叫号机业务处理平台建设方案

叫号机业务省内处理平台建设方案V1.0

2015年9月1日

1项目概述

总行个人客户营销系统叫号机功能已经投入使用。省内可以选择两种方式与总行个人营销系统中的叫号机平台对接：直连总行模式与分行自建叫号机管理平台与总行对接的模式。为了屏蔽不同品牌的叫号机接口到总行叫号机系统的差异，降低各个叫号机厂家的叫号机接入总行个人营销系统的难度，实现对省内叫号机的统一管理监控，以及省内叫号机营销功能的个性化定制，省内采用自建叫号机管理平台（前置系统）的模式与总行的叫号机系统进行对接。

分行辖区内所有的叫号机在叫号服务时能够按照规定报文的形式将信息发给分行叫号机管理平台，此平台负责按照总行叫号机系统要求报文格式组织报文发送给总行叫号机系统。总行叫号机系统返回处理结果给本平台，本平台接收处理结果并按照与叫号机约定的报文格式组织报文后他将相应信息发送给分行叫号机。

2系统功能

系统的功能建设包括有显示界面的web管理系统建设和没有显示界面以后台自动启动服务的形式完成特定功能的建设。在下面的描述中，不特殊说明，都是以具有可视界面形式开发的功能。

2.1设备管理

实现对省内叫号机资源的统一管理，并为后继叫号机监控、报文的转发提供基础服务数据。

权限设置是登录机构的用户只能新增本机构的叫号机，超级管理员可以增加所有机构的叫号机设备。

2.1.1设备的新增

系统管理员有权限维护省内的叫号机设备。设备属性包括：所属厂家、mac 地址、Ip地址、设备型号、投入使用日期、设备管理人员姓名及联系方式、设备类型（刷卡折、卡折身份证）、注册时间、维护人，设备状态（停用/正常使用）、所属机构。

2.1.2设备的查询与维护

可以按照厂家、ip地址（模糊查询）、机构、添加时间等条件查询设备信息。查询结果以列表的形式予以显示，

选中列表中的某一些，可以执行删除、修改等操作。

2.1.3设备的监控

实时监控叫号机的状态。鼠标移动到某个叫号机上方时可以显示该叫号机所属网点、设备mac地址、ip地址和联系人联系电话。

可以按照所在机构、Ip地址范围来显示满足查询条件的叫号机设备的运行状态。对出现异常的情况，系统可以记录日志，管理员可以查询叫号机设备的异常日志信息。

2.2营销信息下载

此功能为预留功能，暂不开发。

个人客户营销系统由总行建设，按照分行的需求，营销系统可以将分行存量客户的数据通过下发策略分发到分行数据下载平台上。营销系统下发的数据以xml文件的形式进行下发，省内处理平台负责去数据下载平台上获取数据文件并解析xml文件，并将处理结果存放在省内叫号机处理平台的数据库中。

系统逻辑图

省内叫号机平台设定后台定时任务负责每天定时去数据下载平台下载数据，并将数据存储到数据库中。平台负责记录每天记录获取和更新情况。对于获取失败或者解析数据失败的情况可以手动触发重新获取数据和解析数据的功能。

2.3客户叫号、取号以及网点服务功能

此功能模块是整个系统最重要的功能，开发的重点就是通过客户在叫号机上刷卡/折/身份证等身份认证信息来识别客户的身份，然后对该客户进行符合客户身份的针对性营销工作。

省内平台需要与叫号机的统一接口规范。各个品牌的叫号机厂家按照接口规范进行开发。省内平台接收到叫号机发送过来的请求后解析请求信息，按照总行叫号机系统的报文规范组织报文，并将组织好的报文发给我总行叫号机系统。总行叫号机系统处理省内平台发过来的请求将相应结果发给省内叫号机平台，平台在处理后返回给叫号机。省内平台在这个过程中充当中介者的角色。

其中省内平台与各个叫号机厂商的接口规范请参考《XX分行叫号机系统接口规范.doc》

2.3.1客户叫号

客户在通过叫号机选择vip业务，刷身份识别介质（卡、折、身份证），叫号机将介质信息上传给省内叫号机前置，前置服务器处理后组织报文发送给总行个人营销系统。总行个人营销系统识别客户身份，并在个人营销系统中进行登记，同时通知省内前置服务器。前置服务器解析个人营销系统报文并返回信息，组织报文返回给叫号机流程结束。

前置服务器实现功能：

（1）识别叫号机身份，匹配mac地址和IP地址，对于没在前置系统登记的叫号机请求或者非法请求不进行响应。对于多次非法请求的终端，前置系统进行登记，并加入黑名单。

（2）叫号机发起交易，前置系统会生成唯一流水号，以后的交易通过流水号进行交易识别、进行不同的功能点划分。

（3）个人营销系统返回客户持有产品信息，前置服务器负责按照自己的设置规则，打印营销暗码在叫号机凭条上。并且，按照客户等级打印不同的提示信息给客户。

（4）对于超过20秒，叫号机收不到前置服务器的响应的情况，统一按照失败处理，叫号机打印出普通凭条即可。

叫号机上送关键信息：叫号机mac地址、交易码、交易时间、介质类别、介质ID。

前置上送给营销系统的关键信息：介质类别、介质ID。

营销返回给前置的关键信息：介质类别、介质iD、客户编号、客户等级、持有产品信息。

前置返回给叫号机的关键信息：响应代码、叫号机mac地址、交易码、交易时间、交易流水号、介质类别、介质ID、客户等级、持有产品信息、提示语。

在叫号机接收到前置服务器响应后，叫号机能够打印排队编号，并且可以将前置服务器返回的提示信息打印在凭条的右下角。叫号机在打印凭条后可以组织报文（流水号、mac地址、排队号）等信息发给前置服务器，前置服务器负责验证叫号机身份，根据流水号查找交易记录，生成报文发给总行个人呢营销系统。个人营销系统登记信息，将结果返回给前置服务器，前置服务器将处理结果返回给叫号机。在此接口调用完毕后。网点的大堂经理可以在个人营销系统中看到排队客户的信息。

前置服务器实现功能：

（1）识别叫号机身份，根据流水号查找交易信息。

（2）将排队号、mac地址、营销系统客户编号、营销系统流水号等信息发送给总行个人营销系统，个人营销系统负责登记客户排队信息，并在叫号机模块上显示该用户信息。包括客户等级、持有产品信息。

（3）前置服务器根据配置可以将提示信息返回给叫号机，叫号机可以打印带有提示信息的凭条；如果前置服务器未返回任何信息，获取超时未响应，叫号机可以不打印任何提示信息。

叫号机上送给前置的关键信息：叫号机mac地址、交易码、交易时间、交易流水号、客户排队号。

前置上送给个人营销系统的信息：介质类别、介质ID、客户编号、客户排队号、客户等级。

营销返回给前置的信息：介质类别、介质ID、客户编号、客户排队号、客户等级。

前置返回给叫号机的信息：响应代码、响应信息、叫号机mac地址、交易码、交易时间、交易流水号、介质类别、介质ID、客户排队号、客户等级、持有产品信息。