银行女职工示范岗先进事迹材料

展农行巾帼风采让服务分外夺目

ⅩⅩ农行营业部现有员工XX人，其中女同志XX人，主任是马玉婷同志。一直以来，全所员工在各级领导的亲切关怀和精心指导下，刻苦努力，勤奋工作，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的工作信条，从每一件小事做起，在平凡的岗位上忠实践行“客户至上，始终如一”的服务理念，默默的奉献自己回报社会，以她们良好的职业道德和精湛的业务素质，展现了当代职业女性与时俱进，拼搏进取，自尊、自强的巾帼风采，受到领导和同志们的一致好评。近年来，营业部的同志创造了诸多不平凡的业绩，赢得了诸多荣誉，曾先后多次获得市政府授予“巾帼建岗”先进单位、地方政府授予“文明示范岗”先进单位；马玉婷本人获得“综合营销能手”，并在近期取得“神秘人”检查第一名的好成绩。支行有如此突出的表现,与各级领导的高度重视分不开，也与深入开展“女职工文明示范岗”创建活动努力分不开。

营业部的每一位女职工都长期工作在一线，她们既是金融系统普通员工，又是好妻子、好女儿、好儿媳、好母亲，她们既用自已的真心、诚心、耐心，温暖着客户的心，又用自己的勤劳和善良照顾这家庭。没有豪言壮语，不尚空谈浮夸，凭着自已的人格魅力，用枯燥的阿拉伯数字弹奏着金融事业的美妙乐章。文明标准服务、换位思考，努力站在客户的角度去想问题，经常揣摩客户心理，体现客户感受，了解客户需求，为客户提供“亲情服务”，是她们的服务模式，她们坚持把文明标准服务具体化和行动化。从点滴做起，从自我做起，把农行的温暖送到千家万户和每个单位，以温馨的服务温暖储户的心。

提升服务品质，突出“创建”特色

当今，激烈的同业竞争，归根结底就是服务品质的竞争，而服务品质的优劣关键取决于人，对营业机构而言，关键取决于一线人员服

务态度的好坏和服务技能的高低。营业部在一直以来，高度重视女职工服务意识和服务技能的提升。一是坚持开展与提升服务质量相关的教育工作, 组织职工学习规范化服务标准，对女职工进行礼仪培训，从站、坐、走，到交谈、握手、化妆、服饰等日常礼仪予以规范。提前到岗，统一着装，挂牌上岗，仪表端庄已成为她们的上柜前的最基本要求。同时注重服务技能的提升。近年来，新业务、新系统大量增加，职工业务技能水平存在明显差异。为此营业部将强化职工的业务技能培训列入工作重点，制订计划，每天早晚利用业余时间组织职工进行微机录入、业务理论的学习和练习；通过业务技能的培训交流、学习提高，支行柜面服务效率倍增，平均单笔业务处理速度均高于分行的有关标准，大大地提高了工作质量和效率。经过全体职工的努力，支行的服务品质和业务技能不断提升，赢得了客户的普遍赞许。其中，刘秀梅同志被评为市分行“服务明星”，成为全行职工学习的榜样。