 在 右 脚 的 内 1/2处 ,两
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 1. 展 厅 汽 车 销 售 人 员 站 姿 种 类 及 要 领 • (1) 男 士 站 姿 : • 1) 男 士 站 姿 有 两 种 脚 步 : • • 标 准 步 :双 腿 并 拢 脚 尖 自 然 张 开 ,两 脚 之 间 的 夹 角 不 超
过 15°。 • • 跨 立 步 :双 脚 平 行 不 超 过 肩 宽 ,以 20厘 米 为 宜 。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 2) 男 士 站 姿 要 领 : • • 正 位 站 姿 :双 腿 并 拢 ,两 手 放 在 身 体 两 侧 ,手 的 中 指 贴 于