汽车营销礼仪第一课
4s店汽车营销礼仪教案
4S店汽车营销礼仪教案一、教案简介1. 商务礼仪的基本原则2. 4S店销售人员的形象要求3. 客户接待礼仪4. 沟通与洽谈技巧5. 售后服务礼仪二、教学目标1. 使学员掌握商务礼仪的基本原则和应用。
2. 培养学员符合4S店销售人员形象的的职业素养。
3. 提高学员在客户接待、沟通与洽谈及售后服务环节的礼仪水平。
三、教学内容第一节：商务礼仪的基本原则1. 礼仪的定义与重要性2. 商务礼仪的基本原则（礼貌、尊重、真诚、平等）3. 商务礼仪的应用（言谈举止、着装打扮、商务宴请等）第二节：4S店销售人员的形象要求1. 基本着装要求（正装、化妆、饰品）2. 仪态与气质（站、坐、行、微笑、眼神交流）3. 个人卫生与修养第三节：客户接待礼仪1. 接待准备（环境、资料、个人形象）2. 迎接客户（问候、握手、引导）3. 客户落座与交谈（倒水、调整座位、倾听）第四节：沟通与洽谈技巧1. 倾听与提问（关注客户需求、开放式问题）2. 表达与说服（语言技巧、非语言沟通）3. 处理客户异议（认同、解答、引导）第五节：售后服务礼仪1. 交车礼仪（车辆检查、功能介绍、资料交接）2. 售后跟进（电话回访、解决问题、满意度调查）3. 处理投诉（认真倾听、诚挚道歉、积极解决）四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本原则、形象要求和实际应用。
2. 示范：模拟客户接待、沟通与洽谈及售后服务环节，进行示范教学。
3. 角色扮演：学员分组进行角色扮演，模拟实际工作场景，巩固所学内容。
4. 案例分析：分析实际案例，讨论如何运用礼仪提高客户满意度和销售业绩。
五、教学评价1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的发言和互动。
2. 角色扮演：评估学员在角色扮演中的表现。
4. 销售业绩提升：跟踪学员在实际工作中的销售业绩，评估礼仪培训的效果。
六、教学资源1. 教材：《4S店汽车营销礼仪手册》2. 道具：服装、饰品、化妆品等3. 辅助工具：PPT、视频、案例分析等4. 场地：教室、模拟4S店、实际工作场景等七、教学安排1. 第一节：商务礼仪的基本原则（2课时）2. 第二节：4S店销售人员的形象要求（2课时）3. 第三节：客户接待礼仪（2课时）4. 第四节：沟通与洽谈技巧（2课时）5. 第五节：售后服务礼仪（2课时）6. 第六节：角色扮演与实战演练（3课时）7. 第七节：案例分析与讨论（2课时）8. 第八节：课后作业与心得分享（1课时）9. 第九节：销售礼仪实战培训（2课时）10. 第十节：总结与评估（1课时）八、教学注意事项1. 确保学员着装整洁，符合4S店销售人员形象要求。
4S店礼仪标准版-精品课件
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4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.7. 1221.7. 1211:56 :3311:5 6:33Jul y 12, 2021
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14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。202 1年7月 12日星 期一上 午11时 56分33 秒11:5 6:3321. 7.12
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17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。上 午11时5 6分33 秒上午1 1时56 分11:56: 3321.7. 12
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
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5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
汽车销售顾问个人基本礼仪
在介绍产品时，应突出重点，强调该车型的优势和特点，同时结合客户的实际需求进行 讲解。
互动沟通
在介绍产品时，应与客户保持互动，及时回答客户的问题，并根据客户的反馈进行调整， 以更好地满足客户的需求。
试乘试驾安排
1 2
安排时间
在客户提出试乘试驾请求后，汽车销售顾问应及 时安排时间，并确保客户在试驾前签署相关协议。
提供饮品
主动询问
在接待过程中，主动询问客户是否需要饮品，并为客 户提供多种选择。
倒水或倒茶
为客户倒水或茶时，应注意不要倒得太满，以免溢出。
递送饮品
将饮品递给客户时，应确保双手稳定，避免溅出或洒 出。
04 产品展示礼仪
产品介绍
准备充分
在向客户介绍产品之前，汽车销售顾问应充分了解所展示车型的特点、配置和性能，以 便能够准确、详细地回答客户的问题。
提问与回答
提问技巧
通过提问了解客户的需求和偏好，引导客户做出决策。
回答技巧
针对客户的问题和需求，给出清晰、准确、专业的回答。
避免隐瞒
不要隐瞒产品或服务的缺陷或不足，诚实回答客户的问题。
03 接待礼仪
迎接客户
热情友好
在客户进入展厅时，销售顾问应面带微笑，主动迎接，并使用礼貌 用语，如“您好，欢迎来到我们的展厅”。
热情友好
保持微笑，用热情和友好的态度与客户交流。
避免争论
在与客户交流时，避免与客户争论或批评客户。
倾听技巧
耐心倾听
给予客户足够的时间和空间，耐心倾听客户的需求和问题。
回应反馈
在倾听过程中，适时给予回应和反馈，让客户感受到被关注和重 视。
理解客户
努力理解客户的观点和需求，不要急于表达自己的意见或推销产 品。
汽车销售礼仪培训PPT课件
•在工作场合尽量避 免太大的耳环、扎 眼的戒指、项链、 手镯
接近肤色的长筒袜
•避免穿短袜（裙装） •袜面无破损
—— 个人仪容
`整洁清新的工作装束
•经常穿马甲 •避免穿T恤衫（因为T恤 衫本来是内衣，有人觉得 不好）
•衬衣避免鲜艳的颜色
女
性
精心修整的指甲
员
•指甲不要留的过长
工
•指甲油避免鲜艳的
汽车销售礼仪培训
2011年7月1日
学习内容：
个人仪表 基本礼仪规范篇 其它礼仪规范篇 职场礼节篇
第一篇：个人仪容
干净有型的头发： •注意不要留长发，注 意时睡觉后压坏的头 型，不要用刺激性气 味的定型发胶
剃干净胡须
穿着标准工作装 •一定要熨得平整
擦干净的鞋 •注意鞋子上不要有污 物，鞋后跟不要有磨损
用语 请问您贵姓？ 您是～先生吧。早就期待着与您见上一面了。 我是～～，很高兴认识您。 您还满意吧。 让您久等了。 真的非常抱歉。 对不起，能否请您光临本店呢？ 明白了。请放心，我会将您的原话转告给他的 非常感谢您能抽出时间光临本店 恭候着您的再次光临
说话方式③： —— 基本礼仪
传达自己诚意的说话方式 加强顾客对丰田经销店人员的信任
蹲姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
• 下蹲时，左脚在前，右脚在后向下蹲去，双腿合力支撑 身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度， 从而使蹲姿显得优美
注意点： 1. 女士着裙装时，下蹲前应事先整理裙摆 2. 下蹲时，左脚垂直于地面，全脚掌着地，控制平衡，避免摔倒 3. 下蹲时的高度以双止保持与顾客双目等高为宜
—— 基本礼仪
➢ 男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。 ➢ 女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，一前一后，
汽车销售礼仪培训完整版本
汽车销售礼仪培训——晏一丹文/礼仪名师晏一丹在现如今众多汽车销售公司，你的汽车销售企业靠什么在竞争中长盛不衰？一个产品，如果销售员本人不能引起客户的好感，那么这个产品再好也没有用，所以汽车销售员本人的形象礼仪在产品推销过程中的起着非常重要的作用。
礼仪名师晏一丹老师认为，销售员在推销产品时的一个动作，一个表情都会影响到顾客的购买情绪，所以提高销售员的服务意识，职业形象，提升客户满意度就成了体现产品价值，加大销售成功率必不可少的环节。
一、汽车销售礼仪培训内容第一节、销售人员的仪容仪表1、女士淡妆的基本要求2、男士的面部整洁3、头发要求4、面容的修饰5、妆容修饰的礼仪第二节、销售人员的行为举止一、站姿要求1、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前2、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前1、男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。
如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。
2、女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
三、行走要求1、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。
避免八字步。
2、女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。
可右肩背皮包, 手持文件夹置于臂膀间第三节、介绍、称呼、握手及名片礼仪一、介绍礼仪1、自我介绍a、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。
b、介绍的内容：公司名称、职位、姓名。
c、给对方一个自我介绍的机会。
2、介绍他人a、顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
b、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
c、被介绍者应面向对方。
介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！d、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
汽车营销礼仪教材
电话的语言礼仪
使用礼貌用语
“您好，这里是XX”、 “请”、“不必 客气”、“麻烦您”
语调温和、语速适中
信息内容简介
用最简单明了的语言将意思表达出来，给 人留有精明干练的形象
态度礼貌友善
多用肯定语，少用否定语，多用致歉词和 请托词，忌生硬傲慢的语气
拨打电话的礼仪
时间适宜
9:00-11:00am，3:00-5:00 通话时间不宜过长，3-5分 钟为宜，避开刚上下班时
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月30日星期 五3时43分52秒 15:43: 5230 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午3时43分52秒 下午3时43分15:43:5220.10.30
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.3020.10.3015: 4315:43:5215: 43:52Oct-20
仪容礼仪
女士仪容礼仪 面部化妆 香水使用
面部化妆
自然 协调
仪容礼仪
男士仪容礼仪
简洁的发型 不得蓄须 保持面部清洁
仪态礼仪
表情 举止 体态语言
表情
信息传递公式
信息传递（100%）= 表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）
表情
眼神
眼神的种类 眼神的许可范围 眼神的恰当运用
眼神
眼神的种类
2.将名片正对着接受者 3.双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角 4.上身前倾15°递送出去 5.“很高兴认识你”、“这是我的名片，希望以后常 联系”等
名片的接收
身体前倾15°接收 “谢谢” 接到后先当面看一下 寒暄：“久仰久仰” 妥善保存 回递名片
《汽车营销服务礼仪》课程整体设计
三、课程内容
载体： 现实案例
内容介绍
汽车营销礼仪 认知 汽车营销人员 仪表礼仪
汽车营销人员 展厅接待 客户拜访礼仪
汽车营销人员 着装礼仪
汽车营销人员 仪态礼仪
汽车营销人员 语言礼仪
汽车营销人员 电话礼仪
12
教学方法
（一）采用多种教学方法
慕课教学法 翻转课堂教学法
项目--任务式教学法
教学 方法
现场模拟法
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五、保障条件
序号
1 2 3 4 5 6 7 8
单位名称
奇瑞汽车潍坊特许销售服务站 潍坊瑞锦雪佛兰4S店 潍坊广潍汽车有限公司 潍坊宝利舜天汽车有限公司 潍坊瑞锦雪佛兰4S店 潍坊瑞嘉丰田4S店 吉利汽车有限公司（济南） 潍坊瑞通别克4S店
功能
体验职场氛围 强化职业技能 提升职业素养
9 10
潍坊润杰长安铃木4S店 潍坊比德文有限公司
一、课程定位—本课程在课程体系中的安排
专 业 基 础 课 程 处 于 重 要 地 位
道德修养及法律基础 机械制图及CAD 计算机应用基础 机械设计基础 实用英语 机械制造基础 液压与液力传动 体育和心理健康 为 后 续 课 程 学 习 就 业 升 学 生 涯 发 展 服 务
人文基础课
汽车电工电子技术 应用数学 应用文写作 工程力学
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七、教学效果—社会评价
“该课程的慕课+翻转课堂的 教学模式，大大的提高了学生 的学习兴趣和学习效率。”
29
L/O/G/O
谢谢各位专家、评委！
转化为
“虚拟工厂”实训
真实的情境任务
转化为
“学”、“做”分离
“工”、“学”结合
8
汽车销售接待礼仪
汽车销售接待礼仪汽车销售接待礼仪4篇汽车销售接待礼仪篇1第一讲：接待礼仪认识一、接待礼仪的内涵二、服务定位1、我为什么而工作?(服务意识、价值观)2、我为谁而工作(为自己?为老板?)3、我应该怎么做(职业能力：态度>技能)4、打造阳光心态(青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐)第二讲：接待服务礼仪基本要求1、文明服务2、礼貌服务3、主动服务4、热情服务5、周到服务6、细心服务7、真心服务8、诚心服务第三讲：销售顾问职业形象塑造分析：第一印象法则讨论：形象的重要性一、仪容仪表(一)面部修饰1、基本要求2、局部修饰(二)发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化(三)肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰(四)仪表1、着装的原则2、职员的服饰礼仪二、仪态礼仪(一)动作语1、手势语2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿(二)表情语1、微笑2、目光三、能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练讲解、示范、实操、分组练习第四讲：服务用语礼仪训练一、语言魅力训练1、语言清晰度2、亲和力3、音量控制4、语态控制5、语调的控制6、温和的语气二、称呼礼仪1.不同年龄的称呼2.不同职位的称呼三、问候语1、如何说第一句话2、语言寒暄训练四、赞扬他人技巧五、接听电话礼仪1、接听电话2、拨打电话3、电话礼仪禁忌六、介绍礼仪1、汽车销售顾问的'自我介绍技巧(让自己与众不同，让客户第一时间记住)2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。
3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。
4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。
5、受到为他人作介绍的邀请。
6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。
七、迎接送别礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
汽车销售礼仪培训教材(PPT59页).pptx
① 员工要讲究个人卫生，保持身体和口腔清洁。 ② 个人卫生四勤：
勤洗澡洗手、勤理发修面、 勤剪指甲、勤换洗工作服
③ 口腔内牙缝不得有食物残渣，工作期间不食用蒜、葱、 韭菜、萝卜等使口内有异味的食品。保持口味清新。
四、仪态
第一篇 仪表、仪容、仪态
定义：仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体呈现的 样子，风度则是属于气质方面的表露。
化妆顺序： 紧肤水（柔肤水）→乳液→面霜→ 隔离霜→粉底→眼线→腮红→口红
男女员工不留长指甲，不涂指甲油。
第一篇 仪表、仪容、仪态
3、饰物
员工在工作期间除结婚戒指外，不得佩带耳环、耳钉、手 镯、手链、胸花、项链等饰物。
4、着装
第一篇 仪表、仪容、仪态
① 员工在工作时间按要求着装，统一工作服，要与自己的身份、 职业相符。什么是礼仪Fra bibliotek礼仪概述
礼仪是人们在社会活动中为表示敬意而行的行为规范与准则。 它包括仪容仪表、礼节礼貌等等。
礼仪的基本原则： 谦虚敬人的原则 自律宽容的原则 真情有度的原则
第一篇 仪表、仪容、仪态
一、什么是仪表、仪容
仪表即人的外表，它包括人的容貌、个人卫生、服饰和姿态等方面， 是一个人精神外貌的外观体现。
② 保持服装清洁，袜子、袜裤不准有穿洞及走线，袜口不短于 裤脚、裙角。禁止穿拖鞋或赤脚穿凉鞋进入工作场地。
5、工号牌
第一篇 仪表、仪容、仪态
① 您如何看待您的工号牌（胸卡）？ ② 您佩戴工号牌（胸卡）的方式正确吗？
工号牌 是表明自己工作身份的一种标志
佩戴应郑重其事
6、个人卫生
第一篇 仪表、仪容、仪态
③ 女员工：头发梳理整齐，长发按要求扎好或盘髻，不得戴夸张的 发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。
汽车销售服务礼仪培训全
➢ 仪容、仪表规范 销售员个人礼仪---仪容服饰规范（男士）
发型要求 • 保持干净、梳理整齐，不染夸
张发色 • 不宜过长或过短，前不遮眉，
侧不过朵，后不触领
工牌 • 左侧胸部佩戴统一工牌，位置
适中，保持干净 • 摆放平整
制服 • 工作时间穿着统一制服，大小
合身，保持整洁，舒展，无褶 皱，无污渍 • 单排扣西装最下面的永远不系 • 上衣外侧口袋不放东西
鞋袜 • 黑色正装皮鞋，鞋面保持光亮 • 着深色袜子
汽车销售人员形象礼仪
一、销售员的仪容仪表销售员给顾客留下第一印象就是她的外表形象，这对于相互沟通的效果影响颇大。
首先，要使你的外表在顾客眼中顺眼，其次，要抑制自己的癖性。
1、头发。
头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售员的头发需要精心的梳理和护理，发型不能前卫，不得染鲜艳的色彩，女性在案场必须将长发挽起，短发不得垂于肩部。
男性不得留长发。
2、耳朵。
耳朵内必须洗干净。
男性不能佩戴任何饰品。
女性的耳环与耳饰也不能过于夸张，应该保守一点，体现端庄、大方的风格。
3、眼睛。
眼睛应该干净，不能有任何不干净的东西留在眼睛附近。
女性的眼部化妆不能过于夸张，眼镜也要保持干净。
4、鼻毛。
鼻毛不可露出鼻孔。
5、嘴巴。
牙齿要干净，口中不可留有异味。
女性的口红应该用淡雅的颜色。
6、手部。
指甲要修剪整齐，指甲边缝不得存有脏物，不得涂有色指甲油。
双手要时刻保持清洁。
7、化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调。
8、眼睛不能有渗出的眼线，睫毛液。
无眼袋、黑眼圈、眼屎9、不得佩戴手表、戒指之外的饰物。
10、香水不宜喷洒过多，气味不宜过浓。
11、客户面前，不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、化妆。
二、销售员的服装打扮1、销售员工作时间必须穿工装、穿跟鞋、佩戴胸卡。
2、衣装整齐、干净、无污迹和明显褶皱3、鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，皮鞋要时刻保持干净、光亮。
三、销售员的笑容笑容是销售员的一项不可缺少的基本功。
作为一个优秀的销售员，若能自然熟练地运用笑容，在推行时，则易打动顾客的心，这无形之中等于增加了一大笔财产。
四、正式接洽的礼仪规范1、站立洽谈的姿势。
站着与客户商谈时，两脚平行打开30厘米左右，这种姿势不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能够保持平衡，气氛也能较为缓和。
2、站立等候的姿势。
双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，神态安祥稳重，表现出自信的态度。
3、入座的方法。
一般从椅子的左侧入座，拜访生客时，坐落在座椅前1/3；拜访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背，微微前倾，双手轻握于腿上或两手分开放于膝上，双脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置。
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什么是汽车营销礼仪
礼仪在汽车营销活动中的运用，使营销人员在 汽车营销活动中表示尊敬、善意、友好等一系 列道德、规范、行为及一系列惯用形式”。
即在汽车营销活动中要遵守的礼仪。
汽车营销礼仪的特点
汽车营销礼仪的特点
（1）规范性 （3）可操作性
（4）传承性（2）限定性汽车营销礼仪 Nhomakorabea原则和作用
汽车 营销礼仪
仅仅因为一口痰吗？
这是一场艰难的谈判。一天下来，美国约瑟先生对于对 手——中国某医疗机械的范厂长，既恼火又钦佩。这个范 厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情非常熟悉，他 不仅对设备的技术指数要求高，而且把价格压的很低。在 中国，约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。 他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。于 是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。“ok！双方约定 第二天正式签定协议。
第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟 的信：“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智与精明， 但车间里你吐痰的一幕使我一夜未眠。恕我直言，一 个厂长的卫生习惯，可以反映一个工厂的管理素质。 况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有 句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则，上 帝会惩罚我的……”
荀子“礼者，履也，所以祭神致福也。”
“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则 不宁”
孔子的“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非 礼勿动。 ”，“不学礼,无以立。
什么是礼仪
礼仪人们在社会交往活动中，为了相 互尊重，在仪容、仪表、仪态、言谈 举止等方面约定俗成的，共同认可的 行为规范。礼是对礼节、礼貌。仪是 仪态和仪式的统称。 即礼仪是人们约定俗成的一种行为规 范。
范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。
这个故事告诉我们：在社交活动中，常常因为一些小 节，恰恰暴露了你礼仪修养上的差距，而这又恰好是 对方所重视的，这就形成了影响合作的大障碍。医疗 机械的生产，对环境和员工的卫生习惯要求很高，约 瑟的“苛求”并不过分，完全是对企业和产品负责， 对公众负责的表现。这也表现了它的科学管理及文明 修养的水准。对比之下，范厂长的水平就差了，尽管 范厂长有谈判的才能，但文明水准相差太大，又怎能 实现和谐的长远合作呢？因此，在社会交往中，言谈 举止中的礼仪是非常重要的。
感谢大家认真倾听！
汽车营销礼仪课程：
（1）仪表礼仪 （2）着装礼仪 （3）仪态礼仪 （4）语言礼仪 （5）电话礼仪 （6）展厅接待及客户拜访礼仪 （7）民族礼仪及信仰 （8）国家礼俗及品牌文化 （9）求职面试礼仪
汽车营销礼仪概述
我国礼仪文化背景 中国有“礼仪之邦”之称，“礼”在社会无时
不在，出行有礼，坐卧有礼，宴饮有礼，婚丧 有礼，寿诞有礼，祭祀有礼，征战有礼等等。 这里的“礼”包含了礼制的精神原则与礼仪两 大部分，礼仪是礼制的精神核心，礼仪制度是 礼仪精神的外在表现，二者关系密切。
1、汽车营销礼仪的原则 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容
的原则 平等的原则 从俗的原则 真诚的原 则 适度的原则 2、汽车营销礼仪的作用 学生思考
（1）有促于提高自身修养；（2） 有促于塑 造良好的营销形象；（3）有促于提高企业的 经济效益；（4）有促于改善交际关系；
（5）有促于推进社会精神文明的建设
天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序， 约瑟边看边赞许的点头。车间井然有序，约瑟边看边赞许 的点头。走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里像有条小虫 在爬，不由得咳了一声，便急急地向车间一角奔去。
约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰， 然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。约 瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回 宾馆。