4s店汽车营销礼仪教案
4s店汽车营销礼仪教案
4S店汽车营销礼仪教案一、教案简介1. 商务礼仪的基本原则2. 4S店销售人员的形象要求3. 客户接待礼仪4. 沟通与洽谈技巧5. 售后服务礼仪二、教学目标1. 使学员掌握商务礼仪的基本原则和应用。
2. 培养学员符合4S店销售人员形象的的职业素养。
3. 提高学员在客户接待、沟通与洽谈及售后服务环节的礼仪水平。
三、教学内容第一节：商务礼仪的基本原则1. 礼仪的定义与重要性2. 商务礼仪的基本原则（礼貌、尊重、真诚、平等）3. 商务礼仪的应用（言谈举止、着装打扮、商务宴请等）第二节：4S店销售人员的形象要求1. 基本着装要求（正装、化妆、饰品）2. 仪态与气质（站、坐、行、微笑、眼神交流）3. 个人卫生与修养第三节：客户接待礼仪1. 接待准备（环境、资料、个人形象）2. 迎接客户（问候、握手、引导）3. 客户落座与交谈（倒水、调整座位、倾听）第四节：沟通与洽谈技巧1. 倾听与提问（关注客户需求、开放式问题）2. 表达与说服（语言技巧、非语言沟通）3. 处理客户异议（认同、解答、引导）第五节：售后服务礼仪1. 交车礼仪（车辆检查、功能介绍、资料交接）2. 售后跟进（电话回访、解决问题、满意度调查）3. 处理投诉（认真倾听、诚挚道歉、积极解决）四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本原则、形象要求和实际应用。
2. 示范：模拟客户接待、沟通与洽谈及售后服务环节，进行示范教学。
3. 角色扮演：学员分组进行角色扮演，模拟实际工作场景，巩固所学内容。
4. 案例分析：分析实际案例，讨论如何运用礼仪提高客户满意度和销售业绩。
五、教学评价1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的发言和互动。
2. 角色扮演：评估学员在角色扮演中的表现。
4. 销售业绩提升：跟踪学员在实际工作中的销售业绩，评估礼仪培训的效果。
六、教学资源1. 教材：《4S店汽车营销礼仪手册》2. 道具：服装、饰品、化妆品等3. 辅助工具：PPT、视频、案例分析等4. 场地：教室、模拟4S店、实际工作场景等七、教学安排1. 第一节：商务礼仪的基本原则（2课时）2. 第二节：4S店销售人员的形象要求（2课时）3. 第三节：客户接待礼仪（2课时）4. 第四节：沟通与洽谈技巧（2课时）5. 第五节：售后服务礼仪（2课时）6. 第六节：角色扮演与实战演练（3课时）7. 第七节：案例分析与讨论（2课时）8. 第八节：课后作业与心得分享（1课时）9. 第九节：销售礼仪实战培训（2课时）10. 第十节：总结与评估（1课时）八、教学注意事项1. 确保学员着装整洁，符合4S店销售人员形象要求。
4S店礼仪标准版-精品课件
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4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.7. 1221.7. 1211:56 :3311:5 6:33Jul y 12, 2021
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14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。202 1年7月 12日星 期一上 午11时 56分33 秒11:5 6:3321. 7.12
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17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。上 午11时5 6分33 秒上午1 1时56 分11:56: 3321.7. 12
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
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5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
《汽车商务礼仪》全套教案-完整版授课电子教案-整本书电子讲义-教学讲义(最新)
（1）坐姿规范
（2）坐姿禁忌
3.走姿礼仪
（1）走姿规范
（2）走姿禁忌
4.蹲姿礼仪
（1）蹲姿规范
（2）蹲姿禁忌
二、表情手势礼仪
1.表情礼仪
（1）不同的表情
（2）微笑标准
（3）笑容的魅力
2.眼神礼仪
（1）不同的眼神
（2）眼神的四种组成因素
3.手势礼仪
（1）手势的使用原则
（2）国内外手势的不同含义
（1）礼仪有助于提高汽车销售人员的自身修养
（2）汽车销售礼仪有助于塑造良好的个人职业形象
（3）汽车销售礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益
（4）汽车销售礼仪有助于促进销售人员的社会交往，改善人们的人际关系
4.汽车销售人员的职业素养
教学小结
本课题主要介绍了礼仪、商务礼仪和销售礼仪的基本含义、特点，作用、重要性和原则等。
4.饰品礼仪
（1）饰品佩戴的原则
（2）饰品的种类
（3）男士领带的打法
（4）女士丝巾的打法
二、汽车销售人员仪容仪表礼仪
1.汽车销售人员化妆礼仪的应用与要求
（1）汽车销售人员的仪容
（2）汽车销售人员仪容的要求
（3）汽车销售人员的化妆原则
（4）汽车销售人员的淡妆技巧
2.汽车销售人员发型礼仪的应用与要求
（1）汽车销售人员发型礼仪的要求
（1）接待的基本原则
（2）迎宾准备礼仪
（3）送客辞别礼仪
（4）拜访的类型
6.馈赠礼仪
（1）馈赠对象
（2）馈赠目的
（3）馈赠内容
（4）馈赠时机
（5）馈赠场合
（6）馈赠方式
7.宴请礼仪
（1）宴会的种类
《汽车商务礼仪(第2版)》电子教案 第五章 汽车销售人员应注意的其他礼仪
• (１) 应聘时不要结伴而行。
• (２) 要有信心。 无论应聘什么职位，独立性、自信心都是招聘单位
对每位应聘者的基本素质要求。
• (３) 保持一定的距离。 面试时，求职者和主考官必须保持一定的距
离，不适当的距离会使主考官感到不舒服。 如果应聘的人多，招聘
单位一般会预先布置好面试室，把应试人的位置固定好。 当求职者
，女士双膝和双脚要靠紧，男士两脚间可稍分开点距离，但不宜超过
肩膀。
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第一节
求职礼仪
• ２求职者坐姿的基本要求
• 坐姿是仪态的重要内容。 良好的坐姿能够传递出求职者自信练达、
积极热情的信息，同时也能够展示出求职者高雅庄重、尊重他人的良
好风范。
• 求职者坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。 具体要求如下:
才是身体的其他部分。 面带真诚，自然、由衷的微笑，可以展示一
个人的风度、风采。 有利于求职者塑造自己的形象，
• 给人留下美好的印象。求职者与主考官相识之后，便要稍微收敛笑
容，集中精神，平静的面容有助于求职者面试成功。
主管人。 如果你目中无人，没有礼貌，在决定是否录用时，他们可
能也有发言权，所以，你要给所有的人留下良好的印象，而并非只是
对面试的主考官。面试时，自觉将手机关掉。
• ４入室敲门
• 求职者进入面试室的时候，应先敲门，即使面试房间是虚掩的，也应
先敲门，千万别冒冒失失地推门就进，给人鲁莽、无礼的感觉。
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第五章
汽车销售人员应注意的其他礼
仪
• 第一节
求职礼仪
• 第二节
整车销售核心流程及其礼仪规范
• 第三节
《汽车营销礼仪实务》课程教案
《汽车营销礼仪实务》课程教案一、课程定位《汽车营销礼仪实务》主要培养从事汽车企业销售活动或相关工作的专业应用型人才。
是汽车技术服务与销售专业的一门以培养学生的专业销售礼仪应用技能为目标的岗位能力课程，旨在培养学生良好的服务意识和礼仪形态，塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力，熟悉汽车销售相关服务岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养。
帮助学生了解汽车销售业相关从业岗位的工作要求，牢固树立“宾客至上”的观点，自觉讲究礼貌礼节，切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通和合作。
二、课程目标1.知识目标：（1）理解汽车销售礼仪的基本知识（2）掌握汽车销售人员仪容仪表仪态礼仪的相关要求（3）掌握电话沟通礼仪的相关流程及标准话术（4）掌握4S店汽车销售流程2．能力目标：（1）能够进行良好的仪容仪表的展示（2）能够有正确的站姿、坐姿、行姿和蹲姿，能够运用恰当的表情、眼神和手势和顾客进行交流与沟通（3）能正确拨打和接听电话，运用标准话术顺利与顾客通过电话进行沟通（4）能够具有较强的语言表达能力（5）能够进行客户的开发、展厅客户的接待和需求的分析（6）能够运用六方位绕车介绍法完整的为顾客介绍不同的车辆（7）能够按照流程为顾客安排试乘试驾（8）能够和客户议价并签约，顺利完成交车过程（9）能够进行客户的跟踪服务3. 素质目标：（1）培养学生独立学习，与人合作，沟通交流能力。
（2）培养学生相互帮助精神，使之具有团队意识。
（3）增强学生的心理素质和形象素质三、重点、难点章节及内容第2章汽车销售人员仪容仪表礼仪2.1 汽车销售人员的仪容2.2 汽车销售人员的化妆技巧2.3 着装2.4 汽车销售人员的着装第3章汽车销售人员仪态礼仪3.1 仪态礼仪3.2 汽车销售人员仪态规范第4章汽车销售人员电话礼仪4.1 电话礼仪4.2 电话流程及话术4.3 电话异议处理及手机礼节第5章展厅接待及客户拜访礼仪5.1 4S店汽车销售流程5.2 汽车销售客户的开发5.3 客户接待礼仪5.4 需求分析5.5 产品介绍礼仪四、实践环节和内容总体设计（一）主要环节安排本课程教学的第一堂课组织学生进行分组，确定小组成员，作为以后考评的基础。
汽车营销礼仪教材
电话的语言礼仪
使用礼貌用语
“您好，这里是XX”、 “请”、“不必 客气”、“麻烦您”
语调温和、语速适中
信息内容简介
用最简单明了的语言将意思表达出来，给 人留有精明干练的形象
态度礼貌友善
多用肯定语，少用否定语，多用致歉词和 请托词，忌生硬傲慢的语气
拨打电话的礼仪
时间适宜
9:00-11:00am，3:00-5:00 通话时间不宜过长，3-5分 钟为宜，避开刚上下班时
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月30日星期 五3时43分52秒 15:43: 5230 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午3时43分52秒 下午3时43分15:43:5220.10.30
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.3020.10.3015: 4315:43:5215: 43:52Oct-20
仪容礼仪
女士仪容礼仪 面部化妆 香水使用
面部化妆
自然 协调
仪容礼仪
男士仪容礼仪
简洁的发型 不得蓄须 保持面部清洁
仪态礼仪
表情 举止 体态语言
表情
信息传递公式
信息传递（100%）= 表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）
表情
眼神
眼神的种类 眼神的许可范围 眼神的恰当运用
眼神
眼神的种类
2.将名片正对着接受者 3.双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角 4.上身前倾15°递送出去 5.“很高兴认识你”、“这是我的名片，希望以后常 联系”等
名片的接收
身体前倾15°接收 “谢谢” 接到后先当面看一下 寒暄：“久仰久仰” 妥善保存 回递名片
《汽车营销服务礼仪》课程整体设计
三、课程内容
载体： 现实案例
内容介绍
汽车营销礼仪 认知 汽车营销人员 仪表礼仪
汽车营销人员 展厅接待 客户拜访礼仪
汽车营销人员 着装礼仪
汽车营销人员 仪态礼仪
汽车营销人员 语言礼仪
汽车营销人员 电话礼仪
12
教学方法
（一）采用多种教学方法
慕课教学法 翻转课堂教学法
项目--任务式教学法
教学 方法
现场模拟法
19
五、保障条件
序号
1 2 3 4 5 6 7 8
单位名称
奇瑞汽车潍坊特许销售服务站 潍坊瑞锦雪佛兰4S店 潍坊广潍汽车有限公司 潍坊宝利舜天汽车有限公司 潍坊瑞锦雪佛兰4S店 潍坊瑞嘉丰田4S店 吉利汽车有限公司（济南） 潍坊瑞通别克4S店
功能
体验职场氛围 强化职业技能 提升职业素养
9 10
潍坊润杰长安铃木4S店 潍坊比德文有限公司
一、课程定位—本课程在课程体系中的安排
专 业 基 础 课 程 处 于 重 要 地 位
道德修养及法律基础 机械制图及CAD 计算机应用基础 机械设计基础 实用英语 机械制造基础 液压与液力传动 体育和心理健康 为 后 续 课 程 学 习 就 业 升 学 生 涯 发 展 服 务
人文基础课
汽车电工电子技术 应用数学 应用文写作 工程力学
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七、教学效果—社会评价
“该课程的慕课+翻转课堂的 教学模式，大大的提高了学生 的学习兴趣和学习效率。”
29
L/O/G/O
谢谢各位专家、评委！
转化为
“虚拟工厂”实训
真实的情境任务
转化为
“学”、“做”分离
“工”、“学”结合
8
汽车销售人员仪容仪表礼仪教案
第四节 汽车销售人员的着装
在大多数情况下，汽车销售顾问的工作环境是在4S店展厅里， 所以在工作中男士是以穿着西装、衬衣并打领带为主，女士则以 职业套装为主，根据“TPO”原则汽车销售人员着装时应该注意以 下几方面
着装合体 着装合意 整洁平整 色彩协调 搭配得体 饰物点缀
汽车销售人员仪容仪表礼仪教案
（二）晚间社交的化妆步骤
妆色浓艳 化妆效果 清晰明丽
汽车销售人员仪容仪表礼仪教案
（三）汽车销售女性几个快速化妆技 巧
快还清洁 局部修饰 一笔描画 唇颊红晕 画眼影
汽车销售人员仪容仪表礼仪教案
四、化妆品工具
好的化妆离不开化妆工具，化妆工具有海绵扑 、粉扑、眉钳、弯眉剪、棉棒、美目贴、眉刷 、眼影刷、海绵刷、眼线刷、腮红刷、定妆刷 、唇刷、清洁刷、两用眉梳、遮瑕刷、滚刷、 睫毛夹和假睫毛
汽车销售人员仪容仪表礼仪教案
Hale Waihona Puke 、汽车销售人员淡妆技巧化妆的浓淡要视时间、场合而定。在白天日光下 工作适合化淡妆，当力求表现自然、质朴的一面 ，采用不露痕迹的化妆手法最贴切的；晚上参加 晏会待社交活动，可穿着艳丽、典雅有服装，在 灯光照耀下妆色可浓些，可使用发亮的化妆品。 另外，旅游或运动时，不要浓妆，在天然秀丽的 风光中，最适合表现一个人的自然美。
第三节 着装
一、着装的基本原则 二、服装的分类
汽车销售人员仪容仪表礼仪教案
一、着装的基本原则
衣着影响着一个人生活的各个方面。每个人具 体情况不同，无论是身份、地位，还是穿着， 都能反映其审美能力、道德和礼仪水平。人们 要想自己着装后的个人形象富有神韵和魅力， 就要遵循着装的原则
汽车销售人员仪容仪表礼仪教案
着装的基本原则
整体性原则 个性原则 “TPO”原则（时间、地点、场合） 整洁的原则
4s店礼仪培训方案-培训方案
4s店礼仪培训方案-培训方案
4s店礼仪培训方案-培训方案
4s店礼仪培训方案_培训方案
4s店礼仪培训方案
第一讲、汽车4S店工作人员职业形象的塑造
一、仪容礼仪
1、对发型发式的要求
2、女士化妆与男士修面的要领
3、自我形象检查表
二、着装礼仪
1、着装的基本原则和禁忌
2、鞋袜的搭配常识
3、首饰、配饰的使用规范
三、仪态规范
1、站姿要领
2、坐姿要领
3、行走要领
4、合理蹲姿
四、表情礼仪
1、微笑服务的魅力、微笑训练
2、眼神的使用规范和禁忌
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习。
第二讲、汽车4S店服务用语的规范
一、服务人员语言规范意识的培养
1、口齿清晰
2、语音标准
3、语调柔和
4、语气正确
5、用词文雅
二、服务接待文明用语
1、日常文明用语
2、称谓用语
3、接待用语
4、问答用语
5、道歉用语
三、服务忌语
本章培训方式：讲解、交流、训练
第三讲、汽车4S店工作人员日常交际礼仪
一、谋面致意礼
1、握手的礼仪
2、其它致意礼仪
3、问候的礼仪
二、言谈礼仪
1、使用得体的称谓
2、礼貌用语的运用
3、谈话的基本礼仪
4、倾听他人的重要性
5、以礼相拒更有效
6、勇于道歉
三、名片礼仪
1、名片的递接
2、交换名片的顺序
3、名片的存放
四、介绍与被介绍礼仪
1、自我介绍的礼仪
2、介绍他人的礼仪
3、被他人介绍的礼仪
4、介绍集体的礼仪
5、记住对方的名字
本章培训方式：讲解、交流、分组练习。
汽车营销沟通礼仪教案
汽车营销沟通礼仪教案教案标题：汽车营销沟通礼仪教案教案目标：1. 了解汽车营销沟通礼仪的重要性和基本原则。
2. 掌握与客户进行有效沟通的技巧和策略。
3. 培养学生在汽车销售领域中的专业形象和良好的沟通礼仪。
教案步骤：步骤一：介绍汽车营销沟通礼仪的重要性（时间：10分钟）- 引导学生思考汽车销售行业中沟通礼仪的作用。
- 解释汽车销售人员在与客户交流时，礼貌、尊重和专业形象的重要性。
- 提供实例，说明良好的沟通礼仪对建立客户信任和提高销售业绩的影响。
步骤二：介绍汽车营销沟通礼仪的基本原则（时间：15分钟）- 解释沟通礼仪的基本原则，例如积极倾听、尊重客户意见、避免打断等。
- 强调在沟通中保持良好的肢体语言和眼神交流。
- 提供案例，让学生分析正确和错误的沟通礼仪行为。
步骤三：讨论与客户进行有效沟通的技巧和策略（时间：20分钟）- 介绍与客户进行有效沟通的技巧，如提问技巧、倾听技巧和反馈技巧。
- 强调重要的沟通策略，如个性化沟通、适应客户需求和解决问题能力。
- 分组讨论，让学生分享自己的经验和观点，并提出相关问题。
步骤四：培养学生在汽车销售领域中的专业形象和良好的沟通礼仪（时间：15分钟）- 引导学生认识到个人形象对于建立客户信任和销售业绩的重要性。
- 提供实用的建议，如穿着得体、注意仪容仪表和保持良好的口头表达能力。
- 进行角色扮演活动，让学生实践运用沟通礼仪技巧。
步骤五：总结与评估（时间：10分钟）- 总结本节课学习的关键点和重要技巧。
- 进行小组或个人评估，让学生回答相关问题或完成相关任务。
- 解答学生的问题，并提供反馈和建议。
教案扩展活动：1. 学生可以进行实地考察，参观汽车销售展厅或与汽车销售人员进行访谈，了解实际应用情况。
2. 学生可以进行小组项目，设计一个完整的汽车销售沟通礼仪手册，并展示给全班。
教案评估方式：1. 参与度评估：观察学生在课堂讨论和角色扮演中的积极程度。
2. 问题回答评估：评估学生对于汽车营销沟通礼仪的理解和掌握程度。
汽车销售礼仪培训方案
一、培训目标1. 提高销售人员的服务意识，树立良好的企业形象。
2. 增强销售人员与客户沟通的技巧，提高成交率。
3. 规范销售流程，提升销售效率。
4. 培养销售人员良好的职业素养，提高团队凝聚力。
二、培训对象汽车销售公司全体销售人员及相关部门人员。
三、培训时间为期2天的封闭式培训。
四、培训内容1. 汽车销售礼仪概述- 介绍汽车销售礼仪的重要性及意义。
- 分析汽车销售行业的特点和客户需求。
2. 销售人员形象塑造- 着装规范与搭配技巧。
- 仪容仪表要求。
- 姿态举止训练。
3. 汽车销售沟通技巧- 倾听技巧：如何倾听客户需求，准确把握客户心理。
- 演讲技巧：如何进行产品介绍，吸引客户兴趣。
- 应对客户异议的技巧。
4. 销售流程规范- 接待客户的流程。
- 了解客户需求的方法。
- 产品介绍与演示。
- 试驾讲解与体验。
- 成交与售后服务。
5. 客户关系管理- 客户信息收集与整理。
- 客户分类与跟进策略。
- 客户满意度调查与分析。
6. 职业素养与团队协作- 职业道德与行为规范。
- 团队协作的重要性及方法。
- 情绪管理技巧。
五、培训方法1. 理论讲解：由资深培训讲师进行深入浅出的讲解，使学员掌握相关理论知识。
2. 案例分析：结合实际案例，引导学员分析问题、解决问题。
3. 角色扮演：通过模拟销售场景，让学员亲身体验销售过程，提高实战能力。
4. 小组讨论：分组进行讨论，培养学员的团队协作能力。
5. 互动问答：讲师与学员互动，解答学员在实际工作中遇到的问题。
六、培训评估1. 课堂参与度：观察学员在课堂上的参与程度，评估学员的学习积极性。
2. 案例分析及角色扮演：评估学员的分析能力、沟通能力和解决问题的能力。
3. 课后作业：布置课后作业，检验学员对知识的掌握程度。
4. 实战演练：组织学员进行实战演练，评估学员的实际操作能力。
七、培训效果反馈1. 对培训内容进行满意度调查，了解学员对培训内容的认可程度。
2. 对培训讲师进行满意度调查，评估讲师的教学水平。