淘宝运营教程共53页
《淘宝店铺运营培训课件》
常见错误与避免方法
在这个部分，我们将分享一些常见的淘宝店铺运营错误，并提供避免这些错 误的有效方法。
总结与Q&A
在这个部分，我们将回顾关键要点，并回答你可能有的任何问题。谢谢参与 我们的淘宝店铺运营培训课程！
促销与推广策略
优惠促销
学习如何制定吸引人的促销活 动，以提高销售额和客户参与 度。
社交媒体推广
发掘如何利用社交媒体平台来 推广你的淘宝店铺。
KOL营销
了解如何与关键意见领袖合作， 提升品牌曝光度和影响力。
数据分析与运营优化
1
策略调整
2
探索根据数据分析结果进行策略调整ຫໍສະໝຸດ 和运营优化的方法。3
数据收集
学习如何获取和分析淘宝店铺的关键 数据，以便进行优化。
淘宝店铺运营培训课件
欢迎来到淘宝店铺运营培训课程！在这里，你将学习到如何成功经营一个淘 宝店铺的全方位知识，为你的电子商务事业铺就成功之路。
课程概述
在这个部分，我们将了解到淘宝店铺运营的重要性、基本知识以及一些成功 案例和常见错误与避免方法。
淘宝店铺运营的重要性
淘宝店铺的运营是电商成功的关键。在这里，我们将探讨如何吸引客户、提 高销量和建立品牌形象。
淘宝店铺运营的基本知识
关键指标分析
学习如何分析淘宝店铺关键指标，如访客数 量、转化率和复购率，以便进行数据驱动的 决策。
商品描述与拍摄技巧
学习如何撰写吸引人的商品描述和拍摄高质 量的产品照片。
产品选择与供应链管理
了解如何选择热销产品，并建立稳定的供应 链，以确保库存充足。
客户服务与售后管理
探索如何提供卓越的客户服务，并有效处理 售后问题。
持续改进
了解如何通过持续的改进措施，提升 淘宝店铺的运营效果。
淘宝店铺运营教程
淘宝店铺运营教程淘宝店铺运营教程淘宝店铺的运营是一门需要综合能力的工作，不仅仅需要有良好的产品和服务，还需要有合理的推广和营销策略。
以下是淘宝店铺运营的一些基本要点。
1. 注重产品选择：选择好产品是淘宝店铺运营的关键。
要考虑产品的竞争力、市场潜力以及与自己店铺的定位是否契合。
同时，要注意产品的品质和售后服务，建立良好的口碑。
2. 优化店铺装修：店铺的视觉效果对吸引用户是至关重要的。
要选择合适的店铺模板，并设计好店铺的横幅、logo等元素，符合品牌形象。
同时，要保持店铺的整洁和易于导航，方便用户查找和购买商品。
3. 推广店铺：店铺的推广是提高曝光和增加流量的重要手段。
可以通过淘宝客、微博等社交媒体渠道，以及搜索引擎优化等方式来增加店铺的曝光。
同时，可以结合活动和折扣促销等手段吸引用户。
4. 定期更新商品：定期更新商品是保持店铺活力和吸引力的重要手段。
可以根据市场需求和竞争情况，调整产品选择和上新频率，增加用户的购买动力。
5. 关注用户体验：用户体验是淘宝店铺运营的核心。
要及时回复用户的咨询和投诉，保持良好的沟通。
同时，要关注用户的评价和建议，不断改进产品和服务，提高用户满意度。
6. 数据分析和优化：通过数据分析，及时了解店铺的销售情况、流量来源等信息，对店铺运营进行优化调整。
可以通过设置各种指标来衡量店铺的运营效果，如访客转化率、浏览量等。
7. 建立品牌形象：建立自己店铺的品牌形象是提高竞争力的重要手段。
可以通过优质的产品和服务、良好的售后和用户口碑等方式来打造自己的品牌形象。
要保持品牌的一致性，提高用户的信任和忠诚度。
淘宝店铺的运营是一个长期的过程，需要不断学习和改进。
以上是淘宝店铺运营的一些基本要点，希望对你有所帮助。
淘宝运营类基础教材
（五）一定要做预亏损
短则两三个月，长则半年的预亏损，您准备好了吗？ 打造一个坑位，稳定下来需求40多天 坑位逐步形成转化，并稳步向前，需要近十五天 通过试运营期达成考核，需要三个月 竞争对手的恶意竞价（广告与价格），整改也需要时间 团队的磨合与淘宝的变化，并不是所有人都能掌握，所以至少三个月的磨 合与提升时间
激励与教育的能力
会不会组织培训？培训后大家会不会操作？ 会不会激励？激励后，大家的心态是否得以改变？ 会不会引导？平日中大家对其是否尊重？是否能 教育或引导后马上展现工作效能！ 四一会个好：的会运讲营操，作首、先是会一教个方法、会做示范动作、会 组织实施计划性操作！
团队中的老师与操作指引者， 如果不能做到这一点，则团 队不服，落地不实！
误区二：低价一定走量
首先：低价确实比同等价位好卖些，不过~~~ 问题是：回到上图看看同是单管的，3M的又贵又不单一，为什么卖得好？ 而且：破坏了整个行来或者整个品牌的平衡 所以：损失了大家整体的利益
亲，负毛利您还能经营下去吗？ 请不要为了单纯的走量而损失了应有的利润空间，因为那是您赖以
生存的根本！
产品促销设计、人员管理与培训、转化率与成交量的提升、收发货物等。
主要工作在于制订计划并组织下属人员实施，并在过程中进行监控与调整！ 其主要目标就是：店铺营业目标（销售规模与盈利率）
2、运营的辅助人员
单兵作战的时代已 然过去， 唯有团队协作才能 出奇制胜
投资者与支持人员：老板或总经理 市场推进与产品、服务设计人员：店铺推广人员 针对性产品视觉与客服需求设计人员：美工或设 计师 转化促成与售后服务人员：客服
《网店运营全套教程-淘宝天猫实战课件》
成本占比 60% 10% 15% 5% 10%
在保证商品质量和店铺形象的前提下，尽量降低运营成本，并且对销售数据和利润进行实时跟踪和分析， 做出精细管理和决策。
支付安全与交易保障
1 第三方支付
选择安全可靠的第三方支付 平台，加强支付安全与信用 保障，降低店铺运营风险。
2 交易保障
制定完善的交易保障政策和 措施，包括售后服务、发货 周期和交易风险等，并及时 跟进处理。
3
数据利用
通过工具和分析能力，利用统计和分析方法挖掘数据价值和意义，发现问题和提高业绩。
客户管理与留存
客户群体
深入了解和分析目标客户群体，制定相应的营销策 略和运营方案，提高客户留存和忠诚度。
客户关系
建立良好的客户关系和服务体系，提供有效的售前 和售后服务，增加客户满意度和忠诚度。
售后管理与投诉处理
宝贝描述与发布技巧
1
提高质量
2
优化产品标题、描述和图片，增加关键
词和搜索率，提高点击量和浏览量。
3
创意描述
从不同的角度和维度，用创意的方式描 述商品特点和价值，吸引顾客眼球。
提高可信度
加强商品评价和客户反馈，提高店铺信 誉度和客户满意度，增加回购率。
店铺装修与设计
优美设计
精美的店铺设计可以提高品牌形 象和顾客满意度，增强用户对店 铺的信任感。
《网店运营全套教程-淘 宝天猫实战课件》
打造一家成功的网店并不容易，这份全套课程将带您一步步深入探索各项运 营技巧，从前期准备到售后服务再到利润统计，帮助您提升店铺业绩。
淘宝天猫运营前期准备
市场研究
预算规划
了解行业市场趋势和竞争对手， 分析目标顾客群体和消费者心理， 制定相应的营销策略。
教学大纲淘宝运营
《淘宝运营》教学大纲课程名称：淘宝运营适用专业：电子商务学时：192 其中：理论学时：128 实验（实践）学时：64一、课程性质、任务和基本要求（一）课程性质本课程的目的是让淘宝新手卖家快速掌握淘宝店铺装修基本技能、了解如何在完成淘宝商品的发布、淘宝页面的设置以及淘宝商品的分类等，使其能够在淘宝后台中完成淘宝店铺的基本装修。
本课程将用直观的图片与简练的讲解使卖家迅速掌握店铺装修技能，使其店铺吸引更多客源。
本课程共分为淘宝用户开店的认证、商品的发布、店铺的布局、色彩以及宝贝的分类管理、运营、客服等实际操作。
（二）课程任务（1）让学生对目前的电子商务大背景有深刻的了解，坚定学生对电商未来的坚定信念。
（2）让学生对淘宝与天猫有基础的了解。
（3）让学生掌握淘宝开店的过程和步骤。
（4）让学生能够有逻辑性地分析市场并对店铺进行定位。
（5）让学生能对淘宝店铺日常运营进行基本的管理。
（6）让学生对淘宝店铺的营销推广工具有着基本的认识。
（7）让学生有能力使用至少一种网络营销工具为店铺进行营销推广。
（三）基本要求1.网店设计合理，要仔细考虑网店定位；2.要求实现网店的常规功能，能够进行正常的经营；3.要求进行店铺的设置与美化；4.要求对商品图片的拍摄与处理，并进行商品上架；5.网店与网页风格应该协调一致，网店结构应层次分明，内容重点突出；6.突出网店主题、内容丰富；7.经营过程中遇到的问题能有效解决；8.网店经营中要能为顾客提供良好地服务；9.网店能高效推广；10.要求提交一个能够运营的网店地址。
二、课程教学目标1、知识目标通过学习，使学生掌握淘宝开店的具体流程以及相关安全知识，相关法律法规基本知识、支付通过学习，使学生掌握淘宝相关行业具体要求并掌握其开店、装修、运营、推广基本流程；能够对自己店铺进行合理、大气美观的装修、能够对店铺进行运营推广；掌握淘宝金牌客服服务技巧，达到独立上岗服务水平。
3、素质目标通过该课程的学习，使学生逐步具备淘宝客服、淘宝店长等各项基础素质要求，规范的操作习惯，良好的职业行为，团结协作的精神，亲和的沟通能力等。
淘宝运营学习手册(史上最全)
淘宝运营学习手册(史上最全)根据运营的职业发展轨迹，可以分为以下几个阶段：新手→合格→骨干→主管。
每个阶段都有相应的称谓和工作内容。
新手合格阶段，岗位为运营助理或店长助理，需要研究淘宝和天猫的规则，掌握搜索入口、付费入口和活动入口的使用方法，以及找词、优化标题、ps软件和量子恒道等工具的使用。
典型工作包括基础推广、基础装修、基础客服、竞争对手分析和后台操作与管理等。
行动领域包括优化标题、上下架调整、套餐设置、修改商品价格、店铺促销和记录店铺数据等。
合格骨干阶段，称谓为推广专员，需要掌握流量优化、单品打爆和活动策划等技能。
典型工作包括推广方案制定、数据分析、活动执行和效果评估等。
行动领域包括推广计划制定、流量优化、单品推广、活动策划和数据分析等。
骨干主管阶段，称谓为运营或店长，需要掌握选品策划、运营节奏、活动计划和执行计划等技能。
典型工作包括店铺规划、品牌推广、活动策划和团队管理等。
行动领域包括选品策划、店铺规划、品牌推广、活动策划和团队管理等。
主管项目经理阶段，称谓为运营总监，需要接项目做，不再进行一线实操。
典型工作包括项目管理、业务拓展、团队管理和战略规划等。
行动领域包括项目管理、业务拓展、团队管理和战略规划等。
在每个阶段，需要研究不同的技能和工具，掌握相应的典型工作和行动领域。
晋升的机制也不同，需要根据自身的职业规划和发展方向进行选择和准备。
售前咨询和售前销售是销售前的重要环节，而售后处理包括退换货、申请退款处理、差评解释（天猫b店）以及修改中差评（淘宝c店）等。
整理对手详情页文案逻辑需要用xmind 脑图写下来，第一二三四屏分别推什么卖点。
创意主图收集方面，需要收集点击率高的图，因为同样的关键词，流量可差5倍。
行业标杆对手跟踪是提升自身能力的好方法，因为最好的老师，不是讲课的，而是你的对手。
数据软件使用包括量子、生意参谋、江湖策、数据魔方以及看店宝等。
晋升考核阶段包括爆款页策划、爆款视觉落地布置计划、爆款主图设计、爆款数据诊断、店铺自定义装修以及竞争对手数据跟踪报表。
淘宝运营培训课件PPT课件(44页)
常用定价技巧
尾数定价：
很多买家都喜欢一个吉利的数字，所以我们可以把商品的价 格定为接近整数的吉利数字。这种技巧的适用范围为：单位 价格比较高或买家对价格比较敏感的商品。
打个比方，1000元的商品，定价为999元或998元，把商品的 价格由上千元变成几百元。100元的商品定价99.8或98.8，价 格由上百元变成几十元。这个技巧相信很多卖家都能运用得 非常熟练。为什么要用这个技巧呢？因为尾数定价能够对买 家产生“少一元低一档”的心理暗示，让买家感觉到既便宜 实惠又吉利满意，从而起到增加销量的作用
推荐资料:
➢ Poco摄影社区：/ ➢ 蜂鸟网：
Thanks!
•
1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是 有人在 呼天抢 地，有 人在默 默努力 。
•
2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处 容身。 缺乏热 诚的人 也没有 明确的 目标。 热诚使 想象的 轮子转 动。一 个人缺 乏热诚 就象汽 车没有 汽油。 善于安 排玩乐 和工作 ，两者 保持热 诚，就 是最快 乐的人 。热诚 使平凡 的话题 变得生 动。
化妆品类：建议代理不要自己拍，因为专业度要求太 高，厂家拍可以
五、风 格 与 搭 配
六、拍摄前准备
沟通
工作人员与产品:
➢ 策划会议； ➢ 摄影师、化妆师、模特之间
的沟通; ➢ 摄影师与美工； 大连金盛鑫海参
七、处理软件&推荐资料
处理软件:
➢ 初级软件：光影魔术手 ➢ 专业软件：photoshop ➢ 网页编辑：Dreamweaver
代理价 批发价
（网络）零售价
定义
涵盖了成本和利润，向网络消费者出售的单位产品价格
考虑因素
产品定位 网络现行市场行情 成本
淘宝运营类基础教材PPT课件
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
小结
• 准备！有备方可无患！ • 这个世界埋怨任何人都没有用，亏本与赚钱其
实只与自已有关，该投的投，不该投的不投。 • 请相信管理，是成本的最大天敌，如果您不注
基于客户便于商品查询而产生的服务
便于商家展示与客户需求匹配而产生的服务
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
基于促销与客户个性化购买方式所产生的服务
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
基于客户信任度问题而产生的服务一
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
需求→欲望→需要
淘宝就是这样一个提供客户需求、激发客户欲望，使其购买并占有的平台
（二）供应商与顾客交流的平台
简单加粗暴的沟通
场景渲染的沟通
引导性的沟通
虚拟的网络交流
NO!这都是不完全的！
What ？还有？
利用图片使人产生心理共鸣 利用宣传手法使人产生购买欲望 利用引导人们互动 利用旺旺进行基于网络的即时沟通
•产品没有竞争力不要做淘宝 •不到一百万不要做淘宝（当然，淘宝贷款也可以算在内） •不清楚地认识淘宝的盈利本质不要做淘宝 •没有个性不要做淘宝，但脾气太急也不要做淘宝（当然，淘宝能磨 练你的性格与脾气） •一定会有预亏损，短则两三个月，长则半年 •一定要控制好管理成本，否则规模再大都会亏损
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
对于淘宝而言，您的固定资产是不会给他带来利益的！
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
（三）不清楚地认识淘宝的盈利本质不要做淘宝
•淘宝绝对不可能只让你一个人赚钱而自已却不赚钱的——C店的历次整改与天 猫的历次升级历史已证明了这一切！ •你无法给淘宝提供足够的利润或者你不给予其利益，淘宝也不可能让您赚到 钱的！ •淘宝同所有的商家一样，是需要赚钱的！
淘宝运营基础知识培训教材
基础统计类【浏览量（PV）】：店铺各页面被查看的次数。
用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。
【访客数(UV)】：全店各页面的访问人数。
所选时间段，同一访客多次访问会进行去重计算。
【收藏量】：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数）。
【平均访问深度】：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。
（月报-店铺经营概况）中，该指标是所选月份日数据的平均值。
【跳失率】：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。
【人均店停留时间（秒）】：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。
【停留时间】：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在，显示为“—”）。
【平均访问时间】：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。
（用户访问该宝贝页后，未点击该页其他的情况不统计在，显示为“—”）【动销率】：指卖出的商品，除以全店产品的乘以100%。
【转化率】：就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。
计算方法为：转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%。
【客单价】：客单价=支付宝成交金额/成交用户数。
单日“客单价” 指单日每成交用户产生的成交金额。
【支付率】：支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比，即支付率 = 支付宝成交笔数 / 拍下笔数。
【全店成交转化率】：单日“全店成交转化率” 指单日成交用户数占访客数的百分比。
即全店成交转化率=成交用户数/访客数。
直通车数据类【淘宝直通车】：淘宝的p4p营销模式！p4p即pay for placement，又称pp 竞价排名。
其实就是通过竞价进行位置竞争!按点击付费的模式【关键词】：买家在淘宝网搜索用的一些词语，您想推广某一个宝贝，就为该宝贝设置相应的关键词，当买家在淘宝网通过输入您设置的关键词搜索商品时，就会展现您推广中的宝贝。
淘宝运营学习手册(史上最全)
根据运营的职业发展轨迹，分成几个阶段：新手→合格（会操作），称谓运营助理，或者是初级推广，会操作基本后台；合格→骨干（会推广），称谓推广专员，1、流量优化，2、单品打爆，3、活动策划；骨干→主管（会运营），称谓运营/店长，1、选品策划，2、运营节奏，3、活动计划，4、执行计划；主管→项目经理（接项目），称谓运营总监，基本接项目做，不会一线实操了，实操下面有人了；这4个阶段，都需要学什么？典型的工作有哪些？每天的工作容都是哪些？考核晋升的机制又是什么？老6给出以下建议。
一、新手合格（会操作）岗位：运营助理/店长助理时间：1个月关键词：会操作后台。
阶段: 新手合格（会操作）【学习容】淘宝规则天猫规则搜索入口——自然搜索（默认、人气、销量）付费入口：直通车、钻展、淘客（辨别淘客）活动入口：官方活动入口，第三方活动入口找词方法——数据魔方，下拉词，top.taobao.优化标题明星款知识——你店铺的明星款（俗称爆款）知识xmind软件使用ps软件入门使用量子恒道——lz.taobao.（思路网微信回复“量子恒道”即可找到）生意参谋——sycm.taobao.(天猫店铺会自动跳转到sycm.sj.tmall./)数据魔方——mofang.taobao.，行业分析，竞争对手流量来源分析，淘宝关键词查询（思路网微信回复“数据魔方”即可找到）淘宝指数——shu.taobao.，关键词趋势，产品学习，直通车投放区域选择等等看店宝——.kandianbao.，竞争对手数据分析，查询排名，信誉查询生e经——fuwu.taobao.，搜生e经（思路网微信回复“生e经”即可找到）店铺装修：自定义装修【典型工作】基础推广——修改标题，优化上下架基础装修——自定义装修丶发布关联产品丶店招修改(美工不是随时等着你来用的，基础要会)基础客服——售前咨询丶售后处理竞争对手分析——竞争对手流量数据丶销量数据丶推广数据跟踪后台操作与管理——发布宝贝丶上下架宝贝等等数据软件使用——量子丶生意参谋丶江湖策丶数据魔方丶看店宝丶生e经。
淘宝运营自学教程
淘宝运营自学教程淘宝运营自学教程：随着电商行业的迅速发展，越来越多的人对淘宝运营产生了浓厚的兴趣。
淘宝作为国内最大的电商平台之一，成为许多创业者的首选。
但是，如何进行淘宝运营，并取得好的销售业绩呢？下面是一些淘宝运营的自学教程，帮助您更好地了解淘宝运营的基本知识和技巧。
1. 淘宝店铺的注册与开通：了解淘宝店铺的注册流程和开通步骤。
掌握如何选择店铺类型、填写店铺信息、上传店铺Logo 等。
2. 商品的选择和上架：学习如何选择热销商品，并准备好合适的产品库存。
了解如何编辑商品标题、描述、价格，以及如何拍摄商品图片和视频。
3. 店铺装修：学习如何对店铺进行装修，包括店招设计、首页布局、幻灯片制作等。
通过合适的店铺装修，提升店铺的吸引力和用户体验。
4. 优化商品详情页：学习如何编写优质的商品描述，如何选择适当的关键词，以及如何设置商品属性和规格。
优化商品详情页能够提高商品的曝光和转化率。
5. 提高店铺的曝光率：学习如何进行店铺推广，包括通过淘宝直通车、淘宝客等渠道提高店铺的曝光率。
同时，了解如何利用搜索引擎优化(SEO)技巧，提升店铺在搜索结果中的排名。
6. 购物体验优化：学习如何提供良好的购物体验，包括及时回复客户咨询、处理退换货、发货速度等。
优质的客户服务能够帮助您留住客户并赢得口碑。
7. 数据分析与优化：学习如何进行淘宝店铺数据分析，包括浏览量、转化率、销售额等指标的分析。
根据数据分析结果，及时调整店铺运营策略，优化店铺的运营效果。
通过学习以上的淘宝运营自学教程，您可以逐步掌握淘宝运营的基本技能和方法，提高店铺的销售业绩。
同时，不断地学习和实践，不断优化自己的运营策略，将有助于您在竞争激烈的淘宝市场中脱颖而出。
祝您淘宝运营顺利！。
淘宝运营内部教程完整版-初级
1：定位和利润决定淘宝店的生死！这个定位和利润写在所有营销之前，因为这是重中之重！(产品是最基本核心和基础）基本上可以一句话说：店铺的定位决定你的店铺生死！我所说的定位分两种：1.定位市场细分化2.定位低端还是中高端客户何谓细分市场，这是一个比较大的话题，涉及到区域，客户特殊需求，性别，年龄，职业…这里不说这些，我简单的举两个例子，对大家理解更好更有帮助。
例如做减肥产品—中药减肥产品—针对女性中药减肥产品—针对产后女性中药减肥产品…为什么要定位细分市场？1.细分市场竞争更低更能满足客户需求2.细分市场跳出了同质化3.细分市场才是打造网货品牌的地方这里说的另一个定位直接简单分为定位低端客户还是定位中高端客户利润就不用说了，高利润和低利润，很简单定位中高端客户直接意味着高利润我要求大家的是尽量定位中高端客户！为什么要定位中高端客户？1.定位中高端客户的高利润为你以后的推广路子！低端客户的低利润直接卡死你以后的推广路子，直通车，钻石展位，超级麦霸，聚划算，谷歌竞价广告（和这些基本绝缘）淘宝数据显示2010年电子商务的流量成本是以前的4倍，直接体现在淘宝！25元直通车点击2.你的低端客户低价策略，在淘宝这个变态的平台总有比你更低的没有最低只有更低，求低价客户需要的是更低价的3.低端客户要求更多，相反中高端客户反而更好伺候4.中高端客户的回头购买次数更多5.中高端客户带给你关键的东西更多利润6.做中高端客户才有可能打造出网货品牌（七格格麦包包绿盒子…)不可能要求所有店铺都定位中高端，但是有一点是肯定的，你定位低端的话，基本前途很有限了。
尤其是淘宝流量不断从C店剥夺的大势下。
淘宝的流量价格在不断的飙升！我所希望的是至少看了我这个课程的朋友尽量好好想想你自己店铺的定位，看是否要做出改变！2：淘宝营销的本质是什么？！淘宝营销的本质到底是什么？很多人说流量，有人说营销推广，总感觉不够本质淘宝购物客户的特点是什么？对比购买，从一大堆找到的宝贝中选择一个自己中意的成交,正因为淘宝购物客户的购物对比的天性基因，所以我们卖家的营销也一定要对比的营销！我觉得淘宝营销的本质是：1.可见营销让客户能找到你和尽可能多的找到你,这是所有的前提，这其实就是流量2.对比营销在客户找到你的宝贝之后，你这个宝贝需要打败周围的宝贝这个打败分为两个：1）你的宝贝展现在客户面前时，客户必须选择点击你的宝贝进入2）进入后客户对比很多打开的宝贝后选择成交了你的宝贝3.老客户再营销吸引一个新客户耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍！一个客户的终身价值，第一次交易利润贡献只占20%对比营销的应用在于把你的宝贝竞争区域缩小到一个很小的地方，不至于卖家总感觉自己一个宝贝在和全淘宝的同类宝贝竞争，更有目的性和竞争性！后面的对比营销我会讲到如何具体的用到产生立竿见影的效果！对比营销可以说是逐鹿淘宝营销的核心！对比营销会贯穿在店铺的方方面面和所有细节种，产生致命的作用！你的宝贝的淘宝战场在哪里？就在你宝贝周围的宝贝群，锁定这个战场，分析这个宝贝群所有信息，有预谋的在这个宝贝群里鹤立鸡群！很简单打败周围的他们就ok！3：店铺经营的主体路线！店铺经营的主体路线一.集中力量重点打造几个店铺人气宝贝！不要太分散力量！二.做好这几个人气宝贝的关联营销，以人气宝贝辐射全店，把整个店铺打造成蜘蛛网四通八达来带动其他宝贝的销售！三.店铺每个其他的宝贝都必须能关联到这几个人气宝贝，让这几个人气宝贝曝光无处不在！包括店铺首页最上面的促销区也一定要最显眼的出现这几个人气宝贝！（营销型装修部分）总体路线就是：以人气宝贝通过蜘蛛网式的关联营销带动全店的销售！更多深入在内部专题培训！4：打造人气宝贝总策划！打造人气宝贝总策划！一个人气宝贝的策划打造要从宝贝上架的时候就开始布精细布局！这是必须的！为什么这么说，首先大家来看下面几个问题：一.你的宝贝标题关乎到什么？1.你以后的宝贝的人气关键词排名2.你的宝贝的被点击率3.你的宝贝的直通车点击率4.你的直通车的关键词的质量得分5.你的宝贝的转化率二.你的宝贝主图关乎到什么？1.你的宝贝点击率2.你的宝贝的直通车点击率3.你的宝贝转化率三.你的类目是否放对放和精确关乎到什么?1.人气宝贝排名是否有可能2.类目搜索客户是否能找到3.直通车质量得分（关乎质量得分生与死）四.你的宝贝描述关乎到什么？1.转化率2.关联营销所产生的流量放大和成交放大3.一定程度影响直通车的质量得分五.你的宝贝价格关乎到什么？1.转化率2.推广的路子3.宝贝点击率和直通车点击率（影响质量得分）为什么刚开始就要布局好这些？我不可以以后优化改吗？这么早要布局好一切，因为如果宝贝以后改标题或者主图的话，还有价格的话，会有一定的被降权的危险！淘宝现在的降权有很多是诡异的，不要轻易频繁尝试，否则没有后悔的机会！更多深入课程在内部专题培训！5：人气宝贝打造实际操作流程1！人气宝贝打造实际操作总流程1一.人气宝贝的选取，人气宝贝一般只确定1到5个内，当然要是最优质的宝贝！何谓优质？1.优质的宝贝掌柜的心里肯定有大概的判断2.最关键的对比营销应用，列出前10个你要做关键词的目前人气排名宝贝（长远的布局你将来有了人气排名的时候就要打败他们的布局）列出你直通车准备出现位置的周围10个左右宝贝（这是近期布局上直通车的时候你要打败他们的布局）！然后分析这些宝贝的优势和卖点，全部都列出来！看看你的宝贝是否在优势方面比得过，或者有没有自己独家优势和卖点！最后来确定好要打造的人气宝贝！二.宝贝标题的策划（重中之重）1.人气关键词的布局以下几个步骤1）相关性关键词的筛选列表出来（同行宝贝标题提取，直通车关键词推荐，淘宝相关搜索关键词）关键—关键词搜索后提示的优先类目必须和你的宝贝类目符合！2）关键词流量和竞争性数据分析（同行人气排名宝贝的销量分析+直通车搜索量和竞争度关键词排行提示）3）确定人气关键词（根据自己的实力选取要做的几个关键词）2.营销关键词的布局何谓标题中的营销关键词，一句话就是你宝贝的卖点！把卖点表达到标题上面！一定要包装出犀利的鹤立鸡群的卖点！这个卖点的选用就用到对比营销了，对比人气排名前10到20宝贝的各个标题和卖点，收集各家之长为我所用，选一些犀利的，最好是找出它们都没有表达出来的犀利卖点，加到自己标题上！一个完美的标题是：精确数据分析后确定的宝贝行业关键词+鹤立鸡群的卖点营销关键词（这个内训更深入需要配合内训软件）三.宝贝图片怎么做大图，背景白色或者是纯色吧，图一定要突出犀利，大气，鹤立鸡群的感觉怎么确定主图，还是对比营销，对比人气排名宝贝和销量排名前10到20的各个图片，收集各家之长为我所用搞出一个犀利的图片，最好图片要加数字文字的！四.类目问题很简单就2个原则1）类目绝对不能放错2）类目里面的选项要精细到不能精细五.宝贝内容描述1)参考黄金宝贝描述模板2）对比营销。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则
本规则对于店铺的名称以及店铺中其他信息的展现进行了规范和限制。
部分规则： 1.未经淘宝许可，店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含
有“淘宝网特许”、“淘宝授权”等含义的字词。
2.店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面中禁止使用带有种族歧视、
淫秽和不健康信息的词汇及语言。
淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。
2.3.8 淘宝网用户行为管理规则
• 所有淘宝网用户可以在淘宝网发布商品，交流沟通，但是不能违反淘 宝网用户行为管理规则（非商城），如果违反规则，淘宝将根据此规 则处罚措施对该用户进行处罚。
淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为处理里面有详细的说明。
发货
发货流程
商城 收到 订单
电话通 知相关
采购
采购 备货 至收 货组
收货 组进 行包
装
签约快 递公司 进行取
件
第7章 物流与配送
7.2货物打包
发货的物流过程
包装
发货的第一个环节就是包装
运输 配送
本节纲要
7.2.1 分类包装 7.2.2 隔离防震 7.2.3 打包要点
7.2.1 分类包装
纸箱
PVC管
还有一种特殊的商品需要采用特殊的包装，例如：在网 上销售油画、水粉画一类的书画作品一般都很少会装裱 后再寄出，因为装裱的玻璃画框在运输途中更容易被损 坏，所以，最好是采用建材店里出售的PVC管材来包装 此类商品，因为管材的圆筒外形和PVC的硬度可以保证 画卷不会被折压。
7.2.2 隔离防震
炒作信用度处罚规则
侵权行为处罚规则
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2.3.11阿里旺旺使用规则
木箱
快递袋
PVC管
纸箱
• 只要尺寸合适的话，纸箱几乎可以作为所 有商品的外包装，购买成本是包装材料里 较高的，但其防护作用也比较好。
快递袋
有些商品可以使用快递公司提供的一次性塑料快递袋来包装，例如： 不怕挤压的服装、床上用品、毛绒玩具、暖宝宝、靠垫等。
木箱
一些重量不轻，而且对防震要求又很高的商品，最好是采用木板条 装订的箱子来包装，例如：针式打印机、电视机、跑步机等。
规避淘宝规则风险
手段： 1. 朋友、同学、家人等相互进行线上购买； 2. 同个公司内部多个人反复多次购买同件商 品； 3. 卖家自己注册多个马甲小号，购买自己发 布的商品； 4. 卖家利用第三方炒作团伙，或通过和别人 协议交换购买； 5. 其他非正常交易手段。
2.3.10 信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则
2.3.4 关于商品发布方面的规则
2.3.5 橱窗推荐位规则
2.3.6 店铺状态规则
本规则规定了店铺创建的条件和店铺释放的情况。
常见问题 1、店铺之前由于连续五周少于10件被关闭。但现在宝贝数量恢复到 10件或以上店铺仍然没有恢复开店状态？ 2、我的店铺已经被“暂时隐藏”了但还未屏蔽此时添加宝贝可以恢 复店铺么？ 3、什么样情况下我的店铺会被屏蔽？ 淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。
1、纸箱的尺寸应该比货物的 外形尺寸略大，
2、填充物的选择标准是体 积大、重量轻，
7.2.3 打包要点
适当包装的商品，不仅便于运输，装卸，搬运，储存， 保管，清点，陈列和携带，具不丢失或被盗，为各方面提 供了便利 .
第2章 职前准备
2.3 网络零售平台规则
2.3.1 淘宝网的交易流程
2.3.1 淘宝网的交易流程
淘宝网 平台构成
我的淘宝 淘江湖
淘帮派
2.2.1 淘宝首页
淘宝新首页 I
H
B E
D
F
A
G
C
2.2.2 我的淘宝
2.2.3 淘江湖
2.2.4 淘帮派
2.2.5 支付宝
买家
1. 选购满意的产品 4.发货给买家
卖家
会员 注册
买家确 认收货
认证 绑定商 城账户
评价
店铺 装修
发布商 品
Hale Waihona Puke 订单 管理2.3.9 淘宝网评价规则
2.3.9 淘宝网评价规则
规避淘宝规则风险
一、“通过不正当方式产生虚假交易”，什么是不正当方式？
不正当方式是指卖家通过非常规方式获得虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等不当利益，包括但不限于以下方式：
商品： 1. 发布纯信息，即无独立载体信息。包含但不仅限于如下情况：减肥秘方、赚钱方法、会员招募、商品知识介绍、免费信 息以及购物体验介绍等等。 2. 发布免费获取、低价商品，包含但不仅限于如下情况：无偿从发行方获得的优惠券或资格权、免费商品、软件下载、电 子刊物（凡是通过网络传输的一切电子商品）、电子邮件地址邀请等； 1 元以下虚拟类商品（不包括： Q 币 / 收费 Q 秀 / 点卡按元充 / 游戏货币； Q 币 / 收费 Q 秀 / 点卡按元充 / 新手卡不能低于 0.1 元）； 1 元及 1 元以下服务类商品等等。 3. 在搭配套餐等打包销售形式的宝贝描述中有明确表示仅部分商品会发货的文字内容。
规避淘宝规则风险
形式： 1. 将一件商品拆分为多个不同形式或页面发布。包含但不仅限于如下情况： 商品和商品的运费分开发布；一个宝贝拆分不同价格打包出售。 2. 将赠品打包出售或利用赠品提升信誉等。 3. 使用虚假的发货单号或一个单号重复多次使用。 4. 以直接或是间接的方式，变更商品页面信息、大幅度修改商品价格或商品 成交价格等。 5. 以换宝贝形式累积销量或人气。包括但不限于如下情况：修改原有的宝贝 的标题、价格、图片、详情、材质等使其变成另外一种宝贝继续出售。 6. 卖家限制买家购买虚拟物品的数量。包含但不仅限于如下情况：限制某件 商品一个 ID 只能购买一件;特殊市场另有规定的从其特殊规定。 7. 在移动/联通/电信充值中心，网络游戏点卡，腾讯QQ专区三个类目中发布 虚拟类商品时使用限时折扣工具 。 8. 其他构成虚假交易的形式。
以融合为趋势，以体验为核心
现在
未来
网上 零售
实验阶段
实施阶段
实体 零售
坑头店
东风路店
金山店购物 中心
未来趋势
线上线下融合 诚信 体验 精准
汉商广场
2.1.2 岗位工作与团队配合
2.1.2 岗位工作与团队配合
售前
售中
售后
第2章 职前准备
2.2 了解网络零售平台
了解网络零售平台
淘宝首页
注册认证 支付宝