物业管理客服主管职责
物业主管客服主管工作内容（精选5篇）
物业主管客服主管工作内容（精选5篇）物业主管客服主管工作内容篇11.维持良好的服务秩序，提供优质的业主服务，做好业主与公司沟通的桥梁。
2.确保部门人员执行礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。
3.建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。
4.考核部门下发并协助制订和实施绩效考核。
5.受理业主投诉。
6.负责业主装修管理、收缴等相关工作。
物业主管客服主管工作内容篇21、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责。
2、合理制定部门，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。
3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核。
4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。
5、负责物业服务收费工作的开展及督导。
6、协助领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系。
7、及时对本部门各项和工作规范进行检讨、完善。
8、负责辖区内发生的重大或关键的公共设施维修项目、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处理。
9、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系。
10、完成上级领导安排的其他工作任务。
物业主管客服主管工作内容篇31.负责项目人事行政工作;2.负责数据统计及分析工作;3.负责客户关系维护工作;4.协助辖区域物业管理工作;5.完成上级交办的其他工作。
物业主管客服主管工作内容篇41. 熟悉物业管理相关法律法规，具有良好的沟通协调能力及团队带领协作能力;2.负责组织接待、处理客户投诉，做好工作记录，协调搞好各部门关系，配合及督察各部门对客户投诉事项处理情况，不断改进服务工作，提高服务质量，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度，并进行汇总分析向物业部经理汇报;3. 熟悉各住户情况，及时掌握变动信息，有针对性地提出措施和意见;4.负责物业服务收费工作的开展及督导，负责辖区内发生的重大或关键的公共设施维修项目、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处理;5. 协助领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门和供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;6. 完成上级临时安排的其它工作。
物业客服部主管岗位职责(3篇)
物业客服部主管岗位职责1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。
2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。
3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。
4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。
5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。
6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。
7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。
物业客服部主管岗位职责（2）物业客服部主管的岗位职责包括：1. 管理团队：负责招聘、培训和管理客服部门的员工，确保团队的整体运作和效率。
2. 监督服务标准：制定和监督客服部门的服务标准，确保客户获得高质量的服务体验。
3. 处理客户投诉：负责处理客户投诉和纠纷，并及时解决问题，确保客户满意度。
4. 协调与其他部门的合作：与其他部门，如维修、保安等协调合作，确保客户的需求得到适时满足。
5. 监督客户档案：负责监督客户档案的管理和更新，确保准确性和机密性。
6. 监控客服数据：负责监控客服部门的绩效指标，如服务质量指标、投诉率等，并根据数据进行改进措施。
7. 提供培训和支持：为客服部门的员工提供必要的培训和支持，提升团队成员的专业素质和技能。
8. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集反馈意见，并把结果反馈给相关部门进行改进。
9. 编制报告：准备和提交关于客服部门工作的报告，向上级汇报工作进展和问题。
10. 其他相关工作：根据需要完成上级交办的其他相关工作。
物业客服部主管岗位职责（3）物业客服部主管的岗位职责包括但不限于以下几点：1. 管理和协调物业客服部的日常工作，确保客户的问题和需求能够及时有效地得到解决；2. 确定并执行物业客服部的工作流程和标准，提高工作效率和客户满意度；3. 设计和实施员工培训计划，确保团队成员具备良好的服务技巧和沟通能力；4. 协调物业客服部与其他部门的工作，提供必要的支持和协助；5. 审查和监控团队成员的绩效，提供必要的反馈和指导；6. 分析客户反馈和投诉，并制定相关的改进计划；7. 负责物业客户关系的维护和管理，保持良好的客户关系；8. 跟进物业项目的售后服务工作，确保项目交付后的客户满意度；9. 参与物业业务的市场推广和活动策划；10. 解决和处理复杂的客户问题，处理投诉和争议；11. 定期向上级汇报物业客服部的工作情况和业绩。
物业客户主管岗位职责（5篇）
物业客户主管岗位职责1.在项目负责人的领导下，负责全面主持客服部的工作和履行客服部部门职责，以及客服部资产的管理;2.按公司规定及管理流程执行各项客服工作，根据公司不同的发展阶段，对客服管理规定及工作流程提出建议或优化方案;3.负责督导部门员工对楼宇的公共区域、公共设备、设施、清洁、绿化等方面进行的巡检工作，积极发现问题并督导相关部门解决问题;4.负责督导员工及时跟进处理小区业主报修或各类设施设备的报修处理工作;5.负责业主的装修管理及装修后的验收工作，安排部门员工进行装修巡查，确保装修期间的安全、卫生、清洁，及时发现违章违建行为，消除事故隐患或投诉;物业客户主管岗位职责（2）物业客户主管是指负责管理和维护物业客户关系的专业人员。
他们通常在物业管理公司或房地产开发公司等单位就职，负责处理与物业客户有关的各种事务。
以下是物业客户主管的主要职责：1.客户服务管理物业客户主管负责管理和提升客户服务水平，确保公司与客户之间的良好沟通和合作。
他们与客户进行密切合作，了解客户需求和意见，并寻找解决方案以提高客户满意度。
2.客户关系维护物业客户主管负责维护与客户之间的长期关系。
他们与客户保持密切联系，及时回应客户的问题和咨询，并提供专业建议和解决方案。
物业客户主管还承担客户投诉处理的责任，确保客户的问题得到妥善解决。
3.合同管理物业客户主管负责管理物业客户合同，并确保合同的执行和履行。
他们与客户就合同条款进行协商和签订，同时跟进合同的续签和变更。
物业客户主管还负责制定和执行客户合同管理策略，确保合同的合规和有效。
4.客户需求分析物业客户主管需要深入了解客户的需求和期望，并分析客户的行业特点和竞争环境。
他们负责评估和研究客户需求的变化趋势，为公司提供有关产品和服务的改进建议，并与相关部门合作推动改进措施的实施。
5.市场调研与竞争分析物业客户主管负责对市场进行调研和竞争分析，了解行业的发展和市场趋势。
他们收集市场信息和竞争情报，分析竞争对手的优势和劣势，并提供相关报告和建议，以帮助公司制定有效的市场推广和竞争策略。
物业客服主管岗位职责(18篇)
物业客服主管岗位职责(18篇)物业客服主管岗位职责1一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理;二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;四、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向治理处主任报告;五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;七、编写部门治理月年报告八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的`走向、位置和分布情况。
九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报治理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性物业客服主管岗位职责21.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先;2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的沟通、协调、策划、组织和管理能力;3.熟悉物业管理等相关法律法规;4.有2年以上售楼部物业主管工作经验。
物业客服主管岗位职责3一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。
二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。
三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案,积极赢得广大住户的理解、支持。
物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容
物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容物业客服主管需要掌握相关政策法规，具备职业精神及良好的职业道德修养;能有效的与客户沟通;以下是小编精心收集整理的物业客服主管工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
物业客服主管工作职责11.熟悉物业客服板块各项工作;2.能够带领客服团队完成公司下达各项工作任务;3.对物业费收、催缴有独特经验;4.有基础财务知识，办公软件使用熟练;物业客服主管工作职责21、负责园区项目客服部的日常管理工作;2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;3、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告;4、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。
5、跟进处理突发事件;6、编写部门管理月和年报告;7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素。
8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
9、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;10、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督;11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活;12、领导交办的其他工作。
物业客服主管工作职责31.带领部门做好各项工作，协调完成客服部其他岗位的日常工作安排。
2.组织员工进行相关培训、员工考核等，做好相关质量表格记录,不断提高员工的服务水平及服务质量。
3.负责日常现场工作的的检查及监督，对业主的要求及时处理并上报给客服主管。
4.负责安排客户的日常沟通工作。
5.负责督导岗位日常工作，按上级的接待要求，按作业规程做好检查与督导员工各项的服务工作。
物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容（通用30篇）
物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容（通用30篇）物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容篇11、熟悉、了解公司的各项，熟练运用物业管理各类相关软件;2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;4、做好重大投诉的处理及汇报工作;5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;6、协助物业经理对物业服务部门的建立;7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;8、完成物业服务中心项目总交办的其他各项工作任务。
物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容篇21) 负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核工作。
2)定期拜访客户，及时收集和整理客户的建议和信息，完成对客户的定期满意度调查、统计、分析;积极与客户沟通及反馈，与客户建立良好的关系。
3) 负责客户服务部对外发文及各类通告的起草工作，做好客户往来文件的登记和回复。
4) 负责物业管理费及其他服务费用的收缴、催缴管理工作。
5)负责日常工作投诉处理并及时协调相关部门。
6) 对客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训。
7) 对突发事件及进行应急处理，控制事态，并及时向上级汇报。
物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容篇31.熟悉物业客服板块各项工作;2.能够带领客服团队完成公司下达各项工作任务;3.对物业费收、催缴有独特经验;4.有基础财务知识，办公软件使用熟练;物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容篇41.带领部门做好各项工作，协调完成客服部其他岗位的日常工作安排。
2.组织员工进行相关培训、员工考核等，做好相关质量表格记录,不断提高员工的服务水平及服务质量。
3.负责日常现场工作的的检查及监督，对业主的要求及时处理并上报给客服主管。
4.负责安排客户的日常沟通工作。
物业客服主管工作职责8篇
物业客服主管工作职责8篇物业客服主管工作职责 (1)1.制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施;2.指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化;3.按照部门制定的年度现场检验计划实施;编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进;4.受理公司层级的有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益;5.审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度;6.收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。
物业客服主管工作职责 (2)1.全面负责项目单位客户关系管理服务工作;2、负责各项费用收缴工作，完成各项收费指标。
3、负责项目单位客户相关客户信息维护工作;4、负责项目单位社区文化建设工作;5、完成上级领导交办的其他工作任务。
物业客服主管工作职责 (3) ? 直接对品质经理负责，协助品保部经理做好公司质量管理体系的实施，维护和督导工作;? 负责贯彻、落实、检查、督办品保部下达的各项指令，并及时向经理反馈;? 协助经理做好各部门、各岗位质量管理体系运行的培训和督导;? 负责质量管理体系文件和资料的总体控制及有关数据和信息的整理和分析;? 协助品保部经理负责对各管理处的年度和月度工作计划执行情况的监督和检查工作;? 协助品保部经理开展定期服务质量考核、顾客满意度测评和质量内审工作;? 负责不符合品或项的纠正/预防措施的封闭和验证;? 负责跟踪有关质量方面投诉的处理和协调;? 积极参加进修与培训，不断更新知识和概念，提高科学管理水平;? 做好上级领导安排的其他工作。
物业客服主管工作职责 (4)1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作;2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作;3、负责客户的回访及服务满意度情况统筹管理;4、负责物业费收缴管理;5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;物业客服主管工作职责 (5)1、作为客服主管，耐心接待每一位来客,树立物业服务中心良好的窗口形象;2、掌握业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;3、热情接待物业服务中心来访住户，并为其办理或协调相关事宜;4、负责文件的打印、收发、记录和业主档案的整理、存档工作;5、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;6、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。
物业客服主管工作职责（七篇）
物业客服主管工作职责1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求;2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示;3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作;4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。
5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。
6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。
7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。
物业客服主管工作职责（二）物业客服主管的工作职责包括：1. 管理和指导物业客服团队，确保团队成员理解并履行其工作职责。
2. 配置和管理客服资源，确保客服团队有足够的人力和物力来满足业主和租户的需求。
3. 开发和实施客服操作流程和标准，确保客服团队能够高效地处理和解决各种问题。
4. 监督客服团队的表现，对团队成员进行培训和指导，确保他们具备良好的沟通和解决问题的能力。
5. 管理不同渠道的客户反馈和投诉，确保及时跟进和解决。
6. 协调各个部门之间的沟通和合作，以解决客户提出的问题和需求。
7. 分析客户反馈和业主满意度调查结果，提出改进建议和行动计划。
8. 维护并更新客户关系管理系统，确保客户信息的准确和完整。
9. 协助解决复杂问题和投诉，确保客户的满意度和口碑。
10. 定期向物业经理汇报客服团队的运营情况和业绩数据。
物业客服主管工作职责（三）物业客服主管的工作职责包括：1. 监督和协调物业客服团队的日常工作，确保团队高效运作。
物业客服主管岗位职责范文（3篇）
物业客服主管岗位职责范文1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。
2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。
3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。
4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。
5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。
6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。
7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。
物业客服主管岗位职责范文（2）物业客服主管是负责监督和管理物业客服团队的重要职位。
他们在保证客户满意度和提供高质量服务方面扮演着关键角色。
以下是物业客服主管的岗位职责范本。
1. 管理物业客服团队物业客服主管负责招聘、培训和管理物业客服团队。
他们需确保团队成员具备良好的沟通和问题解决能力，并能够高效地处理客户的各种问题和投诉。
同时，他们需要确保团队能够始终保持专业和友好的态度与客户互动。
2. 制定和实施客户服务标准物业客服主管需要制定和实施适应物业需求的客户服务标准。
他们需要与业主协商，了解他们的需求和意见，并据此制定出符合物业规定和业主要求的服务标准。
此外，物业客服主管还需要确保团队成员遵守这些标准，并不断提高服务质量。
3. 监督客户问题处理过程物业客服主管需要监督和管理客户问题的处理过程。
他们需要确保客服团队能够迅速准确地回应客户问题，并及时解决问题。
物业客服主管还需定期审查团队的工作报告和记录，以确保问题得到妥善处理。
4. 管理客户投诉物业客服主管需要处理和管理客户投诉。
他们需要听取客户的投诉，并采取适当的措施解决问题。
物业客服主管要确保投诉得到及时处理，并采取措施预防类似问题的再次发生。
5. 建立和维护客户关系物业客服主管需要建立并维护良好的客户关系。
物业客服部主管岗位职责（精选5篇）
物业客服部主管岗位职责（精选5篇）物业客服部主管篇11、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作。
2、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议。
3、参与客户危机事件的处理。
4、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动。
5、配合集团开展满意度调查工作，并将调查结果上报集团。
6、组织编制项目的入伙计划，并组织客户入伙管理。
物业客服部主管岗位职责篇21、负责主持项目客户服务部的全面工作，指挥和调整本部门人员工作安排，制定本部门的;2、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系;3、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报;4、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。
物业客服部主管岗位职责篇31、负责完成7000/邮件中心现场督导工作，对现场风险，服务态度、和服务效率进行把关;2、针对客服工作过程中的敏感/突发问题及时跟进处理，上报;3、及时更新相关业务话术及手册;优化相关培训工作，保证员工的工作质量，定期组织培训，提高员工服务态度;4、配合上级领导不断完善客服系统;5、完成上级领导交待的其他工作;物业客服部主管岗位职责篇41、全面负责项目客服职责范围内的各项工作;2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映;3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;5、负责组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作;7、负责突发事件的处理及解决;8、完成上级交办的其他事项。
物业客服部主管岗位职责篇51、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，较大限度的提高客户满意度。
物业客服主管岗位职责(5篇)
物业客服主管岗位职责1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。
2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。
3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。
4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。
5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。
6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。
7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。
物业客服主管岗位职责（2）物业客服主管的岗位职责包括但不限于以下方面：1. 组织和协调物业客服团队的工作，指导团队成员的日常操作和工作流程。
2. 确保物业客服团队与业主、租户以及其他相关部门之间的良好沟通和合作，解决客户投诉和纠纷。
并确保及时处理和回复客户的问题和需求。
3. 确保物业客服团队遵守公司的客户服务政策和流程，并根据需要进行培训和指导。
4. 跟踪和监督物业客服团队的绩效，制定目标和指标，并及时进行考核和反馈。
5. 收集客户反馈信息，分析和总结客户需求和问题，并提出改进措施和建议。
6. 负责客户投诉的处理和解决，确保问题及时得到解决并给予客户满意的答复。
7. 负责物业客服系统的维护和管理，确保系统的正常运行和数据的准确性。
8. 协助物业管理团队进行项目策划和推广，积极参与业主和租户活动的组织和管理。
9. 协调和配合其他部门的工作，提供相关的支持和协助，解决跨部门的问题和合作。
10. 参与物业客服工作的市场调研和竞争分析，根据市场需求调整和优化客户服务策略。
物业客服主管岗位职责（3）物业客服主管是一个在物业管理公司中起着关键作用的职位，该职位的主要职责是负责管理和协调物业客服团队的日常工作，确保客服部门的顺利运作以及为业主提供高质量的服务。
下面是物业客服主管岗位的详细职责描述：1. 客服团队管理：负责招聘、培训和管理物业客服团队，包括客服人员的工作分配、绩效考核、离职和补充等。
2024年物业客服主管工作职责样本（五篇）
2024年物业客服主管工作职责样本1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理;2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作，及时完成费用收缴任务;3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化;5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率;6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议;7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;2024年物业客服主管工作职责样本（二）1. 编制并执行部门工作计划和培训计划的制定与实施；2. 对部门员工进行工作指导、考核、培训及日常管理工作；3. 参与物业接管验收过程，并策划及执行物业入伙策略；4. 组织和执行项目费用的收缴工作，同时进行监督；5. 建立与管理业主档案的系统性工作；6. 实施满意度调查，进行统计分析，并组织回访及问题整改；7. 协调处理重大业主投诉，确保有效沟通；8. 组织和执行社区文化活动，提升业主满意度；9. 控制部门管理成本，制定并执行物资申购计划；10. 确保各类突发事件得到妥善处理，保障运营稳定；11. 完成上级领导安排的其他临时性工作任务。
2024年物业客服主管工作职责样本（三）1. 执行项目物业费的征收及实施对项目服务品质的监控工作;2. 负责对客服及相关工作质量的审核和执行管理;3. 进行品质异常分析，编制报告并追踪各类质量信息;4. 组织管理社区文化活动的宣传及微信群服务的推广，确保项目监管审核的准确性;5. 管理与客服相关的公司级文件档案，确保资料的安全保存;6. 实施客户投诉的纠正措施，以及在偏离质量方针、目标时的效果验证工作;7. 推动公司亮点服务和特色服务，监督其效果达成;8. 参与公司形象建设，承担客户关系维护的相关任务。
2024年物业客服主管工作职责样本（四）1、在项目经理的指导下，全面负责客服部门的日常运营管理。
物业客服主管的职责（5篇）
物业客服主管的职责1、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施;2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;4、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;8、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取;9、完成领导交办的其它工作任务。
物业客服主管的职责（2）包括但不限于以下几个方面：1. 组织和管理团队：负责组织和管理物业客服团队的日常工作，包括招聘、培训、安排工作任务等。
2. 确保客户满意度：监督和指导团队成员向客户提供高质量的服务，确保客户满意度达到预期水平。
3. 处理客户投诉和问题：负责处理客户投诉和问题，及时解决并提供合理的解决方案，确保客户问题得到解决。
4. 监督和管理业务流程：确保物业客服团队遵循规定的流程和操作标准，优化客户服务流程，提高工作效率。
5. 提供培训和指导：为新员工提供培训和指导，帮助他们快速适应工作并提高工作能力。
6. 总结和分析数据：收集、总结和分析与客户服务相关的数据，包括客户反馈、投诉统计等，提供数据支持和改进建议。
7. 与其他部门协作：与其他部门合作，协调处理与客户服务相关的问题，并提供支持和协助。
8. 提供管理报告：定期向上级主管提交管理报告，包括团队绩效、客户满意度、问题解决情况等。
总的来说，物业客服主管的职责是确保物业客服团队高效运作，提供优质的客户服务，并不断优化客户服务流程和提高客户满意度。
物业客服主管的职责（3）物业客服主管是一个非常重要的职位，他负责管理和监督物业客服团队的工作。
下面是物业客服主管的职责：1. 团队管理：物业客服主管负责组织、协调和管理物业客服团队的工作。
物业客服主管工作职责精选范文7篇
物业客服主管工作职责精选范文7篇物业客服主管需要具备良好的组织、领导、沟通协调能力，具备良好的思维分析能力、应变能力、解决问题能力，具备激发团队的工作热情、以下是小编精心收集整理的物业客服主管工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
物业客服主管工作职责11、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记;2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;4、仓库、空置房的管理;5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。
管理保洁部和食堂;6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;7、完成领导交办的其他工作事项。
物业客服主管工作职责21、编制客服服务综合管理方案费用预算及工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。
2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。
3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。
4、确保质量记录完整、准确有效，并做好相应监督归档工作。
5、服从领导的其他安排。
物业客服主管工作职责31.制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施;2.指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化;3.按照部门制定的年度现场检验计划实施;编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进;4.受理公司层级的有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益;5.审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度;6.收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。
物业客服主管工作职责41.跟踪客户服务处理全过程并作记录;2.受理客户来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作;3.指导部门建立健全项目客户档案、房屋档案，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性;4.承担项目专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和意见;5.承担协助客户成立客户委员会、召开客户大会工作;接受客户委员会监督，听取客户意见，提出整改措施并落实;6.定期公布物业维修、更新费用的收支账目，接受客户监督;7.协助项目经理编写部门定期培训计划和培训资料;配合人力资源部，实施年度、月度培训计划;8.配合综合管理部，承担与客服相关的公司主管政府部门的沟通和联系工作;9.协助配合相关公安部门、社区，组织项目综合治理、社区文化、节庆假日部署等精神文明建设工作;10.执行公司品质及客服部内部各规章规程，强化客服部对内、对外的服务意识;11.配合品质管理部、工程管理部，建立、完善部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡视检查制度，持续改进。
物业客服主管的职责
物业客服主管的职责物业客服主管需要具有各项目客服工作管控的魄力，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;以下是小编精心收集整理的物业客服主管职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
物业客服主管职责11.负责项目的客户服务管理、档案管理、收费管理等工作;2.负责及时、准确、合理地处理业户的投诉;3.及时响应客户的服务需求，组织协调解决客户的问题，并给予反馈，___限度地建立与客户之间的良好关系，提升客户满意度;4.负责根据公司流程及标准，及时提供业户欠费数据，完成公司交办的管理费清欠工作;5.领导交办的其他工作。
物业客服主管职责21.全面负责客服部日常管理，统筹安排客服、环境管理工作。
2.负责物业服务中心的人事、行政事务工作。
3.负责完成领导交办的其他事项。
物业客服主管职责31.负责统筹本物业部各岗位工作分配，对部门各项工作流程提出合理建议，处理重大投诉2.负责监督项目各部门工作执行，协调各项工作开展顺利，监控各部门的处理与结果，内外部客户关系的维护3.保持与大厦开发商及物业公司、政府部门、外包商、供应商等有效沟通及工作协调4.物业、环境品控统筹管理、项目费用结算管理;甲方需求开发及暖性服务持续优化管理5. 负责部门全年年度培训计划的统筹与落实，配合项目完成人才梯队的培养物业客服主管职责41.负责管辖物业管理的客户管理工作，履行计划、组织、监督、协调职责;2.执行公司的有关规定及管理目标，并按需要督促执行情况;3.负责处理客户投诉、客户沟通等;4.执行公司的有关规定及管理目标，进行绩效考核;5.巡视管理区域，监督客服服务工作的质量;6.收缴物业管理费用，完成上级交办的其他工作任务。
物业客服主管职责51、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施;2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;4、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;8、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取;9、完成领导交办的其它工作任务。
物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的
物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的物业客服主管要熟悉物业管理相关法规政策，熟悉客服标准及流程，熟练掌握OFFICE办公软件。
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物业客服主管工作职责11、所管辖区的客户服务、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。
2、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。
3、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。
4、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。
物业客服主管工作职责21、主持客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。
2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。
3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。
4、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。
5、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。
协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作。
定期开展业主满意度调查。
6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录，将全面质量管理体系落到实处。
7、负责统筹各类费用收取收，欠费催收。
协助公司财务管理部进行财务检查。
编制月收费报表。
负责收费单据的保管及帐务处理。
8、负责客户服务中心内部管理工作。
物业客服主管工作职责31、客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督;2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉;3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系;4、通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度;5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行;6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标;7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
物业客服主管工作职责6篇
物业客服主管工作职责6篇物业客服主管工作职责 (1)1.全面负责客服板块工作安排，对其工作进行监督、检查、考核，做好业户关系维护工作。
2.定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
3.及时了解住户变化情况，做好备案登记工作，熟知业主情况，与业主建立、保持良好的工作关系;4.熟悉物业管理工作的各项内容，收费细则，对收楼资料进行整理归档，跟进收楼过程中业主提出意见和建议及时跟进回复;5.协助组织社区文化活动及社区宣传工作;6.执行上级所指派的其他工作。
物业客服主管工作职责 (2)1、根据物业类型和等级，组织制定不同业态、不同等级的客服质量管理体系文件，并对公司各项目的客服团队进行培训、检查、考核，对不合格的服务进行纠正，制定改进措施并验证结果;2、参与品质部对公司各项目月度、季度服务质量评审工作;3、组织开展业主满意度调查工作，根据调查结果形成分析报告，制定改进提升方案;4、指导并监督各个项目社区文化活动的策划方案、实施效果，提出切实有效的改进方案;5、统筹受理公司的客户投诉和客户拜访，完善投诉管理规范。
物业客服主管工作职责 (3)1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%;4、及时向项目经理反映业主的意见和建议;5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求;6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案;7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访;8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题;9、做好领导交办的其他任务。
物业客服主管工作职责格式范文(三篇)
物业客服主管工作职责格式范文1.跟踪客户服务处理全过程并作记录;2.受理客户来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作;3.指导部门建立健全项目客户档案、房屋档案，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性;4.承担项目专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和意见;5.承担协助客户成立客户委员会、召开客户大会工作;接受客户委员会监督，听取客户意见，提出整改措施并落实;6.定期公布物业维修、更新费用的收支账目，接受客户监督;7.协助项目经理编写部门定期培训计划和培训资料;配合人力资源部，实施年度、月度培训计划;8.配合综合管理部，承担与客服相关的公司主管政府部门的沟通和联系工作;9.协助配合相关公安部门、社区，组织项目综合治理、社区文化、节庆假日部署等精神文明建设工作;10.执行公司品质及客服部内部各规章规程，强化客服部对内、对外的服务意识;11.配合品质管理部、工程管理部，建立、完善部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡视检查制度，持续改进。
物业客服主管工作职责格式范文（二）1、在物业主任的领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展。
2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案。
4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物业部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作。
5、协助物业主任定期走访辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见。
6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;协助做好临时性的接待工作。
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物业管理客服主管职责
职责一：物业管理客服主管职责
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；
五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件；
七、编写部门管理月/年报告
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
职责二：物业管理客服主管职责
客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作，其具体职责如下：
1.积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2.加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。
3.严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。
4.负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。
5.负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。
6.负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。
7.加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。
8.协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。
9.每月25日前编制下、月《工作计划》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。