写字楼物业服务PPT课件
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物业管理培训(全集)PPT课件
书》和《住宅使用说明书》？具体包括哪些方面内容？ • 房地产登记中，土地使用年限怎样确定？ • 红皮《房地产证》与绿皮《房地产证》的区别在哪里？ • 已办理楼花按揭登记的房地产能不能办理《房地产证》？
8
物业管理服务工作指南
一、物业管理概念
9
一、物业管理概念
什么是物业？
10
一、物业管理概念
什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂 房仓库、共用设施及建筑地块等。 物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权） 1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。 2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为 相对独立的物业。 3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定 的人。
物业管理讲座系列(全集)
1
一、物业管理概念（纲要）
• 什么是物业？ • 什么是物业管理？它包括哪些业务？ • 什么是物业管理人？ • 什么是物业所有权人？ • 物业管理的性质、宗旨是什么？ • 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ • 物业管理公司的权利和义务有哪些？ • 物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？ • 什么是《业主规约》？它在包括哪些方面内容？ • 什么是《住户手册》？应包括哪些内容？ • 什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？ • 所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？ • 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ • 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？
• 如何评定房屋完损等级？
• 房屋设备维修工程的审批管理是怎样？
• 水泵房管理规定有哪些？
• 如何进行水箱清洗操作？
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物业管理服务工作指南
一、物业管理概念
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一、物业管理概念
什么是物业？
10
一、物业管理概念
什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂 房仓库、共用设施及建筑地块等。 物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权） 1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。 2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为 相对独立的物业。 3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定 的人。
物业管理讲座系列(全集)
1
一、物业管理概念（纲要）
• 什么是物业？ • 什么是物业管理？它包括哪些业务？ • 什么是物业管理人？ • 什么是物业所有权人？ • 物业管理的性质、宗旨是什么？ • 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ • 物业管理公司的权利和义务有哪些？ • 物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？ • 什么是《业主规约》？它在包括哪些方面内容？ • 什么是《住户手册》？应包括哪些内容？ • 什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？ • 所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？ • 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ • 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？
• 如何评定房屋完损等级？
• 房屋设备维修工程的审批管理是怎样？
• 水泵房管理规定有哪些？
• 如何进行水箱清洗操作？
写字楼物业管理制度
物业管理的特点
物业管理具有综合性、专业性、技术性、长期性等特点，涉 及多个领域，包括但不限于建筑管理、设施设备维护、安全 管理、客户服务等。
写字楼物业管理的必要性
提高物业价值
通过有效的物业管理，可以保持和提高写字楼的建筑品质和价值 ，确保物业的长期收益。
提升客户满意度
良好的物业管理可以提供优质的客户服务，提高租户或使用者的 满意度，有利于建立良好的企业形象。
利用智能计量、节能技术等手段，实 现对写字楼能耗的实时监控和精细化 管理，降低能源消耗。
通过智能化设施设备的管理和维护， 确保写字楼设施设备的正常运行，延 长使用寿命。
专业培训在写字楼物业管理中的重要性
1 2 3
提高服务水平
专业培训可以提高物业管理人员的服务意识和 技能水平，为租户提供更优质的服务。
环境清洁服务
包括清洁保洁、绿化美化、设施设备 维护等方面，为租户提供干净、舒适 、便捷的办公环境。
设备设施维护服务
包括对写字楼内的建筑、设施设备进 行定期检查、维修和保养，确保其正 常运行和使用安全。
租赁及租金收缴服务
包括协助租户完成租赁手续，提供租 金收缴、合同管理等租赁相关服务。
租户管理服务
包括对租户进行登记、管理，协调 处理租户之间的矛盾和纠纷。
VS
制度执行与监督Biblioteka 物业管理部门应定期对物业管理制度的执 行情况进行检查和评估，及时发现问题并 采取措施予以解决。同时，应接受业主和 相关部门的监督和检查，确保制度的公正 性和透明度。
03
写字楼物业管理服务
物业管理服务的内容
安全管理服务
包括设置安全保卫部门，负责维护 写字楼内的秩序和安全，防范和应 对各种治安事件和灾害事故。
物业管理具有综合性、专业性、技术性、长期性等特点，涉 及多个领域，包括但不限于建筑管理、设施设备维护、安全 管理、客户服务等。
写字楼物业管理的必要性
提高物业价值
通过有效的物业管理，可以保持和提高写字楼的建筑品质和价值 ，确保物业的长期收益。
提升客户满意度
良好的物业管理可以提供优质的客户服务，提高租户或使用者的 满意度，有利于建立良好的企业形象。
利用智能计量、节能技术等手段，实 现对写字楼能耗的实时监控和精细化 管理，降低能源消耗。
通过智能化设施设备的管理和维护， 确保写字楼设施设备的正常运行，延 长使用寿命。
专业培训在写字楼物业管理中的重要性
1 2 3
提高服务水平
专业培训可以提高物业管理人员的服务意识和 技能水平，为租户提供更优质的服务。
环境清洁服务
包括清洁保洁、绿化美化、设施设备 维护等方面，为租户提供干净、舒适 、便捷的办公环境。
设备设施维护服务
包括对写字楼内的建筑、设施设备进 行定期检查、维修和保养，确保其正 常运行和使用安全。
租赁及租金收缴服务
包括协助租户完成租赁手续，提供租 金收缴、合同管理等租赁相关服务。
租户管理服务
包括对租户进行登记、管理，协调 处理租户之间的矛盾和纠纷。
VS
制度执行与监督Biblioteka 物业管理部门应定期对物业管理制度的执 行情况进行检查和评估，及时发现问题并 采取措施予以解决。同时，应接受业主和 相关部门的监督和检查，确保制度的公正 性和透明度。
03
写字楼物业管理服务
物业管理服务的内容
安全管理服务
包括设置安全保卫部门，负责维护 写字楼内的秩序和安全，防范和应 对各种治安事件和灾害事故。
物业服务标准化培训ppt课件
27
二、如何做标准化——内容
封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录
要求： －文字简洁，用词精准。 确定要求，少说理由，避免教科书； 保持完整，适时引用，杜绝冗余； 必要时、原则上、一定、重大…… 须、应、宜、可…… －尽可能量化，单位统一。 不得疲劳驾驶； 持续驾驶不超4H；24H内不超10H； 厘米、公分、CM、cm
22
二、如何做标准化——内容
封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录
常规内容（知识管理的需要）： a）标准结构关系的说明。列出系列标准所有已经 发布或计划发布的其他标准名称。 b）标准编制的目的（要解决的问题），及起草的 依据。 C）给出被代替的标准或其他文件的编号和名称， 列出与前一版本相比的主要变化。 d）标准的起草单位和主要起草人。
物业服务标准化
运营部
——
1
目录
一、什么是标准化 二、为什么要做标准化 三、如何做标准化 四、标准化论题探讨 五、标准化制作常用软件及功能
2
一、什么是标准化——渊源
秦军战无不胜的秘诀 ——武器制作标准化
北宋建筑行业的国家标准 ——李诫的《营造法式》
3
一、什么是标准化——渊源
18世纪40年代，工业革 命带来了社会化大生产，对 互换性好、通用化高的零部 件的需求更加强烈。立足于 产品标准化，技术标准得到 快速发展。
7. ……技术标准
10
一、什么是标准化——范畴
企业标准体系，基于生产制造业编制， 符合批量生产的行业特色， 囿于国家《标准化法》的要求，通常：
以技术标准为主导和源动力， 管理标准和工作标准为配套。
二、如何做标准化——内容
封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录
要求： －文字简洁，用词精准。 确定要求，少说理由，避免教科书； 保持完整，适时引用，杜绝冗余； 必要时、原则上、一定、重大…… 须、应、宜、可…… －尽可能量化，单位统一。 不得疲劳驾驶； 持续驾驶不超4H；24H内不超10H； 厘米、公分、CM、cm
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二、如何做标准化——内容
封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录
常规内容（知识管理的需要）： a）标准结构关系的说明。列出系列标准所有已经 发布或计划发布的其他标准名称。 b）标准编制的目的（要解决的问题），及起草的 依据。 C）给出被代替的标准或其他文件的编号和名称， 列出与前一版本相比的主要变化。 d）标准的起草单位和主要起草人。
物业服务标准化
运营部
——
1
目录
一、什么是标准化 二、为什么要做标准化 三、如何做标准化 四、标准化论题探讨 五、标准化制作常用软件及功能
2
一、什么是标准化——渊源
秦军战无不胜的秘诀 ——武器制作标准化
北宋建筑行业的国家标准 ——李诫的《营造法式》
3
一、什么是标准化——渊源
18世纪40年代，工业革 命带来了社会化大生产，对 互换性好、通用化高的零部 件的需求更加强烈。立足于 产品标准化，技术标准得到 快速发展。
7. ……技术标准
10
一、什么是标准化——范畴
企业标准体系，基于生产制造业编制， 符合批量生产的行业特色， 囿于国家《标准化法》的要求，通常：
以技术标准为主导和源动力， 管理标准和工作标准为配套。
高水平物业管理服务课件
•高水平物业管理服务
•1
•高水平物业管理服务
•2
•高水平物业管理服务
•3
•高水平物业管理服务
•4
•高水平物业管理服务
•5
•高水平物业管理服务
•6
•高水平物业管理服务
•7
•高水平物业管理服务
•8
•高水平物业管理服务
•9
•高水平物业管Βιβλιοθήκη 服务•10•高水平物业管理服务
•11
•高水平物业管理服务
•12
•高水平物业管理服务
•13
•高水平物业管理服务
•14
•高水平物业管理服务
•15
•高水平物业管理服务
•16
•高水平物业管理服务
•17
•高水平物业管理服务
•18
•高水平物业管理服务
•19
•高水平物业管理服务
•20
•高水平物业管理服务
•21
•1
•高水平物业管理服务
•2
•高水平物业管理服务
•3
•高水平物业管理服务
•4
•高水平物业管理服务
•5
•高水平物业管理服务
•6
•高水平物业管理服务
•7
•高水平物业管理服务
•8
•高水平物业管理服务
•9
•高水平物业管Βιβλιοθήκη 服务•10•高水平物业管理服务
•11
•高水平物业管理服务
•12
•高水平物业管理服务
•13
•高水平物业管理服务
•14
•高水平物业管理服务
•15
•高水平物业管理服务
•16
•高水平物业管理服务
•17
•高水平物业管理服务
•18
•高水平物业管理服务
•19
•高水平物业管理服务
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•高水平物业管理服务
•21
《各业态物业条件》课件
综合评估：综合考虑以上因素，对物业条件进行综合评 估
优化建议：根据评估结果，提出优化建议，提高物业的 价值和竞争力
定期检查和维护：确保物业设施的正常运行和维护
提高服务质量：提供优质的服务，提高客户满意度
节能减排：采用节能技术和设备，降低能源消耗和碳排 放
智能化管理：利用现代科技手段，提高管理效率和准确 性
物业条件的好坏 直接影响到物业 的使用价值和投 资价值
住宅物业：包括住宅小区、别墅、 公寓等
工业物业：包括厂房、仓库、物 流中心等
添加标题
添加标题
商业物业：包括商场、写字楼、 酒店等
添加标题
添加标题
其他物业：包括学校、医院、政 府机构等
影响居住舒适度：物业条件直接影响居民的居住体验和舒适度 影响物业价值：良好的物业条件可以提高物业的价值和吸引力 影响社区环境：物业条件对社区环境、绿化、卫生等方面有重要影响 影响居民安全：物业条件对居民的人身和财产安全有重要保障作用
物业管理： 提供24 小时安保、 清洁、维 修等服务
绿化环境： 绿化覆盖 率高，环 境优美， 空气清新
社区设施： 配备健身、 娱乐、休 闲等设施， 满足居民 生活需求
安全保障： 配备消防、 监控等安 全设施， 确保居民 安全
地理位置：优越的地理位置可以带 来便利的交通和丰富的生活配套
建筑质量：高质量的建筑可以保证 房屋的耐用性和安全性
创新设计：根据市场需求和客户需求，进行创新设计和 改造
加强安全管理：确保物业的安全性和稳定性，提高客户 安全感
案例一：某小区物业通过优化 绿化环境，提高业主满意度
案例二：某商场物业通过优化 停车管理，提高顾客满意度
案例三：某写字楼物业通过优 化安保措施，提高租户满意度
优化建议：根据评估结果，提出优化建议，提高物业的 价值和竞争力
定期检查和维护：确保物业设施的正常运行和维护
提高服务质量：提供优质的服务，提高客户满意度
节能减排：采用节能技术和设备，降低能源消耗和碳排 放
智能化管理：利用现代科技手段，提高管理效率和准确 性
物业条件的好坏 直接影响到物业 的使用价值和投 资价值
住宅物业：包括住宅小区、别墅、 公寓等
工业物业：包括厂房、仓库、物 流中心等
添加标题
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商业物业：包括商场、写字楼、 酒店等
添加标题
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其他物业：包括学校、医院、政 府机构等
影响居住舒适度：物业条件直接影响居民的居住体验和舒适度 影响物业价值：良好的物业条件可以提高物业的价值和吸引力 影响社区环境：物业条件对社区环境、绿化、卫生等方面有重要影响 影响居民安全：物业条件对居民的人身和财产安全有重要保障作用
物业管理： 提供24 小时安保、 清洁、维 修等服务
绿化环境： 绿化覆盖 率高，环 境优美， 空气清新
社区设施： 配备健身、 娱乐、休 闲等设施， 满足居民 生活需求
安全保障： 配备消防、 监控等安 全设施， 确保居民 安全
地理位置：优越的地理位置可以带 来便利的交通和丰富的生活配套
建筑质量：高质量的建筑可以保证 房屋的耐用性和安全性
创新设计：根据市场需求和客户需求，进行创新设计和 改造
加强安全管理：确保物业的安全性和稳定性，提高客户 安全感
案例一：某小区物业通过优化 绿化环境，提高业主满意度
案例二：某商场物业通过优化 停车管理，提高顾客满意度
案例三：某写字楼物业通过优 化安保措施，提高租户满意度
物业安全管理方案ppt
二、管理思路
一、管理目标 二、围绕目标采取的措施
一、管理目标
• 我们的口号是：安全重于泰山 • 我们的目标是：做到“五重安防”即“三维立体防
线” ：在任何时间、任何地点、任何情况下，通 过机防、人防进行不间断监控。第一时间发现、 第一时间处理，决不遗留后患，做到万无一失。 操作过程中一定快、准、狠。
登记
进入车场 安管引导
刷卡 核对 核对正确
一般车辆 装修车辆
刷卡
检查车辆 检查车辆 检查车辆
收卡、收费 空车 载货 空车 载货
出示《物品 出示《物品 出门单》 出门单》
核对牌照
核对正确
车辆停放
放行
• 搬家车辆管理
搬家车辆
进入大厦 检查车辆 登记办证
离开大厦
检查车辆
载货车辆
空车
进入大厦
出示《物品出门单》
进入人员
搬家人员
大厦租户
施工人员
送餐、送水、快递等
联系租户
确认身份
出示证件
出示证件，说明事由
核对正确
进入大厦
核实人员（照片）
做好登记
登记（详细）
核实正确 核实错误
进入大厦
检查携带物品，并作记录 进入小区
禁止入内 中控室 监控 巡逻员巡查
中控室 监控
巡逻员 监控
• 推销人员人员进入管理
进入人员
有预约
1 巡逻
巡逻 巡逻
巡逻 巡逻
巡逻 巡逻
巡逻 巡逻
2 巡逻 巡逻
巡逻 巡逻
巡逻 巡逻
巡逻 巡逻
巡逻 巡逻
3 巡逻
巡逻 巡逻
巡逻 巡逻
巡逻 巡逻
巡逻 巡逻
写字楼物业工作总结PPT
规范了巡检记录管理，确保每次巡 检都有详细记录，便于跟踪问题。
巡检问题处理
对巡检中发现的问题及时处理，确 保设备设施的正常运行。
设备设施维修保养记录分析
维修保养计划执行
按照维修保养计划，定期对设备 设施进行维修保养，并记录详细
情况。
维修保养效果评估
对维修保养后的设备设施进行评 估，确保其性能达到要求。
物业费收缴情况分析
物业费收缴率
本季度物业费收缴率达到 95%，较上一季度略有提 高。
欠缴原因分析
部分业主因经营状况不佳 或遗忘缴费导致欠缴物业 费。
改进措施
加强与业主的沟通，定期 提醒缴费，并提供便捷的 缴费方式。
客户满意度调查结果展示
客户满意度
改进措施
通过问卷调查，客户对写字楼物业服 务的整体满意度达到90%。
员工培训计划制定及实施效果评估
员工培训计划
为解决员工队伍存在的问题，我们制定了详细的员工培训计 划，包括定期组织职业技能培训、邀请行业专家进行讲座、 开展团队协作和沟通能力提升课程等。
实施效果评估
经过一个季度的培训实施，我们对员工进行了问卷调查和面 谈反馈，结果显示XX%的员工表示培训内容丰富实用，对提 升职业技能和团队协作能力有明显帮助。同时，员工的整体 满意度也有所提高。
清洁标准与流程
遵循专业清洁标准和流程，采用环保清洁剂，提高清洁效率和质量 。
定期检查与整改
定期对清洁保洁工作进行检查，发现问题及时整改，确保清洁工作 达标。
绿化养护效果评估报告
绿化项目完成情况
完成写字楼内外绿化项目，如绿植摆放、花坛景观等，提升写字 楼环境品质。
绿化养护措施
采取定期浇水、修剪、施肥等养护措施，确保绿植生长良好，提 高绿化成活率。
巡检问题处理
对巡检中发现的问题及时处理，确 保设备设施的正常运行。
设备设施维修保养记录分析
维修保养计划执行
按照维修保养计划，定期对设备 设施进行维修保养，并记录详细
情况。
维修保养效果评估
对维修保养后的设备设施进行评 估，确保其性能达到要求。
物业费收缴情况分析
物业费收缴率
本季度物业费收缴率达到 95%，较上一季度略有提 高。
欠缴原因分析
部分业主因经营状况不佳 或遗忘缴费导致欠缴物业 费。
改进措施
加强与业主的沟通，定期 提醒缴费，并提供便捷的 缴费方式。
客户满意度调查结果展示
客户满意度
改进措施
通过问卷调查，客户对写字楼物业服 务的整体满意度达到90%。
员工培训计划制定及实施效果评估
员工培训计划
为解决员工队伍存在的问题，我们制定了详细的员工培训计 划，包括定期组织职业技能培训、邀请行业专家进行讲座、 开展团队协作和沟通能力提升课程等。
实施效果评估
经过一个季度的培训实施，我们对员工进行了问卷调查和面 谈反馈，结果显示XX%的员工表示培训内容丰富实用，对提 升职业技能和团队协作能力有明显帮助。同时，员工的整体 满意度也有所提高。
清洁标准与流程
遵循专业清洁标准和流程，采用环保清洁剂，提高清洁效率和质量 。
定期检查与整改
定期对清洁保洁工作进行检查，发现问题及时整改，确保清洁工作 达标。
绿化养护效果评估报告
绿化项目完成情况
完成写字楼内外绿化项目，如绿植摆放、花坛景观等，提升写字 楼环境品质。
绿化养护措施
采取定期浇水、修剪、施肥等养护措施，确保绿植生长良好，提 高绿化成活率。
写字楼物业管理方案.pptx
的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。
（二）成立
（大厦） 项目服务中心，配备专业管理人员，
实施专业化管理。
（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经
验，积极培养高素质的管理人才，为
（大厦） 组建一支高素质
的物业管理队伍。
（四）导入 ISO9000质量管理理念，紧密结合物业具体实际，制
◎ 具体方案⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ （6）
早期物业管理介入二、业主入伙管理方案
三、 治安管理方案
四、 消防管理方案
五、绿化保洁方案
六、 房屋、设施备管理方案
七、娱乐设施管理方案
八、 水系使用管理方案
大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标 准，确保业主综合满意率达到 93%— 95%以上。大厦交付两年内达到 （地区） 物业管理优秀示范大厦标准，三年内达到全国物业管理优 秀示范大厦标准。 管理原则
为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效
益，在物业管理过程将始终把握以下原则： （一）服务第一、管理从严的原则：
业主公约，共同创建文明的办公环境。
（三）物管为主、多种经营的原则： 在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一
系列服务性的多种经营，既满足广大业主（租户）不同需求，又增强 物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主（租户） 服务。
管理办法
（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司
第5页
14、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视 费； 15、代叫出租车； 16、代办保险； 17、义务安全用电常识宣传。 （二）有偿专项服务项目（可以提供的、大多数业主都能够享受到的 服务，具体价格在业主委员会成立前，由物管公司核定，报物价部门 备案）： 1、大厦内物品搬运； 2、各项健身、娱乐活动（视大厦配置而定）； 3、机动车辆清洗； 4、提供大厦报警室内系统维护服务； 5、提供小型商务会议场所及服务； 6、商务中心服务； 7、办公区域绿化供应及代为养护； 8、办公区域报警系统维护及接警服务； 9、办公区域设备设施上门维修安装等； 10、代订车、船、机票； 11、代订代送饮用水。 具体方案
物业管理案例ppt42页
根据我国法律规定，对这种侵权行为归责原则的规定，只要发生了事实的损害就推定所有人或管理人 存在过错，应当承担民事责任。除非所有人或管理人能举出证据证明自己没有过错，但是，事实上B住户 作为居住在房屋高层的住户，应当注意到在没有任何保护措施或保护措施不够完善的情况下在阳台上放置 花盆，一旦遇到较大级的风或其他原因将很容易发生花盆跌落的情况。因此，B住户在此事件中是有过错 的，应当对A先生的损失承担全部责任。
对于责任问题，最高人民法院《关于贯彻执行〈中华人 民共和国民法通则〉若干问题的意见》（试行）第156条规 定：“因紧急避险造成他人损失的，如果险情是由自然原因 引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责 任。受害人要求补偿的，可以责令受益人适当补偿。” 本 案中，三楼的住户受到了一些财产损失，作为受益人，雷小 姐应当给予其适当的补偿。但该紧急避险的行为减少了积水 对三楼住户家私的损害，所以该住户实际上也是受益人之一， 因此三楼住户也应当承担一部分损失。
对此，雷小姐极为不满，斥责物业管理公司没有尽到责任。物业管理公司则称， 住户不在家，公司无权 破门而入。后三楼住户回来后，对于他们破门而入的行为感 到很恼火，三方矛盾很大。
紧急避险就是为了使第三人或本人的人身 或财产或者公共利益免遭正在发生的、实际存 在的危险而不得已采取的一种加害于他人人身 或财产的损害行为。紧急避险行为由于其所保 护的利益大于其所造成的损害，具有正义合理 性，因而我国《民法通则》对此予以认可。因 此根据本案例的实际情形，物业管理公司和二 楼住户，都不应承担民事责任。
据此规定可见，业主虽然对室内装修具有自 主决定权，但装修之时，不得危及建筑物的安全， 不得损害其他业主的合法权益。此案业主的装修 行为，已经危及到了建筑物的安全，也损害其他 业主的合法权益，故应进行强力制止。
对于责任问题，最高人民法院《关于贯彻执行〈中华人 民共和国民法通则〉若干问题的意见》（试行）第156条规 定：“因紧急避险造成他人损失的，如果险情是由自然原因 引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责 任。受害人要求补偿的，可以责令受益人适当补偿。” 本 案中，三楼的住户受到了一些财产损失，作为受益人，雷小 姐应当给予其适当的补偿。但该紧急避险的行为减少了积水 对三楼住户家私的损害，所以该住户实际上也是受益人之一， 因此三楼住户也应当承担一部分损失。
对此，雷小姐极为不满，斥责物业管理公司没有尽到责任。物业管理公司则称， 住户不在家，公司无权 破门而入。后三楼住户回来后，对于他们破门而入的行为感 到很恼火，三方矛盾很大。
紧急避险就是为了使第三人或本人的人身 或财产或者公共利益免遭正在发生的、实际存 在的危险而不得已采取的一种加害于他人人身 或财产的损害行为。紧急避险行为由于其所保 护的利益大于其所造成的损害，具有正义合理 性，因而我国《民法通则》对此予以认可。因 此根据本案例的实际情形，物业管理公司和二 楼住户，都不应承担民事责任。
据此规定可见，业主虽然对室内装修具有自 主决定权，但装修之时，不得危及建筑物的安全， 不得损害其他业主的合法权益。此案业主的装修 行为，已经危及到了建筑物的安全，也损害其他 业主的合法权益，故应进行强力制止。
写字楼物业服务ppt课件
写字楼物业服务
精选ppt
现代写字楼物业的特点
多为现代化的高层建筑
设备先进、功能齐全、配套设施完善
智能化水平高 多数人已经意识到： 好的物业管理是写字楼物业保值增值的关健。
精选ppt
业户的需求
干净整洁
高效迅捷
和谐有序
便利周到
安全高效
尊贵感受
安静舒适
一般性需求
…...
精选ppt
深层次需求
服务目标
全面履行服务合同，做好原则性的服务工 作；提供优质超值服务，树立服务品牌形 象。做好房屋及设施设备管理，使楼宇建 筑得以保值、增值。
建立消防档案 明确防火责任人 做好防火宣传 做好防火检查 持续消防演练 按规定进行消防演习
精选ppt
工程维修服务
目标：高效舒适 方法：
定期检查、维护保养，及时维修
通过技术改良及系统优化，不断提高服 务水平。
精选ppt
维修工作内容： A）巡查 B）维护保养 C）维修 D）委外工程项目监管 E）有偿服务
精选ppt
1 通过分析，制定规则，控制管理人流、物流、车 流，提供有保障、有序的环境。
搬家须知
电梯使用管理
人
高峰时间运货管理
大批货物运送管理
送餐管理
分流
停车管理
物
车
精选ppt
2 通过有效培训，使应急操作得以实现，以保障用 户各种安全。
应急处理预案 应急事件处理演练
精选ppt
3 按规定做好防火检查，并通过持续的消防演练， 确保火灾预防得以实现。
客户管理
制定管理守则，提前告知。 及时发现，及时制止违反守则的行为。
首次违规，妥善处理。 再次违规，严重警告。 屡次违规，采取措施彻底制止。
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现代写字楼物业的特点
多为现代化的高层建筑
设备先进、功能齐全、配套设施完善
智能化水平高 多数人已经意识到： 好的物业管理是写字楼物业保值增值的关健。
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业户的需求
干净整洁
高效迅捷
和谐有序
便利周到
安全高效
尊贵感受
安静舒适
一般性需求
…...
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深层次需求
服务目标
全面履行服务合同，做好原则性的服务工 作；提供优质超值服务，树立服务品牌形 象。做好房屋及设施设备管理，使楼宇建 筑得以保值、增值。
建立消防档案 明确防火责任人 做好防火宣传 做好防火检查 持续消防演练 按规定进行消防演习
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工程维修服务
目标：高效舒适 方法：
定期检查、维护保养，及时维修
通过技术改良及系统优化，不断提高服 务水平。
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维修工作内容： A）巡查 B）维护保养 C）维修 D）委外工程项目监管 E）有偿服务
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1 通过分析，制定规则，控制管理人流、物流、车 流，提供有保障、有序的环境。
搬家须知
电梯使用管理
人
高峰时间运货管理
大批货物运送管理
送餐管理
分流
停车管理
物
车
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2 通过有效培训，使应急操作得以实现，以保障用 户各种安全。
应急处理预案 应急事件处理演练
精选ppt
3 按规定做好防火检查，并通过持续的消防演练， 确保火灾预防得以实现。
客户管理
制定管理守则，提前告知。 及时发现，及时制止违反守则的行为。
首次违规，妥善处理。 再次违规，严重警告。 屡次违规，采取措施彻底制止。
《物业形象展示》课件
绿化服务
包括绿化养护、景观维护等。
维修服务
包括房屋维修、设备维修等。
02
CATALOGUE
物业公司介绍
公司历史与发展
成立时间
描述物业公司的成立背景和时间 。
发展历程
概述公司的发展过程，包括重要事 件和里程碑。
未来规划
展望公司的未来发展方向和战略规 划。
公司组织架构
组织结构图
展示公司的组织架构，包括各个部门 和层级。
绿色生态保护
加强绿化和生态保护工作，营造宜居的生态 环境。
人性化物业管理
人性化物业管理
以客户为中心，提供贴心、周到的服 务，满足客户需求。
个性化服务
根据客户需求提供个性化的服务，如 定制化的清洁、维修等服务。
社区文化建设
组织丰富多彩的社区文化活动，增进 邻里之间的交流与互动。
客户服务热线
设立客户服务热线，提供24小时服 务，及时解决客户问题。
物业的管理
物业的管理是指对物业的 维护、修缮、服务和管理 活动。
物业类型
居住物业
商业物业
工业物业
公共物业
包括住宅小区、公寓、 别墅等。
包括商场、办公楼、酒 店等。
包括工业园区、仓库等 。
包括学校、医院、公园 等。
物业服务内容
01
02
03
04
清洁服务
包括日常保洁、垃圾清运等。
安防服务
包括门禁管理、巡逻等。
VS
详细描述
物业服务公司拥有一支专业的管理团队， 他们具备物业管理、设施管理、客户服务 等方面的专业知识和技能，能够为业主和 租户提供全方位的服务。这些专业的管理 人员通过制定科学的管理方案和操作规程 ，确保物业设施的正常运行和业主的利益 得到保障。
专业化的物业管理服务
及时响应与处理问题
专业化的物业管理服务能够及时响应和处理居民提出的问题和需求， 提高居民的满意度。
降低运营成本
集中采购
专业化的物业管理服务通过集中采购的方式，降低采购成本，同 时确保供应商的质量和服务水平。
节能减排
专业化的物业管理服务注重节能减排，采用先进的节能技术和设备 ，降低能源消耗和排放，从而降低物业的运营成本。
某工业园区的物业管理服务
总结词：安全可靠
VS
详细描述：该工业园区的物业管理服 务非常注重安全和可靠性，确保园区 内企业的正常运营。物业团队定期对 园区进行安全巡检，及时发现并排除 安全隐患。同时，提供24小时的安保 服务，确保园区内的安全无虞。
某工业园区的物业管理服务
总结词
定制化服务
详细描述
该工业园区的物业管理服务充分考虑到不同 企业的需求差异，提供定制化的服务。根据 企业的特殊需求，提供定制的清洁、维护等 服务；同时，协助企业处理各类行政事务， 让企业能够专注于自身的业务发展。
专业的物业管理团队可以应对 各种突发事件，如火灾、盗窃 等，增强物业的抗风险能力。
物业管理的发展历程
起步阶段
早期的物业管理主要集中在住宅 小区，提供基本的安保和清洁服
务。
发展阶段
随着城市化进程加速，物业管理逐 渐专业化，开始提供更多元化的服 务，如设备维护、绿化保洁等。
成熟阶段
现代的物业管理已经形成了完整的 产业链，涵盖了物业开发、运营、 维护等全生命周期的管理服务。
1 2
租赁方案制定
根据客户需求，提供合理的租赁方案。
租客筛选
对租客进行资质审核，确保租客的合法性和信誉 度。
3
租金收缴管理
负责租金的收缴和记录，确保租金按时收取。
专业化的物业管理服务能够及时响应和处理居民提出的问题和需求， 提高居民的满意度。
降低运营成本
集中采购
专业化的物业管理服务通过集中采购的方式，降低采购成本，同 时确保供应商的质量和服务水平。
节能减排
专业化的物业管理服务注重节能减排，采用先进的节能技术和设备 ，降低能源消耗和排放，从而降低物业的运营成本。
某工业园区的物业管理服务
总结词：安全可靠
VS
详细描述：该工业园区的物业管理服 务非常注重安全和可靠性，确保园区 内企业的正常运营。物业团队定期对 园区进行安全巡检，及时发现并排除 安全隐患。同时，提供24小时的安保 服务，确保园区内的安全无虞。
某工业园区的物业管理服务
总结词
定制化服务
详细描述
该工业园区的物业管理服务充分考虑到不同 企业的需求差异，提供定制化的服务。根据 企业的特殊需求，提供定制的清洁、维护等 服务；同时，协助企业处理各类行政事务， 让企业能够专注于自身的业务发展。
专业的物业管理团队可以应对 各种突发事件，如火灾、盗窃 等，增强物业的抗风险能力。
物业管理的发展历程
起步阶段
早期的物业管理主要集中在住宅 小区，提供基本的安保和清洁服
务。
发展阶段
随着城市化进程加速，物业管理逐 渐专业化，开始提供更多元化的服 务，如设备维护、绿化保洁等。
成熟阶段
现代的物业管理已经形成了完整的 产业链，涵盖了物业开发、运营、 维护等全生命周期的管理服务。
1 2
租赁方案制定
根据客户需求，提供合理的租赁方案。
租客筛选
对租客进行资质审核，确保租客的合法性和信誉 度。
3
租金收缴管理
负责租金的收缴和记录，确保租金按时收取。
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日常保洁
公共茶水间
公用卫生间
地面无积水、无污渍，无杂物； 墙面瓷砖、门、窗用纸巾控拭无明用门窗、消防栓、标识、扶手、栏杆 目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘
有偿服务
局部 处理
地毯无明显灰尘，无污渍；
四害消杀
老鼠密度不超过1%，鼠洞每万平 1 灭鼠 方米不超过1个，楼道、单元无
明显鼠迹。 蚊幼虫孳生在5%以下，仓库或地 2 灭蚊 下室在10%以下，目视无明显蚊 虫在飞； 每1万平方米暴露的苍蝇孳生地 3 灭蝇 不超过1处；商场、酒楼和办公 室无蝇孳生地；
石材养护
保持石材表面光泽度及硬度；
保安服务
目标：安全有序 方法： 1 通过分析，制定规则，控制管理人流、物流、车
流，提供有保障、有序的环境。 2 通过有效培训，使应急操作得以实现，以保障用
首次违规，妥善处理。 再次违规，严重警告。 屡次违规，采取措施彻底制止。
客户管理
守则（例） —未经同意，不得改变单元结构 —不得超负荷使用物业。（荷载等） —未经同意，不得加装任何设施设备、广告
等 —不得阻塞任何公共区，不得放置任何垃圾
或物品于公共区。 ------
客户管理
守则（例） —不得破坏或以任何方式妨碍公区或公共服
分流
物
车
2 通过有效培训，使应急操作得以实现，以保障用 户各种安全。
应急处理预案 应急事件处理演练
3 按规定做好防火检查，并通过持续的消防演练， 确保火灾预防得以实现。
建立消防档案 明确防火责任人 做好防火宣传 做好防火检查 持续消防演练 按规定进行消防演习
工程维修服务
目标：高效舒适 方法：
定期检查、维护保养，及时维修
户各种安全。 3 按规定做好防火检查，并通过持续的消防演练，
确保火灾预防得以实现。
保安工作内容：
A）值班 B）巡逻 C）车场管理 D）应急处理 E）消防管理
1 通过分析，制定规则，控制管理人流、物流、车 流，提供有保障、有序的环境。
搬家须知
电梯使用管理
人
高峰时间运货管理
大批货物运送管理
送餐管理 停车管理
接待
处理
回复
确认
热情接待 妥善处理 详细记录
清洁服务
目标：干净整洁 方法：
制定标准
量化工作
设定岗位
检查
SUCCESS
THANK YOU
2019/8/9
清洁工作内容：
A）日常保洁 B）周期保洁 C）石材保养 D）四害消杀 E）有偿服务
日常保洁
玻璃门窗无污迹， 清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。
花岗岩地面无垃圾杂物，无泥沙、无污渍； 地毯无明显灰尘，无污渍。
服务范围
保安： 提供二十四小时全面保安服务，保障业主 及租户之利益。
清洁： 提供优质清洁服务，使大厦公共地方整洁， 保持高级商业楼宇之形象。
维修： 提供维修保养服务，确保大厦公共设施正 常运作。
管理架构
物业 综合服务
客服
安保
清洁
维修
管理内容
装修管理 客户服务 环境卫生管理 安全管理 消防管理 设施设备管理 绿化管理
装修前
装修管理
装修中
装修结束
装修手续
成品保护
施工管理
完工验收
无影响施工
有序施工
安全施工
管理重点
装修各阶段的管理意义
装修手续
签订装修管理合约 装修方案的审核 告知管理规定 收取相关费用 装修人员进场控制（工卡办理等）
确保装修按管理 要求进行，保障 业主的最大权益
施工管理
成品保护 无噪音施工 有序施工 安全施工
成品保护
单元玻璃门 保护，贴好 相关表单，
通知
公共走 道地面
保护
防火门 框保护
货梯门 框保护
无影响施工
噪音、粉尘、气味施工的控制管理
1、控制施工时间，在非上班时间进行 2、施工前事先申请，配合施工单位做好预防
措施 3、施工时加强巡看，及时调整，避免影响 4、约定违规的处罚规定，约束施工方按要求
施工
务设施。 —不得妨碍或阻止管理公司进行扩建、改建、
保养及维修。 —应友好相处，互谅互让，有得相互滋扰。 ------
客户服务
目标：客户满意 做好基础服务工作，奠定客户满意基调。
挖掘客户需求，提供相应服务，树立良好 的品牌形象。
客服主要内容：
入场服务
投诉处理
装修管理
回访
巡查（房屋管理）
退场
投诉处理
高服
通过技术改良及系统优化，不断提 务水平。
维修工作内容：
A）巡查 B）维护保养 C）维修 D）委外工程项目监管 E）有偿服务
日常巡查
空调巡视
及时发现问题,消除隐患
值班巡视
维护保养
测电 流
检查
更换空调 回风过滤
网
消除隐患，避免突发故障； 延长设备使用寿命。
委外工程监管
细化委外工程合同各项 列出维保各项标准细则 严格跟进，并记录
完工验收
隐蔽工程验收 装修验收
确保装修施工有 序安全的进行， 确保不影响已入 住客户的正常办 公
确保装修施工并 未对主系统造成 影响或损坏公共 设施设备
装修管理
A)成品保护 B)无噪音施工 C)有序施工(施工人员管理) D)安全施工(用电\物品安全)
成品保护
成品保护的意义，是避免或最大程度的减 少二次装修过程对物业设施设备造成的不 良影响。 装修之前，就应先评估影响范围，确认应 做好保护的范围，通过检查纠正，在装修 过程中持续进行，以达到保护成品的目的。
写字楼物业服务
现代写字楼物业的特点
多为现代化的高层建筑
设备先进、功能齐全、配套设施完善
智能化水平高 多数人已经意识到： 好的物业管理是写字楼物业保值增值的关健。
业户的需求
干净整洁
高效迅捷
和谐有序
便利周到
安全高效
尊贵感受
安静舒适
一般性需求
…...
深层次需求
服务目标
全面履行服务合同，做好原则性的服务工 作；提供优质超值服务，树立服务品牌形 象。做好房屋及设施设备管理，使楼宇建 筑得以保值、增值。
清洁管理目标
物业外观干净整洁；保持公共区域洁净、 目视无脏污；绿化整齐美观；整体环境舒 适、优美。
保安管理目标
维护管辖范围内治安，保障大厦人员及财 物的安全，无因公司责任造成的重大刑事 案件、治安事故；消防管理，排除隐患， 无因公司责任造成的消防事故；车辆管理， 保持行车通道畅通，确保停车安全；体现 良好的公司形象。
有序施工
有序施工即对装修施工人员进行有效管理， 规范其行为，以避免造成不良影响。
例如： 配戴工卡，按规定行走路线进出，禁止
乱窜楼层，禁止留宿、煮食等等。
安全施工
规范配电 箱安装
A)规范化用电 B)规范化用火 C)规范化用水 D)配备安全设施 E)规范施工人员行为
客户管理
制定管理守则，提前告知。 及时发现，及时制止违反守则的行为。